溝通技巧包括哪些

服裝店經營店員的良好形象很重要,但最重要的還是店員在經營過程中的細節體現,店員的語言溝通行為通過影響溝通質量來影響工作結果，同時也會通過影響角色壓力來產生影響。下面本站小編整理了溝通技巧，供你閱讀參考。

第一，語言溝通要多使用漸進式的營業用語

顧客在進店後，或多或少都存在一定的心理防線，他既不希望店員在旁邊緊緊跟隨，也不希望無人搭理。當顧客在店內觀看展示的服飾時，店員既不能死死盯住顧客，也不能不看顧客，應用眼角餘光注意顧客的興趣所在，然後可以不知不覺地、巧妙地將話題由討論商品的一般效能轉移到這一物品可如何滿足顧客的具體需求上來。

第二，語言溝通在營業用語忌過長，但要有分量

店員冗長拖沓的話不僅無法說服顧客，反而會不被信任，而且懷疑和猶豫可能出現並反覆發生在顧客購物的各個階段，包括在購物以後。需要強調的是，“有分量”並非是把話說得絕對、武斷，這種口氣會使得顧客產生心理上的強烈防禦反應。

第三，語言溝通要學會恰當地讚美別人

買衣服最重要的一個原因就是追求美觀，店員在顧客挑選衣服時不能吝嗇自己的讚美，但是也不能過分誇張。同時讚美的語言不能太籠統，比如“這件衣服您穿著很好看”就比不上“這件衣服很襯您的膚色”更讓人開心。

第四，語言溝通要避免命令式，多用請求式

請求式語句可分成三種說法：1、肯定句：“請您稍微等一等。”2、疑問句：“稍微等一下可以嗎?”3、否定疑問句：“馬上就好了，您不等一下嗎?”一般說來，疑問句比肯定句更能打動人心，尤其是否定疑問句，更能體現出導購員對顧客的尊重。

人際交流要訣之一：聆聽

良好的談吐有一半要靠聆聽——並非單用耳朵，還包括所有的感官;不僅用頭腦，還得用心。聆聽常與說話同等重要。在談話較為沉悶之際，你常會發現自己心不在焉，漏掉了重要的關鍵字詞，誤解了聽到的字句，甚至先入為主地決定別人的論點，而疏略了那個觀點與你想的完全不同。在聽人說話的時候，你是否雙睛遲滯、垂頭喪氣?冷漠、煩悶是否明顯寫在你臉上?你是否靜待說話者停下來喘口氣，自己介面?你整個態度是消極否定的嗎?是不是因為你希望自己在那兒講，因而對正在講話的那個人顯示失望、消沉的態度?那麼，輪到你說話時不論你如何成功地表達自己，你仍然不是個善談者。

人際交流要訣之二：別插嘴

假設一個人正講得興致勃勃，聽眾也像一群緊追新娘花球的女儐相一樣熱烈，這時，你突然插嘴，問些不相干的問題，說話的那個人絕對不會對你有好感，很可能沒有人會對你有好感。因此：勿以不相關的問題打斷別人的談話;勿以無關的言論打斷別人;勿搶著替別人說完話;勿搶著幫別人說故事;勿爭辯不重要的細節而打斷別人的話語。簡而言之：別插嘴。

人際交流要訣之三：勿道人長短

此地所談的只是會傷人的閒談。不論有意無意，傷害別人均屬不可原諒：故意是卑鄙，無意是疏略。傳述傷人的事實，或出於嫉妒和惡意的空言，或想借著顯暴別人不知的祕密而提高自我身價，這些都令人齒冷。我並非要你完全不提不在場的人，你可以提到。但一等到你發現自己想說些不太愉快的話時，我建議你趕快默誦下列金科玉律：“己所不欲，勿施於人。”

人際交流要訣之四：別忽略沉默的人

大多數的社會團體中至少會有一位格格不入的人--一位外表、舉止都像局外人的人，也就因此而被視為局外人。不論他看來多麼無趣乏味，你也不該如此對待他。每個人在某一時期都會自覺是個局外人。你該設身處地替那個遭人冷落的人想一想，讓他感到安逸自在是必要的，讓他參與!

人際交流要訣之五：有條有理

不論你僅與一位朋友閒談，還是向數千名聽眾演說，應有一條要諭，那即是“說話中肯切題”。最令人們困擾的便是缺乏組織的談話習慣。無數人的時間都因此而化為烏有--浪費在信口開河、廢話連篇、離題胡扯、一再重複的同樣話語上面。漫談可能是思想不清的顯示，也可能是迂迴曲折，達到中心的一種手段。不過，更可能的是那也許只是一種壞習慣，戒除此種習慣要比戒菸容易多了。要是你警覺到自己已有無休止談話的習慣，不妨就想你正在付錢打長途電話，既浪費時間又要付出代價。