一、基本情況
20xx年1月至6月，應用項痺中醫護理方案護理住院患者共125例，其中納入中醫臨牀路徑管理的80例，患者平均住院日11.84天。
辨證分型統計如下：氣滯血瘀93例，肝腎虧虛6例，氣血虧虛10例，氣虛血瘀9例，痰濕阻絡7例。
應用的主要辨證施護方法：體位護理、活動指導、按疼痛規律施護、防跌倒護理、牽引、叩擊及按摩、生活起居等。
應用的主要中醫護理技術：艾灸、牽引、中醫離子導入、穴位注射、中藥燻蒸、拔火罐、中藥封包。
二、護理方案應用情況分析
（一）主要中醫護理措施應用情況
1.主要辨證施護方法應用情況
2.中醫護理技術應用情況
中醫護理技術應用頻率高的項目是中藥封包、艾灸。分析其原因：中藥封包、艾灸操作方便，艾灸是經過燃燒後產生熱力作用使患者達到温經通絡，驅風散寒的作用，達到減輕疼痛，療效好，患者易於接受。而中藥封包經過加熱後熱力均勻敷於患處，使痛症迅速緩解，經濟實用，患者樂於使用。
（二）依從性和滿意度分析
1.患者對中醫護理技術的依從性和滿意度
依從性較好的中醫護理技術是中藥離子導入、艾灸、中藥封包療法。分析其原因：1.操作方法簡單，無創傷、無痛苦，患者易於接受。2.操作時間短。3.相關政策支持，費用廉價。
護理滿意度較高的中醫護理技術是中藥離子導入、艾灸、中藥封包療法。分析其原因：中藥離子導入、艾灸、中藥封包療法有消腫止痛，疏通筋絡，行氣活血的作用，因此患者的護理滿意度也較高。
2.患者對健康指導的滿意度
患者對健康指導的的滿意度分為三個層次：①滿意：116人（92.8%）；②一般：9人；③不滿意：0人。
分析其原因：
1.護理人員在實施的過程中，參照方案，觀察病情更加及時、細緻；健康教育更加專業、到位。
2.護理人員在實施《方案》的過程中，增加了護理人員與患者及家屬的溝通交流，贏得了患者的信任。
（三）責任護士對中醫護理方案的評價
責任護士對中醫護理方案的評價分為四個層次：①實用性強：120人（96%）；②實用性較強：5人（4%）；③實用性一般：0人；④不實用：0人。
分析其原因：
1.《方案》對於每個疾病的常見症狀護理、中醫用藥護理、健康指導等方面均給予了系統、明確的專業指導，使護理人員明確該怎樣做。
2.系統規範的.中醫專科護理標準，對於年輕及西醫院校畢業的護理人員的中醫臨牀護理服務能力具有重要的指導意義。
(四)實施中存在的問題：
1.辨證施膳未普及
因個人口味不同，且營養室藥膳種類少。
2.部分中醫護理技術未普及中醫護理技術改善症狀無西藥明顯，少數患者不能接受。
三、護理效果評價與分析
（一）護理效果對項痺的主要症評價
1.評價方法狀頸肩疼痛、眩暈、肢體麻木、頸肩及上肢活動受限應用主要辨證施護方法及中醫護理技術（包括應用次數及天數）後的護理效果進行評價。
2.評價標準
將症狀的護理效果分為四個層次：好、較好、一般、差。
（二）護理效果分析
採用以上評價方法和標準對護理效果進行評價，主要關鍵點為：以症狀改善及相關健康教育內容的落實為主要評價指標。本護理方案的效果分析如下：
通過開展辨證施護、實施中醫護理技術和中醫個體化健康指導，100%的患者認為中醫護理配合治療對改善項痺的主要不適症狀有良好的護理效果。
案例1：患者陳某，女，76歲，因“反覆頸部疼痛伴雙上肢麻痺2年。”入院。中醫診斷：項痺（氣血虧虛）；西醫診斷：頸椎病。入院症見：頸部疼痛，雙上肢麻痺，頭暈，呈非旋轉性，精神，納眠可，二便調。測T：36.0℃，P：72次/分，R：20次/分，BP：160/80mmHg。醫囑以補益氣血、通經活絡為法，針對患者頸肩疼痛，給予卧牀休息、瞭解疼痛的性質、程度、部位，遵醫囑實施中藥封包以疏通經絡，解痙止痛，予中藥薰洗、穴位注射以疏通經絡、營養神經，給予生活起居指導、服藥指導、辨證飲食指導、情志護理。指導患者做“米”字操等功能鍛鍊。
