8月21日，我有幸參加了由安徽省銀行業協會舉辦，蕪湖市電教中心承辦的大堂經理培訓班。參加培訓的是安徽省各家金融機構的代表，有建行支行的副行長，招商的個金業務部，工行的客户經理，當然，更多的是各家專職的大堂經理。通過三天的學習和交流，讓我見識了很多，學習了很多。培訓時間很短，然而效果卻是顯著的。
培訓第一天，走進教室的第一感覺是兩個字：漂亮。為什麼?因為各家的大堂經理都一個比一個水靈，一個賽一個精緻。用老師的話來説，就是“我們的形象，價值百萬”。女大堂美麗動人，男大堂帥氣精神，看看這些專職大堂經理的臉上，都透着一種平易近人、值得信賴的感覺。究竟是各家行都選了具有這種特質的姑娘小夥做大堂，還是他們做大堂的時間久了，更具有這種特質呢?我想，兩方面的原因都有。
大堂經理的培訓自然是從禮儀開始，拿破崙·希爾説，世界上最廉價而且能得到最大收益的一項特質，就是禮儀。從穿着、髮型、配飾到辦公環境、桌面擺設，再到握手鞠躬、手勢指引，老師以系統授課和現場演練相結合的方式，給我們細細梳理了各項禮儀的規範。
禮儀是大堂經理工作的規範，同時也是金融服務行業所有員工應該注重的禮節。各項禮儀和規範究其根本，都是要從對方的角度出發去思考問題。在日常的工作和學習中，我們都應該尊重他人，禮待他人。
各家金融機構近年來都增設了“大堂經理”的崗位，大堂經理的角色常常被認為成“服務員”、“打雜工”，各家金融機構為大堂經理制定的崗位職責都各不相同，可是一個共通點，就是他們的“服務”職能最為主要。通過這次培訓我才真正認識到，所謂“大堂經理”真正的角色定位是什麼。
大堂經理的腿，客户經理的嘴，櫃面員工的手，行長主任的腦，這就構成了一個營業網點的“生命體”。那是不是這樣説來大堂經理就真的成了跑腿的了呢?
其實不然。大堂經理的角色應該是客户的嚮導，同事的幫手，行長的助手，支行的“靈魂”。大堂經理同時擔任着“宣傳員”、“協調員”、“教練員”、“檢查員”、“服務員”等等多種角色。然而給大堂經理如此的“定位”，究竟有沒有根據呢?培訓的起初我也認為這是任課老師的噱頭，誇張聲勢。可是我最終被一個數字震撼了。
蓋洛普公司的一項調查將銀行的不同銷售渠道進行了對比，結果表明，銀行網點的銷售成功率76.1%，銷售隊伍的銷售成功率
2.8%。其他的銷售渠道我都可以忽略不計，然而銀行網點和銷售隊伍的銷售成功率怎麼會有如此大的差距?可以用“秒懂”來形容的話，我真的恍然大悟一般的理解了。
蓋普洛是花旗銀行的長期戰略合作伙伴，花旗銀行是一家世界品牌的銀行，自然花旗銀行的銷售團隊也是世界級別的。那為何銷售隊伍的成功率僅有2.8%呢?是的，你也明白了，那是因為銷售的對象不一樣。
營業網點的銷售對象是帶着顯著需求“送上門”的客户，銷售隊伍的銷售對象是可能有需求的“潛在”的客户。這二者的區別就在這裏。“送上門”的資源都不要，去苦苦追尋“潛在”客户的話，我們的業務開展是不是太累了?
這就是各大金融機構在努力增設“大堂經理”，並不斷提出“大堂制勝”“贏在大堂”等等理論的關鍵。大堂是個聚寶盆，而我們是不是拿着“阿拉丁的神燈”，卻不知道許什麼願呢?
那麼，“大堂”在我行是什麼?
我們長豐農村合作銀行因為地域的差距，各家網點發展不平衡，各家網點的銷售重心也不相同，那麼我們有沒有設立“大堂經理”的必要呢?
我認為，答案是肯定的，是必須的。
我行的存款利息比別人高，我行的網銀使用便捷又優惠，我行的短信通知及時又免費，我們沒有信用卡，可是我們即將有“福農卡”，我們有這麼多這麼多的“好”，怎麼卻沒有那麼多那麼多的人知道呢?
我們掛橫幅，我們發傳單，我們集中在某些時段去推廣，去營銷，可是過些時候，橫幅去了，傳單破了，營銷隊伍也撤了，就像“士兵突擊”一樣取得了短暫的效果， 我們又能守得住這塊“陣地”嗎?
於是，在客流高峯時候，有一個大堂將取糧補、低保的大爺大媽和轉賬匯款的先生女士分離開;在客户抱怨吵鬧時，有一個大堂將難題客户“隔離”開;在客户取工資時，有一個大堂將我們的存款高利息告訴他們;在客户排隊轉賬時，有一個大堂將我們的網銀業務介紹給他們。
或許我們現在還不能在每家行社設立專職的大堂經理，但我們可以通過員工輪崗，外聘等多種方式，在客流高峯期時利用好大堂的寶貴資源。
有句話説，超一流的企業賣標準，一流的企業賣品牌，二流的企業賣服務，三流的企業賣產品，不入流的企業賣力氣。那麼，我們究竟是什麼樣的企業?
