今年是市場競爭更加激烈的一年，作為主抓市場經營工作的副總我的工作職責是：及時把握市場變化趨勢，研究市場經營策略，組織制定切實可行的市場經營計劃、方案並組織實施，努力協助總經理完成公司的各項經營目標和任務。
今年一至十月份，我們的經營指標跟上了形象進度，業務收入完成形象進度81.7%，三季度KPI得分97.75，從目前的請況看，今年可完成總體指標。
一年來,為保證各專案標的完成，我從以下幾個方面開展了工作：
1、調整機構，明確分工，保證各項工作的落實
根據市場經營工作的實際情況，為了提高執行能力，保證各項工作目標的分解落實，我對市場經營部的機構設定和人員分工進行了認真研究，在公司總經理的支援下，對機構和人員進行了較大的調整，先後成立了資料業務中心、集團客戶中心、渠道管理中心等機構，為市場部安排了合格的管理人員，使各專案標都可以落實到人，做到了事事有人管、人人有專責。同時在工作過程中不斷修改和完善管理流程，努力提高工作效率。調整後改變了以往員工忙閒不均、分工不明、工作落實不力的被動局面，為下一步整體工作的推進提供了保證。
2、理順服務流程，全面提高服務質量
在服務上我每月認真分析使用者投訴、建議和諮詢，組織查詢服務工作中存在的問題，根據實際情況調整服務流程。例如針對使用者漫遊出訪時問題較多的情況，我們及時修改了業務辦理流程，增加了使用者出訪前上門輔導的環節，使使用者對手機操作、撥號方式都有詳細的瞭解，減少了漫遊方面的投訴，提高了客戶滿意度。為進一步提高服務質量，今年二月份，組織設立了公司內部服務熱線，完善了服務考核辦法，服務熱線為員工執行“首問負責制”提供了有力支撐。在執行過程中我們通過熱線使公司管理層和員工及使用者之間架起了一個溝通的橋樑，為及時聽取使用者和員工的意見、建議，迅速發現和解決工作中存在的問題提供了保障。經過幾個月的執行，服務質量有了很大的提高，服務方面的投訴明顯減少。
經過對200*年諮詢公司對客戶滿意度的調查結果研究發現，由於歷史原因，**區的主營業廳面積較小，沒有專門的大客戶接待室，交費難的問題影響了的大客戶的滿意度，為此我組織市場部向公司提交了整改方案，得到了高總經理的認可。通過對營業廳的擴建裝修，服務環境有了很大的改善，在今年諮詢公司的調查中發現我們的服務水平有了較大的提升。
3、認真致力於人才培養，努力建立一支執行力強的經營團隊
擁有一支優秀的經營人員隊伍，是做好一切工作的前提。在工作中我非常注重人才的培養，在總經理的支援下，我大膽起用了一批年富力強、作風紮實、有創新精神和發展前途的人員擔任各中心主任，指導他們把壓力變為動力，力圖建立一個人才快速成長的環境。利用省公司安排的“500萬營銷”、“積分換機”等活動，我從方案的制定、監督、執本資料權屬文祕公文第一站嚴禁複製剽竊行等各各環節對各級管理人員進行了悉心指導，使大家的營銷策劃能力和管理能力都有了很大的提高，使省公司、市公司安排的各項活動得到了很好的落實，尤其是5月-8月的積分回饋活動得到了很好的執行，完成任務排名全省第五，手機通話率81.79 %，列全省第二。
我們還很注重營銷人員、客戶經理的培養，經常安排有營銷經驗、工作業績好的人員為大家講授工作方法和技巧，使大家明白了只有做好服務才能搞好營銷的道理，提高了營銷員、客戶經理與使用者的溝通能力，經過多次、反覆的培訓，使營銷隊伍特別是**區營銷隊伍的營銷能力有了很大提高。一至九月份中心區的收入增幅8.27%，今年有望完成9%的任務指標,扭轉了連續三年負增長的局面，為全市各區及兩縣的發展帶了一個好頭。
4、搞好渠道建設，藉助外力推進公司的發展
渠道的建設一直是工作中的弱項，上任伊始，我就強調渠道的建設力度，把提高營銷員和合作營業廳的營銷能力作為工作重點，加強了營銷員、營業員、代理商的培訓力度，同時修改了代辦酬金的發放辦法，加強了公司渠道管理人員為營銷員、合作廳服務的意識，在很大程度上提高了渠道的工作積極性。今年我們按照省公司“鄉鄉有合作，村村有代辦”的方針，加快了農村渠道的建設，截止10月末我公司已經新建合作營業廳13處，為提高服務，加快發展奠定了基礎。按照省公司的安排，今年我們還適時引進了電子售卡業務，這是方便使用者、提高服務的好辦法，我們會把這項工作落實好，進一步提高服務水平。
5、加強管理，提高績效，努力提高執行力
為加強管理，充分調動員工的工作積極性，我非常重視部門及員工的績效管理，通過績效管理工作的開展，使我們對經營部門機構的設定、流程的建立有了新的認識，在合理設定機構的同時，我們要求各中心制定了績效考核辦法，根據工作目標定期對員工的工作進行評估，使管理人員和普通員工的工作能力都有了不同程度的提高。
在業務管理方面，我們在“精細”二字上下工夫，重新制訂了業務管理流程，在兩縣及各區安排了兼職稽核員，加強了監督檢查力度，儘量避免管理上的漏洞，減少可能的損失。
6、深入實際，調查研究，及時發現問題並解決問題
