（一）辦公室內的一般禮儀規範制度
1、不要隨便打電話。有些公司規定辦公室時間不要隨便接聽私人電話，一般在外國公司裏用公司電話長時間地經常性地打私人電話是不允許的。私人電話顧名思義只能私人聽。但在辦公室裏打，則難免會被人聽到。即使公司允許用公用電話談私事，也應該儘量收斂一些，不要在電話裏與自己的家人、孩子、戀人等説個沒完，這樣讓人感覺不舒服，有損於你的敬業形象。有的辦公室裏人很多，要是聽到有人在打人電話，最好是佯裝沒有聽見。
2、要守時。上班時間要按時報到，遵守午餐、上班、下班時間，不遲到早退，否則會給公司留下一個懶散、沒有時間觀念的印象。另外，要嚴格遵守上班時間，一般不能在上班時間隨便出去辦私事。國外一個著名企業老闆，針對商務白領歸納出13條戒律，其中一條就是沒有守時的習慣，經常遲到早退。
3、不諉過。如果有些小的事情辦錯了，當上司詢問起來時，如果這事與自己有關，即使別的同事都有一些責任，你也可以直接替大家解釋或道歉，如果是自己做錯了事，更要勇於承擔責任，絕不可以諉過於別人。
4、主動幫助別人。當看到同事有需要幫忙的事情，一定要熱心地幫助解決。在任何一個工作單位裏，熱心助人的人是有好人緣的。
5、不要隨便打擾別人。當你已經將手頭的活兒幹完時，一定不要打擾別人，不要與沒有幹完活的人交談，這樣做是不禮貌的。
6、愛惜辦公室公共用品。辦公室的公用物品是大家在辦公室的時候用的，不要隨便把它拿回家去，也不要浪費公用物品。
7、中午午睡關好門。許多人有中午午睡的習慣，略休息一下，午睡要關好門。如果你有急事必須進出門時，記住每次進出門後必須帶上門。不要怕有關門聲而將門半開或虛掩着，這樣不禮貌，因為關好門能給午睡者安全感，其心裏更踏實。關門聲的吵擾相對可以忍受。
（二）辦公室環境禮儀
當人們走進辦公區的情緒是積極的、穩定的，就會很快進入工作角色，不僅工作效率高，而且質量好；反之，情緒低落，則工作效率低，質量差。如果在辦公區內，體現出整潔，明亮、舒適的工作環境，使員工產生積極的情緒就會充滿活力，工作卓有成效。
隨着現代化進程的加快，人們的辦公“硬件”水平逐漸提高，辦公環境也在不斷髮送，人們的工作效率也應該相應地提高。
1、辦公室桌面環境。
辦公室的桌椅及其他辦公設施，都需要保持乾淨、整潔、井井有條。正如魯迅先生所説，“几案精嚴見性情”，心理狀態的好壞，必然在几案或其他方面體現出來。
從辦公桌的狀態可以看到當事人的狀態，會整理自己桌面的人，做起事來肯定也是乾淨爽快。他們為了更有效的完成工作，桌面上只擺放目前正在進行的工作文件：在休息前應做好下一項工作的準備：因為用餐或去洗手間暫時離開座位時，應將文件覆蓋起來；下班後的桌面上只能擺放計算機，而文件或是資料應該收放在抽屜或文件櫃中。
隨着辦公室改革的推進，有的公司已廢棄掉了個人的專用辦公桌，而是用共享的大型辦公桌，為了下一個使用者，對共享的辦公桌應更加愛惜。
2、辦公室心理環境。
“硬件”環境的發送僅僅是提高工作效率的一個方面，而更為重要的往往是“軟件”條件，即辦公室工作人員的綜合素質，心理素質。這個觀點正在被越來越多的“白領”們所接受。
在日常工作中，人際關係是否融洽非常重要。互相之間以微笑，體現友好、熱情與温暖，就會和諧相處。工作人員在言談舉止，衣着打扮、表情動作的流露中，都可以體現是否擁有健康的心理素質。
總之，辦公室內的軟件建設是需要在心理衞生方面下一番功夫的。因為“精神污染”從某種意義上説要比大氣、水質、噪聲的污染更為嚴重。它會渙散人們工作的積極性，乃至影響工作效率、工作質量。為此，在辦公室內需要不斷提高心理衞生水平。應從以下幾個方面努力：
