第一條為加強商場職工考勤管理，特制定本規定。
第二條本規定適用於商場總部，各下屬全資或控股企業或參照執行或另行規定，各企業自定的考勤管理規定必須由商場規範化管理委員會審核長簽發。
第三條員工正常工作時間一般分三班:
早班——7:00~15:00點；
中班——15:00~23:00點；
大夜班——23:00~次日7:00點。
第四條商場職工一律實行上下班打卡登記制度。
第五條所有員工上下班均需親自打卡，任何人不得代理他人或由他人代理打卡，違反此條規定者，代理人和被代理人均給予記過1次的處分。
第六條商場每天安排人員監督員工上下班打卡，並負責將員工出鄞情況報告商場值班領導，由值班領導報至勞資部，勞資部據此核發全鄞獎金及填報員工核表。
第七條營業人員須先到公司打卡報到後，方能外出辦理各項業務。特殊情況需經主管領導籤卡批准，不辦理批准手續者，按遲到或曠工處理。
第八條上班時間開始後5分鐘至30分鐘內到班者，按遲到論處，超過30分鐘以上者，按曠工半日論處。提前30分鐘以內下班者按早退論處，超過30分鐘者按曠工半日論處。
第九條員工外出辦理業務前須向本部門負責人(或其授權人)申明外出原因及返回商場時間，否則按外出私事處理。
第十條上班時間外出辦私事者，一經發現，即扣除當月全鄞獎，並給予警告一次的處分。
第十一條員工1個月內遲到、早退累計達3次者扣發全鄞獎50%，達5次者扣發100%全鄞獎，並給予1次警告處分。
第十二條員工無故曠工半日者，扣發當月全鄞獎，並給予1次警告處分，每月累計3天曠工者，扣除當月工資，並給予記過1次處分，無故曠工達7天以上者，給予除名處理。
第十三條職工因公出差學習，須事先填寫出差登記表，副經理以下人員由部門經理批准。出差人員應於出差前辦理出差登記手續並交至勞動工資部備案。凡過期或未填寫出差登記表者不再補發全鄞獎，不予報銷出差費用，特殊情況須報經理審批。
第十四條當月全鄞者，獲得全鄞獎金100元。
1、依照的要求，結合景區實際開展創建文明景區、文明經商、文明管理活動。
2、合理佈局，規範定點，掛牌亮證，優質服務，創建市場經營設施標準化，服務規範化，管理制度化的“三化”治理模式。
3、做好景區市場門面、攤位的合理招標出租工作，加強對從業營銷人員的技能培訓及職業道德教育，確保景區市場經營有序。
4、結合工商、税務、物價和技術監督部門對商户進行質量、價格、計量、位置、售後服務管理，嚴厲查處欺客、宰客、缺斤少兩、哄抬市價、強買強賣的不正之風，對查處的違規現象依照，公開、公正地就地予以重罰。
5、負責落實景區市場內所有攤位、門店的'衞生管理，保持市場店面整潔，環境優美，秩序井然，並按有關法規收取商户的攤位費和衞生費。
6、負責市場外部環境的綜合治理工作，對購物進行集中管理，保持市場環境整潔、秩序良好、無圍追兜售、強買強賣。
7、嚴禁佔道經營和店外經營，不防礙遊客搶佔道路和景觀空間。
8、負責景區公共場所、遊覽區、生活區、道路、停車場、衞生間、餐飲區的環境衞生打掃與管理。及時把景區垃圾拉運到指定地點。
1、人員管理規定：
◆廠商施工隊員要保持良好形象，要穿統一工服，佩帶裝修出入證工牌，便於商場人員管理。
◆商場的工作人員有權隨時進入正在裝修的房屋進行現場檢查，以確保現場裝修符合裝修的各項規定。
◆進出商場的施工人員應主動向保安人員出示《施工出入證》，在裝修期間，施工人員應佩戴和愛護《施工出入證》。《施工出入證》系本人專用，不得轉借、塗改。如發現有任何疑問，保安有權沒收其《施工出入證》，並有權阻止其進入商場。
◆施工人員穿戴必須符合要求，衣褲、鞋齊全，穿拖鞋、背心，赤膊，衣冠不整潔者，禁止進入。
◆施工人員進出商場一律走員工通道。
◆施工人員活動範圍應在本施工區域內，不準遊蕩到其他樓層（包括其他施工區域現場）。如發現任何可疑之處，保安有權將可疑人員帶至保安部，依照不安全因素進行處理，情況嚴重者移交公安機關。
◆禁止隨地吐痰，不弄污走廊、廁所、貨梯、出入口等公共區域。
◆施工人員必須至指定衞生間入廁，禁止隨地大小便。
◆禁止在衞生間或茶水間內清洗施工用具、洗澡、洗頭、洗衣服等。
◆施工人員在施工區域內須文明施工，不得有打架、喝酒、謾罵或爭吵等影響其他展位裝修、經營的行為。
◆禁止在施工區域睡覺、隨地大小便等行為。
◆在商場內施工時，非商場原因引發的一切安全事故由施工方或當事人負全部責任。
◆商場各電梯在非運營時間處於停運狀態下，任何人不得攀爬扶梯，翻越各通道護欄，運行時間禁止藉助搬運物品。
◆所有人員不得留宿商場，裝修人員禁止酒後施工，絕對禁止打架滋事。裝修人員禁止到其他展位走動，違反規定者清逐出場，引起嚴重後果的追究法律和民事責任，移送公安部門處理。
2、證件的辦理規定：
◆裝修公司必須提前確認安全負責人和所有施工人員名單，交安全部辦理《施工出入證》。辦理《施工出入證》須持有效證件原件及複印件各一份。
◆如屬特殊工種如電工、焊工等還須持有有效的電工操作證及焊工操作證。所有電氣/電焊人員（含小工）必須隨身攜帶有效“特種人員操作證”，以備檢查，違章按xx元/人x次扣押金。
◆如實填寫《施工出入登記表》，辦證時需申報工種、人數、裝修時間、貴重工具，並交一寸照片一張，辦證時需繳納押金，xx元/張。施工結束，等各部門統一驗收完畢後，憑《施工出入證》和付款收據至財務部辦理退回押金手續（如施工出入證遺失、損壞或塗改，此費用將不予退回）。
3、消防安全管理規範：
◆所有廠家進入商場裝修的施工隊必須持有“有效的裝修資質”，提供該單位有效期內的施工意外保險證明，對廠家和施工單位進入商場的一切意外行為均必須承當相應的安全責任。
◆如沒有相應的保險證明，可自行或委託承包商購買相關裝修工程的保險，包括公共責任險。
◆如不能提供上述資質和保險證明，裝修施工期間的所有安全責任均有廠家和施工單位全部負責。
◆裝修必須使用防火阻燃系列環保材料，如必須使用其他材料，須報商場審批同意後方可使用，但必須做好防火處理。
◆廠商進廠裝修按消防規定展位內每50平米必須配備一個5公斤abc乾粉滅火器。（滅火器廠家自帶或到商場購買）。在裝修工程現場根據消防規範放置。
◆商場為無煙商場，所有進出人員必須嚴格遵守相關安全規定，禁止在商場內吸煙、使用蠟燭、蚊香、動用明火。
◆裝修展位時必須對建築內的煙感探頭做保護，避免引起消防誤報警。
◆在商場營業時間任何廠商或個人禁止噴塗、刷漆及打磨作業。
◆易燃物品應控量使用，每個裝修廠商每次使用油漆不得超過2kg，汽油不得超過0.5kg，廠商裝修期間必須安排專人負責管理（油漆、汽油、香蕉水、二甲苯等）易燃物品，隨施工人員進出商場，嚴禁在商場內存放。
◆裝修現場施工易燃垃圾厚度不應超過2公分、面積不超過3平方米，如超過標準應及時清理。
◆商場內絕對禁止使用危險大功率電器。（見臨時用電相關規定）。所有電路不得跨越防火分區。
4、裝修材料方面規定：
◆各區域要根據本區域實際情況，由區域物業部長考察選定商場裝修主要使用材料品牌。要求必須符合國家環保標準、價格適中。商場公示環保材料品牌、型號、規格，由商户自行購買。另外要將選定材料品牌型號、規格報集團物業推進中心備案。
◆所有廠家使用的電線、各種電氣開關、防火塗料必須是商場推薦合格品牌，必須向商場提供合格證明、檢測報告，否則不允許在商場使用。
◆廠商裝修使用材料，如板材、地毯、牆紙、石膏板、油漆、塗料等，必須是商場推薦合格環保品牌，必須向商場提供合格證明、檢測報告及環保證明，否則不允許在商場使用。
◆所有吊頂必須採用輕鋼龍骨、石膏板等阻燃材料，如必須使用其他材料時，必須向商場申報同意後採用阻燃處理方可施工。
5、建築主體和結構的改動規定：
◆不允許在任何大樓結構及隔牆上隨意開鑿、打洞。
◆所有的管道工程應由合格的管工承擔。
◆如擬建工程涉及到大樓的主體結構，必須向商場提出審批，得到明確答案後，方可按約定的方案進行施工。
◆固定在樓板上的螺栓和打孔，進入樓板的深度不應超過50毫米。地面上開鑿佈線，深度也不得超過30毫米。
◆消防通道絕對禁止私自改變設計用途。
6、商場裝修管理規定：
◆裝修施工全過程廠商必須接受商場安全、物業等各職能部門監督和管理，如發生未註明的問題，則由雙方協商解決。
◆裝修前須向市場部提供平面圖、效果圖，經商場審核後方可裝修。
◆裝修前必須按照商場規定，由廠商建立完整地裝修隔離圍擋，選用輕鋼龍骨，加石膏板、噴繪布，起到防火、防塵、美觀作用。噴繪製作由商場企劃部審定，圍擋懸掛平整，圍檔周邊需採用龍骨封邊並由商場物業部監督管理。
◆裝修場地的地面應保持整潔，裝修現場必須進行灰塵遮擋，為了保證一個衞生、清潔和安全的環境，廠家和各施工隊必須每天對當天產生的裝修垃圾進行清理。垃圾必須裝袋並紮緊袋口，不能有泄漏。
◆廠商必須保證裝修垃圾日產日清，不得亂拋亂倒。垃圾運送到甲方指定地點，由商場安排車輛統一進行垃圾清運。
◆靠走道的展廳垂直門面不能超過商場公共過道（以公共走道地面磚為界）。
◆所有展位之間隔斷及防火分區必須嚴格按照商場規定施工，所有隔牆要求由地面砌到頂，之間不能有空洞或空隙。如遇水、電、空調、消防水、消防電源、通訊設施等管線穿越時，應用防火填料將孔洞或縫隙填實。具體施工參照商場“防火隔斷施工工藝要求”。
◆不得私自拆、改、封、堵、移動商場原有電氣、水暖、空調等公共設施（包括原有門頭、玻璃），如有違反立即停止裝修，待整改後方可繼續裝修。
◆裝修施工中因現場存在大量灰塵，施工人員進出現場時，應採取相應措施，如換鞋、換腳套、門口加地墊等措施，避免商場公共走道有腳印，影響環境衞生。
◆施工現場夜裏12：00之前必須停止施工作業，電焊（氣割）必須在夜間8：00之前結束（監護員不夠要相應減少電焊作業量），如果是必須施工作業的項目，須提前申請，同意後方可作業。
7、臨時用電管理規定：
◆進場前必須先申請用電，並説明申請電壓及使用的電氣設備，報電工班備案。
◆由商場專職電工負責安裝臨時用電電源，嚴禁私接亂接，違者停止供電。
◆各裝修隊自配臨時用電箱，箱中必須配備匹配的數字電錶、漏電保護裝置，總開關應使用帶有漏電保護裝置的空氣開關。臨時用電設備應性能可靠、絕緣良好、配套齊全。嚴禁電氣設備帶病工作，一經發現立即停用。
◆手持移動式工具的金屬外殼必須做好可靠接地、接零保護，用電設備的安全防護罩要齊全有效。搬動移動式電氣設備時，必須先切斷電源。電源線不準在地上隨意拖動。
◆裝修現場絕對禁止使用電熱壺、電爐、熱得快、微波爐、點鎢燈、電動車電瓶存放及充電等危險性大的大功率電器。
◆臨時用電電源線只可採用軟線護套線或三芯電纜線。所有裝修使用臨時用電接線板電源線不得有破損和接頭。嚴禁使用麻花線、平行線、音響線、電話線、護套線等做電源線。各種用電線路需架空處理，高度不低於1、8米，不得在地上隨意拖拉。
◆所有臨時用電插頭應完好、無破損，應採用單相二眼、三眼或三相四眼標準插頭。嚴禁引線不用插頭，一插多用或直接將線頭插入插座孔內使用，違者必罰。
◆所有裝修使用臨時照明燈具應採用成套的手持膠木防爆手燈、日光燈。嚴禁採用100w及以上燈泡、碘鎢燈、金屬鹵化燈、鈉燈等大功率及高熱量燈具。
◆商場營業時間內不允許動用電刨、電鋸、電錘等高噪音設備，特殊情況可與商場總經理協調限時使用。
◆展位內設備開關與設備水平距離不能大於3米，分配電箱至開關箱相距不能大於30米，臨時用電總功率不得超過3千瓦，如不能滿足時，必須增加轉接箱。
◆臨時用電拖線板及電線接頭處不能靠近可燃、易燃物品（木屑、包裝紙盒、汽油、酒精、松香水、油漆等），至少保證1米以上的安全距離。
◆裝修現場電線、照明燈具不能緊靠圍擋，距離在50公分以上。
◆各裝修隊應使用各自獨立電源，嚴禁各隊互借電源，現場嚴禁跨工種作業。
◆當日施工完畢後必須關閉所有電源方可離場。
◆必須服從商場人員，有關臨時用電的`安全、規範管理，違者當即請出場外，不得參與工程施工。
8、物料管理規定：
