【篇一】
一、主題確定：
經過蒐集到的市場資料，並對資料的分析和討論，我們瞭解到手機的使用者的數量，每年呈上升趨勢，手機賣場如雨後春筍，使手機賣場的競爭壓力逐年增加，我們針對此現象，對##市的手機市場的消費者做詳細的調查，並對通訊起了宣傳的作用。
二、研究目的：
1、提高通訊手機賣場的知名度
2、提高通訊手機的銷售量
3、減輕通訊在手機賣場的銷售壓力
4、提高通訊服務人員的服務質量
三、研究內容：
1、消費者(老年人、中年人、中學生)
(1)消費者購買手機的價位
很多消費者購買手機是看重的是價格，所以價格是我們調查的重點之一
(2)消費者對手機功能的要求
處於不同年齡段、身份地位的不同對手機功能有不同的需求
(3)消費者對手機賣場服務人員態度的要求
由於賣手機的店面很多競爭激烈，因此留住消費者的往往是服務人員的態度
(4)消費者對手機售後服務的要求及滿意程度
為了提高企業形象和提高企業知名度手機售後服務佔有很大的份額
(5)消費者對手機品牌的要求
消費者認為好品牌手機，其質量、功能往往是比較高的
2、手機市場
(1)調查影響手機銷售的的因素
①手機價格
由於市場上的企業或者店面所銷售的手機在質量功能等各方面都相差無幾，因此採取價格上的變動會吸引更多消費者
②手機質量
許多消費者買手機都很注重其核心價值，但影響其核心價值的往往是手機的質量
③手機外觀
在手機價格、功能、質量完全一樣的情況下，手機外觀往往會更吸引消費者
④賣場的內、外部環境
店內外部環境如何保證冬暖夏涼、有桌凳等等，往往會決定一位消費者購買心情和購買*，致使顧客流量減少
(2)調查通訊在同類商家手機賣場中所佔的份額，以及在##市區手機賣場中所佔的份額
(3)調查市區通訊的競爭者的優勢、劣勢
3、調查通訊手機賣場的服務人員
(1)服務人員對業務的熟練程度
對業務足夠熟練是服務人員的一項基本功，基本功紮實銷售會變得容易一些
(2)服務人員的綜合素質
①職業素質
②道德素質
③文化素質
(3)服務人員的銷售技巧
①語言
服務人員如何能夠熟練的並帶有技巧性的把手機的各功能介紹給消費者，同時禮貌用語拿捏準確，能增加該企業的消費者
②神態
服務人員再向消費者介紹手機時，一個眼神的交流、一個微笑、一個手勢可能會對消費者留下好的印象，其結果是客户會增多
注：調查通訊手機賣場服務人員10—20人
3、調查通訊手機賣場的服務人員
(1)服務人員對業務的熟練程度
對業務足夠熟練是服務人員的一項基本功，基本功紮實銷售會變得容易一些
(2)服務人員的綜合素質
①職業素質
②道德素質
③文化素質
(3)服務人員的銷售技巧
①語言
服務人員如何能夠熟練的並帶有技巧性的把手機的各功能介紹給消費者，同時禮貌用語拿捏準確，能增加該企業的消費者
②神態
服務人員再向消費者介紹手機時，一個眼神的交流、一個微笑、一個手勢可能會對消費者留下好的印象，其結果是客户會增多
注：調查通訊手機賣場服務人員10—20人
四、樣本情況
樣本區域分佈：xx市
消費者樣本：從全市通訊多家手機賣場中隨機抽出10家通訊商場周圍的消費者
方案一：橋東10家手機商場周圍的消費者
方案二：橋西10家手機商場周圍的消費者
(2)消費者樣本：手機使用者200—250人
五、調查方式：
1、詢問法：
(1)利用傳統問卷成本比較低
(2)利用傳統問卷所得到的信息比較準確
(3)利用傳統問卷容易操作，容易控制
2、面談法：
(1)面談法的對象、時間、人數、形式可以有調查人員掌握
