時間在不經意中從指間劃過，轉瞬間又是一年，回顧20xx年的工作,在公司領導的正確指導和同事的大力配合下，我的各項工作都能夠按部就班的正常開展，現就20xx年的工作情況總結如下：
一、用心鍛鍊自己的銷售基本功。
人生何處不行銷，我覺得任何工作都與銷售有關，就連美國競選總統，總統們都要四處演講，銷售自己。優秀的導購不但要擁有良好銷售及服務的心理素質，更是一位優秀的銷售心理學家，在日常工作中我學會了通過顧客每一個細小動作，每個細微的面部表情，分析出顧客的心理變化及需求。
二、在工作中培養自己的心理素質。
在工作中每天都與行行色色的人打交道，他們來自不同的行業、不同的層次，他們有不同的需求、不同的心態，如果我們想把每一位顧客服務好，無論買不買東西，都能讓顧客滿意而歸，那就需要當我們面對失敗、面對別人說“NO”時表現一流的心理素質。所以我要感謝工作，讓我在工作中學會了察顏觀色、眼觀六路、耳聽八方的本領，讓我的心理素質在工作中得到了良好的鍛鍊。
三、口才方面有了大幅提升。
要做一個優秀的導購就必須要要擁有一流的口才，通過語言才能表達出自己的思想，在日常的工作中，我每天都要與不同的顧客溝通、交流、介紹產品、久而久之，口才及溝通技巧都有了大幅的提升。
四、在20xx年的工作中努力拓展自己知識面。
我認為做導購就好象在讀免費的MBA課程，它讓我學到了許多無法在大學校園裡學到的知識與技能。現在的顧客越來越理智，越來越精明，所以我們要更好的銷售產品，更好的說服客戶，必須學習更多，更專業的產品知識，所以久而久之，就成了某個領域的專家，之前我連化妝品方面一些基本的問題都回答不出來，更不要說成為什麼專家了。我認為問題出現在兩個方面：一方面公司培訓不到位;另一方面自我學習成長的意識太差。我想如果這樣繼續幹下去，十年以後我依然還是一名平凡的小人物，成功永遠與我無緣。在X年我參加了好幾次公司組織的專業培訓，在平時閒暇時也自己去網上查詢各種化妝品及美容方面的知識來充實自己，現在我已經可以自信的說自己是美容保養、面板護理的專家了。
作為一名導購除了學習專業的商品知識外，還要學習一系列與商品相關的外圍知識，這樣才能讓我表現得更自信，更有專家水準，成交率更高。於是，我利用業餘時間，大量參與公司其它部門的工作，向同事學習。就這樣一個不經意的行為讓我的業務越做越順，讓我成為公司銷售業績最好的導購之一。做得比別人多一點，學得比別人多一點，於是經驗就會比別人多一點，這樣我的成長速度也就會比別人快一點，收入就會比別人多一點。學習是為自己、為財富、為成功、為快樂、所以作為一名優秀的導購不但是某些產品的專家，他的知識也應是全方位的。
五、培養人脈，增加顧客回頭率。
在銷售過程中我們每天都在與人打交道，所以是學習如何與人溝通、如何建立信賴、如何贏得他人認同的最好機會。而我，充分把握住了這個機會，通過優質的服務把一個陌生的顧客變成一個知心的朋友，讓各種各樣的顧客都能喜歡我，為未來的成功做好的充分的準備。而之前我從來都沒有意識到這些，工作只是為了工作，從沒有想到我還能為未來做些什麼準備。
當然，我在工作中還存在許多不足和困難，因此在這些收穫面前我不會驕傲，我將不斷提高業務素質,加強業務訓練和學習，不斷改進工作中的不足，以更加熱情，優質的工作服務於公司，服務好顧客。我們一天的大部分時間都是在工作崗位上度過的，只有使工作真正的快樂起來，我們的生活才能真正的快樂。很慶幸我找到了一份能使我快樂和充實的工作，我非常熱愛自己的工作。新的一年裡，我會以更加飽滿的熱情投入到工作當中，為公司貢獻出我的光和熱!
