尊敬的各位領導、各位評委：
大家好!我叫，現任電信。我今天競聘的是政企客戶經理職務。成功學大師卡耐基說過：“不要怕推銷自己，只要你認為自己有才華，你就應認為自己有資格擔任相應的職務。”因為有這句話的激勵，也憑藉17的電信工作經驗，今天我滿懷信心和激情的走到演講臺上，參加政企部客戶經理競聘，我自信有能力挑起這份重擔。
下面，我先簡單的介紹一下自己。
我今年**歲，大專學歷，企業管理專業;客戶經理三級認證。自**年12月入電信公司工作至今,先後擔任電信營業班營業員;城區分局商業客戶班客戶經理等職務。俗話說，一份耕耘，一份收穫。工作中我總是勤勤懇懇、有一份力出一份力。因而獲得領導和同事們的肯定和好評。
首先我談談自己的崗位認識。
我認為，作為企業開拓市場的先鋒，公司形象的重要代表，政企部客戶經理不僅是執行者還是一個協調者，不僅能認真貫徹執行上級公司的總體規劃和目標任務，而且要充分發揮自身的主觀能動性，發揚團隊精神，為公司創造最大效益，提高客戶滿意度。
鑑於此，我認為，一個優秀的中心經理應該具備以下素質：
一、要有良好的道德品質。中心經理是公司的管理代表、形象代表，因而人品與德行是關鍵!必須有正確的榮辱觀，作風正派，品質優良，待人寬厚。
二、要有較強的工作能力。包括目標掌控能力、執行力、服務能力和分析能力。能以服務為先，想客戶所想，急客戶所急，通過深刻剖析市場，高效執行公司決策，有效掌控客戶資源與營銷渠道，積極聯絡客戶、掌握資訊、培育品牌、指導客戶經營，實時響應和滿足客戶需求。
三、要有較強的協調管理能力和學習創新能力。作為客戶經理，會經常與各種各樣的客戶打交道，要處理各種意料之外的問題，因而不僅要了解業務基礎知識，還要懂得市場營銷學與管理學等，與之營銷、服務、管理、分析、聯絡職能相匹配。另外，他還必須具有靈活應變能力，有極強的溝通協調能力，妥善處理各種突發事件，積極為客戶及領導做好參謀。
總之，我認為，一個優秀的政企部客戶經理，應該具體包括團隊協作能力及保密意識等在內的各種能力，也就是說應該具備多方面的綜合素質。
各位領導，各位評委，經過綜合權衡，我自認完全可以擔負起這一重任!
第一、我綜合素質好，有豐富的工作經驗和較強的工作能力。我富有強烈的事業心和責任感，工作嚴謹細密，一絲不苟，高效快捷，講求效率。我在電信工作了20xx年，經歷了電信從起步到發展壯大的過程，我對電信充滿了熱愛之情。20xx年的磨礪，使我不僅熟悉業務流程，較為系統地掌握了相關業務知識，並使我煉就了吃苦耐勞的精神。尤其在城區分局商業客戶班客戶經理等工作經歷，使我掌握了較為紮實的業務技能，積累了大量的工作經驗。這些，都將為我在新崗位上做好工作打下了堅定的基礎。
第二、我善於學習，具有較為紮實的理論知識。我深知，要做好本職工作光靠熱情是遠遠不夠的，還必須要有專業紮實的理論知識。因而我在業餘時間時刻注重加強自己的理論學習，我閱讀了大量通訊行業相關書籍，積極參加系統內的各種培訓，並虛心向素質高業務好的同事請教。還主動參加了電大的學習，為做好工作做了大量的知識儲備。
第三、我具有較強的溝通、組織、協調與緊急應變能力。我性格外向，喜歡和人溝通，幾年一線營業員及客戶經理職務的鍛鍊，使我具備了較強的溝通協調能力。在辦理業務時，我能夠對各種應急事件和矛盾，做出正確及時妥善的處理。因此，從溝通、組織、協調與應變能力而言，作為客戶經理，我可能算是一塊可造之才。
