包容是一門學問，它不是你隨隨便便能夠做到的。它是一種精神的凝聚，它是一種善良的結晶，是人性至善至美的沉澱!學會包容的人，就學會了生活;懂得包容的人，就懂得快樂!
泌尿外科 袁臘春
記得多年前，我母親跌傷住院，需要補液治療，這時給母親打針的是一位剛下臨牀的護士，因為母親的血管不好，那位護士連續打了兩針還沒有打進去，看着母親緊閉雙眼，頭偏向一邊，我站在牀邊很是心痛，非常生氣地大聲説:“你怎麼搞的，會不會打針，技術這麼差，趕緊喊一位老師來。”聽了我的話年輕的護士更為緊張，尷尬地站在那兒，不知所措，這時母親卻掉轉過臉，温柔的注視着年輕小護士，和藹地説:“小姑娘，沒關係，心情放鬆一下，我相信你一定能夠打進去的，阿姨不疼，多鍛鍊鍛鍊技術就會提高了。”聽了母親的話，年輕的護士放下包袱，找好血管一針就打了進去，這時母親讚許的説:“小姑娘，你打的很好，一點都不疼，明天你繼續給我打針。”其實母親是一位特別害怕疼痛的人，看到年輕護士打針那麼緊張，自己故作輕鬆。聽着母親的話，我的眼睛濕潤了，落下了兩行淚水。母親用她的行動包容了年輕小護士的技術不嫻熟，鼓起了她的勇氣。使我懂得了包容的真正含義，能夠包容他人的過失，其實是對他人最大的鼓舞醫|學教|育網搜|集整理。
還記得科裏一位前列腺癌化療病人，醫生開出處方後，病人要求立即給他掛上，由於心理因素，使他覺得一分鐘都不能耽擱他的治療，否則癌細胞就會擴散。情緒非常激動，你的任何解釋對他都是無效。這時我們一邊派責任護士去安撫病人情緒，和病人拉家常，瞭解他的生活習慣，有何不適，説明用藥目的，注意事項，觀察要點，一邊和藥房聯繫，在最短的時間內拿到藥物，給病人掛了上去。病人最後很是感激，掛完水後，特意來到護士站，對我們説:“謝謝護士們。”
包容他人之舉，不是讓別人心存感激，而是使我們得到病人的信賴，使我們不再在自己的瑣事中作繭自縛，使我們的工作更能得心應手。
包容確實是一門精深的藝術，只有領略到了其中的滋味，才能使我們的人格得到昇華，讓我們的心靈得到淨化!讓我們擁有博愛的心、博大的胸襟，還有一份坦蕩、一種氣概!才能活出真正的人生!
工作中的一言一行就是夯實優質服務的源泉;一個微笑，一句關切的話語就是優質服務的內涵;關愛的眼神、温暖的話語勝過一劑良藥。
血管外科 姜海英
今天下午，按照慣例，我開始巡房，一邊瞭解病人對我們護理工作的建議和意見，一邊也進行護理質量檢查，一路下來，大家對病房的護理服務還是蠻滿意的。
走到30牀劉教授那間病房，房間裏只有劉教授一人在，其他病人都不在病房。我剛要開口詢問劉教授的病情，他倒一反常態，率先説道:“護士長，你真是太好了，”聽了這句前不着村，後不着店的話，讓我甚為不解，隱隱的感覺劉教授話裏有話，似乎要向我傳遞點什麼。於是，我試探性地拋出了橄欖枝:“劉教授，是不是有什麼地方讓你不滿意呢?”果不其然，“護士長，你真是個聰明人，我本不想講，你們科護士總的來説還不錯，但是為了這個病房今後的服務質量的提高，我思前想後還是説出來，讓你在今後的工作中有所借鑑。事情是這樣的，昨天晚上發藥時，發藥的護士給了我藥也告訴了我藥物作用，但是我沒聽清，我就問了下護士‘這藥什麼作用啊?’護士面無表情的拋過來一句話‘剛才不是告訴你了嗎?!’，然後又講了一遍藥物作用，當時我心裏很不舒服，同樣件事，假如她不説那句話，我會覺得這個護士對我們老年人很有耐心，但是她説了那句話後，我就感覺這個護士很不耐煩，對她的印象也不好了……”。聽了劉教授的這番話，我陷入了深思……
