農曆五月初五是中國的傳統節日——端午節，自20__年開始，端午節正式列入國家法定節日。在我國民間，端午節有很多習俗，要吃粽子、掛香袋、系長命五彩線、房前屋後掛上象徵祝福的葫蘆、艾蒿、柳枝等。今年端午節，社區將開展一些列慶祝活動，具體方案如下：
一、活動目的
端午節是我國的傳統節日，通過開展一些列既具有傳統文化內涵又體現時代特色的富有創意的趣味活動來吸引社區居民積極參與，不但能達到活躍身心、聯絡鄰里感情、增強社區凝聚力的作用，更能寓教於樂，增進大家對端午節傳統文化的瞭解，深刻體驗傳統節日中藴涵的歷史意義，從而使民族精神得以傳承。
二、活動主題
“品味端午，傳承文明”——端午節系列趣味大賽。
三、活動時間
端午節前夕。
四、活動地點
__超市門口。
五、活動內容
（一）“包粽子、獻愛心”比賽
在活動當天舉辦包粽子比賽，社區幹部和居民齊參與，以拉近社區與居民之間的距離，增進鄰里感情。在活動結束後，將包好的棕子送給轄區孤寡、空巢及殘疾家庭。
參與對象：社區幹部和社區居民。
活動方式：
1.在5分鐘之內，看哪位參賽者的棕子包得又快又好。
2.由居民代表評出前三名及最上鏡“棕子獎”。
3.向得獎者頒發相應“禮品”。
4.凡參加比賽者都送一份紀念品。
5.比賽結束後，將所完成的棕子送給轄區孤寡老人、高齡老人及殘疾人。
（二）端午飄香、釣香粽比賽
社區居民分小組參加比賽，按照遊戲規則在規定的時間內釣粽子，每人限釣一次，獎品即所釣得的“粽子”。
參與對象：社區居民。
（三）蛋體彩繪
參加活動的居民或小朋友每人持一個鴨蛋，自由發揮，在蛋殼上現場作畫，一展身手，最終由居民評委評選出前六名，頒發獎品。
（四）趣味有獎知識競賽
設置有關端午節的來歷、習俗方面的題目，邀請居民參與答題，答對者獲得禮品一份。
為了更好地發掘、傳承和創新端午節的文化內涵，使之與現代社會相融合，唱響＂我們的節日＂主題，給古老的節日注入新的因子，讓小區居民以貼近現實和現代的方式來過好端午節，近而引導小區居民進一步瞭解傳統節日、認同傳統節日、喜愛傳統節日、過好傳統節日，促進人與自然和諧相處，增強小區的凝聚力，我小區特組織如下活動。
一、立夏居干與養老院老人一起包餃子
時間：6月_日；
地點：__養老院；
參加人員：小區居委會幹部。
活動目的：6月_日正好是端午，__有立夏碰蛋、吃蛋的習俗，以寓意不疰夏。__養老院現有20多位老人，“老吾老以及人之老”，為了讓老人們在敬老院也能享受到天倫之樂，安度盛夏，小區居委會幹部利用中午時間，到養老院，與老人們一起包餃子、鬥蛋、吃蛋。
二、骨健康知識講座
時間：6月_日；
地點：居委會；
參加人員：小區老年居民；
活動目的：健康的身體來源於健康的生活方式，健康的生活方式要有健康知識引導。為了讓小區老年居民瞭解更多的健康知識，邀請骨健康專家來小區上骨健康知識講座。
三、包粽子比賽
時間：20__年6月_日；
地點：居委會；
參加人員：小區居民；
比賽細則：
1.每位參賽者包2斤糯米，比時間、質量、外觀、口味。
2.米、蘆葉居委會準備，盆、勺子等輔助工具自帶。
3.粽子口味自定，輔料諸如紅棗、紅豆自帶。
4.最後評出一等獎一名，二等獎兩名，鼓勵獎若干名。
5.包好的粽子送給小區孤寡聞老人，低保户。
活動目的：通過比賽，既讓大家繼承傳統習俗，瞭解端午節的知識，又增進小區與居民之間的感情。把粽子送給小區孤寡聞老人，低保户把傳統節日的意義又進行了深化，以此來增加小區的凝聚力。
為迎接端午佳節到來，豐富業主們精神文化生活，促進鄰里和睦，物業公司將舉辦“粽葉飄香迎端午，幸福和諧鄰里情”端午節系列活動，屆時望各位業主、住户積極參與，具體活動相關內容公告如下：
一、活動背景
每年的五月初五是我們中華民族的傳統節日——端午節。為迎接端午佳節的到來，豐富業主們精神文化生活，促進鄰里和睦。
二、活動目的
1.為了活躍小區文化氣氛，增進鄰里之間的友誼。
2.提升物業服務品質，進一步加強物業及業主之間的溝通。
三、活動主題
粽葉飄香迎端午，幸福和諧鄰里情
四、活動組織
總協調：物業總經辦
組長：各區域負責人
組員：各小區管家、維修工、護管員、保潔員
五、參與對象
小區業主、住户及相關單位
六、活動方案
活動方案一
活動時間：6月_日11:00
活動地點：廣場
