商務禮儀溝通技巧有哪些
在商務交際中要怎麼與人溝通呢?要怎麼在交際中處於溝通上峰呢?下面本站小編整理了商務禮儀溝通技巧,供你閱讀參考。
商務禮儀溝通技巧:商務談判技巧破冰小話題
溝通雖是雙向的,但對於兩個不熟悉甚至完全陌生的人要進行溝通,直接切入主題肯定給人感覺是不好的,這個時候,我們就應該準備一個破冰的小話題。可以是問候、熱點甚至天氣。不需要多麼新穎的內容,卻能讓對方放鬆,身心愉悅,你們的溝通也會更愉快滴!
訊息“小靈通”
每天關注一下時事動態、熱門話題或者熱點,讓自己與時俱進。這樣不僅能避免交談時的尷尬,而且對方說不定還會覺得你見多識廣,更願意與你交談。但需注意的是,千萬不要裝出一副我什麼都懂的的樣子和態度,適得其反就糟糕了。
照顧他人興趣
在交談或者以後的工作中,可能一個小小的細節就可以讓對方對你產生“好感”。所以我們要學會把注意力轉移到別人身上,談談對方感興趣的話題或者適時的為對方服務一下,這不是卑躬屈膝,反而會讓對方產生交談的慾望,因為和你說話很舒服。
不要輕易打斷別人說話
如果換位思考,當你說話時被別人無禮的打斷,你也會失去繼續說下去的興趣。所以在別人說話時我們不要隨便介入,也不要習慣接話。如果當你必須要告訴對方某件事情的時候,你可以禮貌的插話:“不好意思,打斷您一下”。
學會聆聽
一個會聆聽、善於聆聽的人周圍的朋友也會很多,對方願意把一些事情告訴你。當然,聆聽也不是說一味的安靜,而是適當說有建設性的話。我們應該注意對方的表情、動作,適時對對方的話表示肯定、發表意見或者做下總結。這樣會讓對方有繼續說下去的動力,也會覺得受到尊重。
說話前認真思考
我們應該默想一遍我們的話,說出來是否合適,是否符合對方的性格或者興趣。避免談及隱私和對方不願提及的事情。
溝通的禁忌
交談5不問:收入、年齡、感情、健康、婚姻狀況都是屬於個人隱私範疇,直接詢問是不禮貌的,如果有必要知道,可以委婉表達、不動聲色,讓對方自己告訴你。
不惡意詆譭:在溝通過程中,如果有競爭,不要惡意詆譭,這不僅對自身和公司沒有利益,搞不好還會留下心胸狹窄的嫌疑。
商務禮儀溝通技巧:中止溝通法不管我們用到哪一種方法,我們的臉上都絕不可露出不悅之色或不屑的表情,也不可手往外揮,做出不禮貌的動作。請注意:我們只想中止談話,不想傷害別人的自尊。
打斷別人的話固然不甚禮貌,可是在碰到下列六種人時,適時適度地中止溝通,反而是明智之舉。
如果碰到“語無倫次”者,說話沒有條理,而且反反覆覆、囉囉唆唆時,我們可以運用“把握重點”的方法,對他說:“你的意思是……”“你的結論是……”
如果碰到“語言乏味”者,說話毫無趣味,而且了無新意時,我們可以運用“開創新局”的方法,對他說:“聊些最近的新鮮事吧!”
如果碰到“喋喋不休”者,說話不留空間,而且像連珠炮時,我們可以運用“瞬間沉默”的方法,暫停面部表情和言詞響應,讓對方有所警覺,知趣地停頓下來。
如果碰到“唾沫橫飛”者,說話大嗓門,唾液四處飛散時,我們可以運用“轉移目標”的方法,告訴他:“讓我們找個地方坐下來。”或是說:“我需要喝杯水。”總之,讓自己重新找到一個安全的位置坐下,以免被口沫波及。
如果碰到“搬弄是非”者,正在滔滔不絕地炮轟某人,我們可以運用“清者自清”的方法,明講:“抱歉,這個部分我不想聽,我們談點別的吧。”讓對方適可而止。
如果碰到“話不投機”者,兩人觀念相差甚遠,我們可以運用“速戰速決”的方法,以“總之……”、“無論如何……”的詞頭來結束談話,實在是因為“道不同,不相與謀也”。
但不管我們用到哪一種方法,我們的臉上都絕不可露出不悅之色或不屑的表情,也不可手往外揮,做出不禮貌的動作。請注意:我們只想中止談話,不想傷害別人的自尊。
如果以上方法還不奏效,你可以找個理由,暫時離開,比如你可以說:“對不起,我需要到經理那邊去一下。”因為你暫時離開了,你們之間的溝通即可以自動停止。
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