◆黃沙、水泥等裝修材料必須袋裝進場（進入廣場區域的的車輛限載5噸，如果使用5噸以上車輛，保安將有權拒絕該車輛駛入商場區域，所有車輛由安全部統一指揮管理），該類裝修材料未經袋裝不得運入商場。袋裝的裝修材料在運送過程中嚴禁出現“跑、冒、灑、漏”等污染大廈環境的現象，如有污染，施工單位必須自行清潔處理，直至商場滿意為止。如施工單位不處理，商場有權按垃圾進行處理，並向施工單位收取垃圾清運費，同時處以罰款。
◆裝修物料運入商場必須提前向物業部提出申請，聽從商場貨梯操作人員和保安的安排，按先後、輕重緩急的順序進行運輸。
◆所有出商場的貨物均必須有商場對應的管理部門開具的“出門單”，無“出門單”保安有權進行扣留物品。
◆所有的裝修工程應在展位內進行，公共走廊及大廳不能施工。商場的廠商在裝修前，應用圍板將自己的區域起來，佔用公共區域的距離不得超過1米。禁止在公共區域內臨時存放材料。所有物品進入商場後均由商家自行保管，責任自負。
◆裝修施工期間，因灰塵、噪音和異味對相鄰用户造成影響，須立即停止該項工程，如造成相鄰用户損失的，須負責賠償。
◆所有切削、電鑽、拆除及噪音工程以及有異味的工程，應在辦公和商場營業時間以外進行，商場整體裝修和總經理簽字同意時除外。
◆注意成品保護，不得在公共走道上攪拌水泥砂漿，愛護本商場的一切設施及裝飾物，如因施工對商場電梯、大理石、牆壁、地磚及其他設施設備損壞，必須無條件照價全額賠償；
◆施工單位在每日施工結束後，必須清掃施工場地，並按照“裝修垃圾不過夜”的原則將裝修垃圾袋裝後運出、堆放至商場指定的臨時存放地點。切斷施工電源，在確認安全的前提下方可離開施工場地。
9、費用方面規定：（根據集團關於裝修收費規定執行）
◆整體裝修押金共xx元（含電氣安裝安全押金xx元）；電焊施工安全押金xx元/台電焊機（含亞弧焊）；出入證件押金xx元/張；電話費押金xx元/商家；
◆裝修清運垃圾費用：-1~2層按x元/百平米◆商家；3~6層xx元/百平米◆商家；面積不足100平米按100平米計算。每超過100平米增加xx元，按四捨五入計算，700平米（含）以下的廠家，最高交納費用為xx元；超過700平米的廠家，最高交納費用為xx元。廠家必須用編制袋將所有垃圾自行裝好，放在自己展位內，由商場指定清運隊伍定時進行清運。市場價為：xx元/只的編制袋由商場負責提供。
◆電話初裝費用：xx元/部（含公共電話線路，不含電話機；線路只到展位邊緣，廠家如有改動要求，自行施工，電話線等施工材料自備）；網絡寬帶初裝費用xx元/部；申請電話時必須提供所在市身份證複印件、聯繫電話或單位營業執照複印件、法人代表身份證複印件、聯繫電話等。
◆展位必須配備滅火器：商場規定：每50平米必須配有1只5kg的有效abc乾粉滅火器，不足50平米按50平米計算。商場可代售：xx元/只。
◆商場確定展位內消防設備噴淋頭高度為2.95米，如貴廠家因為自己的裝修格式或效果有所改動，必須由商場指定隊伍進行改動施工，噴淋頭xx元/個，煙感xx元/個，手動報警器xx元/個，捲簾門開關xx元/個。
◆每人出入商場必須佩戴安全帽，商場可代售：xx元/只。
◆裝修承包商必須與商場簽訂“廠商裝修協議”，廠家為此協議的擔保方，裝修承包商按此協議規定繳納裝修保證金，以確保裝修工作順利進行，裝修保證金具體數額見上述費用明細。
◆裝修保證金可用於修復裝修過程中可能造成的損壞、承包商在裝修過程中違反有關裝修管理規定的罰款等。如果裝修押金不足，施工承包商應在個工作日內足額補齊。
第一章 總則
第一條：現場管理工作關係到公司的銷售業績和企業形象，為適應現代企業的發展要求，使本公司在日益激烈的市場競爭中立於不敗之地，從規範現場管理工作，規範現場管理人員行為的角度出發，制定本條例。
第二條：制定本條例的原則：
1、商場現場秩序依靠公司每一位員工共同遵守。現場工作人員之間應積極協調配合作，各崗位工作人員應在本崗位職責內，在公司相關規章制度內履行自己的權利和義務，務必做到現場有人管理，現場責任有人承擔。
2、本條例之規定以現場日常工作為對象，以規範現場秩序，規範現場工作人員行為為內容，以現場內部管理為主體，以現場和各職能部室之間互相配合和監督為補充。
第三條：公司所有工作人員必須遵守本條例之相關規定。
第四條：現場管理人員為現場工作的第一責任人，必須堅守崗位。
第五條：現場管理為走動式管理與定台管理相結合。
第六條：現場管理人員應熟知公司的各項規章制度，作為開展工作的依據。
第七條：本條例由總則、商場經理工作職責、商場助理工作職責、商場人事管理條例、商場環境管理條例、票流管理條例、商品管理條例、商場安全管理條例、商場裝修管理條例、班前會、工作流程、附則十二章組成。
第二章 商場經理工作職責
第八條：在總經理的領導下，全面負責商場的日常管理及各項考核工作。
第九條：貫徹執行公司各項規章制度，維護商場正常的售賣秩序。
第十條：完成公司下達的各項經濟指標。
第十一條：負責商場內部人員調配、業績考核等工作。
第十二條：負責實習管理人員實習期間評定工作。
第十三條：組織實施商場員工的培訓工作。
第十四條：配合公司各職能部門做好商場考核工作。
第十五條：完成商場區域調整、品牌更換工作。
第十六條：與供貨商保持聯繫，及時落實商品換季及補貨工作。
第十七條：協助組織各品牌供貨商實施商場內部營銷活動。
第十八條：落實公司的大型公關和促銷活動，並及時準確將活動內容傳達到每一位現場員工。
第十九條：向公司反饋相關營銷活動效果。
第二十條：組織安排商場的市調工作。
第二十一條：不斷增強員工的安全意識，做好內部安全保衞消防工作。
第二十二條：協調商場內部各個崗位之間的工作關係。
第二十三條：擬定商場內部各項管理制度，並負責監督、考核與實施。
第二十四條：協調好與各職能部室及其它商場的日常工作關係。
第二十五條：定期收集整理員工提出的合理化建議並落實。
第二十六條：組織員工班前班後會，，每月至少組織並參加一次員工座談會。 第二十七條：親自向員工傳達公司重大事件、重大活動的須知及內容。
第二十八條：及時發現現場存在的問題，並加以解決。
第二十九條：及時、妥善處理現場發生的較重大的突發事件。
第三十條： 及時、妥善處理較複雜的顧客投訴。
第三十一條：完成公司交辦的其它工作。
第三章 商場助理工作職責
第三十二條：在商場經理的直接領導下，具體負責現場的日常管理及考核工作。 第三十三條：不折不扣地貫徹、落實公司的各項規章制度。
第三十四條：維護現場正常的售賣秩序，配合各職能部室開展工作。
第三十五條：負責本商場員工日常行為的檢查管理工作，包括儀容儀表、迎言送語、站姿站位、個人衞生等。
第三十六條：負責本商場各品牌的衞生清掃、商品陳列、價籤擺放的督導檢查工作。
第三十七條：負責本商場員工的考勤、外出、就餐等管理工作。
第三十八條：負責本商場員工行為規範及基本業務知識的培訓。
第三十九條：負責商場晨、午會的召開及員工進場、退場的組織工作。
第四十條： 協助商場經理解決處理員工與廠商的勞資糾紛問題。
第四十一條：負責對供應商在現場的行為進行管理與監督。
第四十二條：負責本商場商品的進、銷、存的監督與管理工作。
第四十三條：負責本商場各品牌商品質量、商品標識及商品價格的管理工作。 第
四十四條：負責本商場《銷售日報表》、《銷售月盤點表》、《打折(變價)申請表》等票據的審核與籤批工作。
第四十五條：負責本商場各品牌促銷手續的上報及促銷用品、宣傳用品的領用工作。
第四十六條：負責公司各階段促銷活動在本商場的組織落實工作。
第四十七條：負責現場發生的一般性投訴事件及突發性事件的處理。 第四十八條：負責本商場日常用品的領用。
第四十九條：負責本商場員工用品、雜物雜品的存放及試衣間的管理。 第五十條： 組織並落實本商場的消防安全及保衞工作。
第五十一條：負責本商場貨品的安全監督工作。
第五十二條：負責本商場其它安全工作
第五十三條：負責監督收銀員對收銀機的管理工作並督促其做好每日的衞生清潔;除收銀員正常工作外，任何人不得隨意操作，收銀機發生故障應立即通知有關部門。
第五十四條：負責監督收銀員對顧客提示牌的保管工作，發現損壞應及時更換或修理。
第五十五條：負責提醒並監督收銀員認真清點和妥善保管所受理的現金和票據，並按規定鑑別真偽。
第五十六條：負責對收銀員私自押款的行為進行監督。
第五十七條：完成領導交辦的其它工作。
第四章 商場人事管理條例
第五十八條：須嚴格審核上崗導購員(收銀員)的上崗手續，杜絕無證上崗現象。
第五十九條：培訓考核新上崗導購員(收銀員)應知應會。
第六十條： 對新上崗導購員(收銀員)的日常工作進行監督考核，對其轉正做出評定。
第六十一條：隨時檢查促銷員促銷時間，督促促銷到期的促銷員辦理離崗或延期手續。
第六十二條：積極協調解決導購員與廠商之間發生的勞資糾紛。
第六十三條：對違紀員工開展思想工作，相互溝通到位。
第六十四條：導購員(收銀員)如需頂(換、還)班時，頂(換、還)班人員提前寫出書面申請，申請內容包括：頂(換、還)班原因、頂(換、還)班時間、申請人和頂(換、還)班人簽名，現場管理人員簽名批准。
第六十五條：員工有事需請假時，必須提前寫出書面申請，先由廠方管理人員簽字，再由現場管理人員簽字批准。因各種原因不能按時銷假的，需提前辦理續假手續，否則視為曠工。第五章 商場環境管理條例
第六十六條：現場管理人員要時刻注意維護商場的良好形象。
第六十七條：督促保潔員做好公共區域的地面、牆面、柱面、鏡面、扶梯、垃圾桶、裝飾物等的清潔維護工作。
第六十八條：督促導購員做好櫃組內地面、牆面、櫃面、鏡面、貨架、L架、花車、模特、票台、小庫房、試衣間等的清潔維護工作。
第六十九條：督促保潔員和導購員做好所轄區域內消防箱、消防栓、消防鏡面、滅火器、報警器等物品的清潔維護工作。
第七十條： 監督本商場各品牌的形象，隨時檢查各品牌的裝飾擺放物是否規範，各類設施是否齊全、有損害，發現有影響商場形象的現象立即督促其整改。
第七十一條：做好本商場展台、櫥窗、廣告牌、指示牌、水牌、易拉寶等的清潔維護工作，發現有損壞情況，立即報相關部門進行必要的更換或修理。
第七十二條：按照營銷部的統一規劃和規定保持商場形象的整體統一，不得隨意發佈POP、張貼宣傳畫、擺放L架，或進行其它廣告宣傳活動。
第七十三條：各商場如有花車促銷，所需宣傳架和POP數量及擺放位置應提前請示營銷部。
第七十四條：向公司提出有關商場形象的合理化建議。
第六章 票流管理條例
第七十五條：貫徹執行公司有關財務、網絡方面的規章制度，熟知公司的票流程序及規定。
第七十六條：自覺接受公司有關人員的檢查指導，緊密配合商場財務人員的工作。
第七十七條：檢查零銷小票的規範填寫
第七十八條：檢查《非自營商品進店登記表》的規範填寫。
第七十九條：按規定及時傳遞商品打折變價單，並監督、檢查《打折(變價)申請表》的規範填寫。
第八十條： 檢查《銷售日報表》的規範填寫。
第八十一條：安排每月商場的盤點工作，在規定時間內將盤點表上交公司財務。
第八十二條：做好本商場商品退換貨的審批工作。
第八十三條：嚴格執行誰制單誰署名制度，嚴禁代簽，冒籤，嚴禁使用他人工號。
第七章 商品管理條例
第八十四條：監督供應商進退場商品運送。
第八十五條：按規定審批商品進退場手續。
第八十六條：督促導購員積極掌握商品知識。
第八十七條：監督並努力杜絕場外交易現象、體外循環現象，嚴禁私壓顧客貨款，嚴禁代客交款。
第八十八條：檢查本商場所銷售商品的質量、包裝、吊牌、內外標、廠名廠址等是否符合有關規定，及時撤換不符合商檢要求的商品
第八十九條：對商品陳列不整齊、破損或不按規定陳列的現象督促其及時整改。
第九十條： 配合業務部門對過季商品要及時督促廠商撤換。
第九十一條：嚴禁商品未經商檢入場。
第九十二條：隨時對本商場商品價籤進行檢查，對填寫不規範、擺放不到位的情況立即督促其整改。
第九十三條：認真檢查商品編碼，制止未編碼商品的銷售，假冒編碼的商品要及時清除，並對供應商予以處理。