案例2：患者樑某，女，54歲，因“反覆頭暈3個月”入院。中醫診斷：眩暈（氣血虧虛）；西醫診斷：頸椎病。入院症見：神清，精神疲倦，頭暈，納眠尚可，
鳳凰縣民族中醫院始建於1975年，是一所以中醫為主，集醫療、科研、教學、預防為一體的綜合性國家二級甲等醫院。醫院自去年8月起，根據衞生部、省、州和縣衞生部門關於“優質護理服務示範工程”活動要求，在院領導的正確領導、高度重視和各部門的大力支持下，以“強化基礎護理，提供滿意服務，打造“天下鳳凰”護理品牌”為目標，進一步健全各項規章制度，合理配備護理人力資源，先後在外科、骨傷科、內科、婦產科、肝病科、兒科及重症監護室等7個病區內率先開展優質護理服務並取得較好成效，推動全院護理人員的責任感、積極性和主動性得到增強；基礎護理水平、病人滿意度明顯提高。
一、抓管理促運行規範。
一是領導高度重視。醫院領導高度重視護理工作，實行二級護理管理體制，護理部獨立設置，設護理部主任1名，護理幹事1名，護理工作實行主管院長領導下的護理部主任負責制，護理部和科室護士長充分發揮着護理管理作用，護理部主任參與了醫院的重要決策，對護理人員的選留、調配、培訓、獎勵等認真履行職責，並參與全院護理人員的勞務績效考核與分配工作。每年初根據護理部的需求和實際情況，設立了護理專項經費並逐年增加，充分滿足了護理工作中的專科進修、人員培訓、護理科研、工作用具及護士專項獎勵等經費需要。
二是實行目標管理。護理部制定切實了可行的護理工作發展規劃、年度計劃，每季度有具體安排，每月有工作重點，年終針對各項指標進行全方位的總結。護理查房制度健全並紮實開展工作；根據護理法規和專業要求，建立健全了各項工作制度、崗位職責、護理工作常規和護理服務技術操作規程並每年進行修訂。
三是落實常規管理。護理部經常深入臨牀各科，和護士長一起加強對護士的考核，督促護理人員掌握核心制度，熟悉護理常規，遵守操作規程。建立了護士考核制度及考核細則，對護士長、責任護師、各類護士定期進行了考核，並將護士完成的工作量、質量、病人滿意度等考核結果與評優、績效工資掛鈎。護士執業管理規範，未取得執業證書的人員和護理實習生均未單獨從事護理工作，安排一對一帶教，定期考核；無護工從事護士工作現象，保障了護理安全和依法執業。
二、抓隊伍促素質提升。
一是實施責任制整理護理模式。護理部針對護理人員性別特點、身體狀況建立了護理人力資源庫，建立了緊急狀態下調配護理人力資源的預案，依據護士工作能力、崗位職責與專業技術要求實行新老搭配、強弱搭配、彈性排班，能及時緩解臨牀護理人員緊缺，有效應對突發事件。
二是開展多種業務培訓。對護理人員開展多形式、多渠道的在職教育培訓，護理部每年組織4-6次護理業務大講座，每季度組織一次護理教學大查房，一次專科護理技能培訓，一次護理理論考試，對年輕護理人員按照五年培訓計劃進行培養；每年對新招聘護士進行一個月的崗前護理操作、急救技術、護理質量、安全、規章制度等培訓。科室每月對護士進行一次操作考核、一次規範理論考試。護理人員年培訓率均達到100%，20xx年護士院外培訓率達到30%。醫院建立了臨牀專科護士培養與管理制度，每年選送一批護理骨幹赴上級醫院進修專科護理及護理管理，她們通過進修開闊視野，擴大知識面，在臨牀護理、教學中充分發揮着骨幹作用並協助護士長履行管理職能，從而提高專科護理質量及護理管理水平。截止20xx年底，我院外送培養的護士達到42人，為護士總數的30%。
三是提高福利待遇。醫院為貫徹落實《護士條例》，留住優秀護理骨幹，逐年落實了合同護士的各項待遇，如合同護士的工資不斷提高，和正式職工一樣實行分項設置，工齡滿五年與正式護士並軌；福利待遇、獎金、外出學習進修、專業技術評定和正式護士一樣，實行了同工同酬。醫院護理人員按國家標準發放了護士津貼，特殊崗位發放了特殊崗位津貼並配備了相應防護用品，醫院工會建立了職工健康檔案，每兩年進行一次大體檢，特殊崗位每年體檢一次。自20xx年起，護士夜班費、協晚夜班費均提高至20元/班次（ICU是30元/班）；績效工資、高温補貼、護士節節日補助、獎勵等福利待遇多年來充分向臨牀一線人員大幅傾斜。
