一、制度内容
为做到客户服务部与客户的良好沟通，掌握客户的人员构成、公司性质、物业费交纳情况等，有必要建立一套综合的客户信息系统，而客户档案可以协助客户服务部以最便捷的方式提供以上信息。因此，为充分利用客户信息并管理好这些信息，特建立此制度。
二、管理目标
客户档案资料全面、准确、有效。
三、适用范围
客户档案资料的管理主要是收集、整理、归档及使用四个环节。
一般客户档案包括以下的资料：
1. 收集客户单位资料
2. 客户缴费记录包括各样应付之押金
3. 客户装修工程文件
4. 客户迁入时填具之资料
5. 客户资料补充
6. 客户联络资料
7. 紧急事故联络人的资料
8. 客户与管理处往来文件
9. 客户违规事项与欠费记录
10. 客户维修记录
11. 客户投诉记录
12. 客户单位有关的'工程档案（与二次装修工程有关资料）与工作程序
四、注意事项
1. 及时上行下达客户与管理之间的知识、报告、通知、通报，传送文件应及时、准确，认真地登记并制作各种表格。
2. 协调与客户之间的关系，加强横向沟通；
3. 做好与客户有关各类文件的档案工作，并定期整理，以备随时查询及跟进；
4. 接听客户投诉，解决客户投诉；
5. 接听客户工程报修电话，及时联系修复。 培训班档案的管理制度9
1、目的
对客户资料进行有效管理，及时对顾客需求与信息进行沟通，确保顾客满意，客户档案管理制度。
2、范围
适用于顾客的信息管理、产品质量跟踪、顾客投诉、顾客满意度管理等。
3、职责
3.1营销总公司负责客户档案管理、产品质量跟踪、顾客投诉处理、顾客满意度调查等组织工作；
3.2各部门、各矿负责协助销售部完成各项顾客相关的工作。
4、客户档案的管理
4.1.1客户信息资料的收集整理
销售部通过市场信息的收集、顾客拜访销售人员统计，过程中收集客户的资料，并汇总
4.1.2客户档案的建立与管理
a)销售部、人事部联营办负责建立各自客户档案，客户档案应包括以下内容：
1.客户联系方式，包括电话、联系人、网址等；
2.客户信用状况描述；
3.客户以往交易记录等。
b)客户档案设专人管理，并根据客户的交易情况对档案内容进行及时更新；
c)客户档案由销售总监进行审批确认。
5.1.3客户档案的使用与保密
a)客户档案是公司市场管理重要参考内容，尤其是在与顾客签定合作关系是，相关人员应查阅客户的档案资料；
b)客户档案资料公司的重要保密资料，未经公司总经理授权，任何人不得查阅及外传，否则公司按《保密管理制度》进行责任追究，管理制度《客户档案管理制度》。
5、客户关系维护管理
5.1.1公司办公室负责客户关系维护管理；
5.1.2客户关系维护管理的方式包括：
a)定期（节日或其他重要活动）与不定期（日常）的客户拜访与沟通；
b)客户产品使用情况的意见与建议调查；
c)顾客满意度调查等。
5.1.3相关业务部门负责客户关系维护的具体管理实施；
5.1.4客户关系维护管理应形成记录，并作为客户档案内容进行保管。
6、售后服务管理
a)营销总公司每年至少进行一次全面的顾客满意度调查；
b)公司办公室向顾客发放〈顾客满意度调查表〉，满意度调查的内容应包括、服务质量、套餐价格价格、公司评价等；
c)公司对反馈回来的调查表进行汇总、分类，并进行统计分析，编制“顾客满意度调查分析报告”，经总经理审批后发放到相关部门； d)当顾客满意度未能达到公司规定要求时，由办公室组织，针对顾客满意度较低方面提出纠正预防措施进行改进。
7、客户投诉管理
7.1.1相关业务部门是客户投诉的接收部门；
7.1.2客户对服务质量的不达标投诉，由相关业务部门组织，报请公司生产处协同处理，处理结果公司总经理审批后，由办公室反馈到客户；
7.1.3客户对服务过程中的不满意投诉，由相关业务部门负责组织处理，处理结果经公司总经理审批后，由办公室反馈到客户。
1。遵守学校的各项规章制度，服从学校发展的整体方向
2。负责制定招生计划，在特定时期至少提前一个月做出计划，如寒暑假、艺考、短训、集训、汇报演出等
3。负责招生计划的落实和执行，包括招生简章资料的制定、招生范围的落实、招生简章的派发，并根据执行状况及时总结、加以改善。
4。负责到访家长的后期跟进、电话回访
5。在特定时期做出招生计划之后，第一时光向旧生源家长进行信息群发。
6。负责流失生源的电话跟进，查找生源流失原因，并报备教务处，做好学籍管理。
宣传处
1。遵守学校的各项规章制度，服从学校发展的整体方向
2。日常跟进宣传品的设计、制作、交稿
3。负责学校内部展示部分摆放和更新
4。负责学校宣传品的保管和使用
5。负责学校网站的更新和资料上传，每周更新网站资料三篇
6。负责网络推广及媒体交流，每日在至少一个论坛发布宣传资料
7。负责在各次活动时摄影、摄像，整理学校资料库，存档备案
教务处
1。遵守学校的各项规章制度，服从学校发展的整体方向
2。负责学生的学籍管理，维护学籍管理档案，做到详尽、准确、清晰
3。负责教师档案管理，及时更新教师资料，随时能与教师取得联系
4。负责上课状况管理，负责教师、学生的考勤，做好上课登记工作
5。负责学生上课状况统计、整理、更新，及时向财务报通报学生需缴纳费用状况
6。负责新学员督导，在新学员入校前三节课，持续与家长沟通，不使生源流失
7。负责教师教学计划的跟进、教师考核的执行
8。负责定期向家长发放学生学习状况汇报表，一般按学期上课者，半学期一次，按上课次数者，十节课一次。
财务处
会计：
1。日常出入账管理登记，保证账面清晰整洁、完整、准去
2。现金池使用管理，持续现金流充裕
3。每月25号前进行固定资产盘点，并制作报表，向校长办公会递交。
4。每月10日前进行网上税务申报
5。每月5日前出具前一个月的营收报表，向校长办公会递交。
6。每月25日前盘点销售账目，做出销售物品报表，并提出销售物品采买补充推荐
7。整理报销凭证，做好财务档案，做到每一笔资金的出入都有据可依、随时备查
8。公司的管理，并按规定使用
出纳
1。日常费用的收款和付款，并做好数据填写，加盖公章
2。每月5日前与会计核准前一个月的营收报表，做到账面与现金统一
3。办公用品、工资、奖励等的按时发放和支付
4。办公物品及时按需采购，办公费用如电话费、水电费等的支付
