每年3月既是春暖花開的時節，更是消費者的節日，即將到來的3·15國際消費者權益日，在給消費者提供消費維權的平台外，也給企業、商家們帶來一次迎接新改變的時機。20__年，註定是不平凡的一年，今年是我國“十三五”的開局之年，新變化、新發展、新格局一切都呈現出欣欣向榮的景象，就連今年中消協的20__年消費維權年主題，也確定為“新消費我做主”。
20__年，隨着互聯網金融改變大眾的投資理財生活，金融消費可以説已經滲透到我們生活中的各個環節，如何去面對新金融，如何掌握新的金融知識，熟悉掌握新的金融產品，不至於落伍於快速發展的時代，已成很多消費者的迫切需求。
國務院辦公廳發佈了《關於加強金融消費者權益保護工作的指導意見》當中明確提出，金融消費者是金融市場的重要參與者，也是金融行業持續健康發展的推動者，加強金融消費者權益保護工作，是防範和化解金融風險的重要內容，對提升金融消費者信心，維護金融安全與穩定，促進社會公平正義和社會和諧具有積極的意義。
活動期間，消費者可以通過關注廣發南京街支行的官方微信、廳堂活動專區等方式，將自己在金融領域遇到的新消費行為和現象，提出自己的疑惑，屆時，我支行將聯合瀋陽分行專家為金融消費者、投資者提供及時完善的解答。
為更好的保障金融消費者權益，我行還將在廣發南京街支行大堂展示相關介紹新金融、新消費、新產品的宣傳展板。同時，為了給金融消費者更完善和貼心的服務，廣泛收集您及身邊發生的案例，為今後同此案件的預防做好相應措施及金融知識普及工作，讓每一位消費者在3·15到來之際，成為一位掌握新時代相關金融知識的新時代消費者。
為了深入開展20__年“國際消費者權益日”宣傳活動，大力推進消費維權體系和能力現代化建設，緊密圍繞20__“攜手共治暢享消費”年主題，積極構建維權共治新格局，努力開創消費維權新局面，韶關市消委會聯合韶關市工商局在“3.15”期間做了一系列宣傳紀念工作，現總結如下：
一、認真開展新《消法》及相關配套規章宣傳活動
充分利用報紙、電視、電台、網絡等載體，以及開展宣傳諮詢服務和送法進農村(社區)、進企業、進校園等方式，廣泛宣傳新《消法》及《流通領域商品質量抽查檢驗辦法》《工商行政管理部門處理消費者投訴辦法》《侵害消費者權益行為處罰辦法》等配套規章宣傳工作，積極宣傳新《消法》實施一週年主要成果，提升全社會對新《消法》實施的關注和認可，進一步營造全社會共同學習新《消法》及配套規章的良好氛圍，共同保護消費者合法權益。
二、召開“3.15”宣傳活動新聞通氣會
加強與相關部門協作，在3月15日前，邀請市電視台、廣播電台和其他網絡媒體等，召開以消費維權為主要內容，同時涵蓋工商部門職能業務的“3.15”宣傳活動新聞通氣會，強化消委會與工商部門在消費維權等各項工作情況和深度報道，讓消費者、經營者和其他廣大羣眾充分享受到有關公共信息資源。
工商局局為維護廣大消費者的合法權益，打擊製售假冒偽劣產品的違法行為，根據國家質檢總局《關於開展日用消費產品專項打假行動的緊急通知》要求，在我縣開展了20__年度專項執法打假行動，現將工作作如下總結：
一、領導重視，落實到位
縣質量技術監督局全體幹部職工在局領導的帶領下，本着對人民高度負責的態度，高度重視此次專項打假行動，嚴格按照總局“通知”要求和省局的安排部署，把此次專項打假行動作為今年國際消費者權益日活動”的重要內容之一，迅速組織力量，周密部署，把各項工作落實到位，抓出實效，確保此次專項打假工作按時完成。
二、檢查重點
我縣按照“通知”要求，結合我縣實際，重點檢查白酒、芝麻油、化粧品。由於我縣白酒的消費較大，此次白酒檢查在全縣範圍內開展，以查處白酒中甲醇超標問題為主。
三、檢查情況