一年來我經常深入到實際工作中去，在員工中搞調查研究，瞭解流程是否順暢，獲取員工的意見和建議，及時改進工作流程和工作方法，對管理人員的工作給以指導。通過與員工的接觸，我不斷在員工中宣講我們的經營思路和想法，使員工理解和認識到他們工作的重要性，提高了員工對企業的認同和工作的熱情。
同時我親自到客戶中走訪，認真聽取客戶對我們的意見和建議，發現服務和營銷工作中存在的問題，並及時解決。今年三月份，我在金山屯區對集團客戶的走訪中發現，部分使用者對**公司不滿，原因是認為我公司計費不準。經分析認為雖然問題的原因是多方面的，但我們自身存在的原因也不容忽視，那就是由於我公司資費套餐複雜且種類繁多，使用者難以理解，而部分營業員、營銷員的水平本資料權屬文祕公文第一站嚴禁複製剽竊較差，無法給使用者一個清楚的解釋。針對此問題我立即組織研究了對策，加強了人員培訓考核力度，提高服務人員對帳單、話單的解釋能力，對全體營業員(包括合作營業廳的營業員)分批進行培訓，努力提高營業員的素質。經過一段時間的努力，客戶的滿意度有了較大提高。
通過對客戶的走訪也能夠督促員工踏踏實實地開展服務和營銷工作，保證我們的經營思路得到真正的貫徹執行。
一年以來，在省公司的正確領導下，在總經理和班子成員的支援下，通過分管人員的共同努力，我所分管的工作取得了較好的成績。在取得成績的同時，我也清醒地看到，在履行職責過程中，還存在一定問題：一是工作思路不夠系統，對工作的總體把握上還有欠缺之處，駕御能力有待進一步加強;二是工作方式、方法不夠科學，在工作中有時存在急燥情緒，領導藝術有待進一步提高;三是決策不夠果斷，指揮尚欠力度，工作有時放不開手腳，能動性和創造性有待進一步發揮。對工作中存在的問題，我有比較清醒的認識，並有決心和信心通過學習，在工作實踐中加以克服和改進。
針對自身及工作中存在的問題，下一步我的工作將從以下幾個方面入手：
1、搞好績效管理工作，通過這項工作的開展，指導市場部門的中層幹部及管理人員及時把握工作方向，努力提高他們的工作能力，帶動全體經營人員的共同進步和工作目標的完成。
2、努力提高服務水平，力爭在大客戶、集團客戶、普通客戶的服務上有一個大的突破，積極推進行業資訊化解決方案，在業務與服務上突出我們的優勢。
3、在業務宣傳、營銷推廣工作中要提高整體規劃能力，認真作好計劃，用好用活成本，保證各項工作有序地開展。
4、加強管理，避免漏洞，保證各個部門工作目標的一致性，進一步提高執行力。
在今後的工作中，我將倍加珍惜領導和同志們的信任和期望，努力提高自身政治業務素質，不斷增強大局意識、責任意識、效率意識和質量意識，發揚成績，克服不足，兢兢業業作好本職工作，為事業做出新貢獻。
綜合管理部在分公司黨委、行政的領導下，在相關部門的大力支援下，經全體員工的共同努力，較好地完成了分公司下達的全年目標任務，現就主要工作和年工作思路分別彙報如下：
年主要工作情況：
一、主要業務指標完成情況分公司下達綜合管理部固話發展指標56部，實際完成81部，完成任務數的144.64%;來電顯示業務發展指標56部，實際完成68部，完成任務數的121.43%;寬頻業務發展指標56部，實際完成40部，完成任務數的71.43%。
二、階段性的突擊工作情況2月1日至20日，分公司開展的小靈通“零機總動員”促銷活動，綜合部促銷任務量102部，實際促銷122部，完成任務數的119.60%;重點業務放量競賽活動中，綜合部在6個二級部門中名列第二;綠色上網業務促銷競賽活動，綜合部在6個二級部門中，名列第二;小靈通基站協調安裝競賽活動中，分公司下達協調任務是14個，於11月底全部協調完畢，完成任務數的100%，在6個部門中名列第一;區消委7-10月份組織實施的部分公用企業經營服務消費者監督調查活動中，我分公司在5個通訊行業中名列第一，獲得了“消費者滿意單位”稱號;人防民兵專業分隊第五週期組訓工作成績突出，被評為先進單位;道路交通工作，由於年未發生大的交通責任事故，今年由被評為先進駕協小組。
三、規範辦文一年來，我部按照行文規範要求，先後發文70餘份，無一差錯，格式符合規定，文字簡練準確，有效地指導了我分公司的各項工作;為及時反映我分公司各項工作，今年我部先後採集編撰了資訊40餘條，其中，公司OA網上釋出資訊37條，被市公司和集團公司採用3篇，並在市公司上半年資訊工作評比中排名第六，5個城區屬地分公司中排名第一;分公司向市公司報送檔案資料的管理工作得到進一步規範，半年來，我分公司各部門共向公司上報資料檔案70份，件件有簽收，杜絕了檔案丟失和延誤事機的現象，確保了上情下達，下情上報，各類資訊及時傳遞溝通。
四、積極組織員工開展業務培訓，努力提高員工業務技能一年來，綜合管理部根據分公司業務發展需要，本著缺什麼，補什麼的原則，先後自行組織實施各類業務技術培訓、能力培訓、綜合素質培訓共22次，培訓員工1512人次;參加市公司組織的培訓34次，培訓員工305人次;為培養業務骨幹，先後去華為、西門子、斯達康和中興公司等單位學習8次，培訓骨幹26人次。通過及時合理的培訓安排，員工們能夠迅速掌握各類新業務新技術;營銷意識、法律意識、營銷技巧得到了進一步強化;綜合素質得到了有效提升，為企業的發展起到了良好的促進作用。