5。销售物品的采购、补充，销售营收的统计和现金管理
6。其他所有费用的支出和收入
7。公司公章的管理并按规定使用培训学校规章制度
办公室
1。遵守学校的各项规章制度，服从学校发展的整体方向
2。负责学校各部门的沟通联络
3。负责教职工的考勤、纪律督查及福利发放
4。接听前台电话，并根据需要传达给相关人员
5。负责与来访家长沟通，针对沟通状况做好记录
新东方培训学校教师规章制度
一、 上班时间：13:00----20:30
13:00---15:30教师备课时间
15:30---16:00招生宣传即接学生
16:00---20:30教师辅导作业(备注：学生作业未完成的可往后顺延时间)
二、 办公室规章制度
1.每天整理自己的物品，保持桌面干净、整洁，座椅摆放整齐。
2.需要打印的习题、资料等必须提前递交，经安排后将由打印人
员统一处理。个人所需所查资料，请保存到e盘所属文件夹。
3.工作时间内，任何人不得在办公室接打电话，闲聊，影响他人
工作;任何人不得利用办公室网络资源或自己手机进行非工作性质活动(qq聊天、游戏等)，违者必罚。同事之间保持良好的关系，避免大声争执以造成不好的影响。
4.每天13:00始为正式上班时间，所有教师13:00时必须在办公室自己的办公桌自己备课，不在位者视为迟到;
5.每天下班前，自觉检查临近窗户是否关闭;最后离开者必须关
闭所有电源开关(照明灯、空调、电脑、插座等)。
三、教学要求|(16:00----20:30为辅导作业时间)
1.带班教师全权负责本班教学任务。
2.教师进班辅导前要准备好教材、教案、教具和课堂必需品，于
辅导前5分钟到达教室。期间不得随意出教室(特别是过道南 1
边的教室，杜绝学生攀爬窗户)。维持好各自班级的教学秩序。
3.带班教师应保证学生作业的完成，对于学校期中和期末考试教
师应合理安排，确保学生掌握所学知识，如有必要可安排单元测试。
4.教师上课必须保持衣冠整洁、态度温和、举止大方，避免情绪
化(女性教师上课不得化浓妆、严禁穿吊带衫、拖鞋、超短裙、超短裤或过于透明的服饰等;男性教师不得穿无袖、背心、西式短裤等不符合教师规范的服饰)。
5.上课时，教师手机必须处于关机或静音状态，禁止上课接听手机或发送信息。对于学生家长将作业发送到老师手机上的，允许老师看短信。
6.教师必须严格执行课堂流程，对学生严格要求，培养良好的课堂纪律和行为规范，随时注意学生听讲、书写坐姿。
7.教师在辅导期间进行授课要做到重点突出、条理清楚、语言简洁、深入浅出，力求内容充实;板书要规范、简要醒目、字迹清楚工整，方便学生记录和记忆。
8.教师教学时应注重培养学生的学习方法、自学能力、积极主动的学习精神和认真刻苦的良好习惯。注重教与学的结合，提高教学效果。
9.课间休息时，教师禁止离开教学区，禁止长时间进行电话闲聊。
10.教师应严格按学校规定授课，不得任意调课、停课、延课和私自换课，特殊情况须经校长同意后方可执行。
11.教师应及时给缺课的学生补课，以免影响后期学习;为了保证
学生安全，有事需请假的学生，教师应与家长交流并核实。
四、教师日常行为管理制度
1.考勤 ：坚守工作岗位，遵守作息时间，自觉做到不迟到、不早
退，如果因为其他原因迟到，请提前20分钟打电话至前台说明原因。(10元/次)
2. 卫生：每天13:00之前打扫本班教室卫生，要求地面干净，桌凳
摆放整齐，清洁用具归置墙角，讲桌整洁等;每周五晚辅导结束后，打扫完教室，撤除桌布。
3.迟到、早退超过30分钟以上(含30分钟)按旷工处理。(30元/次)
4. 上班时间出去办公事，须经批准，否则以早退处理。(10元/次) 事假，须提前三天提交请假申请，并自行联系代课的老师，代课过程中课时费减半。
5.全体教师例会、各项活动等，教师须按时参加，教研、例会、各项活动迟到和早退按20元/次、旷会按30元/半天扣除。
注：教师和行政人员的作息时间均以通知为准。
6.电话家联管理条例
(1)教师应记录好每位学生的联系电话，并把每次和家长沟通的内
容记录下来。每周交到办公室。
(2)教师每周应对学生进行1次电话回访或者电话作业，每次电话
不少于3分钟，要做到每个学生都电话回访到，每次回访都要有回访记录。
(3)教师对所带班级学生进行电话回访内容为：与家长联络感情、
沟通学生在校的学习情况、家庭学习辅导情况、学校活动安排、
升班续费及下学期续班等事宜;与学生直接沟通学习的内容、巩固课堂上所学的知识，英语课如：课文朗读，口语对练，单词句型、音标检查等。
(4)学生如有缺课、迟到、早退、学习不认真、退步等现象，教师
应及时打电话与家长沟通。
(5)每学期最后一节课为家长汇报课，教师应提前通知家长参加。
6.学生教育
(1)热爱、尊重、了解和严格要求学生，不得体罚或变相体罚学
生，不歧视差生，做好后进生的转化工作。
(2)所有教师都对学生负有教育的责任，所有教师均须做好学生
的安全教育及卫生教育工作，必须从思想上阻止学生进入网
吧，爱惜教室内的电灯、空调、音响等用电设备和电器开关;必须阻止学生之间的打闹行为;必须阻止学生乱扔纸屑、杂物等。
新东方培训学校
1、客户档案由与客户直接联系的人一周内负责建立，交直接上级审核，专人负责保管。
2、与公司有长期合作关系的主要经销商、医院、药店、零售商等每季度由直接责任人负责对客户档案进行填充、修改和完善，填充、修改和完善的内容按时交档案管理人。
3、客户档案管理人按照公司有关规定妥善保管，分类整理。
4、档案的保管应严格执行档案借阅制度，不得将档案材料拿给无关人员阅读或凭私人关系随意借阅。
5、客户档案是公司的重要财产，任何人不得据为己有。
1、组织各种培训班要制定培训方案，经学校领导批准后实施。
2、讲课教师要认真备课，制定出科学合理的教学方案。
3、在培训期间学员不能无故旷课，需请假必须由学员单位领导向教师进修学校有关部门请假。
4、培训学员要认真听课，积极参与，按时完成作业。
5、在学习期间不能带小孩到班级听课。
6、微机室的装备是教师学校重要的现代教学设施，要严格管理，科学使用。
7、培训学员在微机室内严禁吸烟，要讲究卫生，不准在室内吃东西。
8、培训结束后，讲课教师要有总结。
