商場店長的工作職責一:良好的心態，用心地交流
商場店長的工作職責二:認真細心的工作
商場店長的工作職責三:嚴格執行公司制度，建立健全的門店管理制度
商場店長的工作職責一:良好的心態，用心地交流。
每次説起這個問題，同事就產生不屑一顧的感覺。可以這樣説，只要我們能與店主店長真誠地交流，那我們這個店就已經成功了一半了。作為店主，他們希望瞭解便利店行業，更希望瞭解美宜佳。而我們是其重要的渠道之一，這也是我們的義務，只有他們瞭解了美宜佳，才能和我們產生心靈的共鳴。當門店碰到棘手的問題時，我們應該以最快的速度聯繫相關的負責人，並做出合適的解釋，讓美宜佳這一品牌在他們心中永遠是完美的。
商場店長的工作職責二:認真細心的工作
經常會有這樣的笑話，跟店結束後，門店還會打電話給職業店長問什麼時候存款。其實跟店過程中，我們需要把很多的專業技能傳授給門店，但由於店主(店長)的水平層次不同，學習能力也有所差異，這就要求我們不厭其煩地強調，無數次的講述與上機演練，這是我們最基本的任務。幫助門店解決經營中出現的問題是公司對我們更深層次的要求。門店尚未開張時，我們是否已經幫門店做好市場調查了呢?當門店開業後，門口人羣川流不息，而門店收入始終未提高時，我們是否考慮過我們的商品結構、促銷的執行力度是否合理?真心、用心並且細心地工作，使我們對門店的店主店長的要求，也應該是對我們自己的要求。
商場店長的工作職責三:嚴格執行公司制度，建立健全的門店管理制度。
在跟店過程中，作為公司的一員，我們要時刻牢記公司的16字方針“貫徹標準，規範營運，創造效益，持續改進”，這是我們開展任何門店工作的前提。
門店是否能正常有效的運作，這與我們為其制定的制度有很大的關係。跟店過程中，我們應根據門店的實際情況，按照總部的要求，嚴格執行總部制度，為他們以後工作的順利展開鋪平道路。
只要我們的職業店長都在用心跟店，嚴格跟店，我們這個團體就會更有威信力。
店長是商場每一單店的領導者，是每個店面的核心。優秀店長能發揮公司企業文信息傳播的紐帶作用，是商廈銷售政策、品牌銷售制度的執行者和具體操縱者;優秀店長又是企業產品的代言人，一個優秀的店長就象一個優秀的導演，能夠促使員工充分發揮自身作用，更好地打造自己的職業生涯。
同時，一個優秀的店長能站在經營者的立場上，綜合的、科學的分析店鋪運營情況，全力貫徹執行商廈的經營方針，執行品牌、專櫃的策略，推動業績的提升。因此，為全面發揮店長職能，特制定如下管理規範:
一、 店長工作職責:
店長工作職責是每一個店店長執行店務工作的基本準則，明確店長的工作職責，有利於店長把握店鋪日常工作環節的管理。合理的運用公司賦予店長應盡的責任。並在店鋪每日運做的各個環節把握重點，創造佳績。
1、理解品牌的經營方針，依據品牌的特色和風格執行銷售策略。
2、遵守公司各項規定，執行上級指示，完成公司下達任務。
3、負責管理專櫃的日常工作，監督考核導購的工作表現，及時反映員工動態，並對導購進行培訓。
4、負責盤點、帳薄製作、商品交接的準確無誤。
5、負責店面內貨品補齊，商品陳列。
6、協助主管處理與改善專櫃運作的問題。
7、協助主管與所在商場的溝通與協助。
8、定時按要求提供周圍品牌在商場的公關推廣活動。
9、瞭解周圍品牌銷售情況，登記並提供每天店內客流量資料。
10、激發導購工作熱情，調節賣場購物氣氛。
二、 店長日常工作重點
(一)、人員管理內容:
人員管理是店長日常工作的一項重要內容，因為在這個舞台上，不是一個人唱主角戲，一個完整的故事，是需要多個人物來表現的。 店長，則需要把這些人物有效的組織在一起的。以保證演出的質量。作好店面的人員管理工作，對提高工作效率和提升銷售業績，都起着致關重要的作用。掌握店面人員管理的方法，對店長的工作與成長有着極大的幫助。