第九十四條：商品一貨一碼，不能混用商品編碼，嚴禁新商品使用舊碼和舊商品補貨重新申報新碼，不準出現重碼。
第九十五條：商品在銷售中嚴禁串碼銷售，不允許空退藍進
第九十六條：隨時檢查各品牌庫房商品及雜物的擺放，發現問題及時整改。
第九十七條：監督有關黃鉑金、珠寶等貴重商品的出入庫工作。
第八章 消防安全管理條例
第九十八條：現場管理人員為現場消防安全責任人。
第九十九條：每日檢查本商場各品牌和公共區域的消防安全狀況和員工消防安全知識的掌握情況。
第一百條： 保障本商場消防安全設施配備齊全，如發現消防安全設施有損壞應及時報告有關部門。
第一百零一條：隨時檢查員工通道、消防通道的暢通，對於在通道內堆放雜物或擠佔通道的現象要及時給予制止。
第一百零二條：利用晨午會時間對員工進行有關消防安全知識和公司有關消防安全制度的培訓。
第一百零三條：時刻保持警惕，發現可疑人員及時通知保安部。
第一百零四條：提高防範意識，做好處理突發事件的準備。
第一百零五條：做好員工上下班進出場管理工作。
第一百零六條：積極配合保安人員做好清場工作和交接班工作。
第九章 現場裝修管理條例
第一百零七條：對現場裝修進行嚴密監控，注意施工安全。
第一百零八條：嚴格審核裝修手續，對手續不全的有權制止其施工。
第一百零九條：對裝修人員的衣着、言行進行有效管理，保證售賣現場的工作秩序和公司良好形象。
第一百一十條：裝修現場如發出噪音、產生灰塵，影響到現場正常的售賣秩序時，有權予以制止，並責令停工。
第一百一十一條：對裝修現場施工所需的汽油、烯料等易燃品、臨時接出的電線必須有效監控，以確保現場及人員的安全。
第一百一十二條：禁止供應商在營業時間進料，督促供應商在非營業時間及時清運施工餘料和廢料。
第十章 班前會
第一百一十三條：班前會由現場管理人員主持，但重大、特殊事項必須由現場經理主持。
第一百一十四條：檢查導購員出勤與儀容儀表。
第一百一十五條：對上一工作日工作進行總結，對本工作日工作進行安排。
第一百一十六條：傳達公司下發文件。
第一百一十七條;對本商場好人好事 表揚，對違紀現象給予批評。
第一百一十八條：對導購員進行常規培訓。
第十一章 工作流程
第一百一十九條：8∶00(7∶30)保安人員開啟更衣室門，員工可進入更衣室。
第一百二十條： 8∶45(8∶15)保安人員關更衣室門，同時開各商場南通道門，員工可進入商場等候(活動範圍僅限於南通道門口附近，嚴禁進入售賣區域)。
1、自檢儀容、儀表。
2、列隊。
第一百二十一條：8∶50 (8∶20)廣播室播放15秒鐘入場提示音樂，現場管理人員帶隊至早會位置，保安人員鎖南通道門。
第一百二十二條：8∶50—9∶00(8∶20—8∶30)由助理級以上管理人員主持召開晨會。
第一百二十三條：9∶00—9∶30(8∶30—9∶00)
1、檢查商品、清點貨物、補足缺貨、保障銷售，並做好早會內容記錄。
2、衞生清掃工作。
3、如發現異常，立即報現場管理人員。
4、開門營業前5分鐘開櫃組照明。
第一百二十四條：9∶30—9∶35(9∶00—9∶05)迎賓，要求以標準站姿站立於區域前沿，並對通過區域的顧客道迎言。
第一百二十五條：9∶35—10∶30(9∶05—10∶00)完成本區域的商品衞生維護、本櫃組前一天的銷售日報、填寫各種單據的製作申請，並交於現場管理人員處。
第一百二十六條：10∶30—15∶00(10∶00—15∶00)導購員正常售賣，商場管理人員定台或巡場，辦理有關單據、表格的傳遞和物品領用工作，並對儀容儀表、工作紀律、服務規範、區域衞生進行檢查，對現場存在 的問題及時向有關部門反映並督促其及時解決。
第一百二十七條：11∶30---14∶00就餐時間，員工輪流就餐，每人每次40分鐘，並準確記錄。
第一百二十八條：14∶45—15∶00當班助理主持下午班員工班前會。
第一百二十九條：15∶00—15∶15上、下午班交接，早班人員離崗，下午班人員開始工作。
第一百三十條： 15∶15—21∶00(21∶30)導購員正常售賣，商場管理人員定台或巡場，加大檢查力度。
第一百三十一條：17∶30—20∶00就餐時間，員工輪流就餐，每人每次40分鐘，並準確記錄。
第一百三十二條：21∶00—21∶05(21∶30—21∶35)送賓，要求以標準站姿站立於區域前沿，並對通過區域的顧客道送語。
第一百三十三條：21∶05—21∶15(21∶35—21∶45)進行地面衞生清潔工作。
第一百三十四條：送賓結束後，班後會，對當天工作進行總結。 第一百三十五條：組織員工退場。
一、工作內容：
（一）分部賣場管理部人員配置、培訓、考核、獎懲、評比。
（二）制定賣場階段性工作計劃，對各分部月度計劃、總結進行總體指導。
（三）廣告位租賃合同的日常管理。
（四）企業視覺識別系統的使用監督。
（五）賣場管理規章制度及流程的彙總、編寫和完善。
（六）跟蹤各分部周巡檢工作完成情況，定期抽查、點評。
（七）分部商品佈局研究和設計，審定日常展台展位調整方案。
（八）賣場商品展示設施的設計、使用、維護的規範化監督。
（九）分部樣機管理工作的指導、監督。
（十）現有分部新開門店選址工作的具體協調。
（十一）賣場佈置費用的審核、控制。
（十二）“季度優秀賣場評比”的實施。
（十三）新開分部支援及老分部賣場整改的協助。
（十四）大型促銷活動賣場佈置的指導。
（十五）分部工作效果的日常檢查和溝通。
（十六）對各分部專項工作任務的完成情況跟進、檢查。
二、崗位職責：
（一）總部賣場管理部經理
上級：銷售中心總經理、銷售中心副總經理
下級：總部賣場管理部人員、分部賣場管理部人員
1、本部門人員的配置、調整、培訓、管理及績效考評。
2、賣場佈局及美化技術的研究，審定不同分部、不同時期賣場設計方案。
3、賣場商品配置及陳列方式的研究和指導。
4、負責公司視覺識別系統實施的監督、管理。
5、分部賣場資源的挖掘、控制，大型店面促銷活動的策劃、協調、管理及對外合作項目的審批。
6、研究分部各項制度執行情況的反饋信息，對賣場管理制度加以修正、完善。
7、制定公司賣場管理工作的階段性計劃及中長期發展方向。
8、對現有分部新門店選址進行初審，並負責合同商業條款的審核及其它協調工作。
9、支援新分部開業及已開分部門店的整改。
10、與總部其他部門進行工作協調。
（二）總部賣場管理部主管
上級：賣場管理部經理
下級：賣場管理部業務、分部賣場管理人員
1、初審各分部門店賣場佈局調整、展台展位調整及美化方案，並監督賣場設計方案的落實。
2、控制各分部賣場佈置費用，並不斷完善管理流程。
3、對本部門及分部對口部門人員配置、調整提出建議。
4、負責廣告位租賃協議的管理。
5、公司視覺識別系統的推廣、使用、監督。
6、審核分部廣告位資源的挖掘和利用，提出建議。
7、負責新入職人員及新分部賣場管理部人員的業務知識培訓。
8、對分部月度工作完成情況及日常管理工作定期檢查、評述、通報。
9、現有分部門店開發工作的協調事宜。
10、組織審核各分部優秀門店評比資料，整體評選結果，下發通報。
11、定期到分部進行工作調研、檢查，將各分部賣場管理工作中存在的問題進行收集和整理，加以分析，提出改進建議，上報本部門經理，協助經理對各項制度加以修正和完善。
12、與總部其他部門進行工作協調。
（三）總部賣場管理部業務員
上級：賣場管理部經理、賣場管理部主管
下級：各分部賣場部人員
1、分部店面佈局方案、賣場佈置費用、宣傳品領用申請的初審、備案。
2、賣場商品陳列方法研究、落實監督。
3、負責公司視覺識別系統推廣的具體工作。
4、現有分部新開門店選址的資料收集、實地考查、反饋報告、合同初審、辦理前期手續的相關事宜。
5、全國性大型店面促銷活動的'支持與落實情況監督。
6、分部賣場資源利用方案的收集彙總。
7、各分部廣告位租賃協議的日常管理。
8、檢查分部各項流程、制度的執行情況。
9、收集、整理各分部優秀門店評比資料。
10、與總部其他部門進行工作協調。
（四）總部賣場部選址業務職責
報告上級：總部賣場部經理
督導下級：分部選址專員
1、協助賣場部經理完成已開分部選址的各項管理工作。
2、負責分部所選地址進行周邊環境的現場考查。
3、負責對各分部選址專員的業務培訓及考核。
4、負責收集、整理、彙總各分部選址工作的各項資料。
5、負責對各分部選址工作的周進度進行跟蹤和監督。
6、對分部選址人員所籤合同商業條款的初審。
7、完成領導安排關於選址的各項其它工作
（五）總部賣場管理部幹事
上級：賣場管理部經理、賣場管理部主管
下級：分部賣場部幹事
1、分部店面佈局方案、賣場佈置費用、宣傳品領用等各類申請的流轉、存檔。
2、負責接、發各類電子郵件及傳真，並進行相應處理。
3、對本中心總經理簽發有關本部門的文件進行歸檔。
4、根據工作需要，起草、下發各類專項任務，並跟蹤、落實完成情況，收取任務單。
5、負責本部門文件資料的打印、分發工作。
6、根據公司考勤制度，按月統計、填報本部門員工考勤記錄。
7、本部門辦公用品的申請、領用、發放。
8、配合業務人員收集各分部廣告位租賃協議。
9、協助業務人員收集各分部優秀門店評比資料。
10、與總部其他部門進行工作協調。
（六）分部賣場管理部經理職責
報告上級：總部賣場管理部經理、分部銷售總監
督導下級：本部員工、各門店的賣場管理人員
1、對分部所管轄門店的賣場管理工作進行全面管理，解決協調賣場管理中存在的問題。
2、負責總部賣場管理部各項制度在分部的細化、落實和執行，並及時反饋意見和建議。
3、負責總部賣場管理部下達的專項任務的分解、實施細則的制定和執行，及時反饋相關信息。
4、對本部員工進行工作指導、考核及監督。
5、與總部賣場管理人員相互配合，制定新開門店平面佈局、商品陳列及開業店堂美化的方案，制定展台製作的具體要求。
6、與廣宣部配合制定促銷活動的店內、店外環境佈置，促銷氣氛營造方案，並組織實施。
7、參與門店裝修方案的審核，監督裝修方案的實施，並參與工程驗收。
8、分部廣告位定級、收費標準和計劃的擬定。
9、負責落實總部制定的樣機和宣傳品管理辦法。
10、負責賣場員工專業和銷售技能考核及提出培訓需求。
11、對老門店整改及店面的調整進行指導，並負責實施方案的審核。
12、完成領導指派的其它工作。
（七）分部賣場管理部業務員職責
報告上級：總部賣場管理部經理
督導下級：各門店賣場管理人員
1、協助本分部賣場管理主管開展工作，負責協調本分部與門店管理人員的關係，組織實施各項管理工作。
2、根據總部的賣場管理方針，並結合門店的實際情況，協助主管制訂分部的賣場管理實施細則。
3、及時準確地掌握各門店規範化管理的執行情況，對商品陳列、宣傳品展示、樣機管理等工作進行現場指導、監督和檢查，必要時制定調整方案。
4、參與組織促銷活動時店內店外的環境佈置和活動場地的安排，協同分部廣宣部做好促銷活動的現場氣氛營造。
5、門店廣告位日常管理工作。
6、參與審核門店裝修方案，並監督裝修方案的執行，協同有關部門進行裝修驗收。
7、賣場部依據員工的思想動態，提出培訓需求並配合人資部做好培訓工作參與考核。
8、完成領導指派的其他工作。
（八）分部賣場管理部店面設計主管職責
報告上級：分部賣場管理部經理
督導下級：門店兼職美工、門店賣場管理人員
1、協助分部賣場管理主管開展工作，對分部各門店兼職美工進行督導管理。
2、根據總部的形象標準、商品陳列布局的統一要求負責新開門店平面佈局、商品陳列、店堂美化的設計，並制定展台製作要求。
3、根據促銷方案，對賣場的佈置和促銷氣氛的營造實施指導。
4、參與門店整改、佈局調整設計方案的制定。
5、指導並監督宣傳品管理辦法的落實。
6、做好店堂的整體美化，體現企業文化，方便顧客購物。
7、負責各項方案實施的指導、監督及驗收。
8、完成領導指派的其它各項任務。
（九）、分部賣場管理部幹事職責
報告上級：分部賣場管理部經理
為維護公司信譽，保證供應商公平競爭、有序經營，對三樓的管理工作特作如下補充規定：
