各位領導和工友朋友們：
大家下午好!首先要感謝公司為我們大家提供了這樣一個探討和思索的平臺，讓我們能夠用心去解讀質量對於一個企業的重要意義和對我們每位員工的密切聯絡。
在高速發展、競爭激烈的社會環境中，一個企業要想求生存、謀發展，首先就要打造一流的質量、一流的產品，用一流的產品去贏得使用者的青睞和信賴，從而開創一流的品牌和市場。只有這樣，企業才能夠實現它的最大價值，才能給予企業員工更多的物質回報，同時在風雲變幻的市場浪潮中乘風破浪、披荊斬棘。
作為公司的一名銷售工作人員，我始終秉呈的質量理念是：今天的質量，明天的市場;使用者的鈔票是企業的選票;使用者的口碑是企業的金盃;心中有標準，質量在手中。這些質量理念已深深地紮根到我工作的每一個環節和細節當中。
一位外國企業家說過這樣一句話：沒有沉不了的船，沒有倒閉不了的企業，一切取決於人的努力。這是一種深深的憂患意識，常言道“生於憂患，死於安樂”!在質量管理過程中就是要抱著這種憂患意識和“勿以善小而不為，勿以惡小而為之”的態度去狠抓產品質量，莫要躺在自滿自足的小船上放任自流。因為一個小小的疏忽、一次不夠規範的意外操作都可以讓整個工藝流程造成大面積質量滑坡!因此用心、用腦、用行動做好每一次質量控制我們責無旁貸，作為唐山旭陽的每一位員工就是要傾盡全力、鍥而不捨、永無止境、志在必得的企業精神，讓生產線上完美無缺的質量把關去接受來自市場的嚴峻考驗!
大家好!首先要感謝大家的信任和支援，給了我這次演講的機會。我演講的題目就是：“用心服務，用愛經營，撐起誠信的藍天”。
作為一名在前臺工作的員工，我深深的知道，服務就是一切，服務就是企業的生命，我也深深的知道只有用心了才能做好服務，營業前臺是建行服務的視窗，而我們將最直接的展示中國建設銀行的形象，但是，我們的工作不可能總是風和日麗。不可避免的，經常有客戶因為不滿意建行的服務而責罵、刁難我們。我想，這也是因為我們的工作做得不到位吧。
那麼，我們怎樣才能做到真正“用心服務”呢?任何一個錯誤，都會給客戶和各個環節的工作帶來不必要的麻煩。“用心”服務的過程中，如果你很熱心，有耐心，卻不夠細心，很可能結果事與願違，好心辦錯事;如果你細心，卻不熱心，也沒有耐心，縱使你能夠解決問題，但一副冷冰冰的面孔又怎麼能夠得到使用者的肯定呢?打個比方，如果說熱心和耐心是點亮笑容的燭光，那麼細心就是那個默默支撐的燭臺。我們要設身處地地為客戶著想，儘可能去幫助他們，用自己的真心付出，證明著“用心服務”就是永遠從心底裡去關愛他人，幫助他人。
隨著金融業的不斷髮展，各家商業銀行的競爭也越來越激烈，銀行的服務質量和服務水平逐漸成為各商業銀行競爭的焦點，而服務也就成了銀行的生命線。而我們企業要的是市場，客戶要的是服務，而連線客戶與企業的命脈就是誠信。誠信是服務的基本要求，只有用心服務，才能得到客戶的信賴;只有用心服務，才能使客戶在享受建行服務中體驗到溫馨;也只有用心服務，才能使服務行業在激烈的競爭中立於不敗之地。
我們常說，顧客是上帝。但“上帝”也需要真真切切的感覺，而這感覺就來自我們所提供的實實在在的服務，我們對客戶的一句親切問候，一次周到的服務，遠不及客戶對我們的信任和支援。“用心服務，用愛經營”看似簡單的八個字，其實包含了多少內容、多少艱辛、多少付出。我們建行員工正是用自己的心血、汗水和智慧實踐著這簡單的八個字。秉承“以市場為導向，以客戶為中心”的宗旨，使誠信融入我們建行服務的每一個環節。
為了提升服務質量，在工作中，我們嚴格要求自己，每天準時上班。在服務過程中我們堅持使用十字文明用語，實行站立服務和微笑服務，積極、主動、熱情的接待每一位客戶，用自己的熱忱，展示著“以客戶為中心”就永遠向客戶報以濃郁的親情。最近我們分理處實行了手工排號，使排長龍的現象消失了，營業大廳裡因站著排隊而心生不滿的客戶也減少了很多，這大大減輕了我們前臺的工作壓力，使我們能夠更好地“用心服務，用愛經營”，正是這種情感，使我們的精神凝為一體，使我們的境界不斷昇華;督促我們積極進取，不斷開拓，為建行事業的發展而不懈努力。
攜起手來，讓我們肩並肩，用青春的熱血鑄造建設銀行不老的魂!再次感謝大家給我的這次機會，我的演講完了!謝謝!