1、学生应按时由家长接送到校、离校，不在路上玩耍、串门、逗留。自觉遵守交通规则，如家长未能按时接送，学生在上学、放学途中所发生一切事故均由家长负全部责任。
2、科任辅导老师必须向学生进行安全教育，提高安全意识和防范能力，严格遵守培训班各项安全管理制度。
3、学生不准带水果刀等利器进入校园。同学之间不得玩尖利器具或有毒、有害的化学药品。
4、学生不准攀爬围墙、栏杆、阳台、建筑物顶层等有危险性的.地方。
5、教室、楼梯间等教学场所严禁追跑打闹，不得向窗外抛扔杂物、防止砸伤他人和影响环境卫生。
6、上下楼梯靠右行，轻步上楼慢步下，不得拥挤，不准趴在扶手上往下滑。
7、学生如有特殊病史，应向班主任报告，不得隐瞒。患有不宜进行剧烈体育活动疾病（如先天性心脏病）的学生，应告知辅导老师，培训班备案并书面通知有关任课教师，该生可免于参加剧烈体育活动。
8、在校期间，如有身体不适，应立即向老师报告并通知家长及时检查治疗，以防延误治疗时机。
9、学生如遇自伤，应及时告诉家长或班主任及学校领导，及时治疗；如遇他伤，首先应通知伤害他人者家长，及时治疗，再通知被伤害人家长。
10、提高食品卫生意识，不买“三无”（无生产厂家、生产日期、保质期）食品和路边摊贩不洁食品。
11、遵守用电、用火规则，注意用电、用火安全，不得触碰校内任何电气设备。学生不得抽烟、玩火。严禁学生携带打火机、火柴、烟花爆竹等易燃易爆物进培训班。
12、当与他人发生矛盾，而自身又无法解决的时候，应及时告诉家长或老师，防止矛盾激化、酿成事端。学生家长来校要讲文明，不得大声喧哗，影响正常的教学秩序。
13、学校组织集体外出，应遵守纪律、听从指挥、有序步行，活动期间，严禁擅自离队游玩。
14、在校期间不随便走出培训班，遇有急事应向辅导老师请假，并报园长批准。不跟陌生人或似曾相识人离开学校。禁止带社会人员来校，造成不良后果，当事者要负全部责任。
15、当发现危及人身安全隐患或发生人身伤害事故，知情者应及时向老师或园长导报告。当发生应急事故时不得造谣，夸大事实造成恐慌，要自觉维护公共秩序，保证培训班正常秩序。
16、加强思想教育，提高管理方法，严禁体罚辱骂、讽刺、挖苦学生，避免出现因体罚而使学生发生意外，否则后果由责任人自负。
17、值日教师必须加强课间巡视工作。
18、教育学生课间不攀高、不跳台阶、不追跑，上厕所不拥挤、不做危险性游戏。
19、学生不准在教室内追逐打闹，随便搬动课桌、椅。
20、学生不准在课桌上乱写乱画，更不得用刀具刻划痕迹。
一、学员考勤实行点到制,课前5分钟由班主任点到，课中由班主任进行不定期查验。
点到后5分钟之内(含5分钟)到达按迟到计。迟到者，第一次给予口头警告，第二次罚款50元;
5分钟之后到达、中途擅自离开及早退者按旷课半天计，累计迟到三次者按旷课半天计。旷课半天者，第一次罚款100元;第二次取消其培训资格。
旷课一天及以上者，取消其培训资格。
二、学员原则上不准请假，确因工作需要或其他特殊原因不能参加者，必须向培训中心出示所在工作单位人力资源部(负责培训的部门)培训负责人批准的请假条，经培训中心领导批准后通知班主任，学员接到班主任通知后方能离开。
三、尊敬教师，接受教师的指导;衣着整洁、得体、大方;讲文明、讲礼貌;服从班主任管理，不服从班主任管理者罚款200元。
四、学员应认真听讲，做好笔记。手机关闭或调至静音，如有手机铃响、接打电话、发短信者，发现一次罚款50元。
五、不准带与培训无关人员进入学习室，影响他人学习，保持良好的课堂秩序。
六、不准在教室内随意吐痰、乱扔杂物、大声喧哗，违反者发现一次罚款50元。楼内禁止吸烟，吸烟者到指定地点吸烟，如有违反者，发现一次罚款200元。
七、学员对课程设置、教师授课、教学管理、教学服务等方面的
不足点进行投诉，由培训中心综合管理科负责接待学员投诉，投诉电话：0912-8308795，培训中心将及时进行处理和改进，并将结果反馈给学员。
八、学员不准饮酒，违反者将取消其培训资格。
九、对补考学员收取100元补考费，考试严格按照考务管理制度执行。
十、爱护教学设备，人为损坏教学设备按照物品原价的双倍进行赔偿。
十一、培训中心做好考勤记录，一式两份，一份作为培训档案，由培训中心归档;一份交于学员单位作为学员出勤证明。
十二、对于不参加培训、办证资料达不到要求，学时达不到90%或违反相关纪律的学员，一律取消其学习和考试资格。对于未取得相关证件所造成的一切后果由其本人承担。
十三、所罚款项按照神南产业发展有限公司相关规定执行。
神南产业发展有限公司培训中心
第一条 目的:
本制度立足于建立完善的国内和国际市场客户档案管理系统和客户档案管理规程，以提高国内和国际营销效率，扩大国内和国际市场占有率，与本公司交易伙伴建立长期稳定的业务联系。
第二条 适用范围:
企业的过去、现在和未来的国内和国际市场直接客户与间接客户都应纳入本制度的'适用范围。
第三条 内容:
1.客户基础资料
客户资料的获取，主要是通过营销人员对客户进行的访问搜集来的。在档案管理系统中，大多以建立客户数据库的形式出现。
客户基础资料主要包括客户的基本情况、所有者、管理者、与本公司交易时间、企业规模、行业、资产等方面。
2.客户特征
服务区域、销售能力、发展潜力、公司文化、经营方针与政策、企业规模(销售额等)、经营管理特点等。
3.业务状况
主要包括目前及以往的销售实绩、经营管理者和业务人员的素质、与其他竞争公司的关系、与本公司的业务联系及合作态度等。
4.交易活动现状
主要包括客户的销售活动状况、存在的问题、保持的优势、未来的对策、企业信誉与形象、信用状况、交易条件和以往出现的信用问题等。
第四条 方法
1.建立客户档案系统
本制度规定客户基础资料的取得形式如下，并采用数据库的形式进行:
(1)由销售代表在进行市场调查和客户访问时进行整理汇总。
(2)向客户派发客户资料表，请客户填写。
(3)委托专业调查机构进行专项调查。
2.客户分类
利用上述资料，将企业拥有的客户进行科学的分类，目的在于提高销售效率，增加企业在国际市场上所占的份额。
客户分类的主要内容包括:
(1)客户性质分类。分类的标识有多种，主要原则是便于销售业务的开展。可按客户所在行业、客户性质、客户地域、顾客类型划分。
