尊敬的各位領導，親愛的同事們，大家好!
很榮幸站在這裡為大家演講。今天，我演講的題目是：服務在我心中。
同事們，您是否常常會抱怨，抱怨如今醫患關係緊張，抱怨患者和醫生之間缺乏真正的溝通和理解。曾記得有人說過這樣一句話：“與人相處，最大的距離莫過於近在咫尺卻猶如天涯!”。因為，我們的生活中少了兩個字——服務。
“泰山不拒細壤，故能成其高;江河不擇細流，故能就其深。”的確如此，再高的山都是由細土堆積而成，再大的江河也是由細流匯聚而成，再大的事必須從小事做起，先做好每一件小事，大事才能順利完成。所以做任何事情要從態度入手，因為細節決定成敗。對工作缺乏認真細緻的態度，對事情敷衍了事，那麼，工作起來也就必然熱情不足、冷淡有餘。
服務決不是細枝末節，而是用心，用心為你的患者服務。如果說熱心和耐心是點亮笑容的燭光，那麼細心就是那個默默支撐的燭臺。用愛經營，用心服務。只有愛上這一崗位，您才能發自內心地為患者服務，才能照亮患者心裡的陰霾。
用心服務不是絞盡腦汁迎合患者，有時候，僅僅一個用心的眼神，一個會心的微笑，或者一個細心的問候，都會為患者帶來恢復的信心，為您和患者之間建起溝通的橋樑。
聽過這樣一個事情，在一次當晚班時，120急救車送來了一位即將臨產的產婦，羊水已經不多了，兩條人命危在旦夕!丈夫在外打工還未趕回，鄉下的婆婆焦慮地站在一邊，產婦緊張地只是哭泣，護士走了過去，用手輕輕地拉著產婦的手，輕聲地說“別緊張，我們院長親自為您主刀，您的寶寶也急著想見您呢”，產婦流淚的眼睛轉向護士，護士的手被她用力的一握，這一握，讓護士感知了產婦對她的信任及生命的重託。
曾經有人說過拉開人生帷幕的人是醫生，拉上人生帷幕的人也是醫生。“是啊，在人的一生中，誰都無法拒絕天使。我們是這個城市時刻與生命同行的人，是關注健康和愛的使者。我們在平凡的崗位上體現自身的價值，用心服務，用愛經營，讓它永遠成為我們驕傲的主題，讓愛永遠與你我同在。
親愛的同事們，值此醫院實施優質服務之際，讓我們共懷一顆仁愛之心，用心服務，用愛經營，關注工作中的每個細節。在每個清晨來臨的時候，讓我們的細心和仁愛譜寫這麴生命之歌。
我的演講完了，謝謝!
服務對於一個企業來說是一個永恆的話題，在品牌中國的今天，如何將我們的服務達到品牌化，系統化的階段，就是要通過我們的言行舉止，體現出我們菸草“和風宜人”的文化精神，從而實現我們的大服務。20xx年6月我懷著對營銷服務工作的憧憬與成為客戶經理的嚮往，來到望江營銷部從事高士區域客戶經理崗位的工作。記得有一位美國著名學者曾說過：“你有大象的實力，那你就做大象，你有小蜜蜂的精神，那你就做小蜜蜂，不管做什麼，都要做最好的。那怕是扛磚夫，你都要做一流的扛磚夫。”話語中樸實張顯著魅力，工作沒有好壞之分，只有態度，態度決定一切。在一個炎熱的夏日裡，高士鎮虎山村的方幹勳客戶打來電話求助，因村民辦理白喜事急需蓋三環、條三環捲菸各25條。救急如救火，我立即驅車前往該戶，指導開具了應急補貨申請書，回營銷部後進行了及時的辦理，第二天當我將捲菸送到該戶時，該戶激動的握著我的手說：“感謝你將捲菸及時送到，我心裡的一塊石頭總算是放下了，你真是一位熱心腸的好經理啊，維護了我的信譽，信譽無價呀。”好一個信譽無價，一位普通的零售客戶把他及他商店的信譽看的高過一切，這正是我找尋的價值體系。我及我們企業的整體榮譽感，正是靠我們的努力與維護，去實現客我雙贏。雖然這次為這一戶單獨往返多出20多公里路程，但與別人對你的肯定及意義內涵是遠遠無法替代的，這也不正是對客戶在我心中，責任在我肩上的最好詮釋嗎?