(2)利用面談法瞭解到的信息較為全面深刻、真實並富有啟發性
(3)利用面談法對問題的回收率較高可以收集有關被調查者的附加信息，提高調查結果的可信水平
六、研究日程：
3月10日—3月17日：調查前準備：①確定主題②設計問卷③人員分配
3月18日—4月1日：實施填寫問卷
4月2日—4月8日：分析、整理數據
4月9日—4月10日：報告寫作
4月11日—4月16日：市場預測
4月17日—4月24日：撰寫決策
七、人員安排：
1、設計問卷：一組
2、問卷調查：全體人員
3、數據分析：二組
4、市場預測：全體人員
5、撰寫決策：全體人員
6、撰寫報告：三組
八、研究經費：
1、調查前準備費用：
①確定主題費用____元
②設計問卷費用____元
③問卷印刷費用____元
2、實施填寫問卷費用：____元
3、分析整理數據費用：____元
4、報告寫作費用：____元
5、市場預測費用：____元
6、撰寫決策費用：____元
本次調研總費用為：____元
【篇二】
一、部門建設：
1、制度建設：
(1)例會制度中強調準時觀念，和部門成員的自主觀念，以分配工作、鍛鍊部門成員為主。形成小組成員自主，自立，自律的工作狀態。
(2)人事制度：嚴格錄用和退部政策，每月將進行一次部門內無記名的小評，學期末做總評，對於連續評比倒數者作出相應懲罰。
(3)文檔制度：創建部門的博客(林齊祥負責)、QQ羣(尤楊柳負責)、公共郵箱(即QQ羣郵箱)、飛信羣(陳雪瑤負責)等，以便溝通交流經驗，反饋信息。加強部門之間的交流與合作，形成一整套文檔管理模式和交流模式。
2、成員培訓：
(1)定期召開例會，小組成員輪流做工作彙報，培養語言表達能力，全面貫徹反饋制度。形成組長責任制，由各組組長做好小組內部和小組之間的反饋和交流。
(2)學期納新之後一週，開辦新老成員交流會，加強新老成員之間的溝通，增進感情，分享經驗，傳承調研文化，使新成員儘快適應工作環境，提高調研能力，增強團隊意識和主人公意識。同時加強新成員之間的交流和溝通，增進部門內部的友誼。
(3)定期舉辦部門或小組的聚餐和素質拓展等活動，豐富生活，鍛鍊能力，使部門成員自我肯定，實現自我價值。
(4)成員完成活動之後，須定期上交反饋報告。同時做好上傳下達工作。組長做好對材料的收集和管理，小組成員各自做好自己的本職工作，遵守部門各項規章制度。
3、校會各部門間的交流：
積極參與校學生會舉辦的各種的活動，發揮調研部的作用。同時做好值班工作，及時完成任務。
提供更多的機會讓部門成員可以與校會其他部門進行交流與溝通，多瞭解其他部門的工作內容與方式，分享工作經驗，以此豐富組織與開展活動的形式，提高自身的能力。
加強與學校其他組織的交流與合作，配合組織的活動調研及活動開展。
二、常規工作：
1、調研工作：明確小組分工，通過小組的通力配合完成。
(1)策劃組(組長陳筱，副部林玲負責)：先由小組人員確定調研對象和調研範圍，再由小組討論並設計出該次調研的形式，在例會中進行公示，徵求意見建議，並最終制作完成策劃書和項目書，傳至部門QQ郵箱。
(2)對外聯絡組(組長林齊祥，副部黃倞朗負責)：負責實施調研活動，如印發問卷、走訪調查、網絡調查、採訪調查等，同時負責調研活動中的外聯事務。
(3)信息組(組長尤楊柳，副部林玲負責)：負責後期的數據統計和調研報告。
(4)文祕組(組長康淑娥，部長陳雪瑤負責)：負責全程工作的跟蹤記錄。材料的整理和總結。
2、反饋工作：