(2)客户等级分类。企业根据实际情况，确定客户等级标准，将现有客户分为不同的等级，以便于对客户进行渠道管理、销售管理和货款回收管理。
3.客户构成分析
利用各种客户资料，按照不同的标准，将客户分类，分析其构成情况，以从客户角度全面把握本公司的营销状况，找出不足，确定营销重点，采取对策，提高营销效率。
客户构成分析的主要内容包括:
(1)销售构成分析。根据销售额等级分类，分析在公司总销售额中，各类等级的客户所占比重，并据此确定未来的营销重点。
(2)商品构成分析。通过分析企业商品总销售量中各类商品所占比重，以确定对不同客户的商品销售重点和对策。
(3)地区构成分析。通过分析企业总销售额中不同地区所占的比重，借以发现问题，提出对策，解决问题。
4.客户信用分析
在客户信用等级分类的基础上，确定对不同客户的交易条件、信用限度额和交易业务信用处理办法。
第五条 客户档案管理应注意的问题:
在客户档案管理过程中，需注意下列问题:
1.客户档案管理应保持动态性，不断地补充新资料。
2.客户档案管理应重点为企业选择新客户，开拓新的国际市场提供资料。
3.客户档案管理应“用重于管”，提高档案系统的质量和效率。
4.客户档案系统应由专人负责管理，并确定严格的查阅和利用的管理办法。
一、每次上课，向每位朋友问候致意，传达您对对方的关注，尽量快、尽量多地掌握每位朋友的个人信息。
二、朋友之间谈话，必须无条件地关注对方，要用语言表情动作传达“你是我唯一注意的人”、“快乐着你的快乐，痛苦着你的痛苦”等信息。不许打断、反驳和指责。
三、相信人生在世，必有其理。注意观察每位朋友的言行举止，及时发现并反馈每位朋友的特长和优点。每次必须真诚地赞美至少三位朋友。
四、热情欢迎新朋友、请假归班以及因事迟到的朋友。亲切问候、热情握手或拥抱。
五、每次上课必须自行调换座位，不许每次坐在同一个朋友旁边。
六、任何人不许将不良情绪藏在心里，必须或公诸于众，让群体帮助，或求助于某些朋友。
七、遇有缺点、过错，必须做“Hate zhe sin but love zhe siner”，意即“憎恨过错，但是要爱过错者”，培养对事不对人的正确思维。要对过错者无条件接纳，亲切问候，并与之热烈握手或拥抱。
培训班的所有师生每日、每时、每事必须遵守上述制度。遵守佳者，如果是学员，其本人得到很好的培训效果，不仅自己快乐，而且将快乐带给了别人，其人气指数提升；如果是老师，将提升您下次被聘用的可能性。
1、目的
对客户资料进行有效管理，及时对顾客需求与信息进行沟通，确保顾客满意，客户档案管理制度。
2、范围
适用于顾客的信息管理、产品质量跟踪、顾客投诉、顾客满意度管理等。
3、职责
3.1营销总公司负责客户档案管理、产品质量跟踪、顾客投诉处理、顾客满意度调查等组织工作；
3.2各部门、各矿负责协助销售部完成各项顾客相关的工作。
4、客户档案的管理
4.1.1客户信息资料的收集整理
销售部通过市场信息的收集、顾客拜访销售人员统计，过程中收集客户的资料，并汇总
4.1.2客户档案的建立与管理
a)销售部、人事部联营办负责建立各自客户档案，客户档案应包括以下内容：
1.客户联系方式，包括电话、联系人、网址等；
2.客户信用状况描述；
3.客户以往交易记录等。
b)客户档案设专人管理，并根据客户的交易情况对档案内容进行及时更新；
c)客户档案由销售总监进行审批确认。
5.1.3客户档案的使用与保密
a)客户档案是公司市场管理重要参考内容，尤其是在与顾客签定合作关系是，相关人员应查阅客户的档案资料；
b)客户档案资料公司的重要保密资料，未经公司总经理授权，任何人不得查阅及外传，否则公司按《保密管理制度》进行责任追究，管理制度《客户档案管理制度》。
5、客户关系维护管理
5.1.1公司办公室负责客户关系维护管理；
5.1.2客户关系维护管理的方式包括：
a)定期（节日或其他重要活动）与不定期（日常）的客户拜访与沟通；
b)客户产品使用情况的意见与建议调查；
c)顾客满意度调查等。
5.1.3相关业务部门负责客户关系维护的具体管理实施；
5.1.4客户关系维护管理应形成记录，并作为客户档案内容进行保管。
6、售后服务管理
a)营销总公司每年至少进行一次全面的顾客满意度调查；
b)公司办公室向顾客发放〈顾客满意度调查表〉，满意度调查的内容应包括、服务质量、套餐价格价格、公司评价等；
c)公司对反馈回来的调查表进行汇总、分类，并进行统计分析，编制“顾客满意度调查分析报告”，经总经理审批后发放到相关部门；
d)当顾客满意度未能达到公司规定要求时，由办公室组织，针对顾客满意度较低方面提出纠正预防措施进行改进。
7、客户投诉管理
7.1.1相关业务部门是客户投诉的接收部门；
7.1.2客户对服务质量的不达标投诉，由相关业务部门组织，报请公司生产处协同处理，处理结果公司总经理审批后，由办公室反馈到客户；
7.1.3客户对服务过程中的不满意投诉，由相关业务部门负责组织处理，处理结果经公司总经理审批后，由办公室反馈到客户。
每期开学第一节课，任课教师务必把上课时光及学校制度向学员说明，让其遵守。
一、校规
1、严格遵守作息时光，不迟到、早退，不旷课。
2、衣装整洁、朴素、美观大方，不允许穿奇装异服。
3、严禁在学校内吸烟、喝酒，禁止随地吐痰。
4、在教学楼内不大声喧哗、追逐打闹。
5、爱护学校内一切公共设施和物品，凡损坏丢失学校公物一律照价赔偿。
7、对品学兼优、学以致用的学员，或为学校争得荣誉的学员，学校给予表扬或奖励。
二、学员道德规范
1、明确学习目的，端正学习态度，树立远大理想。
2、刻苦学习，不畏困难，勤于思考，虚心请教，努力掌握科学文化专业知识和技能，争取成为德、智、体全面发展的合格人才。
3、尊重教师，上课认真听讲，按时完成作业，用心支持和配合教师完成教学活动，热情帮忙教师改善教学方法，提高教学质量。
4、热爱群众，团结友爱，培养群众主义精神和荣誉感。
5、遵纪守法，严格遵守学校的各项规章制度，维护正常的教学秩序，勇于向不良言行作斗争。
三、课堂守则
1、按时上课，迟到者需经老师同意才能进教室就坐。
2、遵守课堂纪律，听从教师和班主任的指挥，上课时要定位就座，衣着整齐，不得敞胸露怀、穿短裤、背心、拖鞋。未经老师，不得随便离座或进出教室。