1、jh購物廣場供應商和員工必須維護商場的'信譽，嚴格遵守商場的規章制度，不得詆譭或惡意攻擊公司（包括商場的名譽、攤組、品牌、價格等），不得破壞團結、製造矛盾。各供應商和員工一律禁止相互詢問或告知對方採購和銷售情況，做到絕對保密，違者罰款300元。
2、jh購物廣場的服裝供應商同時又在ff購物租攤的攤主，嚴禁在jh購物服裝賣場盯攤售貨，送貨時間每次限定20分鐘，限時離店，並不得隨意串攤，進行商品及價格調查，違者每次罰款500元。
3、各供應商進貨要嚴格索證制度，嚴禁售賣三無或偽劣產品，並明碼標價，不得議價。經常做好市場調查，嚴格加價率，保證同款、同品牌商品售價不得高於其他商場，違者重罰。
z區jh購物廣場
20xx年x月x日
商品出入貨門的管理規定
1、目的
規範本公司商品出、入貨門手續，保障商品有序、安全的出、入貨門。
2、範圍
適用於本公司所有貨門保安員對商品的出、入管理。
3、職責
①護管隊負責制定本規定。
②所有貨門護管隊員負責對商品出、入貨時單據與商品對照檢查。
③各部門人員應遵守商品出、入貨門規定，按本規定執行。
④審計部負責貨門出入商品單據的審核。
4、管理規程
①各部門人員在商品出、入貨門時應提供的單據：商品調撥單、商品出庫單、供應商退貨單或商品出門證。
②各種單據出、入貨門審核標準：商品調撥單或商品出庫單應有：制單人、各商品部門領班級以上人員簽字、收貨部人員簽字。供應商退貨單應有：制單人、各商品部門領班級以上人員簽字、收貨部人員簽字。商品出門證應有：制單人、各部門商品部門領班級以上人員簽字。
③貨門護管隊員在收到商品出庫單、調撥單或商品出門證（均一式三聯），與所出、入商品數量認真清點核實，無誤後在單據上簽字，並註名收到單據時間，留存一份保管，其餘單據交製表人。
④貨門護管隊員在收到供應商退貨單（電腦列印一式三聯），與所出、入商品核實，無誤後在單據上簽字，並要求供應商在退貨單上簽字，留存二份保管，一份交供應商。
⑤貨門護管隊員員每日將收到的各種單據，接收到的.時間順序進行整理，在交接班時全部交護管隊員內勤統一保存；
⑥護管隊部內勤將收到的單據分類整理，在日常工作日將供應商退貨單的第一聯送財務部做帳處理，第二聯留存。
⑦各種單據保存期限：調撥單和商品出庫單，保存期限為六個月。退貨單保存期限為一年半。商品出門證保存期為一週。
⑧保存期限滿的單據，由內勤做銷燬登記表，經部門主任審核，報審計部批准銷燬。凡經批准需要銷燬的單據，在審計部的監督下進行。
⑨各部門商品出、入貨時必須堅持三個不準，即不準從正門出貨，不準在地上拖拉商品，不準乘坐客梯運貨。
5、記錄：《銷燬登記表》
為了加強本鋪位經營管理，提高全體員工綜合素質，特制定如下管理制度：
一、不遲到、不早退、不曠工、少請假，國家法定節假日不允許歇班。凡有事必須提前打招呼，否則一律按曠工處理（曠工一次50，二次100，三次按自動離職處理）。
二、員工不得與店長髮生正面衝突，上班時間不能説髒話，不能嬉戲、打鬧，同事之間杜絕發生矛盾，如有問題可找店長解決。
三、未經店長同意，不得隨意將商品賒欠，不得私自將商品拿出賣場，如有發現當即辭退並受罰。
四、員工在上班期間一律以普通話為準，接待顧客時，要面帶微笑使用敬語，不得有厭惡的表情和不敬的言語，舉止要文雅，行為得體，不得與客户發生爭執，做到來有迎聲，去有別聲，問有回聲。
五、上班時間必須穿工服，着裝乾淨整潔，佩戴工牌，女員工化淡粧長髮挽於後腦，不得披髮，不準拖拉鞋，不能穿短褲。
六、上班時間不允許吃零食，如口香糖等等。不允許吃生葱、辣蒜、韭菜等帶有刺激性氣味的`食物。
七、如在銷售過程中因個人疏忽給鋪位造成的經濟損失自行承擔（如拿錯只、賣錯價、拿錯色等）。
八、工作期間不得擅自離職，有事離開賣場必須簽到。
九、發揚團隊精神，員工之間互相尊重，密切配合，團結協作，努力提升業務水平和銷售技巧，嚴格遵守賣場的各項規章制度，維護本鋪位的形象和利益。
十、以上如有違規者一次罰款10元，第二次20元，以此類推。希望各位員工嚴格遵守本鋪位的規章制度！
保安部的主要職能是負責商場的安全保衞工作,其管理範圍,根據公安機關治安管理的範圍、基層保衞組織的職責和社會治安防範責任條例的有關規定,主要包括商場保衞、商場內部治安秩序管理、商場內部違法犯罪案件的查處、商場事故的預防和查處、商場消防管理、商場安全監控室的管理六個方面。
一.商場保衞
商場保衞,是指保安部組建並使用專門力量,對內部的重要目標、場所、出入口進行守護或巡邏,以維護公共秩序,預防違法犯罪和治安災害事故發生的專門工作。
商場保衞的範圍,主要在商場內部及商場周圍通道部分。保衞的主要目標通常有商場的出入口、社區道路、庫房、停車場、商業、娛樂場所等。
商場保衞的主要特點是公開性、預防性和服務性。商場保衞人員應統一着裝,佩帶標誌,以公開的身份進行保衞工作。其工作主要是掌握人員、車輛進出的情況,控制違章物品,發現事故苗子,制止違法犯罪現象。商場保衞的最大特點,是既要保衞商場安全,又要兼顧服務,如有禮貌回答客人的詢問,為客人指路,介紹情況,處理某些簡單事務,與有關人員取得聯繫等。
商場的.保衞工作分為定點保衞和巡邏兩大類。定點保衞指崗位固定的保衞工作,如門衞、停車場及車道管理等。巡邏指保安人員在指定區域內巡察,以便及時發現和處理各種不安全因素和違法犯罪行為。巡邏的路線應與固定保衞崗位配合,根據商場的設備設施及白天、夜間的不同情況分別制定。在保衞工作中發現問題,應弄清情況,防止事態發展,並及時報告保安部或其他有關部門。
二.商場內部治安秩序管理
商場的內部治安管理,是指保安部在總經理的領導和公安機關的指導下對商場內部的公共秩序進行管理,以保護客户、員工和商場的人身及財產安全。
商場內部治安秩序管理還包括商場內危險物品、易燃和易爆化學品的管理、商場內車輛交通及停放的秩序管理和商場內治安動態信息的收集和處置。
三.商場內部違法犯罪案件的查處
保安部負責對商場內部發生的違法犯罪案件的查處工作並提出處理意見,報請公安機關審批。作為公安機關的基層組織,保安部還應完成公安和安全機關交辦的各項任務,協助公安機關偵破案件。
保安部在查處商場內部違法犯罪案件的職責權限為:
(一)負責刑事治安案件和調查取證工作,填寫'治安案件處理報告表',並
提出處理意見,連同案件全部材料,報請公安機關審批;
(二)組織犯罪嫌疑線索的調查;
(三)查處商場內部的破壞事故和治安災害事故;
(四)查處商場內部的非正常死亡事件。
四.商場事故的預防和查處
事故指意外的損失或災禍。商場事故,主要是指在商場內部意外發生的/造成物質損 失和人身傷亡的變故和災禍.
事故具有兩個顯著特徵:① 造成了一定的物質損失或人身傷亡。相比較而言後果
較為嚴重,未造成後果的不算事故。② 事故的發生超出人們的正常設想,一般都
是意外發生的。
保安部在預防和追查事故中的職責:
(一)同總經理行政部和工程部等部門,建立安全操作制度。開展安全檢查,進行安全教育,防止各類事故的發生。
(二)協同有關部門調查治安災害事故,屬責任事故的由有關部門處理,屬破壞或破壞嫌疑事故的,由保安部負責追查處理。
(三)負責追查破壞或破壞嫌疑事故,處理製造破壞事故的犯罪分子。
(四)在商場總經理的領導下,積極參加自然災害事故的搶險救災,維護秩序,及時打擊和處理乘機作亂的違法犯罪分子。
五.商場消防管理
保安部在消防管理機關的指導、監督下,認真貫徹'預防為主'的工作原則,具體做好商場火情、火警、火災的預防及日常一切防火安全管理工作。
(一)保安部門應系統計劃商場的整體防火安全管理,根據消防部門的有關'軟、硬'件設施要求,認真加以逐項落實,對重要的給水系統(如:豎管、消火栓、消防泵等)、自動報警系統(如:煙感、温感等)、自動滅火系統(如:噴淋等),要堅持定時定期檢查,確保這些系統始終處於臨戰實用完好有效的狀態。
(二)按照消防安全管理制度的一切要求,認真制定、不斷完善、健全商場內部消防管理制度和消防設備、器材的落實情況,定期檢查商場及各部門執行落實情況。對檢查中發現的問題,要及時予以改進,對有關部門在消防管理工作中存在的問題,隱患、漏洞應發給安全防範整改通知書,責成進行改進並對整改情況進行復查,直至落實為止。
(三)健全商場消防組織機構,明確專門管理人員,認真開展對商場內部員工消防業務知識的教育。及時記錄消防活動的內容、防火安全檢查、火情、火警、火災發生的情況並設有商場要害部門、消防設施、器材等位置的商場平面圖,對商場的所有消防設施、設備、器材都應逐個登記、存檔。
(四)對外來施工單位進行工程動火施工的申請,要嚴格三級審批制度,按動火作業安全管理規定,認真審核,逐級報批並在動火作業期間加強現場的檢查管理,同時對外來施工人員加強防火、動火方面的安全宣傳,以保證安全。
六.商場安全監控室的管理
目前高檔商場的監控室一般由消防控制系統、電視監控系統、防盜報警系統、通信聯絡和廣播系統、時鐘和其他控制系統等5個系統並聯組成。商場安全監控室集合了現代化的安全設施,可以有效地預防、發現控制和打擊違法犯罪活動和災害事件的發生,對突發事件可以作出快速反應。
保安部在加強安全監控室的管理方面,主要任務是:
(一)提出安全監控設施的配置方案;
(二)組建安全監控設施的配置方案;
(三)制定、健全安全監控室的管理制度和安全監控的崗位責任制度。
一、按規定着裝,保持個人衞生整潔,若工作服和上崗證有明顯髒損的第一次罰款20元,第二次罰款50元。
二、注意儀容儀表,不尉長髮和奇異的髮型,以及蓄鬍須、留長指甲,第一次批評教育,自覺修剪整理並罰款20元,第二次罰款50元。
三、不允許穿涼鞋、拖鞋、行鞋上崗,必須穿黑皮鞋,如有違反第一次罰款20元,第二次罰款50元。
四、不準戴戒指、項鍊等飾品,上崗期間不允許佩戴呼機、手機、鑰匙串等第一次罰款20元,第二次罰款50元。
五、上下班期間不允許穿短褲、背心或光背如有違反罰款50元。
六、着裝上崗不允許披衣、敞懷、兩手插兜,不允許挽袖子、挽褲腿,如有違反第一次罰款20元,第二次罰款50元。
為加強庫房內商品的安全，避免造成損失，特對庫房制定管理辦法：
1、庫房嚴格按照規定時間開放及關閉，時間為早8：00—晚20：00，其他時間將一律關閉。
2、庫房內商品要碼放整齊，嚴格按照規定碼放，垛與垛間距30cm，隔牆離地便於通風，防止商品積壓。
3、庫房內不準吸煙或點火，凡一旦發現將給予責任人嚴厲考核。
4、庫房商品不準超高、超重，頂層商品距離燈管為50cm。
5、不私拉亂接電源電線，如有需要必須由電工操作。
6、班後由安保部對庫房進行一次檢查，發現問題及時上報並解決。
7、嚴禁違章挪動滅火器材，並掌握其使用方法。
8、嚴禁將商品堵塞滅火器材，否則將對相應部組給予考核。
9、嚴禁在疏散通道前堵塞商品。
消防監控中心工作制度
一、嚴格遵守國家的法律、法規和公司的各項規章制度。瞭解和掌握消防報警控制設備設施各項性能指標及操作方法，熟悉相關專業理論知識和安全操作規程，持證上崗；
二、堅守崗位，時刻保持高度警惕。監視火災報警控制和監控設備設施，嚴格按程序操作，認真處理當班發生的事件，並如實記錄；
三、經常性對消防控制室設備及通訊器材等進行檢查，定期做好各系統功能試驗、維護等工作，確保消防設施運行狀況良好；
四、保持室內清潔衞生，設施設備無污漬、無塵土，室內物品擺放整齊、牆面、地面潔淨；妥善保管和使用控制室內相關設備設施和各種公用物品，杜絕丟失和損壞，並做好領用借用登記；
五、當火警發生時，正確及時地操作使用消防報警控制設備設施，並按規定的報警程序及時的通知有關部門及負責人；火災確認後，按要求正確的'啟動和關停有關消防設備設施，配合組織滅火工作；
六、發現設備設施故障時，及時通知值班領導和工程技術人員進行修理維護，不得擅自拆卸、挪用和停用設備設施。主動配合相關人員進行設備設施檢修和維護並如實登記；
