遊客滿意度調查報告3篇

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3月17日，由省旅遊質量監督所、攜程智慧旅遊等主辦的XX年度浙江省遊客滿意度調查報告在湖州南潯發佈，在遊客滿意度最高的三個城市中杭州位列紹興、嘉興之後排名第三位，在被調查的9家5a級景區中，西湖力壓千島湖、烏鎮排在首位。

XX年，浙江省共接待入境遊客931.03萬人次，接待國內遊客4.79億萬人次，旅遊總收入高達6300億元。那這方秀色可餐的詩畫山水，是否讓國內外遊客滿意了呢?

調查顯示，XX年度浙江省整體遊客滿意度為75.42，滿意度數據從XX年的“一般滿意”水平提升至“基本滿意”水平，全年中第一季度遊客滿意度最高，第二季度遊客滿意度最低，總體綜合指數相對穩定。

在被調查的12個城市中，紹興(81.05)、嘉興(79.27)、杭州(78.34)為浙江省XX年度遊客滿意度最高的三個城市。在被調查的9家5a級景區中，西湖、千島湖、烏鎮位列前三。

本次大會，還揭曉了一張頗具浙江範兒的“浙江特色旅行口碑榜”，這是根據分析用户出行數據以及攻略社區用户的真實點評和分享推出的。

其中，自由行成行度較高的千島湖景區、西塘古鎮、遂昌縣等十大旅遊目的地入選80後最喜愛的浙江旅遊目的地(景區);而杭州宋城、魯迅故里、寧波奉化溪口風景區等十大目的地則最受爸爸媽媽們的歡迎，成為了最喜愛的浙江親子旅遊目的地(景區);而頗具小資風格的南潯古鎮、新昌縣、武義縣等十大地區則成為了女性遊客的首選目的地;相較於酒店，嘉興月河客棧、杭州西溪花間堂等十處各具特色、風格不一的民宿博得了遊客的喜愛。

最值得一提的是，安吉凱蒂貓樂園、開化國家公園、金華市、寧波市四地因創新的旅遊體驗項目、豐富的旅遊品牌活動捧回了浙江省最具發展潛力旅遊目的地(景區)。

第一季度全國遊客滿意度調查報告遊客滿意度調查報告（2） | 返回目錄

4月9日下午，中國旅遊研究院在人民網發佈XX年第一季度全國遊客滿意度調查報告，今年一季度，重慶、煙台、天津列遊客滿意度前三位。其中入境遊客滿意度為79.00，同比提高7.51;團隊遊客滿意度為73.63，同比提高4.66;散客滿意度為72.83，同比提高3.91。

4月9日下午，中國旅遊研究院在人民網發佈XX年第一季度全國遊客滿意度調查報告，今年一季度，重慶、煙台、天津列遊客滿意度前三位。對比XX年第四季度數據，煙台滿意度上升幅度較大，由第16位上升至第二位，無錫從第一位跌出前五，位列第九。

調查報告顯示，XX年第一季度全國遊客滿意度指數為75.02，同比上升2.40，穩定在“基本滿意”水平。其中入境遊客滿意度為79.00，同比提高7.51;團隊遊客滿意度為73.63，同比提高4.66;散客滿意度為72.83，同比提高3.91。本季度遊客滿意度最大特點是，旅遊行政主管部門重點關注、強化監管、查處整治的領域，目的地黨委和政府切實重視和管理水平較高的地區，遊客滿意度水平都普遍較高，並呈現進一步上升的趨勢。

鄭州市一季度遊客滿意度調查報告發布遊客滿意度調查報告（3） | 返回目錄

5月5日從鄭州市遊客滿意度辦公室獲悉，一季度，中國旅遊研究院鄭州市遊客滿意度調查課題組分別對鄭州15個縣(市)、區和7個重點監測點展開調查，共回收有效問卷2432份，評論2062條。調查結果顯示，一季度，鄭州遊客滿意度指數為71.64，比XX年全年分值略有下降。其中現場遊客調查的滿意度為73.12，遊客評論的滿意度為72.21，網絡質監滿意度為62.33。

據該課題組負責人中國旅遊研究院產業所副研究員何瓊峯博士介紹，本季度只有現場調查的滿意度遠遠高於XX年全年，現場調查遊客對鄭州城市形象的滿意度最高，其次是城市公共行業服務的滿意度、旅遊窗口行業的滿意度，而城市建設與管理的滿意度最低。遊客對城市公共行業服務滿意度比去年有所提高。

該調查報告還顯示，一季度，遊客對旅遊窗口服務的總體滿意度高於上年度。其中，滿意度最高的五項是娛樂、購物、景點、總體質量、公共服務;滿意度最低的五項是餐飲、旅行社、住宿、交通、導遊。