一、201X京東雙11(雙十一)活動綜述
今年的京東雙11活動從預熱開始就採取多種新玩法，包括買手徵集、京東雙11直播等。同時，以雙十一+黑馬內容營銷為主題;主打發現頻道，推出4個子頻道。另外，京東官方宣佈全面開放物流，將斥資五億對商家倉儲配送服務進行補貼。
二、201X京東雙11(雙十一)直播
據悉，9月底京東直播就京東直播已經上線，並且被放在發現頻道的第一欄。京東雙十一直播，是以feed流的形式展示直播活動(正在直播和預告)。同時，京東雙11直播在預熱期配合集團，將完成8場品牌+主題的直播;同時，還要配合以“品牌為主，多國掃貨”為主題的品牌宣傳活動，結合全球直採概念，進一步塑造京東雙11全球購品牌形象。配合黑五KA營銷線，前期結合品牌故事、排行榜等充分預熱，結合各渠道，2條線共計7場+1場專題(5個)，涉及3C鐘錶、個護美粧、食品保健、母嬰用品等12個品牌。
三、201X京東雙11(雙十一)買家攻略
在201X京東雙十一活動大促當天，準備“剁手”的消費者應注意什麼呢?
1、京東雙11搶購時間
建議中午休息時間段搶購，避開上班時間和夜裏零點扎堆。
2、選擇動態評價高的京東雙十一店鋪
京東雙當天，參加京東動雙11的店鋪基本都是飽滿的，所以買家要自主購物，最好選擇動態評價在4.6分以上的中小店鋪。
3、提前列好201X京東雙11搶購清單 加入購物車 保證賬户餘額充足
買家要列好清單的，提前瞭解所需寶貝信息;同時，賬户準備好資金。
4、體諒京東雙十一商家發貨時間
京東雙十一期間，商家發貨難免大量積壓，買家親應多多諒解。
四、201X京東雙11(雙十一)活動時間
1、10月20-11月10日，京東雙十一預熱
包含買手徵集、直播規劃以及多維度排行等預熱期的營銷活動。
2、11月11日，201X京東雙11大促正式售賣
3、11月15日-28日，京東黑五預熱啟動。
五、201X京東雙11(雙十一)活動預熱
從10月20日開始，201X京東雙11活動開始進入預熱。在京東雙十一預熱安排中，主要分為3個階段：
①、10月20日-25日，以生活中的買手徵集為話題;京東雙11預熱總共進行4次主題徵集，每次一個贊助品牌;公眾號、集團賬號進行重點推廣。
②、10月26日-31日，京東雙十一預熱以4大品牌+1直播作為主題，即日韓、澳洲、美洲、歐洲4品牌;共計5天，一共8場直播。
③、11月日-10日，利用京東APP首頁二屏入口，在京東雙11預熱期策劃併發布國家、地區、品類等多維度排行。
六、201X京東雙11(雙十一)活動玩法
據瞭解，201X京東雙11活動以雙十一+黑馬內容營銷為主題;主打發現頻道，推出直播、社區、好動西、優質清淡、店鋪頭條等子頻道。同時，基於微信好友關係鏈，及娛樂互動為一體推出微信購物圈的新玩法。另外，推薦主題：專欄文章資源位，將符合201X京東雙11主題的精華文章進行歸納和展示。後期上線分類TAB，展示京東全球購輸出的內容，聚焦目標用户。在精選區域玩法中，將優質文章推送到京東雙11發現頻道首頁精選區域。
一、促前
(一)店鋪實力分析與排布
1、暢銷商品率：全店暢銷商品率及破冰率、類目暢銷商品率
(1)30天無銷量、少訪客、少收藏的商品可做降價處理或者刪除;
(2)造新品：換主圖-換貨號-換詳情;
(3)新品破0以及新品期的資源盡用。
2、上下架時間自檢與調整
(1)優化策略：門當户對—強強聯合、弱弱相惜;
(2)三個關鍵點：寶貝實力分層、流量時間段實力分層、匹配方法分層。
