在與領導交流時應該保持微笑，臉上掛著笑容會使人感到親切，擁有一顆溫暖的心靈也會溫暖周圍的人。
在聽老闆講話和佈置任務時要仔細認真的聽講，可以提出自己的見解，但前提是要專心致志，不要“身在曹營心在漢”
在交流的過程中，我們不要只會認同領導的意見和建議，在適當的時候要發表自己的觀點，讓領導認識到自己是一個有主見有頭腦的人。
在於領導交流的時候，千萬記住不要說同事的壞話，不要告狀，打小報告，這樣會讓老闆覺得你的動機不良，會懷疑你的人品。
在與領導交流的時候，要大膽的說出自己的想法，對公司的建議和意見，如果說話語有些“直”，有些過激，領導是個英明的決策者的話，他一定會虛心聽取你的意見的。
瞭解領導，投其所好
要與領導良好的溝通首先就是要了解領導，溝通的內容要投其所好，不要說一些領導忌諱的這樣就能確保溝通的順利。
拍“馬”而不驚“馬”
作為領導都希望得到別人的讚美，所以在領導面前不要吝嗇自己的讚美，但是讚美也要有個度，過度的讚美會適得其反。
多請示多彙報
要和領導建立良好的關係就要多請示多彙報，多請示可以避免自己在工作上的方向出現錯誤，多彙報可以讓領導知道你的工作能力。
辦事不要擅自主張
不在其位，不謀其政。在做決策的時候要把決策權留給領導來做，不要擅自主張，如果出了什麼差錯，也不會影響到你。
以領導滿意為原則
在工作中要以領導滿意為原則，哪怕有的時候你的觀點與領導的觀點產生對立，也要聽從領導的安排和決策，這樣才能在職場中生存。
提出建議時要注意分寸
有領導溝通中，溝通的方式和技巧就顯得尤為重要，在提出建議時要注意分寸，如果發現情況不妙的時候就要見好就收。
評估上司：他或她是否不堪一擊
你在決定將奪權計劃付諸行動之前，必須確保你的上司脆弱得很容易被人推翻。表明上司不堪一擊的訊號不一定是某個專案失敗，而在於他或她在業務與IT之間的不幸聯姻中成了被冷落的一方。獵頭公司光輝國際(Korn/Ferry International)的經理人招聘專家Karen Rubenstrunk說：要是我面試的是一個剛剛被請退的CIO，我通常發現，他們沒有時時注意與業務人員之間的關係，也不急於處理好這種關係。
如果一名經理與現實脫節，這往往歸咎於對方變得自大起來。譬如說，CIO在位子上所呆的時間比過去更長，有更多的時間享受安逸。
Patricia Wallington曾在施樂公司當了十年的CIO，她學到了一些自我保護的經驗。她說能夠在這個職位上呆這麼久，這歸功於自己主張及推動變革，而不是阻礙變革。現在，作為一名經理人教練，她認為高階管理人員要是做不到這一點，就很容易被推下臺去。他們把自己侷限在某個固定的視野，他們覺得事情應當這麼做，然後堅持這種做法，而不願意隨機應變。
評估自己是否為令人信服的頂替者
不管你有多麼反對甚至討厭上司，都要考慮清楚自己是否確實能做得比他更出色。如果你的上司與其上司或者業務同仁相脫節，很可能是因為在某些關鍵的專案上意見不一致。但你的上司也許是對的。
要是你的上司站在更高的位置來觀察事情，也許他能看到你所看不到的方面。光輝國際公司的Rubenstrunk說，IT經理對公司的瞭解程度通常只有其上司的40%到80%，他們的視野很有限。
不過，如果你對發生的事情私下得知80%，也許就能大致測出上司在哪個環節上出了岔子。據經理人培訓公司Valuedance的總裁Susan Cramm介紹，如果你在努力往公司主管的位置爬，還要具備涉及各IT部門的廣泛經驗(具備涉及各業務部門的經驗就更好了。)她說：曾經有個客戶只從事過基礎設施方面的工作，他卻告訴我想頂替那們CIO.我對他說，這根本就不可能。
除了解IT和業務的方方面面之外，成為超級明星或者擁有出眾的人格魅力也有助於你達成目標，因為這種魅力常常會把你推上公司主管的位置。據雷諾仕公司(Russell Reynolds)的經理人招聘專家Shawn Banerji聲稱，不斷提高這種聲譽的一條途徑就是，爭取獲得各種獎勵。他說：有時候，獎勵名至實歸，有時候卻不是。不過獎勵向公司的其他人表明你是有抱負的人。
