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網路輿情資訊寫作技巧
一、關於輿情資訊工作的幾個理論問題
1、對輿情基本概念的理解與把握
從傳統的社會學理論上講，輿情本身是民意理論中的一個概念，它是民意的一種綜合反映。但是，從現代輿情理論的嚴格意義上講，輿情本身並不是對民意規律的簡單概括，而是對“民意及其作用於執政者及其政治取向規律”的一種描述。一般來說，所謂輿情，是指在一定的社會內，圍繞輿情因變事項的發生、發展和變化，作為主體的民眾對作為客體的執政者及其所持有的政治取向產生和持有的社會政治態度。或簡述為，輿情是輿情因變事項發生、發展和變化過程中，民眾所持有的社會政治態度。
上述這個關於輿情的概念比較抽象，要想真正弄明白也非易事。對於基層輿情資訊
工作者而言，無須刻意追求它的更深奧祕所在，只要有所瞭解就行了。但在實際工作中，我們對輿情概念的理解，必須把握這樣幾層涵義：一是輿情是民意集合的反映。換句話說，民意是形成輿情的始源，沒有民意，就沒有輿情;二是輿情所要反映的民意，是那些對執政者決策行為能夠產生影響的“民意”，而非民意的全部;三是輿情因變事項是輿情產生的基礎，研究、分析輿情，首先要深入研究、分析輿情因變事項的發生、發展和變化的規律;四是輿情空間對輿情傳播及其對執政者決策行為的影響有重要作用。
這裡特別強調的是，輿情定義中的“民眾社會政治態度”，是指民眾對執政者及其所持有的政治取向的看法、意見和態度。民眾的這種社會政治態度說到底是對自身利益需求的一種訴求和表達，它不僅包括民眾對國家政治的看法、意見和態度，對社會政治的看法、意見和態度，同時還包括民眾對社會事物的看法、意見和態度。一句話，“民眾社會政治態度”是民眾要求執政者不斷改善民情狀況的一種訴求和意願的集合。換句話說，作為“民眾社會政治態度”的輿情，就是民意的集合。
2、對輿情資訊基本概念的理解和把握
輿情資訊是對輿情的一種描述和反映，從理論上講，所謂輿情資訊，就是指在民眾社會政治態度的收集、整理、分析、報送、利用和反饋的資訊運動過程中，用以客觀反映輿情狀態及其運動情況的資訊、訊息、音信、情報、指令、資料和訊號。
廣義上的輿情資訊又叫社會輿情資訊，它屬於社會資訊範疇，包括了經過人們意識而產生的、能夠對社會產生影響的各種知識、訊息、訊號、情報、訊息的總和。狹義上的輿情資訊是指反映輿情狀態及其運動情況的各種載體。宣傳思想戰線輿情資訊工作中的輿情資訊，是特指經過輿情資訊工作者對收集到的輿情，進行整理、分析、加工後形成的以文字形態(也可以其他形態)存在的一種反映民眾社會政治態度的文字(也可有其他方式)材料。或者說，輿情資訊是專門反映民眾各種思想意識狀態及其變化情況的以文字為主的書面材料。簡單說，輿情資訊就是指反映輿情的文字材料。它是宣傳思想戰線輿情資訊工作的一個重要的載體。
輿情資訊說到底是民眾思想狀況的一種反映方式。無機界資訊、生物界資訊、科技資訊、經濟資訊、社會資訊、文獻資訊等都不屬於輿情資訊，只有人們接受這些資訊後產生了普遍看法和認識後，這些“普遍看法和認識”才能稱之為輿情資訊。比如非典和禽流感，其本身不是輿情而是輿情因變事項，只有發生了非典和禽流感，引起社會民眾恐慌和不安而形成的某種民眾社會政治態度、看法和意見，才能算是輿情。我們將人們的社會政治態度、看法和意見進行收集、整理而形成的文字材料，才是輿情資訊。
