客户管理開題報告最新

客户服務管理系統以滿足大客户服務需求為宗旨，為大客户提供比普通用户質量更高的主動、優先、優質、優惠的服務,並根據大客户的客觀需求開發出準確、及時的新業務種類。大客户系統主要包括以下部分：

一部分是基於生產台帳(集團用户、高端用户)之上的大客户綜合數據庫的建立和維護管理：包括大客户動態的詳細的檔案、費用明細及變化，用户分類管理，與其相關的客户經理等內部負責人信息的管理。其中大客户及高端用户的生產數據可從營帳、計費、智能網系統導入，寬帶台帳可手工錄入;建立統計分析子系統，對大客户可分析到具體的每一部電話的費用明細和收入變化，支持按用户、碼號、客户經理、行業等不同維度的查詢統計;結果以圖表方式展現，支持頁面打印，並可導出excel、html等方式。

另一部分是圍繞客户關係(市場營銷和維護)管理的業務流程的定製：包括任務計劃安排、訪問記錄、客户意見處理等，同時可根據需要建立與維護人員之間的大客户運維工單子系統，有利於優先重點協調處理大客户的請求，增強用户的滿意度和忠誠度。

同時也可為大客户建立網上通道(網絡俱樂部)，分配給大客户單位具體負責電信方面的人員賬號密碼，直接在網上交流，建立大客户網上溝通的渠道。同時也可向他們宣傳公司業務政策，作相關促銷活動，有利於維繫關係，進行業務推廣、提高收入。

知識庫的建立也有利於大客户的營銷工作。將內部各種先進的行銷案例、解決方案、投標資料等分類建檔，根據使用人員的權限級別規定，查詢參考知識庫中的各類資料，會提高市場營銷的效率，提高整體業務水平。

系統採用分級管理，可逐級建立、管理系統的相關權限。