自從範局長來到我們菸草，以“細節決定成敗”為我們工作的出發點。從精細化管理著手、細緻化服務入手，工作時無小事，讓我學會了在小事、在細微之處用“心”去贏得客戶這一道理。我就遇到一位特殊的客戶，同樣也是因辦理白喜事用煙急需蓋三環捲菸50條，不湊巧的是當月蓋三環品牌捲菸斷貨，因當地消費者消費習慣根深蒂固，我在向該戶進行替代品牌紅梅順捲菸推介時，遭到了該戶的強烈拒絕，指明非蓋三環品牌不可，並用威脅的口氣說到：“你們菸草公司連煙都沒有，還開什麼菸草公司，明天如果沒有煙送來的話，你就別來了，來了有你好看。”當時氣急敗壞的我真想上去和他大吵一架、理論一番，但是靜下心來仔細一下，吵嘴並不能解決問題，反而加深客我矛盾，並在當地造成一定的惡劣影響;逃避不是辦法，日後工作還要開展，怎麼面對?當我從側面瞭解到該戶向消費者已經做出了承諾，而且還是一位固執之人時，於是我主動請該戶帶我到消費者家去做好了捲菸品牌的協調，化解了強烈的客我矛盾，為此該戶已成為我滯銷煙與新品上市的主動承接戶。我用真誠的付出，羸得該戶長期的信賴和支援，這正是我踐行“客戶在我心中”的價值所在。
我相信通過不斷地深化、細化服務理念，在服務開創品牌的今天，以更加飽滿的熱情，更加精湛的服務技能，更加完善的服務質量為客戶提供優質、高效的服務，把微笑溶入服務，把滿意留給客戶，奮勇爭先，迎接菸草美好的明天!
服務對於每一個人來說是一個平凡的話題，在各行各業都在提倡以人為本的今天，如何將我們的言行舉止容入每一個服務物件心中，讓服務物件高興而來，滿意而歸。這將作為我們必須長期堅持的工作原則。
20xx年4月我懷著對政務服務工作的憧憬與嚮往，來到政務服務中心工作。記得有一位美國著名學者曾說過：“你有大象的實力，那你就做大象，你有小蜜蜂的精神，那你就做小蜜蜂，不管做什麼，都要做最好的。那怕是扛磚夫，你都要做一流的。”話語中樸實張顯著魅力，工作沒有好壞之分，只有態度，態度決定一切。在今年一個炎熱的夏日裡，我清楚地記得那已經是12點了，有一個服務物件急急忙忙的來到了3樓大廳對我說，大姐，我這裡有30多個健康證，麻煩你印一下，我還沒有來得及說話，她又接著說：我有急事。看著她十分焦急的樣子，我沒有猶豫重新開啟了印表機給她印了起來。時間一分一秒的過去了，當我印了17張的時候。我說：快拿來，她卻說：大姐，不好意思，已經沒有了，我之所以騙你說有30多個是怕你閒少了而不印。當時我開心的笑了，我說：沒關係，收的錢不是我個人所有，我只是看你太急才幫你的。話音未落，她拉住我的手激動地說：大姐，你真好。我心裡的一塊石頭總算是放下了，因為我有非常重要的事要趕回家，我還想麻煩你在下午上班的時候幫我轉到衛生視窗行嗎?我說：沒關係。她再一次拉著我的手說：你真是一位熱心腸的好大姐。我想這也不正是對服務物件在我心中的最好的詮釋嗎?
我堅信在以後的工作中我將以更加飽滿的熱情，為每一位服務物件提供優質、高效的服務，讓服務物件高興而來，滿意而歸。從而提升政務服務中心的良好形象。謝謝!
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