活動流程：1.文藝匯演
2.包粽子比賽
3.頒獎
4.分發粽子
5.活動結束收尾
注：具體活動執行根據小區具體情況進行，參加活動人員包完粽子後可自己帶回家蒸煮。
“包粽子、獻愛心”比賽規則
1、參賽者抽籤，每組兩人。每組參賽者分給2斤糯米、粽子葉、扎繩、水盆、紅棗等輔助工具若干，需要其他輔料請自備自帶。
2、每組比賽時間為10分鐘，在規定時間內完成的粽子最多，且粽子大小適中、均勻四角不漏米、捆紮整齊不鬆線為合格。粽子過於小巧，浪費材料者從總數中進行扣減。
3、由居民代表評出一等獎一名,二等獎兩名及最上鏡“棕子獎”。
4、未獲獎者可獲得所包粽子作為紀念品。
活動方案二
1、趣味有獎知識競賽
設置有關端午節的來歷、習俗方面及物業相關知識方面的題目，邀請居民參與答題，答對者獲得禮品一份。
2、贈送五色線、香包、艾葉
活動説明：由物業服務人員提前準備好相關的五色線和香包，活動開始之後，請廣大小業主上台，由物業服務人員為業主綁上五色線，並説出相關祝福語言，合影留念，艾葉由業主登記相關信息之後限量領取。
3、矇眼吃粽子游戲
遊戲説明：參賽者以兩人為一隊，三隊為一組比拼，待主持人宣佈開始後，各參賽選手在原地轉五圈，然後蒙上雙眼，找到自己的粽子，一人餵給另外一人吃，相互配合。以最快速度吃完粽子,當完全嚥下後舉手示意，完成遊戲時間最短的選手獲勝，由工作人員檢查無誤後由主持人宣佈比賽獲勝者，併發放獎品，其他發放紀念品。
4、吃西瓜比賽
西瓜均勻切塊，以個人為單位，每三個人一組，每人一份，以裁判發出號令未準，以最短時間吃完西瓜的為勝利者，由相關領導或者贊助商頒發勝利獎品，參與者贈送香包等小禮品。
活動方案三
感恩父親節，愛要説出來---親情留言牆
活動舉行當日正值父親節，為了體現父子之間的愛，讓業主們在親情留言牆上寫出對父親想説的話和想表達的感情，配上房號，隨機抽選出來一部分，讓填寫人説出與父親之間感人的小故事或者想為父親做的事，增進與父親之間的感情。
端午節做為我們國家的傳統節日，我們一定要將它在青年的下一代好好的繼續傳承下。
一、活動時間
6月_日上午；
二、活動地點
___社區；
三、活動目的
瞭解端午節的習俗和來歷，參與端午節的一些慶祝活動。同時，通過端午節來了解中國的傳統節日，用心去體驗我國的傳統節日中藴涵的意義，促進鄰里和睦。
四、活動主題
艾香端午鄰里和。
五、活動內容
（一）“話端午”演講、展覽活動
1.設置一個主席台，由故事員或朗誦員站在主席台上發表演講或朗誦。要求每人講述一個與端午有關的故事或習俗。（發揮居民特長，講講他們眼中的端午，有助於年輕一代對傳統節日有更多感性的瞭解，更加熱愛如今的美好生活。）
2.開展端午知識展覽，設置關於端午節的展板不少於1塊，掛圖不少於10張，圖書不少於50本；邀請故事員講關於“端午節”的2-3個故事。
（二）“傳統廚藝+詩藝”比拼
由參賽者自己準備材料，要求每人制作一道與端午傳統習俗有關的菜餚（本地菜餚、外地菜餚均可），不僅要求菜的色香味俱佳，而且製作者要説出菜所代表的意義，並朗誦一首與端午有關的詩，詩可以是古詩，也可以是現代詩，可以是名家之作，也可以現場自己即興創作。（中國的傳統節日大多與吃有關，端午吃粽子，可算是全國通行的習俗，一般人對此也比較熟悉。但端午節在吃方面還有很多的習俗，而且各地也會有差異，除了__端午的“五紅”之外，其他地區也都有傳統菜餚，如__吃大蒜蛋、吃薄煎餅等。屈原是一位愛國詩人，為了紀念他，所以有人把端午節還被稱作“詩人節”，本活動不僅要做出美味的菜餚，而且要讓每一道菜都帶上端午的色彩、詩意的色彩。評判的標準也必須兩者兼顧。）
（三）端午三創“衞生”大賽
設計若干“衞生包乾區”，按照參賽人數多少規定由一人或多人承包區內衞生。要求區內物品整潔，無灰塵，無蚊蠅蟲蟻。準備不同種類的綠色植物若干，清掃完畢後，要求參賽者從綠色植物中準確挑選出艾葉，並插於所打掃衞生區內。（“清明插柳，端午插艾”。端午節也是自古相傳的“衞生節”，人們在這一天灑掃庭院，家家都將菖蒲、艾條插於門楣，懸於堂中，激濁除腐，殺菌防病。艾蒿的莖、葉含有揮發性芳香油，它所產生的奇特芳香可驅蚊蠅、蟲蟻，淨化空氣。菖蒲的葉片也含有揮發性芳香油，是提神通竅、健骨消滯、殺蟲滅菌的藥物。如今的年輕人一般對傳統習俗瞭解較少，此活動不僅能讓年輕一代積極參與家庭事務，培養他們對家庭的責任，而且也有助於他們瞭解傳統風俗和自然植物，促進正在進行的三創活動。）