學會選擇適當的心理調節方式，使工作人員不被“精神污染”。領導應主動關心員工，瞭解員工的情緒週期變化規律，根據工作情況，採取放“情緒假”的辦法。工作之餘多組織一些文娛體育活動，既豐富文化生活，又運用方式宣泄了不良情緒。有條件的可以建立員工心理檔案，並定期組織“心理檢查”，這樣可以“防微杜漸”，避免嚴重心理問題的產生。經常組織一些“健心活動”。使工作人員能夠經常保持積極向上、穩定的情緒，掌握協調與控制情緒的技巧與方式。
（三）辦公室禮儀規範制度須知
1、行為不文明，舉止不顧及別人。
時尚禮儀體現細節，細節體現素質。有的人在進出別人辦公室的時候從不敲門。甚至坐的時候，不坐椅子、凳子，而是坐到辦公桌上，既不雅觀也不文明。有的人拉出椅子坐了之後，走的時候不知道把椅子重新放回原位，其實稍微動一下手，方便別人也方便了自己。
2、不注意個人形象。
很多辦公室人員，以“個性”、“工作忙”等作為藉口，非常不注意自己的形象。其實，不好的個人形象，在領導看來，是不尊重領導、不愛護企業的表現；在外人看來，就是不好的公司形象；在客户看來，就是不專業、不敬業、不值得信任的代名詞。
3、奇裝異服，扮演阿飛。
現在全世界的一個趨勢就是，在一般工作時間裏，在大部分的行業裏，對着裝的要求也相對比較寬鬆了。如果沒有統一的工作裝，工作時間所穿服裝的顏色、款式也就多了一些選擇。但有些基本的要求是永遠不會變的。比如，不應該穿拖鞋，男士不能穿背心、短褲，女性不能穿得過露、過薄、過透的衣服，而且還要求穿肉色的絲襪，襪口不應該露在外面。服裝的顏色上不應該過於花哨，顏色不要太多。
4、工作場合與領導相處不注意分寸。
工作場合，講究的是“公事公辦”。即使和領導私人關係再好，在工作場合、工作時間裏，也不要表現得過分“隨便”。這些過分“隨便”的舉止有：勾肩搭背，隨便拍肩膀；語言上有，直呼姓名，甚至是綽號，不稱呼職務。
第一條為規範本辦規範性文件制定工作，提高規範性文件的質量，根據《中華人民共和國立法法》、《廣西壯族自治區規範性文件制定程序規定》的規定，結合實際，制定本辦法。
第二條本辦法所稱規範性文件，是指由本辦制定、頒佈的，涉及不特定的公民、法人或者其他組織的權利、義務，在一定時期內反覆適用，在全市具有普遍約束力的文件。
第三條制定規範性文件應當遵循以下原則：
（一）以憲法、法律、法規為依據；
（二）原則性與靈活性相結合；
（三）針對性與廣泛性相結合；
（四）穩定性與適時修改、廢止相結合；
（五）與其他規範性文件協調統一；
（六）具有前瞻性和可操作性。
第四條規範性文件的起草工作由業務主管科室負責，綜合科負責制定規範性文件的立項、協調、審查、提請審議及報送備案等工作。
第五條規範性文件的制定應當體現計劃性，應根據人民防空改革發展的需要和人民防空法規建設的實際情況確定中長期的規劃。
第六條每年年底前，辦機關各科室應向綜合科提交下一年度的規範性文件制定計劃。計劃應列明規範性文件的名稱、主要內容、擬提交審議時間、起草責任人及提交單位。
綜合科根據規範性文件制定的規劃和全辦工作安排，在綜合各科室意見的基礎上，於年初提出當年規範性文件制定工作方案，報主任辦公會議審定。
根據全區人防建設與管理的實際需要，經主任辦公會議研究確定，年中可對規範性文件制定計劃進行調整，並可視情增減規範性文件。
第七條制定規範性文件的內容應當包括：目的和依據、適用範圍、主管部門、權利義務關係、相關責任措施、施行日期等。