小勝靠個人，中勝靠團隊，大勝靠平台，只有我們建立起精細、規範、科學的管理模式，才能讓我們的農合行發展的更好。大堂經理的這一課，我感受頗多，在服務，在營銷，在管理，在我工作的方方面面都產生了“衝擊波”。課程結束的時候，賴志雲老師送給我們馬斯洛的一句話，在這裏和諸君一同分享：
“心若改變，態度跟着改變;態度改變，習慣跟着改變;習慣改變，性格跟着改變;性格改變，人生跟着改變”。
近年來，金融案件頻發，發案率仍然居高不下，防案形勢非常嚴峻。縱觀金融案件的發生，儘管形式各異，但追究原因歸結為一點，主要是由於各項內控制度未履行好、落實好造成的。通過近段的學習，我們發現這些案件除暴露銀行業內部管理鬆懈，有章不循，處罰不力等問題外，另外一個重要的原因就是忽視了員工道德風險的控制。最主要存在的問題是：
一、是員工法紀意識差，教育乏力。
俗話説，千里之堤，潰於蟻穴。農村信用社點多、面廣、線長，絕大多數員工身處最基層，長期以來，規範化、制度化的思想教育開展不夠，員工重視實際，視思想教育為形式、為空談，認為在各自網點內的人低頭不見抬頭見，思想教育無意義，久而久之，員工思想道德水準、法律法規觀念得不到淨化和提高，遵紀守法的自覺性和防腐拒變能力差，大多憑個人的良知做工作，談不上高尚的人生觀和價值觀。
二、是防患意識不強，管理乏力。
近幾年來，大部分信用社注重了業務開展，忽視了案件防範，一手硬一手軟的現象得不到徹底改觀，尤其在基層信用社，任務至上，片面追究幾項主要業務指標的考核，不重視內部管理、安全教育和責任意識，有的甚至欺上瞞下或走過場形式學習。
三、稽核檢查圖形式、走過場、監督乏力。
一方面稽核檢查力量相對薄弱，對信用社點多、面廣、線長和客觀上難以全面實施有效的監督檢查;另一方面，稽核檢查人員有的責任心差，原則性不強，稽核檢查圖形式，走過場，該發現的問題沒有及時發現，發現的問題也沒有采取有效措施進行處罰，而是大事化小、小事化無。有些事情雖然發現了，也下達了整改通知，但對落實情況沒做進一步的督促檢查，使問題越積越大，最後導致發生重大經濟案件。
從以上幾個方面看，本人認為：
要做好案防工作，關鍵是人，農村信用社發展務必牢固樹立人本觀念。
一是：要經常性抓好員工的政治思想和職業道德教育，使其樹立正確的人生觀、價值觀，自覺抵制腐朽思想的侵蝕，做到“常到河邊走，就是不濕鞋”，做到警鐘常敲，預防針常打。 二是：抓好員工監督管理，健全要害崗位、重要環節人員輪崗，異地交流制度和相互制衡機制，嚴防內部工作人員互相勾結，共同作案。
三是：抓苗頭，抓落實，抓薄弱環節，確保案防措施到位。對於地處邊緣的網點及員工作為案防工作的重點，強化稽核人員的崗位責任，採取現場稽核，重點審查和非現場監督等方式，定期和不定期地開展序時檢查和崗位離職審計。
四是：建立健全好各種規章制度。加強制度建設，重視員工道德風險防範，嚴格操作流程，把對員工思想排查工作納入議事日程;同時對員工“班前看神態、班中看情緒、吃飯看胃口、交流看心情、下班看快慢、班後看做啥?”通過這“六看”，基本上能夠及時發現員工心態是否失常，做到密切關注員工思想動態，將各種誘發案件的隱患消滅在萌芽狀態。
看過河南銀行業警示教育片我思緒萬千，心情非常沉重，一樁樁一件件發生在我們身邊的、活生生的案例使人喘不過氣來，真是痛心疾首，既有對他們所犯罪行給國家財產和銀行聲譽造成巨大危害的痛恨，也有對他們缺泛法律知識、追求金錢享受、斷送美好前程而惋惜。這次通過透視活生生的案例來敲響我們的警鐘，解讀這次河南銀行金融業的教育片中在這些內外勾結、相互串通且重蹈覆轍、駭人聽聞的大案、要案中，讓我們看到了銀行暴露出內部控制和風險管理方面還存在一些急需要解決的問題(我們一定會做的更好，也給我們帶來了深刻的警示。
一、必須加強各級的防範責任。在這些案件中，內部人員與社會不法分子協同作案之所以得逞，一個重要的因素是作案者能違反制度，逆程序操作。一些責任不明、責任意識差、礙於情面的員工，任憑作案者依仗“業務熟、環境熟、人熟”，且佔有“天時、地利、人和”等因素乘虛而入，不管不問不糾，故此隱患不斷，導致案件頻生。因此，如何強化各級的防範責任、真正杜絕各類風險，是擺在我們面前的一個重要課題。
二、必須實施嚴密細緻的防範教育，教育員工誠信做人，認真貫徹落實各種法律、法規、政策、制度是行之有效的教育手段，也是做好防範工作的根本所在和重要前提。對此要針對員工的思想實際，有針對性地抓好員工的防範教育，要像抓經營工作一樣教育員工增強防範意識。在教育中，既要進行政治、法制、規章制度教育，又要進行職業道德、思想品德、家庭美德教育，既要進行防範形勢教育，又要進行預案演練和警示教育，既要克服形式主義，又要注重教育的實效，只有這樣，才能使員工在各種條件下做到防患於未然。