輿情資訊與輿情是不同的兩個概念。輿情是由輿情因變事項而引發的民眾社會政治態度，不管你反映不反映，它都每時每刻存在於客觀世界之中;而輿情資訊則是人們有組織、有目的的對輿情進行採集並經過加工而形成的，是專門對某些特定輿情狀態及變化情況進行描述、反映的一種載體形式，它所能觸及到的輿情事項只是很少的一部分。因此，我們說，輿情資訊與輿情的主要區別就在於輿情是客觀存在的，而輿情資訊只是輿情的一種反映形式。
這裡應當特別強調的是，在實際工作中，人們往往區分不出哪些是工作資訊，哪些是輿情資訊，究其原因，是因為人們對輿情資訊的概念還不是很清楚。其實，從內容上看，工作資訊反映的一般是“事件”本身及“事件”發生的過程，而輿情資訊所反映的是“事件”對“人”的思想產生的影響。比如，我們宣傳某個典型，工作資訊一般報典型的經驗、做法或如何宣傳這個典型;而輿情資訊報的則是這個典型對人們產生了哪些啟迪以及宣傳這個典型人們有哪些思想反映。這就是輿情資訊與工作資訊最重要的區別。
3、對輿情資訊工作基本內涵的把握
就宣傳思想戰線這個特定工作領域而言，所謂輿情資訊工作，是特指在中宣部直接領導、組織、協調下的，全國宣傳思想戰線的單位和部門，在意識形態領域內，圍繞因應特定輿情因變事項產生的相關輿情，通過收集、整理、上報輿情資訊，並對決策者相關決策行為產生影響效應的過程中，所進行的直接相關的一系列有組織的活動。簡單說，所謂輿情資訊工作，是輿情資訊工作部門有組織、有目的、有計劃的進行輿情收集、整理，並將形成的輿情資訊文稿報送有關部門的過程及其所需要從事的相關工作。對於輿情資訊工作的基本概念，我們應當把握這樣幾個層次的問題：
一是輿情資訊工作的主體。所謂輿情資訊工作的主體，是指輿情資訊工作的啟動者和實施者，在輿情資訊工作這個概念中，是指具體負責輿情資訊工作的“單位和部門”，也即輿情資訊工作者。輿情資訊工作的主體一般由輿情資訊工作的決策者、組織者和實施者三部分“人”組成，輿情資訊工作的主體在輿情資訊工作中始終處於主動地位，他們的素質如何對輿情資訊工作關係極大。
二是輿情資訊工作的客體。所謂輿情資訊工作的客體，是指輿情資訊工作所要服務的物件，或者叫作輿情資訊工作的受益者。輿情資訊工作的服務物件主要是具有決策權力的決策者，它可能是某個擁有決策權力的個人，也可能是具備相應決策職能的集體或組織。就宣傳思想戰線的輿情資訊工作而言，其客體一般包括二個層次，一個是同級黨委或政府及其決策者;一個是上級黨委或政府及其決策者。輿情資訊工作能否順利開展，輿情資訊工作能否順暢，其成果能否被服務物件所接受，在很大程度上與輿情資訊工作的客體密切相關。
三是輿情資訊工作的影響效應。所謂輿情資訊工作的影響效應，是指輿情資訊工作的目標經過輿情資訊工作實施的一切有組織的活動而得以實現的程度，它是輿情資訊工作成效的體現。它主要表現在二個方面：一是作為輿情資訊工作客體的決策者，對作為輿情資訊工作主體的輿情資訊工作者的工作是否持積極肯定的態度;二是輿情資訊工作是否對決策者的決策行為直接或間接地產生了積極的影響效應。
輿情資訊工作的上述三個構成要素，對輿情資訊工作有著直接的影響作用。做好輿情資訊工作，必須把握好輿情資訊工作的相關基本要素，並弄清它們之間相互作用、相互制約、互相依存的內在的關係，從而進一步把握輿情資訊工作的基本規律。
二、輿情資訊工作的常用技巧
說到技巧，我們做什麼工作都需要技巧，掌握了技巧就會起到事倍功半的效果。就輿情資訊收集的技巧而言，實際上是工作實踐中長期積累的經驗和意識培養的綜合結果。在這裡我們僅就如何有效地搶抓輿情點的問題，通過例項做一些講述。