第八條規範性文件應當結構嚴謹、條理清晰、概念明確、文字簡練規範。
第九條規範性文件形成初稿後，負責起草的科室應當充分徵求本業務系統及業務工作相關對象的意見。
負責起草的科室根據徵求意見的情況，對規範性文件初稿進行修改，形成初審稿，送交綜合科。對有關單位提出的意見未採納的，應當在初審稿送交綜合科時，將主要不同意見一併提出，並説明不予採納的理由。
規範性文件初審稿應在計劃提交辦公會議審議前至少60日送交綜合科。送交的材料應當包括文件草案及起草説明、彙總的主要意見及採納情況（附電子文檔）。起草説明應當包括制定目的和依據、起草過程、需要説明的問題等內容。
第十條對符合本辦法第七、八、九條規定的規範性文件（初審稿），綜合科應當及時審查。審查時，對於規範性文件草案中涉及的重大問題，可根據需要組織調研、徵求意見，必要時可組織論證。
在審查中發現有下列情況之一的，由綜合科牽頭，組織起草的科室進行修改：
（一）不符合本辦法第九條規定的程序要求的；
（二）意見分歧大，需作較大調整的；
（三）內容與法律、法規、規章相矛盾的；
（四）條文內容不明確，適用性、可操作性差的。
綜合科審查通過後，形成送審稿提交主任辦公會議審議。
第十一條規範性文件須經主任辦公會議審議通過。
主任辦公會議審議規範性文件時，由綜合科負責彙報文件制定相關情況，有關科室就文件涉及的專業問題予以説明。
第十二條規範性文件經主任辦公會議審議通過後，由綜合科按照公文辦理程序送分管副主任籤批後，報主任簽發。
第十三條規範性文件頒佈後應當及時向社會公佈。
綜合科應當自規範性文件發佈之日起15日內將該規範性文件報市政府法制辦備案。
第十四條對各縣（市、區）人民防空主管部門在執行上級規範性文件時遇到具體問題的請示，需要由本辦批覆的，由業務主管科室負責批覆的起草，綜合科負責批覆的法律審核。請示的問題涉及多個業務科的，應當由有關科室會籤。
對所請示的問題，解釋權屬上級的，由業務科室負責向上級請示，按照上級的覆函精神予以回覆。
第十五條綜合科應當會同有關科室對規範性文件的實施情況進行評估，認為規範性文件不應繼續執行的，應當及時提出予以修改或廢止的建議。
第十六條規範性文件有下列情形之一的，應當進行修訂：
（一）因政策調整或者現實的需要，有必要增減內容的；
（二）因有關法律、法規、規章的修正或者廢止而應做相應修正的；
（三）規定的主管機關或者執行機關發生變更的；
（四）同一事項在兩個以上規範性文件中規定不相一致的；
（五）其他需要修訂的情形。
規範性文件的修改程序與規範性文件制定程序相同。
第十七條規範性文件有下列情形之一的，應當予以廢止：
（一）規定的事項已經執行完畢，或者因情況變更，不必繼續施行的；
（二）因有關法律、行政法規的廢止或者修正，沒有法律依據的；
（三）同一事項有新規章、規範性文件規定，並施行的。
第十八條規範性文件的彙編工作，由綜合科負責組織，有關處室配合實施。
第十九條本辦制定的其他業務工作規範和制度由業務科室負責起草、徵求意見和提交主任辦公會議審議。綜合科於年初和年末對當年其他業務工作規範和制度的制定計劃及實際出台情況進行統計。其他業務工作規範和制度提交審議前可由綜合科參照本辦法規定進行審查。
第二十條本辦負責起草涉及人防工作的地方性法規草案、市政府規章草案以及由市政府、市政府辦公室頒佈的規範性文件草案，參照本辦法執行。
隨着現代化進程的加快，人們的辦公“硬件”水平逐漸提高，同時對辦公環境的要求也越來越高，辦公環境對人工作效率的影響也越來越大。整潔、明亮、舒適的工作環境，使員工產生積極的情緒就會佈滿活力，工作效率就會很高。源自日本的“5S”治理，一定程度上正是來自這種需求。