在提倡優質護理服務的今天，我們常常把優質護理理解為基礎護理、生活護理、無陪護理等等，事實上，工作中的一言一行就是夯實優質服務的源泉;一個微笑，一句關切的話語就是優質服務的內涵;關愛的眼神、温暖的話語勝過一劑良藥。有時候，我們往往因為一句不耐煩的話語，一個漫不經心的動作，就讓病人產生了心理上的不快，從而導致對服務的不滿意。病區護士的操作技能都差不多，但是在出院病人滿意度調查中評選出的服務明星卻總是固定的那幾個人，套用人們常説的那句話“細節決定成敗”，從細處入手，認真打磨我們的一言一行，消滅掉那些不該講的話，擯棄掉那些不耐煩的動作，才能給病人提供真正的優質服務，優質服務應該是發自內心的關愛。
包容他人之舉，不是讓別人心存感激，而是使我們得到病人的信賴，使我們不再在自己的瑣事中作繭自縛，使我們的工作更能得心應手。
理解是愛，更是包容。因為對生命的尊重，因為對患者的責任，她們才能設身處地地為患者着想，她們既任勞又任怨，給患者以發自內心的關愛，用自己的一言一行贏得了患者的理解和信賴。而這種理解和信賴又給予她們莫大的慰藉和鼓舞，讓她們更加懂得工作的價值，更加理解生命的意義。
請您聽我説
其實我們為病人做的都是我們應該做的，都不是什麼大事，但病人卻記住了我們為她做的一點一滴。
消化科 卞秋桂
今天交接班時30牀患者申全英跟我説有空到她那去一下，她有話跟我説，我心裏一緊，不知到底發生了什麼事。
交完班忙完手頭的事情我趕緊去了30牀，申全英説:“護士長我今天要出院了，但我有很多話要跟你説，你坐下來聽我慢慢説。”我心裏更緊張了，這個患者到底對我們哪裏不滿意呢?還要我坐下來聽她慢慢説?説句心裏話，自從開展優質護理以來，我們全科護士都很努力，就怕患者有不滿意的地方，我每天在病房向患者瞭解護士的工作情況時，他們反應很好啊，沒聽説對我們有什麼不滿意的地方呀。
我剛坐下申全英就拉着我的手説:“護士長我要向你反映幾件事情。”我深吸了一口氣説:“沒關係，你説。”“我先要跟你説説你們的阿粉。”説阿粉，我心裏又是一緊，阿粉是我們的辦公護士，科裏每天的出入院病人很多，阿粉每天中午都要加班才能把事情做完，難道因為忙疏忽了什麼，病人對她不滿意?病人咳嗽了一陣接着説，“上次住你們科就認識你們的阿粉了，我上次出院當天要做一項化驗，阿粉就跟我説不要急，我打電話讓師傅把你的血馬上送到化驗室，然後再打電話給化驗室讓他們馬上給你做，只要他們一確認我就可以給你辦出院手續了。通過這件事我覺得你們的阿粉真是負責任，她這麼忙還能替我想得這麼仔細、周到。我這次一來她就這麼熱情的跟我打招呼，讓我感覺很親切。”聽到這裏，我心裏才放鬆了一下，原來並不是要告我們的狀。
“我第二個要説的是你們的謝玲濤。我上次住院就是她管的我，出院時詳細地告訴我回家要注意什麼，我問她我有什麼不舒服我該找誰，謝玲濤告訴我一句話‘誰最瞭解你的病你就找誰’， 謝玲濤的這句話對我的幫助太大了，所以我這次就來找朱宏了，上次他就是我的主管醫生，我這次看了朱宏的專家門診，把我收進來了，還跟施主任聯繫，由施主任親自給我放了支架。”説到這裏，她稍稍喘了口氣，又接着説“下一個我要説説朱宏，我上次住的是12牀，旁邊的11牀是一個蘇北農村來的老太太，在當地的醫院很長時間不能明確診斷，到你們這很快就診斷是藥物造成的肝損傷，掛了幾天水效果很好，老太太因為經濟原因要出院，他兒子也在病歷上簽字了，朱宏知道了特意從胃鏡室趕過來跟老太太説，你要出院我們不強求你，但我有幾句話一定要跟你説，第一，回去後一定要注意休息，不能勞累;第二，一定要按時吃藥;第三，一定要按時到當地醫院複查，有什麼不舒服要馬上去醫院。朱宏真是負責任，按理説病人簽了字要走，跟他一點關係也沒有，他還特意從胃鏡室趕過來跟11牀交代注意事項，朱宏走後，11牀説朱宏人真好，像是我們老百姓的兒子。”説到這裏，一直坐在旁邊沒講話的申全英的老伴説“那次老太婆是真被朱主任感動了，聽朱主任跟11牀講話，她躺在牀上一個勁地流眼淚。”