三、抓質量促護理安全。
一是加強經常性檢查。護理部採取日常護理質量隨機抽查與定期大檢查相結合的方式，經常深入病區，重點督導基礎護理、危重病人管理、各項制度落實情況、護理安全管理、健康教育等，同時要求各科加強護理文書書寫質量，加強了病房巡視，並制定了具體考核監督措施，及時對護理質量進行效果評價，每季度向護士長、臨牀責任組長、護理骨幹反饋並進行原因分析，並制定確實可行的改進措施，加強追蹤。制定了輸液、輸血、管道護理及藥物不良反應等重點護理環節的管理措施，制定了入院、出院、轉科、轉院、接送手術病人等工作流程，加強了護理人員日常考核，督促護士遵照執行。
二是加強質量管理。完善了基礎護理質量考核標準，細化了護理質量考核指標，制定了專科護理質量考核標準，加強了專科護理質量管理，將各項考核結果與護士的績效工資掛鈎，提高了臨牀護理質量。科室每月組織一次業務學習，一次護理查房，對本科疑難病例每季度組織一次護理會診和討論，不斷提高護理技術水平。自20xx年底，認真執行護理病歷書寫規範，簡化了護理文書書寫，病歷書寫真實、客觀、及時、準確；臨牀護士每班書寫記錄時間不超過30分鐘；建立健全了病歷全程質量監控、評價、反饋制度；科室、護理部均實行二級監控，每月講評。
三是加強安全管理。護理部制定了護理安全管理方案，管理委員會職責明確，有監管措施；護理人員認真落實“患者安全目標”，日常督導加強對患者身份識別、執行醫囑、用藥安全、手術核查等方面的考核，保證患者安全；防跌倒/墜牀、壓瘡、管道滑脱、用藥錯誤等一系列護理風險防範措施、報告制度、處理預案及工作流程完善；各科室建立了護理不良事件登記本，每週有登記，每月有討論分析；有主動報告護理不良事件與隱患的制度與激勵措施；建立了護理不良事件原因分析與改進機制，要求護理人員發生不良事件，按照工作流程積極採取有效措施；要求護士長即使未發生不良事件，每月底也要進行質量、安全分析與講評。有危重病人、特殊病人的安全管理措施，搶救儀器、器械、急救藥物品做好定人管理、定位放置、定量存放、定期檢查和維修，完好率為100%，每班交接有記錄。治療室各類藥品管理規範，口服、外用、靜脈用藥分開放置，標識清楚；毒、麻、劇、限、精二藥品專人專櫃專鎖專帳管理，高濃度電解質藥品單獨加鎖存放並有醒目標識，口服藥看服到口，特殊用藥有醒目標識。護理安全管理納入考核，住院科室與安全績效嚴格兑現。近三年來，沒有護理賠款醫療糾紛發生。
四、抓創爭促提高。
一是精心組織推進實施“優質護理服務示範工程”。院長、分管院長和護理部主任為籌備此項活動的開展，多次到湘雅等大醫院學習開展“優質護理服務”的先進經驗，並帶領試點科室護士長外出參觀學習。20xx年8月，正式啟動“優質護理服務示範工程”，制定了詳細、切實可行的實施方案，作為醫院“一把手”工程，由院長任組長，成立了創建工作領導小組，下設創建工作辦公室，確定內科為試點科室，今年又增加在外科，骨傷科，婦產科，肝病科，兒科及重症監護室等六個科室開展優質護理服務，覆蓋率達到了60%以上。醫院多次召開專題會議，研究部署創建工作，全院統一認識，轉變觀念，樹立為臨牀、為護士服務的意識，及時給與政策性傾斜，配備護理用具，增補護理人員，並組織全體醫護人員學習衞生部相關文件、《基礎護理服務規範》，要求各科為病人提供完善的便民措施，精美温馨的提醒牌提醒病人治療時間，醫務科要求醫生學習分級護理標準，設備科為各科配備微波爐，方便病人進餐，總務科積極保障示範病區所需後勤物資供應，各部門積極溝通，通力配合，醫院設立專項基金保證工作紮實開展。