展示你的領導才能
要是沒有部下的絕對忠誠，拿破崙就不可能當不上法國皇帝，在IT界也是如此。為了得到你未來下屬的支援，不要在上司背後說他的壞話，也不要許下你本人無法兌現的任何承諾。
如果你知道下屬渴望看到他們的經理擁有領導才能，而他們的經理一直缺乏這種才能，那麼就要展示你自己的領導才能。ZRG的Heller說：僅僅聆聽可以讓你學到很多東西。如果現任上司根本不踏出辦公室半步，那麼你應當下去走走。要是某個員工抱怨上司光說不做，你就要確保自己能夠說到做到。雷諾仕公司的Banerji說，這樣他們可能會開始想象：你來領導工作會是怎麼樣。
當上司休假或者出遠門辦公事而讓你代班時，大好機會就來了，這時候你可以展示自己的領導才能。Heller建議，甚至可以讓上司在外出時給你一個代理頭銜――這是推銷你領導能力的一個巧妙辦法。
就在你帶領未來部下挖掘戰壕時，也要給其他將軍留下深刻印象。如果你在負責一個關鍵專案，就應當抓住機會，在討論你這個專案的預算或者執行委員會會議上發表看法。Heller說，如果你能表現出一名主管的風采，他們就不會懷疑你的領導能力，因為他們已經領教過了。
1讓客戶來說話
其實，每個企業的一把手只要資訊化專案真的能夠改善企業的管理，增加企業的利潤，他們還是願意投資的。問題是，如何讓一把手切身體會到資訊化專案在企業管理方面的優勢呢?
職場專家建議：在勸說領導時，最喜歡利用的一招就是利用領導自己的朋友圈子，讓他們做“說客”，來說動領導，他們一句話，比我們講十句、百句都有用，特別是企業的客戶。如我覺得企業按照現在的規模與發展狀況，有必要上CRM專案時，我就會去打聽，企業現在的客戶，有哪幾家上了CRM專案，並且使用的效果，我會找一家使用效果比較好的客戶，讓他們“現身說法”，談談他們使用CRM 的感受。如此，更容易讓老總接受CRM 專案，比起自己大費口舌去講CRM 的好處，作用要明顯的多。
2讓領導去實際企業參觀、考察
如企業現在準備要上ERP專案，但是，領導一直遲疑不決，下不定決心。ERP專案畢竟不是小的投資，要花費企業近100萬的資金，還不包括其他人力物力的支出。一方面，他們擔心上了ERP專案後，能夠給企業帶來哪些收益，若有了ERP軟體後，企業管理還是上不去的話，他們肯定會受到企業投資者的責罵;另一方面，他們還擔心該跟哪個軟體供應商合作，這個實施公司實力如何，這畢竟跟他們的專業知識沒多大關係，他們無從判斷。此時，我就會使出我的殺手剪，讓軟體公司列舉一些成功的案例，並在他們的幫助下，隨機抽取一家成功實施了ERP專案的企業，帶老總去做實地考察。讓他親感受一下，ERP 在企業中是如何運作的，是如何幫助企業解開心解的。這顯然比軟體公司的天花亂墜的講述效果要好的多。
不過，有一點要注意，在帶老總去實地考察前，CIO自己暗地裡先要去了解一番，萬一去考察的企業，ERP專案做的不是很好(有可能是企業原因或者軟體公司的原因)，那就不要帶老總去看了，除非你也不想上ERP專案。否則，就是搬起石頭，砸自己的腳。
3專案立項時要有明確的目標
如企業要進行ERP專案時，要在專案規劃書上，明確寫明專案涉及到的範圍與實施週期;最好能夠詳細的調研，列舉需要通過ERP軟體解決的問題;在立項的同時，也要寫明ERP專案的風險，如業務流程重組的風險，等等。是好是壞，讓一把手心中都有準備。免得到時候專案失敗時或者沒有預期的好的時候，他們會受不了打擊。那CIO的飯碗也就保不住了。
4多渠道讓一把手知道資訊化專案管理常識
其實，資訊化專案管理，很多方面都是跟企業管理相通的，只要CIO一點撥，一把手就可以明瞭;現在的問題是，CIO太顧及老闆的面子，不願意出頭去進行點撥，到專案遇到挫折或者失敗時，雙方都會後悔。如20/80原則，無論是在資訊化專案還是在企業管理中，都可以用到。領導既然可以當企業的一把手，對這一管理的基本原則，也已經深入人心。做為CIO，只要稍微跟一把手提一下，一把手也就心中有數，不會過度的去要求資訊化軟體去管理控制企業的所有業務，他們明白，如此做，是得不償失的，就好象他們自己不用管理企業的所有工作一樣。