五、加強治保義消工作，確保通訊設施安全執行根據市公司檔案通知精神，結合分公司實際，我們著重抓了五項工作。一是及時購買《安全生產法》200餘本，做到員工人手一冊，並在自學的基礎上，先後舉辦了三期輔導班，加深了對《安全生產法》的理解和執行力度;二是組建護線小分隊，進行夜間巡邏執勤、搶修搶險，先後更換增補人孔蓋8塊，排除不安全的隱患近100次，全年出動180余車次，600餘人次，先後捉獲偷盜線路人員10人，全部移交公安部門進行處理;三是先後更換滅火器具10具，新增16具，確保滅火設施處於良好使用狀態;四是堅持工餘時間抽查要害部位值班情況，全年共36次、88人次，有效督促了各項制度落實;五是積極主動找肇事方索賠，一年來，追回因施工、車輛損壞的通訊線路賠償款人民幣176877.30元，為企業挽回了一定損失。
六、加強車輛管理，為通訊生產工作服好務經與北部新區分公司分離調整後，現有汽車16輛、摩托車52輛。年的車管工作，我部著重抓了四個堅持：一是堅持對各類車輛的月耗油量實行公佈制度，嚴格執行了獎懲辦法;二是堅持車輛維修填報審批制度，為控制費用指標，我部先後兩次向修理廠方及各部門下發通知，截止11月20日，今年下達的維修費用未超標;三是堅持每月一次安全學習制度，為學好《道路交通安全法》，我部及時安排購買了100份發放給全體駕駛人員，通過自學和考試，增強了駕駛人員遵紀守法的自覺性，全年未發生大的責任交通事故;四是堅持為通訊生產工作服務。
七、服務保障工作年初，因增加了部分員工，我部負責後勤管理的同志利用雙休日多方聯絡製作，按照規定時限全部到位，確保了正常的辦公;為防止汛期突發事件，駕駛員7-9月份安排值班近100天，為了作好交通保障工作，駕駛班適時協調車輛使用，只要是工作急需，綜合部就出車保障，受到市場、網路部門員工的好評。
年，我們在業務收入、業務發展、企業管理、服務保障等方面作了大量的工作，也取得了一些成績。但是，我們按照“三個滿意”的標準來衡量還有差距，例如，我們在精細化管理方面，服務質量和服務態度方面，工作效率方面等須進一步加強和提高。
年工作思路年是“”計劃的最後一年，也是市公司第二次創業的“效益年”，做好全年的工作意義重大。年的經營指標已下達，任務十分艱鉅，這就對我們的業務發展、精細管理、成本預算和業務收益提出了更高的要求，為此，現就年主要工作思路彙報如下：
一、牢固樹立發展是第一要務的理念，採取措施儘早完成業務指標。
我們每位員工從現在開始，在做好本職工作的同時，合理利用業餘休息時間，充分挖掘人際關係資源，認真落實“敲門工程”，主動出擊，深入街道社群，上門營銷，通過種種措施，一定要提前完成主要業務發展指標。
二、樹立服務意識，提高滿意度綜合部的工作性質，可以用兩個字來概括—“服務”。具體又可分為兩個方面，既參與綜合管理、辦好事務。做好綜合部的工作，水平在綜合，靈敏在資訊，權威在督查，形象在接待，瓶頸在運轉，評判在領導。因此，為做好年度的各項工作，我們綜合部全體員工必須強化七個意識：一是愛崗敬業意識;二是服務至上意識;三是精細管理意識;四是自立自強意識;五是協調把關意識;六是團結協作意識;七是廉潔自律意識。力爭年度的各項工作在員工和領導心中贏得更高滿意度。
三、認真抓好黨群團組織活動，積極推進企業文化活動綜合管理部相關人員，應根據各自的職責，按照市公司的計劃意見，結合觀音橋的實際，擬製出黨務工作計劃、工會工作計劃和團委工作計劃。工作要開展活動，要有文字記錄和準確的數字，工作要有聲有色。特別是工會和團的組織要結合主要工作和任務開展一些階段性的突擊活動和有益健康的活動，豐富員工的業務文化生活，進一步推動企業文化建設。
四、加強制定建設，用制度管人管事我們通訊企業一直都有一套全面的、系統的、嚴格的規章制度，因此在年各項工作中認真的貫徹執行，各位管理人員按照各自的職責，都應清楚的知道每月定期要辦理的事項，建立和完善臺帳制度、會議制度、考勤制度、績效考核制度、報表制度、領發各類材料制度、學習制度、督促檢查制度等，正常情況下都應堅持遵守，各項工作有章可行，使零亂的工作條理化，複雜的工作制度化，可以提高工作效率，提高服務質量。
五、安全常抓不懈年，雖然沒有發生大的交通安全責任事故，但是隱患經常發生，治保義消工作，生產安全工作都有不安全的因素，因此，年要突出一個“防”字，繼續抓好5個堅持，堅持簽定安全承包責任書、堅持安全教育、堅持檢查制度、堅持督促整改時限，堅持獎懲制度，一級抓一級，層層負責，責任到人，及時發現隱患，及時整改，把各類事故的苗頭消滅在萌芽狀態之中。
六、以人為本，親情管理綜合工作，近幾來都處在壓力大、工作量大、吃力不討好是常事，故希望員工都應有一個健康的心態。我們的管理工作、服務工作都是圍繞人來做的，這就要求我們的工作作得再細一點、再及時一點，讓員工更加滿意一點，例如：員工工資條的問題、員工生日賀卡的問題、員工生病住院探望的問題、員工的紅白喜事問題等等。
