物业前台工作职责（精选16篇）

物业前台工作职责 篇1

1)负责物业服务中心客户接待和咨询;

2)负责小区业主报修及投诉处理;

3)负责物业服务中心业主基础信息的输入和更新;

4)负责收费信息的录入和更新;

5)负责协助出纳收费及开票;

6)负责资料复印、办公设备报修、饮用水订购、快递收发等行政支持工作;

7)负责上级安排的其他工作。

物业前台工作职责 篇2

1、负责前台来电接听、转接、记录，来访人员接待、引导。

2、负责来电来访业主/住户的咨询、建议、投诉等解答和记录工作，及时将需处理的问题送报相关部门、人员、跟踪处理结果，并进行回访。

3、协助办理业主/住户入住手续、装饰装修手续、装修工人外来人员出入业务等。

4、协助进行业主/住户电话催费、入住情况及其他业务信息的统计工作等，及时反馈相关人员。

5、负责信件登记、收发。

6、完成上级交办的其他工作。

物业前台工作职责 篇3

1.整体负责大堂礼宾岗的日常工作、提升大堂礼宾人员的整体形象、服务礼仪、服务意识等;着重提升优化对外形象、服务感知，打造高端礼宾服务品牌，整体辅助提升阿里对外品牌形象。

2.大堂前台区域整理、展区环境检查、休息区环境检查、物料补充;来访接待：访客接待、贵宾接待、出入管控;客户指引：访客指引、贵宾指引;物品借用;物品领取;物品寄存;大堂区域设施设备巡查、报修;投诉接待、处理。

3.前台岗位环境检查、物料补充;来访接待、客户拜访、咨询;物品物资借用、领用、寄存转交;业务办理、审核、授权，投诉处理、协调、部门沟通。

物业前台工作职责 篇4

1.熟悉项目及周边功能配套基本情况、各项管理制度、操作规程、收费标准及其构成、客户情况及大厦周边的配套功能服务等;

2.做好访客的来访登记与访客卡发放、回收工作，解答客户各项咨询，并提供力所能及的帮助;

3.负责接听服务热线电话，受理客户有关服务咨询、投诉、维修及日常业务申请，将来电信息进行详细记录，及时传达相关部门，并跟进其处理进度;

4.负责做好公司订阅报刊的分发及信件、来函、传真等的收发登记工作;

5.完成上级交办的其他工作。

物业前台工作职责 篇5

1、负责业主房屋交付(入伙)手续、装修手续的办理;

2、负责本项目工作资料档案和业户档案的建立与管理;

3、负责业主/住户来访、咨询、投诉、报修、回访的登记和接待、处理工作，及时做好回复、跟踪、检查工作;

4、负责项目内务管理工作和各种文件的拟定、打印与分派;

5、负责汇总呈报项目周、月度计划和报表，协助主管编制本部门的相关统计报表。

物业前台工作职责 篇6

1、处理日常前台业务，为客户办理入职手续、装修手续等其他物业前台的服务;

2、热情亲切接听电话记录信息，接待来访业主，协调各部门处理业主诉求;

3、物业费收缴录入、统计收缴数据，项目信息录入维护;

3、物业信息发布、释放;

4、完成其他领导交办的客服部相关工作。

物业前台工作职责 篇7

1.接待客户的来电、来访，解答客户对物业服务工作的咨询;

2.协助租户办理进驻、装修等相关手续;协助社区文化管理;负责特色增值服务的开展;

3.完成对客户服务记录，客户服务内部管理资料的存档、并做好客户分类管理工作;

4.受理并跟进业户提出的各类投诉、报修、问询、质疑、求助、建议以及各类申请并及时派单相关部门处理，处理完毕后及时电话回访;

5.负责各项费用的收取及与财务进行对接，并且协助财务开展费用催缴工作;

6.收集保管号园区房产相关图纸、资料，收集租户资料，配合管理处建立详细、完整的业主档案。

物业前台工作职责 篇8

1、负责售楼处大堂的礼宾接待，工作环境高档舒适;

2、管理所负责区域的正常运转;

3、早晚高峰期迎候，顾客问询和指引

4、完成上级领导的工作安排

物业前台工作职责 篇9

1. 负责公司总部接待工作

2. 负责日常客服流程处理及协调，客户维护及问题解答等

3. 负责受理客户咨询、投诉、建议及意见等，并做好记录

4. 负责维护前台区域内的整洁、办公用品及办公设备的清洁保养

5. 完成上级领导交办的其它任务

物业前台工作职责 篇10

1.解答客户咨询，处理客户投诉;

2..统计相关业务情况，定期上报;

3.按照公司档案管理制度，做好各类文件的分类、建档工作;

4.其他事务

物业前台工作职责 篇11

1.保持良好的岗位形象，按规定着装，规范、整洁、干净、化淡妆等仪容上岗;

2.熟悉销售中心的整 体概况，掌握礼节礼貌用语、仪态和举止;

3.掌握必要的礼节礼貌用语、仪态和举止;

4.负责样板房或茶水间顾客迎宾及引导工作，及时为顾客提供茶水、服务;

5.盘点茶水间及样板房的各类物资，做好记录。

物业前台工作职责 篇12

1、负责在一层大堂进行前台接待、来访登记、疫情期间体温检测及电话接听记录等日常工作;

2、物业客服主管安排的其他工作。

物业前台工作职责 篇13

1、及时、准确接听/转接电话，如需要，记录留言并及时转达;

2、接待来访客人并及时准确通知被访人员;

3、妥善受理客户投诉，立即跟进处理并及时向上级汇报;

4、各种证件的办理、管理费的收取;

5、完成上级主管交办的其它工作

物业前台工作职责 篇14

1、对服务管辖范围内的业户进行小区管理制度、服务项目等的宣传及跟进，确保业户对小区制度的熟悉;

2、做好业户投诉引导、沟通、解释工作，做好记录;对业户的投诉应及时处理，在不能解决的情况下，及时报主管进行处理，确保业户的满意度;

3、受理报修，并将报修内容告知前台(按报修流程)，并协助跟进维修进度、落实维修完成的回访工作，确保报修工作的质量和效率;

4、对服务管辖范围内的业户情况熟悉并保持良好沟通和联系，协助上级完善业户资料，确保业户资料真实、准确;

5、进行物业管理费的催缴工作,对服务管辖范围内业户的装修、搬迁等进行确认及跟进，保证工作有序开展;

6、协调组织、督促跟进管理处各类服务社区活动，确保满足小区业户的服务需求。

物业前台工作职责 篇15

1.负责前台接待、管理费收缴、投诉记录、处理等客户关系维护工作;

2.受理业户提出的各类投诉、报修、求助以及各类申请;

3.跟进业户各类投诉、报修、求助的处理情况以及处理完毕后对业户的电话回访;

4.负责日常管理、涉及业户的各类工作单的归档、保管;

5.合理的解答业户提出的各类问询与质疑，并做好记录，定期对记录进行分析并上报;

6.完成上级交办的其他工作任务。

物业前台工作职责 篇16

1、负责物业接待服务中心前台接待，业主诉求的处理;

2、负责为客户办理车卡、门卡、装修等手续;

3、负责协助业主寄取快递;

4、负责为客户办理相关费用的缴纳并开具相应票

5、日常行政信息工作及前台收银