3、上课时要认真听讲，记好笔记，不准随便说话，不得吃东西、不做与上课无关的事情。需向老师询问或回答老师提问时，要先举手示意，允许后起立问答。上课时光关掉移动电话。
4、持续教室卫生，禁止乱扔纸屑、果皮和废弃物，禁止随地吐痰，禁止在教室内吸烟。
5、爱护教室内一切教学设备、仪器、和设施，未经老师或班主任允许，不得擅自动用教学仪器和设备。
6、每一天上课前，做好擦黑板等工作。放学前认真做好值日。值日生负责关好门窗、电灯、电扇等。
为了有效地利用和保护培训文档资料，加强培训文档管理工作，使培训文档管理工作规范化，特制定本规定。
1、日常培训档案
（1）日常培训档案应包括《培训学员签到表》、培训讲义、《培训考核成绩单》、《培训评估表》、《培训评估报告》。
（2）其中的培训讲义应是授课教师的授课内容。
（3）根据《培训考核管理制度》，无论笔试、口试及实操都应用《培训考核成绩单》记录成绩。
（4）在培训要求中注明“了解”的培训课程，不需要进行考核，则应在培训记录表中进行记录，不要求进行考核成绩记录。
2.培训教材档案存档目录
培训教材档案的存档应包括《培训教材工作单》及培训教材（即授课教师讲义、文字资料、录象或光盘等）。
3、培训往来文件存档目录
（1）有关于培训方面通知、请示、报告、总结等文件文件进行存档。
（2）培训办公室负责人每月根据培训课程安排实施表按时进行存档。
4、培训档案存档要求
（1）归档的文件材料必须字迹清楚、工整，纸张要求为A4纸大小，文件格式需按照公司的标准文本。
（2）归档的'`文件材料要完整、系统、准确。
（3）归档的文件除特殊情况外，必须用原件。
（4）归档的文件必须保持归档文件之间的历史联系。
（5）对于可进行输入电脑的资料及时输入电脑。
（6）各种文件资料收集、分类后，需在一个月内归档完毕。
5、借阅使用
（1）所有档案必须入框上架，科学排列，便于查找，避免暴露或捆扎堆放。
（2）文件柜、档案室要保持整洁卫生，认真做好文件档案“八防”工作，特别是档案室防火、防鼠、防湿、防盗工作要常抓不懈，要定期检查、经常核对文件档案资料，发现问题及时处理、报告并做好相关记录，确保文件档案资料的完整与安全。
一、必须建立健全各类培训档案，如：教学档案、培训学员考勤、成绩、培训合格证、操作证等档案，并指定专人负责档案管理工作。
二、按照《山西省煤矿安全培训机构教学档案管理办法》建立教学档案，并以班（期）次为单位进行立卷。
（一）教学档案的内容材料：
1、卷宗目录
2、教学工作总结
3、开办培训班的'有关文件（计划、报告、批文等）
4、教学大纲
5、教学计划表
6、考试试卷
7、学员登记表
8、学员考勤
9、考试成绩登记表
10、参加培训学员相应的学历证明、身份证明材料
（二）所有立卷材料应该按照《山西省煤矿安全培训机构教学档案管理办法》附件提供的样表及填写说明规范填写。表内所列内容、责任人签名、单位印章等不得随意漏填和缺项，没有内容的在卷宗目录栏内予以注明。
三、职工技能培训档案，按班（期）次参照上款内容和要求立卷，分工种（岗位）按年度汇总，妥善保管。
四、培训中心安全培训档案、资料必须专人专柜管理，按规定需移交单位档案室保管的应及时移交。
五、档案记录填写要字迹工整，严禁涂改、剪裁，档案附件资料必须齐全。各类档案只可查阅，不得外借，不得丢失、损坏。
六、凡归入学籍档案的材料，应及时整理，经科长审查后才能归入本人档案。所有资料要做到填报及时，数字准确，真实、可靠、齐全。
为加强培训班的日常管理，保证正常的教学秩序和培训质量，特制订此制度。
一、学员守则
1、每个学员必须自觉遵守培训班的各种规章制度，维护正常的教学秩序，服从班主任及任课教师的统一领导和指挥。
2、按时报到，交验证件（本工种《安全资格证》或《特种作业操作证》），按要求交齐办证所需的费用、照片等。
3、准备好学习用品（包括笔记本、笔、操作规程等）。
4、按指定位置坐好，前后对齐。
5、遵守作息时间，不旷课，不迟到，不早退，不间退。
6、无特殊情况不准请假，特殊情况需书面向培训中心主任请假。缺课2天以上（包括2天）不予结业。
7、遵守课堂纪律，上课坐姿端正，着装整齐，不敞胸露怀，不趴桌、不躺卧，不随便讲话，不看与上课无关的书籍，不得干扰正常的授课秩序。
8、上课注意听讲，认真思考，作好笔记（每天笔记不得少于5篇）。
9、课间不得大声喧哗，追逐吵闹，严禁班中喝酒或进行各种娱乐活动。
10、教室内严禁吸烟，爱护公物，搞好环境卫生。
11、结业实行闭卷考试，要认真遵守《考场规则》。
12、课间课下严禁擅自动用电教设备，违者罚款50元。
13、损坏教学设备的学员，按矿管理制度进行处罚。
二、考勤管理
1、班主任对培训班学员考勤管理负全面责任。
2、学员持有关证件（本工种《安全资格证》或《特种作业操作证》），按时报到，班主任按要求做好学员入学资格查验，填写《学员登记簿》。
3、冒名顶替安排培训，每人次罚顶替者及该单位责任人各100元。
4、按学员登记簿建立学员考勤台帐，班主任每天点名不得少于2次，培训班原则上不准假，特殊情况凭假条向培训中心主任请假。
5、学员迟到罚款20元、早退罚款50元、间退每节罚款20元，累计缺课7学时者，按缺勤1天处理，取消本次培训资格。无故旷课，旷课半天者罚款50元并不予报工，旷课1天以上（含1天），罚款100元，并取消本期学习班结业资格。
6、培训班学员由培训中心统一报工。班主任要准确记录学员的出勤情况，培训班结业后如实报给学员所在单位及工资部门。
三、奖惩制度
1、学员违反《考场规则》罚款20元；严重者取消其考试资格，按考试不及格处理，并罚款50元，只给一次补考机会。
2、培训考试不及格者罚款50元，补考不及格再罚100元。补考两次不及格者待岗学习，直至合格。
3、成绩优异者（95分以上）向矿里推荐，与矿评优选先挂钩。
x培训中心
20xx年3月1日
课时光家长接待，解答家长疑问
7。负责办公用品的保管、采购计划及各部门发放
招生处
1。遵守学校的各项规章制度，服从学校发展的整体方向
2。负责制定招生计划，在特定时期至少提前一个月做出计划，如寒暑假、艺考、短训、集训、汇报演出等