三、必須強化嚴密的監督制約機制。各項規章制度的落實既不能停留在書本上、牆壁上，也不能停止於業務考核上，應當貫徹到每個幹部員工頭腦中去。三條防線的監督制約必須完善，科學嚴密的業務操作規程必須制訂，自律監管體系必須有效建立。因為監督一動真格，
作案者的犯罪事實就會暴露無遺。否則，監督流於形式而走過場，或者是被動地走了過場，監督者自覺不自覺地就成為影響或推遲作案者真相暴露的一種庇護傘了。所以，實施上下共管、全員齊抓、崗位制約機制，構成“點、線、面”三種方式相互結合、相互補充的安全防範體系就顯得尤為重要。
四、面對當前改革與發展的實際，要不斷地拓寬和暢通信息渠道，各級領導應經常撲下身子，深入基層進行調查研究，從關心愛護員工的角度出發，及時瞭解羣情，發現問題，並及時溝通解決。結合作案分子作案的手法、犯罪的特點，制訂出台與銀行實際相配套、相適應的信息反饋制度，克服案件防範的盲區和誤區，從而將案件杜絕在萌芽狀態。
俗話説：覆水難收。員工應在做每一筆業務是要控制好風險，要以清醒的頭腦面對。一失足成古恨，不要輕易以身試法，否則監獄的大門將為你敞開;而領導要當好優秀的“領頭羊”，要真正實現領導的管理價值。領導與員工要從各方面自我提升，科學技術不斷提高。雙管齊下，那麼所謂的“代價”將會降低到最低的限度。
學習是一個長久的過程，儘管如此，培訓卻依舊會結束。為期三月的金融培訓並對我們新人而言是十分重要的。行於社會，最重要的無非就是做事與做人兩個方面。初入社會的我們，首先要學習的也就是這兩方面的內容。
就做事而言，作為新人，我們應當注意的是：
1、 要嚴謹求實。
作為新人而言，一大問題就在於經常會有一些急躁，對有些細節問題的處理缺乏一定的耐心。事實上，許多大問題都是由細節問題組成的，細節往往決定成敗。對於新人而言，小事的重要性是要尤其受到重視的。作為新人，必須踏踏實實地做好小事。
儘管如此，能夠把小事做好並不容易。“有許多事情，看似不是事，但是一旦出錯，就是大事。”小事的把握需要做事人有足夠的耐心，除此以外，細心、責任感以及經驗也是十分重要的。細心可以保證儘量少地犯錯甚至不犯錯，責任感就能確保各項事情能夠按部就班地進行。事實上，細心和責任感是相輔相成的，有了強烈的責任感，工作之時也自然會細緻有加;而如果工作之時就注意做到細緻耐心，那麼工作的責任感也會在這樣的細心之中一點一滴得到積累。
至於經驗，這點恰恰是新人最最缺乏的，也是新人最最應當重視積累的。很多時候，經驗的積累也恰恰反映了一個人的細心和責任程度。在工作中多多注意收集總結，把在工作中獲得的各式各樣的體會用筆記錄下來，這樣天長日久，將會是一筆寶貴的財富。在工作中，很少會再有人如學校的老師一般手把手地教導，這就需要新人能夠長存慧心，時時體會，這樣才能在以後的工作中，能夠更加得心應手地應付各種情況。
2、要努力學習。
這一點是不言而喻的。信達的工作對員工的業務水平要求很高。不僅要求員工業已擁有的知識要十分廣泛，還要求員工有良好的學習能力和吸收能力，以應付隨時出現的新情況和新問題。
但是，工作中的學習並不容易。除了要完成好自己的本職工作，還要做到能夠利用好平時零碎的時間安排自己的學習。儘管沒有了考試的壓力，但事實上，工作中的學習比在校之時壓力更大，因為在許多問題上，自己的知識結構不能出現盲點，否則自己的工作將會步履維艱。
作為新人而言，目前最希望的就是能夠儘快參與到具體的工作中去。儘管知道自己已有的知識是遠遠不能應付未來的工作的，但是這僅僅是一個模糊的認識和泛泛的感覺，只有在具體的工作中，才能逐步發現自己的問題所在，從而有針對性地合理安排自己的學習，以便自己的知識結構能夠儘快適應工作的需要。
3、要有組織秩序感。
這在工作中是十分必要的。要服從組織對於秩序的要求，在工作中要服從單位的安排，在別的方面也要服從組織的統一要求。
單位是一個家庭，但同時也是一個社會團體。在團體之中，組織性和紀律性是十分必要的。無規則不立。良好的企業環境和工作效率是以良好的組織和規章制度為保障的，而良好的組織和規章制度又是需要團體中的每一個人予以很好地遵守才能夠得到實現的。要有組織秩序感，不僅僅是説大事上要聽從組織的安排，要以單位的整體利益為首要出發點，還包括在許多日常的小事上，比如日常的着裝要得體規範，説話做事要依程序進行，遇到問題要積極和領導溝通和彙報，這些都是應當在工作中有所注意的。
其實，遵守和服從組織的規定和安排並不是一件困難的事情，只要自己在心中有了這樣的意識，習慣成自然，自然就能夠做到相應的要求了。單位是一個家庭，這個家需要歸屬感。平日在單位裏，經常聽見同一個辦公室的同事説“最近出差去了，不在家”，“你過來吧，我在家”，就深深地感受到單位的凝聚力。這些都是每一個人良好的組織秩序感和對單位的責任感以及關懷感所共同培養形成的。