一個人長期處在較忙的工作環境中，長期下去就會影響人的身心健康，工作質量也不高，故年，我們綜合部在現在堅持開展的幾項活動的基礎上，每季度抽一個週末在附近的農家樂減壓，大家在一起開展一些活動，放鬆放鬆。
以上工作思維，只是我個人的一些想法，例如資訊工作，工程轉固，制度上牆，文體活動，平整籃球場、員工培訓、政治教育、精神文明建設等工作都有要進行研究和計劃。
各位代表、同志們：
我受分公司工會委託，就分公司第一屆職代會期間工會工作向大會報告。
行動通訊分公司第一屆職工代表大會自20xx年並密切配合公司各階段任務，適時提出激勵員工幹勁的口號，建立企業精神，鼓舞員工士氣。通過樹立、宣傳先進典型，培養樹立個人利益與國家利益相統一的價值觀，把中華民族的傳統美德和開拓進取、勇於創新的現代意識相結合，為企業做貢獻。
幾年中，全公司廣大員工政治立場堅定、思想作風過硬、精神風貌良好、工作幹勁十足、法紀觀念較強，四年中公司員工中未發生任何違背黨和國家方針政策、違反法律道德等有損公司形象和利益的問題，為公司的發展壯大提供了政治保證。員工的社會責任心也有很大增強，工會堅持常年定點對口扶貧，支援貧困鄉鎮和群眾，並先後發起了“為困難子女捐資助學”、“扶貧幫困獻愛心”、“我為抗非典獻力量”、“幫助困難職工”等活動，大家踴躍自願獻錢獻物，累計達件、x元，體現了行動通訊員工的高尚風格和對社會的愛心。
一、抓好職代會工作，充分發揮了民主管理作用。
職代會制度是我國實行企業民主管理的基本形式，是職工群眾審議重大決策和監督行政領導、行使民主管理權利的機構，是企務公開的重要途徑。讓職工群眾知情、議情，有利於培養職工的責任感和主人翁意識，調動職工的積極性。公司黨政領導對此非常重視，工會認真遵照執行《工會法》和有關政策、規定，協助公司黨政抓好職代會工作，於20xx年月份籌建召開了公司首屆職工代表大會，貫徹落實職代會法規，並按照職責具體組織實施了有關工作。設立機構、建立制度、明確職責、落實工作。按時召開了本屆職代會任期內各次會議，向職工代表報告工作、提交審議通過公司管理層的工作述職、廉政報告、財務報告、集體合同、住房管理制度等涉及公司和職工重大利益的事項。
公司堅持了對涉及企業改革發展的重大問題必須相關部門擬稿後，會前印發給職工代表廣泛徵求意見，在此基礎上經職代會討論通過後才可實施的原則。制訂了《職工代表大會條例實施細則》和《關於全心全意依靠職工辦好企業的若干規定》並經職代會討論通過。堅持了涉及職工權益的重大問題事前必須聽取職工群眾意見，工會對職工代表們提出或反映的意見、建議、問題進行彙總分類，報告大會負責人和公司領導，及時答覆、採納和解決。代表提案是職工群眾反映意見，提出合理化建議的重要途徑;分公司黨政和工會非常重視這項工作，第一屆職代會期間共徵集提案份，整理彙總為x條，其中方面的x條、方面條、方面x條、方面x條、方面x條、其他方面x條，由於各職能部門的努力，每條提案都作了答覆並及時反饋，提案的落實情況總的情況是好的。職工群眾通過合法渠道和民主參政議政，實施民主管理，職工群眾真正當家作主人，強化了主人翁意識，推動了公司的工作。
二、積極開展活動，激勵員工建功立業。
我們認識到，公司的興旺發達、效益提高才是員工的最大權益，工會工作的根本目的是：自覺服務於生產經營這個中心、促進公司業務的發展。因此，幾年來，公司工會與各部門互相配合，積極開展各種活動，調動員工工作積極性。
一是圍繞“服務業務雙領先”，廣泛開展崗位建功活動和群眾性經濟技術創新活動。
分公司工會在為實現服務業務雙領先、兩個文明建設中，面對競爭激烈的通訊市場，發揚“改革創新，只爭朝夕，艱苦創業，團結合作”的團隊精神，組織員工開展崗位建功活動。分公司於20xx年被授予“市雙十佳標兵單位”稱號。
二是開展了“爭創標兵爭當明星”、“優質服務視窗勞動服務競賽”等活動，提出了“五心服務標兵”、“五心服務明星”的具體標準，號召員工積極奮起、不甘平庸，勇敢喊出“我就是標兵我就是明星”、“塑造新移動、新服務、新形象”的口號，以“用心服務，盡善盡美”為服務的最高境界，教育大家不斷確立服務理念、端正服務態度、兌現服務承諾、樹立服務品牌，鼓勵大家身處平凡崗位做出不平凡的業績。著力推行人性化、差異化的服務方式，將“使用者至上，用心服務”的企業文化理念貫穿服務“創星”活動的全過程,重點在引導、培育和日常管理上。活動中，湧現出優質服務明星名、服務標兵名、服務先進集體x個。使我公司服務工作和質量進一步提高，在全省行動通訊行業服務大檢查中順利通過並獲得好評。
三是組織了“全員營銷競賽”和“全員百日簡訊競賽”等業務促銷活動。始終堅持“發展才是硬道理”的思想，把動員職工努力完成企業各項通訊生產和經營任務作為工作的著力點，深入持久、紮紮實實地開展形式多樣的勞動競賽。主要以低端手機捆綁銷售和發展新使用者為主，努力想方設法克服低端手機市場滯銷的困難，保證按時、按質、按量完成完成分公司下達的任務。競賽活動共計銷售動感地帶手機170部，使用者入網4248戶，其他業務也大幅度增長，分公司大部分員工都是超額完成了任務;完成簡訊1095318條，其中超額完成408318條，並按規定兌現了獎罰。
