如何做好銷售溝通

銷售是一項溝通的藝術，把話說到客戶心裡，也就有了成交的希望。良好的溝通將會貫穿於銷售工作的整個過程，而溝通能力的強弱，也將在每一個環節上，對銷售工作的成敗產生決定性的影響。銷售不懂溝通學，就猶如在茫茫的黑夜裡行走，永遠只能誤打誤撞。事實上，銷售高手往往都是溝通專家。下面是小編為大家收集關於如何做好銷售溝通，歡迎借鑑參考。

一、心態修煉

溝通是一種心態。“積極的人像太陽，照到哪裡哪裡亮;消極的人像月亮，七年級十五不一樣。”常言道“言為心聲”，有什麼樣的心態，就有什麼樣的溝通方式。在人際交往中，一個人的心態可以對溝通效果產生重大的影響。

二、方法修煉

溝通才是一種方法和技巧。方法就是溝通技巧，之所以要把方法的修煉放在最後，是因為只有具備了實現良好溝通所應有的站位、心態、思維模式和技能，才會做到對溝通技巧的發揮和運用自如。否則，學習任何溝通技巧都是捨本逐末，弄巧成拙!

三、思維模式修煉

溝通是一種思維模式。凡是成功者，在溝通技巧和話術的背後，都有一套自己的思維模式和溝通套路。比如，側重理性思維方式的人，溝通時善於拿證據說話，以理服人。偏重感性思維的人善於察言觀色，換位思考，以情動人。要想實現良好的溝通，就需要具備既善於理性分析、又善於進行換位思考的全腦思維模式。

四、技能修煉

溝通是一種技能。溝通技能就是所處行業和崗位所應具備的專業知識和能力，以及專業的溝通話術。無論身處什麼崗位，只有成為本行業、本崗位、本專業的專業人士和業內專家，你說話才有威信，才會讓人容易信服你，溝通才有說服力。對專業知識和技能的意義，以及公司對員工技能的要求，大家都有充分的認識，無須過多贅述。

五、培養悅耳聲音

悅耳的聲音、技巧的談話，加上流利的言辭就等於是成功的一半，作為一名銷售人員應當充分利用這些優點來爭取顧客的好感。你可以在日常生活中把自己的聲音錄起來，聽聽有哪些會令人不快，是不是有發牢騷或挖苦別人的情形。接著你應該針對這些缺點，改善你的音調與態度。說話的聲音應該力求清晰，音量要適中。說話時應該能表達真正的你，一個人的言行應當合一，聲音中也應當表達出以下感情：真摯、諒解、友善、活力、柔順、個性。

六、角色修煉

溝通是一種站位。常言說，站在什麼位置說什麼話，“屁股決定腦袋”。作為下級，就要知道下級在上級面前應該扮演什麼角色;作為上級，就要知道在部下面前扮演什麼角色;作為同事，就要知道橫向部門之間應承擔的角色。同樣，營銷人員面對客戶時，首先要清楚自己在客戶面前應該充當的角色，要知道在銷售溝通中，在客戶面前你的正確身份既不是客戶的朋友，也不是隻代表你本人，而是公司的利益代表人和形象代言人，你的一言一行都代表公司的形象，你只代表你的公司說話，維護公司的利益是你的天職。只有自身角色清楚了，才知道站在什麼角度說話，這是溝通的首要前提。

七、把握談話技巧

談話包括聲音、言辭、才智、個性等的綜合運用，好的言辭是談話藝術的重心。與人談話時應儘量避免使用俚語、粗話，也要避免容易引起爭論的話題。從愉快的交談中很容易與他人建立友誼。要從興趣、私人活動、流行服飾、髮型、家庭、文學、藝術、音樂、教育、旅遊、假期等顧客感興趣的話題入手。

銷售人員應儘量去了解顧客的心理，並且試著去迎合顧客的心情興趣來展開舒適而愉快的談話，可採取既舒適又愉快的交談，談話要把握好以下幾個原則：開啟話題;不要爭論;少說多聽、做個好聽眾;談話不單調;不談自己私事;寧可談理想，不要談論人;應用簡單易懂的言辭;不背後論人長短;保持愉快心情;不要使用俚語、粗話。

儘量避免一些敏感話題，例如：你自己私人的問題;其他顧客的不良行為;自己的經濟狀況;私人感情上的事情;同事們的較差手藝;自己的健康問題;別人的隱私。

八、塑造愉快個性

一個人若不具備令人感到愉快的個性，即使才藝超群、容貌出眾，還是會被人遺忘。作為茶葉店的工作人員，在每天所接觸的事物與環境的發展中，應努力塑造自己的特點--會給顧客留下深刻印象的個性。

1.幽默感。培養幽默感，臨事不緊張，當你可以對自己發出內心微笑的時候，你就擁有評估個人價值的能力。

2.禮貌。禮貌的基礎在於能為別人著想，禮貌的習慣很容易養成，常說“謝謝”、“請”，處處尊重別人、照顧別人、容忍別人、諒解別人，而且不要忘了要為每天和你一起工作的同事設想。

3.態度。工作人員在服務中所持的態度，會波及到顧客對公司的印象，如果我們的門市在遭遇困難時，能平靜、從容的與人相處，隨時讓人覺得愉快喜悅，那麼她可以說是對生活有健康積極的態度，對公司的發展有自信的態度。

4.情緒。假如你想成為一名優秀的銷售人員，你必須培養博得他人敬仰的氣質，其中最主要的就是具備穩定的情緒。至於會令人不快的情緒流露，諸如憤怒、無耐、嫉妒、貪婪等表情，都要學著設法去控制。學習表達令人愉快的情緒，隨時微笑迎人，處處樂意承擔友誼的責任，養成適應新環境的能力。真摯的微笑是人與人之間溝通的橋樑。