事實上，做事的要求雖然有這許多，但卻是做事容易而做人難。做事，自有事之規範。“無規矩不成方圓”，大抵表明了事情行動皆有章可循，依章而為則不為過。但是做人卻是無一定的章法可循的。有些人，一輩子都在找尋做人的道理卻終不可得;而有些人卻是生來就在做人方面得心應手，大約是於此有所領悟吧。於禮之法，大約相通，學一而知三，觸類而旁通，做人的道理也不過如此了。佛家常雲：“眾生皆佛。”或許就是想説：所謂佛性，不過是最基本的道理，做人堅持了最基本的道理，也就有所獲得了。然，世人常忘做人的本真，捨本而逐末，於是便常常有凝神苦思，苦修而不得道了。
道理是一樣的，在工作中，只要堅持了做人最初的本真，於人於事也就算盡心了。最怕忙亂中慌了陣腳，失了心性，於是便無路可出了。
1、要有平和之心。
細説來，平和之心雖説容易，卻恰恰是最難獲得的。這是一個競爭的社會，有競爭自然會有輸贏，古人常説不以成敗論英雄，但是想為英雄之心卻常常讓我們將之定格於成敗之上。誠然，成敗是衡量英雄與否最直接的方法，但是這個世界需要英雄，同樣需要有平凡。而事實上，工作就是平淡的，只有體會好這樣的平淡，工作才能做好。
工作是一個團隊性的合作，在團隊的合作中，單個逞英雄事實上往往是下下之策。工作是靜水流深的沉澱，是厚積薄發的沉穩。時人常言為人要有所韜略，韜略不是於水湍之處奮勇搏擊，而是避重就輕，因勢利導，巧取輕為。這樣的修煉，需要有一顆沉着的心靈，不能受制於外物，卻要不敗於內心。
曾一時興起，學習太極。孰知師傅教授的第一課卻是練站功。師傅説，站功練好，方能進入後面的學習。太極中説站，要面東而立，雙腿同肩寬，微屈，頭微頷，靜立不動，須臾便可感受到大地的重力。雖是習武，然與工作卻是相通的，先定方能不亂，重則恆重，穩方不會亂大謀。工作雖然平淡，然於平淡之中卻有大智謀，有人説，工作但求得體，而這“得體”二字卻是需要以極大的智慧，以平和之心方能細細體會的。
2、要常懷感恩之心。
有人説，生活之中並沒有那麼多值得感恩的事情，因此常懷感恩之心實際上是一種虛偽的表現。各人對感恩的理解會有所不同，在此問題上自然也就見仁見智。我不敢明確地肯定上述看法是否確實有失偏頗，畢竟各人的立場不同，於是所得到的體會也是不同的。但是，於我個人而言，感恩是自己內在心情的一種自我流露和自我感發，這樣的情感是虛偽不來的，或者説，生活沒有給予感恩太多的虛偽空間。
感恩，只有先能夠欣賞別人，才能對別人的行為有所觸動，進而成為感恩之心。為什麼孩子更容易習得新的知識?為什麼孩子更容易被生活所感動?為什麼從孩子口中説出“謝謝”二字有時顯得比成人更為容易一些呢?這是因為，孩子總是對這個世界懷抱新鮮感，在他們眼中，沒有一件事情是理所應當的，任何事情都有因果，都有其產生、存在和發展的緣故，故而，孩子總是會不停地問着“為什麼”，並且正是因為在孩子看來，不是每一件事情都是理所應當的，所以他們的心靈才更容易受到感懷，孩子的口中才更容易説出“謝謝”二字。
身為一個成年人，我們似乎在很多事情上已經失去了興趣，有太多的事情我們也認為是理所應當。於是，我們也就失去了對生活的感懷之心。事實上，這個世界沒有改變，改變的只是我們的年齡，沒有任何一件事情是理所應當的，它的產生、存在和發展自有其獨特的因由。我們應當保持一顆積極的心態，保持着對世界的渴望，那麼我們也會發現，身邊的每一個人，無論最終的結果如何，他們都是在誠懇地做着一件事情的，而他們所施予的幫助，可能是有意的，也可能是無心的，也應當是值得欣賞和讚揚。那麼，我們也就不會覺得感恩會是一件虛偽的事情的。這一切的習來都將是那麼的順理成章，沒有任何的做作可言。
3、要謙虛謹慎，常與領導和同事交流溝通。
社會是由人組成的，單位也是由人組成的，在這樣的組織下，人不是單一存在的，人與人之間需要互動和交流，這樣一個組織才能有效地運行起來。
在英文中，“溝通”一詞為communication，從詞源學的角度上説，這主要包含兩方面的意思：一是去分享，二是建立共識，在建立共識的基礎上去分享。因此，溝通的起始，就是要分享，將自己的所得和認知與眾人進行分享，再在充分交換意見的基礎上形成共識，並進一步在共識的基礎上建立進一步的分享。由此看來, 溝通本身即藴含着雙贏，是雙贏的基礎。因為只有把握好類同感，才能為雙方的競爭與合作創造友善的外部環境。
放在工作上來説，就是要通過充分的溝通和交流，形成整個團體的有效協調，從而實現有所超越的預期。但是，溝通中所體現出來的類同感還必須以“平等”二字為基礎, 如果沒有平等, 那麼類同感便無所依託, 無從談起。而“平等”的建立卻是以謙虛謹慎的品行為前提的。每一個人都願意與謙虛的人進行的交流，卻會對驕傲、態度蠻橫的人進行自動屏蔽。這是因為，謙虛會令進行交流的對方體會到受尊重的感覺，進而產生親近感，從而自願與對方進行交流;而驕傲蠻橫的心態會讓接收方感受到交流地位的強烈不平等，這種不平等感會讓接收方自然地對意見有所保留，從而導致充分的交流只是流於形式。