二是加大創建工作的宣傳力度。在醫院開闢了“全力創建‘優質護理服務示範工程’”專欄，製作了精美的專欄圖片，除了及時上傳院刊專欄的內容外，還上傳了示範病區活動方案、承諾書、分級護理標準、探視制度、患者及家屬須知、工作流程圖等，另外，將活動開展好的示範病區採取的系列措施配發了圖片。所有的示範病區都製作了示範病區匾額並上牆，將各科創建活動方案、基礎護理服務項目、分級護理標準，統一在試點病區向患者和社會公示，各科創建自己的服務口號，公示醫務人員照片接受病人監督。各試點病區紮實籌備，制定活動方案和各項具體的實施措施，修訂崗位職責與工作流程，改變排班和交接班模式，護士實行分層使用，將病人責任到人，正確評估患者，根據病情和自理能力提供不同的護理服務，加強了基礎護理（如口腔護理、會陰護理、皮膚護理、牀上洗頭、牀上擦浴等）；提供及時的生活護理（喂水、餵飯、大小便護理、護送檢查等）；利用宣教時間加強與患者的`溝通，通過開設“心願牆”、“病人意見簿”、“科室風采”、發放“醫患連心卡”、出院病人電話回訪等保持與患者的良好溝通。
三是立足崗位創先爭優。各試點科室克服困難，堅守臨牀護理崗位，帶領科室護理人員積極開動腦筋，為創建工作出謀獻策，做出了專科特色，如：內科推行“每週一護理質量、安全講評制度”，總評上週各質控員檢查情況並安排本週工作，加強了對薄弱環節的質量監控，真正做到了護理質量安全“無縫隙”化的管理；肝病科建立“護士經驗交流本”，利用每月業務學習的機會組織大家把工作中遇到的難題進行交流與討論，總結並制定相應的措施，為病人真正做到了“胸懷病友，肝膽相照”。外科將“親情服務、温馨護理，您的健康、我的快樂”的服務理念融入到日常工作中，將“五心服務、四到位”體現在每位病人身上，做到接待熱心、護理精心、解釋耐心、徵求意見虛心；和病人接觸做到：心到位、做到位、説到位、管到位。婦產科制定了多種宣傳資料如《產科住院須知》、《產科温馨提示》、《母乳餵養指導》、《產科產前產後、術前術後指導》、《嬰兒安全提示》等，自然分娩率由原來的20%提高到現在的50%，母乳餵養成功率也大大提高，新生兒黃疸的發病率明顯下降。ICU收治的均為急危重症患者，病情危重，生活護理和基礎護理內容繁多，無家屬陪護，護理工作十分辛苦,但科室護士從不叫苦叫累，每天提前上班，中午減少交班環節，連續上班至下午，積極完成各項護理計劃，為病人提供乾淨、整潔、舒適的環境；長期卧牀的病人，堅持做到每兩小時翻身拍背一次，並及時整理牀單元，對於高度水腫、低蛋白血癥、大小便失禁的患者做到及時更換、及時清洗，得到了他們的理解和信賴及一致稱讚。
通過開展優質護理服務，護士的服務理念得到了極大轉變，主動服務意識大大增強，由“被動服務”變成了“主動服務”，由“病人圍着護士轉”變成了“護士圍着病人轉、後勤圍着護士轉”。開展優質護理服務，真正做到“把時間還給護士，把護士還給了病人”，增進
一、基本情況
本年度共實施中醫護理方案668人，消渴病572人，消渴痺症96人。辨證分型統計如下：
1.消渴病與《診療方案》一致的病例數572例：消渴氣陰兩虛證275例，脾虛胃熱證234例，痰瘀阻絡證37例，陰陽兩虛證26例。消渴痺症96人中，氣虛血瘀證33例，陰虛血瘀證26例，痰瘀阻絡證18例，肝腎虧虛證19例。
2.應用的主要辨證施護方法：辨證施善指導、飲水指導、飲食指導、觀察飲水量、觀察尿量頻次、記錄身高體重腰臀比、運動指導、皮膚護理等。
3.應用的主要中醫護理技術：耳穴貼壓、穴位貼敷、艾灸、中藥泡洗等。
二、護理方案應用情況分析
（一）主要中醫護理措施應用情況
1.主要辨證施護方法應用情況
2.中醫護理技術應用情況
中醫護理技術應用頻率高的項目是耳穴貼壓和穴位按摩，其次是中藥外敷、中藥泡洗。分析其原因：
1.耳穴貼壓和穴位貼敷，主要是由責任護士根據患者的症狀主動與主管醫生溝通並實施，因此應用的主動性高。