3、標題自檢與調整
(1)找詞渠道的廣泛性;
(2)數據武裝：搜索指數、成交指數、預測轉化率來實現排序參考數據項的篩選;
(3)分享兩種做標題的方法：
A、常規款標題法
<1>組建構成：產品詞1+屬性詞1+(性別屬性詞)+屬性詞2+屬性詞3+產品詞2+屬性詞4+屬性詞5+產品3
<2>標題中必須要有1個以上的空格;注意違規詞(如功能性詞：減肥茶，強腎;誇大詞：全網最低，全網最好等);注意隱性詞的選用;注意促銷類詞的選擇：如包郵、特價、促銷;主打關鍵詞的擺位問題。
B、銷量標題法
<1>拓展詞：用核心詞(產品詞)拓展相關詞
<2>篩詞：違規詞，屬性不符詞
<3>數據武裝：查詢關鍵詞下前3頁的頁末銷量與指數計算(1,0.9,0.8)，標色
<4>按銷量篩選出可用關鍵詞，再按搜索指數從高到低使用，組建標題，模式可參考常規款的組建模式
(二)寶貝實力分層與規劃
1、寶貝主屬性分層：全店寶貝分層參考因素：年齡、價格、材質、風格、人羣、規格、用途、季節
2、寶貝實力分層
(1)引流款：搭配性強、成本低、需求大眾化、庫存足、sku豐富
(2)利潤款：需求小眾、sku不全、成本不可控
(3)替補款：搭配性強、成本低、需求大眾化、生產週期短、控制sku
(三)流量入口分層與匹配
1、主屬性代表關鍵詞
2、目標關鍵詞匹配
(四)流量閉環建立
1、旺旺自動回覆
(1)爆款期：以主推爆款的主賣點以及利益勾引為開始，以主推爆款鏈接為結尾;
(2)常賣期：引流款或者會員制度或者利益勾引為主要推送信息;
(3)清倉期：以全店利益勾引或者分類頁利益勾引為主要推送信息。
2、首頁、專題頁
(1)三張不輪播大圖：
A、雙11促銷信息：全店折扣，庫存有限
B、收藏+關注有禮：優惠券(一鍵收藏多款)
C、曬圖好評返現/活動售後説明
(2)每一個專題不斷重複三幅圖
3、詳情頁與左側欄
(1)三張不輪播大圖放至每一款寶貝詳情頁置頂
(2)左側工作區下方放置三張不輪播大圖，並結合SNS做氣氛
二、促中
(一)重要指標跟進
1、收藏轉化率
在活動之前我們講的是收藏率，在活動中我們講的是收藏轉化率。
2、銷量跟進
(1)單品銷售額丶全店銷售額丶全店銷售額增數
(2)收藏率和收藏轉化率
(3)收藏轉化率、銷量、營業總額
3、營業總額
(二)營銷方案策劃與實施
1、SNS渠道開通(主戰場——手機)： 微博、微信、來往、微淘、QQ空間、人人(app);
2、吸引收藏和關注，並定期直播銷售實況。營造短時間銷售盛況：突出時間段與銷售額/銷量，以及庫存緊張等信息;
3、穿插抽獎與互動。實力保證：庫存情況、貨品質量、快遞情況。
三、促後
(一)產品問題檢測與調整
1、問題產品(評分較低)做刪除處理：因質量問題、因發貨問題、因庫存問題、惡意評價，刪除寶貝，維護DSR。
2、熱賣商品，評價可以、貨品生產週期比較長的商品，可以將上下架時間調至冷門時間或者做預售，保證DSR的穩定。
(二)重要指標跟進與維護
1、DSR：描述降低，將下降的產品做刪除處理;服務降低，增加售後及電話處理;發貨降低，依據成本和城市做快遞選擇。
2、銷量與收藏轉化的跟進，SNS定時直播，抽獎互動，曬圖與漲粉、倉庫與產品補充、後期優惠情況。
(三)流量入口跟蹤與進階
1、補充精準詞庫，挑選熱門上升詞，做主屬性替換
2、整店銷量標題與入口的重新調整與搶佔
3、黑馬寶貝挑選與優化，SNS同步推送優惠信息!!!!