1、做到考勤的合理控制與人員的妥善安排。它包括安排合理人員的排班、休假、交接班和有效的運用代班人員。
2、能夠體諒有特殊困難的員工。
3、能解決內部糾紛，改善人際關係。
4、善於發揮團隊精神，避免影響業績現象發生。
(二)、日常管理工作內容:
店面是一個表演的舞台，店堂內的硬件設施就是佈景和道具，而公司一年四季不斷變化的貨品構成了故事的素材。店長要把這些素材組織成吸引人的故事，講給每一位光顧的客人。故事講的好不好，客人愛不愛聽，全憑店長的組織、策劃和安排、帶動。
營業前:
1、開啟電器及照明設備。
2、帶領店員打掃店面衞生。
3、清點貨品，專賣店要清點備用金。
4、核對前日營業報表，傳送公司。
營業中:
1、檢查導購儀容儀表，整理工服，佩帶工牌。
2、店長需掌握每日銷售情況。
3、控制賣場的電器及音箱設備(專賣店)。
4、備齊包裝紙、包裝袋，以便隨時使用。
5、維護(續致信網上一頁內容)賣場、庫房、試衣間的環境整潔。
6、及時更換櫥窗、模特展示、商品陳列。
7、注意形跡可疑人員，防止貨物丟失和意外事故的發生。
8、及時主動協助顧客解決消費過程中的問題。
9、收集市場信息，做好銷售分析。
10、整理公司公文及通知，做好促銷活動的開展前準備和結束後的收尾工作。
營業後:
1、 核對帳務，填寫好當日營業報表。
2、 營業款核對並妥善保存，留好備用金。(專賣店)
3、 檢查電器設備是否關閉，杜絕火災隱患。
4、 專賣店檢查門窗是否關好，店內是否還有其他人員。
三、 店長權利:
店長作為商廈管理組織中的一員，為充分發揮其職能作用，其在本店人事、貨品方面擁有以下指定權利
(一) 人事方面
1、 有權利參與營業人員的招聘、錄用的初選。
2、 有權利向專櫃、商廈建議辭退不符合公司要求或表現惡劣的員工。
3、 有對員工給予獎勵和處罰的權利。
4、 有權利根據員工表現向專櫃、商廈提出調動、晉升、降級、辭退的意見。
5、 有權利對員工的日常工作表現進行檢查和評定。
(二) 貨品方面
1、 有權利對公司的配貨提出意見和建議。
2、 有權利拒收有質量問題的貨品。
3、 對店內的貨品調配有決定權。
四、店長考核標準:
1、 能夠遵守公司、本品牌、專櫃的各項規章制度，執行上級指標，完成公司下達任務;
2、 能夠妥善安排本專櫃日常各項工作，做到盤點、帳薄製作、商品交接準確無誤;
3、 能夠主動了解周圍品牌銷售情況，通過每天店內客流統計分析銷售狀況變動的原因，並及時改善;
4、 能合理安排組織本店的各項組織(評比、學習等)活動，圍繞公司整體企業文化能形成本店良好的文化;
5、 每月在公司各項人員、貨品、衞生、安全等檢查中均能排到前前三名;
6、 能夠協調所在本品牌、專櫃與商廈進行良好溝通;
7、 具有很強的銷售管理能力，銷售業績在本店中最好;
8、 具有極強的學習力，不斷提高自身業務水平;
9、 善於幫助本店中所有員工改善工作狀態，能夠全面培訓指導本店員工正確工作;
10、 具有強烈的自我約束意識，評選當月無違紀現象，能在員工中起到榜樣帶頭作用;
11、 能與店員保持良好的溝通，在本店員工中具有極強的威信;
12、 穿着打扮穩重、大方、得體;
13、 言談舉止彬彬有理，有教養;
14、 處事公正果斷。
1.人員到職與離職的相關辦理
2.各類人事資料的彙總,建檔及管理,員工檔案資料管理
3.員工請假,調休假作業,出勤狀況,稽查,統計作業
4.員工考勤,督導並薪資核算
5.對本店各項工作的紀律檢查
6. 做好每次會議的會議記錄