各位領導，各位評委，如果我有幸當選為政企部客戶經理，我將不負眾望，不辱使命，努力把領導和同事們的這種信任，化為在新起點上做出一番事業的機遇。我一定努力做好如下幾點：
一是真誠講團結。多年的工作經歷，使我認識到同事之間，支援、諒解和友誼比什麼都重要。在團結方面，我一定要擺正位置，正確認識和看待自己。在生活上多關心同事，做到多理解，多鼓勵、多支援。努力把理財中心的員工隊伍帶好，團結他們一道工作。
二是加強市場調研，作好綜合資訊業務。資訊工作是各級領導的“目耳”，只有及時掌握了當前的市場動態，讓競爭處在知己知彼的環境中，方能百戰百勝。做為客戶經理，我將樹立資訊意識，建立全面的資訊收集制度，把握好市場動態，收集各類資訊，建立客戶檔案。通過做好客戶業務潛在需要分析及競爭情況分析，確保公司產品向有效益的區域、有效益的客戶、有效益的業務、有效益的競爭領域傾斜。另外，我還將根據客戶檔案,實施親情化服務，提高經營分析水平和政策策劃的水平。從而為客戶提供最及時最到位的服務。
三是抓營銷，精確經營政企客戶，促進業務快速增長。
我將嚴格遵守強化科學定位、分層營銷和目標營銷的策略，對自己所屬的市場進行精確營銷：即在大的品牌框架之下，加強對客戶特徵的分析，對使用者的潛在需求進行細緻挖掘，努力從客戶的體驗出發推介目標明確的產品和服務，確定分階段的營銷目標;同時進行科學定位，鎖定集團客戶，對行業使用者、大集團單位進行專功，利用營銷套餐和產品在細分客戶群的基礎上，注重以不同的特色服務和活動提升各個目標市場的體驗。
具體作法是：作為客戶經理，我每月將走訪一定數量的客戶單位，邊營銷邊整理資料。重點是開展“”業務推廣，在電子政務、平安城市、酒店完美聯盟、校園資訊化、保險行業應用、醫療衛生資訊化、物流資訊化、網咖系統服務等領域推廣資訊化應用;提高辦公電話簽約率、一室一機滲透率、超級無繩滲透率、寬頻接入滲透率、集團彩鈴滲透率、來電顯示滲透率六大指標，並認真填寫《政企客戶單位精確營銷前後對照表》、《政企客戶基本狀況表》、《政企客戶詳情表》三大報表，確保客戶資料準確率百分之百。
四是以服務為手段，幫助客戶理財，引導社會消費。我們的所有工作都應始於客戶需求，終於客戶滿意，一切服務緊緊圍繞客戶需求開展，並致力於提供超越客戶期望的產品。作為客戶經理，我掌握著大量的網路產品資訊，因而我將遵循市場導向、客戶導向的原則，認真執行上級領導的決策，整合各種資源優勢，在瞭解客戶現實經營的基礎上加以點撥，如幫集團客戶量身定做適合其個性需求的配套產品，將服務使用者貫穿於工作的始終，為客戶提供最優的質量和最優的服務，從而達到雙贏。
五是增加保密意識，提高自身素質建設。打鐵先要自身硬。如果我能夠競聘成功，我將努力加強自身修養，勤奮學習，不斷提高業務能力，增強自身綜合素質，樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，自覺經受考驗，嚴格保守公司機密，爭取把工作做到最完美。
尊敬的各位領導、各位評委，幾分鐘的競聘演講，並不能盡述我對作好今後工作的諸多設想，然而卻足以表達我對事業的執著和對公司的熱愛。我有激情，有膽識，有思想，有韌勁，更有一顆上進心。請相信，今後我會在工作崗位上用行動詮釋我今天的話語，以百倍的信心和百倍的努力，把工作做好，為事業的發展貢獻自己的力量，向各位領導和評委交上一份滿意的答卷!
謝謝大家!
