本調查是對**年12月份我公司國內市場的9大主要客户所做的一個顧客滿意度調查項目，目的是挖掘出我公司產品在顧客使用過程中的產品品質與質量、技術與市場服務以及產品交付等是否存在亟待改進的問題，並針對這些問題我們不斷改進，最終達到顧客滿意，實現對彩虹品牌的忠誠。
二、調查反饋基本狀況
本調查為期半個月，由我公司營銷人員將調查問卷發放給客户處的關鍵人員(採購專員、工藝或技術人員)填寫，所得數據真實有效。調查對象為我公司國內9大彩管客户，共發放問卷45份，實際收回28份，反饋率為62%，有效率為100%(有效性判定標準：該份問卷所有有效答題數≥總題數的2/3)，有效問卷具體情況統計如下：
三、調查數據綜合分析結果
1、各市場綜合統計分析結果
(1)由表1“各市場綜合統計分析結果圖表”看，賽格日立、深圳三星、THOMSON市場、上海永新市場綜合評價“滿意”，但上海永新差於對手，該市場的對手動態應予以重視;賽格日立、THOMSON東莞、南京華飛市場綜合評價優於對手，應繼續保持;深圳三星、天津三星、福州華映市場綜合評價與對手相當，需營造差異化的競爭優勢;天津三星、上海永新、南京華飛市場客户提出有待改進。
(2)給出了所有有效答卷各評估小項的得分分佈情況，由“有效答卷評估項目分組統計結果”可知：在各評估項目下有哪些市場需要及時作出改進。
2、各評估項目統計分析結果
本着“持續改進，消除不滿;顧客滿意，顧客忠誠”的宗旨，本調查通過對評估項目的滿意度調查數據的統計分析，找出客户期望改進的方面，指導公司內部人員進行有針對性的改進，提高改進效果，並回饋客户，做到顧客滿意，最終實現顧客忠誠。
(1)基本算法：
滿意度算法：採用加權平均法
各評估小項滿意度=100%*評估小項加權平均得分/100
綜合滿意度=100%*∑(各評估小項滿意度*權重)/∑(權重)
由以上算法得出綜合顧客滿意度為79%。
(2)評估項目滿意度排序統計結果
由評估項目滿意度排序統計結果可以看出，產品適應性能、包裝及質量改進等方面引起顧客不滿意的主要因素，服務人員態度、溝通渠道暢通性及服務及時性等方面顧客非常滿意，由此判定我公司的當務之急是技術研發方面的提升。
四、客户留言(建議和意見)分析
1、對客户留言按評估項目分類彙總
2、對客户留言分類彙總統計分析結果
3、對客户留言分類彙總按需改進留言條數所佔比例進行排序彙總結果
由客户留言分類彙總排序結果表可以看出，“產品質量改進、包裝、產品標識”評估項目所佔比例較大，説明這三項存在或潛在的顧客抱怨或投訴的可能性很大。該項分析結果與前面評估項目滿意度排序統計結果是基本吻合：我公司的技術研發方面有待改進，由此造成產品質量品質改進、以及產品的認定過程等方面不能令人滿意;而顧客對我公司的服務滿意，這是我們的競爭優勢所在。
服務是留住顧客的有效手段。有研究表明，獲取一個顧客的成本是留住一個老顧客成本的5倍，如果美容院能將其顧客流失率降5%，其利潤就能增加25%-28%，美容院的利潤率主要取決於老顧客的壽命期限。因此，美容院的員工要樹立起正確的服務精神，不遺餘力的為顧客提供温馨而周到的服務，使顧客感到高度滿意度，受到尊敬，並且要通過與顧客的雙向溝通建立一種長期的友好關係，留住顧客。
同時，想要提高美容院核心競爭力的重要途徑，也是要從服務下手，細節更能體現美容院的優勢，留住顧客：
1、美容院員工知識能力與顧客的需求良好配合，不管是美容師還是美容顧問還是清潔工，只有全體員工的充分配合才能創造最開心的服務環境，環境是員工的第一要素。
2、員工能否勝任工作，每一個崗位的員工都需要清楚的知道自己的工作內容並能夠按時完成。
3、顧客與員工對彼此均有合理的期望，員工不會今天跳槽，明天就試着換一家美容院，顧客也不會指揮美容師像自己的奴隸。
4、顧客需求可被準確的診斷，美容顧問能夠準確的抓住顧客的需求，並建立起顧客信任度，從而相信這是一家正規的美容院。
5、員工相信自己所做的事是最有益顧客的，而不是認為自己騙了顧客的錢。誠信不僅僅是對顧客的表現，也建立在長期的人品、信譽上，而員工就是老闆人格和品格的證人，她們因此判斷選擇自己的“錢途”。
6、員工與顧客間有效的溝通，要學習有效溝通的技巧，用同理心傾聽顧客的話，從中真正領會顧客的需求。
7、員工與顧客間保持信任與信服，員工對顧客展露的親情和熱情只能讓顧客更加信任，像自己人一樣，這就是敬業。大部分美容院都能夠做到這一點，然而美容院最大的特點就是技術、就是服務，顧客還需要我們在溝通時表現出專業的一面，這才能讓顧客信服。顧客回因此覺得親切，而不會失去與美容院的距離，反而不好意思、沒法再談價錢。
8、所有服務人員明瞭經營及服務的目標，美容院擁有自己的價值觀和文化準側，並有效的教育了所有的員工。
9、有一個準確而獨特的經營定位，使美容院在競爭中立於不敗之地，所有員工也明瞭自己的定位，併為之自豪。
10、很多美容院的經營是考美容師與顧客之間的感情聯繫來擴大經營範圍的，一個好的顧客身邊總有好幾個好朋友。如果這家美容院給以他們足夠到位的服務後，並建立了良好的口碑，無形之中也會給美容院引來大量的客源，靠一傳十，十傳百的口碑效應來達到目的。如果人情與市場結合，隨之而來的人情生意，其結果可能喪失立場，喪失原則，生意會越來越難做，一個美容院的管理者應該要有堅定立場，讓人情銷售與市場銷售分開。
11、顧客是上帝不應該放在嘴上，而應該放在心上，真正懂得顧客心理的美容師是實實在在的為顧客着想的，而不是靠打點折扣，施點小恩小惠來滿足顧客的小要求。
一、
前言
本課題在各高校進行抽樣調查，ZUI終獲得400份有效問卷，用SPSS創建數據庫，主要利用頻數分析和T檢驗分析等方法來分析學生對所學專業的滿意度的特徵及原因。
在我國，有許多大學對大學生對所學專業的滿意度這個課題進行了認真而長期的調查和研究，並且得出了結果，對其原因進行了系統而仔細的分析，而後提出了合理的建議。如北京教育科學院潛能研究中心就北京高校的大學生專業學習狀況進行了分析，主要調查了大學聯考選報專業時考慮的因素和大學聯考志願決策者兩個方面，本課題的研究是從多方面來分析的，可以為在校大學生提供一些建議。
二、
研究方法
1.
調查對象
我們在鄭州大學、河南農業大學、河南財經學院、北大學城的商專和師專等學校對在校學生採取偶遇抽樣等非概率抽樣方法，涵蓋大一至大四四個年級，有一本、二本、三本和大專四個等級的學校。發放問卷440份，回收有效問卷400份，有效率為90.9%，其中男女生比例為1：1
。
2.
調查工具及分析方法
2.1
文獻資料法
閲讀大量的有關專業滿意度的材料和國內各種期刊的相關文獻資料，為本次調查及報告提供理論依據。
2.2
問卷調查法
調查問卷有兩大部分構成，分別是“個人資料”，“專業滿意度調查”。在第二部分我們主要根據專業因素、個人因素、家庭因素、社會因素等方面共設置了19個指標。2.3
統計分析方法
運用所學的SPSS統計分析方法對調查問卷中的數據進行了處理，有性別對比組、年級對比組、相關分析等，並對其進行邏輯分析。
三、調查結果分析
3.1個人因素對專業滿意度的影響
在調查中我們得出：對專業非常滿意的只有8%，比較滿意的有43.8%，一般的有38%，其中男生只有4.5%的人認為對專業非常滿意，23.8%的認為比較滿意，15.3%的認為一般。女生只有3.5%的人認為對專業非常滿意，20%的認為比較滿意，22.8%的認為一般。總體上大部分學生對自己的專業還是比較滿意的。
我們可以從表1中看出大一有15.5%的學生對自己的專業不滿意，大二有9.7%的學生對自己的專業不滿意，大三有5.6%的學生對自己的專業不滿意，大四有3.6%的學生對自己的專業不滿意。這説明不同年級在對專業的認同上是不同的，因此專業滿意度也不同。
在調查中來自城市的學生對自己專業不滿意的有10.3%，來自鄉鎮的學生對自己專業不滿意的有10.2%，這説明地域不是影響專業滿意度的主要因素。
在表2中可以看出一本學歷的學生有5%對自己的專業不滿意，二本學歷的學生有13%對自己的專業不滿意，三本學歷的學生有8%對自己的專業不滿意，專科學歷的學生有15%對自己的專業不滿意。我們從中可以看出雖然大部分學生對自己學歷不太重視，但還是有一部分學生還是在意學歷對專業的影響的。學歷的高低對大學生專業滿意度是有影響的。
不同專業的學生對自己的專業滿意度也不同，總體來看，藝術類對自己專業的滿意度，這也與他們的性格和愛好有關，一般報考藝術的都是自己比較喜愛的專業，所以滿意度要比普通類的要高，其次是理工科的學生專業滿意度也比較高，由於理工科的學習的是比較實用的知識，他們自己也比較有信心，所以滿意度也比較高。文科學生對自己專業的滿意度略低於理工科，但比其他類的要高。
3.2學校的設施對專業滿意度的影響
學校的設施的高低是一個學校優劣的重要指標。優美的環境，完善的學習設施，便利的交通，豐富的學習氛圍，一流的老師……在這樣的校園裏學習自然會是學生對這個學習滿意，進而對自己的專業滿意。
學生來到學習，首要看到的是學習的設施，在表3中我們可以看出在對學校硬件設施滿意度的調查中，對學校硬件設施非常滿意的一本的學生有61.9%，二本的學生有14.3%，三本的學生有19%，專科的學生有4.8%。學校的硬件設施會間接影響到學生的專業滿意度。
在調查中我們看到：有4.3%的學生對自己專業課老師非常滿意，有38.8的學生對自己專業課老師比較滿意，有46.3%的學生覺得一般，有9.3%
的學生不太滿意，有1.5%的學生很不滿意。老師的講課方式也是影響學生專業滿意度的重要因素，一定程度上老師講課水平的高低會直接影響到學生對專業的感興趣程度，進而影響專業滿意度
。
從表四可以看出：在被調查者中有51.8%的學生所在院系都有社會實踐，48%的學生所在院系沒有社會實踐活動，這也是影響學生專業滿意度的一個因素。學校多舉行社會實踐活動可以增強學生對專業的瞭解，進而提升對本專業的滿意度。
從表5中看出：有13%的學生所在院系對其進行專業思想教育，69.5%的學生所在院系偶爾對其進行專業思想教育，17.5%的學生所在院系沒有對其進行專業思想教育。經常對學生進行專業思想教育有助於學生形成對本專業的認同感，增加對本專業的興趣，進而可以提升對本專業的滿意度。
經過在大學一段時間的學習，93%的學生對其專業都有一定的瞭解，只有少數學生還對專業不太瞭解。98%的學生在對待專業課上都比較積極，都會完成自己的任務，只有少數學生持消極怠工的態度。可見學校對學生的影響力還是很大的，學校應該在現有的基礎上更大程度地滿足學生的要求，增加學生對專業的馬滿意度。
3.3
專業自身對大學生專業滿意度的影響
專業是一個人未來發展的一個重要瓶頸，對本專業的學習程度、對本專業的忠實程度…..都會影響個人發展。但本專業的社會認知程度、就業前景….都會影響個人對本專業的滿意度。
從表6中可以看出：對就業前景樂觀的有7%，對就業前景比較樂觀的有41.3%，對就業前景一般的有37.3%，對就業前景不太樂觀的有13%，對就業前景非常不樂觀的有1.5%，總體看來絕大多數學生對自己專業的就業前景還是持積極的態度的，這也是學生對自己專業滿意度高的另一個原因。
從表7看出：有44.5%的學生認為到時畢業會從事與本專業相關的工作，6.8%的學生不會從事於本專業相關的工作，有48.3%的學生會視情況而定。專業未來的發展對大學生是否從事本專業有很大影響。
從調查中還看出：大部分學生對自己現在還是很有信心的，認為自己會找到比較理想的工作，並且收入會達到一般之上的水平。
從表8中看出有6.5%的學生認為自己專業未來需求量非常大，有49%的學生認為自己專業未來需求量比較大，有38.3%的學生認為自己專業未來需求量一般，有6.3%的學生認為自己專業未來需求量比較少或很少，97.3%的學生對自己的專業還是充滿信心的。
3.4
社會對本專業的認知程度
不管是學什麼專業，ZUI終都會走向社會。社會對本專業的需求量很對本專業的認知程度直接影響本專業的就業。但學校是在育人的同時，也是一個為社會做貢獻的事業單位，社會需要什麼樣的人才，學校就為社會培養什麼樣的人才，因此，學校設置的專業也都是社會需求的專業，只不過需求量的多少不同。
從表9中可以看出33%的學生認為社會對自己的專業評價好，有51.5%的學生認為社會對自己的專業評價一般，有11.3%的學生認為不理想，只有
4.3%的人不知道，社會對各個專業的期望值不同，對各個專業的評價也不同，但各個學校設置這些專業肯定有他的社會用處，所以學好本專業是走向社會之前所必須做的。
四、
結果與討論
4.1
整體滿意度
從調查結果中可以看出，90%的學生對自己的專業持肯定態度，還是比較滿意的。很多學生願意在本專業的基礎上繼續努力，爭取有更高的發展。
4.2專業滿意度指標分析
影響專業滿意度的指標很多，但總體來説主要有三個：專業因素、個人因素、學校因素、社會因素。
專業潛力與前景是影響專業滿意度的ZUI重要指標。因為它關係到將來的人生髮展問題，譬如就業。就業是青年一項突出的需要。青年要進入社會領域、獲得經濟收入和社會地位都有賴於自己的職業。近年來，我國的就業壓力進一步增強。學生本身的素質和技能以及專業方向是用人單位ZUI為注重的方面，決定着能否順利就業，因此成為學生們關注的焦點也不足為奇。專業本身的設置要符合社會的要求，要讓學生學習幾年有用武之地。
