為確保融晟公園大地物業服務有限公司客服部年度計劃目標得以實現，經公司與目標責任人客服部經理共同商討，已確定**物業服務有限公司客服部工作責任目標，並由目標責任人代表客服部簽署確認。
一、 責任目標
1、管理目標
1) 遵守國家法律法規和公司各項規章制度;
2) 全年確保本隊伍不發生重大安全責任事故。
“重大安全責任事故”是指：
因失職或玩忽職守引發的員工死亡事故。
因失職或玩忽職守引發的公司財產報廢、損毀、丟失事故(包括客服部的服裝、器械)。
因失職或玩忽職守引發的火災事故。
因失職或玩忽職守引發的員工涉黃、涉毒、涉賭。
因失職或玩忽職守引發的惡性治安事件。
因失職或玩忽職守引發的員工大批逃離、罷工、或治安拘留。
3)員工在公司未進行培訓的 ，要監督和制定在單位輪訓培訓計劃，培訓完成率 100%，上崗培訓合格率 100%，以公司制定相應規程及培訓為準。
4) 抽、檢查員工對客服部經理的工作滿意率達 90% 以上，由公司專門部門進行抽查，並填寫書面表格。
5) 服務規範的出錯率(以檢查、客户單位投訴記錄為準) 98%以下。
6) 工作的操作規程抽檢合格率92%(就是公司員工工作中是否按公司作業指導書規定執行)
7)認真接聽客户電話，及時通知有關部門業主來訪接待率達到100%。
8)電話回訪率達100%。
9)定期進行客服滿意度調查，客户滿意度達到95%以上。
10)做好各項工作記錄(手工記錄、電腦記錄)。
11) 及時跟進業主報修、投訴等.
12) 做好對外宣傳工作.
13)保證物業費收繳率並完成清欠物業費工作。
14) 各類值班記錄齊全。包括客服部經理工作日誌。
2、 服務目標
1)客服部經理要服務於所管轄的部門，做到員工滿意率達到90%以上。
2)業主對客服部員工服務的滿意率達到98%以上。
二、 責任人的權利
為保證上述責任目標的實現，責任人的權利如下：
1、 人事管理權
1) 對客服部所屬班組長(含)以下各級員工的組閣權、獎罰權、任免權、解聘權。
2) 對客服部副經理的任免、調配、解聘、獎罰的建議權。
3) 編制範圍內臨時工的招聘錄用決定權。
4)崗效工資制標準範圍內的調薪建議權。
2、管理決策權
4) 主持客服部的日常管理工作。
5) 組織實施客服部的工作目標、工作計劃、工作標準、工作程序、管理制度。
6) 主持召開客服部的各類工作會議。
3、申請支持權
1) 依據客服部的工作進展情況，申請專項管理資金和其他資金支持。
2) 申請修改客服部的組織架構和人員定編。
3) 申請業務支持。
三、責任人的義務
1) 接受公司的統一領導。
2) 向公司作工作彙報。
3) 確保責任目標的逐步實現。
4) 自覺接受公司其它各職能部門的監控、考評、檢查。
5) 每月1號按時上報上月員工考勤。
6) 積極配合公司完成其他專項工作。
7) 保證公司的各個標準作業規程的貫徹執行。
8) 保證員工的操作不違背國家的法律、法規。
9) 保證員工的生活、工作秩序。
10) 保證員工的整體操作技能和工作質量
四、公司的權利
1、 有對客服部的運作狀況(工作進度、標準、質量、成本等指標)抽查、檢查、監督的權利。
2、 有對目標責任人及以下各級員工的任免權、解聘權、調配權。
3、 有要求責任人出示、收集、解釋各類數據、原始憑據、記錄的權利。
4、 有對客服部費用預算實績的審計權、監控權。
5、 有對目標責任人的績效考評權、獎罰權。
6、 專項事件的調查權。
五、公司的義務
1、 及時提供合適的業務支持。
2、 提供信息支持。
3、 提供資金支持。
六、目標考評
公司質檢部負責目標責任人的績效考評。考評標準和辦法的依據為公司績效考評相關標準作業規程和本目標管理責任書。
七、 目標獎罰