7. 做好咖啡屋每次招待知名人士的經驗記錄,以便下次招待借鑑
8.協調本部門與其他部門的聯繫。
1、嚴格按營運規範操作並監督所屬部門的具體實施;
2、負責協助經營業務的洽談、新商品的開發、引進;
3、負責商品陳列、商品衞生、商品價籤、商品護養及設備、用具的維修與護養工作;
4、負責協助大宗商品退貨;
5、負責協助客户結算，並與其友好溝通;
6、負責部門績效考核及員工獎勵與處罰;
7、協助總經理做好商品質量、計量、價格及消防、安全、衞生工作;
8、負責組織實施各種營銷計劃及促銷活動，完成部門下達的各項經營指標;
9、關心員工生活、體諒員工困苦、最大限度地滿足員工心願，充分發揮員工的積極性;
10、負責部門員工的培訓和考核;
11、負責組織、領導班前會及部門例會，貫徹執行公司各項規章制度 ;
12、負責組織、實施商品盤點，並對盤點結果進行分析;
13、參加部門值班;
14、負責協調處理部門之間的關係;
15、代表超市與顧客溝通及時向公司反饋顧客意見;
16、定期(週一)向直接上級彙報工作。
一、商品銷售
1.利用有關軟件，進行對商品關鍵字的SEO處理。
2.研究消費者的心理需求，優化對應商品描述文案。
3.偵測競爭對手運營情況及市場最新動態，發掘新的商機或商品。
4.研究平台類目及搜索引擎，提煉有用信息促進店鋪經營。
5.利用淘寶及網店自帶各種軟件，對店鋪進行常規性的優化。
6.研究店鋪統計數據，發掘隱含內在問題並及時處理。
7.每星期整理和運營職責一的工作彙報，上報給總經理。
二、活動策劃
1.有價流量的獲取(直通車等)的日常優化。
2.淘寶論壇發帖頂貼，幫派的建立與促銷活動策劃與實施。
3.店鋪內部活動(增加成交轉換率與客單價活動)的策劃和實施
4.交易平台促銷活動(增加店鋪信譽度及新顧客)的策劃和實施5.每星期整理和分銷職責二的工作彙報，上報給總經理。
三、運營管理
1、對淘寶旗艦店和淘寶店的銷售負責，每日整理淘寶店的收入與支出，整理每日營運情況報告，可寫入工作日誌當中。
2、分析每日營運情況，有針對性的提出解決辦法。
3、針對顧客、市場、發貨過程中的問題，及時調整。
四、網站商品信息維護與各部門的對接管理
1.積極配合技術部的工作，對技術部所需的素材(商品文案，設計要求等)在不影響自身職務的情況下優化處理。
2.積極配合財務部的工作，對財務部所需的資料(費用細則，活動預算等)在不影響自身職務的情況下優化處理。
3.客服部是最直接面對終端的部門，故要積極向客服部諮詢及調查最新的顧客需求及意見，瞭解市場最新情況。
4.每星期整理和活動狀態和淘寶店運營狀況的工作彙報，上報總經理。
五、反饋與考勤
1.把職能一，二，三，四每星期向總經理以文檔的形式彙報。
2.淘寶運營部不受時間的限制，但內部部門會議及主管會議要進行根據網站最新需要與發展，網站會下發一些自願性的任務工作。可按照興趣來擔任相關職務。
店長工作職責主要有以下幾個方面:
1.對餐廳的Q(質量)、S(服務)、C(衞生).負完全責任。
2.確保勞工法/員工手冊/財務手冊等確實執行。
3.負責員工及主管的招聘及保留。
4.負責維持損益表中可控制部分的各項目在預算之內。
5.負責店內全體管理組的發展計劃。
6.完成餐廳管理組的排班表。
7.主持主管會議。
8.確保員工福利計劃正確執行。
9.執行LSM活動，並配合地區與全國性的促銷活動在店內執行。
10.審核每月所有的餐廳報告，包括月初與月中的損益表，並呈交給加盟者或地區經理。
11.與公司或會計人員複核每月的損益表。
12.根據員工的個人實際情形給予停職或開除。
13.僱傭、訓練維護人員，並給予工作績效評估。