我叫王宇，是中國菸草總公司深圳市公司的一名普通客戶經理。自從當上這個“經理”，我就經常成為朋友們打趣的物件，他們說“世界上最小的主任是學校的班主任，世界上最小的經理就是你們客戶經理了”，戲稱我為“世界上最小的官兒”。
實際上，稱我為“小官兒”實在是恭維了，就職務上講，客戶經理根本就算不上官，統共只有自己單兵一個，名副其實的光桿兒“經理”。雖說是小官兒，咱也肩負著重要的職責。天天和零售戶、消費者打交道，一言一行代表著菸草行業的形象，國家利益要靠我們的工作來實現，消費者需求要靠我們的汗水來滿足。
今年4月起，根據國家局的統一部署，深圳作為第一批三個試點城市之一，開展按客戶訂單組織貨源的試點工作。通過這五個多月的工作實踐，我深深體會到了自身工作和兩個維護的緊密聯絡，更加意識到作為一名客戶經理，職責和意義的重大：
官兒小責任重。客戶經理，顧名思義，就是幫助客戶經手辦理各項事務的人。分析市場，預測訂單，為滿足消費者需求盡心;宣傳品牌，引導消費，為國有資產保值增值盡力。
上個月何澤華副局長來深圳市場調研，在和客戶經理座談時，他形象地把我們比作戰場上的偵察兵——上級的決策要靠我們來實現，市場的情況要靠我們來了解，而一旦我們的工作有所鬆懈，收集的情況有所偏差，就會直接影響到公司的決策，影響到消費者需求的滿足，最終影響到國家利益的實現。
官兒小要求高。《國家局關於“按客戶訂單組織貨源”試點工作的意見》中明確要求，訂單識別和需求預測要突出以客戶經理為中心。試點工作開展之初，我曾認為，訂單預測好辦，按客戶要的訂就是了。可實際上遠不是這麼簡單。作為經營主體，客戶具有趨利性的一面，如果我們一味滿足，而不加以引導，那消費者對低價低檔和批零差價小的捲菸需求就無法得到滿足，久而久之，形成消費空檔，市場就會遭到假煙、走私煙的侵蝕，最終損害國家利益和消費者利益。
因此，如何更加準確、及時地幫助客戶預測出下個月的需求，就成了擺在我們面前的重要科題。為此，我們深入片區，走訪調研，幫助客戶摸清周遭消費者的需求層次和消費能力，再結合去年同期及前幾個月的歷史訂單，一家家、一戶戶、一步步、一個品牌一個品牌地幫助客戶進行分析。通過不斷的總結、提高，預測的準確率有了明顯提升。賺到了該賺的錢，零售戶笑了，買到了想要的煙，消費者笑了，我們的工作也就取得了成果，得到了最好的肯定。
事兒小意義大。說起我們客戶經理，平時做的都是些小事，從事的也都是些具體工作。其實啊，維護國家利益和消費者利益這樣的大道理往往是通過一件件小事體現的，並不一定都是轟轟烈烈的壯舉。更多的菸草人像我們客戶經理一樣都是平凡人，做的都是簡單事。我想，只要持之以恆，把平凡人做好了就不平凡，把簡單事做好了就不簡單。
就在來咱們鄭州參加比賽之前，在我身上還發生了這樣一件小事：那天我像往常一樣到片區的煙店走訪，遇到一位老先生想買兩條本地的“好日子”香菸郵寄回家。但當時中秋已過，廠家和郵局聯合舉辦的香菸免費郵遞活動已經結束了，煙店老闆正在為難之際，看到我來了，就忙向他推薦：“這個小夥子是菸草公司的，你找他吧。”當時，我也猶豫了一下，免費速遞期已經過了，跟老先生解釋清楚也就沒事了。可看到他期待的眼神，和手裡的香菸，我意識到此時此刻擺在我面前的正是消費者的切實需求，而此時此刻的我代表的正是菸草公司的形象。我二話沒說，爽快地答應下來，記下郵編地址，當天替他辦理了郵政快遞手續。這只是一件再簡單不過的小事，但就是這麼件小事卻讓老先生和煙店老闆對我的工作刮目相看，感謝的話說了一大堆。
貼心的服務，就是切實的維護。我們多做一件小事，就是給菸草行業添一份光彩，就會讓兩個維護多一分體現。我們又何樂而不為呢?
各位朋友，如果把一個行業的和-諧發展比作康莊大道的話，“中國菸草”號列車就正在這條大道上飛速地行進。列車下面有兩條堅實的鐵軌，一條叫做——國家利益，另一條叫做——消費者利益，正是這兩條堅實的鐵軌，保證了“中國菸草”號列車持續穩定健康協調的不斷向前!
而我們，在座的每一位菸草人，正是那鐵軌上一顆顆小小的道釘，崗位雖小，責任重大。因為每一顆道釘的懈怠都有可能造成鐵軌的鬆動，從而影響列車的執行。
就讓我們每一顆小道釘都立足本職，決不放鬆。從我做起，當好服務客戶的小經理，幹好“兩個維護”的大事業，讓“中國菸草”號快車沿著和-諧發展的康莊大道駛向世界，駛向未來。
各位領導、評委、各位同事：
大家好!