20xx年已經過去，新的一年又在展開，作為一名服裝導購員，現將自己的工作總結及心得總結如下，希望大家能夠予以指導建議。
導購員在服裝銷售過程中有著不可代替的作用，它不但代表著商家的外在形象，也加速了銷售的程序，而導購員要做好導購工作，除了對商品非常熟悉外，還要具有足夠的耐心，並掌握一些服裝銷售技巧。一般來說，導購員只有對商品有了很好的瞭解，才能去介紹給顧客，而導購員在給客戶介紹產品時，一定要耐心解說，因為客戶也希望買到最稱心的東西，同時，導購員還需要掌握以下技巧。
導購員除了能將服裝展示給顧客，並加以說明外，還要能向顧客推薦服裝，以引起顧客購買的興趣，在推薦服裝時，我們可以運用以下幾點：
1.推薦時要有信心。向顧客推薦服裝時，導購員本身要有信心，才能讓顧客對服裝有信任感。
2.適合於顧客餓推薦。對顧客提示商品和進行說明時，應根據顧客的實際客觀條件推薦適合的服裝。
3.配合手勢向顧客推薦。
4.配合商品的特徵。每類服裝有不同的特徵，如功能、設計、品質等方面的特徵，向顧客推薦時，要著重強調服裝的不同特徵。
5.把話題集中在商品上。向顧客推薦服裝時，要想方設法把話題引到服裝上，同時注意觀察顧客對服裝的反映，以便適時地促成銷售。
6.準確地說出各類服裝的優點，對顧客進行服裝的說明與推薦時，要比較各類服裝的不同，準確地說出各類服裝的優點。
其次，要注意重點銷售的技巧。重點銷售是指銷售要具有針對性。對服裝的設計、功能、質量、價格等因素，要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過度到“信念”，最終銷售成功，在極短的時間內讓顧客具有購買的信念，是銷售中非常重要的一個環節，重點銷售有下列環節：
1.從4W上著手。從穿著時間、穿著場合、穿著物件以及穿著目的等方面做好購買參謀，有利於銷售成功。
2.重點要簡短。對顧客說明服裝特性時，要做到語言簡練清楚，內容易懂。服裝商品最重要的特點要首先說出，如有時間再逐層展開。
3.具體的表現。要根據顧客的情況，隨機應變，不可千篇一律，只說：“這件衣服好”、“這件衣服你最合適”等過於簡單和籠統的推銷語言。依銷售物件不同而改變說話方式，對不同的顧客要介紹不同的內容，做到因人而宜。
4.導購員要把握流行的動態、瞭解時尚的先鋒，要向顧客說明服裝符合流行的趨勢。
以上是我這段時間做服裝導購的總結，在以後的導購中，我將會及時做好計劃及總結，以便更好地做好服裝導購工作。
有人說：班主任是世界上最小的主任，也有人說：班主任是學校最苦的崗位。教書生涯邁進第三個年頭，今學期初嘗班主任之職，可謂是在艱苦中摸索，嚐到了苦與甜的體驗。班主任，一個沉重的名詞，一旦成為一個動名詞，也就是意味著最富有挑戰性與最耐久的工作，而我，雖苦卻樂在其中，因為班主任工作事件中得到許多寶貴的經驗，讓我在往後的日子裡有繼續努力的力量。這學期的接的班在七年級時是紀律很差的班，下面談一下一個學期以來的班任心得和經驗教訓：
一、一學期以來的工作情況：
1、重視和搞好班幹部的發掘、扶持和培養。
我首先選擇一些品學兼優、責任心樂意為同學服務的學生擔任班幹部，要求他們努力學習，團結同學、以身作則，鼓勵他們要大膽工作，有要嚴格要求，注意工作方法。我還定期開班幹會，一方面從他們身上了解到更多班的動態，有可以讓他們總結每星期班的好、不好的方面及下星期要能力的方向。另一方面指導他們工作方法，幫助他們提高工作能力。
2、深入瞭解學生，多和學生溝通。及時瞭解學生的思想、學習和生活情況，以便對學生進行有針對性的教育。
3、加強與家長的溝通。