（四）傳授“制香囊手藝”
給每位選手分發一塊色彩鮮豔的絲布、一根可以掛在脖子上的細帶子、一張小紙條、一支筆、一些香藥、一付針線，若無香藥也可以綠豆或花生代替。每位選手利用手中的材料製作小香囊，在小紙條上寫下祝福和許願的話，縫於香囊內。要求針腳工整，外形美觀。香囊製作完畢後，可以自帶，也可以送給他人。（小孩佩香囊也是端午節的習俗之一，傳説有避邪驅瘟之意。香囊內有硃砂、雄黃、香藥，外包以絲布，清香四溢，再以五色絲線弦扣成索，做成各種不同形狀，結成一串，形形色色，玲瓏可愛。本不僅讓居民自己製作香囊，並且要求在香囊內放入祝福或許願的小紙條，既滿足了小孩喜歡動手的要求，也符合少年兒童天真爛漫的個性。）
（五）包粽子比賽
先由老師介紹包粽子的技巧，再給每位選手分發粽葉、糯米等食材製作粽子，評比出誰包得、最多。（包粽子是端午節的傳統活動，但年青一代很大部分已經不會包了，這樣的傳統技藝一定要傳承下去。）
六、獎品端午節送艾草
各個活動評出前三名，獎勵粽子一個或鹹鴨蛋一個加艾葉一把。
其他參與者均為鼓勵獎，給參與活動的每一位選手免費發放艾草，每人限領一份，體現“重在參與，重在開心”的活動原則。
由於我們某某物業的特殊性，在客服—顧客滿意的基本思想前提下，可以採取分析綜合的方法，改變條塊分割，調整縱向控制，節約資源配置，簡化服務程序，做好客户服務，促使總公司提升業績，做大做強。下面勝作計劃。
一、建立客户服務中心網上溝通渠道。
現在，越來越多的客户喜歡在網上查詢和交流信息。在後勤總公司的網頁下面設立客户服務中心的電話和郵箱，有利於便捷與客户聯繫溝通，滿足顧客需要，提升服務質量。
二、建立客服平台
(一)成立客户監督委員會。由監事會、業主委員會成立客户監督委員會。行使或者義務行使對後勤服務監督職能。
(二)建立質量檢查制度。改變物業內部質量內審為各個中心交叉內審(這項工作也可以有人力資源部行使)。.
(三)搞好客服前台服務。
1.客户接待。作好客户的接待和問題反映的協調處理。
2.服務及信息傳遞。包括縱向—實施由顧客到總公司，橫向—實施物業內部之間、客服中心與各個中心之間、客服中心與校內的有關部門之間信息轉遞交流等等，以及其他信息諮詢。
3.相關後勤服務的跟蹤和回訪。
4.24小時服務電話。
(四)協調處理顧客投訴。
(五)搞好客户接待日活動，主動收集和處理客户意見。
(六)建立客户檔案。包括家屬區、教學區、學生社區。
(七)搞好意見箱、板報及黑板報、温馨提示等服務交流。
三、繼續做好物管中心的iso質量檢查管理、辦公室部分工作和客户服務，繼續做好與能源中心的有效維修客户服務。
四、機構建設
(一)成立後勤總公司客户服務中心。
目前客户服務部隸屬於能源中心，辦公室在物業管理中心，主要為物業系統服務工作的職能可以延伸，行之有效。然而，客服的外延可以擴大到總公司範圍，為我校後勤服務業做大做強提供機構上的支持。成立總公司下屬的客服中心，便於全面協調服務。
(二)人員編制至少二人。
要搞好客户服務，只有經理一人是不行的，要改變以前客户服務部只有一人的不正常狀態，大學生來了又走。人力資源不低於二人的編制，工作人員具有本科學歷，有利於客服機構框架的建立和穩健運行，改變顧此失彼的現狀，便於逐步建立規範和完善客服工作。
五、經費預算
往年客户服務部一般辦公費開支在物管中心，黑板報等大一點的開支由動力部支付。根據目前情況，有些基礎工作還要進行，日常工作也有所開支，不造預算可能沒有經費，按照節約的原則，編造經費預算500元∕月全年公務經費6000.00元。
客服中心是按照現代企業服務的運行需要設置的，這正是當年總公司設立客户服務部的正確性所在。有了顧客滿意就可能有市場，有了顧客滿意就可能樹立品牌和顧客的支付。
客服中心其工作可能與總公司辦公室和人力資源(質量管理)部有交叉關係，但是，客服中心主要服務對象仕客，以顧客滿意為焦點，是業務部門而不受理部門。今後某某區物業服務如果能夠競標成功，客服中心可以採取“某某小區”的模式。
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