七、充分發揮監控系統優勢，密切關注商場內各種情況，注意發現可疑人或可疑物。發現異常情況應及時報告值班領導，按照操作程序果斷採取應對措施，不得麻痺大意、延誤戰機；
八、做好中控室的保密工作。無關人員禁止進入消防控制室內，因工作需要進入監控室的，需經保安部經理同意後方可進入，當班值班員應做好記錄；
九、認真填寫當值期間相關設施設備運行記錄，發生的情況和處理結果。當班未處理完畢的應交代接班人員繼續跟進，並做好物品交接工作；
十、完成領導交給的其它工作任務。
消防監控中心值班員制度
一、值機員必須堅守崗位，不得擅離職守。按規定準時接崗、巡視，認真執行崗位職責，除樓層巡視和處警以外，值班機員不得做與本職工作無關的事情；
二、值機員不得不得無故缺勤和私自換班，因特殊情況急需換班時，值機員必須提前三天向消防領班申請並填寫“換班申請表”，上報部門領導同意後方可調班。換班過程中若發生重大責任事故，當班者要負主要責任；
三、積極配合保安員做好日常工作，發生緊急情況時，若值機員無法處理或超出職權範圍時應及時按程序上報公司領導，值機員不得擅自做主；
四、建立完善的工作記錄制度，值機員應將本人姓名、日期、班次、消防監控系統運行情況、值班情況及需跟進事項詳細記錄在案，並認真做好交接；
五、無關人員不得擅自進入中控室，如有公司領導批准的，中控人員應嚴格執行來客登記制度；
六、值班員應主動承擔中控室的衞生保潔工作，將工具用品擺放整齊，每日對地板、地面、室內設備設施、器材、桌椅和門窗玻璃進行清潔，室內設備不可有積塵土和污漬；
七、在崗工作期間不得撥打私人電話、玩遊戲、看書報雜誌、吸煙、喝酒、睡覺。嚴禁在中控室吃東西；
八、注意儀容儀表，保持良好的精神狀態，按規定着裝和攜帶執勤用品。
九、認真填寫當值期間相關設施設備運行記錄，發生的情況和處理結果。當班未處理完畢的應交代接班人員繼續跟進，並做好物品交接工作。
一、營業時間管理
為確保整體經營形象，各商鋪應按統一營業時間要求進行開、閉店，經營方不得以任何藉口違反開閉店時間或自行中止經營。如需進貨，經營方需指定他人看管並確保商鋪處於經營狀態。因節假日等原因需要調整、減少或延長營業時間的，經營方須按商管公司廣播通知或現場管理人員通知為準。
二、秩序管理
1、確保鋪位門前通道順暢及顧客安全，不得佔道經營。
2、未經許可經營方不得挪用或改動購物廣場內的設備、設施、用品及基礎裝修等。
3、經營方有責任維護店鋪內安設的消防設施。
4、經營方有責任維護店鋪內治安、消防工作，並積極配合物管公司做好全面的防盜防火工作。經營方遇到盜搶、失火等災害時，應及時、冷靜地控制局面，採取有效措施將損失降至最低，同時應迅速向管理部門或公安機關報告，尋求協助。
5、經營方不得在商鋪範圍外堆放物品或陳列商品。如有違反，在商管公司管理人員發出通知（含口頭通知）30分鐘後，經營方仍未進行撤除的，商管公司有權強行進行撤除並不對任何損失承擔責任。
6、經營方不得在店鋪內自行增加用電設備，亂拉亂接新的電源及插座或將原有電源、插座作任何改動，遮擋或懸掛物品，不得在店鋪內使用電飯煲、電爐、電熱水器及生火煮食。
7、店鋪用電只能使用購物廣場提供的'指定電源，確需增加用電時必須向物管公司提出書面申請，並待書面同意後才可施工、使用。嚴禁超負荷用電或盜用購物廣場及其他店鋪的用電。
8、各店鋪嚴禁燃點香燭或燃燒其他物品，以確保購物廣場的防火安全。
9、嚴禁在商品城內進行賭博等違法犯罪活動，一經發現將移送公安機關處理。
10、各店鋪嚴禁使用高音喇叭或排放噪音、異味，發出敲擊震盪或其他形式干擾其他店鋪的正常經營。
11、經營方不得在店鋪內供人居住或飼養寵物。
12、經營方應按商管公司規定的進、出貨時間，使用規定的通道進出貨。
13、各店鋪間應公平競爭，不得有惡意中傷對方，破壞對方經營的行為。
14、經營方應誠信經營，不得強買強賣、不得出售假冒偽劣商品、不得誤導或欺騙消費者。在發生銷售糾紛時，應積極配合商管公司的協調工作。
三、清潔衞生管理
1、各店鋪應以良好的衞生水準保持店鋪內衞生整潔，確保櫥窗、門面明亮清潔。
2、店鋪的垃圾、廢水應自行清理、袋裝、並放置於物管公司指定的位置或盛器中，不得堆、倒於通道、其他店鋪或非指定位置內。經營方拆裝商品，裝修所產生的包裝物、廢料等，應依物管公司的指定路線自行清掃運走，不得棄置不管，營業人員不得隨地吐痰、亂扔煙頭紙屑。
3、經營方因裝修所產的垃圾、雜物，由經營方自行清理至物管公司指定位置並承擔相應費用，施工期間經營方應做好圍離等安全措施及清潔工作。
四、廣告招牌及促銷管理
1、為保持整個購物廣場形象、格調的統一，經營方所有店面招牌的設計、大小尺寸、放置位置、內容均應經商管公司書面同意。
2、未經商管公司許可嚴禁在店鋪外（含玻璃間隔外部）懸掛、張貼、擺放任何指示牌，廣告燈箱、海報、標貼、模型等，否則商管公司有權隨時撤除並向經營方收取撤除費用。
3、經營方確需在店鋪範圍外擺設指示牌、廣告燈箱、模型及張貼海報等，須向商管公司書面提出申請，經商管公司書面同意並承擔相應費用後，按商管公司確定的方案執行。
4、對商管公司為促銷所舉辦的各項企劃活動經營方應積極配合，並分擔相關經費。如涉及費用分擔，商管公司應事先通知經營方並與經營方協商確定。
5、不得在鋪位內或公共區域張貼轉讓、轉租信息，如需經營變更，需在商管公司登記報備，商管公司將在指定位置，以統一方式進行公告。
五、經營管理
1、經營方需文明經營，誠信經營，杜絕假冒偽劣商品的銷售。
2、經營方應按租約約定及購物廣場規定的業態、業種進行經營，不得擅自變更經營內容，經營方如需增加或變更經營內容，需經商管公司書面確認。
3、商管公司為進行經營分析，需每日統計經營方的營業情況，經營方應積極並真實的報告相關數據。
4、經營方應嚴格按照國家法律法規要求使用及管理銷售人員，並加強銷售人員服從現場管理的培訓及教育。
六、投訴管理
在經營過程中若發生顧客投訴，經營方需積極配合商管公司的協調及處理。
第一條 行政管理部負責商場辦公用品、辦公設備、低值易耗品、通信設備的採購、保管與發放，電腦及附屬設備的購置與管理，由信息管理部設專人負責。
第二條 商場各部門將所需辦公用品提前半個月報至行政管理部，行政管理部根據實際用量和庫存情況制定購置計劃，經總經理批准後購置。
第三條 特需辦公用品、低值易耗品和通信設備，須經主管總裁批准，由行政管理部負責購置，然後記入備品保管賬目。
第四條 備品發放採取定期發放制度，每月的1日和15日辦理，其他時間不予辦理。
第五條 備品倉庫設專人負責。備品入庫需根據《入庫單》嚴格檢查品種、數量、質量、規格、單價是否與進貨相符，按手續驗收入庫，登記上賬。未辦入庫手續，財務一律不予報銷。
第六條 備品保管實行“三清、兩齊、三一致”，即材料清、賬目清、數量清，擺放整齊、庫房整齊，賬、卡、物一致，做到日清月結。
第七條 做好出庫管理。在日清月結的條件下，月末必須對所有單據按部門統計，及時轉到財務部結算。
第八條 各部門設立耐用辦公用品檔案卡，由行政管理部定期檢查使用情況，如非正常損壞或丟失，由當事人賠償。
第九條 行政管理部負責收回商場調離人員的辦公用品和物品。
第十條 行政管理部建立商場固定資產總賬，對每件物品要進行編號，每年進行一次普查。
五、商場辦公用品發放規定
第一條 本商場為規範辦公田品的'發放工作，特制訂本規定。
第二條 商場各部門應本着節約的原則領取、使用辦公用品。
第三條 各部門應指定專人管理辦公用品。
第四條 各部門應於每月28日前將下月所需辦公用品計劃報辦公室。辦公室於每月6日前一次性發放各部門所需辦公用品。
第五條 採購人員須根據計劃需要採購，保證供應。
第六條 辦公用品入庫和發放應及時記賬，做到賬物相符。
第七條 任何人未經允許不得進入辦公用品庫房，不得挪用辦公用品及其他物資。庫房要做到類別清楚、碼放整齊。
1、促銷人員的管理規定
(1)促銷人員必須經商場行政事務部人事處審查合格,並辦理上崗手續後方可上崗。
(2)促銷人員必須遵守商場的各項管理規定,接受商場管理人員的監督管理。
(3)促銷人員必須佩帶公司統一印製的促銷專用工牌,統一工裝。
(4)促銷人員若違反公司的有關管理規定,將按照營業員的處罰標準給予處罰。
2、促銷審批程序
(1)供應商填寫廣告(促銷)申請表提出書面申請,並需在申請中註明促銷方式、促銷(打折)理由、促銷規模、時間等內容。
(2)客務員根據公司有關規定予以審批把關。
(3)客務員負責協調到營銷策劃部辦理促銷審批手續。
(4)商場管理部負責檢查客務員審批工作的合理性。
(5)商場管理部組織落實並做好現場指導、監督工作。
(6)營銷策劃部負責檢查促銷工作的執行情況。
各品牌商促銷必須按以上程序辦理,經審批合格同意後方可進行,在促銷活動中各相關部門將對其價格、質量、服務和承諾兑現的執行情況進行監督和檢查。違反促銷管理規定的促銷行為,將按商場現場管理條例及品牌商促銷管理規定進行處罰。
3、促銷審批時間
(1)各品牌商的打折、促銷活動時間最長不得超過15天,對於在核準有效促銷期後確需再次進行打折或促銷的品牌,應以書面形式重新申請,經批准後方可實施。
(2)品牌商不得常年以打折方式進行銷售。
4、促銷規模
(1)各商品部門打折商家的總量在同一時期應控制在15%以內,未經允許打折但符合促銷管理規定的品牌,應在其它品牌到期後按順序審批、執行。
(2)原則上允許各商品部門開展促銷贈品活動,但所有贈品均應為正品,所標註的贈品價值應真實、合理。
5、促銷商品價格的管理
(1)打折促銷的品牌必須是合同約定的品牌,合同約定之外的品牌未經核准不得進入賣場銷售。
(2)打折促銷的商品的價格不得有虛高標價或定位高於同城其它大、中型商場價格的'基礎上進行打折。
(3)過季、斷碼商品應統一按特價或特賣申請在特賣區進行銷售,賣場內不得開展特賣活動,不得出現特賣、特價字樣。各樓層扶梯口促銷活動不能在特賣區進行的,經審批允許後,可在扶梯口開展不超過7天的促銷活動,審批期限到期後,確需開展活動的,需重新提出申請,經核准後方可進行。
(4)特賣商品只能是過季、斷碼、換季商品等,多年積壓商品、殘次商品、劣質商品不得在商場進行銷售。
6、促銷現場廣告設置管理
廣告用品、宣傳單、海報、pop紙、pop海報由營銷策劃部統一設置和繪製,特殊廣告設置須經營銷策劃部審批同意方可進行,未經審批同意,而擅自懸掛廣告品和散發廣告單的,將沒收廣告用品,並按違規廣告予以處罰。
7、統一活動要求
(1)除經核定和批准不受理vip卡業務的品牌和商品外,所有品牌的打折和促銷活動仍接受vip卡使用。打折後若確實不能受理vip卡的需經過營銷策劃部審核同意後,做特別明示為有效。(特賣活動可不受理vip卡)。
(2)各品牌自行開展的打折、促銷活動仍需接受商場開展的統一促銷活動。
8、處罰辦法:
(1)未經批准擅自設置廣告、廣告用品、宣傳單、海報、pop海報等,沒收其宣傳物品,並每張處以20-100元罰款。
(2)未經批准,擅自以促銷名義出售合同外商品的,沒收其商品,並處以1000-5000元罰款。
(3)未經批准,出售庫存超過兩年的積壓商品的,處以500元-1000元罰款。
(4)在促銷手續審批完備後,擅自出售假冒偽劣商品,執行公司售假處罰規定,沒收其商品並處以-10000元罰款。
(5)在促銷中用劣質贈品、虛假標註價值贈品的,沒收其贈品,並處以500-1000元罰款。
(6)標價高於同城其它大、中型商場而進行打折的,勒令其調整價格,停止促銷活動,並處以500-x元罰款。
(7)擅調價格,虛標高價進行打折活動的,處以-5000元罰款。
為了加強公司的安全管理，降低經營風險，也為了更好的保障公司和各商户的利益，根據《中華人民共和國國消防法》和公司消防安全管理制度，制定此規定。
各樓層，各商户必須嚴格遵守相關法規及公司消防安全管理制度，嚴格執行'預防為主，防消結合'的消防工作方針.根據誰主管誰負責，誰在崗誰負責的原則，各樓層經理和專櫃負責人為賣場倉庫消防安全直接責任人.