作為新人，周圍的同事都有着豐富的經驗，在工作上都有着各自出色的成績，向老同志學習，這也是一名新人應當做的。老同志所積累起來的經驗是經歷了各種困難之後才獲得的，他們值得我們尊敬，值得以謙虛謹慎之心向之學習，有所交流。
綜上種種，雖言之鑿鑿，然，於做事與做人，言之雖易，為之卻難。人時常應當有所總結，有所體會，將之記錄下來，這也未嘗不是一件幸事。人立於世，幸事繁多，能將所感之言盡皆寫出，也算是能夠有所感激的了。只是有時性懶，倒是需要人提點，方能撰寫總結，形於文字，才能體悟到如此幸事之幸。
最後，希望在信達的工作生活會快樂開心，希望能夠和領導同事相處愉快。以人為師，有所得;以人為友，有所樂。相信站在信達的窗口，看到的風景一定會是秀麗美好的。
作為政府部門的信息化工作者，與金融沒有任何交集。一個偶然的機會跟朋友到商業金融委交流，當時乍聽起來感覺不就是商業和金融嘛，這麼老的詞，估計肯定是計劃經濟時期的遺老遺少了。沒想到聽商業金融委領導一介紹，才知道是以後才誕生的新貴，於是乎就非常感興趣，想深入瞭解一下，看看有沒有機會蹭上個頭班車。
記得在外經貿大學讀經濟學碩士的時候老師告訴我們，學習經濟不能讓你發財，但是能讓你知道為什麼自己發不了財。雖然確實沒有發財，但是我覺得經濟學的知識還是非常有價值的。我想金融也差不多吧。
古人説藝不壓身，多學習總是沒錯的。所以當得知有商業金融師培訓的時候，我就義無反顧地摻和進來了。
由於工作的原因，無法聽完全部課程，這個培訓的含金量是相當高的，絕非微信朋友圈裏的心靈雞湯可比，貨真價實，見解獨到，讓我這個金融外行聽下來感覺醍醐灌頂，茅塞頓開。尤其是人民大學宋華院長的供應鏈金融講座更是讓我至今記憶猶新。
我們七零後這些人，正好是伴隨着改革開放慢慢長大的，那種同步生長的感覺，既不同於五零、六零後的冷眼旁觀，也不同於八零、九零後的懵懵懂懂。看着中國經濟從跌跌撞撞到如同脱了韁的野馬一般狂奔，引領了世界經濟增長率三十來年，現在終於有點筋疲力盡，慢慢下滑了，心裏還真是有點忐忑不安。但是所有人都知道，我們絕對不能讓中國的經濟垮下去，我們還有小康夢，還有富裕夢，還有復興夢。
那麼中國經濟的問題究竟出在哪裏，解決辦法又究竟在哪裏呢?如何利用金融這個槓桿去撬動經濟轉型和重振呢?這些顯然不是我這樣的金融外行能想明白的。
不過幸好還有宋華院長這樣的專家學者，他們不焦不躁，深入市場，認真分析，努力思考，抽絲剝繭，尋根溯源，終於找到了癥結，也找到了方法。
以前中國經濟基礎差，上升空間大，就像運動員剛開始訓練成績很容易提高，但慢慢到了瓶頸期成績就很難提高了。那時候搞經營，不管是創業的還是投資的，都是各自為戰，猛衝猛打，只要方向對，有衝勁，就能出成績、有回報，就能成為那頭風口上的豬，一飛沖天。同樣，做賠了也搞不清為什麼，換個戰場繼續做"守株待風"的豬，總有飛起來的時候。但是現在豬長大了，太胖了，中風小風已經吹不動了。
而作為"龍捲風"的金融市場，現在也不能盲目地見豬就吹，不管死活了。只有關注整個產業的供應鏈，把供應鏈上下游看成一個生態圈，找到其中的一個或多個核心節點，以之為中心，同步扶持所有供應鏈上的相關企業，維持生態健康，才能確保這幾個核心節點企業成功飛天，從而降低投資風險。
當然宋院長講的理論架構恢弘、氣勢磅礴，案例跌宕起伏、令人神往，我這個外行看不出門道，但光從聽到的熱鬧看，就能感覺到供應鏈金融理論對於未來的供給側改革，對於產業結構調整將會帶來多大的衝擊，也令我對於中國經濟經歷陣痛後再次騰飛充滿了信心和期冀。
總之，這個商業金融師的培訓還是真材實料、物有所值的，想要觸碰領先的商業智慧與金融服務，學習商業金融還是非常必要的。
由自治區黨委組織部與自治區新型金融機構黨委聯合安排，我有幸於今年XX月XX日至XX月XX日在XX大學參加“X區新型金融機構黨組織書記專題培訓示範班”。短短五天的緊張培訓的確令我獲益匪淺。