整個雙十一營銷計劃表中我們可以把活動分成三個部分：
第一部分是打基礎、增銷售的部分，時間節點是在10月10日至10月31日，這部分主要活動是聚划算活動和店鋪優惠劵發送活動，當然這段時間也不侷限於只是聚划算的商品團和品牌團，如果開通淘金幣權限的，淘金幣活動同樣是可以參加的，另外像品牌特賣也是可以的，只要是一切能上的店鋪活動，都可以申請參加。
第二部分是預熱。預熱活動也是直接影響到雙十一當天業績的關鍵部分，預熱是雙十一的前奏，預熱的時間節點是11月1日至11月10日，活動內容主要包括雙十一當天使用的店鋪優惠劵推送、提醒消費者提前加入購物車、參加官方預熱活動、CRM維護和營銷、SNS推廣。
對於賣家來説，預熱這十天除了通過合作預熱活動拉新會員之外，對於用户羣基數較大大大賣家，預熱期間最最重要的事情是CRM維護和營銷。具體分成幾步，每一步採用什麼樣的手段來激活、維護已有的老會員，吸引老會員領取雙十一優惠劵，提前把目標商品加進購物車，雙十一當天能回來下單購買，是值得各位賣家要深思的問題。
第三部分就是雙十一當天。雙十一當天的營銷活動主要是根據當天官方賽馬時間點和規則來定，不同時間段有不同時間段的玩法，當然全場1-5折是必須要有，滿就減也是不可缺少的。但是除了這些常規款外，我們是不是可以進行一些玩法的創新呢?以下是兩個活動設計思路，可以作為參考：
限量購產品銷售(稀缺感)
售罄產品公佈(緊迫感)
贈送禮品
Vip會員包裝
提高客單價：
關聯營銷
滿額就減、買多折上折
對高客單價用户進行獎勵
提高單包件數
買多件享優惠
雙十一關鍵指標
在做雙十一營銷計劃指標內容的時候，明白雙十一關鍵指標所包括的是那幾個信息維度，這裏重點講一下雙十一營銷計劃表縱軸中的幾大關鍵指標：
會場位置：我們要根據雙十一審核結果，明確自己所在的會場，雙十一有主會場，分會場之分，當然，我們如果在分會場，也要通過賽買規則爭取主會場。20xx年的時候還有一淘會場，另外就是雙十一當天是否有聚划算的品牌團或者商品團支持。根據當天會場資源進行接下來的各項指標預估和制定。
業績指標：這裏的業績指標有兩部分組成：第一部分是通過自然流量帶來的業績指標，第二部分是根據會場預估所能實現的雙十一業績指標。業績指標是可以根據上一年度相關數據，或者競爭品牌相關數據作為參考來預估和制定。
客單價指標：這裏的客單價指標是指的雙十一當天預估的客單價，同樣也是根據不同會場的折扣要求和消費羣的區分，以及商品價格的不同來制定相對應的客單價。可以參考上一年度雙十一的客單價數據，或者競爭品牌的相關數據。
轉化率指標：這裏的轉化率指標是指的雙十一當天預估的轉化率指標，同樣也是根據不同會場的流量情況和消費羣的區分，以及商品價格的不同來制定相對應的轉化率。可以參考上一年度雙十一的轉化率數據，或者競爭品牌轉化相關的數據。
流量指標：這裏的流量指標分為兩部分，一部分是自然流量指標，另外一部分是已購買流量指標。根據雙十一目標業績，結合客單價，轉化率以及自然流量這幾部分的數據，計算出完成目標業績的流量缺口，確定所需要購買的流量數據及預算。
貨品準備
雙十一貨品準備是根據業績指標，再結合商品品類架構、商品單價、售馨率等指標來進行核算和準備的。
在雙十一貨品規劃的時候，要從兩部分來考慮，一是在售商品的數量和品類，二是上新商品的數量和品類。不管是在售和即將上新的商品，總數有多少，哪些是重點品類商品，都要有具體的規劃。 貨品準備的關鍵指標：售罄率、件單價、銷售指標
貨品準備的計算公式：備貨總件數=(銷售指標/售罄率)/件單價
假設品牌商雙十一要完成1000萬目標業績，需要備多少貨呢?