一般剛入學的學生對專業的瞭解都比較少，而且專業認同感低，他們覺得自己的專業前景不好，專業滿意度都比較低。隨着專業知識的學習和個人閲歷的增加，他們開始對專業有所瞭解，專業認同感逐漸增加，因此高年級的學生的專業滿意度普遍比較高。
學生在此方面的擔憂有諸多原因，例如對自身和專業不夠了解而盲目填報導致喪失興趣，或是被調劑到現專業，或對本專業就業信息不夠了解，或對專業方向不滿意，又或是社會對該專業方向的需求發生改變之類。
縱向看，學校方面指標的滿意度提升無形中激勵了學生，珍惜各種資源和機會，在學習上充分發揮自己的主觀能動性，從而呈現出學習能力的現象。
橫向看，因為每個人對自己的專業定位不同，個人的性格氣質也不同，尤其是在各個人不同的學習適應方式上有很大區別。因為之前對專業各個方向不夠了解，對專業要求的學習能力也不夠了解，心理準備難免不足。而之前對專業有所誤解，或不適應學校的專業學習任務安排，或因為興趣發生變化，這些都會造成一定程度的對專業的不滿。
剛跨入大學不久的低年級生對於大學的憧憬較高，很多人基於過去對相關學科的成功體驗，或受到這些專業未來發展前景的吸引，在進入大學時都胸懷大志，目標遠大，但現實可行性卻較低。高年級生在實現自身目標的過程中不斷受挫，開始意識到ZUI初的目標過於理想化，而重新制定更為現實可行的人生規劃，由於和寄予該專業的期望產生出入，對專業的滿意度自然有所降低。另外，隨着對專業的瞭解程度加深，與低年級生的盲目相比，高年級生對於專業的滿意與否逐漸確定，由於誤區等造成的不瞭解問題被解除，相聯繫的是由誤區產生的滿意感消失，專業滿意度“真實”地降低了。
一般國家重點大學的設施都比較好，基本上能滿足學生的需求，而普通類的學校設施還不太完善，學生對學校設施的不滿意，這無形中影響力學生的專業滿意度。
現代的社會競爭日益激烈，學生在學校都能感受到社會激烈競爭的氣息，使他們望而生畏。今年有遇上金融危機，學生找工作更是雪上加霜，這更使在校大學生危機感加強，工作不好找，進而會使學生對自己所學專業產生懷疑，影響對自己專業的滿意度。所以政府應採取相應措施來挽救消極的就業形勢，逐漸恢復大學生的就業信心，這樣才能提升學生的專業滿意度。
五、結論與建議
學生對自己所學專業的滿意度都很高，大部分學生現在所學的專業是自己大學聯考時所填的專業，或是已經轉過的專業，都比較符合自己的興趣愛好，學校一般都對剛入學的學生進行專業思想教育，使學生對自己的專業有一個全新的瞭解，大學的設施一般都比中學的設施要好，也有與專業相關的社會實踐活動，培養了學生的動手能力和社會適應能力，使學生不致於到社會上顯得茫然，這就激發了學生對本專業的熱情，大大增加學生的專業滿意度。
學生的專業滿意度很大程度上是來自別人對本專業的看法和認同程度。學生在自由時間多看與本專業有關的資料和信息，多與他人交流，從更深層次上來認識本專業，無形中會提升對本專業的滿意度。
學生對專業教師教學水平是否滿意是影響學生對專業的喜歡程度的關鍵因素。因此，學校要科學合理地安排教學，既要考慮到教師原來的專業背景、學識專長，又要考慮到教師的實際教學能力。教師要注意從教育對象的個性出發進行教育，營造積極健康的教育教學環境，感染、吸引學生，激發學生的學習慾望和學習動機，使學生不僅願意而且樂意參與到自己的專業學習中去。
學生對學校的教學條件與設施、課程設置、學校教育教學管理制度等方面的滿意度會影響專業的滿意度。所以學校的教學條件和設施應儘量滿足學生的要求，課程設置應科學合理，人為化的學校管理模式，使學生對本學校產生認同感。
現狀反映全國高等教育系統在人才培養中存在着的問題及可採取的措施。專業滿意度問題在一定程度上反映了該專業設置的合理性，理應得到關注。但從20xx年教育滿意度調查來看，20個評價指標中沒有一個是針對學生而設的指標。對學生主觀滿意度的忽視是高等教育界無法迴避的軟肋，是亟待解決的一個大問題!如何解決?很重要的一方面就是要重視學生的專業滿意度，變高校單方面挑人為高校考生雙向選擇。高校的危機意識增強，會更多地考慮學生的實際需要，設置實際應用性專業，在教學內容上更切合實情，只有這樣才能爭取到優秀的人才，形成良性循環。這有利於高校的發展，也有利於考生合理擇校，促成“雙贏”。專業設置應該順應社會潮流，這也將成為高校教育的主流走向，成為高校機構的主要努力領域。另外，考慮到將來的個人發展，專業設置和管理方面的具體措施應該更加人性化和高效性，這樣有利於提高學生的積極性，可以更合理地進行資源利用，節約社會資源。
一、
調查目的：
1
基本掌握顧客滿意度的調查方法
2
學習調查報告的寫作
3
培養團隊精神
二、
調查時間：20xx年x月x日——x月xx日
三、
調查地點：深圳市福田區上梅林家樂福
四、
調查方式：調查問卷(攔截、入户)實地考察
五、
調查報告：現在很多企業都將“實現顧客滿意”作為工作的重心，併為此千方百計的變換着提升和改進服務的新招式，但是不論通過什麼樣的工作
，ZUI後企業都普遍感覺到，這些方式起到的效果並非總是那麼明顯。
於是，測評顧客滿意成為了企業一個新的熱點話題。我組就我市現在的熱門超市家樂福進行了選址調查，我們採取了實地對購物者進行了解記錄調查和對附近居民進行了入户問卷調查。調查顯示家樂福在顧客心中的地位是可屈一指的。無論是它的商品質量方面還是企業形象信譽方面都有和高的評價，具體請參考下表
測試項目
(14項)
商品價格
商品質量
商品陳列
服務標識
服務態度
售後服務
交通條件
商場信譽
商品宣傳
營業環境
服務員儀表
營業員結算速率
安全設施和服務
服務員商品介紹
測試指數
(總指數為10)
8.6
8.8
8.2
7.8
8
7.3
8.5
9
7.2
7.8
8
7.9
8.2
8.6
從上表可以很清楚的看見家樂福的綜合評價很高，從商品的角度考察得到很高指數，但仍村早一些不足之處，例如售後服務的不完善，很多顧客一次性購買的數量比較多而要帶着如此多的商品回家成為一個令人頭疼的問題，如果可以實施購物車的出租制度可以減少顧客的麻煩，達到了輕鬆購物，輕鬆回家的效果：商場的商品宣傳也仍有待加強，特別是每次促銷活動的開展應加強宣傳的力度，增加宣傳的方式，有利於吸引更多的新顧客羣。
調查中，我們還發現去家樂福購物的顧客羣多數為工薪階層，佔到顧客比例的71%，三口之家的顧客就佔到了50%以上，老齡人佔到18%的比例，而學生只有11%比例。多數顧客都是附近居民區的居民前往購物，使用步行的交通方式的居民所佔比例ZUI多，但也有使用其他交通工具的顧客，具體請看下錶
顧客購物使用交通工具比例表
步行
公交車
私家車
自行車
出租車
35%
28%
17%
8%
12%
六、調查總結：家樂福的經營策略是以低廉的價格、嚴格控制的物流系統和專業的生鮮食品管理技術提供高品質的生鮮食品。它提供的價格和周圍競爭對手以及自由市場的相同。“提供高品質的商品，同時又降低成本，
從而實現合理的利潤目標”，這是家樂福的一貫宗旨。通過這次調查可以看到家樂福在居民顧客的心目中的地位，不但鞏固了家樂福在零售業的地位，促進它成長，更找到了自身不足之處，及時得以改正，不斷完善內部體制，使顧客對家樂福的滿意指數不斷提高。
按照市委、市政府統一部署，我市20xx年社會公眾安全感調查由市政法委綜合治理辦公室牽頭組織、XX市社情民意調查中心具體負責調查實施，20xx年9月至10月在全市六縣(市、區)全面開展。通過對全市城鄉廣大人民羣眾對當前社會治安狀況和公眾安全的調查瞭解及真實評價，客觀地反映了我市社會治安綜合治理工作的現狀和變化，進一步揭示在經歷大地震之後我市社會公眾安全亟待解決的問題、隱患以及全市社會綜合治理面臨的困難和突出問題，提出建議、措施。
一、調查內容和樣本分佈
此次調查的主要內容包括城鄉調查居民對全市社會公眾安全的總體評價;客觀反映影響社會公眾安全感的主要因素和當前社會治安狀況以及羣眾關心的熱點問題;真實瞭解羣眾對創建“平安德陽”和綜合治理宣傳工作的知曉度以及對政法工作和隊伍建設的滿意程度等方面;收集整理調查羣眾對增加社會公眾安全感的建議措施。
全市共抽取調查樣本1240户，比20xx年增加調查樣本數量240户，調查樣本擴大24%。調查樣本的結構和分佈客觀地反映了我市城鄉居民總體構成和分佈的基本特點。從調查對象的性別看：男性佔49.7%、女性佔50.3%;從受教育程度看：國小及以下的佔11.4%，國中的佔35.1%，高中的佔28.9%，大專及以上的佔24.6%;從被調查人的職業或身份看：幹部、職員佔12.8%，企業管理者、專業技術人員佔10.2%，個體、私營業主佔8.7%，工人、司售人員、服務業人員佔12.6%，務工農民佔3%，離退休人員佔6.6%，無業或失業人員佔15.7%，在校學生佔1.4%，務農農民佔22.3%，其他佔6.7%;從樣本分佈的區域分佈看：城市690户，農村550户。其中：XX縣280户，XX縣100户，XX市、XX市、XX市、XX區各200户(XX區包括旌湖開發區80户)，二重、東電、東汽三大廠各20户;從調查對象居住狀況看：居住在活動板房或帳篷佔21.5%，居住在自有房或出租房佔78.5%。
本次調查嚴格按照抽樣調查的原理，以城鄉住户為單位、確定年齡在18至60歲之間的城鄉居民為調查對象，採取隨機抽樣、入户調查的方式進行。為真實反映在大地震後城鄉居民對全市社會治安狀況和公眾安全感受和評價，市政法委綜合治理辦公室和市社情民意調查中心嚴格按調查方案進行了入户調查、實地複查和問卷電話抽查等各階段、各環節的工作，保證了本次調查結果客觀、可靠。
二、羣眾對當前公眾安全感和社會治安狀況評價
今年我市遭遇了“5.12”大地震災害，黨中央和國務院及時組織全國各方力量抗震救災和恢復重建家園，一方面抽調大量部隊、警察以及其他救援力量進行施救和重建，國家對災區人民在經濟上、精神上和生活信心各方面落實政策、措施進行幫助，黨和國家主要領導親臨我市重災縣(市)指揮、慰問，對於災區廣大民眾凝聚人心、恢復信心和維護社會穩定發揮了重要作用;另一方面，我市廣大幹部羣眾在災難面前表現了萬眾一心、抗震救災的勇氣和精神，自發組織了“共產黨員服務隊”、“羣眾救援隊”、“民間慰問隊”、“治安巡邏隊”等各種救援和治安組織;我市各級政府在震後及時落實兑現災區各項補助政策和重建措施，積極向重災鄉鎮(街道)、村(居委)、各救助點派駐大量幹部，幫助解決災區羣眾困難、統一思想、維護社會穩定;各級政府繼續實施社會治安綜合治理目標管理，充實加強基層治安的力量，加強對基層綜合治理工作宣傳、巡邏、嚴打、專項治理等方面工作，並取得顯著成效。
(一)公眾安全感穩步提升
調查結果顯示：社會公眾安全感評價“很好”、“好”和“一般”的佔全部被調查者的比重為94.36%，比去年上升了3.05個百分點，安全感評價滿意率繼續保持在九成以上。其中：評價“很好”的佔27.26%;評價“較好”的佔46.05%，評價“一般”的佔21.05%。全市社會公眾安全感評價具有以下特點：
1.從城鄉看：鄉村居民的安全感高於城鎮。在城鎮的居民中安全感評價“很好”、“較好”和“一般”的佔93.62%，比上年提高3.22個百分點;在鄉村的居民中感覺“很好”“較好”和“一般”的佔95.09%，比上年提高2.89個百分點。城鎮和鄉村被調查者安全感評價“較差”和“很差”的分別佔6.38%和4.91%，城鎮居民安全感評價“較差”和“很差”的比重高出鄉村1.47個百分點。儘管我市城鎮和農村居民公眾安全感評價總體水平逐年提升，但由於近年城市經濟迅速發展，外來人口急劇上升，城市管理難度加大，城市發展過程中引發和沉澱一些矛盾和問題，從而影響了城鎮居民對社會公眾安全感評價低於鄉村。
2.從性別看：男性安全感高於女性。性別不同對安全感評價也不同，一般情況下，往往女性的安全意識更強、更關注。在本次的被調查者中，男性安全感評價“很好”、“較好”和“一般”的比重為95.94%，女性安全感評價“很好”、“較好”和“一般”的比重為92.47%，男性比女性的安全感高3.47個百分點。
3.從年齡看：老年組的安全感低於其他年齡組。在各年齡組對社會公眾安全感評價中，50—65歲年齡組安全感評價為ZUI低，評價“很好”、“較好”和“一般”的比重僅為88.24%，比全市居民安全感低6.12個百分點;其餘18-29歲、30-39歲、40-49歲各年齡組安全感評價分別為97.24%、98.55%、94.39%，50歲以下年齡組對社會公眾安全感評價都在94%以上，表明全市社會治安秩序總體良好。50-65歲年齡組安全感偏低，要求社會更加重視中老年羣體公眾安全，減輕其心理壓力。
4.從教育程度看：受教育程度越高安全感越低。國小及以下安全感比重，評價“很好”、“較好”和“一般”的比重達99.29%;受大專及以上教育的羣體安全感覺ZUI低，評價“很好”、“較好”和“一般”的比重僅92.46%;受高中教育的羣體評價“很好”、“較好”和“一般”的比重為93.02%;受國中教育的羣體評價“很好”、“較好”和“一般”的比重為94.72%。受教育程度越高，對社會治安環境的關注和對公眾安全的要求也越高。