服務對於一個企業來說是一個永恆的話題，在品牌中國的今天，如何將我們的服務達到品牌化，系統化的階段，就是要通過我們的言行舉止，體現出我們菸草“和風宜人”的文化精神，從而實現我們的大服務。20xx年6月我懷著對營銷服務工作的憧憬與成為客戶經理的嚮往，來到望江營銷部從事高士區域客戶經理崗位的工作。記得有一位美國著名學者曾說過：“你有大象的實力，那你就做大象，你有小蜜蜂的精神，那你就做小蜜蜂，不管做什麼，都要做最好的。那怕是扛磚夫，你都要做一流的扛磚夫。”話語中樸實張顯著魅力，工作沒有好壞之分，只有態度，態度決定一切。在一個炎熱的夏日裡，高士鎮虎山村的方幹勳客戶打來電話求助，因村民辦理白喜事急需蓋三環、條三環捲菸各25條。救急如救火，我立即驅車前往該戶，指導開具了應急補貨申請書，回營銷部後進行了及時的辦理，第二天當我將捲菸送到該戶時，該戶激動的握著我的手說：“感謝你將捲菸及時送到，我心裡的一塊石頭總算是放下了，你真是一位熱心腸的好經理啊，維護了我的信譽，信譽無價呀。”好一個信譽無價，一位普通的零售客戶把他及他商店的信譽看的高過一切，這正是我找尋的價值體系。我及我們企業的整體榮譽感，正是靠我們的努力與維護，去實現客我雙贏。雖然這次為這一戶單獨往返多出20多公里路程，但與別人對你的肯定及意義內涵是遠遠無法替代的，這也不正是對客戶在我心中，責任在我肩上的最好詮釋嗎?
自從範局長來到我們菸草，以“細節決定成敗”為我們工作的出發點。從精細化管理著手、細緻化服務入手，工作時無小事，讓我學會了在小事、在細微之處用“心”去贏得客戶這一道理。我就遇到一位特殊的客戶，同樣也是因辦理白喜事用煙急需蓋三環捲菸50條，不湊巧的是當月蓋三環品牌捲菸斷貨，因當地消費者消費習慣根深蒂固，我在向該戶進行替代品牌紅梅順捲菸推介時，遭到了該戶的強烈拒絕，指明非蓋三環品牌不可，並用威脅的口氣說到：“你們菸草公司連煙都沒有，還開什麼菸草公司，明天如果沒有煙送來的話，你就別來了，來了有你好看。”當時氣急敗壞的我真想上去和他大吵一架、理論一番，但是靜下心來仔細一下，吵嘴並不能解決問題，反而加深客我矛盾，並在當地造成一定的惡劣影響;逃避不是辦法，日後工作還要開展，怎麼面對?當我從側面瞭解到該戶向消費者已經做出了承諾，而且還是一位固執之人時，於是我主動請該戶帶我到消費者家去做好了捲菸品牌的協調，化解了強烈的客我矛盾，為此該戶已成為我滯銷煙與新品上市的主動承接戶。我用真誠的付出，羸得該戶長期的信賴和支援，這正是我踐行“客戶在我心中”的價值所在。
我相信通過不斷地深化、細化服務理念，在服務開創品牌的今天，以更加飽滿的熱情，更加精湛的服務技能，更加完善的服務質量為客戶提供優質、高效的服務，把微笑溶入服務，把滿意留給客戶，奮勇爭先，迎接菸草美好的明天!
