關於銷售的口才學

銷售員看上去是很簡單的一份職業，但做起來並不容易，下面本站小編來告訴你一些關於銷售的口才學吧。

銷售口才學：反思自身的問題

毛病一：對金錢沒有追求

為什麼有些銷售員可以一直有著不錯的追求以及不錯的業績呢?其實最基本的原因就是他們保持著對於金錢的追求，而作為一位銷售員若是對金爭沒有追求，那麼他必定做事沒有動力和熱情。

毛病二：做事情三分鐘熱度

看到別的同事有著不錯的成績的時候，自己又暗暗下決心要努力，但沒有保持三天又沒有動力了，如此的努力怎麼會有成功呢?每一個職業都要堅持下來才能看到成功。

毛病三：沒有職業規劃

沒有建立良好的職業規劃就是沒有目標，沒有目標做銷售就是過一天算一天，把時間和青春都浪費掉了。

毛病四：不屑與團隊合作

有些銷售員總是害怕自己的業績被其他同事搶去，不屑與團隊進行合作，其實一個人的力量與一個團隊的力量誰大呢?

毛病五：總是急攻進取

有些銷售員久久沒有業線就害怕了，看到顧客就一直想讓其消費，最終消費者都被嚇跑了。

其實做銷售員是一門很深的學問，若想做好就得努力和用功了。

銷售口才學：實用售後處理技巧

超好的銷售口才並不是你擁有絕好的銷售口才，同時還應有良好的售後處理技巧。銷售口才一般是包含售前及售後服務，優秀的銷售人員不僅要擁有良好的售前口才，更要懂得實用的售後處理技巧。

售後處理技巧一：冷靜分析售後的原因

當你接到一個售後時，首先要冷靜分析出問題出現在哪裡，是顧客的問題還是商品本身的問題呢?如此一來就會很好地進行下一步的處理。

售後處理技巧二：認真聽取顧客的意見

而不論問題出現在哪裡，都要對顧客的意見進行認真的聽取，而不是認為這是顧客的問題而造成的而愛理不理，如此一來顧客也會對你的店鋪的服務和信譽感動失望。

售後處理技巧三：安撫好顧客的情緒

顧客看到商品有問題，一般心裡都會比較著急，那麼一定要做好安撫顧客情緒的工作，讓顧客的情緒冷靜下來，也利於你的工作進行。

售後處理技巧四：提出合適的建議

顧客找您處理售後，無非就是想得到一個處理方案，你可以著情況對顧客提出適合的建議，如果您一時處理不了，可以與上級進行商議再給顧客建議。

售後處理技巧五：及時跟進

售後的最後一步就是要進行及時的跟進，這樣有利於你公司的信譽及日後問題的處理。

處理售後一定要態度良好，如此才可以避免把問題激烈化。