對於此次專項打假行動我們以抽樣檢驗，並就近就便將樣品到送具有法定檢驗資格的檢驗機構進行檢驗。我局嚴格按照國家質檢總局和省局、市局的要求，對轄區內白酒、芝麻油生產、加工企業進行認真細緻的檢查，對檢查或檢驗中發現在生產、加工中摻雜、摻假、以假充真或以其它植物油或非食用植物油生產、加工芝麻油;白酒中的甲醇含量嚴重超標或用工業酒精勾兑白酒的違法行為，嚴格按照有關法律法規的規定進行處理。充分發揮質監部門打假主力軍的作用。我局在此次開展的打假專項行動中，嚴格依法行政，認真檢查、詳細記錄，查處的情況及時上報州局。
我局此次專項檢查，出動了4車次、16人次，通過檢查我縣目前還沒有一家取得生產許可的白酒、化粧品、芝麻油的生產企業，縣內有一些銷售企業，通過檢查沒有發現重大案件。
根據監管部門有關要求，結合《河南銀監局關於開展銀行業金融機構消費者投訴受理情況快速調研的通知》(豫銀監辦【20__】142號)精神，我行認真開展了統計和調研工作，深入梳理了消費者權益保護工作機制建設情況，根據本行實際，現將工作情況總結報告如下：
1、投訴情況
我行作為新設立的新型地方金融機構，成立以來，堅持服務營銷的戰略，一貫注重維護客户利益，切實為客户提供優質高效快捷的金融服務，提倡優質文明服務，切實解決客户疑難問題，堅決制止違法經營，得到了社會各界的廣泛好評。
經過我行的認真梳理，未發現有客户投訴現象。一方面是業務單一，以基礎的存、貸、匯為主，幾乎免除了全部中間業務手續費，主動減費讓利，得到了客户的讚揚。另一方面，我行不斷加強優質文明服務，持續推進服務硬軟件的提升，努力提高服務水平，堅持做到“急客户所急、讓客户滿意”。五年來，實現了“零投訴”的服務目標。
2、消費者權益保護機制建設情況
1)加強組織領導，優化服務管理。為貫徹上級監管部門要求，配合開展消費者權益保護工作，我行持續加強消費者權益保護機制建設工作，一方面是健全了消費者權益保護和投訴處理領導小組，由行長親自負責，督導全行加強消費者權益保護工作，積極協調各方事物，及時化解矛盾，引導業務合規開展，並制定了一整套的應急預案和處置辦法，尤其是重點明確了網點負責人在消費者權益保護工作中的責任和義務，在工作的第一線發現問題、解決問題，以高效務實的措施，讓客户滿意。
2)完善報告流程，保護客户權益。為切實保護消費者權益工作，我行從服務工作着手，制定了消費者權益保護和投訴受理工作流程，建立了完整的流程圖，並細緻規劃了處置程序和權限，尤其是針對客户投訴處理就行了細分，在權限範圍內，要求網點第一時間處理得當，反饋有關信息，使消費者的權益在第一時間內得到保護。同時在網點公佈了監督電話，由綜合部門負責接收信息，確保客户反饋信息及時處置，並監督網點做好服務工作。
各州、市工商行政管理局、消費者協會(委員會)：
為宣傳“網絡誠信消費無憂”年主題，構建“消費滿意在”環境，在經濟“新常態”下更好地維護消費者合法權益，服務好經濟社會跨越式發展。省工商局、省消協決定在全省範範圍內開展20xx年紀念“3.15國際消費者權益日”系列活動，現將有關事項通知如下：
一、高度重視，將3·15系列活動作為營造安全放心消費環境的重要工作來開展
歷年來，各級工商和市場監管部門、消協組織通過開展3.15系列活動，積極推動消費環境的持續改善，切實維持好廣大消費者的合法權益，進一步提升消費維權工作的社會公信力和影響力，為促進消費潛力的有效釋放，助力供給側改革發揮了重要作用。各級工商和市場監管部門、消協組織要認真貫徹落實黨的xx大、xx屆三中、四中、五中、六中全會和省十次黨代會、省委十屆二次全會精神以及全國、全省工商和市場監管工作會議精神，高度重視和廣泛開展以“網絡誠信消費無憂”為主題的3.15國際消費者權益日系列活動，認真宣傳新修訂的《消費者權益保護法》和擬將通過的《消費者權益保護法實施條例》，傾聽消費者的聲音、依靠消費者的力量，全面履行法定職責，推動消費維權制度健全和機制創新，更加有力保護消費者權益。
二、精心策劃，認真開展形式多樣的系列活動