大家好!我是前廳部大堂副理，今天我為大家演講的題目是……歷史的年輪滾滾向前，“……”的航船已經駛過了三年的風風雨雨。
今天，我在為他三歲生日祝福的同時，有太多太多的感慨!是啊，來頤景一年多了，時間雖說不長，但酒店規範的管理制度，良好的工作氛圍讓我覺得能成為一名 “……人”而倍感自豪。身為酒店大堂副理的我，始終秉承著“言必行，行必果”的辦事風格，在每日受理賓客投訴時，都能在領導和同事們的幫助處理後，總結經驗，找出不足加以改正。而我也就在每次總結、改進以後逐漸變得成熟起來。有一次，酒店有位客人感到身體不適，至電大堂副理，講明需要醫生來為其打針或輸液。接到電話後，我立即安排了禮賓部人員外出請醫生來為客人醫治，心裡還美滋滋地想：客人一定會非常感謝我們這次為他提供的醫療服務。正在這時，我們經理前來詢問，我在講明瞭事情經過後，本想一定會得到她的認可與贊同。沒想到，她否定了我的處理意見。不會吧?我的一番好意，怎麼會得到經理的否定?
原來，我們如果從外面請來的醫生不能保證服務質量，對於藥物的使用，萬一有任何差錯，就會給客人的身體健康帶來危害，那時我們酒店承擔的後果就嚴重了。是啊，我怎麼就沒想到呢。單從一點出發，也許換回的便是客人的投訴。在經歷過一件件這樣的事情後，我處理問題更謹慎，想得更周到了。記得有一次，一位客人來到總檯，在辦理入住手續時向服務員提出房價六折的要求。這位客人聲稱自己也曾多次住店，服務員馬上在電腦上查詢核對，結果沒有發現這位先生名字，當服務員把調查結果告訴客人時，這位先生頓時惱怒起來，此時正值總檯入住登記高峰期，由於他的惱怒、叫喊，引來了許多不明事由客人的好奇目光。見此情形，我馬上走上前去，向客人禮貌介紹了自己後，請客人到大堂吧小坐，先聽取客人意見，然後向客人做了細緻耐心地疏導工作，並堅持酒店規定八折優惠的條件，但對這位客人也要享受優惠的心情，表示理解和同情，在酒店內部規定的允許範圍內，對這位客人給予適當地照顧和幫助，打了七折，客人此時也表示能夠理解、支援酒店的規章制度，我代表酒店對客人表示了誠摯的謝意。看到客人滿意的辦理完入住手續步入我們的客房後，心裡真有一種說不出的喜悅，看來只有提高我們的服務技能，才能讓我們的客人高興而來，滿意而離。而我們酒店開展的每週培訓計劃，也促進了員工在對客服務中的規範化和主動性，真正讓客人感受到了“家”的感覺。
千秋偉業千秋景，萬里江山萬里美，我相信我們沒有成功與失敗，只有進步與退步，我更相信，……酒店一定會在我們大家的共同努力下，節節攀升，響譽全國。
最後，我再次感謝……酒店對我們的培養，衷心祝福你———一路好運。
“歲月不居，天道酬勤”，十年的風雨歷程，我公司所處的內外環境、服務物件、經營方式、管理體制等發生了巨大變化。從單一的高度理想化的企業價值形態，轉變為服務國家、社會、企業和員工的多元而平衡的企業價值觀念。從以單一的增值稅專用發票防偽稅控系統的推廣與技術協作服務，逐漸形成了以防偽稅控系統為主，以相關的計算機軟體為輔的發展格局，並從事稅收電子申報、企業管理現代化、財務電算化等領域的計算機軟體及相關電子裝置的研製、開發以及計算機網路系統的整合、技術諮詢與服務等。面對複雜多變的內外環境和全球的金融危機，我公司依然健康發展，並取得很多可喜可賀的巨大成就。
今天的輝煌無疑於我們昨天的艱苦努力，而“優質的服務”正是我們成長的命脈。