2.無創傷，患者易於接受。
3.用物及操作方法簡單，臨牀易於實施。
（二）依從性和滿意度分析
1.患者對中醫護理技術的依從性和滿意度
依從性較好的中醫護理技術是中藥塌漬、穴位按摩。分析其原因：
1.操作方法簡單，無創傷、無痛苦，患者易於接受。
2.國家相關政策，如醫保政策的支持，為上述方法的實施提供了保障。
護理滿意度較高的中醫護理技術是中藥塌漬和穴位按摩。分析其原因：它能減輕消渴病患者腰膝痠軟、視物不清等不適症狀，配合其他治療有較好的效果，因此患者的護理滿意度也較高。
本次總結中，拔罐、中藥泡洗的應用病例數較少，因此不做分析。
（三）護理效果分析
1.消渴
2.消渴痺症
（四）責任護士對中醫護理方案的評價
責任護士對中醫護理方案的評價分為四個層次：
①實用性強：8人（72%）；
②實用性較強2人（18%）；
③實用性一般：1人（10%）；不適用：0人。
分析其原因：
1.《方案》對於每個疾病的常見症狀護理、中醫用藥護理、健康指導等方面均給予了系統、明確的`專業指導，使護理人員明確自己在各疾病中醫專科護理中應該做什麼、如何做，避免了以往工作的盲目性、隨機性。
2.《方案》中對各疾病常見症狀適用的中醫護理技術進行了系統的梳理，並對關鍵環節如：選穴、應用時間、觀察要點等做了明確説明，使中醫護理技術的應用更加規範、科學。
3.系統規範的中醫專科護理標準，對於提高年輕護理人員的業務素質和中醫臨牀護理服務能力具有重要的指導意義。
(四)實施中存在的問題：
1.部分中醫護理技術的適用性需進一步論證
本方案中的耳穴壓豆法，在用於消渴病護理中，由於按壓時疼痛影響患者的舒適度，影響本操作依從性。
2.部分中醫護理技術沒有收費項目支持，護理人員開展積極性不大。
本方案中穴位按摩此項中醫治療由於沒有收費項目，護理人員作為健康教育內容指導患者自己操作，患者依從性好，但從穴位把握上稍有欠缺。
3.護理效果評價缺乏客觀指標支撐
護理效果評價是由責任護士的主觀認識及感受來進行評價，造成評價標準不一致。建議通過專家論證，建立更加科學的評價方法。
4.中醫護理方案從宣教到實施效果良好，但在填表過程從一定程度上加重護理負擔，護理人員有應付和牴觸心理。
總結20xx年度，我科在醫院領導及護理部的關心領導下，在全院各職能科室的大力支持下，我們內科護理組遵循醫院管理年所倡導的“以病人為中心，以提高醫療服務質量”為主題的服務宗旨，組織醫護人員共同學習了《改善羣眾就醫體驗活動》和《大型中醫院巡查工作》實施方案，基本完成本年度護理工作計劃，按照醫院護理服務質量評價標準的基本要求及標準考核細則，完善各項規章制度，改進服務流程，改善住院環境，加強護理質量控制，進行了PDCA護理質量持續改進，現將我科這一年來的具體工作如下：
一、為了加強護理人員的中醫基礎知識的培訓，我科根據年初制定的學習和培訓計劃，按時組織科室護士學習中醫理論知識及操作培訓，並有記錄。每節培訓完由護理組長出題考核一次，並有評分記錄。到現在共組織中醫藥基礎知識培訓9節課，中醫藥基礎理論考試4次，中醫護理技術操作培訓2次及考試2次，理論與操作全部合格。4月份和10月份指派護士到江西省中醫院外出學習中醫護理知識及操作，待其回來後組織全院護士學習，由外出人員把學到的知識傳授給每一個護士，使護理人員不出門就能學到先進知識及新理論、新技術。
二、科室開展中醫護理情況1.開展耳穴埋豆，穴位貼敷，拔罐，艾灸，中藥封包，刮痧等，中醫護理操作偏少，明年積極開展中醫護理項目；2.基本能運用中醫知識對病人實施病情觀察、生活護理、飲食護理、情志護理等相應的護理及提供常規的健康指導。
三、開展表格式中醫護理病歷書寫，辯證施護病歷。科室每月中醫護理業務查房一次，護理部每季度中醫護理業務查房一次。每科室根據自己科室特點各制定了2個病種的中醫護理常規。護理部每季度組織中醫特色護理質控一次。