四是進行了“學習新知識掌握新技術”的崗位技術練兵活動。由行政、工會以及實業三方面聯合制定了業務考核制度，經過深入宣傳發動、基層廣泛練兵、集中評比選拔、重點培訓提高，在員工中掀起了鑽研技術、苦練本領、比、學、趕、幫、超的熱潮，分公司先後舉辦個崗位的練功大比武，湧現了多位崗位能手。並積極組織參加上級組織的歷次崗位練兵、技能競賽和計算機技術大比武。在全省移動通訊系統練功比賽中取得好成績，先後有人獲得了省公司比賽的第名;人獲得市總工會的第名、人獲得優秀獎，我公司工會獲得組織獎。
五是徵集合理化建議，群策群力共謀發展。號召全體員工以企為家，與公司同呼吸、共命運，為公司發展獻計獻策。大家積極響應，踴躍出主意想辦法提建議。先後共徵集到合理化建議條，公司領導非常重視，及時研究、採納，對公司業務發展和提高效益起到了促進作用。
六是抓好創先評優工作。對為公司業務發展作出貢獻的先進集體和個人，大張旗鼓地表彰宣傳，並號召員工向先進學習，努力為分公司發展做貢獻。四年中，共有個先進集體、個先進班組、名先進個人及名安全先進個人，受到了表彰和嘉獎。激勵了先進，帶動了大家。
三、源頭參與管理，維護員工合法權益。
一是認真貫徹落實黨的全心全意依靠工人階級的方針，明確公司與員工的權利和義務，維護公司與員工的合法權益。省公司將《四川行動通訊有限責任公司集體合同》討論稿下發到分公司後，工會專門組織了相關人員進行認真討論，及時反饋到省公司。上級頒佈後，分公司積極貫徹實施，認真落實。
二是堅持企務公開。1、建立了領導機制。年月，公司成立了領導小組，黨政工領導和相關部門主管為成員，加強了領導。2、建立了工作機制。設立了企業經營管理公開小組、職工福利公開小組、黨風廉正建設公開小組。分公司制定了《企務公開實施細則》，提交職代會審議通過，明確規定了原則、內容、職責、程式、措施，責任到部門到人。3、建立了監督機制，成立監督小組，定期檢查考評。公司始終堅持重大決策、重大政策、規章制度、評議幹部、任免幹部、勞動用工、薪酬福利、招待費用、職稱評定、工程招標等大大小小個方面的內容實行公開，增加了決策的透明度，強化了民主管理。
三是參與制定工作、管理制度和公司決策，兼顧公司和員工利益。參與指定了《全心全意依靠員工半好公司的若干規定的實施意見》、《民主評議幹部》、《集體合同》、《集體協商》等實施細則。制定中，結合公司實際，充分考慮職工權益因素，從制度上、源頭上維護了職工利益，未發生員工合法權益被忽視、受侵害的問題。
四是加強勞動保護和安全工作。積極配合行政部門大力宣傳、貫徹執行《勞動法》、《消防法》等法規，認真抓好資金票款、基站、消防、車輛安全，經常檢查、督促整改。四年中，分公司無火災、裝置損毀、非正常傷亡、重大車禍和其他安全事故，實現了安全防事故目標。
四、關心員工疾苦，幫助排憂解難。
工會是員工的“孃家”，對於員工的問題、困難和涉及員工利益的事情，工會作為第一知情人和第一責任人，及時進行調查瞭解並立即反饋，同時向公司和有關部門反映，共同解決問題和困難，努力抓了職工的福利。
一是解決了員工住房困難問題。公司十分重視，努力解決住房問題，新建套集資房，騰空套住房，使大部分職工安置了福利房或集資房，員工住房有了很大改善，人均達到平方米。
按公司安排，工會對公司住房、餘房進行清理，制訂了住房分配方案，對分房人員按照規定條件排隊打分，順利地完成了住房分配。並按照市裡政策做好了售房和產權工作，協助有關單位抓了物業管理，為員工解決了住房問題。職工充分信任工會，分會充分代表職工，分會對職工整體的思想動態有所瞭解，在向上反映的同時，與職工談心，儘量把問題化解在基層，調解職工之間的矛盾。
二是開展“送溫暖”活動，關心職工生活，將“兩慰問”、“三必訪”常抓不懈，當好“貼心人”。實踐證明，“送溫暖”形式，能很大程度地融洽人際關係，使大家感受到組織的溫暖、同事之間的關心，激勵員工的工作熱情。工會始終把關心員工當作重要工作來抓，經常採取各種方式瞭解員工生活情況，及時解決他們遇到的問題、難處，經常同領導、部門溝通情況，發揮紐帶和橋樑作用。工會幹部就是在平凡之中，默默的為大家排憂解難，贏得到了員工的充分信任。
員工們把工會當作他們的孃家，有心裡話愛和工會的同志講。工會對職工整體的思想動態有所瞭解，在向上反映的同時，與職工談心，調解矛盾，疏導情緒，儘量把問題化解在初始階段。四年來，與員工談心走訪次，調解糾紛化解矛盾人次，看望、慰問生病住院和生小孩的員工x人次，把公司黨政領導的關懷、溫暖送到員工心頭。
年，市場部社會員工某同志，因父親患癌症晚期，生命垂危，手術費需三萬多元，母親又因車禍致殘，生活不能自理。工會了解到後立即在員工中開展了“為了員工親人的生命，請獻出你的一片愛心”活動，在短短的幾天就收到了7660元捐款，及時送到了該同志手中。20xx年9月，一名員工家中發生意外事故，大家踴躍幫助，捐款6000餘元，為該同志解了急難。