1、要擁有良好的向上溝通的主觀意識。
要當好管理者，要先當好被管理者，作為下屬要時刻保持主動與領導溝通的意識。領導上級由於種種原因而無法顧及得面面俱到，保持主動與領導溝通的意識十分重要，不要僅僅埋頭於工作而忽視與上級的主動溝通，還要有效展示自我，讓你的能力和努力得到上級的高度肯定，只有與領導保持有效的溝通，方能獲得領導器重而得到更多的機會和空間。其次要持真誠的尊重領導的態度，領導能做到今天的位置，他們付出的艱辛不少，從心裡也希望得到尊重合理解。但領導也有缺點合錯誤，時有失誤，可能在某些方面可能還不如你，如果你因而滋生傲氣，只能給工作徒增阻力，尊重領導是“臣道”之中的首要前提原則，要有效表達反對意見，懂得如何善意地向領導合上級表達你的想法懂得如何讓領導和上級認可接受你的想法。第三要換位思考，如果我是領導我該如何處理此事，最終尋求對上級領導處理方法的理解。
2、尋找對路的向上溝通方法與渠道。
尋找合適的溝通方法與渠道十分重要。我們日常上報領導的日報、週報等在現實工作中常常被我們變成了“呼悠”應付領導差事的工具，如何有效利用日報等常規溝通工具向上達成有效溝通的效果是我們每一個被管理者要認真思考和對待的問題。被管理者要善於研究上級領導的個性與做事風格，根據領導的個性尋找到一種有效且簡潔的溝通方式是溝通成功的關鍵!當溝通渠道被外因所阻隔要及時建立起新的溝通渠道，時刻讓領導知道你在做什麼?做到什麼程度?遇到什麼困難?需要什麼幫助?一定要讓你的領導知道，不要期盼你遇到問題的時候，領導都能未卜先知且能及時伸出援助之手，有效的溝通是達成成功的唯一途徑!其次要掌握良好的溝通時機，善於抓住溝通契機，不一定非要在正式場合與上班時間，也不要僅僅限於工作方面上的溝通，偶爾溝通溝通其他的方面的事情也能有效增進你與領導的默契!
3、有效的溝通技巧。
在給足領導面子的同時不要丟失了自我個性，千萬不要失了智慧。領導手上掌握著你急需的大量資源，不要抱怨領導對你的不重視或是偏見，首先去反省自己!與領導的溝通是否出現了障礙?溝通的方式是否正確?與領導溝通不等同於虛溜拍馬，溝通中首先要學會傾聽，對領導的指導要加以領悟與揣摩，在表達自己意見時要讓上級感到這是他自己的意見，巧妙借領導的口陳述自己的觀點，贏得領導的認同與好感，讓溝通成為工作有效的潤滑劑而不是誤會的開端。日常工作中有時侯由於溝通方式或時機等不當，造成與領導溝通出現危機，讓領導產生誤會與不信任時，要及時尋找合適的時機積極主動的給予解釋清楚，從而化解領導的“心結”。
一、需要上交的問題
客戶經理在與客戶接觸過程中，會接觸到一些關於銀行經營方面的問題，客戶經理有責任將這些問題反映給有關領導。
――自己不能解決的問題。自己許可權範圍之外的問題，一定不要向客輕易承諾。可以向客戶說明情況，並承諾一定將這個問題向上級反映。
――關係全行經營策略的問題。有的問題可能暫涉及不到自己的工作範圍，但對全行的經營有重大關係，一經發現要及時向上級領導反映。
――需要領匯出面協調的問題。對稱營銷觀點認為，在營銷過程中，有一些問題是客戶經理的能力和影響力之外的，必須由相當級別的領匯出面才能解決，客戶經理一定要及時請領匯出面協調解決，以免貽誤戰機。
――重要的問題。對一些比較重要的、可能會給銀行經營帶來較大影響的問題，要及時反饋給領導，供領導決策。
――緊急的問題。有些問題不一定重要，但十分緊急。一定要及時反映，並提醒領導儘快解決。
――其他需要上交的問題。
二、 向領導反映問題的技巧
――向領導反映問題之前，列出提綱。講什麼內容，從哪幾個方面講，先講什麼後講什麼，都要做到心中有數。聽上去你的思維具有較強的邏輯性。