一般按照女裝的售罄率約40%核算，最低銷售額800萬，那麼需要備貨20xx萬。如果件單價100元，那麼需要備貨20萬件。
備貨量在自己可控的範圍，原則是好產品才有好轉化，首先選產品有以下幾項參考指標：
1)好評率較高的產品
2)銷量持續增長的產品
3)有利潤空間打得起價格戰的產品
目前按照店內折扣+海報宣傳以及店外申請淘寶雙12活動+免費推廣兩條主線來走，儘可能引入更多的站內站外流量，從而達到促進銷售的目的。
1、 店內折扣
1)店長根據店鋪實際情況自定義店內寶貝折扣，建議在考慮折扣的時候留點餘地，讓買家有一定的優惠空間來提出優惠需求。
2)品牌商家可以以不降價的形式來吸引客户注意，反其道而行之，從而彰顯品牌價值。
2、 淘寶店內海報宣傳
建議店內採用大方得體的海報圖片來凸顯雙12活動的喜慶氣氛，下方列出幾個性價比較高或者主推的寶貝，圖片一定要有吸引力，並加上鍊接。
3、 店外申請淘寶雙12活動
目前雙12活動正在報名中，11月26日開始開放報名，淘寶官方説是沒有門檻，任何店鋪都可以參加，報名截止是12月10號24點;
從12月3日開始，響應買家請求;
從12月6日開始，五大主題頁面陸續上線;
12月12日，活動開始。
我建議先報名參加，這樣我們就有更多的時間來收集客户需求，並作出響應，吸引到的人氣也就更多。
建議在寶貝宣言裏面加上極富個性化的語言，讓寶貝得到更多關注。
在響應買家請求的過程中，我們再視情況加入更多營銷推廣方式。
4、 免費推廣配套
針對雙12活動，同時我們要在淘寶幫派、一淘、淘寶論壇、旺旺簽名、店鋪動態等站內方式多做展現，具體方式和文案另行設置;
在站外，知名搜索引擎、行業購物網站 、圖片展示網站 等也以文字形式展現。
5、 活動進程的進展和執行情況分析
初步擬定雙12活動進程如下：
1)11月26日報名，並將店鋪海報做出，海報下方推薦寶貝和價格處以“問號”來顯示神祕感，並配上倒計時日期，達到吸引買家注意的目的，此時商品圖片和鏈接暫時不加;
2)12月3日開始逐漸響應買家優惠需求，每一天確定完需求後，可以將海報下方推薦寶貝的價格展現出來，但是仍然不要放上圖片和鏈接;
3)12月10日24時之後，可以配合雙12活動報名截止展示出關注度最高的幾款寶貝圖片和相應鏈接，並在海報中體現“雙12活動心願價”。
4)12月12日，活動正式開始。
6、 其他事項
在活動中，有可能會遇到買家過高要求以及寶貝關注度不高或者寶貝不能滿足買家心願價等等情況，需要視情況而定的，做出以下幾點補充：
1) 價格適當就好，心願價格也不一定非要全部響應，有目的的響應部分熱銷商品;
2) 關注度不高，可以適當修改寶貝圖片以及宣言，有轟動效應才比較好;
3) 針對“雙12”做出寶貝關鍵詞優化，並且適當通過直通車和淘寶客做出推廣，吸引流量。
活動前準備
商品準備
活動前的準備主要分為商品準備、推廣準備以及後勤保障三塊。首先最重要的肯定是要準備幾款有可能會在雙11大賣的寶貝，俗話説的好，好的開始就是成功的一半嘛;有了一款好的商品後，要如何來規劃大促前整體的營銷策略呢?!?!那就我們幫您歸納整理的大促店鋪營銷方案;有了方案，流量從哪裏來?!?!沒流量就沒有訂單，這就得參考我們幫您出的好主意，直通車引流、鑽展引流以及站內的整合營銷方案!!!!
1)我們先看第一部分，如何選擇一款合適的寶貝
2)當選好了一款合適推廣的寶貝後，就要落實做寶貝的細節準備<瞭解更多>
店鋪準備
寶貝準備就緒，接下來需要整體規劃店鋪的推廣策略，如何要在短時間內，又快又好的準備最佳大促的玩法，這是件挑戰非常高的事。本章通過活動預告期、優惠發放期以及銷售前奏期三個階段分別為掌櫃介紹店鋪準備工作重點。
1)大促前21天預告期：短信、電話促銷活動預告
2)大促前16天優惠券發放期：紅包、抵價券發放
3)大促前3-5天銷售前奏期：大促新品搶先嚐<瞭解更多>
流量準備
寶貝和店鋪營銷方案都辦妥，且已經在有序進行中的時候，您接下來要做的事情，可是至關重要的啦!那就是做生意的千年難題——引流。
1)直通車引流：直通車是淘寶最基礎的日常引流工具，也是在大促中陪伴您左右兩肋插刀的好夥伴!下面我們就來講解這位夥伴的大促中小賣家獨家配方!!!!
