目標：讓納税人滿意
——×××國税分局創新服務紀實
近年來，×××國税分局在黨委、鎮政府和上級國税部門正確領導下，按照“三個代表”總體要求，與時俱進，各項工作取得了豐碩成果。
——堅持“依法徵税，應收盡收”，大力組織税收收入。自去年以來累計徵收工商税收1216萬元，同比增長8.5%，為全鎮財政收支平衡，為經濟發展和社會進步做出了積極貢獻。
——積極推進徵管改革，深化“三基”建設，加強税收管理。建立了“以信息化為依託，集中徵收，多元申報，一級稽查”的科學徵管模式。
——堅持依法治税，積極整頓和規範税收秩序，優化服務措施，營造了公平合理、健康有序的税收環境。
——以“納税人滿意”為目標，加強幹部隊伍建設。全局有3人分別被評為省市級文明税務工作者，10人次受到省市嘉獎。這是繡惠分局一直把“增強服務意識，提高服務質量”作為税收工作重要組成部分常抓不懈的結晶。
細心聆聽×××國税分局工作的宏偉樂章，最打動人心的是他們用智慧和汗水所奏響的“服務”主旋律。
一、制度上：“鋼鐵”鑄框架
×××國税分局以辦税服務廳為依託，不斷加強硬件建設，改善環境條件，實行税務登記、納税申報、發票銷售一條龍服務。
圍繞高標準的行風建設目標，制定了服務承諾制、責任追究制等10項規章制度，用鐵的紀律規範税務人員行為，在制度落實上，不折不扣，毫不留情。有一次一新開業户，在填寫納税申報表時，一税務人員順口説了句“下班了，沒時間”，分局長×××得知後，立即令其寫出檢查，並向納税人道歉，正如×××局長説的“即然制度定了，就不是掛着看的，就是要落到實處，落實到每個税務人員心裏”。
二、服務上：追求零距離
為了方便納税人，×××國税分局圍繞“高效率辦税、高質量服務”做文章，不斷充實服務內容，拓寬服務範圍，改進服務手段，簡化服務程序，提高服務效率。
一站式服務大廳建設，讓納税人所有涉税手續一次性完成，基本上滿足了納税人的需要，改變了過去那種跑了東家跑西家的局面。
實行貼近式服務，積極為納税人排擾解難，國税部門作為執法部門，在納税人心裏曾有過“門難進，臉難看，話難聽，事難辦”的印象，×××國税分局從改善形象入手，針對國税工作特點和納税人的需求，開展形式多樣的納税服務活動，採取上門輔導方式宣傳税收知識，積極為納税人宣傳各種税收諮詢服務，率先實施“開放式辦税”，在税務登記、辦税時限、服務承諾等項全部公開，讓每個納税人不論辦哪項納税事宜心裏都亮堂堂的，進一步密切了税企關係。今年年七年級下午，一家企業接合同發貨到了最後期限，因微機的故障開不出增值税專用發票，他們向分局求援，分局人員趕到後也未能排除故障，這時分局用自己的車將微機帶到市局，經過4個多小時的努力，終於打出了税票，儘管天已黑了，但沒有延誤發貨時間，企業老闆感動地拉着税務人員的手説：“多虧了咱國税局，謝謝！謝謝！”
三、時間上：追求最高效
對於納税人來説時間就是金錢。為此，國税分局推出多項服務新舉報，節省納税人時間。出台了《關於轉變職能優化服務實現國税工作全面提速的意見》，在税務登記、兑現税收優惠政策等16個方面減少辦税環節，規範辦税程序，提高了納税效率，真正叫向“做納税人的貼心人”口號，使納税人倍感親切。幾年前，一張寫着“計算有誤，核對後再申報”的票條讓距離分局10多公里的一個體納税户來回跑了4趟。如今，這種現象已經不復存在了。×××國税分局以提高先進信息技術應用水平為目標，積極加大科技投入，充分利用先進的網絡技術，構建國税信息高速公路。現在徵收大廳申報：網上申報、電話申報的多元化申報方式的應用，省時省力、高速快捷，極大地方便了納税人，企業負責人深有感觸的説：“國税部門的信息化建設，我們納税人得到的實惠最大。”
四、理念上：追求最滿意
×××國税分局秉承“服務納税人，奉獻全社會”的工作理念，堅持走好“三部曲”，從追求上讓税上滿意，到讓納税人更滿意，再到納税人最滿意，逐步強化服務意識，提升服務質量。
×××國税分局上下對税收服務有着自己的觀點：為納税人提供優質服務是國税部門義不容辭的法定義務。理解税收服務，要從精神文明建設和職業道德的層面上升到法律的高度，創新納税服務，必須站在納税人的角度想問題，從納税人滿意的地方做起，從最不滿意的地方改起。遵循“納税人辦税更經濟，税務機關辦事更高效，税收負擔更公平”原則，不斷創新“信息服務、權益服務、透明服務和真情服務”等形式，讓納税人沐浴“税收文化”的温馨。
為此，×××國税分局在今年4月的税收宣傳月，通過發放《納税服務情況調查表》重點就“徵納雙方溝通渠道是否暢通”、“辦税程序是否合理”、“維護納税人權益是否到位”對國税分局服務的評價等問題展開調查，傾聽納税人呼聲，接受納税人的合理化建設，進一步夯實為納税人服務的根基。
為進一步豐富税收服務的內涵，×××國税分局認真開展了“納税服務六個一”活動，作為創新服務的新舉措，即“聯繫一户企業，提供涉税諮詢；提一條建議，幫助企業增收節支；出一個點子，為企業解決困難；當一次納税人，充分感受納税人的需要；當一天納税服務員，熱情接受納税人諮詢；搞一次調研，廣泛徵求納税人意見，積極營造良好的税收環境，轉變納税服務理念，提升服務層次。
“進門有温暖感，辦税有親切感，納税有光榮感”，×××國税分局人以真誠的服務拉近了徵納雙方的距離，增強了納税人主動納税意識，在全鎮樹立了公正廉明的執法形象，廉潔勤政的公僕形象，程序優良的部門形象。下一步×××國税分局決心在鎮委、鎮政府和上級國税部門正確領導下，進一步解放思想，紮實工作，鋭意進取，開拓創新。為建設繁榮、富強、文明的×××再立新功。
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