今天，我很榮幸參加行裡舉行的客戶經理競聘大會。這是一次難得的鍛鍊、提高自己的機會。我叫 ，現年35歲，大專文化程度， 1990年進入建行工作。先後從事對公出納、電子聯行、銀行匯票、儲蓄櫃員等工作。現任東風所大堂經理。20xx年的工作實踐，讓我精通許多銀行業務，也積累了許多從事客戶經理的經驗和關係。今天，我競聘東風所客戶經理一職。
如果說兩年前參加客戶經理競聘是一次淺薄認識和參與的話，那麼兩年來帶給我的是：更激發了我對客戶經理的認識和了解。為此，在東風所這兩年，我在辦理業務中時刻關注大客戶，模擬客戶經理，蒐集大客戶資訊、資料，與他們勤聯絡，常走訪。並且，同周圍單位：法院、電廠、婦幼院、國家糧食儲備庫的領導、財務人員保持很好的關係和聯絡。同時私下給自己、家人、親戚制訂理財計劃，也給幾個大客戶做購買股票、基金、利得盈、國債等業務的參謀和分析，使他們在今年這波股票、基金行情中有不菲的收入。同時，自己在網上也對股票、權證、紙黃金等交易進行參與和關注。這些使我對參與東風所客戶經理一職增加了經驗和信心。
如果組織和領導聘任我擔任客戶經理一職，我將從以下幾個方面開展工作：
一、認真學習，與時俱進，樹立市場觀念、營銷觀念，為全方位對客戶服務打定堅實的基矗我要在以下幾個方面加強學習。一是認真學習政治理論和金融政策法律法規，明確方向，領會精神，提高政治和業務素質。二是認真學習行裡的工作安排，按全行的工作思路，創造性的開展工作。三是取人之長，補己之短，學習借鑑同行、同業的有效經驗和做法，擬定符合實際的工作思路。
二、認真履行客戶經理的職責，積極拓展個銀營銷，發展客戶。根據我所實際，廣泛宣傳建行的金融服務政策、內容、特色，熱情向客戶介紹、推薦行裡的新業務，使客戶在瞭解我行的金融政策和服務的基礎上優先考慮採用;挖掘客戶，為客戶提供諮詢和理財服務，行使金融顧問的職責，密切與客戶的關係，更好地把銀行產品和為客戶服務兩方面職責緊密結合起來。
三、分析研究市場，加強對客戶的研究，建立客戶資料檔案。廣泛蒐集客戶資金、財務資訊，捕捉金融需求資訊和金融風險變化情況，收集、掌握同業對客戶的競爭動態，深入進行市場調研和分析，掌握轄區客戶特點和結構，進行市場細分。
四、以客戶為中心，加強內部溝通與業務協調，提高服務效率。客戶經理一方面代表整個銀行與客戶建立和發展關係，同時也積極協調銀行內部的相關業務部門，共同為客戶提供相應的金融服務或解決方案，提高服務效率。在實際工作中要做到特事特辦，急事急辦，易事快辦，難事妥辦，靠特色服務贏得客戶。
五、求真務實，勇於創新，創造性的開展工作。對工作不拖、不等、不靠、不推，不但用力去做工作，而且用心去做工作。在具體工作中，既熱情洋溢，又嚴格規範自己的言行，在社會上、客戶中樹立良好的“建行人”形象。靠誠信守諾留住客戶，靠特色服務贏得客戶，靠良好形象和優質服務拓展客戶。
總之，如果這次競聘成功，我將以優良的工作作風開創新的工作局面。如果不能，說明我的工作能力還有待提高，我將在今後的工作中加倍學習，與其他員工一道為建行的事業努力工作。
尊敬的各位領導、各位同事：
大家好!我是財務部的曉張，今天我演講的題目是——假如我是財務部經理。
首先，感謝公司為我們提供這樣的一個競聘機會，讓我們有鍛鍊自己、展示才華、提高素質舞臺。面對這次機遇與挑戰，我對自己充滿信心，這種信心來源於兩個方面，一是對自己能力充滿信心;二是對企業的未來充滿信心，我為能夠在這樣一個有目標、做實事、講誠信的企業工作而驕傲和自豪!