14.查證銀行是否在正確的時間內收到所有正確數量的存款。
15.確保餐廳遵守安全操作程序。
16.確保所有投訴都能及時周全地處理。
17.訓練餐廳管理人員。
18.主持意見調查與臨時座談會,包括每月員工大會和每日例會
19.完成管理組的績效評估。
20.計劃、核准並安排時間，以完成員工的績效考核與薪資考核。
21.負責店內新產品的推出與新程序的執行。
22.辨別可升遷的管理組，並協助招聘管理組。
23.月底固定資產的盤點。
24.設定餐廳QSC、營業額和人員發展的長期目標與行動計劃。
25.設定餐廳的商圈、主要的競爭對象、和主要人潮聚集點，以增加提升營業額的機會點。
1、按時組織晨會，部署當日工作，關注和跟進店內員工的儀容儀表、精神面貌。
2、負責門店的營業額，並對其升、降分析原因及制定相關措施。
3、負責門店內的安全問題及設備維護保養工作。
4、負責檢查門店內的當日產品存貨量、訂貨量、產品質量情況，確保門店的正常營運。
5、負責檢查產品的保存期限及質量問題，對不符合要求的產品作及時處理。
6、負責安排店面的各項清潔衞生工作。
7、合理安排員工的工作崗位，時常對員工進行培訓，指導員工最佳的工作方法。
8、跟進員工的服務方法及服務質量，對發生的問題作及時的處理。
9、合理控制店內的各項營業費用，降低營業成本。
10、時常與顧客進行溝通，瞭解顧客意見及相關信息。
11、負責顧客投訴和店內突發事件的處理。
12、瞭解周邊市場，將所獲信息及時反映給營運部，幫助公司完善經營管理。
13、依據店內實際情況，對店內營銷整體策劃提供建議和措施。
14、負責店內各項工作報表的填寫與分析工作，對店內員工的考核評價。
15、負責運營部安排的其它各項具體工作的執行。
16、負責監督和指導店員的正常服務工作，並對違反標準操作的現象，進行制止和糾正。
17、負責大客户的維護和開發工作。
⑴ 負責超市門店的經營管理;
⑵ 完成總部下達的各項經營指標;
⑶ 監督超市門店的商品進貨驗收、倉庫管理、商品陳列、商品質量管理等有關作業;
⑷ 執行總部下達的商品價格變動;
⑸ 執行總部下達的促銷活動，掌握門店銷售動態，向總部建議新商品引進和滯銷商品 淘汰;
⑹ 監督與改善門店各部門的商品損耗管理;
⑺ 監督和審核超市門店的會計、收銀、票據輸入等作業;
⑻ 保證門店的清潔衞生與安全;
⑼ 對門店員工考勤、儀容、儀表的服務規範報告執行情況的監督與管理;
⑽ 決定除樓面經理以外的人員聘用、任免和薪水升降，樓面經理的任免必須經總經理的同 意;
⑾ 總部各項指令和規定的宣佈與執行;
⑿ 迅速處理突發的意外事件，如火災、停電、盜竊、搶劫等。
1、負責提供可行性的網絡營銷推廣策略及方案並指導執行，信息編輯及發佈、網上調研、網上商城銷售促進方法的運用，提出應用方案，提高進店流量、增大點擊率和瀏覽量;
2、熟悉淘寶網絡銷售平台，淘寶規則和操作流程，具備淘寶直通車、淘寶客、鑽石展位等推廣工具的實操經驗;
3、負責線上活動和專題的策劃，財務知識線上推廣創意及效果優化;
4、優化庫存和產品線，並跟據實際情況調動店展的經營方向，具備計算庫存、倉容利息、收益等能力;
5、負責淘寶網店的信用維護，聯繫淘寶客服保證公司淘寶網店正常運行，能帶領客服團隊完成具體到每天的銷售任務和要求;
7、充分利用淘寶各種活動資源;
8、推進淘寶旗艦店、授權店、加盟店、展貨店的體系建設和發展;
9、細化團隊各人員工作職責分工，完成店展的操作規範和操作流程，並能制定傳承性文件;
10、性格開朗、善於溝通、能承受一定的工作壓力，具有良好的網絡營銷意識，人際溝通能力，良好的團隊合作精神，積極組織並配合團隊共同完成策略的規劃及實施.