3。负责招生计划的落实和执行，包括招生简章资料的制定、招生范围的落实、招生简章的派发，并根据执行状况及时总结、加以改善。
4。负责到访家长的后期跟进、电话回访
5。在特定时期做出招生计划之后，第一时光向旧生源家长进行信息群发。
6。负责流失生源的电话跟进，查找生源流失原因，并报备教务处，做好学籍管理。
宣传处
1。遵守学校的各项规章制度，服从学校发展的整体方向
2。日常跟进宣传品的设计、制作、交稿
3。负责学校内部展示部分摆放和更新
4。负责学校宣传品的保管和使用
5。负责学校网站的更新和资料上传，每周更新网站资料三篇
6。负责网络推广及媒体交流，每日在至少一个论坛发布宣传资料
7。负责在各次活动时摄影、摄像，整理学校资料库，存档备案
教务处
1。遵守学校的各项规章制度，服从学校发展的整体方向
2。负责学生的学籍管理，维护学籍管理档案，做到详尽、准确、清晰
3。负责教师档案管理，及时更新教师资料，随时能与教师取得联系
4。负责上课状况管理，负责教师、学生的考勤，做好上课登记工作
5。负责学生上课状况统计、整理、更新，及时向财务报通报学生需缴纳费用状况
6。负责新学员督导，在新学员入校前三节课，持续与家长沟通，不使生源流失
7。负责教师教学计划的跟进、教师考核的执行
8。负责定期向家长发放学生学习状况汇报表，一般按学期上课者，半学期一次，按上课次数者，十节课一次。
财务处
会计：
1。日常出入账管理登记，保证账面清晰整洁、完整、准去
2。现金池使用管理，持续现金流充裕
3。每月25号前进行固定资产盘点，并制作报表，向校长办公会递交。
4。每月10日前进行网上税务申报
5。每月5日前出具前一个月的营收报表，向校长办公会递交。
6。每月25日前盘点销售账目，做出销售物品报表，并提出销售物品采买补充推荐
7。整理报销凭证，做好财务档案，做到每一笔资金的出入都有据可依、随时备查
8。公司的管理，并按规定使用
出纳
1。日常费用的收款和付款，并做好数据填写，加盖公章
2。每月5日前与会计核准前一个月的营收报表，做到账面与现金统一
3。办公用品、工资、奖励等的按时发放和支付
4。办公物品及时按需采购，办公费用如电话费、水电费等的支付
5。销售物品的采购、补充，销售营收的统计和现金管理
6。其他所有费用的支出和收入
7。公司公章的管理并按规定使用培训学校规章制度
办公室
1。遵守学校的各项规章制度，服从学校发展的整体方向
2。负责学校各部门的沟通联络
3。负责教职工的考勤、纪律督查及福利发放
4。接听前台电话，并根据需要传达给相关人员
5。负责与来访家长沟通，针对沟通状况做好记录
6。负责上
办公室
1.遵守学校的各项，服从学校发展的整体方向
2.负责学校各部门的沟通联络
3.负责教职工的考勤、纪律督查及福利发放
4.接听前台电话，并根据需要传达给相关人员
5.负责与来访家长沟通，针对沟通情况做好记录
6.负责上课时间家长接待，解答家长疑问
7.负责办公用品的保管、采购计划及各部门发放
招生处
1.遵守学校的各项规章制度，服从学校发展的整体方向
2.负责制定招生计划，在特定时期至少提前一个月做出计划，如寒暑假、艺考、短训、集训、汇报演出等
3.负责招生计划的落实和执行，包括招生简章内容的制定、招生范围的落实、招生简章的派发，并根据执行情况及时、加以改善。
4.负责到访家长的后期跟进、电话回访
5.在特定时期做出招生计划之后，第一时间向旧生源家长进行短信群发。
6.负责流失生源的电话跟进，查找生源流失原因，并报备教务处，做好学籍管理。
宣传处
1.遵守学校的各项规章制度，服从学校发展的整体方向
2.日常跟进宣传品的设计、制作、交稿
3.负责学校内部展示部分摆放和更新
4.负责学校宣传品的保管和使用
5.负责学校网站的更新和资料上传，每周更新网站内容三篇
6.负责网络推广及媒体交流，每日在至少一个论坛发布宣传资料
7.负责在各次活动时摄影、摄像，整理学校资料库，存档备案
教务处
1.遵守学校的各项规章制度，服从学校发展的整体方向
2.负责学生的学籍管理，维护学籍管理档案，做到详尽、准确、清晰
3.负责教师档案管理，及时更新教师资料，随时能与教师取得联系
4.负责上课情况管理，负责教师、学生的.考勤，做好上课登记工作
5.负责学生上课情况统计、整理、更新，及时向财务报通报学生需缴纳费用情况
6.负责新学员督导，在新学员入校前三节课，保持与家长沟通，不使生源流失
7.负责教师教学计划的跟进、教师考核的执行
8.负责定期向家长发放学生学习情况汇报表，一般按学期上课者，半学期一次，按上课次数者，十节课一次。
财务处
会计：
1.日常出入账管理登记，保证账面清晰整洁、完整、准去
2.现金池使用管理，保持现金流充裕
3.每月25号前进行固定资产盘点，并制作报表，向校长办公会递交。
4.每月10日前进行网上税务申报
5.每月5日前出具前一个月的营收报表，向校长办公会递交。
6.每月25日前盘点销售账目，做出销售物品报表，并提出销售物品采买补充建议
7. 整理报销凭证，做好财务档案，做到每一笔资金的出入都有据可依、随时备查
8.公司的管理，并按规定使用
出纳
1.日常费用的收款和付款，并做好数据填写，加盖公章
2.每月5日前与会计核准前一个月的营收报表，做到账面与现金统一
3.办公用品、工资、奖励等的按时发放和支付
4.办公物品及时按需采购，办公费用如电话费、水电费等的支付
5.销售物品的采购、补充，销售营收的统计和现金管理
6.其他所有费用的支出和收入
7.公司公章的管理并按规定使用
为了更好地服务于每一名学生和家长，树立良好的培训班形象，全力造就一支素质精良，结构合理的教育教学团队，不断加强教师队伍建设，提高教师队伍的整体素质;全面提高教学质量，特制定以下管理制度：
一、教师需按时上班，自觉负责教室卫生、学生考勤工作;认真履行并服从学校的各项教学安排(包括课时的调整与教案的修改等)。
二、教师进班上课前要准备好教材、教案、教具和课堂必需品，于课堂前10分钟进教室，维持好本班秩序。
三、所有教师必须认真负责，对学生负责，对家长负责，对自己作为一名教师的职业负责。课前认真备课，让自己的每一堂课内容充实、生动有趣、秩序井然。课后认真做好学生的辅导工作，做学生的朋友!