我競聘這個職位，有三個原因，一是基於對這個職位的瞭解和對自身素質與能力的認識;二是希望通過自己的專業技能和長期積累的管理經驗，來為我公司的發展貢獻自己的一份力量;三是想在公司這個廣闊平臺上施展自己的抱負——做一個出色的職業經理人。
我的競聘演講有以下兩方面內容，一是我在本次競聘中的優勢和劣勢;二是我擔任財務部經理以後對一些具體工作的淺顯想法。
一、我的優勢和劣勢：
先說我的優勢;
1、我的財務管理工作經歷：
我於1992年畢業於財務管理專業，目前是中級職移用，近20年來，先後在糧食局、五金公司、圖書公司、飼料生產企業從事財務工作，非常熟悉商業批發零售、工業企業全套會計核算。另外，我有10餘年財務總監、財務主管的工作經歷，得到了前任企業各級領導和同事的認可，有良好的口碑。
2、我的管理水平：
日常管理工作中，我養成了鑽研、創新的習慣，曾與計算機程式設計人員合作，編輯財務與業務相結合的、跨地域的管理軟體，該軟體目前在東北地區銷量近百套。
多年的財務工作，鍛煉出較強的洞查力，能夠發現工作中的疏漏，從而健全各環節的監控制度，為企業控制損失和漏洞。
3、我的組織協調能力
對內：
能與內部機構保持良好的協作關係，從而得出為管理者提出合理建議的靈感;通過溝通與思考，找出工作環節中存在的不足、並在許可權範圍之內全力解決;找準位置、做好其他兄弟部門的服務工作。
對外：
與上級主管稅務機關、金融單位、專管人員保持聯絡，交朋友，使他們成為本部門實務操作中的良師益友。遇到工作中的突發事件，例如：監管部門或稅務部門的突擊檢查，能夠處變不驚、沉穩應對、事後及時溝通妥善處理。
除上述業務能力外，我有近10年的黨齡，能夠處處以黨員的標準做事、做人，工作上求精求細、力求盡善盡美，具備良好的職業道德和心理素質。
通過我對“優勢”的介紹，相信各位領導腦海中，對我已經有一個良好的印象，但從實際情況出發，我參加這次競聘有一定劣勢存在。
我是一個新員工，雖然經過三個月的學習，我對企業及工作運轉流程有了相當的瞭解，但就房地產這項新業務，與其他老員工相比，還是有很大差距。
我會在盡短時間內，業務水平趕超其他同事，融入到公司發展的大潮中來，與公司一同成長!一句話：我有決心以出色的工作，將劣勢轉化為優勢!
二、下面我說一下，假如我是財務部經理，我對一些具體工作的淺顯想法
自從來到公司以後，我就將自己的身心融入這個企業，所言、所行、所思、所想，一切都圍繞企業而延展。結合我公司的具體情況，我認為財務部經理的核心工作做好財務總監的得力助手、高階參謀，為公司發展獻計獻策。我擔任財務部經理，在完成本職工作的同時，將推動下列工作的進行。
1、假如我是財務部經理，將繼承我部門的優良傳統，將會計基礎規範做紮實。
將內部控制與內部審計相結合，每月進行憑證自查自檢、互查互檢工作，從原始票據的稽核、票據的貼上、票據的填制以及印章保管等最基礎的工作抓起，細化財務報賬流程，加強財務工作的規範性、合理性和合法性，保障和促進各項業務的順利開展。未雨綢繆，基礎工作做好，可以規避稅務檢查中的問題，降低稅收風險。
2、假如我是財務部經理，要加強業務培訓和新法規的學習，提高財務人員業務素質。 恰逢公司出臺的崗位考核辦法，針對不同的崗位(出納、會計)整理出測試題目，分別進行考核。出納工作基礎規範要細緻入微，而會計工作要求掌握更高層的會計實務、稅法方面的知識，出納應知應會的、會計必須會，而會計應知的、出納不必須懂，因此，要分開層次考核。
財務部門工作性質具有較強的專業性，政策、法規、稅收比率經常變，計劃在每個月的非結賬時間段，組織部門員工共同學習房地產業務知識、稅收法律知識，提高人員的綜合素質，以滿足公司發展的需要。