1.裝修規定
1.1如需將倉庫隔開，所用隔斷必須為具有防火作用的石膏板，且不得在隔斷上留有孔洞；
1.2倉庫內的所有木板，木製筐架必須塗刷防火漆或防火塗料；
1.3倉庫內所有電源線路必須使用2.5平方以上的電線。
1.4所有電源線路必須加裝pvc防火套管，控制開關必須安裝在倉庫外面；
1.5每個獨立的倉庫必須配備單獨的漏電保護開關；
1.6倉庫內嚴禁使用碘鎢燈，60瓦以上等大功率照明燈具.最好使用防爆燈或燈管；
1.7投入使用前需報物業管理中心驗收，不合格的`不予投入使用。
2.火源管理
2.1倉庫內嚴禁吸煙和使用明火，如有違規每次處以1000元罰款；
2.2倉庫內如需臨時動火，必須如實填報>，經防火責任人或相關主管部門審批後方可作業，現場應做好防火措施且應有專人現場監管，作業結束後必須將現場遺留火源清理乾淨；
2.3倉庫內不得私自儲存違禁物品；嚴禁存放易燃易爆，易揮發，有毒，放射性強的物品(如天那水，松節油，汽油，玻璃水，煙花爆竹等)
2.4人員離場時，應將倉庫內的剩餘紙皮，膠袋，廢料等清理乾淨；
3.電源管理
3.1電線和電器設備必須按照規範由持有作業資格證書的專業電工安裝，維修.倉庫內不得私自亂接，亂拉電線。
3.2不得使用不合格的保險裝置，不得超負荷使用，如需增加容量必須到物管中心申請，審批通過後由工程部負責安裝。
3.3照明燈具應安裝在通道上方，堆碼的商品至少與燈具保持50工分的距離，人員離場後必須關閉電源.如有違規處以500-----1000元罰款。
3.4倉庫內不得使用電熨斗，電烙鐵，電爐，電視機等電器設備。
3.5物管中心和樓層管理人員應不定期對倉庫的安全狀況進行檢查，並在簽到表上籤到，發現問題及時整改。
4.消防器材管理
4.1消防器材應設置在明顯和便於拿取的地方，周圍不得堆放可燃物和雜物。
4.2各專櫃需自行在所屬的倉庫內配備兩具手提式4公斤abc乾粉滅火器；
4.3倉庫貨物需嚴格按照'五距'要求堆放；(垛與垛間距不少於1米，垛與牆間距不少於0.5米，垛與樑，柱的間距不少於0.3米，物品與燈和噴淋頭的距離不少於0.5米)。
4.4倉庫內應設置明顯的防火標誌；
4.5倉庫的消防器材應定期進行檢查，確保其完好有效.如有問題必須及時更換。
4.6所有倉庫的設置不得佔用消防通道，不得挪用，擠佔，埋壓，圈佔，堵塞滅火器，消火栓，煙感，温感，噴淋，手動報警按鈕，防火捲簾門，疏散指示燈等消防設施；
一、關於收銀員考勤管理規定。
1、收銀員（正常班）須每天早上8：00之前進行考勤，否則記為遲到，除休班、請假人員，全員參加晨會，下班考勤時間為週一至週五17：40之後，週六至週日18：10之後（冬季提前半小時），否則記為早退。員工每月無故遲到、早退一次，罰款10元；遲到、早退二次，罰款20元；遲到、早退三次，罰款100元；超過三次的根據情況進行嚴重處理。
2、收銀員休假、請假必須提前一天填寫請假審批單，按部門領導審批順序簽字，遞交辦公室。對沒有請假申請單請假、休假的員工，一律記為曠工（特殊情況需開具證明）。
3、休假半天考勤時間：上午休假：簽到13：00；下午休假：簽退：11：30
二、關於收銀員儀容儀表的相關規定。
1、上班期間必須統一着工裝，統一佩戴工牌，杜絕穿休閒褲、緊身褲及帶有裝飾物的褲子。
2、上班期間統一穿黑色布鞋或皮鞋，禁止穿涼鞋、涼拖、運動鞋及露腳趾的鞋。
3、員工需淡粧上崗，長髮需紮起來，禁止披肩散發、化怪異粧、梳怪異髮型及頭髮染怪異顏色。
4、收銀員禁止趴在辦公桌上或躺在展廳內牀及沙發上。
三、關於收銀員崗位職責的規定。
1、收銀台內衞生要乾淨、整潔，無關物品不放置收銀台。
2、接待顧客要做到四點：主動、熱情、耐心和周到，熟知商場平面分佈圖、各展廳位置及銷售品牌，以便於更好的.為顧客服務，回答顧客諮詢，收銀員不得以任何理由與顧客發生爭執。
3、工作認真細緻，具有良好的計算、辨別假幣、點鈔能力，收款時要唱收唱付，快速、準確收取貨款、錄入展廳及顧客信息，規範操作，當顧客刷卡支付貨款時，刷卡成功後必須親自把卡交至顧客手中。
4、工作中暫離崗位時，要注意貨款安全，鎖好抽屜，收銀台上放置“暫停服務，敬請見諒”的告示牌。
5、不得向無關人員和外界泄露公司營業收入情況及有關數據，非工作人員不得進入收銀台。
6、下班做好結賬工作，記錄貨款明細，收好備用金、公章及pos機，關閉電源後離開收銀台。
四、關於收銀員休班、樓層定崗的規定。
1、一期收銀員休息兩人（中廳三樓除外）。定崗樓層：一樓、三樓、四樓或一樓、三樓、五樓
2、二期收銀員休息一人。定崗樓層：一樓、三樓
3、如遇特殊情況，再臨時調動收銀員替班到崗。
五、關於收銀員到崗交接班的規定。
1、收銀員交接班時，當班遺留問題相互轉達，貨款和週轉備用金要當面盤點清楚，做到賬實相符，不得以任何藉口借給任何人或私自挪用。
2、收銀員中午替崗期間所收貨款進賬後需在打印的收銀單上簽字，至少一式兩聯（第一聯、每三聯），為必免出現展廳錯進、貨款金額漏收等情況，明確收銀員責任。
3、收銀員休班期間的早會內容，由替班人員傳遞。
六、屬於收銀員違紀行為的相關規定。
1、長時間接打私人電話；
2、對顧客不禮貌，接待顧客生硬、頂撞、推卸責任；
3、未履行崗位職責，給公司造成輕微損失；
4、未經公司領導批准終止工作、擅自脱離崗位；
5、工作期間睡覺、上網、看電影等；
6、工作態度惡劣、侮辱他人；
7、因服務態度不好導致顧客向公司投訴；
8、私自索取他人禮物或回扣；
9、泄露營業收入及財務機密。
第一章導購員基本制度
管理目標:
為了加強公司內部管理,使之走向規範化,促使各銷售專櫃業績逐步提升,特制訂如下管理制度。
一、上崗制度:
1、導購員必須遵守所在商場的規章制度,如有違反,商場處理由導購員自負。
2、導購員上崗必須持有健康證。新聘導購員試用期為6個月,試用期滿合格者轉為正式員工,公司為其辦理統籌。
3、辭職必須提前一個月提出書面申請,除特殊不可抗力因素造成的,經公司總經理批准可提前離職外,其他作擅自離職處理。導購員離職前須做好交接等辦理相關手續。
4、各導購員請假、換班須經主營業務員同意。請假、換班兩天以上必須書面申請,經部門經理同意後方可執行。
5、導購員在工作期間因提高自身素質而考取的相應證書公司不作報銷。培訓費、服裝費由公司承擔,該員工工作滿12個月後予以報銷。導購員一年內離職或因違反商場規章制度而被解聘的,培訓費直接在工資中扣除。
6、各導購員叫貨時必須按照規範操作。
7、各導購員加強專櫃易耗物品的管理。
第二章導購員崗位職責
一、工作時間:
不遲到早退,具體上下班時間根據商場規定執行。
二、形象:
上崗時必須穿着超市/商場制度上班,保持工作服整潔,髮型美觀大方,過肩長髮須紮起,指甲必須保持清潔,不得佩戴過分誇張的配飾,上崗時必須施淡粧。
二、紀律:
1、導購員必須遵守商場的規章制度,如有違反,商場處理後,公司也將進行制度規定進行處理。在沒有顧客時,所有導購員應該定崗定位,不與其他專櫃人員扎堆聊天。
2、每天交接班時,每班必須交流雖遇到的事宜,確定上一班同事或公司有無最新信息並負責跟進各種事項,交接內容請填寫與交接本上。
3、員工不得擅自更換上班時間,特殊情況可在部門經理批准後,安排好替班人員後方可進行換班。
4、員工如有特殊情況需要請假,必須提前3天向部門經理提出書面申請,得到批准後方可請假,如果是病假必須在上班前2小時通知部門經理,並在事後提交正規醫院開具的有效病假單,無病假單的`作為普通事假處理。
5、業務員留有暫時更改導購員工作時間的權利,以配合專櫃營業工作(如每月導購員理會或促銷)。
6、導購員上崗必須持有健康證及商場上崗證,兩項費用均由導購員自行承擔。
四、銷售:
1、每日清楚記錄每一筆銷售,將產品型號、數量、金額登記在日報表上。
2、儘可能留下客人正確詳細的聯繫資料,以便日後的客户服務工作。
3、顧客要求退換貨,必須及時同時業務主管確定後方可進行相關處理,不得擅自處理,如發生上述情況的,導購員須進行賠償。
4、導購員需保持專櫃(道具、貨品、櫃枱、燈箱、pop等)的清潔,櫃內外無灰塵,玻璃上無指紋,櫃枱在正常使用中如有損壞應及時向公司有關人員聯繫,以便及時進行維修。
5、導購員必須按照公司的要求正確成列道具及貨品。
6、在營業過程中遇到某些顧客有過激行為,無論何種情況均不能與顧客發生爭吵,必須先聽顧客陳述再進行解釋。無能處理的問題及時與部門負責人聯繫。
一、入夥流程
驗證→資料發放→交費
二、驗證
商業網點的業主或承租人須提供以下資料:
1)購房合同或租賃合同複印件一份;
2)身份證複印件一份。
三、資料發放與保管
1)管理處發給以下資料:
a.住户手冊(每個經營單位一冊)
b.業主公約
c.《住宅裝修管理規定》
d.大廈商場裝修管理規定
e.臨時用電管理規定
f.安裝空調管理規定(附空調安裝平面示意圖)
g.防盜網和防盜窗管理規定(附式樣平面示意圖)
h.收費項目一覽表
i.裝修申請表:申請裝修時填寫,並返原件給管理處存檔。
2)管理處按業主(住户)的棟號和房號進行建檔編號,檔案中應包括內容:
a.承租合同複印件和承租人身份證複印件
b.裝修申請表及裝修平面圖等資料
c.營業執照複印件。
四、交費
1)管理服務費:
以購房合同或承租合同簽定之日為準,當月15日前(含15日)計收全月管理服務費。當月15日以後計收半月管理服務費。
2)水電週轉金(依據當地收取標準):
a.時間:辦理入夥時交納;
b.標準:根據其經營方式和內容所需用電量,在申請裝修時交納;
c.退款:在供電局和自來水公司辦理接管託收後,憑收據到管理處辦理退款手續(前提:無拖欠水電費)。
3)工本費。
4)其他:
需由業主或承租人出錢,由管理處統一進行的'項目,如:
a.陽台統一安裝防盜網和防盜窗;
b.室外空調架;
c.信箱款。
為進一步規範品牌引進程序，加大引進力度，提高引進質量，特對品牌進場程序規範如下:
一、品牌登記
1、所有進場品牌均須填寫《品牌信息報告單》，此表由綜合業務部填寫，對品牌的風格、價位、鋪貨商場、銷售情況、商品檔次、廠方或代理商聯繫方式、廠商要求等逐項填寫清楚，並認真考察供應商實力，驗證有關證件(即營業執照、税務登記證、商標註冊證、質檢報告、委託書或代理證)，留存相關銷售報表資料、畫冊。
2、綜合業務部根據商場整體情況，對品牌進行總體把握，將填寫好的《品牌信息報告單》及相關資料轉交相關樓層經理，由其與供應商進一步洽談，達成初步合作意向，形成《品牌引進報告》，報至綜合業務部。
3、品牌評審小組進行最終審核，確定符合要求可以引進的品牌。
二、進場審批