――反映的問題要屬實，不可人云亦云。發現問題，要經過簡單核實，證實確有其事，才可向領導反映。
――要善於對資訊進行分析、過濾、總結、提煉。我們每天遇到的資訊很多很多，但是並不是所有的資訊都要向領導反映，要從中提煉出有價值的資訊，向上級領導反映。
――反映客戶的需求，但不要以客戶的口氣向領導說話。在瞭解客戶的需求之後，要從客戶的角度列出提綱，但一定不要用客戶的口氣去說，要站在幫助領導尋求解決問題的辦法的角度上說話。
――彙報問題前，一定要有對該問題解決辦法的思路。當領導徵求你的意見時，才可以談你對這個問題的想法。表示你已經思考過這個問題了。
――反映和彙報的問題要具體，多用資料說話。
1.適當的時機——通常早晨剛上班的時間上司最繁忙，而快下班的時候又是他疲憊心煩的時候，顯然都不是最好的溝通時機;建議在上午十點左右找機會與領導聊聊，因為這時上司可能剛剛處理完清晨的業務，有一種如釋重負的感覺，你適時地提出問題和建議，會比較容易引起他的重視和思考;無論什麼時間，如果他心情不太好的話，奉勸你最好不要打擾他。
2.適當的地點——他的辦公室當然是最好的談工作的地點。但是如果他經過你的座位，突發奇想要就某個問題與你探討;或者你們剛好同坐電梯，而他又表現出對你工作的興趣時，也不失為溝通的好場所。當然，這要看你的反應和智慧了。
3.提供極具說服力的事實依據——推廣一項新的提案或者提出改進現有工作制度、程式的建議，你一定要有足夠的說服力，不能給上司留下一個頭腦發熱、主觀臆斷的印象;提案中不可或缺的是真實的資料和資訊。事實勝於雄辯，這個道理可以說明一切。
4.預測質疑，準備答案——對於你的建議和設想，上司可能會提出種種質疑，如果這時你吞吞吐吐自相矛盾，你的成功機率會大大減少;同時還會給上司留下你邏輯性差、思維不夠縝密的印象;最好充分預想上司可能有的疑慮，並一一準備答案，這樣你就可以胸有成竹地站在他面前了。
5.突出重點——先弄清楚上司最關心的問題，再想清楚自己最想解決的問題，交談時一定要先說重點，因為上司的時間是你難以把握的，很可能下一分鐘就有一個電話進來或者一件重要的事情打斷你們的談話，如果你還東拉西扯，可能這就是一次毫無意義的交談。
6.切勿傷及他的自尊——上司畢竟是上司，無論你的建議多麼完美，你也只是站在自己的角度考慮，而上司要統籌全域性，他要協調和考慮的角度是你不曾涉及的。因此闡述完你的建議後應該給他留一段思考的時間，即使他猶疑或否定了你的建議，也不要出現傷及上司自尊的言行，這不單是對上司的尊重，也是你的涵養和素質的體現。
和上級有效溝通的十大祕訣
祕訣一、要真誠地讚揚上級，最好是背後的讚揚;
祕訣二、要主動報告，讓上級對工作進展瞭如指掌;
祕訣三、對上級的詢問有問必有答，而且清清楚楚;
祕訣四、充實自己，努力學習，瘋狂超越;但注意，不要用上班的時間學習，而且學習的速度要超過上級的速度;上級每個月讀四本書，你要讀五本。
祕訣五、真誠地接受批評，不犯三次過錯;
祕訣六、不忙的時候要主動幫助別人，這一點非常重要!這是中國人最欠缺的!幫助別人其實就是成就自我!
祕訣七、毫無怨言地接受任務;相信上級和群眾的眼睛是雪亮的，心是慈善的。
祕訣八、對自己的業務主動提出改善計劃，讓上司進步;
祕訣九、經常站在上級的立場看問題;
祕訣十、人常說成功不簡單，其實，只要稍微做得比別人好一點，稍微主動一點，你就是上司的得力助手、扶持的物件。因為在這個世界上，能夠按這句話行事的人不是很多，相反非常的少，所以你只要稍微做得比別人好一點，你就成功了。
對你的領導，你可能把它看作自己的朋友，也可能把它看作自己的“敵人”。但是無論如何，你的領導畢竟是你的領導，既然如此，倒不如運用你的溝通技巧，請他站到你的這一邊，“化敵為友”，與領導建立良好的人際關係。這樣，你們雙方都會感到很愉快。
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