申全英擦了擦眼睛接着説:“我下一個要感謝的是你們的施主任，進來之前我水都喝不進去，體重由原來的130斤掉到現在的70多斤，瘦得皮包骨頭了，你們施主任親自給我放了支架，施主任操作技術熟練，動作非常利落，幾分鐘就幫我解決了問題，支架放好後立刻給我端來一杯水讓我喝下去，這麼長時間從來沒有這麼痛快地喝過水，而且一點嗆咳都沒有。”申全英又擦了擦眼睛接着説:“還有你們科裏的這些小姑娘，天天來問長問短，幫我做這做那，讓人感覺很親切。我記得我去放支架那天，她們一直把我送到電梯口，跟我説奶奶不要怕，我們等你回來。放好支架回來陪檢的師傅剛把我推進病區大門，她們馬上就迎上來了，對我説道:”奶奶回來啦，怎麼樣啊?“從病區走廊一路過來，遇到每一個穿白大褂的都跟我熱情地打招呼:”奶奶回來啦。‘就像回到自己家一樣。還有你們的劉靜、張玲，雖然年紀不大，但打針技術真的很棒，我的血管非常難打，她們每次都是一針見血。“申全英又擦了擦眼睛，我遞了一張紙給她，她擤了擤鼻涕接着説，”我也不知道該怎麼感謝你們，跟老頭商量了一下，給你們做了個錦旗，在錦旗上寫了“德術並舉，治病救人”，但這8個字不能表達我對你們的感激之情，我身體不好，老頭年紀又大，不能寫了，我今天找你來是想跟你説説心裏話，希望你能把我們的意思反映給你們的領導，你們的科室真的非常不錯，我今天就要出院了，這些話我一定要跟你説。“
聽到這裏，淚水在我眼眶裏打轉，我們為病人做的都是我們應該做的，都不是什麼大事，但病人卻記住了我們為她做的一點一滴，這麼感激我們!醫患之間缺少的就是理解，如果我們每個人都能站在對方的角度多想想，我們的醫患關係將會更和諧，我們的醫療環境也一定會更好。
走出病室已經十一點半了，不知不覺我跟申全英聊了兩個多小時了。雖然花了很多時間，但想到我們的病人這麼善解人意，就覺得渾身充滿了力量。我堅信通過我們的努力一定會把優質護理做得更好!我們的付出一定會得到更多病人的認可和理解!
護士節來臨之際，一次在病房裏的體驗，讓記者對護士工作產生了諸多感觸。都説護士是天使，那麼人們對“天使”的瞭解又有多少呢?來吧，讓我們一起走進鄭州人民醫院的icu病房，也許，在那裏一切的言語都將是多餘，一切都將不言而喻。
忙而有序突然，一陣拍打聲突起，三名醫護人員正圍着一名老者，不停拍打，伴隨着陣陣咳嗽聲，其中一名女護士用紙接住了老者吐出來的痰……
一名正在忙活的護士介紹説，這名老者姓楊，兩天前剛接受了冠脈搭橋手術，因年齡大，心肺功能差，術後表現為肺部血氧飽和度偏低。而醫護人員拍打其背部，正是在幫助老人排痰。護士們説，她們換班守護老人，已經有三天三夜了。
專業 耐心 辛苦
正説話間，鄰牀的女孩突然痛苦地呻吟起來，於是，護士一邊輕聲地安慰她，一邊開始為她調整導尿管。