如果說企業是一棵大樹，那麼優質的服務便是養料與水份，供給著大樹的成長;
如果說企業是一位俠客，那麼優質服務便是俠客手中鋒利寶劍，縱橫江湖，所向披靡。
大家都知道，顧客是企業生命之泉，企業必須提供高質量的服務來滿足現有的、新的內部顧客和外部顧客的要求和願望。“顧客是企業的生命之泉”，失去顧客的企業，是無法生存下去的。只有用良好的服務才能獲得顧客，才能為企業，產品，經營贏得聲譽。
企業的天職是提供良好的產品與服務。按照以往標準，製造業提供產品，服務業提供服務。但是，當今世界發展的一個明顯趨勢是製造業與服務業的混合。這種混合首先表現在企業既提供產品也提供服務。從20xx年起，《財富》雜誌不再繼續分別評選工業企業與服務企業，而是混合在一起評選。
但不管怎樣，服務意識是企業生存的一個關鍵，除非你想放棄顧客，否則不要放棄服務。服務是一種神聖而充滿魔力的東西，質量與服務是一個企業的生命所繫，將質量與服務融入產品，就獲得蓬勃旺盛的生機和無限廣闊的市場，就能贏得全世界顧客的青睞。
服務是一種美麗高尚的東西。服務體現的是企業和顧客之間的平等。體現的是一種雙贏式的平等協作關係。服務的熱忱來自於從理性上對顧客的尊重。因為，企業的生存和發展都源於交換。是顧客用他們的錢換取企業的產品和服務，
服務是個完整的過程。企業的天職是提供良好的產品與服務，而服務不僅是產品銷售的過程，還是把使用者的意見反饋回企業的過程。顧客的需要就是企業的服務內容，產品必須有市場，同時，還要及時根據市場的新需求來改善產品，提高質量或開發新產品。顧客的需求往往是企業不斷開拓、更新的堅強力量。
因此，不要把服務僅僅簡單地定位於產品的售後服務。要想贏得顧客，服務無處不在。應該潛心關注顧客的心理，根據顧客的心理變化來設計和改進自己的產品，提供自己的服務。企業為顧客的服務應該是沒有止境的，應該是無所不在的。
“意識決定心態，意識引導行為。只有充分認識到服務的價值和內涵，具備良好的服務意識和心態，才能談得上高品質的服務行為”。優質服務離不開服務者發自內心的主動意識，對服務者而言，“要我服務”是很容易做到的，但“我要服務”卻不是一件容易的事情。這是兩種不同的工作態度，前者被動，後者主動;前者讓服務缺少動力和熱情，後者讓服務充滿生機和激情;前者沒有自發的服務精神，只是做自己職責範圍內的事情，服務者自己限制了自身的發展空間，而後者變被動服務為主動服務，用主動服務帶來優質服務，使客戶得到滿意，從而樹立了美好的企業形象，後者自身便擁有一種團體精神、一種集體意識，認為作為集體中的一員，便代表了集體的形象，自身有義務來塑造更好的企業形象。我們要學習這種主動服務的精神，學習國內外那些著名企業的服務精神，用我們的真誠、熱情感染前來的“客戶”，贏得“客戶”的支援與信賴，這樣才體現了工作的“人性化”。當服務成為了一種文化，一種習慣，我們將會收穫到最有價值的東西，那就是更多的“客戶”對我們工作的肯定與支援，對這個行業的滿意與信賴。
“端正工作態度，不僅是職業道德的基本要求，也是成就個人理想的基本要求。優質的服務首先需要正確的服務態度，它反映的是服務的內涵，是服務的素質，同時也是服務的技術”。服務是一門深奧的學問，它需要我們用心與服務物件溝通，用實際行動來獲取服務物件的認可。這些工作都需要我們基層工作人員的努力，我們要端正工作態度，增強服務意識，以“客戶”利益為根本利益，設身處地為“客戶”著想，用我們真誠的服務去獲取更多“客戶”的支援與信賴。