5.從被調查者的職業看：務農農民安全感。調查結果顯示：安全感評價超過94%以上的職業為學生、務農農民、工人、務工農民、無業人員，其中務農農民安全感為97.11%;安全感評價92%至94%之間的職業有職員、機關人員、離退休人員、私營業主;安全感評價91%至92%之間的職業為企業管理人員、個體工商;安全感評價91%以下的職業為服務人員和司售人員。安全感評價職業分佈總體上反映了低收入職業的安全感高於中、高等收入職業。同時司售人員的安全感評價較低反映了司售人員對交通肇事行為增長而對公共交通安全的擔心。
6.從縣(市、區)看：重災縣(市、區)社會治安穩定，安全感評價高於全市平均水平。調查結果顯示：20xx年度分縣(市、區)的社會公眾安全感評價比上年均大幅度提高(見附表一)，按安全感評價高低排序依次為：XX市、XX市、XX縣、XX縣、XX市、XX區，社會公眾對社會治安狀況和安全感評價“很好”、“好”和“一般”的佔全部被調查者的比重為：XX市96%、XX市95.5%、XX縣95%、XX縣93.57%、XX市93.5%、XX區93.46%;XX市、XX市、XX縣分別比全市平均數高出1.64、1.14、0.64個百分點。重災市、縣社會公眾安全感評價較高，除了當地加強了對基層綜合治理工作宣傳、巡邏、嚴打等各項常態綜合治理工作外，國家抽調了大量部隊、警力、救援人員以及各級政府下派大量駐村幹部對維護災區社會穩定起到重要作用。
關於市社會公眾安全感滿意度調查報告關於市社會公眾安全感滿意度調查報告
(二)20xx年度全市社會治安現狀明顯好轉
大災之年，市委、市政府高度重視地震災害給維護社會穩定以及社會治安綜合治理造成的影響和難度，及時制定了《受災羣眾集中安置區治安管理辦法》，各級政法機關在加強綜合治理常態工作的同時，重點開展了“地震災害安置區平安創建”專項活動、“懲治入室盜竊專項措施”活動、專項打擊傳銷活動以及民爆物品專項整治活動;在奧運會期間還進一步加強了對流動人口的清理、登記，對進京人員和去往火炬接力舉辦地城市進行登記管理;開創新一輪“平安德陽”創建專項活動，進一步穩定了災區治安環境。全市社會治安秩序總體良好，社會治安大局穩定，公眾安全感不斷增強，全市的社會治安綜合治理工作取得顯著成效。
根據調查當地治安狀況與前三年對比，被訪羣眾認為“有明顯好轉”的佔71.21%，認為“和以前差不多”的佔27.58%，合計佔98.79%，比20xx年上升0.29個百分點，認為“有所惡化”的僅佔1.21%。
1、發生在全市市民身邊的違法犯罪案件大幅度減少。在對“公眾安全侵害行為”的調查中發現，“本人、家人受到過侵害”、“同事、朋友受到過侵害”和“親身經歷或者親眼看到過違法犯罪案件的發生”的行為大幅降低，比上年減少30.19%。其中：“本人、家人受到過侵害”比上年減少5.19個百分點，“同事、朋友受到過侵害”比上年減少13.11個百分點，“親身經歷或者親眼看到過違法犯罪案件的發生”比上年減少7.89個百分點。
2、未成年人犯罪、機動車被盜、吸毒販毒等突出治安問題治理效果明顯。根據調查訪問公眾對20xx年度本地發生的突出治安問題選項回答結果表明：未成年人違法犯罪、機動車被盜、吸毒販毒、破壞盜竊國家電力電信設備、尋釁滋事和打架鬥毆等突出治安問題的案發和影響，與上年比較大幅下降(見表三)。被訪羣眾在回答本地ZUI突出的治安問題答案時，選擇“未成年人違法犯罪”比重下降2.35個百分點，選擇“機動車被盜的”比重下降9.81個百分點，選擇“吸毒販毒”比重下降2.23個百分點，選擇“破壞盜竊國家電力電信廣播電視設備設施”比重下降4.71個百分點，選擇“當地稱雄的黑惡勢力”比重下降1.22個百分點，選擇“尋釁滋事和打架鬥毆”比重下降0.7個百分點。#from本文來自大學聯考資源網end#
3、社會治安綜合治理環境進一步好轉。通過各級政府不斷推進社會治安綜合治理工作，各級政法機構着力落實綜合治理各項政策措施，新一輪創建“平安德陽”建設活動已深入社區、村組居民，社會公眾法律意識和參治意識增強，基層社區警務室、校園警務室、板房警務室和義務治安巡邏隊、義務消防隊、義務交通秩序維護隊等基層治安機構、隊伍已落實到社區、街道、校園，綜合治理基礎工作得到充實，社會治安環境進一步好轉。
根據調查訪問：90.89%的被訪羣眾“看見違法犯罪行為發生”選擇報警，並有近10%的被訪羣眾表示要“挺身而出，見義勇為”。同時，有69.5%的被訪羣眾表示參加過基層單位組織的“治安巡邏、輪流守護”行動。
有84.5%的被訪羣眾知道平安德陽(平安安置區)建設活動的主要內容，其中：通過村組幹部宣傳佔24.19%，通過廣電報刊宣傳的佔45%，通過標語板報宣傳的佔18.6%，其他途徑宣傳佔12%。
有近50%的被訪羣眾熟悉居住區(安置區)的責任民警;有63.3%的被訪者經常看到居住地(安置區)的民警、治安巡邏隊和基層幹部在開展治安巡邏。
(三)對政法部門和政法幹警的滿意度評價較高
調查結果顯示：被訪羣眾對政法部門執法公正和基本公正的認同率分別為：公安局91.21%、法院91.13%、司法局89.60%、檢察院89.52%。被訪羣眾對政法部門和執法幹警是否滿意的認同率分別為：公安局90.40%、法院90.32%、檢察院89.11%、司法局88.95%。20xx年度，公眾對公安部門執法公正和公安幹警執法的滿意度認同率上升到政法部門中第一位，一方面是公安部門和公安幹警自身素質不斷提高的結果，另一方面是社會公眾對公安部門和幹警在這次特大地震災害中的英勇表現，滿意度認同率很高。地震災害及其影響成為今年全市社會公眾關注的重點，對司法工作和訴訟案件的關注度下降，同時今年發生的訴訟案件影響力相對較小，對司法局和檢察院執法的滿意度認同率排位下降有一定影響。
三、當前影響社會治安和危害羣眾安全的突出問題
(一)盜竊和未成年人違法犯罪仍然是影響社會治安和危害羣眾安全ZUI突出的治安問題。
儘管全市20xx年全市未成年人違法犯罪、機動車被盜等犯罪現象比例比上年呈下降趨勢，但在本年度發生的突出治安問題構成比重仍然佔較大份額。根據被訪羣眾對當地發生的未成年人違法犯罪、機動車被盜、吸毒販毒、破壞盜竊國家電力電信設備、當地稱霸的黑惡勢力、入室盜竊、公共場所扒竊、自行車被盜、街面搶奪、尋釁滋事和打架鬥毆等14項違法犯罪現象選擇回答時，自行車被盜、公共場所扒竊、入室盜竊、未成年人違法犯罪、機動車被盜等五項被受訪羣眾選擇為ZUI突出的治安問題，選擇比重分別為自行車被盜佔45%、公共場所扒竊占39.03%、入室盜竊占31.94%、未成年人違法犯罪佔30.16%、機動車被盜佔26.29%。(見表三)
(二)部分區域治安秩序存在薄弱環節
治安秩序按城鎮和農村比較，城鎮為薄弱環節。城鎮居民安全感評價“較差”和“很差”的比重高出鄉村1.47個百分點，城鎮治安狀況與前三年相比，認為“有所惡化”佔1.59%，比農村高出1.23個百分點。
治安秩序按XX區和舊城區比較，舊城區為薄弱環節。XX市區XX區主要分佈在環繞旌湖和市開發區轄區內，市開發區的社會公眾安全感評價“很好”、“好”和“一般”的佔全部被調查者的比重達95%，比主要分佈在舊城區的社會公眾安全感評價高3.33個百分點。
治安秩序按管轄區域比較，二重工礦區為薄弱環節。二重工礦區的社會公眾安全感評價“很好”、“好”和“一般”的佔全部被調查者的比重為85%，低於全市平均水平9.36個百分點;安全感評價“較差”和“很差”的分別佔10%和5%，比全市高出4.6和4.76個百分點;治安狀況與前三年相比，認為“有所惡化”佔10%，比全市高出8.79個百分點;受訪羣眾對20xx年本地發生的突出治安問題選擇中，“自行車被盜”比全市高出20個百分點、“公共場所扒竊”比全市高出16個百分點、“入室盜竊”比全市高出3個百分點、“未成年人違法犯罪”比全市高出8.2個百分點、“機動車被盜”比全市高出13.7個百分點。
(三)地震災害給社會治安環境治理造成的破壞和影響逐漸增大
根據調查瞭解：地震災害使我市一部份城鄉居民失去了家園，許多家庭遭到毀滅性打擊，出現了大量的“孤兒”“孤老”“孤殘”三孤人員，失業人口大量增加，城鄉居民收入大幅降低，城鄉居民生活困難户和特困户增多。儘管國家對災區的住房坍塌住户無償提供了居住條件，災區政府及時落實了永久性住户補助和災後重建措施，並對困難羣眾實施了臨時生活救助和後續救助，這些政策在短時間內，解決了羣眾基本生活問題，維護了社會穩定。但在災後重建的過程中，隨着災區救助政策的兑現完畢後，一部份在未能納入國家ZUI低生活保障補貼的低收入户居民依然面臨生活困境，一些因地震形成的各種問題可能引發新的矛盾，隨着時間的推移，將逐漸成為主要的危害社會治安環境的不穩定因素。
四、改善社會治安環境和增強羣眾安全感的措施、建議
(一)加強法制宣傳，進一步加大對盜竊財物等突出犯罪行為的打擊力度。
1、加強法制宣傳，引導未成年人健康成長。20xx年度，各級政法機構和教育部門繼續進一步把“學校警務”活動推進，學校周邊社會治安環境已經有了明顯改變，學生和教師的安全感評價大幅提升，但由於未成年人違法犯罪行為的頻繁發生，對社會治安環境和社會公眾安全感的影響仍然十分明顯，因此，必須進一步加強法制宣傳、特別是對未成年人的法制教育，落實好對有效降低未成年人違法犯罪行為發生的各項措施，通過多種形式、多方渠道加強法制宣傳，包括認真落實“警校共育”的具體內容，擴大對各級政法部門的職能宣傳的影響，鼓勵媒體部門加強對有關見義勇為青少年的維護法律尊嚴的先進事蹟的報道，同時強化對未成年人出入“網吧”的管理，對傳媒相關新聞報道加強審核、把關。
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2、加大力度，打擊侵害公眾財產等突出違法犯罪行為。從近年調查資料來看錶明(見表三)，自行車被盜、公共場所扒竊、入室盜竊、機動車被盜等侵害公眾財產的違法犯罪行為連續兩年都被羣眾評為ZUI突出的違法犯罪的治安問題，同時還有32.9%受訪羣眾，認為政法機關打擊違法犯罪“打擊過輕”。針對近年來發生的ZUI突出的侵害公眾財產等違法犯罪行為應加大打擊力度，在不同範圍和區域內進行專項整治活動，特別是對違法犯罪行為頻繁發生和相對集中的車站、市場、景區、街道、居民小區進行重點防控、綜合治理。
(二)改善治安環境，落實綜合治理措施
1、完善考核機智，暢通管理渠道。近年來，我市不斷加強社會治安綜合治理目標管理，取得了顯著成效。但由於城市的發展，部份工礦區已經被城市融為一體，形成了本企業職工、外來人口、本地居民和商業市場混雜一起的格局，城市管理、社會治安等公共事務和公益事業管理存在着交叉錯位和相互推諉、扯皮等現象，為社會治安違法犯罪行為的發生提供了滋生條件。因此，我市各級政府應下決心解決管理體制問題，促使社會治安綜合治理工作管理到位，責任明確。
2、加大基層治安的保障投入。我市城市經濟的快速發展，城市人口迅速增加，要實現城市經濟實現穩定的、可持續發展和城市的升級，必須加大的城市管理和綜合治理的投入，尤其是對擔負着社會穩定的重要職責的基層治安的投入，要求各級政府根據社會和城市發展規劃，充實和完善基層治安的力量和經費，為滿足防控技術進步要求，提供必要的物質保障措施。各基層企事業單位和街道組織，也要增加相應的社會治安投入。對於災區羣眾集中居住的活動板房區，由於居住人口眾多，人員流動性強，治安問題隱患壓力較大，社會矛盾相對集中，建議各級政府必須考慮落實社會治安專項建設資金，保證社會治安的投入，從源頭上解決維護社會治安和穩定。
3、落實基層“平安創建”治理的措施。20xx年我市開展了繼續開展了“平安創建”活動，通過創建新一輪“平安小區”和“平安安置區”將社會治安治理措施落實到基層。調查資料顯示：受訪羣眾對增加公眾安全感首先要落實和解決的問題是“加強巡邏”，調查羣眾認同率達62.74%;其次是“加強青少年教育”，調查羣眾認同率為50.08%;第三是“加強外來人口管理”，調查羣眾認同率為29.19%;第四是“公正執法”，調查羣眾認同率為25.97%;第五是“提高警察素質”，調查羣眾認同率為24.68%;第六是“鼓勵見義勇為”，調查羣眾認同率為23.79%;第七是“加強街面警力”，調查羣眾認同率為18.23%;第八是“加強單位、小區保安值守制度”，調查羣眾認同率為11.93;第九是“迅速破案”，調查羣眾認同率為11.77%;第十是“對犯罪多處重刑”，調查羣眾認同率為10.56%。通過以上調查結果表明，我們基層治安需要重點落實“治安巡邏”、“青少年教育”和“外來人口管理”的措施，同時加強羣防羣治、提高執法者素質、提升辦案質量以及加大打擊犯罪力度等方面的基礎。
(三)關注災區羣眾關心熱點問題和特殊情況