2)鑽展引流：雙十一盡在眼前，我們該如何更好的把握住鑽展流量!!下面，給大參考一個案例，無論在小展位、大展位只要抓住鑽展訣竅!都能漂亮引流玩轉雙11!!!!
活動中維護
在整個大促的環節中，最重要的就屬準備工作了，如果等到大促那幾天再來行動，那一切都為時已晚，只能聽天由命了。前期準備工作都搞定後，活動當天還有哪些事情要注意的呢?有些風險還是儘可能的要做一些規避。
應急準備
對店鋪頁面(首頁或分類集合頁)進行精準推廣，通過設置與推廣頁面相關的關鍵詞和出價，在買家搜索關鍵詞時獲得展現與流量，按照所獲流量(點擊數)進行付費。比如買家搜索“連衣裙”，您就可以通過設置“連衣裙”這個關鍵詞，在店鋪推廣設置的推廣位展現店鋪形象，並且吸引買家進入到您店鋪中所有連衣裙商!!!!
1、如有熱銷款斷貨
1)可立即該更sku為預售，記得也要將寶貝詳情頁內容做調整，並説明發貨時間。
2)用新品或者其他產品頂上，需要提前規劃好該產品，用活動前選品、包裝相同策略。
2、巡店檢查
活動當天，一定要對店鋪做巡查，除了店鋪投放的推廣位等還有店鋪優惠券、獎品、產品等都要做及時的巡查，出了問題能儘快解決。
溝通準備
1、晚上1點前，要有主管在
2、所有項目參與成員通訊錄
3、客服做好安排，24小時亮燈
4、活動上線時正確的解答賣家的疑問
5、物流及時溝通，以確保爆倉時優先發自己的貨
6、做好公司內部上下員工溝通，確保運營，倉庫，客服等可信部門瞭解活動的全部細節
7、提前做好合適的快捷回覆，提高效率，但不要千篇一律，會影響轉化率，個性的問題需要個性的回答
客服工作
大促做的怎麼樣，關鍵還是得看銷量，銷量如何，除了上品和店鋪營銷外，最重要的一關就是客服。在客服上做足準備，幫助您轉化加倍，那客服又如何準備呢?!?!我們所知的肯定就是寶貝瞭解程度、貨源數量等，那我們來幫大家捋一捋!!!!(PS：如果您是夫妻店，那您既是老闆也是客服，如果您是小公司，客服要打包要處理售後，那我建議您在這個時候，務必提前一個月招個“臨時工”)
活動後整理
掃尾整理
如果你天真的以為活動做完了，就可以休息了，那您就真是圖樣圖森破啦!如此簡單，怎麼能算的上“大促”，大促可能給您帶了很多經濟效益，給您帶來最珍貴的，一定是經歷後寶貴的奮戰經驗。最後，小編就來幫您整理一下，有哪些風險是需要避開的。
1、
商城掌櫃，一定要記得隨單寄送，以免發生不必要的誤會!!!!
2、無物流
主動跟進了解物流配送進度，及時與買家溝通。
3、動態評分
獎勵或者其他形式維持動態評分。
4、大量詢單
對大量的詢單流，編輯好預留短語，親切的解釋當前情況。避免語氣過硬造成買家評分較低以及降低二次營銷的可能性。
5、退款糾紛
對於退款原因進行分類，哪一類可以避免退款，哪一類可以通過換貨解決，哪一類只能通過退款解決。對客服的售前售後佔比進行調整，整理表單，合理分配人員、合理的分配退款分類、控制退款風險，將退款率降到最低。
6、庫存、清倉
活動結束後，可能會有一批庫存，這批庫存要做下一輪的策劃，總結庫存原因，可在12月底——2月的清倉期來做處理，也可去淘寶的清倉平台發佈處理。
7、數據分析總結
總結數據，對明年大促起到參考作用。
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