隨着醫學科學的發展，社會的需求，人們觀念的改變對護士的'整體素質也有了更高的要求，而我院護理工作也存在諸多不足，如缺乏相應的教育與支持、護理工作負擔重等因素導致護理科研一片空白，中醫中藥治療率不夠高。在今後的工作中，我們要不斷探索中醫護理工作出現的新問題、新情況、新方法，要不斷總結經驗，改進不足，提高中醫護理工作水平，更好地服務與人民。
20xx年是我院騰飛的一年，新的病房大樓寬敞明亮，乾淨整潔，住院環境得到了改善。護理部緊緊圍繞質量、安全、服務的宗旨,進一步完善各項規章制度,改進服務流程,改善住院環境,把追求社會效益,維護羣眾利益,構建和諧護患關係放在第一位，加強護理質量控制，加大護理監督力度，重視護理骨幹的培養，優化護理團隊，強化三基三嚴訓練，加強中醫護理技術操作，狠抓業務管理，內強素質外塑形象創造性地開展工作。
一年來，在院領導的關懷和大力支持下，在各職能部門的密切配合下，在全院護理人員的共同努力下，圓滿完成了20xx年護理工作計劃。現將一年來的護理工作彙報如下：
一、加強護理管理，提升護理質量
1、強化護士長管理意識，定期召開護士長會議，及時將上級精神、醫院要求、護理部的工作安排佈置給護士長，將護理工作中存在的問題及時反饋，限期整改，追蹤落實。
2、嚴格核心制度的落實，成立護理質量監控小組，將各項檢查指標量化，每月組織全面、細緻的護理質量檢查，細化到供應室器械的刷洗質量達標；將檢查結果進行排序，在護士長例會上給予通報，達到了激勵護士長的.管理水平，確保護理工作安全有效。
3、按計劃對各級護理人員進行三基訓練和專科技能培訓，對全院護士進行心肺復甦、物理降温、靜脈輸液、靜脈留置針應用、拔火罐、艾炙穴位封閉等技術操作考核。進行了三次基礎護理知識和兩次綜合護理知識的理論考試，對考試成績前十名的護士進行了獎勵，對考試不及格者進行了補考並專人談話。
二、加強中醫基礎和中醫護理操作
全院各臨牀科室強調中醫護理技術的臨牀應用，積極開展中醫護理內容，組織全體護士學習中醫基礎理論知識及中醫護理操作評價標準。召開護士長會議，統一思想，要求每月上報中醫特色護理操作項目。科室如在臨牀應用中存在問題，護理部及時給與解決，院領導給與大力支持。如今年第一季度共開展中醫特色護理項目二十項，其中穴位封閉1034人次，中藥塌漬13人次，穴位貼敷163人次，艾灸625人次，中藥灌腸346人次，穴位按摩20xx人次，電療6076人次，鍼灸673人次，耳針21人次，耳穴埋豆15人次，重要霧化吸入52人次，重要塗擦58人次，中藥薰洗221人次，中藥燻蒸5人次，其中穴位按摩、功能訓練、電療、鍼灸、穴位封閉開展較好。雖中醫護理操作取得了一些成績，但也存在一些不足：
1、科室病人多時中醫護理操作開展少，不積極。
2、護士選穴較單一。
3、護士操作時人文體現不夠好。以後將針對存在的不足之處組織護士進行學習，以使我院的護理工作開展的更好。
三、落實人才培養計劃，提高護理人員整體素質
1、有計劃地選派業務能力強，認真負責的護理骨幹外出進修學習，今年選派了重症監護室護士10名，到淮河醫院、開封第一人民醫院進行了三個月的學習。選派糖尿病科的3名護士到省人民醫院進行學習；選派血液透析室的4名護士到鄭大三附院進行學習；急診科護士全員參加急救知識培訓，康復科4名護士到鄭州市第五人民醫院參加培訓，手術室6名護士到淮河醫院進行三個月的學習。
2、組織全院護士長到西峽進行拓展訓練，通過學習先進的管理理念，找出自身的差距和不足，進一步提高了全院護士長的管理水平。
四、加強感染管理，協同控感科做好院內感染管理
1、組織全體護理人員學習消毒技術規範、醫院感染管理規範、醫療廢物感染管理辦法，專門對手衞生進行培訓考核，考核合格率為100%。