“一滴水的力量是有限的，只有匯入大海中，才能獲得無窮的力量。”優質服務僅靠一個人的力量是遠遠不夠的，我們要在這個集體中塑造出這種服務精神，只有這樣，我們企業才能得到更好更快的發展。
在微利時代，90%的企業都是服務型的企業，多數員工從事的工作都包含著服務的因素，做好服務是企業生存的需要，做好服務是每一個員工的必備素質。 你的服務意識有多少，就會得到多少回報。如果你一點都沒有，或是一點也不肯付出，而是工作散漫，以自我為中心，甚至孤傲自大。任何一個企業都不會把這樣一個“毫無服務意識”的員工留在企業裡的。
無論你的資格有多老，無論你的學歷有多高，無論你的能力有多強，身為一名企業的職員，必須時刻提醒自己，要有服務精神。沒有服務精神的員工必將被淘汰。
現代社會是一個資訊時代、技術時代，更是一個服務時代。在商品質量日趨同化的今天，服務這一概念從幕後走到臺前，成為商業大戲中的主角，整個社會已經從大生產時代過渡到了大服務時代。
現代的服務行業已不是單純意義上的服務業了，而是一個囊括了社會上 90%的行業的一個整體，幾乎所有的企業都存在服務因素。不光是銀行、電信、房產、廣告、家電製造等等，很多政府機關例如稅務、民政等都包括在內的機構，都可以算是服務性行業。服務已經成為企事業單位的生命線。
服務是市場競爭的需要，是生存的需要，更是發展的需要。服務的核心思想是以使用者為宗旨，不斷為使用者創造價值，並在這一過程中創造企業價值。服務的重要意義，在很大程度上比產品本身更加重要。將服務作為提升企業核心競爭力的工作來抓，用心去服務，與客戶建立長期合作伙伴關係，才能達到持續進步的目的。
服務是貫穿於企業文化的一條重要紐帶，是企業文化的重要組成部分。 “以客戶為本”的觀念要深入到每位員工的思想中，通過提供優質服務實現客戶滿意是每一位員工的責任，無論是工作在業務一線與客戶直接接觸，還是工作在後臺支援部門，每一言、每一行都關係到服務水平，關係到客戶滿意。
大服務時代已經來臨，在經營理念上完成從生產時代到服務時代的轉變，才能在優勝劣汰的市場經濟條件下持續走下去。在激烈的市場競爭中，誰的服務做得好，誰就能擁有顧客，服務贏天下。
回首過去崢嶸歲月，我們苦過、累過、笑過;我們經風雨，歷坎坷，撒一路辛勤的汗水，留一路勝利的歡笑，載一路美好的希望;我們秉承“為客戶提供優質的服務”的理念，以精益求精的態度生產我們的產品，以不斷創新的精神拓展我們的事業，終於以良好的品質和卓越的服務，贏得了社會的廣泛認可。但是，在工作中也存在著大量的問題，部分客戶對我們服務還是不滿意，產品質量不很完善等。我們必須自我反省，不能只看到功勞，而對工作中遇到的問題掉以輕心。問題出現了，我們就要認真去檢討，只有這樣，我們才能在以後的工作中取得進步。
大漠飛沙，中流擊水，浪遏飛舟!今天，我們正站在一個歷史的關鍵點上。我們國家的經濟已經持續三十年高速發展，政治穩定，社會保持著充分的活力，這是中國歷史所罕見的盛世。國家的崛起，已經為我們提供了人生最好的舞臺。美好的畫卷，正待我們用青春的力量盡情地去書寫!我希望我們，把握機遇，再創輝煌，讓我們的人生在服務國家戰略，為人民謀福祉的過程中熠熠生輝!