技巧之一：收集輿情——清楚瞭解輿情存在的空間
在實際工作中，我們拋開輿情存在空間的理論探究，會發現有這樣一個規律，即，輿情經常發生在民意表達最為集中、輿情傳播最為暢通的“場所”。因此，我們收集輿情，就要到民意表達最為集中、輿情傳播最為暢通的“場所”去尋找。
一從媒體上收集資訊。媒體是輿論的彙集地，媒體資訊來源十分廣泛，包括了各地區、各領域甚至世界各國的資訊。媒體資訊特別是網路媒體資訊，沒有過多的週轉環節和層層報批的手續，受“長官意志”的干擾相對較少，揭露問題也比較尖銳、比較及時，我們從中會發現許多有價值的輿情點。通過媒體收集輿情應注意三點：1、中央重大決策、重大事件引發的輿情，要以主流媒體為準。其輿情收集除了自己對“事件”的第一反應外，更多地要關注媒體的評論和輿論的反映;2、社會思潮及理論動態輿情，要善於從媒體“理論版”、“言論專欄”去收集，同時也要關注民間網站學術類論壇上的一些“言論”;3、社會熱點問題及網上熱點問題，要關注各大網站上的新聞跟貼和民間網站論壇。
二是從橫向部門收集資訊。輿情資訊工作的橫向部門很多，除各級黨委、政府、人大、政協等領導機關外，輿情資訊收集最值得關注的是那些與群眾利益相關性較強的權力部門，如公、檢、法，工商、國、地稅，教育、國土、城建、環保等等。這些部門的相關政策及做法涉及群眾切身利益較多，極易引起群眾的思想波動和不滿情緒，很容易引起和誘發社會不穩定因素，因此，應當成為各級輿情資訊工作部門關注的焦點。對這方面輿情資訊的收集，要廣泛建立縱橫聯絡，不斷強化立體收集。要在立足本地區、本系統的基礎上，打通各種渠道，其它系統建立直接或間接的橫向聯絡。要根據各地實際情況，逐步建立一些具有輔助功能的輿情資訊聯絡渠道，培養一批專、兼職輿情資訊員，從而保證橫向部門資訊收集渠道的暢通。
三是從民間收集的資訊。輿情資訊是反映民意的載體，從民間獲取輿情是民意資訊來源的最直接、最真實的渠道。從民間收集資訊，要求輿情資訊工作者要有強烈的民本意識和高度的責任感，要經常深入社會的各個階層，同廣大人民群眾保持經常性和廣泛性的聯絡;要善於從民間廣為流傳的民謠、“順口溜”以及各種街頭巷尾的議論、“小道訊息”、“傳言”中捕捉輿情點，從中發現傾向性、苗頭性、社會性的輿情資訊。從民間收集的輿情資訊，一般都涉及群眾的思想反映和民眾的社會政治態度，而且比較直接，具有“原汁原味”的特點，因此，應當做為輿情資訊收集的重要渠道。
技巧之二：搶抓輿情——善於把握輿情發生的時間
輿情的發生是由輿情因變事項所引起的。所謂輿情因變事項，是指能夠引起民眾關注，且會對形成民眾政治態度產生影響的所有事項的集合。它既包括執政者制定和實施的各類方針政策、制度法規、工作措施，也包括影響民眾利益及主客體利益關係變化的事件、人物，還包指工作成就和存在的各種主要問題等國家管理者的權力執行結果;同時還包括自然界、國家周邊地區、甚至世界各國及宇宙間可能發生的一切能夠對輿情產生刺激的事項。由於輿情因變事項一般是在一定的時間條件下發生的，而輿情是伴隨輿情因變事項的發生而發生的，所以輿情具有極強的時效性。也正因為如此，我們在實際工作中要特別注意輿情發生的時間。輿情發生的時間有這樣幾個規律：