1、 目標責任人 (客服部經理) 必須依照雙方確認的工作計劃完成本責任書所列的各項目標。
2、 如果工作目標完成，則客服部可按公司核定的計劃額度編制獎金分配方案並進行年終獎金的分配。
3、 如果本責任書所列三類目標不能全部完成，則每不能完成其中一項指標，責任人承擔相應的行政處罰。
4、 若發生不可抗力而致使目標責任無法完成，則本目標責任書失效，遺留問題由公司與目標責任人共同處理。
八、 其他事項
1、 本目標管理責任書壹式叁份，公司存檔兩份，目標責任人一份。
2、 未盡事宜，由目標責任人同公司協商解決，補充條款與本責任書具有同等效力。
3、 本責任書自簽訂之日起生效。
4、 本責任書解釋權在公司。
目標責任人簽署： 總經理簽署：
日期： 日期：
物業消防責任書的範文2019物業責任書（2） | 返回目錄根據《中華人民共和國消防法》及有關法律、法規的規定，為明確防火安全責任，確保本物業不發生火險和消除火災隱患，特訂立本責任書，並約定業主xxx先生/小姐為龍韻雅苑xx幢xxx單元xxx層xxx房住宅的防火安全責任人，履行如下防火安全責任。
一、防火安全責任人應履行以下義務：
1.建立以本住宅防火安全責任人、全體住宅使用人員共同參與的防火安全小組，認真貫徹執行政府和消防法規和政策。
2.制定本住宅在緊急狀態下的疏散方案，對住宅使用人員進行培訓。
3.配備必須的消防滅火器材，定期檢查維護，並在有效期結束前或使用後及時更換需要的材料，正確使用滅火器材、家用電器和燃氣器具。
4.須經常對住宅使用人員進行宣傳教育，強化防火意識，掌握防火知識、逃生自救技能知識。不得使用或儲存易燃、易爆等危險物品。
5.定期對本住宅範圍內的防火工作進行檢查，主動配合消防主管部門和本物業管理處對住宅消防工作的檢查監督。配合燃氣公司定期開展燃氣器具及安全用氣檢查。
6.不得損壞或擅自挪用、拆除、停用公共消防設施及器材，不得堵塞、圈佔消火栓，不得擅自動用消防水源，不得佔用防火、疏散天面，不得堵塞、佔用消防通道或公共通道、場地等。
7.有義務參加和組織住宅使用人員參與消防主管部門和本物業管理處組織的消防演習及宣傳活動。
8.組織撲救初始火災和指導安全疏散，火災發生時應服從現場指揮員的統一指揮。
9.保護火災事故現場，配合消防主管部門調查火災的原因。
10.履行國家規定的有關防火安全責任人所應有的權力和義務，並承擔相應的法律責任。
二、其它事宜：
1.對發現防火安全責任人沒有履行上述職責造成火災或存在火險隱患等情況的，本物業管理處有權追究責任人責任，按有關規定予以處理，或申報消防主管部門處罰。
2.本責任書自簽訂之日起生效。住户需要更換本住宅防火責任人的(如出租或借住他人)，必須另行簽訂消防安全責任書，更換責任人未重新簽訂責任書的，其前任住宅防火負責人必須承擔責任。
3.本責任書一式貳份，責任人和本物業管理處各執壹份，具同等法律效力。
責任人(籤)：_____
日期 ： 年 月 日
物業公司安全生產責任書2019物業責任書（3） | 返回目錄依據《中華人民共和國安全生產法》、《中央企業安全生產監督管理暫行辦法》、《建設工程安全生產條例》和有關安全生產法規、條例，貫徹落實“安全第一、預防為主、防治結合”的安全生產方針，按照華潤集團、上市公司、北京大區安全生產管理的要求，堅持“管生產必須管安全”和“誰主管、誰負責”的安全生產原則，保障xx北京大區的安全生產經營和從業人員的健康與安全;履行安委會辦公室安全管理職責。xx(北京)xx公司工程管理部/安全分管領導 是該部門安全生產工作的第一責任人，全面負責組織開展本部門各環節的安全生產工作，履行自己的安全生產職責，接受x(北京)xx公司及上級公司的監督考核。本《安全生產責任書》將作為評價該單位安全生產工作的基本依據。