3、假如我是財務部經理，要協助財務總監，做好目標化管理協議的考核工作。 運用“數值”將公司整體目標細化，通過目標值與實際值的對比，讓各部門清楚地瞭解工作效率、各項預算的進展程度，實際值偏離預算軌道時，找出原因及補救方法，只有各部門的小目標完成，才能保證公司整體大目標的實現。年底嚴格按照預算的執行情況，兌現獎懲辦法，沒有規矩不成方圓，預算管理在企業未來發展中，將佔據越來越重要的位置。
4、假如我是財務部經理，協助財務總監，做好稅收籌劃。
稅收籌劃既符合法律規章，又符合國家政策導向。稅收籌劃作為一種稅收決策，是站在納稅人立場上做出的，源於對利潤化的追求。
房地產行業所涉及的地稅稅種12種之多，綜合稅負比較高。稅種多、涉及的知識就多，要求我們必須熟練掌握國家的稅收政策、會計法規，運用技巧、理合法的避稅。
但做好稅收籌劃不單純是財務部門的事情，而是全公司的事情，從買地、合作開發簽訂的每一份合同開始，把簡單的事情複雜化，把稅收問題考慮全面。
5、假如我是財務部經理，協助財務總監，拓寬公司融資渠道。
房地產公司是資金密集型企業，資金鍊條非常重要。在國家政策不斷變化的情況下，企業要準備充足的資金，以不變應萬變，所以公司開展各項融資非常重要。我公司與霍煤的合作，就是房地產融資一個成功案例，令同行羨慕不已。
靈活運用多種金融工具拓寬融資渠道：合法的民間借貸;自有資金與銀行貸款相結合;自有資金與機構投資相結合;自有資金與基金相結合。
6、假如我是財務部經理，要推動公司的管理向資訊化邁進——OA、ERP的逐步實施。 大家知道，做一流的企業，離不開高科技。舉例說明：沃爾瑪在全球的4000多家門店，通過它的網路可在1小時之內，對每種商品的庫存、上架、銷售量全部盤點一遍，效率之高令人瞠目結舌。原因是，沃爾瑪建立一套高效的現代化衛星系統與商務網路。高效在強大的技術支援下，如今的沃爾瑪已形成了“四個一”，即：“天上一顆星”;“地上一張網”;“送貨一條龍”;“管理一棵樹”—利用計算機網路把顧客、分店或山姆會員店和供貨商像一棵大樹有機地聯絡在一起。
萬科集團使用了成本管理系統後，使得專案的單位成本誤差(實際結算成本與目標成本的差異)由原來的100元/平米左右降低至目前的30元/平米上下。
伴隨今後2-3年戰略目標的實現，我公司的綜合實力將會位居通遼市第一，會增設許多旗縣分支機構、分公司，如果使用一體化管控系統，能夠實現的結果：管理層各位領導足不出戶，就能看到各分公司的房屋銷售情況;各項工程進度、工程款支付情況;各地分支機構統一結算，雖業務量增加、人員保持不變;實施動態成本管理後，能夠展現全專案動態明細表，實時反映並監控動態成本，大大提高了企業在控制成本方面的作為;加大管理層的管理幅度，儘早瞭解企業的整個經營狀況，及時做出正確的決策。
7、假如我是財務部經理，建議公司組建審計部門。
工程審計以基建專案為標的，以造價師、會計師和審計師為主要從業人員。隨著我公司與政府合作專案的開展，工程審計不可或缺。工程審計需要驗證各種資料所反映的基建工程專案的真實情況，因此，建議在團隊中找能力較強者(即懂財務又懂工程)擔任。
以上，是我競聘成功後對今後工作的想法。大家可能看出來其中一些想法是不太全面或者是不成熟的，並不是我刻意保留或者草率，而是一些想法需要在實際工作中進行驗證和完善。
我把自己的優勢和劣勢展現出來，也把對今後工作的一些想法呈獻給大家，請各位領導和同事支援我!我會盡快將劣勢變小、將優勢再擴大，在今後的工作中，懷著一顆感激之心努力工作，回報領導和同事的信任;如果競聘落選，我也會繼續努力，爭取不錯過下一次的機會!
謝謝大家!
