1、日常工作內容
迎接客户。客户進入銀行營業大廳後，主動問候客户，詢問客户辦理何種業務，引導客户到相應的業務區域。如遇客户較多時，對新進入大廳的客户微笑示意其取號等候。
分流、引領、識別客户。要做到神情專注詢問、傾聽、瞭解客户需求，根據客户需求，指導客户填寫各類憑證，並分流、引領客户至不同業務區域。同時收集重要客户信息，細心觀察客户穿着、言談舉止等，結合客户辦理的業務種類識別低、中、思想彙報專題高端客户。
推介、銷售銀行金融產品。利用客户諮詢、與客户短暫交談的時間，向客户發送業務宣傳資料，根據其不同需求推介、銷售金融產品，誠懇告知客户選擇產品的利弊及風險。
維護大堂秩序。客户過多時，根據客户辦理的業務種類，引導客户通過多種方式、渠道辦理業務，及時進行疏導，緩解客户等候時間，如遇系統故障時，及時告知客户，並聯系附近營業網點説明情況，建議客户到附近網點辦理業務。
送別客户。客户離開時，應主動與客户告別。
2、工作體會
銀行大堂經理這個崗位，每天都需要面對形形色色的客户羣，如果沒有良好的心態和服務理念，是無法做到數年如一日的，也無法使自己一直保持積極熱情的工作心態。能否在大堂經理崗位上有優異的表現，很大程度上取決於領導的支持，客户的讚許和員工的認可。
新增目標20000元，完成業績為0元，達標率0%; 增購目標30000元，完成業績為0元，達標率0%; 續約目標6360元，完成業績120元，達標率2%; 在8月的工作中，整體業績不是很理想，主要原因是：
一、新客户電話成功約訪數量少，通過網上搜索的客户名單進行電訪的客户不太願意接聽陌生電話，並未能引起客户的興趣。
二、陌生拜訪客户的質量比較低，開發意向客户數量較少。主要是外出陌生拜訪客户時，能成功面談到企業負責人的機會比較少，也比較少有意向客户能面談到方案溝通階段。
三、增購客户對接人都不是企業負責人，要靠對接人反映情況給企業負責人，傳播的質量一般，傳播速度也較慢，導致改版進度緩遲。
四、續約客户永亞鋁業因為走程序時間久，確認續約方案也比較遲，導致現在的進度還是合同待回傳。
關於新增、增購和續約的改進措施：
一、通過線上平台，如企查查、58同城等有效網站，篩選客户進行電話聯繫，每天電聯客户5家，改變並嘗試用較為新穎的產品，例如微信運營，PB營銷，郵箱域名等服務從而引起客户的興趣，不能單單隻與客户推銷電商微商服務。走訪時可通過原有客户的地區附近以原有客户介紹的名義進行陌生拓展，令陌生客户更好接受我們。
二、拜訪客户時把握好切入點，加強在推動公司新產品方面的力度，以專業的知識、優質的服務吸引客户引薦身邊的朋友成為我們的有效潛在客户，爭取促成訂單。
三、 改版意向客户約一下企業負責人來談，幫客户解決問題和取得認同後，簽單的機率就會大大增加。
四、 因為要考慮有一些客户財務要走流程的情況，所以續約客户要在當月上旬時間就確認續約方案並簽下合同，當月下旬的追款就輕鬆很多了。
XX月份已經過去，在這一個月的時間中我通過努力的工作，也有了一點收穫，我感覺有必要對自己的工作做一下總結。目的在於吸取教訓，提高自己，以至於把工作做的更好，自己有信心也有決心把以後的工作做的更好。下面我對這一個月的工作進行簡要的總結。我是今年XX月一號來到勁霸男裝專賣店工作的，在進入貴店之前我有過女裝的銷售經驗，僅憑對銷售工作的熱情，而缺乏男裝行業銷售經驗和行業知識。為了迅速融入到勁霸男裝這個銷售團隊中來，到店之後，一切從零開始，一邊學習勁霸男裝品牌的知識，一邊摸索市場，遇到銷售和服裝方面的難點和問題，我經常請教店長和其他有經驗的同事，一起尋求解決問題的方案，在對一些比較難纏的客人研究針對性策略，取得了良好的效果。現在我逐漸可以清晰、流利的應對客人所提到的各種問題，準確的把握客人的需要，良好的與客人溝通，因此對市場的認識也有一個比較透明的掌握。在不斷的學習勁霸男裝品牌知識和積累經驗的同時，自己的能力，銷售水平都比以前有了一個較大幅度的提高。同時也存在不少的缺點：對於男裝市場銷售瞭解的還不夠深入，對勁霸男裝的技術問題掌握的過度薄弱(如：質地，如何清洗熨燙等)，不能十分清晰的向客户解釋，對於一些大的問題不能快速拿出一個很好的解決方法。在與客人的溝通過程中，過分的依賴和相信客人。
在下月工作計劃中下面的幾項工作作為主要的工作重點：
1、在店長的帶領下，團結店友，和大家建立一個相對穩定的銷售團隊：銷售人才是最寶貴的資源，一切銷售業績都起源於有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團隊是我們店的根本。在以後的工作中建立一個，具有殺傷力的團隊是我和我們所有的導購員的主要目標。
2、嚴格遵守銷售制度：完善的銷售管理制度是讓銷售人員在工作中發揮主觀能動性，對工作有高度的責任心，提高銷售人員的主人翁意識。這是我們在下個月完成十七萬營業額的前提。我堅決服從店內的各項規章制度。
3、養成發現問題，總結問題，不斷自我提高的習慣：養成發現問題，總結問題目的在於提高我自身的綜合素質，在工作中能發現問題總結問題並能提出自己的看法和建議，把我的銷售能力提高到一個新的檔次。
4、銷售目標：我的銷售目標最基本的是做到天天有售貨的單子。根據店內下達的銷售任務，堅決完成店內下達的十七萬的營業額任務，打好年底的硬仗，和大家把任務根據具體情況分解到每週，每日;以每週，每日的銷售目標分解到我們每個導購員身上，完成各個時間段的銷售任務。並爭取在完成銷售任務的基礎上提高銷售業績。
我認為我們勁霸男裝專賣店的發展是與全體員工綜合素質，店長的指導方針，團隊的建設是分不開的。建立一支良好的銷售團隊和有一個好的工作模式與工作環境是工作的關鍵。
以上是我的一些不成熟的建議和看法，如有不妥之處敬請諒解。
三優範文網