一是輿情在輿情因變事項之後發生。從理論上講，輿情因變事項發生以後，必然要引發相應的輿情，這是輿情發生時間的一規律。比如，國家出臺了一項政策，當這項政策公佈以後，民眾必然對這項政策有一些理解和看法。贊同、反對、莫不關心等心理反應和行為反應，都可能發生。當民眾的這些情緒反應，上升到一種“社會政治態度”的時候，就形成了輿情。因此，我們在實際工作中，當發現了某項輿情因變事項產生以後，就要分析可能產生的輿情，並在“第一時間”加以收集、整理和上報。
二是輿情同輿情因變事項同時發生。在現實生活當中，這種情況不在少數。比如，最近國家擬調整個人收入所得稅的起徵點，儘管目前還在討論中，但己引起了社會各階層群體的廣泛關注。個稅起徵點到底應訂在多少收入為宜，恐怕不同利益群體的意願是不會相同的。這種民眾意願的不同，正是多元民意的一種反映，而這種民意的走向，恰恰是我們必須關注輿情的焦點。這個例子說明，輿情因變事項的變化會影響輿情的變化。我們在實際工作中，就要善於在這種變化中搶抓輿情，並多角度收集和報送。
三是輿情同輿情因變事項相伴發生。輿情的性質告訴我們，輿情可以對執政者的決策行為產生影響。當決策者因群眾反映強烈，而不得不對己經做出的決策進行調整時，民眾的社會政治態度會隨著決策者決策行為的改變而改變，這時輿情會同輿情因變事項相伴發生。比如，房地產價格無限攀升問題，早己引起了老百姓的不滿，其開發商的暴利和房地產市場的無序狀態已成眾矢之地。後來中央採取了巨集觀調整政策，抑制房價收到了一定的效果，受到老百姓的歡迎。在這個過程中，輿情是與輿情因變事項相伴發生的。在實際工作中，我們要善於觀查輿情因變事項的動態變化，在其變化中捕捉有價值的輿情點，從而形成有價值的輿情資訊。
技巧之三：分析輿情——準確判斷輿情變化的走勢
分析輿情是輿情資訊工作的一項重要任務，對紛雜多變的輿情不進行深入分析，就不可能抓住輿情的本質，也不可能寫出好的輿情資訊。在實際工作中，我們進行輿情分析最關鍵的是要準確判斷輿情變化的走勢，具體說來要把握以下幾個環節：
一是分析輿情要注意層次性。輿情是民意的反映，對同一個事物，不同的利益群體所體現的民意是不相同的。這就要求我們在分析某一特定輿情時，要注意層次性。比如，某地發生了礦難，對於礦難中的死亡礦工的家屬同礦主而言，其第一反應和關注的問題肯定是不同的;當地老百姓和政府管理部門的，第一反應和關注的問題也是不同的。那麼，如果我們要反映輿情怎麼辦呢?最好的辦法是分層次反映，把不同群眾的反映都收集起來，形成各方意見、意願的集合。只有這樣，才能完整地反映出因礦難引發的民意取向。
二是分析輿情要關注利益性。輿情的本質是民眾對自身利益的訴求和表達，寫輿情資訊離開了老百姓利益的訴求和表達，將不會寫出好的輿情資訊。這裡所講的“利益”是廣義的概念，它包括民眾的直接物資利益，同時也包括民眾的精神利益。比如，解決農民工工資問題，農民工對自身利益的訴求，是對自身直接利益的訴求。而其它階層民眾之所以關注此事，是這些民眾渴望社會公平的一種非物資利益的意願的表達。因此，我們在實際工作中，對輿情的分析要以“利益性”為切入點，只有抓住“利益”這個核心，才能反映輿情的本質。
三是分析輿情要突出政治性。輿情是民眾的社會政治態度，說通俗一點，是民眾對執政者及其行為的一種看法和評價。分析某項輿情，不僅要看民眾意願表達的方式、方法，更要看民眾這種意願所包涵的內在的政治態度。比如，春節晚會廣告問題，表面上看，民眾對春晚廣告不滿是因為一些人用納稅人的錢宣傳自己;而深層次上，是對國家就這個問題放任自流，從而使民眾對國家政治產生了不滿。所以，分析輿情一定要把民眾的某些看法，同國家政治聯絡起來。只有這樣才能抓住要害，才能對決策起到作用。