我經常與家長取得聯絡，爭取積極作好合力教育工作。主要是通過電話聯絡，讓家長第一時間瞭解學生最近的學習情況等，有時邀請家長來學校面談或到學生家中瞭解情況。與家長取得了共識，學生學習、品德上等問題的解決都收到了事半功倍。
二、心得體會：班風的培養與建設
班風，是本級內大多數同學情緒、言行、道德風貌和作風等方面的共同傾向。是鞏固和發展班集體的必要條件，是班集體形成的綜合標誌。有良好班風的集體，首先能普遍地珍惜自己的班集體成員的身份，使自己的言行與群體的風尚協調一致，融為一體。要培養良好的班風，就要：
(1)培養學生對班級的歸屬感和團體感。我所擔的班雖然在七年級時是一個紀律很差的班，但也是一個很活躍的集體，是一個很有潛能，很團結的班級，但我相信這樣的班級，不會是一個差班。我讓他們對班充滿信心，自然而然，對班的歸屬感就上來了，也會自豪的說：我是二(3)班的。並且在以後的日子裡表達的鼓勵，要有競爭精神，跟其他班競賽。慢慢的，一個班就組合起來了。
(2)重視課外活動。一個班想要有凝聚力，就要利用不同的機會讓他們做一致的事情，如校運會、班會課搞活動等，讓他們通過活動彼此更合更團結。如在校運會期間，運動員與非運動員彼此合作，沒有人是置身事外的，我讓他們結成對子，讓每個運動員配一個同學，幫他們處理事情，陪檢錄、拿水等一些需要，他們都能完成任務，每個班員都為在場上的運動員打氣，我真為他們而感動。
當班主任很辛苦，但也很充實，有很多鑽不完的學問，同時與學生多接觸，得到很多感觸，也使自己在各方面得到提高。一分耕耘，一分收穫，班主任是一個沒有可閒的工作，你對班付出了多少，就有回報的多少，而這種回報是愛的回報，是一分滿足感、成就感的回報，它比任何物質的回報還要來的珍貴。
八十四團國土資源分局在師國土資源局黨組和團黨委的正確領導下，認真貫徹落實年初師國土資源工作會議精神,按照《20__年五師國土資源管理工作要點》和《第五師國土資源局各分局績效考核標準》要求，突出服務發展的重點，狠抓耕地保護與節約用地兩個關鍵，堅持規範管理，積極主動服務，全年工作取得了一定成效。
一、主要工作情況
(一)嚴格執行總體規劃和年度計劃，確保用地及時報批
嚴格按照已批准的新一輪土地利用總體規劃(20__--20__年)利用土地，20__年所有建設專案都在允許建設區。嚴格執行《關於進一步加強和改進建設專案用地預審管理工作的通知》(兵國土資發[20__]174號)精神，加強建設專案新增用地預審工作。20__年共預審建設專案8宗，面積81.2372公頃。其中農用地62.0373公頃，農用地中耕地9.8188公頃，未利用地14.8375公頃。
(二)提高審批效率，保障各類專案及時落地
規範審批程式，加快審批進度。繼續實行貫徹落實兵團國土資源局《關於進一步優化建設用地報批程式提高審批供應效率的通知》(兵國土資發)[20__]90號)精神，加快建設專案用地報批程序，提高報批速度和質量。2月至5月，積極組織開展了建設專案用地報批百日競賽活動，集中優勢力量，加強溝通聯絡，快捷、優質完成供地任務，確保了各類專案的及時落地。認真落實重點急需專案督辦制度，提前介入，跟進服務，確保全團民生專案、基礎設施專案和招商引資等重點專案用地的及時報批。已上報兵團單獨選址4宗，面積11.6195公頃;批次用地1宗，面積6.6260公頃。師局審批11宗，面積24.576公頃。其中劃撥8宗，面積13.1212公頃;掛牌2宗，面積8.4548公頃;協議出讓1宗，面積0.03公頃。上繳土地出讓金825.6242萬元。
堅持節約集約用地。在符合規劃、不改變用途的前提下，引導各類用地不佔或少佔耕地，內部挖潛盤活存量。今年共上報審批廉租房6宗，其中5宗共計6.0048公頃，全部在原址上拆舊建新。