四、上课时教师手机必须处于关机或静音状态，禁止上课接听电话或发送信息。
五、教师不得打骂学生，要尊重学生，爱护学生，为学生的身心健康成长尽心尽责。如发现有教师无视学生的权益并对学生造成伤害的，我们将做出解聘处理，并追究其相应的责任。
六、教师需严格按学校的规定授课，不得任意调课、停课、延课和私自换课，如有特殊情况请假或调课需提前三天告知教学主管，并做好相应的工作安排。
七、课间休息时，教师禁止远离教学区，禁止长时间电话闲聊。
八、教师应及时给缺课的学生补课，以免影响后期学习;为了保证学生安全，有请假或迟到的学生，应及时通知前台，与家长交流核实。 九，教师必须专研教材，根据教学要求，结合学生原有基础，制定出切合实际的学科教学计划。
十、严禁教师不备课上课，每周四上午下班之前把本周的教案教到教学主管审阅(青年教师要写出详案,老教师要写出有特色的教案);每期末结束后把教案本上交备查。每周四下午进行全体教师过课和教案互阅;其他教研活动听从安排。
十一、作业按时完成，及时批改，无缺漏。做到全批全改，精批细改。一个月抽查一次作业。(主要检查批改情况)
十二、提倡面批作业，增加同学生的接触机会。每个教室的桌凳、玻璃、投影设备、喇叭、开关、黑板、插座等设施，学期内班主任老师负责管理。
十三、教科书、教师用书、参考资料、工具书等，实行学期或学年内借用制度，按时归还。若有丢失或损坏照原价赔偿。
十四、不失时机地对学生进行安全教育，不得有大小事故发生，经常对学生进行法制教育，杜绝违纪和违法行为发生。
十五、教师应每月给家长回访至少一次，并把每次和家长沟通的内容记录下来，交到主管处。(回访内容：与家长联络感情;在校学习情况;家庭学习辅导情况;学校活动安排，升班续费及下学期续班事宜。) 十六、认真实施阶段测试，按时、按质、按量完成考试的一切有关工作。
十七、教师每个月必须进行学情分析，针对不同情况给予相应的处理。对差生、进步不大或存在问题的学生进行个别指导，给予补课(要和家长沟通，不要让孩子认为自己是学习差才补的);学情分析表上交教学主管审阅;期末上交备查。
十八、全体教师例会、各项活动等，教师需按时参加。
十九、教师在任何时候都要把学生的安全和自身的安全放在第一位，对学生负责的同时也要对自己的安全高度警惕。在整个辅导班期间任何教师在课间不得让学生搞危险性较大的活动。
二十、所有教师要在工作和生活中相互帮助，相互体谅，为共建和谐高效的教师团队而努力。对道德行为不良的教师我们将立刻做出解聘处理。
二十一、任何教师对辅导班的管理、教学或自己的工资待遇等问题持有不同意见者，可以直接向主管人员反映，我们将通过讨论后作出适当的调整，全面维护每一位教师的切身利益。但如果有教师对学校的管理等持有不同意见时，不是主动地和我们取得沟通来解决问题，而是试图借此煽动其他教师闹事或者对学生的辅导敷衍，打乱正常的教学秩序，损害教师和学生的利益，我们将立刻做出解聘处理，工资一分钱不发，必要的时候我们会采取必要的措施追究相关责任。
一、班委会管理制度
培训班的日常管理工作由班委会协助班主任管理。班委会由班长、副班长、文体委员、宣传委员、环保委员和各常设组组长组成。
班长负责培训班的日常管理及学员的召集等工作；副班长协助班长搞好班级的`日常管理工作，负责编写、发布督导简报；
文体委员负责组织开展文体活动；
宣传委员负责组织对培训班的教学工作情况及其他活动开展情况在职教中心网站、每周一期手机电子报及其他媒体宣传报道；
环保委员负责组织对学习、生活环境的维护；常设组组长负责执行班委会决定，组织好本组学员遵守纪律、完成好各项学习任务。
二、考勤制度
要求学员每次上课必须提前5分钟到达指定地点，带好学习用具到指定座位就座，准备上课，由班长和常设组长负责每次课的考勤。
（一）点名流程
1.学员向常设组组长报到；
2.组长向班长上交考勤情况表；
3.班长汇总后向班主任汇报，并于课间休息时向全班通报。
（二）请销假制度
学员参加学习期间不再承担所在单位的工作、会议、出国（境）考察等任务。如因特殊情况确需请假的，必须严格履行请假手续。未经批准擅自离校的，责令退学。
1.请假：学员因事、因病不能参加课堂学习或活动者，必须事先经公司人力资源部批准向班主任当面请假，将请假条交班委会备案，一律不得事后补假；
2.销假：请假学员务必在下次课前向班主任销假；
3.补课：学员请假期间所缺课程在课余时间通过自学完成，并完成相应的学习任务。
三、学习制度
1.学员要严格遵守培训班的各项规章制度，上课不迟到、不早退；上课时遵守课堂纪律，尊重教师，听从指导；上课期间将手机等通讯工具关闭，不得随意走出教室等；
2.课堂上认真听课、记笔记，积极思考，不得做与上课无关的事情，讨论时踊跃发言；
3.课余时间认真学习、研究课堂所学内容；
4.课件拷贝，请联系班主任，不要直接找授课教师。
四、食宿制度：
必须在培训班指定地点食宿；
五、积分制度
1.学员学习期间的表现，纳入积分管理；
2.每日考勤分值：上午1分，下午1分，晚上1分；
3.积极参加课堂教学活动：每次1分；
4.完成教学任务：每次1分；
5.违犯纪律：每次扣1分；
6.学员积分不足72分不发结业证；
7.学员积分排名前8位者，授予优秀学员称号；小组（常设组）人均分排名第一的，授予全组学员优胜学员称号；
8.每日积分情况公布在小白板上；
9.学员学习成绩及获得结业证情况，由人力资源部发布通报。
六、督导制度
1.由公司党委组织部、人力资源部、职教中心组成督导小组，随机巡视、检查、督导培训班教学、生活情况；
2.每周发布一次督导简报。
心理咨询师担负着解除心病、指点迷津的重大使命，心理咨询工作具有直接或间接地促进社会物质文明和精神文明、促进社会和谐发展的功效。心理咨询师培训班应当是广大人群梦寐以求、心理咨询师为之奋斗的将来理想社会的模型、缩影。我们的培训班应当是个特殊的家庭，独特的群体。这个家庭、这个群体理所当然要由全体成员共同创建。这个家庭中根本没有多余的人，每个人都很重要，都有独特的作用；这个群体根本没有多余的事情，每一件事情都会对他人产生影响；这个班根本没有富贵贫贱之分，每个人无条件地平等。古语曰“没有规矩，不成方圆”，故规定如下：