首先，增長了自身知識，改善了我的知識結構。本次培訓主要安排了九個方面的講題，既包括有具體業務知識，像“金融風險管理”，也包括有宏觀方面課題，如“社會主義核心價值觀”、“企業文化與執行力”、“宏觀經濟形勢”，黨建工作的知識，像“做好新形勢下非公企業黨建公司”、“黨性修養及黨員管理”，還包括有與我們日常工作生活緊密相關的一些內容，如“關於當前金融幾個熱點問題的看法”、“網絡時代金融企業如何與媒體打交道”等等，擔任授課人員既有中央領導，也有教授學者，他們深入淺出、形象生動的講解，從方方面面幫助我們增長了見識。有些領導、學者還將他們最新的研究成果毫無保留地合盤托出，如此近距離聆聽業界權威們的耐心細緻講解，我覺得這樣的機會對於我們從事金融工作的管理人員真的是非常難得、非常寶貴。眾所周知，當前社會是一個學習型社會，我們自身工作中所面臨的知識更新頻度更快、任務要求更高，此種形勢下，此次培訓為我們提供的知識養分，對於豐富我們的知識積累、改善我們的知識結構促使我們在現實挑戰面前遊刃有餘地做好本職工作，儘管説有些杯水車薪，但無疑是雪中送炭，益處多多。其次，加強了同行交流，
汲取了有益經驗。本次培訓，還穿插了座談討論、工作經驗交流環節，這為我們學員相互之間溝通了解、取長補短創造了契機。此次參加培訓的學員，分別來自X區各家新型金融機構，雖然説我們大家都在同地區工作，但畢竟各地實際情況千差萬別，在工作認識上每個人會有自己獨特的見解、在工作開展上不同單位也會有自己獨到的經驗。事實也確實證明了這一點，通過這次培訓，使我對今後如何開展公司業務和高效做好工作有了進一步認識和了解。在此意義上可以説，此次培訓不僅為我們新型金融機構管理人員搭建起了一個學習知識的平台，同時也為我們打通了一個彼此交流實踐經驗、共同促進新型金融機構穩步發展的有益通道。
其次，通過這次學習使我對黨的性質有了更進一步的瞭解。中國共產黨是中國工人階級的先鋒隊,同時是中國人民和中華民族的先鋒隊,是中國特色社會主義事業的領導核心。中國共產黨始終代表中國先進社會生產力的發展要求,中國先進文化的前進方向,中國最廣大人民的根本利益,是我們黨的立黨之本,執政之基,力量之源。同時讓我對黨建、黨性及黨員管理與發展有了充分的認識和了解，非公有制企業黨組織要實現"業主認可、員工認知、黨員認同"的目標，做到"有為有位"，就要探索建立一套符合非公有制經濟特點，有利於非公有制企業黨組織更好發揮作用的運作機制，把企業優秀黨員培養推薦成為企業管理幹部，實行黨組織與董事會、經理等企業決策機構交叉任職，提高黨員在企業決策層中的比例，增強黨組織參與決策的影響力、滲透力和可行性，這樣才能更好的把黨組織和企業團結起來，充分發揮黨組織在企業中的積極作用。
在這次授課中，讓我明白了黨性的修養是一個黨員領導幹部的終生課題：堅定理想信念，堅守共產黨人精神家園和追求;增強為民服務的意識，永葆共產黨人的政治本色;增強勤政務實的意識和能力，努力創造經得起實踐、人民、歷史檢驗的實績;任何時候都要敢於擔當，勇做時代的勁草、真金;時刻做到清正廉潔，守住自己的政治生命。讓我懂得黨員的發展與管理工作是黨的建設的一項經常性、基礎性的工作，也是黨組織工作的一項基本職責，通過參加黨委組織黨員發展工作業務培訓，學習掌握髮展黨員工作的程序要求和有關黨員發展工作的精神等業務知識，針對新形勢下發展黨員工作中遇到的新情況，新問題探索新途徑，探討新方法，切實提高做好新形勢下發展黨員工作的水平。
再次，有利於把握工作方向，以全新的角度對待和解決難點問題。無論是在課堂的授課中，還是學員之間的交流過程中，大家都普遍提到面對當前複雜的經濟發展環境，新型金融機構也面臨着各種形式的風險考驗，國有各大銀行一直是金融界的主力軍，“民間借貸”問題對金融從業者感觸較多，當週邊一些企業老闆經營出現風險，資金鍊斷裂往往涉及銀行貸款，由於“民間借貸”現象已成為社會經濟循環中的不可或缺的環節，一旦出現風險，必將引發連鎖反應另外再加上“民間借貸”缺乏機制約束、信息不透明、相關法律制度空白等因素對金融機構信貸資產的風險防控帶來很大的考驗。因此在我們調查借款人經營情況的同時，類似於“民間借貸”的這種隱形負債必須作為貸款調查的重點，在此方面，傳統調查方式顯然已不適應我們針對此類風險的風險防範要求，必須要進行風險防控手段的創新，才能有效防範金融機構信貸資產的安全。通過此次培訓，使我不僅開闊了視野，也收穫了友誼。
使我有緣領略領導、學者們的風采，不只是學識上的風采，更兼職業道德、人格方面的魅力。比如像授課的專家學者，雖説他們身居一定地位，但他們非常平易近人，上課前後會非常恭敬地向在座學員鞠躬致敬，而且循循善誘，近幾個小時講課時間一直富有激情的給學員們授課，力圖給學員們講解更多關於金融方面的知識和對黨的理解等。在他們講解中所透露出的對於學習、研究的孜孜以求精神也極大地感染和激勵着我們。這些方面，雖然不是具體的理論知識但它作為一種精神財富，會對我們今後為人處事、待人接物等方面產生潛移默化的良好作用。難忘的五天培訓時間轉瞬即逝在此由衷地感謝自治區黨委組織部與自治區新型金融機構黨委為我們新型金融機構黨組織素質提升提供了寶貴時機，感謝XX大學相關工作人員認真周到的服務、無微不至的關心，也希望與此類型的培訓班能長期舉辦下去，並越辦越好。