一、辦公室桌面環境
辦公室的桌椅及其他辦公設施，都需要保持乾淨、整潔、井井有條。心理狀態的好壞，一定程序上會從辦公桌椅或其他方面體現出來。
從辦公桌的狀態可以看到當事人的狀態，會整理自己桌面的人，工作起來肯定也是乾淨爽快。他們為了更有效的完成工作，桌面上只擺放目前正在進行的工作資料；在休息前應做好下一項工作的預備；因為用餐或去洗手間暫時離開座位時，應將文件覆蓋起來；下班後的桌面上只能擺放計算機，而文件或是資料應該收放在抽屜或文件櫃中。
隨着辦公室改革的推進，有的公司已廢棄掉了個人的專用辦公桌，而是用共享的大型辦公桌，為了下一個使用者，對共享的辦公桌應更加愛惜。
二、辦公室心理環境
“硬件”環境的改善僅僅是提高工作效率的一個方面，而更為重要的往往是“軟件”條件，即辦公室工作人員的綜合素質，尤其是心理素質。這個觀點正在被越來越多的“白領”們所接受。
在日常工作中，人際關係是否融洽非常重要。互相之間以微笑的表情體現友好熱情與暖和，以健康的思維方式考慮問題，就會和諧相處。工作人員在言談舉止、衣着粧扮、表情動作的流露中，都可以體現出是否擁有健康的心理素質。
總之，辦公室內的軟件建設是需要在心理衞生方面下一番功夫的。因為“精神污染”會渙散人們工作的積極性，乃至影響工作效率、工作質量，從某種意義上説要比大氣、水質、噪聲的污染更為嚴重。
在辦公室內需要不斷提高心理衞生水平，我們建議從以下幾個方面試試：
學會選擇適當的心理壓力調節方式，使不被“精神污染”。作為單位領導應主動關心員工，瞭解員工的情緒週期變化規律，根據工作情況，採取放“情緒假”的辦法。
工作之餘多組織一些文娛體育活動，既豐富了文化生活，又運用積極方式宣泄了不良情緒。有條件的可以建立員工心理檔案，並定期組織“心理檢查”，這樣可以“防微杜漸”，避免嚴重心理問題的產生等等。
第一章總則
第一條為了規範公司內部管理，樹立公司整體的良好形象，體現員工健康向上的精神風貌和優秀的職業素養，特制定本規範管理制度。
第二條本規範管理制度對公司各級各類員工在公司工作期間的儀容、舉止、待客接物以及內部溝通和交流等方面作了具體的規定和説明。
第三條本規範管理制度適用於公司各個部門、各個職別的全體工作人員。
第二章辦公室儀容、禮儀規範
第一條所有公司員工都應保持嚴肅、認真、合作、進取的工作態度和樂觀、友好、自信、向上的精神面貌。
第二條為體現公司員工的職業素養和精神風範，要求員工每日上班須保持儀表端莊、整潔並佩戴工作牌。
具體要求如下：
（一）保持頭髮整潔：男士不提倡蓄長髮，請勿留各種奇怪的髮型；不論何種髮型，必須注意整齊，符合整個公司的形象和工作氣氛。
（二）請注意經常修剪指甲，不宜過長；女性職員如用指甲油應儘量使用淺色。
（三）除非有特殊原因，午餐請勿飲酒，以免影響工作。
（四）除特殊情況外，男士鬍鬚不宜過長，應經常修剪。
（五）女性在工作時間應該保持適當而且得體的淡粧，給人以清新健康的感覺；請勿濃粧豔抹，不宜使用香味濃烈的香水。
（六）請勿佩戴過多的或與公司整體工作氣氛不符的誇張的飾品。
第三條應保持舉止大方得體、合乎常規習慣與禮儀。
第四條提倡員工保持優雅的姿態和動作，具體建議如下：
（一）站姿與坐姿：在不同場合，要保持合適、得體的姿勢，培養良好的習慣。
（二）見面致意：公司內早上與同事見面建議互致“早上好”，平時相遇時點頭微笑示意。