加大設施農用地審批力度。進一步完善設施農用地管理，嚴把設施農用地範圍，積極引導設施農業合理選址，加強用途管制，防止以發展設施農業為名，亂圈亂佔土地。全年審批設施農用地8宗，面積22.1309公頃，其中協議出讓1宗，面積2.7349公頃，出讓金64.6795萬元。
(三)繼續落實最嚴格的耕地保護制度
落實耕地保護年度考核目標。及時將師下達的20__年度耕地保護責任目標考核指標科學分解到各連隊，4月，團與連層層簽訂目標責任書11份;落實耕地佔補平衡工作。建立了耕地佔補平衡臺帳，及時掌握佔補平衡情況。全年佔用耕地專案5宗，佔用耕地8.5903公頃，都及時進行了補充、報備。補充耕地全部是先補後佔，補充的耕面積和質量與佔用的耕地面積相同。截止20__年11月10日，佔補平衡的耕地儲備剩餘79.7087公頃。
大力開展土地整治工作。去年5月，84團申報了九連土地整理專案，專案區總面積306.47公頃。今年4月，師土地整治專案實施管理領導小組組織有關專家對專案施工圖設計進行了評審，並下達批覆。6月，專案招標工作完成。目前正在緊張施工，定位放線已結束，土地平整已完成100%，路和林床正在緊張施工中，已完成總進度85.1%。
(四)夯實基礎工作
一是繼續做好土地登記發證工作，發放國有土地使用權初始登記證書8本，發證面積25.5158公頃，他項權利證明書7本，面積21.0891公頃。登出登記1本，面積4.6593公頃。新三樂綠色迴圈有限公司抵押登記和平房個人初始登記共計3宗初始登記已上報，待審批;積極開展宗地統一程式碼工作，目前已完成地籍區、地籍子區索引圖的劃分、84團團部宗地程式碼轉換對照表、84宗地統一編碼地籍區、地籍子區備案表及農村資料庫對照表、84團宗地統一程式碼編制工作報告;按時完成20__年城鎮地籍變更調查工作，變更宗地20宗，變更面積25.2978公頃，測繪面積24.0288公頃;配合師局開展農村地籍變更調查工作，結合本年度建設用地和設施農用地審批，按照要求對20__年需要在農村土地調查資料庫中變更的內容進行了實地照相，實地調查填寫了土地變更調查記錄表共涉及宗地12宗圖斑66個，變更面積47.3343公頃。
二是加強地質災害防治。認真開展隱患排查,積極爭取廢棄砂石料坑共計42萬立方米的“礦產復綠”專案，目前自治區國土資源廳已下達招標檔案，多家投標單位來團進行投標踏勘，預計明年6月開始施工。
三是加強法制宣傳工作，精心組織了“4.22”地球日和“6.25”全國土地日等主題宣傳活動,共印發宣傳資料500餘份,懸掛橫幅20條。組織團機關及基層幹部進行國土知識答題活動。發放答題40份，收回40份。與團電信聯合編髮土地日宣傳公益簡訊336條。積極參加兵團國土資源局組織的“美麗國土”攝影展，選送作品6件;充分利用報刊、網路、電視等媒體加大宣傳力度，各媒體共刊稿27篇，其中師級27篇，兵團級6篇。
四是按時完成檔案資料的歸檔工作。永久卷25卷，30年8卷，10年40卷。對師局年中檔案檢查中發現的問題全部進行了整改。五是進一步規範土地出讓金管理。按師局要求清空分局帳戶出讓金，於10月20日前登出分局收入戶。土地出讓金等收入收繳辦法嚴格執行《五師國有土地使用權出讓等收入繳款程式(試行)》(師財發<20__>202號)。
(五)加強土地執法監管
加強動態巡查和重點巡查。全年共巡查29次，有效防範了土地違法違規行為和苗頭的發生，保護了耕地，維護了正常的用地秩序。20__年土地衛片84團沒有疑問圖斑。
二、存在的主要問題
