真誠服務演講稿
尊敬的各位領導,親愛的同志們:
大家好!今天我演講的題目是服務源自真誠。
在我們國稅視窗,有這樣一群可愛的人:他們嚴謹但不呆板、認真而不保守、活潑卻不失原則。收稅、發證,這在一般人看來是一件極其輕鬆的工作——不就是審審資料,開開稅票,點點鈔票嗎?其實不然。國稅視窗工作人員僅9人,卻擔負著全市應稅車輛車購稅的徵收管理、企業稅務登記的開立及稅種的認定工作,每年的稅收少則幾千萬,多則上億,任務十分艱鉅。
單調的工作,重複的勞動,固定的場所,嚴格的要求,我們談不上“瀟灑”,挨不上“露臉”輪不上“牛氣”,人手少、工作量大,但視窗同志不叫苦、不怕累,潛下心來努力工作,用文明、嚴格的執法,優質、真誠的服務交上了一份合格的答卷,唱響了一曲曲真誠服務的讚歌。以苦為樂、無私奉獻,想納稅人之所想,急納稅人之所急,這是我們國稅人痴心不改的人生信條。
從上班走上工作崗位,每天有幾十萬、上百萬的稅款從手中流過,有幾十件、上百件的檔案資料需要稽核、歸檔,晚上加班更是經常的事。在徵稅高峰,一天要工作10多個小時,連上廁所的時間都沒有,回到家後腦子裡仍會嗡嗡作響。這樣的工作只能用一個字——“苦”來形容!然而,苦還不是最難忍受的是委屈和納稅人的不理解。面對各種各樣的納稅物件,不理解的、惡語傷人的、破口大罵的幾乎是尋常事。誰不願有個輕鬆愉快的工作環境,誰又願意無故挨人罵呢?然而,為了國家的利益,我們把委屈嚥進肚裡,耐心地做好宣傳解釋工作,兢兢業業履行著自己的神聖職責,以真誠的心、滿懷著美好的愛去對待每人位納稅人,讓視窗處處洋溢著溫馨的真情。
三月的一天傍晚,已經下班多時,有位患有殘疾的納稅人來辦理稅務登記,拄著柺杖的他每走一步都是那麼的艱難。視窗的小孫看到後主動迎上去,熱情地送上一杯水,輔導他填寫表格,稽核資料,辦完證的時候已經是六點鐘了。親切的話語、貼心的服務一點點的化解了納稅人的焦慮和不安,也接近了國稅人和納稅人的距離。在納稅人的聲聲感謝中,我們也由衷地感受到真誠服務的快樂!
“金獎銀獎不如納稅人的誇獎,金盃銀盃不如納稅人的口碑”。
今年四月份,某公司的負責人來到視窗,贈送了寫有“文明執法熱情服務”的錦旗,感謝國稅人熱情周到的服務。這,就是納稅人對我們的肯定,是納稅人對我們無聲的稱讚,是納稅人給我們的最高獎勵!
類似這樣的事情實在是太多了,歷經風雨,歷經坎坷,國稅人真誠服務的形象已在人們心中確立:明亮的服務大廳,先進的徵管手段,溫暖的話語,熱情綻放的笑容;執法時嚴肅的態度,工作時匆忙的腳步,緊張時專注的神情,構成了國稅視窗一道道亮麗的風景線。
迷人的彩虹出自大雨的洗禮,豐碩的果實來自辛勤的耕耘。今年1-11月份國稅視窗共徵收車輛購置稅1.11萬元,實現上半年增幅名列全省第二,提前三個月完成半年收入任務,收入過億再創新高的好成績;視窗被授予省級“巾幗示範崗”、市級“青年文明號”、連雲港市“使用者滿意服務明星班組”等光榮稱號,視窗多名同志被評為“共產黨員示範崗”、“服務標兵”、“視窗優秀工作人員”。
偉大寓於平凡,苦寒孕育芬芳,雖然我們的崗位就在這一方大廳之中,但我們的貢獻源於整個國稅事業的寬廣原野;我們雖然是默默無聞的一群,但我們的奉獻因真誠勤奮而更具光彩!無論任何時候,面對任何人,我們都可以自豪地說:我們是國稅戰線最可愛的人,國稅視窗是我們最光榮的崗位!同志們,讓我們從愛崗敬業做起,亮出我們的執著,亮出我們的自信,亮出我們的真誠,讓文明服務的花朵在審批中心這片沃土上燦爛地開放!
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