1、品牌評審小組准予引進的`品牌，由樓層業務人員負責填寫《品牌進場審批表》，辦理品牌進場所須繳納費用(即入場費、質量保證金、裝修保證金等)，將審批表附上繳費複印件轉交業務部。
2、綜合業務部接到《品牌進場審批表》後，要對合作條件認真審核，尤其是檢查費用繳納情況，綜合業務部長必須見到繳費憑證後方可籤批。
3、公司總經理進行最終審批。
三、簽訂合同
1、《品牌進場審批表》通過後，由樓層業務人員負責與供應商簽訂《供貨合同》一式三份，《補充條款》一式兩份。
2、綜合業務部負責審批合同文書，並與《品牌進場審批表》認真核對，尤其是入場費、質量保證金、裝修保證金、區域面積、扣率、促銷費、合同期限、員工工資、銷售提成等要項。
3、綜合業務部將審核後的合同交總經理籤批，並加蓋公司合同章。
4、綜合業務部負責將有關合同轉財務部、樓層經理各一份，由樓層經理轉廠商。
四、廠商進場
1、《品牌進場審批表》簽署後，由樓層業務人員給廠商出具區域平面圖，並通知廠商將品牌裝修立體效果圖、平面圖、電路圖交樓層業務人員，由其辦理《品牌裝修方案審批表》，併到相關部門審核簽字，最後經總經理審核簽字，廠商到財務部交納10元錢，持收據複印件到綜合業務部購買本《供應商手冊》，由保安部送交相關材料到消防部門審核、備案後，廠商方可進場裝修。
2、由廠商填寫《非自營商品進店登記表》，經商檢口岸驗貨審核簽字後交錄入室進行編碼，並打印價籤。
3、廠商上貨。
一、員工管理內容
一人事調配
1、員工定編管理
2、員工上崗管理
3、員工異動管理
4、員工離職管理
二勞動管理
1、考勤管理雙向考勤:檢查員工到崗情況及處理員工假事。 2、勞紀管理:檢查員工勞動紀律執行情況。
3、勞動組織:合理組織、調配員工，以適應營業淡旺季及促銷等專項經營活動對人員的不同需求。 三薪酬管理
根據公司人事部統一規定，結合員工勞績、勞效，計算髮放員工薪酬。商場管理制度。
四獎懲管理
即對員工工作、行為表現按實施獎勵與懲罰。 五員工考評
即跟蹤考察員工的工作表現，並對其進行科學、客觀、公正的分析與評價。
六教育培訓
1、上崗培訓
2、在職培訓
3、日常思想教育
七檔案管理部門人事檔案
1、人事台帳:人員設卡記錄基本情況
2、工作檔案:考評、出勤、獎懲、職級變更與表揚投訴信件等 二、員工管理規定試行
本規定適用於廣場全體一線員工，一線員工由公司聘用員工和廠商自聘員工組成。
1、員工定編管理
1各樓層的人員定編由人事部根據公司總體計劃及經營實需狀況統一制定。
2由於工作需要，需進行定編調整含臨時性增減人員的由現場，專櫃，提前一週向人事部提出書面報告，經人事部確認後統一安排。包括廠聘員工
3員工的定編含廠商員工變更，需有主管總副總經理級審批的新增員工審批表或清退表。如屬合同變更的需附合同審批單，通知信息、財會一同做變更處理。商場管理制度。 2、員工上崗管理
1公司自有員工的上崗管理:
a、經公司招聘和培訓合格後的新聘員工，經人力資源部調配，員工持人力部簽發的.員工調配單到所分配的部門報到。報到之日為員工上崗之日。
b、各商場對新聘員工進行上崗前入職教育，安排工作內容及崗位。 c、員工報到當日由綜合主管為其辦理員工工牌號、工作餐卡券、工作制服，並收取繳納制服押金。
d、綜合主管引導新員工上崗，介紹給櫃組長及成員，引導熟悉工作環境。
2廠聘員工的上崗管理
a、廠聘營業員工聘用條件
年齡:26週歲以下
學歷:高中以上文化程度
身體健康，五官端正，身高男性1、70米以上;女性1、62米以上，語言表達能力強，熱愛商業零售工作。
b、上崗程序
一、日常管理篇
1、為業户考勤,嚴格監督業户的出勤情況,做到無遲到,無早退,無空攤位的現象的發生。
2、維護商場正常的經營秩序,做到無越位擺放,無高聲叫賣和違反經營管理規定的現象的發生。
3、確保商場及業户的生命財產安全。協同治保部等部門齊抓共管。應做到無吸煙,無扒竊現象的.發生。
4、與商場各部門齊抓共管,密切注意商場內部設施設備的正常運行和使用。發現安全隱患及時通知相關部門進行解決,以避免危險及損失的發生。
5、與業户勤溝通,掌握所負責區域的業户的經營狀況。
6、關心業户,為經營中有困難的業户決實際問題。牢固樹立人性化的企業管理宗旨,做好商場與業户之間的橋樑和紐帶作用。
二、信息反饋篇
1、商管員每天必須填寫工作筆記和工作日報表。記錄當天做工作發現的問題和做的工作以及解決意見和建議。
2、對業户轉租,轉兑攤位及轉項等情況及其原因即使瞭解,即使彙報。以便使商場對業户的投資動及時掌握。
3、對業户的意見和建議要耐心聽取,即使彙報上級領導。做到不隱瞞,不堆積。以便於問題得到及時的解決和下一步工作的正常開展。
4、善於捕捉商業信息,關注同行業市場動態。
5、踴躍為商場的發展獻計獻策,提出可行性建議。
6、積極協調好商場和業户之間的關係。準確高效的把商場管理宗旨傳達給業户。
1目的
規範物業部所有鑰匙(辦公櫃、屜鑰匙除外)的管理,保衞商場安全,預防罪案發生。
2適用範圍
適用於本轄區物業。
3主要職責
3.1客服部負責備用鑰匙的管理。
3.2工程部負責工程鑰匙的管理及工程鑰匙箱的管理。
3.3保安部負責保安鑰匙的管理及保安鑰匙箱的管理。
4程序要點
4.1物業部所有鑰匙除管理部門留存一套供日常使用外,多餘全部交客服部存留備用,備用鑰匙的借用須由借用部門主管級及以上人員同意,並在《鑰匙領用登記表》的'鑰匙借用登記欄'辦理借用登記手續,。
4.2所有鑰匙不得外借,確因工作需要外借的,須經物業經理同意並由客服統一辦理。
4.3消防控制中心及配電房均設鑰匙箱一個,作為保安工程鑰匙存放處。
4.4所有鑰匙要分類、分樓層編號、標識。
4.5物業部所有鑰匙不得私自配製或帶離商場。
4.6鑰匙若發現遺失,鑰匙保管人須及時向部門主管彙報,在客服部《鑰匙領用登記表》上的鑰匙遺失和配製欄'中做好報失確認登記,由部門主管簽字確認,客服部安排換鎖,其所需費用由遺失人承擔,並給予當事人紀律處分。
4.7所有鑰匙用後須及時歸還並做好歸還簽收工作,不得隔日或隔班(特殊情況下須使用部門主管人員説明原因並在《鑰匙領用登記表》進行登記)。
4.8鑰匙領用人在離職時,須將領用的鑰匙如數交還,由其上一級管理者負責收回客服部,並在《鑰匙領用登記表》上辦理註銷手續,部門經理/主管核實後在離職移交手續上簽字確認。
4.9若鑰匙箱鑰匙遺失,並有急事需鑰匙的,可打破鑰匙箱掛鎖,事後應寫書面報告説明上報客服部。
4.10工程部所有設備機房鑰匙均各留一把,列出鑰匙清單放在配電房鑰匙箱內,備用鑰匙箱的鑰匙,由工程部變配電當值人員負責保管和交接。
4.11保安部所有門、通道門、安全門的鑰匙均應放入監控中心鑰匙箱內,個人手裏不允許留存鑰匙,開店、閉店鑰匙的使用由當值保安部主管指定專人領取或由內保當值領班領取,其它時段需主管級人員同意並簽字確認。
4.12打開鑰匙箱,使用鑰匙時配電房/控制中心當值人員應在《鑰匙使用登記表》上登記辦理使用手續,配電房/控制中心當值人員交接班應做好移交清點簽收。
5相關文件
6工作記錄
6.1《鑰匙領用登記表》
6.2《鑰匙使用登記表》
商場文明機房標準
一、硬件部分
㈠、機房門窗:
1、機房門應能上鎖,機房門上必須張貼醒目的機房重地,閒人免進'的警示標識。
2、機房環境必須乾淨、整潔。
3、機房門窗必須符合'三防一通'的要求:即防汛、防塵、防小動物、通風。
4、機房窗户必須保持清晰、明亮。
㈡、機房設施:
1、機房內只允許整齊放置與設備有關的、必需的物件(設備配件、油料、工具箱等)。
2、配電面板必須安全、規範,裸露線樁必須有保護,並註明電壓等級,線路及設備插接線整齊、安全。
3、臨時電源用後必須立即收回,用電器具的插頭必須完好,符合移動電具安全規範。
4、消防設施必須齊備,放置在明顯、易拿位置。各機房按相應使用要求配置滅火器、沙桶2-5只。
5、機房內的環境温度應保持在10℃-30℃之間。
6、機房內的設備等應塗刷油漆的部位要定期檢查,如有脱落應及時補漆。
7、設備、設施、控制屏等應保持整潔,不得有積灰。
二、軟件部分
㈠、員工須知:
1、操作、維修人員必須着工裝上崗。
2、工作態度應熱情、誠懇,使用文明禮貌用語。
3、各機房工作人員應維護企業形象,展示公司的.最佳精神風貌。
4、遇客户參觀或領導巡視,現場工作人員應微笑、點頭示意並繼續工作。
5、對客户或領導的詢問,現場工作人員應根據實際需要給予滿意的回答。
6、機房內嚴禁吸煙。
三、機房標識及其他
1、機房內的標識必須粘貼在相應的位置上,如有脱落應及時補。
2、機房管理中必要的文本要放在機房內醒目的位置上,及時填寫並保持整潔。
3、機房必須配備對外通訊的工具:如電話、對講機等。
一、管理員行為規範
（一）管理員守則
1、遵守國家政策法令、法規、遵守本公司規章制度。
2、人事部門要求如實填寫各類表格，提供有效證件，不得有隱瞞或假造。
3、按照本公司《培訓制度》的要求接受業務指導、各類培訓及考核。
4、服從領導、聽從指揮、團結同事、互幫互助，按時按質完成各項工作任務。
5、嚴格遵守勞動紀律，按質量標準要求開展工作，作業場所禁止無關人員逗留。
6、講究社會公德和職業道德，嚴守公司機密，廉潔奉公，維護集體利益和公司聲譽。
7、愛護公物及公用設施，自覺維護和保持環境衞生。
8、勤儉辦公，節約用水、用電，杜絕一切浪費現象。
9、衣容整潔，精神飽滿、待人熱情，文明用語。
10、關心企業，主動提出合理化建議，發揚企業精神，為企業作貢獻。
（二）管理員工作態度
1、服從領導，不折不扣地服從上級的工作安排及工作調配。
2、嚴於職守——堅守本職崗位，不得擅自離崗、竄崗或睡崗。
3、正直誠實——對上級領導、同事和客户要以誠相待，不得陽奉陰違。
4、團結協作——各部門之間、員工之間要互相配合，同心協力的解決困難。
5、勤勉高效——發揚勤奮踏實的精神，優質高效地完成所擔負的工作。
（三）管理員服務態度
1、禮貌——這是員工對客户和同事最基本的態度，在任何時刻均使用禮貌用語，“請”字當頭、“謝”不離口。
2、樂觀——以樂觀的態度接待客户。
3、友善——“微笑”是體現友善最適當的表達方式，因此應以微笑來迎接客户及與同事相處。
4、熱情——儘可能為同事和客户提供方便，熱情服務。
5、耐心——對客户的要求應認真、耐心地聆聽，並儘量在不違背本公司規定的前提下辦理。
6、平等——一視同仁地對待所有客户，不應有貧富之分，厚此薄彼。
（四）管理員儀容儀表
1、管理員必須保持衣冠整潔，按規定要求着裝，並將工作卡端正佩戴在胸前。
2、任何時候，在工作場所不得穿短褲、背心、拖鞋。
3、皮鞋要保持乾淨、光亮，不準釘響底。
4、男員工應每日修剪鬍鬚，發不蓋耳遮領，不得剃光頭.