一、安全生產控制目標
1. 不發生人身死亡的一般及以上事故(事故分級見備註1);
2. 不發生火災事故;
3. 一般事故重傷人數不超過1人;
4. 一般事故直接經濟損失不超過30萬元;
5. 不發生踩踏並導致人員重傷事件;
6. 電梯故障困人超過1小時的事件不超過2次/年;
7. 不發生內部供電系統故障造成的大面積停電事故;
8. 不發生對集團、上市公司、北京大區市場形象、社會形象，造成重大負面影響的安全生產事件。
二、工作要求
(一)總體工作要求
1. 堅持 “安全第一、預防為主、綜合治理”的安全生產方針，貫徹落實《中華人民共和國安全生產法》，在新建、擴建和改建工程中執行安全衞生設施與主體工程同時設計、同時施工、同時驗收投產的“三同時”原則。在日常管理中，執行在生產工作計劃、佈置、檢查、總結、評比的同時，計劃、佈置、檢查、總結、評比安全工作的“五同時”原則，為實現股東價值和員工價值最大化的集團使命提供必要的保障。
2. 依據上市公司《xx安全生產管理組織建設規定》的要求，健全完善安全生產的領導機構、監督機構、保障機構。
3. 全面推進北京大區城市公司、物業公司及基層單位開展安全生產管理體系建設工作，在符合集團和上市公司的“華潤特色的價值創造型安全生產管理體系”基礎上，建設北京大區管控型體系，建立和完善安全生產的組織體系、制度體系、責任體系、教育體系、風險控制體系、監督保障體系、文化體系和評價體系等，建立起規範化、科學化、標準化的預防管理機制。
4. 對發生的不安全事件，嚴格執行國務院493號令頒佈的《生產安全事故報告和調查處理條例》，堅持“四不放過”原則，按集團《安全生產與職業健康信息傳遞與報告制度》和上市公司的有關規定及時報送安全生產與職業健康信息。
5. 落實安全生產責任制，按經營管理權歸屬、安全生產監督管理機構與保障機構責任劃分，層層簽訂安全生產責任書，分解落實安全生產目標及責任，形成橫向到邊、縱向到底的安全生產責任體系，並加強考核。
6. 健全安全生產考核機制，建立安全生產獎懲制度，將安全生產業績納入各級企業經營業績考核之中，並嚴格執行。
7. 開展多種形式的安全宣傳和教育培訓，做好各級各類人員的安全培訓和特種作業人員持證上崗工作。
8. 督促各單位加強應急管理，開展重大危險源的辨識和評估工作，建立健全各項應急預案，並動態修編和演練，完善救援組織。監督城市公司、基層單位確保應急救援所必需的人力、物力和財力，並根據實際情況，督促各城市公司和基層單位組織開展消防演練。演練及時進行總結評估，對發現的問題及時修訂預案，並建立演練和評估記錄。
9. 履行監督檢查職責，並督促和指導物業公司及各項目、華兆公司等相關責任單位開展日常安全檢查;執行主責部門巡檢等工作策劃方案，每季度開展一次安全生產大檢查;結合地域、季節、行業等特點，定期開展專項檢查，做好隱患排查治理等工作。
10. 督促各單位落實《職業病防治法》，降低和消除職業健康危害及風險，開展危害識別、評估和控制，持續改善作業場所的環境，保護從業人員的健康。
11. 落實《建設工程安全生產條例》及《xx安全管理要求》，編制年度安全生產工作計劃，開展合規性的評價工作，對工程建設準備階段、竣工驗收移交階段加強安全管理，防止出現真空地帶。
12. 督促各單位加強對外委施工的現場安全管理，重點加強大型機械、消防管理、高空作業、及園區/周邊深基坑、高支模等施工(殃及)本單位，危險性較大的工程管理，做好起吊設施的檢查、高空作業的規範。督促外委建立工程應急救援預案，並聯合公司/項目進行演練，保障安全管理系統的有效並持續改進。
13. 督促各單位加強對開盤售樓/物業項目入住的現場消防及應急管理，防止發生火災事故及人員踩踏事件。