（三）握手：與客人握手時，雙目應注視對方，身姿自然，不卑不亢，握手簡短有力；應由年幼者或職位低者先向職級高或年紀長的握手；異性間如果女士先向男士伸手，男士方可回握，男士不宜先伸手。
（四）出入房間的禮貌：進入房間，要先輕聲敲門，得到允許再進，進門後，如需關門請輕輕關上；進入房間後，如對方正在講話，要稍等靜候，請勿中途插話；如有急事要打斷説話，也要看好機會，最好説一句“對不起，打斷你們的'談話”，之後簡明扼要地的説一下要説的事。
（五）遞交物件時，宜注意尊重對方；如遞文件時，建議將文件正面朝上、文字正對對方；遞筆、剪刀等，應注意尖的一端朝向自己。
（六）辦公室內請勿大聲喧譁，影響他人，避免在辦公室爭執、爭吵；如遇到工作中需要討論的問題，可以單獨討論（如單獨在會議室），發表不同看法；也可按工作職權，由上一級領導做出決定最終決定。
（七）經過通道、走廊時要放輕腳步；無論在自己的公司，還是在被訪問的公司，在通道和走廊裏遇到同事或客户時要禮讓，不能搶行，不要一邊走一邊大聲説話，更不得唱歌或吹口哨等。
第三章會議禮儀
第一條員工參加會議時，都應遵守以下規定：
（一）參加會議，應提早五分種到場，不得遲到、早退。
（二）會議期間，手機應關閉或撥到震動檔。
（三）開會應端正坐姿或站姿，認真聆聽，不得交頭接耳或無故打斷會議進程，並做好會議記錄。
（四）只有當主持人宣佈散會時，與會員工方可退場。中途有事應向上級領導請假，不得擅自離開。
第四章接聽和撥打電話禮儀
第一條電話交流作為公司對內、對外重要的交流方式，也是樹立和體現公司形象和個人素質、精神風貌的重要窗口，更能有效提高工作效率。所有公司員工都應注意相關禮儀的培養，樹立良好的意識，在與公司的客户等外部人員接觸的所有環節中，努力營造公司規範、高效、友好、可信的形象。
第二條在接聽電話時，最好在電話鈴響三聲之內接起，以給對方最為適宜的心理準備時間，同時體現公司高效的辦公效率。
第三條接聽電話要主動報出自己的公司名稱或部門名稱，在接聽時請説“您好，木蘭谷”；接聽電話要使用文明用語，語速適中，態度親切、温和、耐心，同時要簡明扼要，體現公司的工作效率；對方講述時要留心聽，並記下要點；未聽清時，應及時告訴對方，請其重複；結束時禮貌道別，待對方切斷電話後，自己再放話筒。
第四條接聽公司外部人員打給公司其他同事的電話時，同樣要耐心禮貌，可以在説過：“請您稍等”之後以最快速度找到相關的同事或者將電話轉到相關的部門；當同事不在時，應禮貌地請對方稍後再打，並主動表示可以幫助對方轉達緊要的信息。
第五條幫助同事或領導接聽和記錄重要的業務電話等信息時，一定要注意記錄準確；要禮貌地向對方重複及核實確認重要信息，並及時轉告相關人員。
第六條當接聽到不指名的電話，而自己不能處理時，可坦白告訴對方，並馬上將電話交給能夠處理的人；在轉交前，應先把對方所談內容簡明扼要地告訴接收人。
第七條所有員工在工作時間請勿撥打與工作無關的私人電話；如果確有重要或緊急的私人事情需要處理，注意節約時間，長話短説。
第八條對經常在工作時間撥打私人電話或長時間閒聊者，公司將對其處以批評、警告等處理，並由人事行政部記入其工作績效考評檔案；情節嚴重者，參照公司相關規定，給予處理。
第九條在對外撥打工作所需的電話時，請注意使用禮貌用語；不論遇到何種情況，均應避免在電話中與對方發生爭執或使用過激的語言，宜耐心、冷靜、有修養地解決問題。
第五章對外接待、交往禮儀
第一條要注意工作細節，從點滴做起，努力樹立個人良好的職業形象。