(一)開展12315“五進”活動。要結合實際，積極開展《消法》等法規知識宣傳進農村、進社區、進企業、進學校、進商場“五進”活動。聯合相關執法部門、工青婦組織、行業協會、法律專家等社會力量，針對老年人、青少年、社區居民、農村人口等不同人羣開展不同內容的宣傳，通過消費教育大講堂、消費體驗、發放宣傳教材等多種形式，以宣傳消費維權的法律法規、日常消費常識、典型案例等為主要內容，倡導“消費者至上”的理念，提高廣大消費者自我保護意識和維權能力，促進釋放消費潛力、助力供給側改革。
(二)開展市場監督檢查和商品抽查活動。“3.15”前後，各級工商和市場監管部門要重點開展以日用消費品、婦女兒童用品、家用電器、裝飾裝修材料、交通工具以及新興消費品等商品質量的監管檢驗，加大消費侵權安件的查辦辦度，繼續加強旅遊市場、農資市場、成品油市場等重點商品與服務監管，依法查處違法經營者。
(三)開展“3.15”當天的宣傳諮詢服務活動。要結合本地實際和條件，舉辦形式多樣、內容豐富的“3.15”廣場諮詢服務等活動。重點宣傳中消協確定年主題“網絡誠信消費無憂”的涵義，引導社會輿論關注網絡消費熱點問題，推動網絡經濟誠信建設，為各行業傾聽消費者呼聲、瞭解消費者需求、創新消費供給提供有效途徑。在城區開展家用汽車、家庭裝潢、網絡購物、品質消費、時尚消費等新消費領域的商品和服務諮詢服務活動;在農村，可開展“放心農資消費進鄉村”體察或宣傳活動，聽取農民消費者的意見和呼聲，組織相關部門和人員送法、送消費知識進村鎮，利用村鎮集市開展農資真假鑑別、食品安全知識以及日用品消費知識，提高農村消費者識假、辨假和自我保護能力。
(四)開展有特色的消費教育引導。與新聞媒體合作，通過開辦專欄、專題節目，組織開展有特色、受歡迎的羣眾性消費教育和消費引導。邀請人大代表、政協委員、相關職能部門和企業及部分消費者代表召開年主題座談會。針對消費熱點和難點發布消費警示和提示，把維權工作前移到消費引導、消費警示、消費知識的普及上來，幫助羣眾提高自我維權水平，促進更新消費觀念，倡導綠色、文明、健康、節約資源和保護環境的消費理念，着力提振消費信心，提升消費者自我保護意識和能力。
(五)開展行業誠信創建活動。要積極開展“消費滿意示範店”創建工作並通過對行業協會的走訪、座談形式，推動行業誠信創建，促進經營者樹立“信用為本、誠信至上”的經營理念，更加重視質量、服務和信譽，提供更多更好的產品和服務，以實際行動贏得消費者的信任和青睞，切實維護消費者合法權益。
三、工作要求
(一)加強組織領導。各地要加強領導，精心組織好“3.15”國際消費者權益日系列活動。要成立專門的工作小組、制定周密的工作方案，精心安排部署。要協調好有關部門、行業協會和新聞媒體，緊密合作、通力配合，動員更多的企業、行業協會、專家學者和志願者參與相關活動。
(二)加強宣傳報道。各地要爭取政府的大力支持，積極做好與主流媒體的溝通、協調和合作，利用大眾媒體、微博、微信等多種渠道，採取基層尋訪、人物專訪、在線訪談、專版專欄等形式，進行全方位、多層次的宣傳，增強正面宣傳效果，做好“3·15”期間各項活動的宣傳報道，增進消費維權工作社會知曉度，努力營造“消費滿意在”協同共治的消費維權氛圍。各地還可以聯繫各行業企業通過已有的電視大屏幕、電子顯示屏、宣傳專欄等宣傳工具進行宣傳。
(三)加強值班值守。各地要加強值班制度，確保12315投訴渠道暢通，認真做好消費投訴舉報工作，及時受理消費者各種方式的投訴舉報，積極有效處置廣大消費者關心的熱點難點問題。要做好突發事件應對和處置，加強輿情研判，增強輿情分析的前瞻性和實效性，有效防範輿情風險，重大問題按程序及時上報，及時化解社會矛盾，維護社會和諧穩定。要全力做好3·15晚會現場轉辦的投訴舉報的處理工作。
(四)及時上報總結。各地要認真總結當地“3.15”活動情況，3月21日前以書面形式上報省消協辦公室。
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