為期十天的銀行培訓轉眼即逝，這裏留下了我們靜靜聆聽前輩教導的身影，這裏留下了我們最真最燦爛的笑容。暮然回首，這樣歡聚一堂的機會已然不多，我們即將浩浩蕩蕩的奔赴工作崗位，以全新的精神面貌迎接新的挑戰，內心誠惶誠恐，卻又滿心歡喜和期待。
如果有人問我，培訓期間給你留下印象最深刻的是什麼?我想説，是榜樣的力量。每一位為我們授課的培訓講師，他們的做人準則、工作經歷和體會都深深的感染着我們，他們博學多才，他們經歷豐富，他們謙遜有禮，他們勤勤懇懇，兢兢業業，他們無微不至的關懷和服務精神，都令人為之動容。感謝培訓班的老師為我們真誠而温馨的付出，帶給我們全新的精神洗禮。
如果有人問我，培訓期間你最大的收穫是什麼?我想説，是實現了由菁菁校園的學生走向職業人的心態轉變。在這裏，我們瞭解了銀行的發展歷程、基本概況、業務模塊、風險管理、公文規範、服務禮儀、薪酬管理體系，人才培養和晉升制度。通過系統的學習，學員們明確了自己的職業發展方向，規劃人生藍圖，躊躇滿志。
“違規就是風險，安全就是效益，合規創造價值……”，依法合規的觀念已經深入人心，銀行業是個高風險的行業，在金融創新浪潮的推動下，金融業逐漸發展成為主要提供風險轉移策略的銀行，從某種意義上講，商業銀行就是“經營風險”的金融機構，以“經營風險”為其盈利的根本手段，健全的風險管理體系能夠為商業銀行創造附加價值，在市場上獲取盈利機會的風險承擔能力，是現代商業銀行核心競爭力之所在，風險存在於商業銀行的每一個業務環節，全面的風險管理體現為每一個員工的習慣行為，因此，作為一名銀行從業人員，我們應該時刻具有風險管理的意識和自覺性，主動預防工作中可能潛在的風險因素，同時，注意保護自己。
培訓期間每天的行程都安排得很充實，上課學習，體育比賽，演講比賽，文藝匯演排練等豐富多彩的活動，為新學員提供了一個展現自我的舞台。特別是文藝匯演的排練，加深了學員們彼此的瞭解，我們肆意的揮灑青春的汗水，綻放最炫麗的青春。
最後，謹以下文與各位同事共勉：
知之非艱，行之惟艱，知難行易，知行合一，行我所信，信我所行。
在單位領導的關心下，我有幸參加了單位統一舉辦的為期40天的“金融理財師” (AFP)培訓班的學習。 中國金融教育發展基金會金融理財標準委員會授權的北京金融培訓中心的老師們多是海歸，金融領域的資深專家，對經濟，對金融理財的專業知識都是相當精湛的。他們不但具有很深的理論功底而且還具備很強的實戰經驗。老師們妙趣橫生，深入淺出的授課給人印象深刻，受益匪淺。回顧這段時間的學習歷程，雖然感到很辛苦，但非常充實,頗有收穫。結合實際工作特別是針對目前單位員工延期收入方面談一點學習心得：
記得一位哲人説，只要給我人才，把我放到沙漠裏面，我照樣能夠做出一番事業。的確，人才興，事業興;人才強，銀行強。激烈的市場竟爭，是銀行經濟實力的競爭，是銀行技術實力的競爭，是銀行經營管理能力的競爭;而這些都要靠人才來支撐。人才決定實力，決定事業的成敗。説到底，一切都是人才的競爭。
單位非常重視人才，關心人才，培養人才，為每一個人的職業生涯都搭建了很好的工作平台。如管理崗，專業技術崗，轉型網點的五崗一角色等。並配套了比較科學的結合KPI指標的考核激勵機制，以及長遠的福利規劃，能成為其中的一員感到很榮幸。但是現在很多員工只關心當期收入(基本工資，現買單，獎金)，不關心延期收入(社會福利，單位福利)，只關心即時權益，不關心既得利益，造成了只做現買單高的產品，少做或不做沒有現買單的或現買單少的產品。一個理性的勞動者收入期望應該是：當期收入最大化，未來風險最小化。但是我們現狀是大多數人更多的在乎當期收入最大化，而往往都忽略了未來風險最小化的因素。
員工：一分錢，一分貨。給多少錢做多少事。
銀行：一分貨，一分錢。做多少事就給多少錢。
這樣的對話也許不能概括銀行與員工之間關係的全貌，但不可否認的一個事實是，這樣的對話或者稱這樣的心理，仍在一定程度上反映着銀行人力資源管理的現實。而假若再進行一定層次的深入分析，我們發現這段簡單的對話更多則是在反映着當期薪酬與績效之間關係的話題。績效目標的設立是銀行目標、期望和要求的壓力傳遞過程，同時也是牽引工作前進的關鍵。通過績效目標的牽引使得單位、支行和員工向一個方向努力，形成全力共同完成單位的戰略目標。
績效管理最重要的是讓員工明白支行對他的要求是什麼，以及他將如何開展工作和改進工作，他的工作的報酬會是什麼樣的。行長回答這些問題的前提是他清楚地瞭解上級行對他的要求是什麼，對所在支行的要求是什麼，説到底，也就是了解支行的KPI是什麼。同時，行長也要了解員工的素質，以便有針對性的分配工作與制定目標。 績效考核不僅是銀行對一定階段經營管理狀況和戰略執行的檢驗和價值判斷，同時其制度設計本身也反映了銀行在特定時期的經營發展理念。現代商業銀行經歷了一個從追逐規模的粗放型經營模式向重視平衡風險與利潤、重視質量效益的集約型模式的轉變過程，逐步樹立了銀行價值最大化的現代經營理念。因此，其績效考核體制總體上也呈現出從過去的以利潤最大化為核心的盈利能力考核，逐步轉變為以價值管理為核心的綜合效益考核，即從管理利潤提升到管理價值。