14. 督促各單位加強住宅物業管理階段的安全管理，特別是物業的消防管理、電梯管理、兒童遊樂設施管理、泳池管理、租户安全管理等，物業公司將出租區經營、商業物業(商業部分合同委託)委託管理等納入安全管理範疇，要求責任部門落實安全監管職責。
15. 督促公司及項目加強消防管理、大型羣眾性活動、節假日期間、特種設備，物業服務單位需將出租區域納入安全管理範疇。
16. 督促各單位落實消防法規的要求，保障本單位的消防符合規定，確定消防工作的歸口管理人員，建立健全各項消防安全制度和保障消防安全的操作規程，並公佈執行。對易燃易爆危險物品的生產、使用、儲存或者銷燬實行嚴格的消防安全管理。組織防火檢查，督促落實火災隱患整改，制定符合本單位實際的滅火和應急疏散預案，並實施演練。
17. 督促制定有關設備(包括特種設備)維修、保養的安全管理制度及安全操作規程，建立健全設備(包括特種設備)台賬，並貫徹實施。
18. 督促物業項目/相關單位加強對各種機械、電梯、電氣和動力等設備(包括特種設備及外委管理)的管理，加強設備定期檢查和保養，使之保持良好狀態。
19. 督促相關單位確保機器設備的安全防護裝置齊全、靈敏、有效，凡安裝、改裝、修理、搬遷機器設備時，安全防護裝置必須完整有效，方可移交運行。
20. 落實消防法規的要求，保障本部門的消防符合規定，確定消防工作的歸口管理人員，建立健全各項消防安全制度和保障消防安全的操作規程，並公佈執行。對易燃易爆危險物品的生產、使用、儲存或者銷燬實行嚴格的消防安全管理。組織防火檢查，督促落實火災隱患整改，制定符合本部門實際的滅火和應急疏散預案，並實施演練。
21. 組織對職工進行安全思想、安全管理和安全技術的教育。協同其它部門，定期組織安全考核等工作;完成集團及物業公司領導交付的其它相關安全工作。
(二)根據上級公司對安全工作的總體要求，結合所負責實際情況，還應推動完成以下具體工作
1. 制定並完善大區安全生產的各項規章制度， 負責大區安全工作總體規劃的具體實施。
2. 協助物業公司體系建立、推動部門，完成物業公司安全管理體系的運行督導、維護，持續推進安全管理工作的不斷改進。
3. 指導物業公司各項目/華兆公司及基層單位的安全管理工作，督導、落實公司各項安全管理制度。
4. 督促、檢查各部門/單位安全生產責任目標的落實情況。
5. 重大隱患的整改跟進工作。
6. 會同其它部門，組織召開季度安全會議。
7. 推動落實上市公司的各項安全管理規章制度及要求。
8. 做好辦公區域的消防安全管理。
9. 建立健全安全投入保障制度，完善和改進安全生產條件，按規定提取安全費用，專項用於安全生產，並建立項目級安全費用台賬。
10. 完成公司(如：經理辦公會、專項安全活動)交付的其它安全工作。
三、評價辦法及問責
依據國家《生產安全事故報告和調查處理條例》、《中央企業安全生產監督管理暫行辦法》及集團、上市公司、北京大區、北京公司、物業公司有關規定，對於乙方未依法履行本責任書安全生產管理職責，導致責任事故發生的(事故分級見備註1)，依照下列規定予以處罰：
1. 凡責任書執行期內發生一起較大及以上安全生產責任事故，安全生產責任人撤職、降薪，扣除全部年終獎金，三年內不得享受晉升職位和薪資提升;取消相關責任人、責任單位當年有關評優的資格，業績合同扣50分。
2. 凡責任書執行期內發生一起死亡一般安全生產責任事故的，安全生產責任人降職、降薪，扣除年終獎金50%，二年內不得享受晉升職位和薪資提升;取消相關責任人、責任單位當年有關評優的資格，業績合同扣20分。
3. 凡責任書執行期內發生一起超出一人重傷的一般安全生產責任事故的，由物業公司上報大區安委會，給予通報批評，安全生產責任人扣除年終獎金20%，一年內不得享受晉升職位和薪資提升;取消相關責任人、責任單位當年有關評優的資格，業績合同扣10分。