關注和幫助解決災區羣眾關心的熱點問題及困難，有利於消化社會不穩定因素、排除安全隱患。20xx年超過半數受訪羣眾關注物價上漲、子女教育、社會治安、居民收入問題、就業問題、環境問題六大社會問題，羣眾關注度分別為81.13%、73.47%、64.92%、54.44%、51.85%、51.13%。其他受羣眾關注的社會問題關注度分別為：醫保問題49.44%、災後重建44.52%、腐敗問題22.66%、人口問題4.84%及其他0.48%。相比20xx年，前三位排序沒有變化，但由於地震給羣眾生活帶來了極大影響，居民收入問題、就業問題受關注程度上升，排位提前。各級政府和政法部門要根據羣眾關心的熱點問題以及災區面臨的特殊情況，在落實綜合治理措施方面做到管理和服務相結合、預防和治理相結合。
服務是留住顧客的有效手段。有研究表明，獲取一個顧客的成本是留住一個老顧客成本的5倍，想要提高美容院核心競爭力的重要途徑，也是要從服務下手，細節更能體現美容院的優勢，留住顧客：
1、美容院員工知識能力與顧客的需求良好配合，不管是美容師還是美容顧問還是清潔工，只有全體員工的充分配合才能創造ZUI開心的服務環境，環境是員工的第一要素。
2、員工能否勝任工作，每一個崗位的員工都需要清楚的知道自己的工作內容並能夠按時完成。
3、顧客與員工對彼此均有合理的期望，員工不會今天跳槽，明天就試着換一家美容院，顧客也不會指揮美容師像自己的奴隸。
4、顧客需求可被準確的診斷，美容顧問能夠準確的抓住顧客的需求，並建立起顧客信任度，從而相信這是一家正規的美容院。
5、員工相信自己所做的事是ZUI有益顧客的，而不是認為自己騙了顧客的錢。誠信不僅僅是對顧客的表現，也建立在長期的人品、信譽上，而員工就是老闆人格和品格的證人，她們因此判斷選擇自己的“錢途”。
6、員工與顧客間有效的溝通，要學習有效溝通的技巧，用同理心傾聽顧客的話，從中真正領會顧客的需求。
7、員工與顧客間保持信任與信服，員工對顧客展露的親情和熱情只能讓顧客更加信任，像自己人一樣，這就是敬業。大部分美容院都能夠做到這一點，然而美容院的特點就是技術、就是服務，顧客還需要我們在溝通時表現出專業的一面，這才能讓顧客信服。顧客回因此覺得親切，而不會失去與美容院的距離，反而不好意思、沒法再談價錢。
8、所有服務人員明瞭經營及服務的目標，美容院擁有自己的價值觀和文化準側，並有效的教育了所有的員工。
9、有一個準確而獨特的經營定位，使美容院在競爭中立於不敗之地，所有員工也明瞭自己的定位，併為之自豪。
10、很多美容院的經營是考美容師與顧客之間
的感情聯繫來擴大經營範圍的，一個好的顧客身邊總有好幾個好朋友。如果這家美容院給以他們足夠到位的服務後，並建立了良好的口碑，無形之中也會給美容院引來大量的客源，靠一傳十，十傳百的口碑效應來達到目的。如果人情與市場結合，隨之而來的人情生意，其結果可能喪失立場，喪失原則，生意會越來越難做，一個美容院的管理者應該要有堅定立場，讓人情銷售與市場銷售分開。
11、顧客是上帝不應該放在嘴上，而應該放在心上，真正懂得顧客心理的美容師是實實在在的為顧客着想的，而不是靠打點折扣，施點小恩小惠來滿足顧客的小要求。
為了解城鄉居民對居住環境的滿意度，調查隊近期在全市開展了問卷調查。問卷調查主要圍繞涉及居住環境的配套設施、物業管理、衞生狀況和治安等方面進行。調查對象中居住在城鎮(含鄉鎮集鎮區域)的佔77.8%，居住在農村的佔22.2%。從居住時間來看，在本地居住的時間為1年以下的佔8.9%，1-3年的佔8.9%，4-6年的佔8.9%，7-9年的佔4.4%，20xx年以上的佔68.9%。
一、對目前的居住環境總體滿意度為76.9%
調查顯示，居民對目前的居住環境總體滿意度為76.9%。其中，非常滿意的佔20.0%，比較滿意的佔53.3%，感覺一般的佔22.2%，不太滿意的佔2.2%，很不滿意的佔2.2%。
二、居住配套設施滿意程度基本一致
居民對居住地區周圍交通狀況的滿意度為72.9%。其中，非常滿意的佔22.2%，比較滿意的33.3%，感覺一般的佔35.6%，不太滿意的佔6.7%，很不滿意的佔2.2%。
居民對居住地區周圍的生活配套設施(菜場、超市、商場、餐飲等)的滿意度為74.7%。其中，非常滿意的佔24.4%，比較滿意和一般的人各佔33.3%，不太滿意的佔8.9%。
居民對居住地區周邊的公建配套設施(學校、醫院、垃圾處理房等)的滿意度為72.4%。其中，非常滿意的佔15.6%，比較滿意的佔42.2%，感覺一般的佔35.6%，不太滿意的佔4.4%，很不滿意的佔2.2%。
居民對居住地區文體生活氛圍(體育設施、文娛活動等)的滿意度為73.3%。其中，非常滿意的佔22.2%，比較滿意的佔35.6%，感覺一般的佔33.3%，不太滿意的佔6.7%，很不滿意的佔2.2%。
三、物業管理滿意度為70.0%
調查顯示，居民對物業管理滿意度為70.0%。其中，對物業管理非常滿意的佔13.3%，比較滿意的佔22.2%，感覺一般的佔26.7%，不太滿意的佔6.7%，很不滿意的佔2.2%，另外有28.9%的調查對象所在小區沒有物業。
四、衞生狀況滿意度ZUI低，為68.4%
調查顯示，居民對居住地區衞狀況的滿意度為68.4%。其中，非常滿意的佔8.9%，比較滿意的佔46.7%，感覺一般的佔31.1%，不太滿意的佔8.9%，很不滿意的佔4.4%。
五、居住環境安靜程度滿意度為75.1%
調查顯示，居民對居住環境安靜程度滿意度為75.1%。其中，非常滿意的佔24.4%，比較滿意的佔37.8%，感覺一般的佔26.7%，不太滿意的佔11.1%。
六、鄰里關係滿意度，達82.2%
和諧社會的重要載體是和諧社區，社區和諧的關鍵是鄰里和諧。調查顯示，居民對居住地區鄰里關係的滿意度為82.2%。其中，非常滿意的佔35.6%，比較滿意的佔46.7%，感覺一般的佔11.1%，不太滿意的佔6.7%。
七、治安狀況滿意度排第二，為81.3%
近年來，xx市全面加強社區社會治安綜合治理，紮實推進平安社區建設，取得效果顯著。調查顯示，居民對居住地區治安狀況的滿意度為81.3%。其中，非常滿意的佔28.9%，比較滿意的佔51.1%，感覺一般的佔17.8%，不太滿意的佔2.2%。
一、調查背景
作為新世紀的大學生，是我們最先觸碰到時代的前沿;也是我們，心跳和着民族的脈搏;更是我們該去擔起建設有中國特色的社會主義、實現中華民族偉大復興的歷史使命。根據我小組的調查所知，在我國大學校園裏，不少同學對自己的校園生活不滿，這是一個很嚴重的問題，因為這不僅反映出學校的相關工作做得不到位，而且同學們也會因對校園生活的不滿產生消極情緒，甚至做出消極行為。本應受到重視的這一問題，卻在如今的社會上得不到應有的重視。可以肯定地説，儘管之前已有零星的專家學者對其進行研究和分析，但是學校對這一問題的關注程度仍不大。大學生滿意度是指大學生對大學學習、生活一種總的心理感受與個人看法，它具有很強的個體差異性。瞭解大學生的滿意度不僅可以看出學生對在校學習的態度與傾向，而且可以從一個側面反映出學校相關工作的績效及改進方向。大學生對校園生活的滿意度又是大學生滿意度中較為重要的一項指標。
二、調查目的
我國在校大學生是一個龐大的羣體，特別是近幾年，隨着高校的擴招，我國越來越多人能夠上大學。上大學是很多人的夢想，他們都憧憬着大學校園的生活，然而當他們進了大學後才發現大學生活並非所想的美好，取而代之的卻是對校園生活的不滿，大學生是十分寶貴的人才資源，他們對校園生活的體驗和感受，與他們的學業和成長密切相關。我們通過對他們的大學生活滿意度的調查結果向有關部門提出建議，並希望能引起學校對這一系列問題的關注，最終希望大學生對其大學的滿意度有所提升，從而能夠更好的學習。
三、調查分析
1、調查對象：大學生
2、地點的選擇：上海大學
3、調查對象選擇：以學校為單位，隨機抽取30名同學(男女個半數)進行調查。
調查的方法：以問卷的形式進行網上作答或在校園進行問卷調查
4、調查方面：1、食堂2、晨跑3、教學工作4、硬件設施5、規章制度6、老師溝通7、學習氛圍8、交通設施(校外)9、大學生的心理問題
5、調查的結果
在莘莘學子的眼中大學是一個神聖而富有朝氣蓬勃的地方。當然，學校是以教學為主、培養多方面人才的地方。反觀此次的學生調查中，除了在學校設施上的不足，我們還看到學生與老師之間不僅存在着價值觀與人生觀上的差異，最重要的是我們之間也缺少了師生間的情誼。正所謂“一日為師，終身為父”，現今社會是什麼讓我們的距離變得如此的遙遠。以下是根據調查所分析的一系列問題所在。
在平時的課堂上我們很少能夠達到互動的效果，特別在大課堂上。而在一些有關理論知識的科目，課堂上的學生要麼缺席要麼對它毫無興趣。據我們調查統計有58%的學生都樂意參加學校各類型的活動她們認為在活動中，不僅能鍛鍊自己的勇氣，還增加了自己的社會交往能力，自己的交際圈也變得越來越寬廣。但有近21%的學生卻對於這些活動不予理會，認為這些都是些沒有意義的事，不如將這些時間用在其他的事情上，
這樣的結果值得我們每一個人深思!大學生都是受過高等教育的人才，按理説思想政治素質應該很高的，因為他們都是祖國的未來，肩負着建設有中國特色的社會主義、實現中華民族偉大復興的歷史使命。所以説，思想政治教育，任何時刻都不能放鬆和削弱。
其實解決這些問題的最好方法就是溝通!大學生的心理話需要有人傾聽和理解。在現階段社會資源還不夠充裕的情況，鼓勵大學校園內自助、大學校園之間互助、社會力量介入等等方式。讓大學生都能將自己內心的苦悶或快樂，都能有朋友與他們分享。使他們能真正的快樂、開朗起來，從而實現屬於他們自己的未來!
四、調查建議：
希望學校能夠通過我組調查反應出的問題作進一步的調查核實，進而進一步改進，能夠多聽取同學們的議建，從而把學校辦得更為人性化來創造出更良好的學習環境吸引更多優秀的學生，也提高我校學生的整體學習素質，爭取把我校變成一流大學!
一、調查背景
作為新世紀的大學生，是我們最先觸碰到時代的前沿;也是我們，心跳和着民族的脈搏;更是我們該去擔起建設有中國特色的社會主義、實現中華民族偉大復興的歷史使命。根據我小組的調查所知，在我國大學校園裏，不少同學對自己的校園生活不滿，這是一個很嚴重的問題，因為這不僅反映出學校的相關工作做得不到位，而且同學們也會因對校園生活的不滿產生消極情緒，甚至做出消極行為。本應受到重視的這一問題，卻在如今的社會上得不到應有的重視。可以肯定地説，儘管之前已有零星的專家學者對其進行研究和分析，但是學校對這一問題的關注程度仍不大。大學生滿意度是指大學生對大學學習、生活一種總的心理感受與個人看法，它具有很強的個體差異性。瞭解大學生的滿意度不僅可以看出學生對在校學習的態度與傾向，而且可以從一個側面反映出學校相關工作的績效及改進方向。大學生對校園生活的滿意度又是大學生滿意度中較為重要的一項指標。
二、調查目的
我國在校大學生是一個龐大的羣體，特別是近幾年，隨着高校的擴招，我國越來越多人能夠上大學。上大學是很多人的夢想，他們都憧憬着大學校園的生活，然而當他們進了大學後才發現大學生活並非所想的美好，取而代之的卻是對校園生活的不滿，大學生是十分寶貴的人才資源，他們對校園生活的體驗和感受，與他們的學業和成長密切相關。我們通過對他們的大學生活滿意度的調查結果向有關部門提出建議，並希望能引起學校對這一系列問題的關注，最終希望大學生對其大學的滿意度有所提升，從而能夠更好的學習。
三、調查分析
1、調查對象：大學生
2、地點的選擇：上海大學
3、調查對象選擇：以學校為單位，隨機抽取30名同學(男女個半數)進行調查。
調查的方法：以問卷的形式進行網上作答或在校園進行問卷調查
4、調查方面：1、食堂2、晨跑3、教學工作4、硬件設施5、規章制度6、老師溝通7、學習氛圍8、交通設施(校外)9、大學生的心理問題
5、調查的結果
在莘莘學子的眼中大學是一個神聖而富有朝氣蓬勃的地方。當然，學校是以教學為主、培養多方面人才的地方。反觀此次的學生調查中，除了在學校設施上的不足，我們還看到學生與老師之間不僅存在着價值觀與人生觀上的差異，最重要的是我們之間也缺少了師生間的情誼。正所謂“一日為師，終身為父”，現今社會是什麼讓我們的距離變得如此的遙遠。以下是根據調查所分析的一系列問題所在。
在平時的課堂上我們很少能夠達到互動的效果，特別在大課堂上。而在一些有關理論知識的科目，課堂上的學生要麼缺席要麼對它毫無興趣。據我們調查統計有58%的學生都樂意參加學校各類型的活動她們認為在活動中，不僅能鍛鍊自己的勇氣，還增加了自己的社會交往能力，自己的交際圈也變得越來越寬廣。但有近21%的學生卻對於這些活動不予理會，認為這些都是些沒有意義的事，不如將這些時間用在其他的事情上，
其實解決這些問題的最好方法就是溝通!大學生的心理話需要有人傾聽和理解。在現階段社會資源還不夠充裕的情況，鼓勵大學校園內自助、大學校園之間互助、社會力量介入等等方式。讓大學生都能將自己內心的苦悶或快樂，都能有朋友與他們分享。使他們能真正的快樂、開朗起來，從而實現屬於他們自己的未來!
四、調查建議：
希望學校能夠通過我組調查反應出的問題作進一步的調查核實，進而進一步改進，能夠多聽取同學們的議建，從而把學校辦得更為人性化來創造出更良好的學習環境吸引更多優秀的學生，也提高我校學生的整體學習素質，爭取把我校變成一流大學!