一、每次上课，向每位朋友问候致意，传达您对对方的关注，尽量快、尽量多地掌握每位朋友的个人信息。
二、朋友之间谈话，必须无条件地关注对方，要用语言表情动作传达“你是我唯一注意的人”、“快乐着你的快乐，痛苦着你的痛苦”等信息。不许打断、反驳和指责。
三、相信人生在世，必有其理。注意观察每位朋友的言行举止，及时发现并反馈每位朋友的特长和优点。每次必须真诚地赞美至少三位朋友。
四、热情欢迎新朋友、请假归班以及因事迟到的朋友。亲切问候、热情握手或拥抱。
五、每次上课必须自行调换座位，不许每次坐在同一个朋友旁边。
六、任何人不许将不良情绪藏在心里，必须或公诸于众，让群体帮助，或求助于某些朋友。
七、遇有缺点、过错，必须做“Hatezhesinbutlovezhesiner”，意即“憎恨过错，但是要爱过错者”，培养对事不对人的正确思维。要对过错者无条件接纳，亲切问候，并与之热烈握手或拥抱。
培训班的所有师生每日、每时、每事必须遵守上述制度。遵守佳者，如果是学员，其本人得到很好的培训效果，不仅自己快乐，而且将快乐带给了别人，其人气指数提升；如果是老师，将提升您下次被聘用的可能性。
新东方培训学校教师规章制度
一、上班时光：13:00----20:30
13:00---15:30教师备课时光
15:30---16:00招生宣传即接学生
16:00---20:30教师辅导作业(备注：学生作业未完成的可往后顺延时光)
二、办公室规章制度
1。每一天整理自我的物品，持续桌面干净、整洁，座椅摆放整齐。
2。需要打印的习题、资料等务必提前递交，经安排后将由打印人
员统一处理。个人所需所查资料，请保存到e盘所属文件夹。
3。工作时光内，任何人不得在办公室接打电话，闲聊，影响他人
工作;任何人不得利用办公室网络资源或自我手机进行非工作性质活动(qq聊天、游戏等)，违者必罚。同事之间持续良好的关系，避免大声争执以造成不好的影响。
4。每一天13:00始为正式上班时光，所有教师13:00时务必在办公室自我的办公桌自我备课，不在位者视为迟到;
5。每一天下班前，自觉检查临近窗户是否关掉;最后离开者务必关
闭所有电源开关(照明灯、空调、电脑、插座等)。
三、教学要求|(16:00----20:30为辅导作业时光)
1。带班教师全权负责本班教学任务。
2。教师进班辅导前要准备好教材、教案、教具和课堂必需品，于
辅导前5分钟到达教室。期间不得随意出教室(个性是过道南1
边的教室，杜绝学生攀爬窗户)。维持好各自班级的教学秩序。
3。带班教师应保证学生作业的完成，对于学校期中和期末考试教
师应合理安排，确保学生掌握所学知识，如有必要可安排单元测试。
4。教师上课务必持续衣冠整洁、态度温和、举止大方，避免情绪
化(女性教师上课不得化浓妆、严禁穿吊带衫、拖鞋、超短裙、超短裤或过于透明的服饰等;男性教师不得穿无袖、背心、西式短裤等不贴合教师规范的服饰)。
5。上课时，教师手机务必处于关机或静音状态，禁止上课接听手机或发送信息。对于学生家长将作业发送到老师手机上的，允许老师看信息。
6。教师务必严格执行课堂流程，对学生严格要求，培养良好的课堂纪律和行为规范，随时注意学生听讲、书写坐姿。
7。教师在辅导期间进行授课要做到重点突出、条理清楚、语言简洁、深入浅出，力求资料充实;板书要规范、简要醒目、字迹清楚工整，方便学生记录和记忆。
8。教师教学时应注重培养学生的学习方法、自学潜力、用心主动的学习精神和认真刻苦的良好习惯。注重教与学的结合，提高教学效果。
9。课间休息时，教师禁止离开教学区，禁止长时光进行电话闲聊。
10。教师应严格按学校规定授课，不得任意调课、停课、延课和私自换课，特殊状况须经校长同意后方可执行。
11。教师应及时给缺课的学生补课，以免影响后期学习;为了保证
学生安全，有事需请假的学生，教师应与家长交流并核实。
四、教师日常行为管理制度
1.考勤：坚守工作岗位，遵守作息时光，自觉做到不迟到、不早
退，如果因为其他原因迟到，请提前20分钟打电话至前台说明原因。(10元/次)
2。卫生：每一天13:00之前打扫本班教室卫生，要求地面干净，桌凳
摆放整齐，清洁用具归置墙角，讲桌整洁等;每周五晚辅导结束后，打扫完教室，撤除桌布。
3。迟到、早退超过30分钟以上(含30分钟)按旷工处理。(30元/次)
4。上班时光出去办公事，须经批准，否则以早退处理。(10元/次)事假，须提前三天提交请假申请，并自行联系代课的老师，代课过程中课时费减半。
5。全体教师例会、各项活动等，教师须按时参加，教研、例会、各项活动迟到和早退按20元/次、旷会按30元/半天扣除。
注：教师和行政人员的作息时光均以通知为准。
6.电话家联管理条例
(1)教师应记录好每位学生的联系电话，并把每次和家长沟通的内
容记录下来。每周交到办公室。
(2)教师每周应对学生进行1次电话回访或者电话作业，每次电话
不少于3分钟，要做到每个学生都电话回访到，每次回访都要有回访记录。
(3)教师对所带班级学生进行电话回访资料为：与家长联络感情、
沟通学生在校的学习状况、家庭学习辅导状况、学校活动安排、
升班续费及下学期续班等事宜;与学生直接沟通学习的资料、巩固课堂上所学的知识，英语课如：课文朗读，口语对练，单词句型、音标检查等。
(4)学生如有缺课、迟到、早退、学习不认真、退步等现象，教师
应及时打电话与家长沟通。
(5)每学期最后一节课为家长汇报课，教师应提前通知家长参加。
6。学生教育
(1)热爱、尊重、了解和严格要求学生，不得体罚或变相体罚学
生，不歧视差生，做好后进生的转化工作。
(2)所有教师都对学生负有教育的职责，所有教师均须做好学生
的安全教育及卫生教育工作，务必从思想上阻止学生进入网
吧，爱惜教室内的电灯、空调、音响等用电设备和电器开关;务必阻止学生之间的打闹行为;务必阻止学生乱扔纸屑、杂
物等。
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