單位現在針對員工當期收入，具有較為完善的績效考核激勵機制及考核辦法。內容簡單易懂，員工也很容易理解。與其他企業性比較，在針對員工延期支付方面也有很大的優勢。作為企業人應該有一定的優越感和自豪感。但是現狀是大部分人都感覺不到，沒有優越感和自豪感。因為很多人都不瞭解單位在延期收入方面都為自己做了些什麼?因此讓每一位企業員工理解和明白單位在延期收入為自己的付出迫在眉睫。我們有保險演講團，基金演講團，有黃金演講團，效果很好，我們為什麼不可以有福利計劃演講團呢?讓每一位員工像瞭解現買單一樣的瞭解延期收入，是一件很有意義的事。
延期收入是按照預先承諾延期獲得的薪酬，主要包括社會保險，住房公積金，企業年金和股權激勵。已經是薪酬的主要組成部分，比重不斷加大。具有抵禦社會風險和保障基本生活安全的功能。是關鍵崗位人才的金手銬。
單位為我們今後退休或抵禦社會風險做了以下幾筆長期基金定投(保本金保固定收益的投資，考慮貨幣的時間價值)：
1、基本養老保險：單位交20%，個人交8%。當然為了和諧社會20%是統一歸集到社會統籌賬户，個人交的8%歸集到個人賬户歸個人所有。
2、基本醫療保險：單位交個人收入的6%，個人交2%。當然為了和諧社會6%的70%是統一歸集到社會統籌賬户，個人交的2%以及單位交的6%的30%歸集到個人賬户歸個人所有。
3、失業保險：單位交2%，個人交1%。
4、工傷和生育保險：單位交2%,個人不交。
5、住房公積金：雙方繳存比例分別不低於職工上年度月平均工資的5-12%。我們是按12%繳納的，全部屬於個人所有。在烏魯木齊當地我們的扣繳水平最高以及封頂人數最多。(我們的中層幹部，客户經理，網點經理，營銷好的網點員工都達到了封頂線)。
6、企業年金：企業及其職工在依法參加社會保險的基礎上，自願建立的補充養老保險。籌資方式多樣，一般採取個人賬户方式管理。合格計劃能夠獲得政府税收優惠。注重效率優先原則，有很強的激勵功能的福利手段。我們所有員工都有企業年金。
7、補充醫療保險：是泛指對某一主體醫療保險的各種補充形式，既可以是非贏利性的醫療保險，也可以是贏利性的商業醫療保險。具有補充性，效率性，自願性，選擇性。我們所有員工住院醫療費用幾乎全部都能報銷。
8、員工持股計劃：是企業建立的一項繳費確定型養老金計劃，主要投資於本企業股票並能獲得税收優惠，使職工既獲得養老金又成為企業股東的一項福利制度安排。我們年滿3年的員工都享受到了此項福利計劃。
金融業不斷髮展的今天，銀行面內憂外患的競爭壓力，服務競爭已成為中小銀行提升競爭力的重要策略。作為一家想要上市的服務性金融企業，不僅要具有先進的設施，舒適的裝潢，優雅的環境，更要擁有優質良好的服務，然而這些服務的前提是必須給客人留下良好的第一印象，我個人認為，好的第一印象是從初見客人的禮儀開始的。
櫃面服務是銀行的窗口，櫃麪人員的言行舉止直接影響了銀行形象。因此，提升櫃面服務質量尤為重要。
首先是員工形象的問題。
其儀容，儀表當然是最基本的，其實最重要的是員工的精神面貌。不要把生活上的情緒帶到工作上來，即使在家大家都是“大小姐，大少爺”，但在職場上人人平等，不應耍脾氣。對待客户應精神抖擻，面帶微笑，讓客户有貼心的感覺。
其次是服務的規範性問題，在使用規範用語，來有迎聲，問有言聲，走有送聲，平等對待每一位客户。
再次是延伸服務的問題。如飲水機，書報，宣傳材料，等等。
現代銀行的競爭是服務的競爭。服務的最終目的是讓客户滿意。
培訓中老師講到吸引一位新客户是留住一位老客户成本的5倍。吸引新客户不僅要求我們有新的金融產品和各種便民措施，更為重要的是我們的服務。要靠我們服務的魅力吸引新客户，靠我們服務的質量留住老客户。因為一個滿意的客户至少會向5個人推薦，而一個不滿意的客户至少會向11個人傳播消息。我們要用服務創建品牌。
櫃面的服務需要我們每天有一個健忘的身體，良好的心態，專業的技能，還有專業的禮儀規範。對客户要學會耐心的傾聽，懂得讚美，永不爭論。在與客户溝通中要掌握技巧。
做好一天並不難，但難得是每天都要做到。要監督自己每天做好基礎的禮儀規範。要做到迅速，準確，微笑，熱情，便利，體貼，真誠。讓客户在等待正常業務的處理中體會到更温馨的服務。
總之，這些服務禮儀的條條框框是死的，重要的是我們用心去做，用心去領會，用心去實踐，相信我們一定會在巨大的競爭壓力下脱穎而出!
三優範文網