針對某企業/行業的薪酬調查報告
一、1、本次薪酬調查的目的與內容
2、薪酬調查的對象：調查對象的基本情況介紹(性質、規模、目標等);
3、薪酬調查的範圍與方法
4、本次調查計劃與成員分工、完成時間
二、1、調查對象的薪酬結構與薪酬制度(包括貨幣薪酬與非貨幣薪酬各項);
2、職位描述與任職資格條件;
3、被調查員工(樣本)情況分析：包括年齡、性別、工齡、年齡、職位，學歷等;
4、將薪酬調查結果圖表化
三、分析調查結果，並結合調查對象實際提出可行性建議;
注意：
1、人員分工明確並可記錄;
2、報告簡潔，圖文並茂，形象直觀;
附件：
明一世代(福建)貿易有限公司營銷財務部薪酬調查報告
一、報告簡要
在薪酬行情越來越市場化、透明化的今天，不同類型的企業如何設計不同的薪酬體系?如何使良好的薪酬福利政策成為企業發展源源不斷的驅動力?每一個有戰略眼光的企業家和人力資源管理者中的有識之士都在思索上述問題。在全球化背景下，以更寬更高的視野來探討企業的薪酬體系的重構，是擺在我們面前的重要課題。
作為人力資源管理專業的學生，為了使自己所學的理論知識與實踐能夠更好的結合，本人利用20xx年 十一 長假的時間對明一世代(福建)貿易有限公司的營銷財務部薪酬結構進行調查，並對其薪酬體系作出了分析總結。
本次調查的目的是對明一世代(福建)貿易有限公司營銷財務部的普通員工的薪酬狀況進行調查研究，進而對該部門的薪酬體系進行分析，發現其優點與缺點，將優秀的薪酬方案推廣到其他部門或者分公司，對不足的薪酬方案進行改善，並根據實際情況提出合適的薪酬方案，完善薪酬體系，使之適應部門發展的需要，且能夠最大的激勵員工，吸引優秀人才，最終促進企業的良好發展。本次調查是採用與員工面談的方法收集數據與信息。
二、調查報告內容
(一)、調查對象
本次薪酬調查的對象是明一世代(福建)貿易有限公司營銷財務部的普通員工，因此在接下來的內容都是針對明一世代(福建)貿易有限公司營銷財務部的普通員工進行論述分析的。
(二)、薪酬構成
通過調查，我對明一世代(福建)貿易有限公司營銷財務部的薪酬結構有了較全面的瞭解。該部
營銷財務部的薪酬的總體結構沿襲着整個公司的薪酬結構，只有在變動現金收入這一項中師根據本部門的特徵和需要制定適合本部門的薪酬方案，以便更好的激勵本部門員工。該部門的薪酬結構主
要由貨幣薪酬和非貨幣薪酬兩部分構成，接下來對此進行詳細介紹。
非貨幣薪酬：
在與員工面談的過程中，我瞭解到該部門的非貨幣薪酬主要是每月一次的整個公司的優秀員工評選。參加優秀員工評選的條件是當月績效達85分以上的，且當月創新提案被採納的有4條以上。如果被評上優秀員工，公司將把該員工的照片貼在公司的公告欄上，並進行表揚，但沒有物質上的獎勵。
貨幣薪酬：
1、直接薪酬：直接薪酬是整個薪酬體系中最重要的一部分，是員工最為重視的，也是各部門最為重視的一部分。
(1)基本現金收入。基本現金收入指公司根據員工承擔的責任給與員工的現金報酬。也就是崗位基本工資。進入營銷財務部有為期兩個月的試用期，試用期內基本工資是 1300元。如果表現良好，轉正後基本工資為1600。轉正後提升基本工資的途徑有兩個，一個是公司根據經營狀況以及市場需要主動加薪。另一個途徑是參加異動考試，考試通過每個月能增加200元的基本工資。
參加異動考試必須是要成為公司正式員工滿半年，且在這期間表現良好，得到所屬主管的認可，由主管提名後，個人寫申請報告、面談表遞交給部門總監，經總監批准後才能參加異動考試。考試的主要內容是公司的規章制度以及本崗位的一些基本知識。
(2)變動現金收入。變動現金收入指公司根據員工的短期業績效果向員工提供的現金獎勵。主要由績效工資和其他貨幣性獎勵組成。
績效工資只有成為公司的正式員工後才有，且每個月只支付一半，另一半當做年終獎勵發放給員工。績效工資算法：將員工的基本工資除以70%，然後乘以30%，再除以100，得到單位績效分的績效工資，最後將單位績效工資乘以員工當月所得績效分。公式如下：
績效工資={[(基本工資÷70%) 30%]÷100} 當月績效分
一、前言
20xx年2月21日至6月13日，我進行了為期4個月的頂崗實習，我實習的單位是廣州XY信息有限公司，實習的崗位是彩鈴客户服務代表。在實習的這段時間裏，我主要的工作是負責接聽客户的來電，併為其處理關於下載和設置彩鈴歌曲的相關業務。如果客户諮詢的業務不是我們的業務範圍的話，我們應該引導客户通過其他途徑獲取他們所需要的信息。我認為作為客户服務代表與其他職業相比顯得尤其不同的是，他們同時承受着來至上司和顧客帶來的壓力，特別是來至顧客的壓力需要心理素質非常好的人員來能承受。在工作期間上司對我們的要求很嚴格，為了讓我們更加熟悉相關的業務流程，我們每個月都要進行考核，而考核的成績與員工的工資直接掛鈎。除此以外，公司設置了監聽部門，對客户服務代表與客户的通話過程進行監聽，如果發現客户服務代表在回答客户的問題時態度不好或者回答有誤的話，都要進行相對應的扣罰，主要是以扣罰工資為主。至於與客户溝通時，難免會遇到難纏的顧客，但是我們還是要禮貌、熱情、耐心地為其提供優質的服務，所謂“顧客就是上帝”。其實這也是客户服務代表的必備素質，同時也是客服代表稱職與否的表現。作為客户服務代表，對語言的表達要求特別高。當我們接到客户的來電時，就必須用標準的國語報讀首語“您好!請問有什麼可以幫您?”也許有些人會認為很簡單，其實並非如此，對於短短的一句話，我們在接受培訓時練習了很長時間。因為我們在報讀首語時必須：每個字發音清晰，既不能多講一個字也不能漏講一個字;語速要適中，既不能太快也不能太慢;聲音甜美之中又要帶點輕快。總而言之，要求很嚴格。在廣州XY信息有限公司實習的這段時間裏，我發現自己成長了很多，雖然有緊張與困惑的時候，但是還是學到了不少書本上學不到的知識。我會很虛心地向同事請教，希望從他們那裏學到更多的知識。每次上級委派給我的任務我都會認真地完成，對於顧客提出的問題，我也會很耐心地回答，並且儘量以最好的服務態度和最快的速度為客户解決問題。經過4個多月的學習，我發現自己考慮問題更加全面和周到，做事的方式和技巧也有了很大的提升，我相信只要我努力地工作，我的人生會變得更加充實，更加有價值
二、公司簡介
廣州公司成立於1997年，是中國最早從事專業外包式呼叫中心服務提供商之一，同時也是廣東立信企業有限公司旗下的成員公司。該公司位於廣州著名的商業區五羊新城。該公司擁有經驗較豐富的客户服務和技術隊伍，並且擁有豐富的通訊資源和性能優越的傳輸節點，能較好為客户提供線路服務質量。至廣州XY信息有限公司成立以來，他們憑藉先進的技術、設備以及優質的服務，為社會各行業提供全方位的專業外包呼叫服務、系統集成以及顧客諮詢和培訓方案。廣州XY信息有限公司的解決方案包括從微量到海量的呼出、呼入電話處理;從微量到海量的數據處理(資料錄入、數據篩選);客户服務各領域的專業培訓課程，呼叫中心運營診斷和顧問諮詢，呼叫中心技術支持和系統集成等。服務客户遍及海內外，已經持續不斷地為通訊、金融、保險、飲食、傳媒、消費品等知名跨國公司及國內大型企業提供從培訓與顧客服務到實際地解決方案，以及完全外包的各種層次的客户呼叫中心優質的服務。
三、公司剖析
隨着世界經濟的快速發展和經濟全球化的步伐加快，我國的企業面臨的競爭越來越激烈。以客户為中心的理念已在全球範圍內被廣大企業接受。客户服務中心也隨着加速發展，世界知名企業紛紛通過建立自己的客户服務網絡來管理系統來加強與客户之間的聯繫，及時掌握和滿足客户的各種需要，從而繼續保持和增強企業的競爭優勢。因此，我們必須清醒地認識到客户時代已經到來，企業必須通過滿足客户服務來培養客户的忠誠度，增強客户的信賴，開發和提升客户的價值。而廣州XY信息有限公司的發展歷程也具有現有的客户服務中心的特點。該公司的呼入和呼出電話從微量到海量，數據的處理從微量到海量，服務客户遍及的範圍越來越廣。企業向員工灌輸正確的客户服務理念，組織和培訓優秀團隊，公司重視員工與客户之間的溝通，因為他們覺得要想繼續保持優勢並有所拓展，就要為客户提供更加優質的服務。公司保持人才和技術優勢，要求員工要有進取心和責任心，並希望員工提出建設性的建議和意見。勇於向現實發起挑戰，從而提高企業的工作效率和效益。總而言之，公司為了達到成為客户最佳的選擇的目標而做了很多工作，實施了很多方案。但與此同時，公司不完善的地方還是有的。通過在廣州XY信息有限公司為期4個月的實習生活，我感慨公司良好的發展前景的同時，也發展了許多不完善之處。以下是我對廣州XY信息有限公司存在的主要不完善之處及解決方案提出的一些看法和建議。
(一)、公司存在不完善之處
1、公司在物流方面存在有下面五點的不完善之處：
(1)公司規模不夠大：當今社會人們對快速獲取的準確信息的需求量越來越大增加，公司的業務量也在不斷地增加，在現存的設備和人員的情況下，遠遠不能滿足顧客的要求，主要體現在：即使我們經常加班加點，但是業績還是沒有達到公司所制定的目標;顧客經常反映在撥打我們的服務熱線時要等待很長時間才有客户服務人員接通電話。為此，我覺得公司很有必要考慮擴大公司的規模，這樣既有利於公司本身的利潤的增長又有利於增強客户的忠誠度和滿意度。反之，如果不及時擴大公司的規模，很可能對公司日後的發展造成很大的影響。
(2)管理信息系統不夠完善的問題：在實習的這段時間，我發現該公司的一個很嚴重的問題，那就是管理信息系統不夠完善的問題，主要體現在以下方面：A、管理信息系統的功能不夠強大，我們很多時候無法根據客户提供的資料為客户搜索他們所需要的信息。比如説我所在的彩鈴部門，客户只有在提供歌曲名或者歌手名時才可以查詢到他們所想下載的歌曲，可是很多時候客户不知道歌曲名只知道是哪部電視劇的主題曲或插曲。這個時候我們就無法為他們查詢到他們所要的歌曲，除非客户服務人員剛好非常熟悉那首歌曲;B、信息系統出現故障的頻率比較高，表現在有時候系統的反應所須的時間長，平時需要1秒鐘左右的反應時間，出現故障時要40—60秒才能查詢到，甚至有時候無法運行，曾經有幾次該公司的系統根本無法運行，只能向客户道歉並跟客户解釋是電腦出現故障，建議客户稍後再致電上來;C、系統不能即使更新數據，比如説我所使用的系統，很多時候客户要求下載的歌曲系統上是顯示有那首歌曲的，可是經過公司的測試後發現部分歌曲的音質差或者是價格不一致，為避免客户對公司產生不滿，公司要求客户服務人員不允許將音質差和價格不一致的歌曲轉接給客户試聽。可是系統上並沒有顯示出來哪些歌曲是有問題的，客户服務人員必須記住那些歌曲的名字，否則會在操作過程中出現差錯。這無疑大大增加了客户服務代表的工作量。
(3)員工對業務流程不夠熟悉。我在該公司實習的這段時間，發現公司內的員工對業務流程不夠熟悉。即使是老員工也會經常出現錯誤，更不用説是新員工了。我覺得造成這個問題主要是兩個原因：公司在處理一些問題的方法在不斷的變化中，導致員工一時之間無法放棄舊的處理問題的方式;公司內的工作人員來自不同的專業，他們對客户服務代表的工作內容和所必備的素質不清楚，有時候即使培訓老師花很多時間去培訓新員工也難以達到他們所期望效果。不管是什麼原因造成員工對業務流程不熟悉，我覺得公司都應該儘快改變現狀，因為如果工作人員連自己的業務都不熟悉的話，他們根本就無法為客户提供優質的服務，而服務質量不好必然會導致客户的流失，對於一個公司而言，如果客户量不但不增加反而減少的話，公司談何發展，談何壯大呢?因此公司必須立即採取行動，讓員工熟悉業務流程，減少不必要的業務差錯，減少不必要的時間浪費。讓客户覺得我們的客户服務代表是專業的，讓客户信賴我們。
(4)員工的合作意識和凝聚力不強。員工上班的時候一直帶着耳機和客户溝通，下班就回家，公司平時又很少組織活動。因此，員工之間的交流機會很少，相互認識和了解不夠深，自然他們的互動變得很困難，羣體的凝聚力自然也就不強。然而員工的凝聚力對員工的工作效率產生重大的影響，如果員工之間的關係友好的話，有利於降低員工的緊張情緒，提供一個順利實現羣體共同目標的良好環境。例如，如果我們組員的關係很好，工作時就覺得心情舒暢，遇到不懂的問題就可以相互指教，甚至是遇到工作上或生活上的不順心也可以相互傾訴，舒緩壓力。與之相反，如果員工之間的凝聚力不強，同事之間總是勾心鬥角的，對於工作壓力本來就比較大的客户服務代表而言，無疑是致命的一擊。因為工作壓力和生活壓力本來就讓客户服務代表難以承受，加上同事之間的關係緊張，很容易影響員工的工作情緒和工作積極性。所以，我覺得增強員工的合作精神和凝聚力是非常必要的。
(5)員工的住宿問題。該公司的上班時間制度是採取三班倒的形式，因為廣州XY信息有限公司是客户服務中心，它必須24小時都提供服務，而24小時提供服務給員工帶來不便。因為晚上上班的員工從下午一直上班到深夜十二點，很多員工本來就很難適應這樣的上班時間，還要下班後搭車很不方便，因為深夜的公交車特別少，要半個小時才有一趟車，有些公交線路甚至晚上不發車。然而公司卻沒有為員工提供宿舍。其實這個問題也是導致員工流動性很大的一個原因之一。因為晚上上班本來就很辛苦，員工還要為搭車或住宿的問題而頭痛，為此，我覺得公司應該重視這個問題並且探討相關的解決方案。
2、公司在行政管理方面存在有下列三點不完善之處：
(1)員工的流動性很大。該公司招聘新員工的頻率很高，其中最主要的原因是公司本來的員工流失量大所造成的。根據我的調查，很多員工因為無法承受心理上的或生理上的壓力而辭職，有些員工則因不滿公司的制度而選擇辭職。其實我覺得員工流動性大對公司造成的損失可以説是無法估量的，因為員工辭職後，他們很可能到同行業的競爭對手那裏就職，公司的一些服務技巧很可能也隨之被競爭對手所運用。另外，培訓新員工所花的成本很高，新員工所佔公司人員的比率高還有一個弊端，那就是新員工對公司的工作流程不熟悉，處理業務的速度比較慢，出錯率比較高，容易引起客户的不滿甚至引起客户的投訴。為此我覺得公司應該加倍重視該問題，以免降低公司的競爭優勢。
(2)加班制度的落實不到位。公司在加班制度表明：員工因工作需要延長工作時間或需要加班的需要填報加班單，經公司同意後進行，公司以補假或者發放加班費的形式給予補償。若在法定假日(元旦、春節、國慶節、勞動節目)加班，加班工資按照國家相關規定計算。平時加班是以員工自願的原則進行的。公司在實際的運行中，基本上按照制度對加班員工給以相應的補償，但是很多員工反映公司對加班問題並非以自願的原則進行，而是強制性地規定員工加班，很多員工常常抱怨這個問題。我覺得公司根據實際情況要求員工加班是難以避免的問題，可是公司要求員工加班的時間要適度，不能讓員工經常性地長時間家班，因為這樣既影響員工的作息時間同時會讓員工產生不滿的情緒。員工很可能因為這個問題而工作效率低，工作積極性差，嚴重的話甚至會影響公司的聲譽。
(3)請假制度執行力度不夠。公司請假制度規定，員工因病為能上班，應該及時通知所屬的上級負責人，並向有關部門提交由三級醫院開具有、的病假證明、發票、病歷。有綜合事業部門審核員工是否符合帶薪病假假期，如果發現員工偽造病假資料按曠工情況處理，而曠工一天要扣罰當月工資的百分之二十。制度本身是比較完善的，但在執行的過程中很多員工沒有按照規定做事，事後補假條的情況頻繁出現，很多員工出現臨時請假德才情況。例如，上早班的員工因為覺得上早班太累了，早上不想太早起牀就找藉口説是路上塞車需要臨時請假半小時才到。偶爾一兩次因為路上塞車而導致遲到一點也是可以原諒的，可是不少員工經常出現這樣的情況。公司目前對員工臨時請假是沒有任何的處罰，也沒有規定每個月臨時請假的次數。我覺得公司應該適當地修改一下請假制度，不能沒有約束地讓員工臨時請假，因為公司曾經因臨時請假的員工人數多而導致電話線路非常繁忙。而電話線路繁忙，又會影響員工的服務質量，並且降低客户對公司的滿意度。
(二)通過對廣州XY信息有限公司的調查、分析、研究，我發現公司存在上述的問題，並提出以下的解決方案。
1、公司在物流方面存在不完善之處的解決方案如下：
(1)針對公司規模不夠大的問題，結合公司現在的經營情況，我建議公司擴大公司的規模。該公司是廣東立信企業有限公司旗下的成員公司，廣州XY信息有限公司可以通過總公司增加資金，從而擴大自己的規模。因為在同行業當中，目前該公司的競爭能力還是比較強的而且市場的需求量也比較大，潛在需求也正逐漸受到刺激，我認為公司擴大規模所帶來的利潤將遠遠超過因擴大規模所花費的成本。加上公司有廣東立信企業有限公司這強有力的後盾，資金問題可以得到很好的解決。公司擴大規模的時候應該注意要提高公司員工的素質，完善公司的制度，提供更優質的服務。當公司達到一定的經濟規模後，將會降低公司的運作成本，公司會因此而獲的更多的利潤和尋找到更好的市場機會。