2、加強消毒供應室的管理，組織供應室人員參加省、市級培訓3次，供應室護士長參加培訓後，回科室嚴格按照規範操作，保證了消毒物品的質量和醫療護理的安全。
3、加強手術室的感染管理，保證手術安全。組織了手術室的護士長參加了省、市培訓，綜合手術室護士長專門到市淮河醫院進行了三個月的進修，提高了手術室的管理水平。
五、開展優質護理服務，塑造醫院形象
規範護理人員着裝，進行護理禮儀培訓，實行護理人員首問負責制，提倡微笑服務，規範服務用語，每次護理檢查，對護理人員不按照要求着裝、服務不到位、用語不規範、態度不端正等現象，及時發現，提出批評，全院護士的形象得到了明顯提高，得到了社會的認可。
六、規範護理文書書寫，強化護理法制意識
按中醫護理文書書寫要求，完整、客觀、真實規範書寫，保障護理安全，提高了護理質量，為舉證提供了法律依據，保護了護患的合法權益。
七、各項護理質量指標完成情況
1、基礎護理合格率領85%；
2、急救物品完好率達100%；
3、護理人員“三基”考核合格率95%；
4、病房消毒隔離工作質量100%；
5、重危患者護理質量合格率85%；
6、護理文件書寫合格率95%；
7、各種登記本書寫合格率100%；
8、基本護理規章制度執行率100%；
9、護士長工作質量評價標準95%；
10、壓瘡發生率0。
八、存在不足
1、護理隊伍的整體素質參差不齊，有待進一步提高。
2、今年的低年資護士較多，學習氛圍不濃，上進心不強，中醫基礎理論知識、基本技能有待進一步提高。
3、科研創新意識不強。
一年來，我覺得我現在做的事情就是跟導醫差不多的的工作。每天跟真正的導醫在導診台接待病人。在院領導和護理部的正確領導下，緊緊圍繞以病人為中心，堅持與人為本，推動我們的工作上了一個新台階。現將我的工作總結如下：
我們的工作有諮詢、陪診、送診、溝通協調、為行動不便和住院病人做檢查和免費提供輪椅、平車、發放各類報紙、健康教育宣傳品、科室簡介;這些事都很不起眼，但是做好了就能為患者提供極大的方便，使患者感到愉悦和欣慰，進而增加對醫院的好感和信任，做不好就會影響到患者對醫院的.評價，進而破壞醫院的整體服務形象。
工作時間長了，有人會對我們的工作不屑一顧，認為這個工作既沒有技術含量也不創造經濟效益，又瑣碎又辛苦沒出息，如果沒有強烈的事業心和責任感，我們的工作人員的激情很容易被消磨在日復一日的平凡小事中，而激情是最可貴的服務特質，服務失去了激情就像人類失去了靈魂。
一、樹立新觀念，提高了工作人員的職業責任感
1、要為患者服好務就意味着要對醫院環境和相關事宜做到了然於胸，我們的工作人員就是患者的一張“綠卡”，患者來就診，我們是接待員;患者來諮詢，我們是諮詢員;患者行動不便，我們是陪診員;患者對其他科室服務不滿，我們是協調員，我們的最終目標就是千方百計滿足患者的需求。用真心付出和真誠服務開啟患者心門，贏得患者信任。
2、要為患者服好務就要做患者考不倒問不住的醫院的“活典”。作為醫院服務的第一站，每天要接觸年齡不同、性格各異的人，如何讓這些形形色色需求各不相同的人希望而來，滿意而歸，是對我們工作人員知識智慧，溝通交流能力最大的考驗，不僅要熟知醫院的環境特色技術及設備力量，還要熟知科室的專業、診療範圍、特色及專家特點。通過自己得體的言談，廣博的知識，滿足患者的需求，贏得患者信任和認可。架起了患者與醫院的橋樑。
二、通過各種培訓，提高了工作人員的整體素質
提升服務質量的關鍵，在於服務人員素質的提高，但絕非一朝一夕之功，掌握一定的理論知識和專業技能，通過制定相關職責、制度、行為規範和專業培訓、禮儀培訓等，提高導診人員的素質，使我們工作人員具備高度的敬業精神。我們的工作是與其他護理工作一樣不可輕視的，是體現醫院優質服務的窗口，只有從這一高度去認識，才能主動熱情幫助前來就診的患者。
三、對門診區域進行科學的管理，創造了有序的就醫環境