第二條在約定的接待時間內，不缺席、不遲到；確因無法控制的原因而發生缺席或遲到時，應禮貌地向他人做出解釋；客人來訪，須馬上起來，先問候、讓座，再倒水（並注意續水），然後問明來意，進行交談；如是找其他同事，應禮貌地引見給該同事；來客多時應依次序進行，不能先接待熟悉客人；對事前已通知來的客人，要表示歡迎。
第三條在會客室抽煙時應徵詢客人是否介意，如果介意，請勿抽煙。
第四條交談時建議最好不要“蹺二郎腿”，客人話未講完時，不要插話，如需插話則應徵詢客人同意；交談時要精神充沛，不能無精打采、漫不經心。
第五條交談時如果有人打進來手機，則應對客人説“對不起”，再接電話；談話時如有特殊情況需暫時離開，應先説“對不起”，做出簡單解釋，並告訴返回時間。
第六條接待客人時應主動、熱情、大方；應記住常來的客人。
第七條請注意對內、尤其是對外交往時介紹和被介紹的方式和方法：
（一）無論是何種形式、關係、目的和方式的介紹，均應該對介紹內容負責。
（二）在直接見面介紹的場合下，建議按照一般習慣先把職位低者介紹給職務高者。若難以判斷，可把年輕的介紹給年長的。在自己公司和其他公司的關係上，可先把本公司的人介紹給其他公司的人。
（三）把一個人介紹給很多人時，按一般習慣先介紹給其中職位最高的。
（四）男女間的介紹，建議先把男性介紹給女性。男女職位、年齡有很大差別時，若女性年輕，也可先把女性介紹給男性。
第八條請注意名片的接受和保管禮儀規範：
（一）建議按照一般習慣，名片應先遞給長輩、客人或上級。
（二）把自己的名片遞出時，建議用雙手將名片正對對方遞出，一邊遞交一邊清楚説出自己的姓名。
（三）接對方的名片時，應雙手去接，拿到手後，建議馬上看，正確記住對方姓名後，將名片收起；如遇對方姓名有難認的文字，可禮貌地詢問。
（四）對收到的名片應妥善保管，以便查找。
第六章辦公室行為、紀律規範
第一條請勿在辦公場所講不文明用語，在辦公室和公司寫字樓走廊中不能嘻笑、打鬧；工作時間請勿聊天、開低級玩笑。
第二條請勿破壞性地使用和對待公司物品；借用他人或公司的東西，使用後應及時送還或歸放原處。
第三條工作時間無事請勿串辦公室；未經同意不得隨意開同事的抽屜、櫃子、使用他人的電腦等物品，不得隨意翻看同事的文件、資料等。
第四條上班時間如果不是工作需要，請勿在電腦上玩遊戲。
第五條不允許公司員工在辦公室和其它公共場所內吸煙；如果吸煙，請到二樓陽台或室外。
第六條所有人員的手機，請儘量調節到震動狀態，辦公室內的直線電話也建議將響鈴調節到合適音量，以免響鈴聲音太大影響其他員工的工作或休息；接打電話時，要注意音量適中，以免影響其他同事工作；在多人共處、集體辦公的辦公室更要格外注意和遵守此項規定。
第七條請保持辦公室整潔，為了維持良好的辦公環境和工作氣氛，工作時間請勿在辦公室內吃東西，在非工作時間也請儘量避免此種行為。
第八條辦公室內未經特別允許，請勿進行打牌、下棋等娛樂活動；如果經過特別允許，娛樂完畢各項物品請及時歸位。
第九條非公司人員辦理各項事宜均宜在洽談區進行。
第十條請自覺保持辦公區內環境衞生，桌面、窗台、地面、牆壁不能有污跡，請愛護辦公室有關設備，請勿損壞。
第七章附則
第一條上述禮儀規範要求所有員工均須參照遵守；如有違犯，則視情節輕重給予點名、批評教育或通報批評等處分。
第二條本規範管理制度的解釋權在公司人事行政部。
第三條本規範管理制度經公司總經理辦公會審查通過，由總經理簽字後，自發布之日起試行。
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