(2)基於公司的管理信息系統不夠完善的問題。我建議公司的系統維護人員應該及時地完善系統。我建議公司通過以下三方面來完善：A、公司可以與軟件公司合作，因為合作既可以發揮軟件公司的技術力量，又可結合本企業人員對管理業務熟悉的優勢，這種合作所開發出來的信息系統具有較高的水平和適用性;B、公司的領導或負責人應該提出系統的目標和總策略並對系統完善的工作進行監督和控制，協調好有關的各項工作，並且要及時向上級組織報告系統完善工作的進展情況;C、系統維護人員不應該被動地等到客户服務代表提出要求時才做維護工作，而應該對目前在使用中的系統經常進行維護與調試。通過預防性維護為未來的修改與調試奠定良好的基礎。預防性的維護工作既可以減少以後對它們維護時所需的工作量，又可以為客户提供優質服務，而且維護的成本也不會很高。隨着公司業務量的增加和客户的要求在不斷地變化，數據需要不斷地更新，經常要新增一些數據或刪除過時的數據，調整數據結構。這樣可以讓系統更好地適應環境的變化，當維護人員完成維護任務後，應由維護小組組織測試並與用户共同驗收成果。
(3)我覺得員工對業務流程不熟悉這個問題是公司迫在眉睫要解決的問題。我建議公司加大員工的培訓力度，致力於優化管理，提高人才素質並進行人才發展培養員工應有的工作技巧和業務知識。而員工的培訓有可以分為新員工入職培訓和員工在職培訓。新員工的入職培訓可以有綜合事業部與其他項目組負責，是員工對公司背景和本職業工作的概念知識有所瞭解，儘快適應工作環境。而員工的在職培訓需要開展業務培訓，使員工學習掌握執行所必備的專門知識和技術，開發自身能力，提高修養，從而獲得更大的進步和發展。這種類型的培訓有利於加強員工對業務流程的熟悉，同時有可以讓員工其他方面的提升。
(4)員工的合作意識和凝聚力是公司不可忽視的問題，針對公司現在的情況，我建議公司定期地舉行一些文娛活動，讓員工之間的接觸機會更多，溝通的機會更多，從而加強員工之間的友誼。根據研究表明人際關係影響員工的工作績效和員工的滿意度，影響員工的身心健康，影響員工的自我發展和完善。如果員工的人際關係和諧，可以促使員工心情舒暢地進行工作，員工之間還可以互幫互學，相互促進，增強員工之間的相互競爭的動機。
(5)員工的住宿問題，也是公司急待解決的問題。我認為公司可以安排適當數量的臨時牀位，所謂的臨時牀位是指專門提供輪到上深夜班並且搭公交車不方便的員工的牀位。這樣既可以減少公司經濟上的負擔同時又可以解決員工深夜下班不安全的問題，從而減少員工的流失率和增強員工對公司的滿意度。
2、公司在行政管理方面存在不完善之處的解決方案如下：
(1)針對員工的流動性很大的問題，我建議公司可以通過以下的方法來解決：A、領導經常給員工做思想工作，減輕員工的思想負擔，為員工提供舒緩工作壓力的環境。B、公司應該注重企業文化對員工的影響力，如果員工非常認同公司的文化，並且將個人的目標僅僅地聯繫在一起的話，將有利於員工提高工作的積極性和主動性，實踐證明：如果將公司目標被視為員工的觀念和信仰的一部分，就會獲得巨大的激勵力量;C、趨於人性化的管理，公司員工普遍反映公司規定員工的吃飯時間太短，只有20分鐘左右。看似很小的問題卻給員工帶來極度的不滿。認為公司很有必要適當的延長員工的吃飯時間，公司如果是業務量的需要，寧願增加新工作人員也不要壓縮員工的休息時間
(2)加班制度落實情況不到位給公司帶來的負面影響也是不可忽視的。經常加班特別是強制性地長時間加班很容易引起員工的不滿，而員工的不滿又必然會降低員工的工作積極性和主動性。為此，我建議公司通過以下方案解決該問題：A、合理地增加員工人數和設施設備，滿足客户的需要的同時又可以增強員工對公司的忠誠度;B、領導經常激勵員工，與基層的員工溝通好，使員工降低對加班的厭惡感;C、需要加班應該儘可能提前通知員工，讓員工有心理準備。不少員工抱怨公司在加班時沒有做好提前通知工作。
(3)關於請假制度執行力度不夠的問題，相關領導應嚴格按照請假制度執行任務。如果出現特殊情況，領導應該靈活處理問題。領導可以規定員工每個月的臨時請假不能超過多少次，否則要受到相應的處罰。最好是按照工資的百分之幾扣除不按制度辦事的工作人員的工資，時刻提醒員工要有時間觀念和責任感，採用這種制度不僅減少員工隨意請假的次數，同時對遵守紀律的員工而言會顯得更加公平。我相信公司也會因此而運行得更順暢，發展的更快更好。
四、結語
時間飛逝，轉眼間我的實習期就要滿了，而我也快要畢業了。在實習的這段時間裏我覺得自己真的學會了很多書本上沒有學到的知識，同時也遇到了很多在學校學習時沒有遇到過的難題。我為自己學到知識而感到欣慰，同時又感慨學生的生活一去不復返，特別是遇到工作上的挫折和困難時，心裏就特別難受特別想念大學生活。但是時代的步伐是永遠都是前進的，而我也只有堅強、進取、積極工作才會找到屬於自己的一片天地。在以後的日子裏，我會更加努力地工作，更加認真地生活，保持一種積極、樂觀的態度去面對一切。
現如今，大多數學生每週或每月都可以從父母那裏拿到一定數額的錢，這就是零花錢。但是，身為零花錢使用者的我們，對以下四個問題是否瞭解呢?
目的
探究中學生零花錢的花費情況
調查方法
1.問卷調查
2.口頭瞭解
3.網絡搜索
調查情況
問題1：零花錢的來源
——94.4%的中學生的零花錢來自父母
沒有經濟來源的學生，生活開銷一般老師都是依賴自己的父母，少部分學生與祖輩或其他親屬同住的，也會經常收到他們給的零用錢，這也是基於長輩對幼輩的關愛。少部分期望自食其力的學生還會通過打工或者兼職，來改善自己的生活條件，同時接觸了社會，豐富了社會經驗。但中學生的年齡相對來產還是比較小，能同意他們利用課餘打工的家長還是不多。
問題2：零花錢的數額
——國中生零用錢每月多在50元以下，高中生的消費層次更均。
國中生的年齡尚小，平時花費不多，加之國中學生的判斷能力和行事能力都相對較弱，家長們一般不會給不孩子太多錢支配，只有在一些郊遊，外出時間較長的情況才會相對慷慨一些，一般在平時，就每次給幾元錢，以應付日常花銷和每日車費為主。因此大多數國中生的每月零花錢在50元以下。相對來説，高中生各方面的開支比較多，學習上的花費也明顯多於國中生，對於自己孩子在學習上的正常開銷，家長們會毫不猶豫，同時孩子的平時的生活花費和日常零用錢，也開始隨之水漲船高。
問題3：零用錢的使用情況
——中學生零用錢三大流向：購書，零食及儲蓄。
值得一提的是有36.5%的中學生朋友把未花完的零用錢進行儲蓄，而且相當多的學生儲蓄是有明確消費目的的，是一種積攢行為。這個結果表明，勤儉節約的中華美德在當代青少年的身上得到了繼承和發揚。
問題4：對零用錢的態度
——中學生普遍缺乏理財能力
一個人很多習慣都養成於青少年時期，從一個學生對待零用錢就有折射出將來當家理財的點點滴滴;一個人從小克勤克儉，長大後自不會大手大腳，小時候要風得風，要雨得雨，讓他感到錢來得容易，長大後一不留神，就會犯下難以彌補的錯誤。
建議
為了讓中學生樹立正確的金錢觀和消費觀，不讓學生的心靈被金錢所吞噬，我們建議從以下的四個方面做起：
一、政府有關部門做到：
1、有關部門去各中國小門前查處一些無牌無證的小吃、玩具攤檔等，淨化學校門前的環境。
2、到學校、各村宣傳到無牌無證的小吃攤檔，浪費金錢的害處和不浪費金錢，勤儉節約的好處等。
3、多張貼宣傳標語等。
二、學校做到：
1、教育學生從小養成勤儉節約的好習慣。
2、教育學生正確認識金錢，樹立正確的金錢觀。
3、引導學生正確消費，不搞攀比，樹立正確的消費觀。
三、家長做到：
1、樹立正確的榜樣。孩子是通過觀察父母的言行來學習的;
2、告訴孩子金錢是什麼?金錢意味着什麼?讓孩子樹立正確的金錢觀。
3、控制孩子的零用錢的數目;
四、學生自己做到：
1、根據實際，計劃開支。不要零碎地、頻繁地問父母要錢，這樣難免他們不耐煩，也容易造成多花錢的錯覺。你應該根據家庭經濟的實際情況預算一下，如每月做個月份計劃，一次性向父母要，然後自己掌握，控制使用。譬如説，一個月消費的項目和總金額相對穩定;各項目按重要程度劃分先後慢急來分配金額，儘可能減少開支的盲目性和隨意性;
2、堅持記賬，節約開支。自己手中的錢怎樣花，堅持記賬，就是學習對自身消費行為的管理和反省。這樣可直觀地瞭解自己零用錢的變化和使用情況，逐步避免消費行為中的盲目和混亂，檢查自己哪些支出是合理的，哪些支出是可以節省的。這不僅有利於節約，更有利於實現有效的自我約束、自我管理;
3、“好鋼用在刀刃上”。儘可能把零用錢用在有意義的事情上，充分發揮每一分錢的合理使用價值。那種動輒購零食、同學之間輪流請客的做法是最不可取的。 金錢並不像平常説的那樣，是一切邪惡的根源，惟有對金錢的貪慾，即對金錢過分的、自私的、貪婪的追求，才是一切邪惡的根源。因此，我們必須樹立正確的金錢觀，學會合理使用金錢，讓祖國的花朵不被金錢腐蝕!
張三 李四 *
摘 要：
文字格式
字體：宋體
1 . 標 題：二號， 粗體
2 . 作 者：三號， 粗體
一級標題：三號， 粗體
二級標題：四號， 粗體
三級標題：小四號，粗體
四級標題：五號， 粗體
3 . 正文：五號
行距：單倍行距
威海傳統文化的價值結構
傳統文化的核心——本地區認同的價值觀
1 .本地區認同的價值觀
( 1 )本地區認同
本地區認同的是指……
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四註釋
採用尾註，自定義標記為 [1] ， [2] ， [3] ……
[1] 何段琪 西部開發信息百科 . 雲南卷 [M] 昆明：雲南科技出版社， 20xx.8 ……
五參考文獻
格式同上，先中文後英文;中文按姓名的拼音排序，英文按姓名的字母排序。
其他問題
其他未列出的問題請參見新聞出版署發佈的“《中國學術期刊(光盤版)檢索與評價數據規範》”。
注：社會實習調查報告其正文內容不得少於 400千字。
產品描述
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產品內容
報告內容包括企業的基本註冊資料(公司名稱、註冊地址、郵政編碼、電話、傳真、註冊機關、註冊日期、註冊號碼、經濟性質、註冊資本、法人代表、營業期限、經營範圍)，以及股東及其股份構成。
目錄
一、企業概況
(一)公司名稱
(二)註冊地址
(三)郵政編碼
(四)電話
(五)傳真
(六)註冊機關
(七)註冊日期
(八)註冊號碼
(九)經濟性質
(十)註冊資本
(十一)法人代表
(十二)營業期限
(十三)經營範圍
二、股東/上級主管單位
(一)地區
(二)名稱
(三)地址電話
(四)持股比例
(五)投資方式
調查背景：
近年來，農村彩禮之風盛行，有愈演愈烈的趨勢，彩禮的數額不斷加大。彩禮在農村人的生活中扮演着越來越重要的角色，甚至許多農民辛辛苦苦大半輩子的錢被兒子的一場婚禮花去大半。這一社會現象也引起了社會的關注。
近年來媒體也不斷出現與彩禮相關的新聞。例如《中國婦女報》曾發表了令人為之一震的觀點：黑龍江省一農村調查顯示：改革開放 30 年，農民收入增加 25 倍，結婚彩禮增長 100 倍，農民苦不堪言。而河南省和黑龍江省的情況大同小異，《河南科技報》也指出了河南省的廣大農村婚事花錢的格局——男方花大錢，女方花小錢、不花錢甚至賺錢。村民們形象的用“一年結婚，十年還賬!”道出了自己的心聲。農村彩禮已成為一種社會事實和社會現象植根於鄉土社會，其所引發的社會後果值得我們去研究和探索。本文將以農業大省河南省南陽市的一個村莊G村為窗口來透視農村彩禮的發展與變遷。
調查方法：1.文獻法：通過百度等搜索引擎進行查閲,並參考相關文章,對已有研究成果進行梳理,瞭解彩禮的發展歷史、發展趨勢及現狀,從而整體上對彩禮狀況有一定程度的瞭解。
2.訪談法：通過面對面的訪談及觀察,更為準確的判斷研究對象的真實想法。接受訪談的這些村民代表了不同年齡段對不同時期彩禮的認識。
訪談人羣的結構：
3.隨機問卷調查法：
問卷調查表： 填表説明：
1、基本填答方式為在每題選定的選項序號上劃對號或在空格里填上相應的數字或 文字。
2.除了專門説明以外,一般每題只選擇一個選項。
一、基本情況
1、您的性別( )
①男 ②女
2、你的年齡( )
3、您的職業是( )
①務農②公司職員③學生④個體工商户
⑤商業，服務業⑥工人⑦無業
4、您的文化程度是( )
①文盲 ②國小 ③中學(中專) ④大專及以上
5、您的婚姻狀況是( )
①未婚 ②己婚 ③離婚 ④喪偶 ⑤其他
6、您對女方索要彩禮的態度是
①非常贊成 ②贊成 ③無所謂 ④反對 ⑤非常反對
7、您認為彩禮存在的原因是
①家鄉的風俗 ②報答父母養育、給予經濟補償
③愛面子、搞排場、攀比心理 ④男多女少⑤其他
已婚者回答
8、您是哪一年結婚的( )
9、您的結婚年齡是( )
①非常重要②一般 ③不重要 ④無所謂
12、您收到的彩禮對您婚後生活的影響( )
①非常大 ②一般 ③比較小 ④沒感覺
13、您認為您在家庭地位中處於( )
①支配地位 ②被支配地位 ③不清楚 ④平等地位
14、您對目前的家庭地位是( )
①非常滿意 ②滿意 ③不滿意④非常不滿 ⑤無所謂
本次問卷總體為G村的18歲以上70歲以下的部分居民,本研究發放了問卷200份,有效收回183份。通過這些問卷的回收，大致瞭解了G村被調查者的基本情況,彩禮存在原因分析、彩禮的現狀以及彩禮對婚後生活的影響等。
調查對象(彩禮)介紹：
彩禮，俗稱“聘金”、“聘禮”，是指男女雙方在訂婚和結婚時，由男方或男方親屬支付給女方或女方親屬的財物。古時候物質生活不發達，養兒育女要花費父母大量的精力，對於女兒長大要出嫁的事實，女方家庭往往是“吃虧”的，因為這意味着女方父母辛苦把女兒養大卻到別人家裏勞動和生活。所以，在婚姻結合的時候男方給予一定的物質補償給女方就是正當的，當今社會中，彩禮從男方流向女方，更多的是婚約的文化象徵意義。
改革開放後，中國農村發生了巨大變化，青年男女婚姻自由基本實現，但父母仍需要為兒子結婚準備必要的物質條件。對父母而言，只有為兒子操辦完婚姻大事，才算盡到養育子女的責任和義務。因而兒子的婚姻支付是對大部分農村父母的一項剛性要求。
本次調查的G村的彩禮主要分以下幾類：禮錢，見面禮，二程三類。
“禮錢”，是婚姻締結過程中新郎家送給新娘家的財物，新娘父母是收受者，這就是傳統意義上的“彩禮”，也有人稱為“新娘費”。
“見面禮”，婚姻締結過程中新郎或新郎家送給新娘的財物，新娘本人是收受者和支配者。包括新郎及其家人在婚前見面時送給新娘的衣服、小紀念品、現金等。
“二程”，最初是新娘父母為新娘要的衣服，是由新郎家買好送給新娘。現在二程可以分為兩部分。一部分是新娘要求新郎家置辦的傢俱的費用。另一部分是為新娘的衣物的費用，是由新郎家給新娘現金而由新娘自己購買。
彩禮的變遷： 五六十年代仍然受傳統婚俗觀念的影響，婚俗花費甚少，嫁粧、彩禮的多少都是根據男女雙方家庭的經濟情況而定，家庭條件好的就弄的排場點兒，家庭條件不好的就是隨便用個馬車拉到婆家就算是結婚了。據這一時期結婚的
Lijianqiang，Liuhanli，Lizhengqi等幾位老人回憶：“當時訂婚不讓見面，都是父母一手包辦的婚姻，男女雙方彼此不讓見面，只有在結婚的時候才知道哪個是自己的丈夫。如果兩個人私下裏見面，被認為不老實，會被人冷眼相待的。當時除了訂婚不讓見面外，結婚時的嫁粧就是背個小包袱，小包袱裏面有幾件衣服。嫁粧和彩禮實用簡樸，除了煙、酒、茶、糖外就是生活或生產必需品，如衣料、被褥、糖食、農具之類，新郎的彩禮有時也包括一些錢，只有富裕人家才有可能給首飾。”
據Ligang，Guoyan，Liyanwei等人介紹，他們生活的70年代，彩禮當時有“四大件”，具體包括自行車、縫紉機、收音機和手錶。當時人們也形象地稱其為“蹬蹬、轉轉、聽聽、看看”。Ligang説：“當時能湊齊四大件的人家還是很少見的，一般只要拿出一兩件就可以了。我結婚的時候就一輛自行車加一台縫紉機。”
到了20世紀80年代，彩禮又進一步發展，據Guojiajiang，Guofang 等人説。當時仍然有四大件的説法，只不過“四大件”已演變為電視機、電冰箱、洗衣機和電風扇這類全電器的物件。
20世紀90年代“四大件”是在80年代基礎上稍微有點調整：冰箱、彩電、空調、洗衣機。
20xx年到現在，這十幾年中，彩禮經歷了翻天覆地的變化。據調查如今的彩禮有房子，票子，三金(金項鍊，金戒指，金耳環)的説法，而且附加條件是男方得有一份能養家的工作。Qiping介紹説：“我兒子結婚時女方首先提出要有一棟新房，又加10000元的現金。三金都是在結婚前就買好的。全部摺合成現金得十多萬!”
