20度考核個人總結
一年以來,在領導的悉心關懷下,在同事們的幫助下,通過自身的努力,各方面都取得了一定的進步,以下是小編為您整理的20xx年年度考核個人總結相關資料,歡迎閲讀!
20xx年年度考核個人總結【一】回顧這一年來的工作,我在公司領導及各位同事的支持與幫助下,嚴格要求自己,按照公司的要求,較好地完成了自己的本職工作。通過一年來的學習與工作,工作模式上有了新的突破,工作方式有了較大的改變,現將一年來的工作情況總結如下:
一、客户服務部日常工作。
客户服務部對我來説是一個全新的工作領域。作為一個處理客户關係的工作者,自己清醒地認識到,客户服務部的工作在在整個公司中是承上啟下、溝通內外、協調左右、聯繫四面八方的樞紐,推動各項工作朝着既定目標前進的中心。工作千頭萬緒,有文書處理、檔案管理、文件批轉、受理客户投訴、退換房屋、交房等。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作,自我強化工作意識,注意加快工作節奏,提高工作效率,冷靜辦理各項事務,力求周全、準確、適度,避免疏漏和差錯,至今基本做到了事事有着落。
1、及時瞭解準備交付的房屋情況,為領導決策提供依據。作為一個房地產開發業內知名企業,房屋交付是重中之重。公司成立房屋交付工作小組。我作為小組成員之一,利用一切有利資源,採取有效措施,到案場和施工現場積極與有關人員交流、溝通,及時將所瞭解的房屋信息、工作進度、問題反饋到領導及總經理室,使公司領導在最短時間內掌握了房屋交付工作的進展,並在此基礎上進一步安排交付工作。
2、理順關係,創建部門工作流程。部門成立伊始,各項工作幾乎都是從頭開始,這一年的時間裏,達到了部門熟、人際關係較融洽的目的,積極為日後協調充分發揮各部門能力解決工作難題而做出準備。
3、認真做好公司的文字工作,草擬文件和報告等文字工作。認真做好部門有關文件的收發、登記、分遞工作;部門文件、審批表、協議書整理歸檔入冊,做好資料歸檔工作,做好客户資料管理工作。
4、受理客户投訴並及時協調相關部門妥善處理,積極響應集團員工五種精神的號召。充分發揮自身部門優勢,在工作態度上一是急,高度的客户意識,把客户的事當自己的事,高度負責高度敏感。二是逼,強大的資源整合能力,,強大的推動能力,推動整個公司的資源傾斜於客户,來解決客户的問題。對業主行為和訴求進行預測,充分考慮成本和營銷並進行適當的引導和控制。最大限度的降低其不合理的期望值,提高了客户滿意度。
二、加強自身學習,提高業務水平
由於感到自己身上的擔子很重,而自己的學識、能力和閲歷與其任職都有一定的距離,所以總不敢掉以輕心,總在學習,向書本學習、向周圍的領導學習,向同事學習,這樣下來感覺自己一年來還是有了一定的進步。經過不斷學習、不斷積累,已具備了本部門工作經驗,能夠比較從容地處理日常工作中出現的各類問題,在組織管理能力、綜合分析能力、協調辦事能力和文字言語表達能力等方面,經過一年的鍛鍊都有了很大的提高,保證了本崗位各項工作的正常運行,能夠以正確的態度對待各項工作任務,熱愛本職工作,認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業務素質,爭取工作的主動性,具備較強的專業心,責任心,努力提高工作效率和工作質量。
三、存在的問題和今後努力方向
一年來,本人能敬業愛崗、創造性地開展工作,取得了一些成績,但也存在一些問題和足,主要表現在:第一,許多工作我都是邊幹邊摸索,以致工作起來不能遊刃有餘,工作效率有待進一步提高;第二,有些工作還不夠過細,一些工作協調的不是十分到位。
在下一年的工作中,自己決心認真提高業務、工作水平,為公司經濟跨越式發展,貢獻自己應該貢獻的力量。我想我應努力做到:第一,加強學習,拓寬知識面。努力學習房產專業知識和相關法律常識。加強對房地產發展脈絡、走向的瞭解,加強周圍環境、同行業發展的瞭解、學習,要對公司的統籌規劃、當前情況做到心中有數;第二,本着實事求是的原則,做到上情下達、下情上報;真正做好領導的助手;提高自身業務水平。遵守公司內部規章制度,維護公司利益,積極為公司創造更高價值,力爭取得更大的工作成績。
20xx年年度考核個人總結【二】一、 思想工作方面
俗話説:“活到老,學到老”,我一直在各方面都嚴格要求自己,不斷地提升自己,以便使自己更快地適應社會發展的需要。通過閲讀大量的道德修養書籍,勇於解剖自己,分析自己,正視自己,提高自身素養,處處以為人師表律己。
二、 教育教學方面
這學期,本人仍然擔任語文教學工作,班上有46名學生。在教學中,認真鑽研新大綱、吃透教材的每個環節,積極開拓教學思路,把一些先進的教學理論、科學的教學方法及先進現代教學手段靈活運用於課堂教學中,努力培養學生的合作交流、自主探究、勇於創新的等能力。另外,本人在搞好教學工作的同時,還很注重教學經驗的積累,有了心得體會就及時記錄下來與同事交流,甚至把它寫成文章發表在各類博客中。平時,工作上任勞任怨、待人真誠、熱愛學生,因為低段教學識字是重點,所以我一直採用多種渠道讓學生輕鬆識字,並 積極參與聽課、評課,虛心向同行學習,交流教學方法,博採眾長,提高教學水平。我尊重學生的人格,平等地對待班裏的每一個學生,讓他們都感受到老師的關愛,感受到讀書的樂趣,因為良好的師生關係才能促進了學生的學習。
三.遵守紀律方面
我熱愛自己的事業,嚴格遵守學校的各項規章制度,從不因為個人的私事耽誤工作的時間。並積極運用有效的工作時間做好自己分內的工作。在平時工作中,不遲到,不早退,就是有時有課要上,無法調課,不能及時參加校本培訓,也會主動給領導請假,尊敬領導、團結同事,能正確處理好與領導、同事之間的關係。
四、教學效果方面
通過一學期的努力,教學效果還不錯,我班孩子的優生率為100%,合格率也為100%。教學始終是一門遺憾的藝術,在今後的教育教學工作中,我將更加嚴格要求自己,努力工作,不斷進取,重視自身修養,開拓前進,為美好的教育事業奉獻自己的力量。
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