技巧之四：整理輿情——合理調整輿情寫作的角度
整理、撰寫輿情資訊是輿情資訊工作的重要環節，也是加工輿情資訊“產品”的關鍵工序。寫好輿情資訊不需要華麗的詞澡，輿情資訊文稿也沒有什麼固定的模式。文稿可長可短，結構可鬆可緊。那麼怎樣才能寫好輿情資訊呢?實踐證明，寫好輿情資訊關鍵在於選準角度，合理調整寫作的切入點。
一是有敏銳的輿情意識。敏銳的輿情意識，是輿情資訊工作者必備的素質。在實踐中不斷培養和提高輿情意識，是一名輿情資訊員做好本職工作的前題。輿情意識集中反映在對輿情的敏感度上，一名合格的輿情資訊員能夠在小事中感悟出大道理，可以在紛雜的事物中抓住主要矛盾;能夠在輿情因變事項發生後預測出可能發生的輿情，可以在人們街頭巷尾的議論中捕捉到苗頭性的問題;能夠在日常生活的細微處看到影響社會和諧的隱含誘因，可以透過國內外輿論走勢發現對國家政治、經濟、外交政策取向產生影響的因素。要做到這些，就必須具有高度的責任心和使命感。實踐證明，調整好自身的角色是提高輿情意識的好方法。比如，當你寫一篇反映農民意願的輿情資訊時，你要把自己角色變成農民;當你寫一篇反映工人思想狀況的輿情資訊時，你要把自己的角色定位成工人;如果你要向國家提出某種建議時，你就要把自己定位到國家決策者的“參謀”的高度，等等。只有把自己定位為同你所反映問題的利益群眾相同的角色，才能寫出真正有價值的輿情資訊。
二是要多角度思考問題。寫輿情資訊並不難，關鍵看你寫的輿情是否“管用”。同一個輿情因變事項發生以後，由於寫作的角度不同，主題切入點不同，其“管用”的程度也不同。比如，同樣是礦難，可能寫輿情的角度是多種的。你可以分層次寫各利益群眾的不同反映，也可以分析造成礦難的直接原因及對策;你可以通過民眾的情緒感悟出人們對礦難頻發產生的憂慮，也可通過網民的言論看到民眾對礦難背後存在腐敗問題的憤怒;你可以從礦難事件本身透視出相關制度缺失給礦工及家屬帶來的災難，也可以深入分析民眾的反映瞭解到部分人對國家政治的不滿和擔憂，等等。這個例子說明同樣一個輿情，可以從不同角度來反映。因此，當某個輿情因變事項發生後，你應當從不同角度去思考問題，從不同側面去分析問題。只有多角度研究、多方面思考，才能選準主題的切入點。
三是在情感中尋找靈感。寫好輿情資訊不僅要有責任心，更重要的是要有靈感。靈感從哪兒來?從“愛、恨、憂、思、盼”的情感中來。“愛”，就是你自己愛什麼。你愛的東西也就是你認為好的東西。比如，國家出臺助學貸款政策，你認為是好政策，那麼就會寫出“積極評價”的輿情資訊;“恨”，就是你自己恨什麼。你恨的東西也就是你認為壞的東西。比如，野蠻拆遷問題，你認為不好，那麼就會寫出“強烈反響”的輿情資訊;“憂”，就是你自己憂慮什麼。比如，腐敗問題，你感到腐敗嚴重己影響黨的生死存亡，對此深感憂慮，那麼就會寫出“表示擔憂”的輿情資訊;“思”，就是你經常思考什麼。比如，醫改不成功問題，你經過思考有了解決醫改的想法，那麼就會寫出“幾點建議”的輿情資訊;“盼”，就是你自己盼望什麼。比如，黨的xx屆五中全會即將召開，你很希望會議能解決一些你關心的問題，那麼就會寫出“幹部群眾對五中全會有幾盼”的輿情資訊。總之，在情感中找靈感，是儘快使自己進入輿情角色的好方法。
技巧之五：報送輿情——正確選擇輿情報送的物件