4. 凡責任書執行期內發生一起重傷一人的一般安全生產責任事故的，由物業公司上報大區安委會，給予通報批評，安全生產責任人扣除年終獎金10%，一年內不得享受晉升職位和薪資提升;取消相關責任人、責任單位當年有關評優的資格，業績合同扣5分。
5. 凡責任書執行期內發生一起經濟損失超過50萬元的一般安全生產責任事故，由物業公司上報大區安委會，給予通報批評，安全生產責任人扣除年終獎金10%，一年內不得享受晉升職位和薪資提升;取消相關責任人、責任單位當年有關評優的資格，業績合同扣5分。
6. 凡責任書執行期內未按規定時間報送事故，以及瞞報的、謊報的，視具體情況，由物業公司上報大區安委會，給予通報批評，並按照事故等級對責任人加倍扣除年終獎金(扣完為止)、降職、降薪、業績合同扣分等處罰措施。
7. 凡責任書執行期內發生直接導致我司人員輕傷的安全生產事故，由物業公司上報大區安委會，給予通報批評，取消相關責任人、責任單位當年有關評優的資格，業績合同扣2分。
8. 凡責任書執行期內所管轄範圍內部供電系統故障造成的大面積停電、設備損害事故，視具體情況，由物業公司上報大區安委會，給予通報批評，安全生產責任人年終獎金扣除10-20%，降職、降薪等處罰措施;取消相關責任人、責任單位當年有關評優的資格，業績合同扣5-10分;
9. 凡責任書執行期內發生電梯故障困人超過1小時的事件超過2次(1年內)，由物業公司上報大區安委會，給予通報批評，取消相關責任人及責任單位當年有關評優的資格，業績合同扣2分。
10. 凡責任書執行期內發生非我方責任的安全生產事故，但事故導致我司生產、運營單位停工、停業超過3天以上或間接經濟損失50萬元以上的，視具體情況，由物業公司上報大區安委會，給予通報批評，安全生產責任人扣除年終獎金5-10%;取消相關責任人、責任單位當年有關評優的資格，業績合同扣2-5分。
11. 凡責任書執行期內相關方發生非我方責任的死亡事故，視具體情況，由物業公司上報大區安委會，給予通報批評，取消事發單位及安全責任人當年有關評優的資格，業績合同扣2-5分。
12. 凡責任書執行期內相關方發生非我方責任的安全生產事故，但事故給公司造成一定的不良影響，視具體情況，由物業公司上報大區安委會，給予通報批評，取消相關責任人、責任單位當年有關評優的資格，業績合同扣2-5分。
13. 凡責任書執行期內發生對集團、上市公司、北京大區市場形象、社會形象，造成重大負面影響的安全生產事件(見備註2)，視具體情況，由物業公司上報大區安委會，給予通報批評，安全生產責任人扣除年終獎金10-30%，降職、降薪等處罰措施，一年內不得享受晉升職位和薪資提升;取消相關責任人、責任單位當年有關評優的資格，業績合同扣10-20分。
14. 凡責任書執行期內發生除上述情況以外的火災或其它事故、事件，導致公司相關單位被政府主管部門通報、處罰的，由物業公司上報大區安委會，給予通報批評，取消相關責任人、責任單位當年有關評優的資格，業績合同扣2-5分。
15. 凡責任書執行期內集團、上市公司、大區安全內審，對本安全生產責任書中“工作要求”執行情況較差，視具體情況，由物業公司上報大區安委會，給予通報批評，安全生產責任人年終獎金扣除5-10%;取消相關責任人、責任單位當年有關評優的資格，業績合同扣2-5分。
16. 凡責任書執行期內發生事故，未到達上報上級公司要求的，由物業公司安委會給予通報批評，取消相關責任人、責任單位當年有關評優的資格，業績合同扣2-5分。
17. 責任書執行期內連續發生事故，將根據事故等級加倍處罰;事故同時出現人員傷亡及財產損失，按事故嚴重及影響程度的上限處罰。