謝謝!
在品牌中國的今天，如何將我們的服務達到品牌化，系統化的階段，就是要通過我們的言行舉止，體現出我們菸草“和風宜人”的文化精神，從而實現我們的大服務。20xx年6月我懷著對營銷服務工作的憧憬與成為客戶經理的嚮往，來到望江營銷部從事高士區域客戶經理崗位的工作。記得有一位美國著名學者曾說過：“你有大象的實力，那你就做大象，你有小蜜蜂的精神，那你就做小蜜蜂，不管做什麼，都要做最好的。那怕是扛磚夫，你都要做一流的扛磚夫。”話語中樸實張顯著魅力，工作沒有好壞之分，只有態度，態度決定一切。在一個炎熱的夏日裡，高士鎮虎山村的方幹勳客戶打來電話求助，因村民辦理白喜事急需蓋三環、條三環捲菸各25條。救急如救火，我立即驅車前往該戶，指導開具了應急補貨申請書，回營銷部後進行了及時的辦理，第二天當我將捲菸送到該戶時，該戶激動的握著我的手說：“感謝你將捲菸及時送到，我心裡的一塊石頭總算是放下了，你真是一位熱心腸的好經理啊，維護了我的信譽，信譽無價呀。”好一個信譽無價，一位普通的零售客戶把他及他商店的信譽看的高過一切，這正是我找尋的價值體系。我及我們企業的整體榮譽感，正是靠我們的努力與維護，去實現客我雙贏。雖然這次為這一戶單獨往返多出20多公里路程，但與別人對你的肯定及意義內涵是遠遠無法替代的，這也不正是對客戶在我心中，責任在我肩上的最好詮釋嗎?
自從範局長來到我們菸草，以“細節決定成敗”為我們工作的出發點。從精細化管理著手、細緻化服務入手，工作時無小事，讓我學會了在小事、在細微之處用“心”去贏得客戶這一道理。我就遇到一位特殊的客戶，同樣也是因辦理白喜事用煙急需蓋三環捲菸50條，不湊巧的是當月蓋三環品牌捲菸斷貨，因當地消費者消費習慣根深蒂固，我在向該戶進行替代品牌紅梅順捲菸推介時，遭到了該戶的強烈拒絕，指明非蓋三環品牌不可，並用威脅的口氣說到：“你們菸草公司連煙都沒有，還開什麼菸草公司，明天如果沒有煙送來的話，你就別來了，來了有你好看。”當時氣急敗壞的我真想上去和他大吵一架、理論一番，但是靜下心來仔細一下，吵嘴並不能解決問題，反而加深客我矛盾，並在當地造成一定的惡劣影響;逃避不是辦法，日後工作還要開展，怎麼面對?當我從側面瞭解到該戶向消費者已經做出了承諾，而且還是一位固執之人時，於是我主動請該戶帶我到消費者家去做好了捲菸品牌的協調，化解了強烈的客我矛盾，為此該戶已成為我滯銷煙與新品上市的主動承接戶。我用真誠的付出，羸得該戶長期的信賴和支援，這正是我踐行“客戶在我心中”的價值所在。
我相信通過不斷地深化、細化服務理念，在服務開創品牌的今天，以更加飽滿的熱情，更加精湛的服務技能，更加完善的服務質量為客戶提供優質、高效的服務，把微笑溶入服務，把滿意留給客戶，奮勇爭先，迎接菸草美好的明天!
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