輿情資訊報送物件的選擇，是實際工作中經常遇到的問題。輿情資訊工作的任務是為決策服務、為領導服務。就一個地區的輿情資訊工作而言，其服務的物件有二個：一個是為上級黨委和政府服務;一個是為同級黨委和政府服務。比如，某市委宣傳部的輿情資訊工作部門，它的服務物件一方面是省和中央，另一方面就是本市市委和政府。對上服務和同級服務同樣重要，決不可人為偏頗。就輿情資訊工作而言，做好兩個服務，主要是要選擇好輿情資訊報送物件問題。
一是要研究輿情區域性特徵。輿情的發生、發展和變化是以一定的輿情空間和區域為載體的，因而輿情效應的直接影響力將隨其空間、區域的大小而有所不同。因此，根據輿情的影響範圍，我們可以把輿情分為“區域性輿情”和“全域性性輿情”兩大類。一是區域性輿情。是指發生在特定地區(如某市、縣、鄉等)，而且只對輿情發生地區域性有直接影響的輿情。產生“區域性輿情”的輿情因變事項一般具有“地方性”。比如，某市政府出臺了某項政策，當地民眾對該項政策的思想反映，顯然只對當地政府的決策行為產生直接影響，而對其他地區不會產生直接影響。所以說，“區域性輿情”研究的作用是為區域內決策者決策服務的。二是全域性性輿情。是指發生在特定地區，但對全國而言具有普遍意義，而且對國家最高決策層有直接影響的輿情。“全域性性輿情”也可稱之為“全國性輿情”。它的主要特點是，輿情效應的影響範圍較大，而且影響面也較廣。產生“全域性性輿情”的必要條件，是啟用全國性民意的，在全國民眾的思想意識中存在趨同性的輿情因變事項。“區域性輿情”與“全國性輿情”是相對而言的，而且會因某些因素的變比而相互轉化。比如，“孫志剛事件”和“劉湧案事件”，儘管兩個事件分別發生在廣東和遼寧，但因為其在全國民眾心目中產生了廣泛的共鳴，所以，由這兩個事件而引發的輿情就從區域性擴充套件到了全域性性，因而也就自然地演變成了“全域性性輿情”。就一般而言，上報上級的輿情應以全國性輿情為主;報送同級黨委的輿情應以區域性輿情為主。
二是要把握輿情報送的範圍。在報送同一級黨委的輿情資訊時，有時還要考慮報送範圍問題。比如，我省的《專報》、《要報》、《摘報》、《清樣》等不同輿情刊物，報送的部門、領導也是不一樣的。這一點對市、縣(區)的同級服務上表現的更為重要。一般情況下，就一個市的輿情資訊工作而言，什麼樣的輿情報市委書記和市長，什麼樣的輿情報常委和副市長，什麼樣的輿情報人大、政協，是有一定的要求的。因此，合理確定輿情資訊報送範圍，對於充分發揮輿情資訊的功能，提高輿情資訊的影響力，更好地為領導決策服好務非常重要。這也是我們做好輿情資訊工作所必須考慮的問題。
三是要注重輿情報送的程式。輿情資訊工作是政治性、政策性、保密性很強的工作，因此，必須嚴格按照程式來進行。一般而言，輿情資訊的報送要經過相關領導的稽核和簽發。但實際工作中，經常遇到的問題之一，就是領導工作忙、會議多，經常不在家，而輿情資訊報送的時效性又很強，有時等領導審完後，其實效性就沒了。這的確是一個矛盾，怎麼辦?經驗告訴我們，解決這個問題有兩個方面：一是放權問題;二是穩妥原則。對上報上級的輿情只要不涉及本地區負面的東西，應放權給具體從事輿情資訊工作的同志，授權他們自我把握及時上報;對報送同級黨委和政府的輿情資訊，一般為穩妥起見，應由主管輿情資訊工作的領導把關為宜。如果分管領導不在，可讓其他領導或常委部長親自過目。總之，輿情資訊報送是件嚴肅的事情，各地情況不同，也不可能套用一個模式。但不管怎樣，程式要服從結果，只要對輿情資訊工作有利，採用什麼樣的程並不重要。
充分做好輿情工作，才能更好幫助相關領導體察民情、瞭解民生、傾聽民意。
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