我叫王宇，是中國菸草總公司深圳市公司的一名普通客戶經理。自從當上這個“經理”，我就經常成為朋友們打趣的物件，他們說“世界上最小的主任是學校的班主任，世界上最小的經理就是你們客戶經理了”，戲稱我為“世界上最小的官兒”。
實際上，稱我為“小官兒”實在是恭維了，就職務上講，客戶經理根本就算不上官，統共只有自己單兵一個，名副其實的光桿兒“經理”。雖說是小官兒，咱也肩負著重要的職責。天天和零售戶、消費者打交道，一言一行代表著菸草行業的形象，國家利益要靠我們的工作來實現，消費者需求要靠我們的汗水來滿足。
今年4月起，根據國家局的統一部署，深圳作為第一批三個試點城市之一，開展按客戶訂單組織貨源的試點工作。通過這五個多月的工作實踐，我深深體會到了自身工作和兩個維護的緊密聯絡，更加意識到作為一名客戶經理，職責和意義的重大：
官兒小責任重。客戶經理，顧名思義，就是幫助客戶經手辦理各項事務的人。分析市場，預測訂單，為滿足消費者需求盡心;宣傳品牌，引導消費，為國有資產保值增值盡力。
上個月何澤華副局長來深圳市場調研，在和客戶經理座談時，他形象地把我們比作戰場上的偵察兵——上級的決策要靠我們來實現，市場的情況要靠我們來了解，而一旦我們的工作有所鬆懈，收集的情況有所偏差，就會直接影響到公司的決策，影響到消費者需求的滿足，最終影響到國家利益的實現。
官兒小要求高。《國家局關於“按客戶訂單組織貨源”試點工作的意見》中明確要求，訂單識別和需求預測要突出以客戶經理為中心。試點工作開展之初，我曾認為，訂單預測好辦，按客戶要的訂就是了。可實際上遠不是這麼簡單。作為經營主體，客戶具有趨利性的一面，如果我們一味滿足，而不加以引導，那消費者對低價低檔和批零差價小的捲菸需求就無法得到滿足，久而久之，形成消費空檔，市場就會遭到假煙、走私煙的侵蝕，最終損害國家利益和消費者利益。
因此，如何更加準確、及時地幫助客戶預測出下個月的需求，就成了擺在我們面前的重要科題。為此，我們深入片區，走訪調研，幫助客戶摸清周遭消費者的需求層次和消費能力，再結合去年同期及前幾個月的歷史訂單，一家家、一戶戶、一步步、一個品牌一個品牌地幫助客戶進行分析。通過不斷的總結、提高，預測的準確率有了明顯提升。賺到了該賺的錢，零售戶笑了，買到了想要的煙，消費者笑了，我們的工作也就取得了成果，得到了的肯定。
事兒小意義大。說起我們客戶經理，平時做的都是些小事，從事的也都是些具體工作。其實啊，維護國家利益和消費者利益這樣的大道理往往是通過一件件小事體現的，並不一定都是轟轟烈烈的壯舉。更多的菸草人像我們客戶經理一樣都是平凡人，做的都是簡單事。我想，只要持之以恆，把平凡人做好了就不平凡，把簡單事做好了就不簡單。
就在來咱們鄭州參加比賽之前，在我身上還發生了這樣一件小事：那天我像往常一樣到片區的煙店走訪，遇到一位老先生想買兩條本地的“好日子”香菸郵寄回家。但當時中秋已過，廠家和郵局聯合舉辦的香菸免費郵遞活動已經結束了，煙店老闆正在為難之際，看到我來了，就忙向他推薦：“這個小夥子是菸草公司的，你找他吧。”當時，我也猶豫了一下，免費速遞期已經過了，跟老先生解釋清楚也就沒事了。可看到他期待的眼神，和手裡的香菸，我意識到此時此刻擺在我面前的正是消費者的切實需求，而此時此刻的我代表的正是菸草公司的形象。我二話沒說，爽快地答應下來，記下郵編地址，當天替他辦理了郵政快遞手續。這只是一件再簡單不過的小事，但就是這麼件小事卻讓老先生和煙店老闆對我的工作刮目相看，感謝的話說了一大堆。
貼心的服務，就是切實的維護。我們多做一件小事，就是給菸草行業添一份光彩，就會讓兩個維護多一分體現。我們又何樂而不為呢?
各位朋友，如果把一個行業的和-諧發展比作康莊大道的話，“中國菸草”號列車就正在這條大道上飛速地行進。列車下面有兩條堅實的鐵軌，一條叫做——國家利益，另一條叫做——消費者利益，正是這兩條堅實的鐵軌，保證了“中國菸草”號列車持續穩定健康協調的不斷向前!
而我們，在座的每一位菸草人，正是那鐵軌上一顆顆小小的道釘，崗位雖小，責任重大。因為每一顆道釘的懈怠都有可能造成鐵軌的鬆動，從而影響列車的執行。
就讓我們每一顆小道釘都立足本職，決不放鬆。從我做起，當好服務客戶的小經理，幹好“兩個維護”的大事業，讓“中國菸草”號快車沿著和-諧發展的康莊大道駛向世界，駛向未來。
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