各位領導、各位同事：
大家好!
很高興能有這樣的機會和大家在一起暢談工作中的一些感想和體會，我彙報的題目是：在平凡中耕耘自己。
我叫，是×公司客服中心的一名受理員，自××年從事該項工作。剛到客服中心工作時，我認為做好客服工作是件很簡單的事情，“不就是接接電話嘛，有什麼大不了的”。但是，隨著工作的不斷深入，在對客服工作的高標準、嚴要求下，面對千千萬萬不同使用者各種不同的問題，我深深地感覺到自己原來的認識是多麼錯誤和幼稚。客戶服務中心並不只是接電話、聽聽使用者投訴那麼簡單，它是體現形象和聲譽的視窗，是塑造××品牌、贏得更多市場的平臺，也是解答和解決客戶每一個問題的服務站。肩負著如此重要的`責任和使命，我清楚地知道，作為一名客服受理員，不但要有良好的職業道德，還必須具備熟練的服務技能。
為了達到這個目的，從那時起，我就暗下決心，要從工作中的每件小事做起，把業務做到最好最精，贏得客戶的信任。為此，我積極參加崗前學習，認真鑽研《中華人民共和國電信》、《中華人民共和國消費者權益保護法》、《客戶服務行為規範》、《使用者申訴管理》、《話費爭議處理辦法》等服務條例、流程和標準;自覺參加分公司舉辦的《商務》、《各項業務資費標準、》、《和網際網路基礎知識》、《簡單故障處理》等培訓班。並虛心向有服務的同志學習，不斷提高自己的服務水平，立志達到“一口清”、“問不倒、考不倒”。近兩年來，通過學習和在工作中的實踐，我寫下了頁近萬字的學習筆記，並總結出了客服工作的“四多”、“十要”。“四多”就是：“使用者的需求多問一句、使用者的難題多想一點、使用者的不會多說一次，使用者的不快多管一事”;“十要”就是：“一要嘴巴甜、二要微笑誠、三要動作輕、四要脾氣小、五要肚量大、六要少講客觀理由、七要行動快、八要效率高、九要觀察勤、十要活”。
(……舉一例項說明工作的熱情與認真)。對使用者的“四多”、“十要”，使我感受到做一個××人的自豪與驕傲。
把使用者作為鏡子可以正視自己，把作為鞭了可以驅動自己，只有使用者滿意了，我們的工作才能算完成。兩年多的工作，使我深深地愛上了客服受理員這一崗位，並在服務使用者、塑造形象中，實現了人生價值的提高。我知道，我的成長離不開使用者，因此，我要在平凡的客服崗位上，耕耘自己，回報使用者。為了達到這個目的，我一直把“使用者的需要作為我的工作方向，使用者的滿意作為我的工作追求”，並在日常的服務中做到“三個堅持”：堅持把感情融入服務;堅持“多問一句，多想一點，多說一句，多管一事”;堅持“服務上講求優質，責任上講求盡職”，把為客戶服務作為自己工作中的最大快樂，以真情打動使用者，以親情感動使用者，通過服務實現自己的人生價值。
(……再舉一個例項來說明自己在工作中的真情)
一分耕耘一分收穫，我的辛苦付出不僅為、為××公司樹立了良好的形象，也獲得了使用者的肯定，成為使用者信任的朋友。去年大年三十的晚上，剛好輪到我值夜班，聽著外面的爆竹聲聲，想到不能陪伴父母吃年夜飯時，心裡不禁有些傷感，就在這時，我的同事將一個話筒遞給了我，說有人找。我一聽是一個男人的聲音，他說：號小姐，你好!我是你們的使用者，多次得到了你的良好服務，我一直銘記在心，今天打電話來也沒什麼事，只是想和你說一聲，你們辛苦了，大過年的還要為我們這些老百姓服務，真是太感謝你們了，祝你們新年快樂!說實話，那一刻，我真的好感動，我覺得自己的辛苦沒有白費，使用者其實是理解我們的，我們不要把他們反映問題、提出建議看成是給我們找麻煩。正是這些使用者的問題、建議，使我們看到了自己缺點和工作中的不足，正是他們的意見，使我們在提高服務質量、參與市場競爭中找到了努力的方向，也正是他們的“不滿意”，促使我們不斷改善服務品質，在激烈的市場競爭中站穩腳跟!