店長就是店鋪的中流砥柱，崗位很關鍵工作很重要。果素堂在這裏和大家分享一下化粧品專賣店店長需要做哪些事情。
第一：人員管理
管理的核心是管人心，店長要完全掌握每一個員工的個性特點，採取不同的管理方式與激勵方法。創造公平公正的工作環境讓員工信服，店長能力超羣讓員工佩服，思路超前讓員工折服，身先士卒領先一步讓員工心服，用知識引導思想與店鋪保持一致，物質獎勵激勵員工勤奮敬業，榮譽昇華提升員工的思想境界，採取因人而異的管理原則須永遠遵循。
第二：店務管理
商品陳列整齊整潔，造型美觀，易於觀看方便顧客挑選，顧客挑選後馬上去整理，隨時保持整齊整潔。
第三：收集客户信息：顧客的消費信息，顧客的需求與好惡掌握非常清楚，消費的層次與消費能力如何，大約多長時間光顧店鋪掌握規律做好服務。
第四：促銷板塊
促銷是永遠的主題，天天做活動不怕沒有銷售，促銷活動必須遵循義利結合，虛實結合與目標顧客結合的原則，捆綁組合，特價組合，贈品組合是促銷的三大法寶。
五：分析競爭對手
品牌影響力，顧客結構，促銷活動的內容，對本店鋪的影響，採取的對策與手段。
1、 負責超市門店的經營管理;
2、完成總部下達的各項經營指標;
3、監督超市門店的商品進貨驗收、倉庫管理、商品陳列、商品質量管理等有關作業;
4、執行總部下達的商品價格變動;
5、執行總部下達的促銷活動，掌握門店銷售動態，向總部建議新商品引進和滯銷商品淘汰;
6、監督與改善門店各部門的商品損耗管理;
7、監督和審核超市門店的會計、收銀、票據輸入等作業;
8、保證門店的清潔衞生與安全;
9、對門店員工考勤、儀容、儀表的服務規範報告執行情況的監督與管理;
10、決定除樓面經理以外的人員聘用、任免和薪水升降，樓面經理的任免必須經總經理的同意;
11、總部各項指令和規定的宣佈與執行;
12、迅速處理突發的意外事件，如火災、停電、盜竊、搶劫
1.負責店面日常管理，季度銷售業績完成及提升。
2.超市人員排班及日常管理，控制整個店內各項費用支出。
3.檔期巡檢，保證促銷商品價格與標籤，海報一致。
4.控制商品毛利，隨時監督商品庫存及週轉情況。
5.制定每日、月、季的銷售計劃。
1、維持店內良好的銷售業績，完成分配的可行性銷售額;
2、維持店內整齊生動的陳列擺設， 茶樓日常營運管理;
3、合理控制人事成本，保持員工工作的高度效率;
4、維持店內良好的顧客服務，及時處理顧客投訴、及其它意外情況的發生;
5、審核店內預算和店內支出;
6、掌握好茶葉專業知識和相關的事物;
7、對店內任何事物的保密性。
1、協助店長處理日常事務及與各部門的溝通，成為店長及商場管理層日常工作的好幫手。
2、製作並打印店長所需的報表，確保清楚、準確、及時
3、負責店長工作文件的分類歸檔
4、負責商場辦公用品的訂購和管理，能有效控制文具支出
5、安排每月商場管理人員的值班表;負責全店會議安排與組織等事務性工作
6、是公司內部外部溝通的重要渠道之一，能及時將各部門的信息反饋給店長
1、負責商城的運營管理，策劃網站營銷活動方案，並推進執行，完成營銷目標;
2、負責淘寶等網店日常的推廣項目，旺鋪、店鋪與標題關鍵字策略、櫥窗推薦、論壇社區、搜索引擎營銷、淘寶直通車、淘寶客等，並配合店鋪自身的各類營銷推廣
3、 配合淘寶代運營方進行線上活動策劃及推廣方案，監督執行，並負責活動後期數據統計，提供效果分析報告;
4、偵測同行業運營情況及市場最新動態，發掘新的商機或商品;
5、負責上下架商品、協助代運營方建立在線客服體制;
6、網店的營銷管理，包括網店流量，訂單等效果數據研究等;
7、分析每日營運情況，統計數據，發掘隱含內在問題，有針對性的提出解決辦法;
8、針對顧客、市場、購買過程中的問題，及時調整;
9、每週總計運營報表數據，向領導彙報;
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