如今彩禮聘金被認為女青年的身價費， 這種身價費不斷飛漲, 女方一般要求先蓋好漂亮的新房後才能談結婚的事情, 結婚前三金先到位, 結婚時的婚車也要豪華, 陪送的東西包括一系列高檔的家用電器等。這些事情辦下來要花費一個家庭多年的積蓄。由於傳統觀念的影響, 婚姻歷來被當作整個家庭而非當事人的事, 因此結婚費用是家庭承擔, 結婚費用的飛漲速度遠遠超過了當地經濟發展的速度, 與當地生活水平以及承受能力嚴重脱節, 造成家庭及家族的經濟緊張或貧困。
就彩禮的發展趨勢來講,由圖2可見,20xx年以前彩禮總體呈現出平穩上升趨勢,但20xx年之後,出現急劇上升。
然而在調查中發現有一些個例，男方結婚時並不需要花多少彩禮錢。這主要是因為適婚者條件分化而導致的彩禮數額的差異，在G村，高額禮金是一個普遍現象，但是並不是家家户户都需要付出數額誇張的禮金，甚至有些男性結婚，家裏不用出彩禮。這些差異的產生原因就是由於婚齡男性條件的分化。一些條件較好，外出讀書或打工的男性，他們基本都是從外地尋找對象。這樣尋找到的對象一般條件較好，而且彩禮要求不高，甚至有些不用彩禮。他們的婚姻大多建立在自由戀愛的基礎上，並沒有受到農村的地方性習俗的影響，所以他們的家庭也往往不需要付出高額的禮金，日子過得比較寬裕。例如調查中發現Lizhengqi的兒子Liziyuan是當時村裏為數不多考上大學的人之一，大學畢業後留在杭州市工作，通過自由戀愛結識了現在的妻子Tianwanjun,由於女孩兒是獨生女，家裏條件也不錯，家裏反對她遠嫁到河南，就讓Liziyuan入贅到Tianwanjun家，Lizhengqi雖不情願，但沒有條件給予兒子更多的幫助，兒子上大學已幾乎花了家裏大半的積蓄，而要在城市裏給兒子買房是不可能的事。無奈只有接受女方家裏提出的條件。
還有一種是留在村子的或是經濟等一些條件不是特別優秀的男性，他們的交際面比較窄，只能通過媒人介紹認識本村或者是鄰村的姑娘，那些姑娘的條件往往也不太好，但是往往開出的禮金比較高，他們也不滿意，但是也別無選擇。由於他們的條件並不好，家裏條件也不寬裕，付出高額彩禮後，家裏境況就每況愈下了。而且這樣在“父母之命，媒妁之言”促成的包辦婚姻中，雖然當事人往往會委曲求全，但是這樣結合在一起的婚姻往往不會幸福。今年43歲的Ligang説：“當初結婚的時候我們家庭條件差，我自己長得也不是很好看(個子矮，胖)，當時很難找一個合適的對象，後來經親戚和媒人介紹，好不容易找到一個答應嫁過來的，彩禮錢又要得非常高。但為了能讓我有個家庭，爸媽還是東拼西湊的把彩禮錢湊齊了。我不忍心再讓父母幫我還債，婚後就承擔起了還債的責任，生活拮据了五六年，賣力的在工地上幹活，才終於還清了債務。”
由此可見，彩禮的多少也和婚戀的方式有關。
1.根本原因：農村經濟的發展和農民生活水平的提高。隨着改革開放的進行，農村經濟也有了飛速發展，加上城市化進程加快，大批農村人進城務工，有了新的工作，再加上國家政策對農民的照顧，農村居民生活有了顯著改善。
2.傳統社會中男女婚姻結合講求“門當户對”，但是在如今的社會中，“門當户對”卻發生了一定的變化。一方面，當今社會中男多女少，這決定着女性在婚姻選擇上權利加大。另一方面，男女平等、婚戀自由的思想隨着經濟的發展已經深入人心，女性在婚姻選擇上的自主性大大增加。現代的女性更有可能通過婚姻結合的途徑升高到不同的社會階層。這表現在現實中就是女性一般都會找比自身能力強的男性為伴。而女方家庭往往是把彩禮看成一個男性能力的指標。
3.輿論壓力造成了彩禮的不斷上升，村莊輿論有着非同尋常的規模，村民們幾乎每天都在大路邊上圍成圈子，議論別人家裏發生的事情。結婚送彩禮自然是村裏的大事，每家嫁娶所花費的金額村民們都會通過閒聊來了解。這樣一來，大家都會了解到現在彩禮的“行情”，男女雙方在談論彩禮問題前也都對這一“約定俗成”的彩禮數額心知肚明。主要輿論的走向是人們對支付高額彩禮和舉辦風光婚禮的羨慕，以及對“一毛不拔”的彩禮支付數額較低者的嘲笑。這種中國人典型的“要面子”想法是村民的普遍心態。而這種心態反映在消費行為上，就會形成攀比心理。在村子內部強大的輿論下，老人們總是希望自己兒子的婚禮辦得體面上檔次，而年輕一代也有這種攀比心理，希望自己的彩禮在同齡人中出類拔萃。於是為了攀比，農民之間互相競爭，為了彩禮可以節衣縮食，縮減生產開支，甚至不惜借債。
4.人口的流動和青年外出打工導致女子外嫁到城市的情況日益明顯。而男性由於自身條件不好很難有女子願意嫁到農村，而在城市買房又是可望而不可及的夢想。這就導致原本就多的男性更加難找對象，由此引發的女性供不應求現象也是導致彩禮不斷上漲的原因。 下表了顯示改革開放後G村女子遠嫁的地域及人數。 資料來源： G村村委會計劃生育統計資料，其中不包括通過考取大學等方式遷
5.傳統文化習俗根深蒂固的影響。從歷史來看,我國自古以來的婚姻締結,就有男方在婚姻約定初步達成時向女方贈送聘禮、聘金的習俗。彩禮從西周開始以國家法的形式而存在,並一直沿襲至清末。它伴隨着婚姻的發展而同時出現,是婚禮的程序之一。現今社會彩禮依然是婚姻必不可少的程序。 6.農村的地方性共識。在中國廣大農村，以傳宗接代為核心已經成為農民本體性價值，也就是農民只有為兒子完成了婚事，抱上孫子，對上才對得起祖宗，對下才對得起子孫後代，只有這樣農民才能獲得人生意義。如河南農村的規矩，做父母的一定要將媳婦娶到家並看到孫子出世，才算完成自己的人生任務。以傳宗接代為核心的這種農民價值觀念已經成為大部分中國農村的地方性共識。因此一旦家中有兒子，父母從他出生時就要為他將來娶媳婦準備高額彩禮和建房費用而操心。在農村如果父母不能建一棟體面的房子，無法支付女性索要的高額彩禮，那麼自己的兒子就很有可能會被排斥於婚姻市場之外，最後淪為光棍。為了降低兒子在婚姻市場成為光棍的風險，一般情況下男方家在訂婚過程中都願意答應女方家提出高額彩禮的要求。 彩禮的性質和功能：
性質：在傳統的中國社會，彩禮最初的功能是崇尚禮儀，以禮的形式來維持和規範婚姻秩序，並非是以索取高額財物為目的。但由於在傳統的鄉土社會裏，婚姻的主要目的是傳宗接代，延續家族香火，因而把嫁女兒視為勞動力轉移或婦女權利讓渡。而男方家娶媳婦，本身就意味着家庭成員增多，勞動力增加。因此，男方家必須以一定的財物來彌補女方家的損失。這樣的彩禮性質是男方、女方家庭之間的財富轉移。在當下中國農村婚姻中，彩禮的內涵、性質、功能都發生了異化，已經遠遠超出傳統彩禮禮節性的範疇。隨着高額彩禮婚姻的出現，彩禮原始的償付功能和資助功能也消失殆盡，剩下的只是工具性和剝削性。彩禮的性質也發生了鉅變，它不再是兩個家庭之間的財富資助、財富轉移，而變成了農村子代剝削父代、兄弟剝削姐妹、城鎮剝削農村的一種新跡象。
功能：1.彩禮是男方家對女方家勞動力喪失的一種經濟補償。既是感謝女方家的養育之恩，又標誌女性的權力在家庭之間的轉換。女方家長把女兒的權力讓渡給男方家庭，男方家則以物質或貨幣的形式向女方家償付養育之恩並通過財物的補償以顯示獲得權力讓渡的合法性。據調查的人羣統計，68.7%的人認為索要彩禮是女兒對父母養育之恩的補償。在問及“禮錢應該幹什麼”時，僅有24.8%的人認為應該給女兒陪嫁，有75.2%的人認為應該給女方父母補貼家裏生活，供兄弟姐妹上學，給兄弟娶媳婦，給女方父母養老等。
2.彩禮具有婚姻文化意義。它是作為一種婚姻行為規範從而成為該地婚姻文化模式的組成部分被農民接受的。
3. 婚姻的穩定器：為了使這種婚姻的契約關係得到維持和固化，人們便創造了一些保障措施，典型的就是通過訂親儀式，向人們通報這門親事，將婚姻契約關係擴大到兩個家庭、家族，甚至鄰里和鄉里，使人們對這門親事進行無形的監督。社會輿論雖然強大，但如果當事人對此毫不介意，則輿論是不起作用的。但彩禮施行之後，情況變得不同了，虛晃的形式背後涉入了更多實際的物質內容。彩禮的涉入在物質利益方面加固了婚姻的契約關係，在無形中成了婚姻的穩定器。 4.凝聚功能
彩禮確定儀式可以增強家族的凝聚力。在日常生活中，家族成員之間的交流大多是個人性的，然而，集體的活動對於增強家族凝聚力也是不可缺少的。在農村中，家族集體活動一般是本家族的一些大事件活動，比如:婚喪嫁娶、一年一度的家族年飯等等。彩禮確定儀式也是其中之一，在商討完彩禮之後，大家在一起討論決定家族的一些事情。因此，彩禮確定儀式為家族成員提供了相互交流的機會，大家在交流思想感情中，家族成員的認同感不斷得到培養和加強。藉助彩禮確定儀式也可以化解家族成員之間的矛盾，使家族內部各成員和睦相處。 例如Zhaoyang的父親和叔叔因鎖事發生矛盾，家族、鄰里的調節都無濟於事。在Zhaoyang研究彩禮時，家族其他成員拒絕參加研禮，原因是Zhaoyang的叔叔未被邀請。Zhaoyang的父親只好先向其叔叔認錯，家族成員也從中調節，從而化解了他們之間的矛盾。
彩禮問題造成的負面影響：
1.高額彩禮帶來的沉重負擔
從調查中可以得知，彩禮並不是一筆小數目。據調查，當地普通家庭平均一年的收入在七八千左右，除去基本開銷後幾乎所剩無幾。所以，兒子結一次婚就很有可能要折騰完父母的所有存款，如果該户人家還有兩個以上的兒子，彩禮就會成為沉重的負擔，基本上都要靠借債來滿足女方的彩禮要求，一般家庭就要還好幾年的債，嚴重的則直接致貧。
更值得關注的一個問題是，當地人都默認一個現狀，那就是：彩禮不涉及兒女，都是由父母承擔，債也是由父母背。兒子是否幫助還錢只是“良心”上的問題。在對七户當地近十年結婚家庭的調查發現，只有一户人家付出了五千元，相對較少的彩禮，其他六户家庭的彩禮數額都超過了三萬元，其中有五户家庭目前仍然欠債。在訪問中還了解到有一户人家是因為直接付出了十三萬彩禮而直接致貧。由於這户人家本身情況就不太好，付出的十三萬彩禮導致該家庭負債累累，只好搬離此地，全家進城打工還債，所以無法獲得其欠債數額。
2.彩禮造成了代際間的剝削和家庭內部的權利結構變化
在 G村，彩禮主要由男方父母的錢、男方自己打工掙的錢和親朋好友的錢組成。其中，父母的錢和親朋好友的錢佔到一半以上，且親朋好友的錢由父母和新婚夫婦共同償還，甚至有的時候是父母全部償還。這種情況導致了父輩在資助新婚夫婦的同時，還要揹負沉重的債務，間接導致了子輩對父輩的代際剝削，父母的生活因為孩子的婚姻而降低一個層次，而新婚夫婦卻可以積累起自己的一筆小財富。
例如：Lijianqiang有兩個兒子，都已經成家，且和他分家單過了，他暫時住在大兒子家。這是個不太大但很整潔的院子，種着些蔬菜和花草。Lijianqiang單獨住在一個農村俗稱的“配房”裏，屋子裏擺設簡單的有些簡陋，桌子上擺着一台老式的電視機，Lijianqiang説這是兒子不要了給的;一張大鐵牀，牀上的鋪蓋已經很舊了;還有老大媽結婚時陪嫁的一個大箱子。他説這就是老倆口所有的財產。兒媳婦就住在那五間寬敞明亮正房裏，進去首先映入眼簾的就是一副壁畫，房子大客廳放着沙發、洗衣機、冰箱、摩托車、電動車、高檔的組合櫃。進入卧室，則有梳粧枱，茶几，空調;寬大的木質牀上放着嶄新的被褥，除此之外，屋裏還有一台 25 村的電視和一台電腦。 而所有的這些都是Lijianqiang用自己的積蓄來幫助他們建立的，但是他卻幾乎沒有享有這一切的權利。他們打工賺的錢也全部用來還債了。