18. 政府主管部門對相關責任人的行政罰款由其本人承擔。
19. 相關責任人在事故後離職，將按上一年度獎金及工資水平一次扣除相關比例的獎金。
20. 上述處罰並不免除事故責任人相關法律責任及公司可能採取的其它如解除勞動合同等處罰措施。
21. 華潤集團、上市公司安委會根據事故性質對發生事故的單位及其有關責任人規定進行處罰的，按照集團、上市公司安委會的相關規定進行處罰，但對同一事故不重複進行處罰。
本責任書經雙方籤後生效，執行期自簽訂之日起至下次簽訂安全責任書之日止。本責任書一式兩份，雙方各執一份。雙方責任人如有調整，接任人為當然責任人。
監管單位：xx(北京)xx公司
安全生產責任人(物業公司總經理)：
責任單位：物業公司工程管理部
安全生產責任人(安全分管領導/工程部經理)：
二〇xx年 月 日
物業保安安全責任書2019物業責任書（4） | 返回目錄崗位規範：
1、 管理員崗須穿着保安服穿着黑皮鞋並佩戴肩章、臂章、胸章、工作證等保安裝備;崗穿着保安服帶着所配備保安裝備休閒娛樂
2、管理員交接班須提前十鍾崗嚴格執行交接班制度並做相應記錄
3、管理員崗期間嚴禁關員進入崗亭、禁止班間接待朋友親屬;嚴禁吸煙、喝酒;嚴禁睡崗、空崗崗期間做與工作關事;崗亭內外衞要清潔
4、管理員崗期間遇見公司領導、業主及看房客定要行手禮外員車輛進入區要先行手禮禮貌詢問,並做相關記錄做文明執勤禮貌待
5、管理員崗期間站立形象崗必須按軍姿規定間站崗缺崗或縮短站崗間;站崗期間於攀談;流崗(包括白監管夜間巡邏崗)要認真仔細巡邏遇疑難問題要及報告管主管
6、管理員崗期間避免與業主發衝突
7、管理員要維護區內交通秩序包括機車輛非機車輛行駛向、速度、停車位置管理維護車輛行駛暢通
8、管理員工作要維護公共設備、設施、公共場所安全秩序
9、管理員工作遇火災、交通事故、盜竊、外員茲事等緊急事件應採取相應措施並及報警配合公安部門進行處理
獎勵制度：
1、 抓獲盜竊嫌疑送公安機關經確認視情況給予獎勵民幣20-30元;
2、 凡破獲重案件(盜竊業主汽車、財產等)及抓獲現行違犯罪根據所查獲物資總額給予重獎30-50元;
3、 及排除險情、災情避免發傷亡事故保障業主/住户命財產安全獎勵民幣30-50元;
4、 提供犯罪線索協助公安機關破獲物業區內刑事案件經確認獎勵民幣10-20;
5、 執勤認真做防火、防破壞工作能及發現制止重事故發確保安全且績顯著別給予表揚及獎勵20-50元;
6、 面窮兇惡極犯罪智勇能夠及採取確處理現場局面根據與犯罪嫌疑鬥爭情況、兇險程度呈報公司給予獎勵50-100元;
7、 拾金昧管理員根據所拾遺失物價值及具體情況給予獎勵;
8、 管理員內務整理評比優秀給予適獎勵5-10元;
處罰制度：
1、 違反崗位規範1規定給予責任50元/罰款;
2、 未按崗位規範2規定則視情節嚴重給予責任20元/罰款;
3、 未按崗位規範3規定則視情節嚴重別給予責任50元/、班班50元/、管領導100元/同程度罰款情節嚴重者給予辭退;
4、 違反崗位規範4規定給予責任30元/罰款;
5、 違反崗位規範5規定給予責任30元/、班班50元/罰款;
6、 違反崗位規範6規定給予責任30元/罰款;
7、 違反崗位規範7規定給予責任20元/罰款;
8、 違反8規定給予責任30元/罰款;
9、 未按9規定則視情節嚴重別給予責任30元/、班班50元/、管領導50元/同程度罰款
管理員列行堅決給予辭退：
1、 違亂紀受公安機關處罰;
2、 利用工作便監守自盜;
3、 值班間喝酒;
4、 違反管理員各項規章制度屢教改;
5、 目組織紀律、服管理、聽指揮、辱罵頂撞領導;
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