5、面部、手部必須保持乾爽清潔，並避免使用濃味的化粧品。
6、保持口腔清潔，上班前不吃異味食物。
（五）管理員行為舉止
1、舉止應大方得體，與人交談雙眼應平視對方，不要左顧右盼。
2、遇上級領導或有客來訪，應即時主動打招呼相迎並問好。
3、站立的正確姿勢是：雙腳與兩肩同寬自然垂直分開（體重落在雙腳上），肩平、頭正、雙眼平視前方、挺胸、收腹。
4、注意走路姿勢，在走道內行走腳步要輕，不得奔跑（緊急情況下除外）
5、進入上級領導或其他部門辦公室前，應先立在門外輕叩站三下，徵得同意後方可入內；若進去時門是關住的，出來時則應隨手將門輕輕帶上。
6、對客户或來訪人員提出的詢問、疑難、要求、意見，要耐心傾聽，在不違背保密制度的原則下，有問必答並做到回答準確（對自己無把握回答的應婉轉地表示歉意，聯繫有關人員給予解答，或留下文字記錄，限時予以回覆）。
二、管理員獎懲制度
為保證公司的各項規章制度貫徹執行，充分調動員工工作積極性、創造性，實行獎勤罰懶的用人機制，特制定員工獎懲制度。
（一）獎勵
1.獎勵種類；通報表揚；物質獎勵；晉升工資或晉級；發放獎金。
2.獎勵條件
（1）對改進公司工作、提高服務質量有重大貢獻者。
（2）為用户提供熱情、耐心、周到的服務，受到用户表揚者。
（3）在發明創造、技術改進、節能等方面提出合理化建議，使公司在管理中取得良好經濟效益者。
（4）在各類報刊或學術研討會上發表有關物業管理論文者。
（5）發現事故苗頭，及時採取措施，防止重大事故發生者。
（6）控制開支、節約費用有顯著成績者。
（7）廉潔奉公，敢於抵制不正之風，事蹟突出者。
（8）見義勇為，舍已救人，或做好人好事，事蹟突出者。
（9）拾金（物）不昧，主動上交者。
（10）敬業愛崗，工作勤懇，任勞任怨，模範遵守公司規章制度者。
3.獎勵程序
凡符合獎勵條件者，由所在部門將員工事蹟以書面形式報告並填寫獎勵建議書呈報人事部，由人事部核實無誤後報公司領導批准後實施。
（二）處分
1.甲類過失。有下列行為者屬甲類過失：
（1）不按公司規定着裝。
（2）儀表、儀容不整。
（3）不按公司規定佩戴員工證。
（4）不使用本崗位禮貌用語。
（5）不認真填寫交接班記錄。
（6）當班時間吃東西、收聽廣播、看報紙。
（7）在當值崗位使用公司電話辦理私事超過3分鐘。
（8）在當值崗位上吸煙。
（9）丟失公司財物。
（10）私自使用公司長途電話。
（11）無特殊原因不按時完成上級交付辦的任務。
（12）工作時間接待私人來訪時間超過15分鐘。
（13）工作散漫，粗心大意。
（14）無故不參加公司的業務培訓。
（15）1月內無故遲到、早退2次或每次遲到、早退超過10分鐘。
2.乙類過失。有下列行為者屬乙類過失：
（1）委託他人或代他人打卡。
（2）當班時間睡覺。
（3）撤離工作崗位，經常遲到或早退（1周達3次）。
（4）因服務態度差受到用户投訴時，與用户爭辯、吵鬧。
（5）在大廈內變相賭博或從事不道德活動。
（6）未經批准私自配製大廈內房間鑰匙。
（7）弄虛作假，塗改單據、證明、記錄。
（8）私自向外界泄露公司機密資料。
（9）故意損壞公司或業主財物。
（10）不服從領導的正確命令並在公共場合頂撞領導。
（11）超越職權範圍或違章操作，造成一定的經濟損失。
（12）工作時間消極怠工。
3.丙類過失。有下列行為者屬丙類過失：
（1）以權謀私，敲詐勒索用户或下屬。
（2）組織及煽動罷工、聚眾鬧事。
（3）工作時間酗酒、賭博、打架。
（4）侮辱、謾罵、恐嚇、誣告、威脅他人，造謠惑眾、搬弄是非。
（5）服務態度極差，與用户吵架，或1年累計被用户投訴達3次以上者。
（6）偷竊公司或用户財物。
（7）玩忽職守，違反操作規程，造成重大事故或嚴重後果。
（8）惡意破壞公物或他人財物，造成公司或他人重大損失。
（9）連續曠工7天或1年內累計曠工10天以上。
（10）不服從正常的工作調動。
（11）私自在外兼職或利用病假、事假炒更。
（12）受到國家法律及治安條例處罰。
（13）其他嚴重違反公司規定的行為。
（三）處罰種類及執行方式
1.口頭警告。僅限首次觸犯甲類過失的行為，由部門主管簽發並報經理審核備案。
2.書面警告。管理員重複觸犯甲類過失或觸犯乙類過失，將給予書面警告，並扣除當月浮動工資的20?。
3.最後書面警告。員工重複觸犯乙類過失將給予最後書面警告處分，扣當月浮動工資的20?並下調工資一級。
4.降級、撤職、罰款。員工違規除給予書面警告外，還可以給予降級、撤職、罰款、處分。
5.辭退或開除。員工觸犯丙類過失，公司有僅給予辭退或開除處理，公司也有僅對重複觸犯乙類過失、情節嚴重的員工給予辭退處分。
6.經公司領導批准，管理部可直接對違規員工簽發警告通告書。
（四）處罰程序
.普通員工的違紀處罰，由管理部經理審批。
（五）處罰的取消
員工從受到警告通知書後三個月內，如能認真改過，積極工作，連續兩次考評為“優”，或因工作成績突出，受到公司的通報表揚，經所在部門主管提出，公司領導批准後，可取消警告處分。
（六）申訴
員工若對所受的處分不服，應在3日內書面向管理部或公司領導提出申訴。管理部經理或公司領導對員工申訴進行認真核查，並作出相應的處理決定。
三、保安部任務
保安部是公安、消防部門在商場進行治安防範、消防安全的重要輔助力量.保安部主要任務是落實各項治安、消防制度，維護商場秩序，及時發現和打擊違法犯罪分子的活動，保護商場設施及轄區內商鋪的財產安全。保安部必須堅決執行“誰主管，誰負責”和“羣防羣制”的原則，應履行以下職責：
1、負責做好“防火、防盜、防爆、防破壞”的四防工作，維護商場範圍內治安秩序。
2、嚴格治安管理，做好來訪及加班登記、電視監控、全天24小時巡查、進出貨物檢查等治安防範工作。
3、嚴格消防管理，落實消防責任制，及時消除火險隱患。
4、負責對商場各商鋪治安、消防工作的宣傳、指導和監督。
5、抓好保安隊伍的業務培訓。
四、崗位職責
（一）保安部管理責任崗位職責
1、組織商場治安保衞部工作，對商場的治安保衞工作和消防工作負全面責任。
2、熟悉和掌握商場內各商鋪的地理位置，重點要害部位和設施佈局的基本情況。
3、貫徹落實安全保衞工作和消防工作，做好對保安的領導工作，調解商場內各種糾紛。
4、組織實施安全保衞責任制和安全操作規程，定期檢查執行情況，並對所存在的問題及隱患按規定的期限及時加以解決整改。
5、主持部門例會，傳達貫徹總經理及有關主管部門的指示精神。
6、配合商場營運部門，抓好保安部及商場營業員的'管理和培訓，監督檢查商場員工工作落實情況。
7、監督和檢查商場的四防安全情況，處理商場內各類糾紛事故。
8、做好商場各商鋪的四防安全和法制宣傳教育工作提高各商鋪的安全意識和法制觀念。
9、帶頭遵守公司的各項規章制度，以身作則，不許濫用職權
10、保安員的聘用，解聘提出建議。
（二）保安部班長崗位職責
1、在保安主管部門的領導下，安排本班各項具體工作。
2、監督本班員工執行上級各項工作指令及公司規章制度。
3、檢查本班各崗位工作情況，及時糾正工作偏差。
4、如實記錄並小結本班工作情況，並及時向上級彙報。
5、做好保安器材的交接和保管工作。
4、負責非大廈人員出入的登記工作。
5、負責郵件、報刊等的收取記錄工作。
6、巡查所轄區域的治安消防工作。
（三）監控室管理員崗位職責
1、負責監控室電視屏幕及消防監測設備的監視工作。
2、負責監控室內的衞生清掃工作。
3、發現異常情況和可疑人員及時報告，並通知相應保安員到現場查看。
4、負責監控錄像的管理工作。
5、發現火警立即報告並按報警程序報警。
四、管理員操作流程
（一）交接班管理規程
交接班規定
為認真做好崗位的工作交接與公物交接，減少因交接不清引起的工作失誤及公物損失，特制定本制度。
1、本班相互轉換崗位時，須認真做好崗位工作記錄。
2、本班最後一崗與下一班交接時，要將本班工作情況詳細交待給下一班，以便下一班開展工作。
3、交班人員將公物轉交下一班，並在最後一崗的工作記錄欄目裏寫明下一班接崗人的姓名。
4、發現問題，交接雙方須當面説明。如果交班人離開後，接班人才發現屬於上一班問題的，應立即報告班長或主管處理。
5、交接班須正點、守時，非特殊情況，不得超時接班。
6、接班人未到，交班人不得離崗，否則由此產生的一切後果由交班人負責。
班長交接班制度
1、接班人須提前15分鐘簽到上班，翻看工作記錄，詢問工作情況，以便管理工作安排。
2、交班人須將本班工作情況詳細交待給下一班，並將本班已完成和待完成工作認真記錄在每班工作交接表上，交接雙方簽名確認。
3、交班人將公物轉交下一班，交接雙方須在公物交接表上簽名確認。
4、交班人須將相關記錄書寫清楚，並將相關記錄簿移交給接班者。
5、發現問題，交接雙方須當面説明。如果交班人離開後，接班人才發現屬於上一班之間問題的，應即時報告部門主管處理。
（二）管理員工作流程
1.管理員負責營業前後商場內各通道燈的開關及門口音響播放情況。
2.早上沒有營業前不允許任何顧客進入商場.
3.管理員監督商場所有營業員上班不能走前門進，任何員工早上沒營業之前沒有工牌不允許進入商場，包括商鋪老闆。
4.商場設立三個崗位，每半個小時輪換一次。前後門崗位不允許空崗。
5.管理員在巡邏中主要檢查各通道商鋪衞生及消防設施有沒問題，發現問題立即處理，處理不了的立即通知主管領導。同時監督各商鋪不允許私自收銀。
6.營業期間任何商鋪不允許上貨，任何商鋪員工或老闆拿貨品出商場必須由主管簽名的放行條方可放行。
7.前門值班管理員負責前門不允許任何人停車，保持大門前暢通。
8.管理員監督各商鋪不允許貼掛其他商場標誌的促銷紙及宣傳單。不允許各商鋪超範圍佔道經營。
9.停止營業後管理員負責各商鋪清場，個角落檢查到位，由各商鋪營業員簽字確認正常才可離開。
10.後門口管理員監督檢查各商鋪營業員隨身物品，防止各商鋪商品順手帶出。營業員攜帶商品出商場必須有電腦小票或主管簽字的放行條。
11.商場停止營業後，管理員只許在通道巡查，非營業時間管理員不允許進商鋪區域，辦生貨品丟失由其負責。
12.管理員在值班期間不許和營業員開玩笑.聊天.嬉笑做與工作無關的事情。管理員在職期間不允許和收銀員存在戀愛關係，一旦發現按公司管理制度辭退處理。
（三）對講機使用規定
對講機是保安部必備的重要通訊工具，全體保安人員必須執行對講機使用規定，熟悉對講機的性能，愛護並熟練地使用對講機。
（一）使用規定
1、持機人負責保管和使用對講機，禁止轉借他人或將天線拆下來使用。
2、發現對講機有損壞或通訊失靈，持機人應立即向直屬上司報告，由部門主管檢查後交維修部維修，嚴禁自行拆修。
3、嚴格按規定頻率使用，嚴禁亂按或亂調其他頻率。
4、嚴格按對講機充電程序充電，以保障電池的性能、壽命和使用效果。
5、交接班時，交機人要講明對講機當班使用狀況；接機者當場查驗，發現損壞或通訊失靈，立即報告當值主管或班長。
（二）對話要求
1、收到呼叫要用“收到請講”。沒有聽清，要説“請重複”。
2、收接對方回話後，呼方要簡明扼要地將情況講清楚，收接方收到情況或信號後，應回答“OK”或“明白”。
3、用對講機講話時應使用規範禮貌用語，嚴禁用對講機粗言穢語、開玩笑或談與工作無關的事情。
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