門診病人就醫心切，常造成不必要的擁擠和爭吵，若處理不當，可導致秩序混亂。我們護士要富有同情心，把病人當成自己的朋友、親人，理解和體諒疾病給病人帶來的痛苦和煩惱，及時掌握病人的心態和各種需求，耐心地解答他們的問題，同時還要保持頭腦冷靜，安定病人的急躁情緒，正確做好疏導工作，按序就醫，維護門診秩序。另外，導診護為核心”的服務理念，提高了自身素質及應急能力。
20__快過去了，在過去的一年裏，在院領導、護士長及科主任的正確領導下，我認以病人為中心”的臨牀服務理念，發揚救死扶傷的革命人道主義精神，立足本職崗位，善於總工作中的經驗教訓，踏踏實實做好醫療護理工作。在獲得病員廣泛好評的同時，也得到各級領導、護士長的認可。較好的完成了20__的工作任務。具體情況總如下：
一、盡心盡責，搞好本職工作
我本着“把工作做的更好”這樣一個目標，開拓創新意識，積極圓滿的完成了以下本職工作：協助護士長做好病房的管理工作及醫療文書的整理工作。認真接待每一位病人，把每一位病人都當成自己的朋友，親人，經常換位思考別人的苦處。認真做好醫療文書的書寫工作，醫療文書的書寫需要認真負責，態度端正、頭腦清晰。我認真學習科室文件書寫規範，認真書寫一般護理記錄，危重護理記錄及搶救記錄。遵守規章制度，牢記三基(基礎理論、基本知識和基本技能)三嚴(嚴肅的態度、嚴格的要求、嚴密的方法)。
二、思想道德、政治品質方面
能夠遵紀守法，認真學習法律知識;愛崗敬業，具有強烈的責任感和事業心，積極主動認真的學習護士專業知識，工作態度端正，認真負責。在醫療實踐過程中，嚴格遵守醫德規範，規範操作。
三、發揮作用，做好幫帶工作
對於病人來説，護理工作不是一個護士能夠主管負責的，而是一個需要團隊輪值配合的工作。近年來，醫院為護理隊伍補充了新生力量，工作中，自己能夠充分發揮自己的優勢，主動搞好幫帶工作，為部分年輕護士講解業務技術、與病人溝通等方面的知識，解決護理業務上的疑難問題，指導落實護理措施，幫助她人儘快成長，為整體護理水平的提高做出了自己的貢獻。
四、不斷學習，提高思想業務水平
在過去的一年裏，通過學習，提高了自己的政治理論水平，進一步端正了服務態度，增強了做好本職工作、自覺維護醫院良好形象的積極性。同時，自己積極主動地參加醫院和科室組織的業務學習和技能培訓，並堅持自學了相關的業務書籍，通過不停地學習新知識，更新自己的知識積累，較好地提高了自己的專業修養和業務能力，適應了不斷提高的醫療專業發展的需要。
護理部為了提高每位護士的理論和操作水平，每月進行理論及操作考試，對於自己的工作要高要求嚴標準。工作態度要端正，“醫者父母心”，本人以千方百計解除病人的疾苦為己任。我希望所有的患者都能儘快的康復，於是每次當我進入病房時，我都利用有限的時間不遺餘力的鼓勵他們，耐心的幫他們瞭解疾病、建立戰勝疾病的信心，當看到病人康復時，覺得是非常幸福的事情。
護理事業是一項崇高而神聖的事業，我為自己是護士隊伍中的一員而自豪。在今後工作中，我將加倍努力，為人類的護理事業作出自己應有的貢獻!在即將迎來的20__我會繼續發揚我在過去的一年中的精神，做好我自己的工作，急病人之所急，為病人負責，絕對不要發生因為我的原因而使病人的病情惡化，我對自己的工作要做到絕對負責，這才是一名救死扶傷的好護士應該做的最起碼的工作。
隨着社會的發展進步，病人對護理質量的要求也越來越高。在今後的工作中，我將進一步牢固樹立“為病人服務、樹醫院形象”的思想，立足崗位，勤奮工作，履盡職責，為提升社區醫務人員整體形象增光添彩。作為一名護士，我時刻的意識到我擔子上的重任，我不會為醫院抹黑，我只會來激勵我更加努力的工作。在生活中我也是會嚴格要求自己，我相信我會做到!
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