(1)部長，副部反饋：團結學生會其他部門，並配合好其他部門各項活動的開展，做好部門之間的交流與合作，及時將部門情況反映到主席團，並提出相關建議。
(2)組長反饋：在每週例會之外的課餘時間，小組通過活動交流成員近況，對部門近期活動進行分析，反映參加各項活動的意見，整理總結之後在例會上發表。
(3)幹事反饋：可通過例會發言直接反饋，也可通過向部長、組長反映情況。以此來增強幹事集體榮譽感和主人翁意識。做好*制度的開展。
3、宣傳工作：
(1)納新宣傳：根據學生會的安排，有組織地進行宣傳。可通過走訪宿舍派發宣傳單(包括調研部成立的歷史、功績、工作內容等)、晚點宣傳等方式開展，擴大影響力。
(2)工作宣傳：前期，調研主題需在校會內部進行公示，徵求意見。後期，調研報告將在預期的時間內通過校園網絡、手機報、校報、電台、電視台以及宣傳欄等途徑向全校師生公佈，鍛鍊成員的聯絡能力。
(3)長期宣傳：在開展調研活動的同時，為了提高工作能力和工作效率，可採取邊調查邊宣傳的形式，牢固調研部在同學心目中的地位。
三、調研活動：
1、20xx年9月新生調研：20xx級新生將在9月份完成入學，部門將在9月份與學生服務站合作，做一份對於新生需求的調研，將部門專業的調研知識與服務站廣闊的資源相結合，主要調研新生入學困惑和希望得到的需求，從而更好地有針對性地為20xx級新生提供服務和信息諮詢。
2、20xx年10月為機動時間，配合校會活動，完成日常工作。
3、20xx年11月的品牌活動，明確部門定位，增強成員對部門的認識，品牌活動採取定期與權益部、後勤相關部門合作的形式，開展對食堂、宿舍樓等做出調研，反映同學心聲，為後勤工作提出建設性意見，增強部門成員實踐能力。(詳見附錄3)
4、20xx年12月的學風調研：學期末，針對於學生備考狀況，我們將和學習部合作，針對學風建設，如兩早一晚等活動開展相關的調研，內容主要包括學生學習狀況的分析，和學風建設的分析等，以此來增強學習意識，提高學習能力。
5、20xx年3月，結合志願者月做的調研：志願者活動在班級、學院和學校多方的宣傳鼓勵下，開展得如火如荼，同學們積極參與志願活動也提高了大學生的綜合素質和道德品質。我們此次調研，旨在瞭解志願者活動在我校的開展情況，併為存在的問題廣泛爭取*，以此來提高志願服務的質量和效率。
6、20xx年4月，配合校會的相關活動，屬於機動時間。
7、20xx年5月20日是中國學生營養日，值此一個學年的終點，我們特意為廣大學生羣體奉上這份營養的夏日甜品，想必一定會緩解廣大備考學子的壓力，為期末考試帶來好運。我們這次調研，主要以師大學生為例，調查學生的營養祕笈和小竅門，糾正不健康的飲食習慣，傳播健康的營養方法。
學校調研工作計劃
一，活動的拓展：
校內：積極進行調研活動，預定於12月份初開展調研活動
調查主題：待定
調查對象：社團新會員與社團負責人
調查方式：以問卷為主，其它方式為輔
調查目的：
目的一：瞭解在校社團新會員的需求狀況，及對所參加社團滿意度
目的二：瞭解社團對於社總的意見與建議，促進社總與社團和諧發展。
校外：積極拓展校外調研工作，引進優秀經驗，促進校內社總與社團向前發展。
方式一：抓住校外活動邀請函契機，實地派調研部成員進行調研
方式二：充分利用網絡資源進行瀏覽外校社團網頁，汲取經驗。
成果反饋：所獲情報於調研部討論組與羣進行協商，整理，總結。
二，制度的完善
一，評估條列的改進與完善
二，調研部工作條列的改進與完善
三，調研部對校內社團的簡單條列的改進與完善
四，調研部對外調研注意方面
完成時間：委員換屆時完成
三優範文網