三是搞好“非典”防疫，保證生產經營正常進行。去年春夏，“非典型肺炎”肆掠我國和世界許多地區，我公司系公共服務單位，形勢更加嚴峻，任務尤其繁重。為保障廣大員工、家屬的身體健康，保證生產經營的正常進行，公司花大力氣抓預防“非典”工作，成立了以正副總經理為正副組長的的預防領導小組，工會牽頭負責全體員工和營業場所預防“非典”的具體工作，各部門、班組設預防“非典”工作聯絡員。從五月份開始，每天瞭解員工身體狀況，檢查營業場所和車輛消毒情況和預防措施。按照市裡有關單位要求，工會堅持逐日報告制度。
為防止疫情傳播，工會組織人員對分公司營業場所、辦公場所、公共區域和車輛每日定時進行嚴格消毒，為全體員工發放了預防“非典”中藥870付、消毒液450瓶、口罩300個、消毒口噴140支、消毒抹手液200瓶等防護用品，為視窗一線員工送去了防霧口香劑等防護用品，並在辦公網上釋出預防非典宣傳資料給全體員工，使員工懂得了如何預防非典，確保了員工自我防護。同時對員工加強了宣傳、鼓勵和教育，使員工們保持思想不亂、隊伍不散、幹勁不減、工作照幹，保證了全市行動通訊暢通。為支援市裡防“非典”工作，工會開展了“我為抗非典獻力量”捐贈活動，分公司領導帶頭捐款，各部門、中心及員工積極響應，249名人共向市非典防治領導小組辦公室捐款3480.10元。
四是關心員工身體健康。
1、為保證大家保持強健的體魄、良好的身心投入工作，我們經常對員工身體狀況進行了解，並先後安排了
x人到醫院進行全面體檢，查出疾病的及時安排複查診治。
2、加強了醫藥費管理，修訂了《退休職工醫藥費管理辦法》，規範報銷手續，防止浪費和漏洞，保證了職工治病的正常開支。本站版權所有
3、分批組織了人到外地旅遊、人到廈門、張家界、海南等地療養，使員工的身心得到休養生息。
五是抓好女職工工作。女職工較多，是我公司員工結構的突出特點。作好女職工工作，充分發揮女職工作用，是工會的重點工作之一。
1、20xx年建立了公司女職工委員會，選送名女職工幹部培訓。
2、先後開展爭當“三八紅旗手”、爭創“巾幗示範文明崗”活動。年月，炳草崗營業廳被攀枝花市評為並連續年保持“巾幗文明示範崗”稱號，為分公司班組建設樹立了榜樣。20xx年舉行了“移動女兒愛移動主題的演講賽”在女職工中產生強烈反響，激起了廣大女職工的工作熱情。兩名同志分別赴省市參加演講賽獲得較好名次。
3、做好女職工特殊勞動保護，合理安排工作，定期組織女員工進行婦科專項體檢，保證她們的身體健康。4、組織女同志學習《婦女權益保障法》，引導她們用法律保障權益。5、每年三八節對先進女職工予以表彰，並組織其到昆明等地參觀學習。
六是努力做好離退休人員工作，為老同志排憂解難。老同志是移動事業的創業者，也是公司的財富。
我們認真貫徹執行國家和公司的退休政策及規定，在政治、生活上、精神上關心照顧老同志，採取多種措施和辦法為他們辦實事。
1、定期組織退休員工學習和過民主生活，並對名退休的優秀共產黨員進行了表彰。每年元旦、重陽節召開退休員工團拜會、座談會，為他們送上節日祝福和禮物。
2、對退休員工遇到的困難和問題，及時反映、解決。先後組織名退休員工到越南等地自費旅遊，開闊了老人的視野。
3、做好內退員工管理工作，調整內退員工的住房公積金，及時瞭解內退員工的思想、家庭生活以及身體健康狀況，有什麼問題和疑慮，通過工會的解釋和向有關部門的積極反饋，盡心幫助內退員工解決實際問題，使內退員工即使不在崗也一樣瞭解企業的情況，一樣享受企業的各項福利待遇。
4、按時為退休同志繳納各種保險金，及時報銷醫療費，探視生病住院老同志。工會先後慰問了名去世員工的家屬，並幫助料理後事，對家屬的困難及時上報解決，體現了公司的溫暖。
五、結合各項工作，建設職工之家
我們在全公司深入持久地開展建立“職工之家”活動，結合公司實際，制定了建家辦法，有計劃、有步驟地開展工作。如前面所述，緊密結合各項工作，主要從四個方面建家：
一是建設開拓進取的“高效之家”。開展多種形式的勞動競賽、創服務品牌、技術創新等活動，對公司業務發展起了很好的推動作用。
二是建設參政議政的“民主之家”。分公司工會堅持全心全意依靠員工管好企業的方針，以抓好職工代表大會為根本，堅持企務公開制度為措施，保證職工群眾參政議政。同時逐步規範“平等協商集體合同”工作，經努力，行政、工會雙方簽下了《集體合同》，保障了員工民主權利，發揮了員工在民主決策、民主管理、民主監督中的作用，調整勞動關係，合作共事，同謀企業發展，維護了企業和員工合法權益。
三是建設互助友愛的“溫馨之家”。工會遵循“兩個維護”原則，堅持在發展通訊的基礎上，堅持為職工辦實事辦好事。
抓好職工公共福利設施的建設，力爭為職工創造一流的“建家”硬體設施，營造一個溫馨的“家”。積極反映職工群眾呼聲，依法維護職工的合法權益。多次到生產一線、移動通訊營業點進行調研，瞭解地處較偏遠地區和市區外的一線職工的生活狀況，解除他們的後顧之憂，及時為招聘工辦理相關保險、福利手續，工會成為廣大職工群眾可信賴、可傾訴的“孃家”。
加大企業職工公共福利設施建設。幾年來，全公司在公共福利設施上共開支萬元，全公司各基層單位普遍建成了籃球場、閱覽室、健身房等員工活動中心。如公司本部，目前已擁有多功能廳，健身房，乒乓球室，棋牌室，籃球場，閱覽室等，為職工提供了完善的文化、娛樂設施。四是建設精神文明的“知識之家”。
