法律援助中心青年文明號建立工作推進經驗交流會發言大綱
各位領導、同志們,大家好!
我是區司法局法律援助中心主任——。剛才聽了前面兩個“青年文明號”集體的發言,感到受益匪淺。下面,我向大家彙報一下我們開展“青年文明號”建立活動的一些經驗和體會,
題目是“公正司法樹形象全心全意為人民”,望大家批評指正。
法律援助中心是區司法局的對外“視窗”部門,共有幹部11人,全部為35週歲以下青年,平均年齡26歲。中心成立以來,始終立足於樹立“視窗”形象,堅持情、理、法並重的工作思路,以為民服務為目標,以建立市級青年文明號為主線,大力開展“崗位文明、崗位奉獻、崗位成才、崗位建功”活動,在工作中嚴格貫徹“文明、優質、規範、高效”的服務宗旨,積極探索、求實進取,在機制創新、利民便民、服務水平等各個方面都取得了一定成績,得到了各級領導和廣大群眾的充分肯定。具體的做法是:
一、發揮視窗作用,倡導職業文明,樹立良好外部形象
XX年以來,在局黨組的領導和支援下,我們制定了“青年文明號”建立總體目標和計劃,將“青年文明號”的各項行為標準貫穿於日常工作管理中,使建立目標明確,建立氣氛濃厚,建立工作有形化,極大地提高了工作效率,改善了工作質量,提升了工作水平,群眾對接待工作的滿意率達到100。
同時,我們在繼續堅持“五個一”服務標準和“三好”接待的基礎上,通過人性化的設計,對接待工作又提出新的更高要求,使服務工作更加規範化。一是要求接待人員以端莊的儀表贏取人。要做到衣著整潔、舉止得體、用語規範,遵守公務員禮儀,力求給來訪群眾留下良好的第一印象;二是要求接待人員以熱情的態度溫暖人。要做到對每一位來訪者都要搬一把關心的椅子,沏一杯溫暖的茶水,道一聲溫馨的問候,給一個滿意的答覆,創一個優美的環境,並要做到“來有迎聲、問有答聲、走有送聲”服務標準;三是要求接待人員以透徹的說理說服人。努力提高自身業務水平,為來訪者講法律、講政策、講事實、講情理、講風俗,以情感人、以理服人;四是要求接待人員以有效的建議來疏導人。對於中心不能徹底解決的問題,要積極建言獻策,設身處地的為來訪者著想,進行正確的疏導,引導來訪者通過合理合法的途徑解決問題,防止矛盾激化;五是要求接待人員以滿意的結果打動人。實行首問責任制,對來訪問題不推、不拖,能夠解決的及時解決,不能解決的說明理由,給所有來訪人一個明確的答覆;六是要求接待人員以良好的品行影響人。增強職業道德修養,注意生活小節,嚴格規範行為,以良好的品行,贏得來訪人的信任和尊重。
二、拓展服務空間,完善服務機制,全心全意為民服務
“讓最貧困的弱勢群體,享受最優質的法律服務”是中心始終堅持的服務理念。為此,我們一切從群眾利益出發,不斷拓展服務空間,完善服務機制,積極為人民群眾辦實事、解難事、做好事。
一是健全法律援助網路。我們在全區建立了65個法律援助工作站,組建了一支263名成員的資訊聯絡員隊伍,最大程度地方便了群眾申請法律援助;二是建立法律援助流動崗制度。組織法律專業人士採取定期和預約相結合的方式,為老百姓送法到家,提供上門法律服務;三是降低法律援助門檻。針對目前農民工維權困難的現狀,進一步降低為農民工提供法律援助的門檻,擴大法律援助範圍,實行“先受理後審查、先調解後起訴、先辦好案件再協助執行”的措施。近兩年,我們受理的所有農民工討薪案件,90以上都通過訴前調解解決,並全部執行完畢;四是專門設立農民工接待室。在辦公條件困難的情況下,專門騰出一間辦公室作為農民工接待室,由公職律師負責優先接待農民工來訪和諮詢;五是建立農民工“心理診室”。加強對農民工的心理疏導和調適,幫助他們調整心態,正視遇到的就業風險和社會問題。一年來,共對近140名農民工進行了心理調適,有效的化解了可能激化的矛盾,避免了惡性事件的發生。法制日報、北京日報、北京電視臺等多家媒體,對“農民工心理診室”予以了全面報道,社會反響強烈;六是開通農民工法律服務專線。通過媒體將熱線電話對外公佈,設定專人負責為農民工解答法律問題;七是建立農民工維權協調機制。主動加強與勞動和社會保障部門及其他相關部門的協調配合,多管齊下,加大農民工維權力度,對群體性農民工維權案件,實行優先受理、審查。
三、加強自身建設,注重服務創新,努力提高服務能力
在建立“青年文明號”過程中,我們始終把建立“學習型”和“服務型”組織作為一項首要任務來抓,自覺營造濃厚的學習氛圍,努力創造有利的學習條件。通過長期學習與短期培訓相結合、定期學習與重點學習相結合、派出學習與參加學歷教育相結合等形式,深入進行政治理論學習和業務
技能學習。
同時,中心堅持學以致用的原則,主動將學到的新知識與實際工作相結合,借鑑國際上adr(替代性爭議解決機制)的成功經驗,在全市首創了法律援助訴前調解機制,通過簡便快捷、本人蔘與、人性化和人情化的設計,擺脫了訴訟和仲裁等嚴格程式限制,弱化了對抗性,最大限度的實現當事人的合法權益。中央電視臺、中央廣播電視臺、北京電視臺、北京日報、北京青年報、北京晨報、勞動午報等近二十家新聞媒體,先後予以全面報道。北京市司法局召開新聞釋出會,在全市範圍內進行了推廣。
在全體人員的共同努力下,中心被打造成一支廉潔高效、勤政為民的團隊。先後被北京市司法局、北京市殘聯命名為“殘疾人維權示範崗”,被全國老齡辦、公安部、司法部命名為“全國老年人維權示範崗”,並榮獲北京市“法律援助工作創新獎”和北京市司法行政系統集體三等功。今年,被北京團市委授予市級“青年文明號”稱號。
在今後的工作中,我們將立足於加強思想道德建設,立足於服務群眾、奉獻社會,立足於培養青年人才,立足於工作創新,不斷深化青年文明號活動,推動法律援助事業不斷邁上新的臺階。
謝謝大家!
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