一是土地市場還需進一步規範，節約集約、挖潛增效力度還需進一步加大。
二是地籍、宣傳等基礎性業務建設工作步伐仍需加強。
三是國土資源法律法律法規宣傳方式需要改進。
三、今後的工作設想
一是進一步做好用地保障工作，加大宣傳，力推進節約集約用地，積極為團招商引資、發展經濟提供優質服務。二是繼續加強耕地保護力度，積極引導建設專案不佔耕地或少佔耕地。三是繼續實施和完善動態巡查責任制，加強巡迴檢查，堅持事前防範和事後查處相結合的機制。
本學期，本人擔任高一年級7個班的政治教學工作。一學期來，本人自始至終以認真、嚴謹的治學態度，勤懇、堅持不懈的精神從事教學工作。根據新時期教學工作的要求，從各方面嚴格要求自己，結合本校的實際條件和學生的實際情況，勤勤懇懇，兢兢業業，使教學工作有計劃，有組織，有步驟地開展。立足現在，放眼未來，為使今後的工作取得更大的進步，現對本學期教學工作作出總結，希望能發揚優點，克服不足，總結檢驗教訓，繼往開來，以促進教學工作更上一層樓。
一、 認真備課。不但備學生而且備教材備教法，根據教材內容及學生的實際，設計課的型別，擬定採用的教學方法，並對教學過程的程式及時間安排都作了詳細的記錄，認真寫好教案。每一課都做到“有備而來”，每堂課都在課前做好充分的準備，並認真蒐集每課書的知識要點，課後及時對該課作出總結。
二、 增強上課技能，提高教學質量，使講解清晰化，條理化，準確化，情感化，生動化，做到線索清晰，層次分明，言簡意賅，深入淺出。在課堂上特別注意調動學生的積極性，加強師生交流，充分體現學生的主體作用，讓學生學得容易，學得輕鬆，學得愉快;注意精講精練，在課堂上老師講得儘量少，學生動口動手動腦儘量多;同時在每一堂課上都充分考慮每一個層次的學生學習需求和學習能力，讓各個層次的學生都得到提高。
三、虛心請教其他老師。在教學上，有疑必問。在各個章節的學習上都積極徵求其他老師的意見，學習他們的方法，同時，多聽老師的課，做到邊聽邊講，學習別人的優點，克服自己的不足。
四、做好課後輔導工作，注意分層教學。在課後，為不同層次的學生進行相應的輔導，以滿足不同層次的學生的需求，避免了一刀切的弊端，同時加大了後進生的輔導力度。對後進生的輔導，並不限於學習知識性的輔導，更重要的是學習思想的輔導，要提高後進生的成績，首先要解決他們心結，讓他們意識到學習的重要性和必要性，使之對學習萌發興趣。要通過各種途徑激發他們的求知慾和上進心，讓他們意識到學習並不是一項任務，也不是一件痛苦的事情。而是充滿樂趣的。從而自覺的把身心投放到學習中去。這樣，後進生的轉化，就由原來的簡單粗暴、強制學習轉化到自覺的求知上來。使學習成為他們自我意識力度一部分。在此基礎上，再教給他們學習的方法，提高他們的技能。並認真細緻地做好查漏補缺工作。後進生通常存在很多知識斷層，這些都是後進生轉化過程中的拌腳石，在做好後進生的轉化工作時，要特別注意給他們補課，把他們以前學習的知識斷層補充完整，這樣，他們就會學得輕鬆，進步也快，興趣和求知慾也會隨之增加。
五、積極推進素質教育。目前的考試模式仍然比較傳統，這決定了教師的教學模式要停留在應試教育的層次上，為此，我在教學工作中注意了學生能力的培養，把傳授知識、技能和發展智力、能力結合起來，在知識層面上注入了思想情感教育的因素，發揮學生的創新意識和創新能力。讓學生的各種素質都得到有效的發展和培養。
在以後的教學工作中，要不斷總結經驗，力求提高自己的教學水平，還要多下功夫加強對個別差生的輔導，相信一切問題都會迎刃而解，我也相信有耕耘總會有收穫!
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