堅持“兩手抓、兩手硬”的原則，推進企業文化建設，培養適應移動通訊技術發展和市場競爭要求的知識型職工，以技術培訓、思想道德建設、企業文化建設等為途徑，建立精神文明的知識之家。在全體員工中樹立了“建家就是建公司”的意識，把生產經營、管理服務等納入到了建設中，使之制度化、規範化、網路化，在班組建立“職工小家”併發揮作用，100%達到了上級標準，使公司的細胞--班組健康發展。
通過工作，“職工之家”已深入人心，增強了職工集體凝聚力。
六、豐富職工業餘生活，推動企業文化建設。
我公司把群眾性的文化活動作為精神文明建設的重要載體，是加強群眾工作的有效方式和途徑，使群眾在參與中受到了教育，得到了提高。主要抓了三項：
一是工會在分公司黨政領導的支援和各部門的配合下下，成立了“移動藝術團”。演員們不顧上班後的疲勞，利用業餘時間刻苦排練文藝節目，在年春節期間代表分公司與電信公司等友鄰單位同臺聯歡，精彩的表演迎來陣陣掌聲，展示了移動員工蓬勃向上的精神風貌。配合市場部舉辦“中國移動大舞臺”大型業務宣傳進行歌舞表演，將宣傳活動推向高潮，拉近了移動人與廣大移動客戶的距離，傳送了移動人“溝通從心開始”的真情實意。20xx年11月，為配合攀枝花市第三屆漂流節和機場通航，分公司藝術團奉市裡安排選拔了五名演員參加到北京、成都演出。向社會展示了行動通訊企業形象。
二是開展健身體育運動。公司因地制宜適時組織各種健身、體育和登山運動，增強員工身體素質。工會活動室定期為員工開放，購置了文體活動器材，請專職教練輔導大家學習器械健身和建身操。分公司於年成立足球隊，並代表全市通訊系統參加年攀枝花市第四屆運動會，在十九支隊伍中取得了第四名的好成績。年公司分別組隊參加市六屆龍舟賽、市總工會游泳賽，均獲得第三名。分別組建了隊、隊、隊，並積極開展了活動。在參加市裡的各項活動中，分公司工會多次獲得組織獎。
三是積極利用元旦、春節、七一、五一、十一、三八婦女節等節日，開展職工喜聞樂見、健康文明的文娛活動。排演文藝節目、舉行讀書演講，豐富了員工文化生活。年月參加市總工會演講比賽獲得全市第二名。年，分公司文藝節目獲得全市職工文藝匯演二、三等獎和全省移動通訊系統文藝匯演三等獎。
七、加強工會組織建設，努力提高工作水平。
一是宣傳貫徹《工會法》和全國工會十四大精神。《工會法》頒佈和工會十四大召開後，組織工會幹部認真學習，舉辦工會小組長以上人員學習班，熟悉內容條款，領會精神實質。並在全體員工中廣泛宣傳貫徹。
二是加強工會組織建設。按照省公司“繼續最大限度地把職工組織到工會中來”的要求，及時吸收新會員，分公司現有員工已全部加入了工會組織，入會率達100%。會員會籍檔案實現了微機管理。抓了工會工作人員自身能力的提高，先後選送名工會幹部參加了省公司工會舉辦的各類學習、培訓班，工會和女職工幹部努力鑽研工會知識和業務，水平、素質有了較大提高。工會工作做到了有計劃、有步驟、有檢查、有落實地開展，圓滿地完成了工作目標任務。
三是加強工會工作和工運政策理論研究。四年來，共撰寫了篇論文，分別獲得省、市工會等獎，並努力把研究成果運用到工作實踐中去，對我公司工會工作不斷創新、提高起到了指導作用。
四是努力做好工會財務和經審會工作。強化經費的管理，認真做好自查，按時上繳工會經費，建立、完善並嚴格執行《工會財務制度》，工會經費堅持了收好、用好、管好的原則，用好用活工會經費，杜絕不合理開支和漏洞，定時向職代會報告和公佈收支情況，保證了經費全部用在了工會活動中，沒有發生違規使用經費的問題。
下一屆職代會期間工會工作意見
下一屆職代會正值行動通訊企業改革進一步深化的關鍵時期，也是國際國內政治經濟形勢更加複雜的時期，我們將面臨技術進步加快、企業體制改革和激烈市場競爭大挑戰。
新的形勢，新的任務，對工會工作提出了新的更高的要求，任務艱苦，責任重大。工會工作要在黨的xx大精神指引下，認真貫徹落實“三個代表”重要思想，圍繞分公司中心工作，為分公司實施“員工滿意工程”做好各項工作，處處從關心員工，愛護員工，心中裝著員工，一切為了員工，去迎得員工群眾對工會組織的滿意，對企業的滿意，最大限度的去調動和發揮員工的積極性、創造性，為完成分公司全年任務，為爭創世界一流通訊企業努力工作。今後四年工會工作總體思路是：
一、高舉鄧小平理論偉大旗幟，以“三個代表”重要思想為指導，
圍繞“創世界一流通訊企業”巨集偉目標，深化落實“服務與業務領先”戰略重點，以先進文化指導和規範企業文化建設，要把轉變職工思想觀念和加強職工思想道德建設、科學文化素質的提高作為企業文化建設的主要內容，抓出特色、抓出成果。深入貫徹《工會法》，進一步落實“五突破、一加強”，實施“員工滿意工程”力度，實施“員工素質工程”工作，加強員工群眾思想政治工作，及時反映員工思想動態。最大限度地調動和保護員工積極性和創造性，消除企業前進的後顧之憂，保障分公司實現“創一流通訊企業”目標。
