湖南是雷鋒的故鄉，雷鋒是湖南的驕傲。今年五月在長沙隆重舉行的雷鋒精神論壇對於引導人們正確處理個人與他人、個人與社會的關係，形成正確的道德認知和良好的道德行為規範具有很強的感召力和示範意義，對全社會推動雷鋒精神薪火相傳、發揚光大具有十分重大的現實意義。
那麼，雷鋒精神究竟是一種什麼樣的精神呢？概而言之，它是一種艱苦奮鬥、積極向上的進取精神；是一種“愛憎分明不忘本”具有堅定意志和昂揚鬥志的精神；是一種忠於人民、忠於黨的精神；是一種對人民充滿友愛、互相幫助的精神；是一種公而忘私、全心全意為人民服務的精神。同時它還是一種影響中國半個世紀的道德準則，是一種全面、生動地詮釋我們黨全心全意為人民服務宗旨的精神。
而作為我們金融系統則更要把全心全意為人民服務擺在一個突出的位置，充分地體現優質服務、文明服務，從而使廣大的人民羣眾在我們的窗口能體會到一種“春風般的温暖”。要做到這一點，這就要求我們的員工對待工作上要“像夏天一樣火熱”並自覺而持之以恆地實施好規範服務和常規服務，在此基礎上使自己的服務效率更高，並在具體的實踐中增加一些規範服務中沒有涉及到的、根據特定情況所額外提供的服務內容，以此來達到一種超常規的服務，使客户無法感到不滿意。
在實際工作中，我們要怎樣把雷鋒精神運用到具體的工作中來，以更好地做到優質服務呢？我認為至少要從如下幾個方面入手：
首先，要以他的“釘子”精神為目標
雷鋒對待工作總是幹一行、愛一行、鑽一行，立足本職，盡職盡責，努力以釘子的“擠”勁和“鑽”勁，使自己成為工作的內行。在實際工作中我們要掌握好基本業務，而且在當前科學不斷髮展的時代要加強學習，不斷更新知識，有了過硬的業務素質才能做好優質服務。
其次，要以他的“螺絲釘”精神為準則
雷鋒謙虛待人，甘於平凡，從點滴做起，從小事做起，服從革命的需要和組織的安排，黨叫幹啥就幹啥。他把自己生命溶入到黨和人民事業的整體之中，立志在平凡中幹出不平凡的業績，樂於做一顆永不生鏽的“螺絲釘”。在實際工作中我們要從一線做起，從不起眼的事做起，從自己做起，虛心向別人學習，吸取精華，去其糟粕，不斷豐富自己的經驗，才能做好優質服務。
再次，要以他的奉獻精神為標準
雷鋒精神的核心是為人民服務。在當今社會雷鋒精神則又有了更進一步的延伸和拓展，有了更為深刻的內涵，它不僅僅是停留在做好事上。現在的雷鋒二字，已成為人們心目中熱心公益、樂於助人、扶貧濟困、見義勇為、善待他人、奉獻社會的良好榜樣。從優秀共產黨員郭明義到最美媽媽吳菊萍，再到最美護士何瑤等等英雄人物，在這些人物身上無不閃耀着人類最美、最善良、最純樸的一面。因此，在實際的工作中，我們一定要以熱心、真心、愛心來熱心地對待每位客户。誰都知道，與客户直接打交道既累又繁瑣，我們要不怕麻煩，以真誠服務換取客户的真情，使我們的工作生動而多彩，化被動為主動，做到默默無聞、無私奉獻，要從一些微不足道的小事做起，幫助一下需要幫助的人，從做好事開始，以做好人為最高標準，從規範自己的外在行為做起，以提高自己的內心修養為核心，以此來更好地做好優質服務。
綜上所述，雷鋒精神不但告訴我們怎樣做是對的，而且還告訴我們怎樣做會做得更好，這就需要我們自己以誠懇的態度，和善的微笑打動客户，做到對待每位客户都給以真誠的微笑和最用心的服務。在銀行裏，微笑並不像點鈔或者打算盤那樣可以練得出來，微笑不是一種職業化的笑臉，而是一種情緒，是微笑者積極的人生態度的表現，是他們內心世界真實、自然的流露，也是對待工作熱愛，對待大家真誠的體現。有這樣一句話：服務態度是彌補服務過程不足之處的“修復劑”。 在非原則性的事上不要隨便對客户説“不”。一定要提倡一種令人信賴的服務質量、令人讚許的服務效率、令人滿意的服務態度。所有這些，絕不是一種表面的東西，應該是我們每一個員工所具備的習慣和品格，其具體表現就是集體榮譽感、愛崗敬業、勇挑重擔和和積極生活，樹立樂觀助人的優良意識，這不僅是我們的服務理念，更應該成為我們的生活準則。只有這樣，我們才能從容地綻放出發自內心的微笑。以更好的服務、卓越的服務、完美的服務回報客户。當然這需要我們大家的努力。窗口服務的工作面對很多客户，一言一行不光代表着個人的修養，更代表着本行的形象。
隨着金融業的不斷髮展，各家商業銀行的競爭也越來越激烈，銀行的服務質量和服務水平逐漸成為各商業銀行競爭的焦點，而服務質量也就自然成為了銀行的生命線。我們企業要的是市場，客户要的是服務，而連接客户與企業的命脈就是誠信，誠信是服務的基本要求，只有用心服務，才能得到客户的信賴，只有用心服務，才能使客户在享受服務中體驗到温馨，也只有用心服務，才能使服務行業在激烈的競爭中立於不敗之地。
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