拓展遊戲：提高結構式提問的技能

參與人數：3個人一組

時間：1小時

場地：不限

道具：視角色而定

遊戲規則

第一部分：角色分配

1、繼任者角色。現在你考慮這樣一種情況：你要到另一個部門去接任工作，你知道你要接任的工作是什麼，但是你不知道和什麼人一起工作。你必須面對這個現實。在這個遊戲裏，你與那個你即將接替的前任將有機會進行一次面談。你要確定需要了解什麼信息，並制定一個提問單，以便在面談中使用。現在，你就是那個繼任的人。另外兩個人中，一個是你的前任，一個是面談時的觀察者，你們3個人共同完成這個管理遊戲。

2、前任者角色。當你扮演這個角色時，你需要在心裏準備幾個話題——主要是一些有關與你一向工作的人的特點和工作中的一些問題。這樣，你可以有準備地回答你的繼任者所提出的問題。同時，你要運用你的想象力，使你的回答具有真實感。在回答問題時，你可以以真實的工作為背景，也可以根據你的想象，但是你回答時應自然，應儘可能回答繼任者所提出的所有問題。

3、觀察者。你的角色是觀察，不要説話。如果你願意的話，可以做些筆記。你觀察的要點如下：

(1)提問的類型、方式和回答的方式。

(2)提問的方式是否恰當。

(3)其他對談話有幫助的行為等。

談話結束後，你把你觀察的結果向兩個人反饋(特別是提問者)。你的反饋是描述你觀察到的事實，而不是評價，重點放在提問的結構方面。

注意：每個人要輪換自己的角色。

閲讀完上述內容提要後，請看第二部分，並用15分鐘準備各自的角色。

第二部分：準備

現在你有10分鐘的時間來考慮你的角色。你的目的是儘可能多地瞭解有關你即將接手的工作的信息。這些信息應是非技術性的，僅涉及有關共事人及該工作中所存在的問題。你現在開始準備要問的問題，以便幫助你完成這次面談。注意你所選擇的提問類型，完成對事實、觀點、建議等方面的信息的收集。

為了幫助你在練習中提高自己，請翻閲不久前完成的分析表和有關提問技巧方面的材料，儘量使提問結構化。

最後，應記住這次面談是真實的，而且對雙方都有很大影響。當然，在提問過程中，你可以保留一定的自由度，允許你對信息做出適當的反應。等你的小組成員都準備好了之後，就可以進人第三部分的血談了。

第三部分：面談

每次面談時間為10分鐘。然後是5分鐘的反饋(由觀察者)，而後交換角色。

遊戲編排目的

幫助你提高結構性提問的技能。

相關討論

在角色扮演結束後，每小組根據各自的體會進行討論。討論的題日是：

1、你在角色扮演中，感到你的提問技巧有了哪些方面的改善?

2、根據你在角色扮演中的體會，你以後將會怎樣做?