二、領導全體員工樹立市場觀念、競爭觀念、投身於市場競爭“兩大挑戰”，
市場、網路等相關部門，組織開展“優質服務視窗”、“優質服務明星”、“青年文明號”、“巾幗文明示範崗”等服務。
三、繼續組織開展以科技進步、業務服務和管理創新為主要內容的群眾經濟技術創新、合理化建議活動，探索解
決行動通訊生產中遇到的熱點、難點問題，推動公司的技術
進步。組織開展崗位技術練兵活動、業務技能競賽，鼓勵員工崗位練兵自學成才。協助企業抓好員工培訓工作。
四、強化民主管理工作。改革越深入，深層次的問題和矛盾就越突出，我們要面對這些問題和矛盾，探索民主管理的新途徑和新方法。
繼續完善職代會制度，組織實施召開職代會，培訓職工代表。
繼續完善企務公開制度，開展好企務公開工作，配合企業行政，發揮oa系統企業公開欄的作用，落實員工的合法知情權。進一步完善平等協商機制，簽訂《攀枝花行動通訊分公司集體合同》。
五、以人為本，尊重人，愛護人，當好員工的孃家人、貼心人，繼續加大勞動保護、職工福利、文體活動、退休管理、安全工作的力度，消除企業前進的後顧之憂。
六、搞好工會組織建設，工會是員工的群眾組織，是公司聯絡員工的橋樑。抓好工會改選，配備各級工會幹部，進一步提高工會幹部素質和工作能力。做好建家創模的工作，緊緊圍繞企業生產經營工作，把推進企業內部改革和不斷提高經濟效益作為建設“職工之家”的主要內容。收、管、用好工會經費，加強工會財務管理。做好工會資訊和調研工作，及時上報工會資訊，建立工會基礎資料計算機管理系統;經常研究工會工作的新問題、新思路、新經驗，不斷創新，提升工作質量，把分公司工會建設成為研究型、知識型、服務型組織，爭創四川移動企業一流工會。
員工朋友們:
大家晚上好!
在這金秋送爽、丹桂飄香，喜獲豐收的季節，當人們還沉浸在舉國歡騰的“國慶”氛圍之時，又迎來了一年一度的中秋佳節，兩節同輝，九州共慶!
中秋節，是中國傳統的節日，是豐收的節日，是閤家團聚、把酒邀明月的喜慶節日;關於中秋，自古就流傳著許多美麗的傳說，“嫦娥奔月”在中秋之夜不僅給人以無窮的遐想，而且將中秋之夜點綴得浪漫、溫馨，更加迷人。古往今來，多少文人墨客在中秋之夜，盡情抒發自己情懷，留下許多不朽的詩句!“海上升明月，天涯共此時” 、“舉杯邀明月，對飲成三人” 、“舉頭望明月，低頭思故鄉”
中國人歷來把團圓看得彌足珍貴，月圓人有緣，相聚在，此時此刻，員工朋友們!你們放棄了與家人、與親人共祝佳節美好時光，仍然堅守崗位、辛勤工作在銷售第一線，我代表公司向你們表示感謝!員工朋友們，你們辛苦了!
三年，時光飛逝，我們一起共同走過，正因為有你和你們這些可敬、可愛員工的不懈努力，才會如旭日東昇，銷售業績年年攀升，取得了一次又一次的輝煌與成就。發展需要靠你、靠我、靠大家!靠員工朋友們的共同的努力，才會做強、做大，才能夠實現可持續發展。
員工朋友們，你們在自己的崗位上，用飽滿的熱情、辛勤的汗水和優質的服務，正在譜寫壯麗的詩篇;你們如同一滴滴雨露，滋潤著這片沃土。如今，銷售旺季已經到來，願員工朋友們抓住商機，再創佳績，再立新功。努力吧!員工朋友們，我為你們喝彩!我為你們加油!我相信，在我們大家共同努力下，明天一定會更加美好!
最後，祝員工朋友們擁有更多快樂和更大的收穫!
祝願員工朋友們中秋佳節愉快、闔家幸福!
尊敬的各位領導，親愛的工友們：
大家上午好!
非常榮幸作為一名新教師有機會在職工大會上發言，對於一個剛剛從大學校門走出來的我來說，工會還是一個比較陌生的概念，於是我昨晚很認真的查詢了百度知道，對工會的解釋：
工會是工人階級的群眾組織，是在無產階級和資產階級的鬥爭過程中產生和發展起來的。
中國工會是中國共產黨領導的職工自願結合的工人階級群眾組織，是黨聯絡職工群眾的橋樑和紐帶，是國家政權的重要社會支柱，是會員和職工權益的代表。
回顧剛剛走過的一個學期，我校工會在校長的英明領導下，為廣大教職員工作了很多實事、好事，雖然繁忙的工作總是讓每個月定期一次的工會活動一推再推，但是學校領導還是在努力降低辦學成本的基礎上，組織全體教師利用端午節假期進行旅遊。還有今天下午即將進行的游泳活動，在這炎炎夏日裡給每一位教師都帶來了一絲清涼。目的只有一個——就是讓每一位教職工都知道：學校是時時處處在為我們著想，切實關心我們的工作和生活。這些都讓我感覺到：生活在回族國小這個大家庭裡的溫暖和愉快。正像校長常說的：我們的學校就是我們每一個教師的家。
雖然校長作為我們學校的企業法人，是學校發展的領導者和決策人;但是每一位教職員工也都是這個大家庭的管理者和監督者，都有著參與學校發展建設和監督教務工作的權利和義務。
今天我們在這裡召開全體教職工大會，目的就是通過本次的換屆選舉讓職工充分發揮民-主參與決策的權利，激發職工建設學校的工作熱情，是提高工會工作質量，為職工解決實際問題，為學校謀發展的一個重要途徑。為了進一步提高教職工大會的質量，我們要認真參與這次換屆選舉，投出自己神聖的一票。
預祝換屆選舉圓滿成功!
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