這也是造成父輩生活質量下降的一個重要因素。在鄉村，父輩只有幫助孩子成家才算完成了人生中的任務，在村裏才能抬起頭來。在鄉村這種特有的文化氛圍中，父輩被圍困於這樣的結構中，子輩則理所當然的享受着這種剝削，這也是值得注意的一個現象。另一方面，子輩脱離原來的家庭成立新的家庭，父母則跟着孩子過，沒有自己獨立的生活處所，從一家之主變為旁觀者。無論是居住條件、生活質量都不如子輩，父輩從原來的家庭上層地位滑落到底層，成為弱勢的一方，伴隨這一事實的還有父輩家庭事務決策權的衰落，這些都表明婚後家庭內部代際之間權利結構的變化。
3.女兒往往成為彩禮習俗下的受害者
高額彩禮讓家長不能承擔巨大的經濟壓力，而不得不以女兒作為犧牲品。家長為了湊足兒子成家時所需要的高額彩禮，為了保證兒子這一代香火延續，家長往往就過早的給女兒找親家，女兒早婚現象很普遍。在G村，年齡在30~45歲之間的人一般都有兄弟姐妹五六個，很多家長把出嫁女兒所獲取的高額彩禮留給兒子娶媳婦時作“二次彩禮”使用。44歲的Guoyan説：“當時她們家一共四個兄弟，三個姐妹，為了支付哥哥們的彩禮，17歲那年他就被父母介紹出嫁了。” 4彩禮可能造成農村女性權力的缺失
在中國鄉土社會裏，由於女方家庭嫁女兒意味着一個勞動力喪失或女兒權利讓渡給男方家，女方家向男方家索要一點彩禮來償付女方家長轉移女兒勞動力的養育之恩，從某種程度上來説是合情合理的。但一直以來彩禮被扭曲為是“賣女兒錢”或女兒“身價錢”，在這樣的文化背景下，女兒在婆家的地位是極低的。如果女兒伺候不好婆家老小，婆婆就抬出彩禮作為“武器”對女兒進行人格侮辱。例如婆婆會説：“你是我花錢買來的，你就應該好好伺候我家老小”，極端者甚至會對媳婦實施身體暴力。
5.高額彩禮引發的酒席盛行
由於彩禮的不斷上漲，婚宴的規模也不斷擴大，禮金也不斷增加。今年62歲的Guojiang説：：“他結婚的時候禮金就是一些布料或者米麪雞蛋，他兒子結婚時參加婚宴的普通朋友禮金已漲到50元，親屬要100元。而現在結婚普通朋友要100元，親屬要200到500不等。”禮金的不斷上漲也導致承辦酒席的次數增多。一家承辦酒席次數越多，就能得到更多的禮金。這樣造成另一個問題，一些家庭因為兒子女兒還很小，遠遠達不到結婚的年齡，但由於村裏的人際關係及親友關係，朋友親戚家有婚事都得去送禮金捧場。這樣一來造成了這些家庭心裏的不平衡，覺得自己兒子結婚還要十來年，如此漫長的時間都是白白送禮。於是一些家庭就通過其他理由舉辦酒席，最典型的就是搬家，也就是所謂的喬遷之喜，通過舉辦酒席收回大部分送出去的禮金。這樣循環就造成了只要家裏有個能説的過去的大事兒，都要舉辦酒席宴請賓客收取禮金。這樣不僅造成了鋪張浪費之風盛行，也沒有為家庭帶來多少收入。單純的轉變為禮金在不同家庭之間的流動。各時期G村婚宴所需物資、現金開支情況
6，影響婚後的家庭幸福
高額財力使婚姻增加了更多的物質成分，使人們在選擇對象時對對方家境和經濟條件的重視不斷強化，而忽略了對對方人品，情感和婚後家庭的考慮。從而影響到家庭婚後的生活質量。據已經離婚的Guomeiyu説：“當初結婚的時候是經人介紹的，就見過幾面而已，有了好感後看對方給的彩禮也很高就嫁了。可是結婚後慢慢的就發現他是個好吃懶做的人，不愛幹活，還愛抽煙賭博喝酒。更可恨的是每次喝完酒就發酒瘋，就砸東西，罵我，有時候還打我。後來出去打工，每年掙的錢都不夠他賭博，他爸他哥都説他也死不悔改。唉，想想就可恨，後來實在是沒法過了，就離了。”
7.彩禮片面的影響到農村孩子的教育水平
在大部分農村人的眼中，女兒是早晚都要被嫁出去的，“讀書無用論”思想比較濃厚，他們認為再上大學深造是浪費資源。所以一般女孩兒上到高中就輟學打工，給家裏補貼幾年就出嫁了。男孩兒由於要承擔過重的彩禮，所以如果不是成績特別優秀，家裏也是不支持上大學的，男孩兒就上中專，技校的比較多。這就造成了農村教育水平持續低下。根據正在上大學的Lishuqi，Guotian 説：“他們倆都是從國小習特別好的，考的大學也都是211，985，家裏能從他們身上看到“讀書改變命運”這句話是有希望的的，就繼續供他們上學。可是當初和他們一起上國小國中的同齡人大部分都輟學了，有的已結婚生孩子了，有的在外打工家裏也不停的給物色對象。”當問到他們為什麼不上大學時，Guotian 説：“其實這是家庭和個人兩方面的原因。家裏本來就沒太指望孩子能通過讀書改變命運，因此從小對教育方面沒有嚴格的教育和過多的投資，而且孩子也不是那麼熱愛學習，看着村裏人出去打工每年也都能掙幾萬塊錢回來，心裏也有迫切掙錢的想法。再加上成績不怎麼樣，自己也就放棄了深造的念頭。”
8.有可能造成彩禮糾紛
由於彩禮普遍存在，且彩禮一般是在沒結婚前給的，若最後婚姻解除，則雙方需要處理彩禮錢的返還問題。G村有一不成文的規定：任何一方提出退婚，對方在經濟方面就可以提出要求。因此圍繞彩禮是否返還，返還多少，什麼時間還清等問題，雙方經常會產生矛盾。由於法律在彩禮返還問題上沒有明確的條文規定，彩禮糾紛往往由雙方家庭協商解決或由村裏有威望的人調節，如果達不成共識，可能會造成吵架，甚至報復行為。説：“當初Zhanghong的兒子和村裏的Lizhengqi的女兒經媒人介紹本來要結成一對兒的，可是就在Zhanghong家彩禮錢付都付了了，基本訂下來後，快要舉辦婚宴的時候Lizhengqi的女兒又不同意了，説在外打工時認識的有人了。當時可是鬧起了不少風波，Lizhengqi當時也很生氣，説給他丟人，還非要逼着女兒嫁了，當時她女兒是尋死覓活的，Lizhengqi也沒辦法了，之後提出退婚。本來Lizhengqi打算彩禮錢都給人家退回去的，可他媳婦兒是村裏有名的不講理，看着到手的幾萬塊錢要拱手給人，不依不饒，Zhanghong家怎肯罷休，就大吵了一架，後來還是經村長調解才算過去了，不過現在這兩家呀是結成對頭了，誰見面了都當不認識。”
用經濟學眼光看婚姻彩禮問題：
1.人門面臨權衡取捨、某種東西的成本是為了得到它所放棄的東西：要想獲得一份滿意的婚姻，找到一個心儀的對象，就不得不付出一定的彩禮錢。期間就面臨是否支付高額彩禮與是否放棄這門親事的權衡取捨。最終選擇付出彩禮是因為彩禮的成本可以使付出者得到一份婚姻，組建一個家庭。
2.理性人考慮邊際量：經濟學認為所有人都是理性人, 在現有條件下會作出最有利於自己的選擇。當且僅當一種行為的邊際利益大於邊際成本時，一個理性決策者才會採取這一行為。雖然結婚男方要支付高額的彩禮，但給男方帶來的邊際利益是大於男方的邊際成本的。男方結婚後的收益主要有：①組建了一個新家庭②可以完成傳宗接代的任務③為家庭增加了一個新的勞動力 ④ 家庭勢力的擴大, 擴大了親族勢力。明顯結婚後的邊際收益大於付出的彩禮成本，因此作為一個理性人，男方往往願意支付高額彩禮。
3.貿易可以使每個人的狀況都變得更好：如果把婚姻比作一場交易，那麼彩禮就是由女方定價，男方購買，通過貿易使女方家庭得到經濟上的補償，男方家庭獲得2中提到的收益，男女雙方還共同獲益了一份愛情。因此男女雙方通過婚姻狀況都變好了。
4.供求關係：
農村一般是男性多於女性，因此男性需求大於女性的供給。需求大於供給時，物價上漲。如圖：
S0代表打工潮未興起時的農村女性供給曲線，D0代表同時期男性需求曲線，假定此時的均衡價格P0即為當時彩禮的價格。隨着打工潮的興起，G村一些女性在外面談婚論嫁，這給原本女性就少的G村帶來了影響，女性供給減少，假定為S1曲線，與此同時也客觀上促使男性的需求增大，假定D1為變動後的需求曲線，此時均衡價格P1即為現在彩禮的價格。很明顯可以看到，彩禮的價格是上升的。
5.信息的不完全和不對稱：
信息的作用是減少經濟主體的決策風險和失誤，從而提高他的預期收益。信息不對稱是指在市場經濟活動中, 在相互對應的經濟個體之間的信息呈不均勻、不對稱的分佈狀態，由於各類人員對有關信息的瞭解是有差異的，掌握信息比較充分的人員，往往處於比較有利的地位,而信息貧乏的人員，則處於比較不利的地位。農村中大多數對 象都是經親戚或者媒人介紹,然後看有好感就結婚了。男女雙方几乎沒有經歷過真正意義上的戀愛階段，因此存在着嚴重的信息不對稱現象。由於在農村女性的經濟不獨立，使其處於被動地位，而且媒婆和親戚為了儘量撮合成這門親事，往往只説男方好的方面，女方只能片面瞭解男性的狀況。對男性的人品，性格都不能很深入的瞭解，因此婚後男性的品行以及對女性的關懷程度都是女性在婚前必須要考慮到的。而這些又都是不確定的.為了彌補這可能造成的損失.女性在婚前通過彩禮預先得到補償是非常明智的。而且彩禮本身作為信息傳遞的工具，也促使了交易的達成. 即婚姻關係的確立。
6.博弈論
博弈論是研究在策略性環境中如何進行策略性決策和採取策略性行動的科學。博弈可分為合作博弈和非合作博弈。合作博弈指博弈雙方能夠談判並且制定具有約束力的共同策略行為的契約的博弈，很顯然，在彩禮問題上，假設男方家庭和女方家庭就是博弈雙方的話，他們之間的博弈就是合作博弈。則博弈雙方都有兩個策略可供選擇：
所出彩禮額高於正常水平、和低於正常水平。其中正常水平是指當前社會 被大家廣泛接受的彩禮的正常數額。
如果男方家庭所出彩禮金額高於或等於女方家庭, 雙方則可以達成一致意見, 婚姻締結不會因彩禮問題失敗; 如果彩禮金額低於女方家庭, 則相反。如果男方家庭所出彩禮金額高於女方家庭, 則依男方家庭所出金額支付。因為在現實中, 男方家庭所支付彩禮金額如果低於女方家庭心理數值, 女方家庭會拒絕; 但如果高於這一數值, 女方家庭一般不會提出相反意見。現在假設男女雙方提出的彩禮額都高於正常水平，則婚姻成功的機會男方為6，女方為8;男高(高於正常水平)女低(低於正常水平)，男10，女10;男低女高，男0，女0;男低女低，男
由以上分析可知，經濟學與我們的生活息息相關，我們應學會用經濟學的眼光觀察世界，感悟生活。
總結：彩禮作為一種傳統習俗，在中國已經存在了幾千年，有着深刻的經濟社會根源，但不可置疑的是，在當代中國它是作為一種反社會現象而存在的，與農村現代化進程是不相協調的，輕者來講它將影響到婚後的幸福和家庭的美滿，重者來講它可能影響到農村社會的穩定，因此我們有必要採取一定的機制和措施，對農村婚姻締結過程中彩禮之風盛行的現象進行有效的介入和干涉，以期扭轉這種不良習氣，促進農村現代化進程的順利進行。在這些具體的介入機制中，首先也是根本的是提高農村婦女的經濟地位，增強其自助能力，因為只有廣大婦女在經濟利益上得到了切實的保障，有了固定的收入，才能使她們擺脱對男性的依賴，不再依靠男性的經濟收入去生活，才能使具有自我保護功能的彩禮喪失存在的理由;其次，各級政府部門特別是婦聯組織，要充分利用農村公開活動如農貿集市的機會，大力宣傳新的婚姻法和婚戀觀念，大搞移風易俗運動，提倡戀愛婚，取締包辦婚，對於各種媒人介紹的婚姻給予有效的指導，使各種不良婚姻習俗無所遁形;再次，農村社區要經常性的組織一些聯誼和娛樂活動，為農村異性青年提供更多的互相接觸和了解的機會，使她們在互相接觸中，自由交往、自由戀愛。
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