俗話說的好：“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒。”企業的領導者和管理者對下屬說話不僅要注意表情態度，而且更要注意避免言辭傷人。孔子在“君子九思”中說：“色思溫，貌思恭，言思忠”，講的就是這個道理。因此，作為管理者，一定要避免傷害下屬自尊心的語言。據眾多媒體調查表明，下面這幾句話最傷下屬的自尊心。
“你不要自以為是”
在房產公司部門的例行週會上，主管陶峰和職員小謝因為營銷策略發生了激烈爭論，雙方誰也說服不了誰，爭得面紅耳赤。陶峰突然站了起來，指著小謝的鼻子說：“你以為你很聰明是吧?你不要自以為是!我跟你說，你才是井底之蛙，鼠目寸光……”小謝一愣，趕緊閉了口，並低下頭坐在一旁，從此再也沒有說過一句話。說來也奇怪，陶峰只是衝小謝動怒，但參會的其他職員也和小謝一樣，皆沉默不語，都低著頭聽陶峰一個人發號施令。會議最終不歡而散。
當下屬與上級共同研究工作時，上級要真誠聆聽，千萬不要表現出不耐煩的情緒，更不要輕言否定下屬的意見，不要輕易說“你說的不對”。如果下屬堅持自己的意見，你千萬不要說“這麼多人難道誰都不如你?”、“你不要自以為是!”。如果你說了，不僅是對下屬自尊心的傷害，也是對他們工作激情和責任心的極大挫傷。如果下屬的意見真的不對，聰明的領導應該耐心引導他們;如果他們的建議是正確的，開明的領導應毫無保留的肯定和接受。
“聽我的還是聽你的”
有一次，身為麥凱頓公司總經理的愛德華將六個幕僚召集在一起開會。愛德華提出了一個議案，而幕僚們的看法並不統一，於是七個人便熱烈地爭論起來。在最後決策的時候，六個幕僚一致反對愛德華的意見，但愛德華仍固執己見，他說：“是聽我的還是聽你們的!雖然只有我一個人贊成但我仍要宣佈，這個方案通過了。”後來的事實證明，愛德華的決策是錯誤，在執行過程中困難重重，併產生諸多負面影響;更讓愛德華沮喪的是，六個幕僚中有四個同時提出辭職，其中一個幕僚還在公開場合表示：“在公司中都得聽一個人的，我們還有存在的價值和理由嗎?”
領導武斷型的語言還有“沒我的簽字不行”、“我不在的時候，誰都別亂來”、“一切依我說的為準”等等。這是一種典型的獨裁式管理，它傷掉的是下屬的積極主動精神和神聖的職權意識。管理不是獨裁，在從事企業管理的時候，尊重人權，重視個體，友善地詢問和關切地聆聽相當重要，是避免決策失誤的最好路徑。
“你的想法很不成熟”
村野一番畢業於東京大學，原本有一份待遇十分優厚的工作，由於對盛田昭夫崇拜而進入索尼。工作之餘，村野一番還鑽研一些電學方面的小發明和小改進。有一天，他找到科長，興奮地說：“我有一個小建議，也許對我們的產品質量提高有好處……”科長聽完村野一番的彙報，盯著他看了一會兒，然後不冷不熱地說：“我認為你的想法很不成熟!我們索尼有許多專業技術人員，你最好還是做好自己的本職工作，別想入非非!”村野一番聽後十分洩氣，心灰意冷。從此他鬱鬱寡歡，滿腹心事，只是悶頭工作，誰也不理。
當下屬向你提出工作建議時，你千萬不要說“你的想法很幼稚”，更不要說“你別想入非非”，這些話的言外之意就是“你說的都是廢話，都是很可笑的想法”。做為一名領導，你必須懂得激發下屬的創造力，切不可動不動就打擊他們的積極性。應極力避免用“你不行、你不會、你不知道”這些字眼，而要經常對你的下屬說“你行、你一定會、你一定要”，只有這樣才能調動他們的創造性，讓他們為公司的發展發揮最大力量。
“我真後悔把事交給你來辦”
曉雯所負責區域近期的銷售業績一直很不好，儘管她起早貪黑，加班加點，業績還是沒有太大起色。這天早上，她剛進辦公室，就接到經理打來的電話。經理在另一頭怒不可遏地說：“我不知道你究竟都在幹些啥?為什麼別的地方都做得很好?就你不行?我真後悔把事交給你這樣的人來辦，吃啥啥不剩，幹啥啥不行!”曉雯輕聲辯解：“經理，我真的沒有一點放鬆，我現在正想辦法呢……”“別跟我解釋太多，我只看最後的實際結果!你要動腦子!”經理啪的一下掛了電話。曉雯沮喪地放下電話，然後又突然抓起電話，給經理回撥過去，她平靜地對經理說道：“我現在感覺不適合這份工作，我提出辭職!”對於員工來說，一個只單純追求“結果”、無視員工辛勞、尊嚴的領導，追隨他還有什麼意義?!
當你把事情交給下屬去辦而沒辦好，甚至辦砸了，你千萬不要說“我真後悔把事交給你來辦”，諸如此類的話還有“我對你太失望了”，“當初我就覺得你不行”，“你怎麼這樣笨”，這是對人的根本否定，最傷人心。有智慧、有藝術的領導應該幫助下屬尋找失敗的原因和解決問題的方案，並給下屬不斷鼓氣。信心對人的成功極為重要，懂得加強部屬信心的領導，既是在給你的部屬打氣，更是在幫助你自己和公司獲取成功。
作為領導者，常常要考慮怎樣激發員工的積極性和創造力。其實，有時候並不需要運用太多的規章制度或者經濟激勵手段，在平時的工作中，避免說刺傷他們、打擊他們的話，多說鼓勵、關心、寬慰、和善的話，就能取得事半功倍的激勵效果。
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