這時，又有幾名護士忙開了，只見一名女護士輕輕將被子掀起，另一名女護士將患者的腿緩緩托起，而一旁端着盆子的男護士，用早已準備好的濕毛巾，輕柔地為患者拭擦身體。他是那麼專注，那麼用心，那麼温柔，猶如一個温情少女，又如母親在精心照顧心愛的孩子。如果只看動作，誰也不會相信，他竟然是一個大小夥子。 “我做手術不能動，大小便都是他們護理的，除了慚愧，我真是感動啊!”70歲的楊先生看着守在身邊的幾名護士，動情地説。“這個病房，除了探視時間，家屬是不能進入的，因此，對於心理負擔較大、情感上較為脆弱的患者來説，醫護人員就是他們的親人。”説起護理工作，護士長李偉麗微笑而談。她説，icu病房裏都是些危重病人，護士不僅需要有足夠的耐心、細心，更需要非常專業的醫學護理等方面的知識，所承受的辛苦和壓力不言而喻。
他們不僅僅是天使
不僅如此，一天12個小時甚至更長時間的高強度工作之後，身心疲憊地回到家裏，面對孩子和老人，他們的心理可想而知。毫不誇張地説，每一名護士艱辛付出的背後，都還有整個家庭的支持和配合。“護士被譽為白衣天使，我覺得這真的還不夠，他們絕不僅僅是‘天使’，因為為了患者，他們和家人一起，付出了太多太多。”説到此，作為一名有二十來年工作史的護理老兵，護士長李偉麗的眼睛裏閃爍着晶瑩的淚花……
曾經有人説過：“拉開人生帷幕的人是醫生，關上人生帷幕的人也是醫生”。 我想，在短短數十年的人生中，誰都曾有過被醫護人員耐心治療和悉心照顧的經歷。南丁格爾曾説過：“護理工作是一門藝術，護士要有一顆同情的心和一雙願意工作的手”。光陰荏苒，歲月悄無聲息地流逝，回顧自己的護理之路，從踏入護理工作崗位的青春少艾到如今的步入中年，不經不覺間已有18年了。在這18年裏，我深深認識了一個愛與同情撒在生命周圍的職業，那就是——護士!
走進病房，我們常常看到的就是穿梭忙碌的護士，一襲白衣，步履匆匆。夜深人靜，整個城市都進入了甜美的夢鄉，而病區護士站卻永遠亮着燈光，我們的提燈女神，守望在黑夜，守護着安康! 日復一日，年復一年，無論夜晚或是白晝，無怨無悔地奉獻着青春，播撒着愛與同情!
默默承受壓力，默默忍受委屈，這已成了護士的工作常態。記得20__年春節期間，一位先兆流產病人到婦科住院，那是一位多年不孕症患者，對這次懷孕抱着極大的期望。可能是多年的求醫經歷給病人造成很大的壓力，她已經有一定程度的抑鬱心理。對治療護理百般挑剔，套用我們護士小李的話來説就是“雞蛋裏挑骨頭”：每天必須更換牀單，要在牀上大小便，便後要護士來清理，不能安排別的病人與其同住，個人物品擺放雜亂不給護士收拾，因為會影響她的心情，凌晨三點睡不着要跟護士聊聊天......天哪，真難伺候!
其實，她的病情並不嚴重，生活起居完全可以自理。但秉承愛與同情的理念，我們毫無怨言地做了這一切。為了緩解病人的心理障礙，我們溝通能力強的護理組長還特地去請教我院的心理醫生，在護理治療之餘，見縫插針地與病人聊天，在其不察覺間對其進行心理護理。有耕耘就有收穫，有付出就有回報，時間一天天地過去，病人終於開始對我們微笑了，開始對我們説“早晨”了......病人出院那天，我們的護士收到了她親手遞上的一束燦爛的鮮花。而我們知道，這一束花所藴含的東西，太多太多了!
多少個夜晚，當我巡查於病房時，常會想起冰心老人説過的那段話：“愛在左，同情在右，走在生命的兩旁，隨時撒種，隨時開花，將這一徑長途，點綴得香花瀰漫，使穿枝拂葉的行人，踏着荊棘，不覺得痛苦，有淚可落，卻不是悲涼......
身為一名護長，一個在護理之路上行走了18載的“老師”，每當我看見姐妹和學生們辛苦勞碌的背影時，我的心裏總會燃起一股希望：希望讓南丁格爾之燈，一代一代傳承;讓愛與同情的種子隨時撒種，隨時開花，讓愛與同情護佑的生命長途，不斷向前延伸。
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