一分汗水，一分榮耀，我的努力不僅得到了使用者的肯定，也得到了公司的認可。
此致
尊敬的各位領導、各位同事:
大家好!我是市客戶服務部。我演講的主題是：顧客在我心裡。
對於我們客服人員來說，長假基本上沒有休息，奔波在大街小巷，忙碌在每個客戶的店裡。我服務，我給予，我快樂!
因為我看到了消費者快樂的表情，看到了零售家庭點鈔票的笑容，就會覺得所有的付出都是值得的。
我是一名客服新人，在將近一年的時間裡，每當夜深人靜，當我開啟工作，回想起與客戶溝通的情況，興奮之情油然而生。
我深深地感到顧客在我心裡，是多麼充實和快樂!
公司是樹，客戶是根，服務就是根本。贏得了客戶的心，公司才能走向，品牌形象才能樹立起來。
作為顧客經理不僅要送些小禮品，還要真誠的關心顧客。“以客戶為中心”的宗旨，我們一定要永遠牢記!
客戶在我心中，就是堅持“以人為本”，把客戶當成自己的朋友，進行人性化服務。不只是多一點微笑，多一點熱情，不只是宣傳，還要聽他們說什麼，想客戶想要什麼，解決他們的燃眉之急。
在日常過程中，積極瞭解客戶情況，包括個人、重要等，以便更好地與零售家庭溝通，及時送上祝福。零售家庭有困難，我們可以衡量客戶的實力來幫忙解決。
在我看來，要做到這個過程，就是體現差異化的周到服務。認真調研是基本技能，是優質服務的重要基礎。
努力瞭解客戶的零售業務形式、經營規模、庫存狀況、需求數量和守法狀況，為客戶提供更多可供選擇的貨源，幫助客戶提高經濟效益。
回首這一年來的旅程，從陌生、煩惱到關愛、逐步的進步，每一步都離不開領導和同事們的關心、培訓和耐心的建議。
客戶在我心中，領導和同事讓我心裡溫暖加倍!
尊敬的領導、各位同事：
大家好！
很感謝領導給予我這個講話的機會，在這我也是想要來分享下我做客服的一些經驗以及我覺得要做好一個客服，那麼我們要去做的一些事情是哪些。
其實作為客服，我覺得最為重要的一個就是服務的態度一定是要好的，無論是專業的能力如何，我們都是要去服務好客戶，去理解客戶，去把客戶當成一個朋友。無論是否是我們錯了，或者是客戶的問題，很多時候，其實只要我們去溝通好了，一些問題都是很好的去解決掉，特別是我們售後，其實做好了，也是可以更好的讓客戶滿意，讓客戶覺得我們公司是靠譜的，是值得去信任的，即使真的是產品有什麼的問題，其實只要去做好了必要的一個維護，客戶也是還會信任我們，去繼續的購買我們的產品，在工作之中，我也是會多站在客戶的角度去思考問題，去體諒他們，而且的確一些我們公司做的不好的，也是會道歉，同時也是反饋這些問題，更好的讓客戶得到更為優質的服務，這樣也是可以讓客戶成為了我們忠實的客戶，而不是僅僅讓客戶做了一次生意就不做了的。
作為客服，除了做好服務，專業的知識也是非常的重要，這樣也是可以讓客戶更好的信任。這樣也是為了讓我們的工作開展的更為順利，在我工作的過程之中，開始的時候，即使我服務的態度好，但是由於我不夠專業，對於產品也是不那麼的熟悉，可以說客戶也是沒有那麼的信任我，這樣的話也是無法去真的解決問題，而通過我不斷的熟悉，也是更加的瞭解了產品，知道如何更好的售後，同時和同事們的配合，也是讓我更能專業的判斷客戶的問題而又是該如何的去解決，而專業的態度也是讓客戶更加的信任，願意配合，更好的去做好了售後的一個工作，作為客服，我也是僅僅就自己的工作來分享一些經驗，我知道和其他優秀的同事相比，自己還有很多的不足，但此次的分享，也是讓我更加的認識到自己，也是聽了很多同事們的分享，讓我有很多的感觸。
而分享的這些經驗也是希望同事們能認可，而且我也是願意私下說一些更為詳細的案例來更好的闡述我的想法，此次的講話也是到這，感謝領導給予的機會，我也是會繼續的努力做好自己本職客服的`一個工作。謝謝！
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