尊敬的各位領導：
大家好!
我很高興今天來競聘培訓主管的職位。非常感謝各位領導給了我向大家介紹自己，接受檢驗和挑戰的機會。我將客觀地說明我自己所具備的應聘能力，全面地論述我對於做好客服工作的總體思路和具體措施，並且，將心悅誠服地接受各位領導的評判。
我可以毫不猶豫地告訴大家，競爭這個位置我起碼有七大優勢：
一、思想端正，心態積極
從發行部開展競聘上崗以來，這幾年的工作經歷使我對崗位競聘的認識從思想上有了深層次的理解，我們無論是否參與競選，作為海峽導報大家庭的成員，關心我們部門自身的隊伍建設是我們每個人最起碼的職責，而參與更是關心的直接體現，也是面對報業發展形勢下的自我挑戰，只有敢於拿出自己的優勢與不足，同大家比一比，看看你到底幾斤幾兩，不論結果是成功還是失敗，能夠戰勝自我就是很可貴的進步，平庸與退縮遲早會被前進的腳步所淘汰。
二、愛崗敬業、認真負責
職務與權力並不畫等號，而與責任息息相關，作為部門主管既是領導決策的執行者，又是領導決策的參謀者。我不僅要帶領本崗位員工努力完成領導下達的計劃任務，還要對本部門的現狀，問題和前景作出分析、預測和規劃，為高層決策提供相關依據和報告。在今後的工作中更不會拿著“雞毛當令箭”，而是既要做好自身的本職工作，又要負起整個崗位的責任。
三、嚴格自律、防微杜漸
競聘是報社人事體制與優秀企業接軌的橋樑，競聘是一種責任，競聘是一種奉獻，主管競聘是主管崗位對報社的承諾。凡是都要從報社大局和員工的利益出發，以身正求公正，以公正換人心，做到嚴格自律，防微杜漸。
四、肯幹勤學、適應性強
幾年來歷任發行站站長、培訓主管、兼任客服主管等，對相關崗位的適應都曾挑戰過。現在雖不能說對客服工作和培訓工作的整合很在行，但我相信憑著個人現有素質加肯幹勤學精神，定能克服困難，成為一個稱職的培訓(客服)主管。
五、善於團結同事，服務意識強
不論是外面的客戶，還是內部的同事，都能做到對外服務和對內服務一樣熱情，對上服務和對下服務一樣周到。
六、受過專業的培訓和學習
曾多次參加“客服經理”研討班的學習和ptt講師班的(訓練，對客服工作和培訓工作有相關的專業技能知識。
七、熟悉培訓和客服工作的現狀及改善措施
1、客服工作方面：
從近幾年的實踐中體會到，當前客服工作應加強解決的是：“三點問題”。
突出重點：完善服務體系的建立和流程制定，以讓我們的服務體系通過iso9000認證為今年工作目標。首先是配送流程的制定，只要把配送流程理順，才能進一步提升服務質量，更好地做好多種經營的配送;其次是加大服務監督力度，迫使一線員工養成配送自檢習慣，促進對錯送、漏送的自我檢查;再次延伸服務品質，變被動服務為主動服務逐層抽查。
注重特點：加強文化建設、開展服務知識競賽、套報競賽等、定期開展服務交流會議。
解決難點：主動深入一線站點進行輔導訓練，對員工的培訓不僅要注重言傳、更要加強身教：“跟我來、聽我說、學我做”。
2、培訓工作方面：
培訓工作是抓好發行團隊的重要環節，培訓是規範發行隊伍及提高發行隊伍素質的一種手段，同時也是規範制度和發行領導對發行隊伍的指導及影響。當然，要做好培訓工作不僅僅只是簡單的說教，而要注意與年度戰略目標相結合，尤其是在“古田會議”上提出的多種經營戰略規劃。我認為今年在培訓規劃的重點應放在以下四方面：其一是主抓站長、組長和骨幹員工的培訓，促進站點建立核心管理層;其二定期開展配送服務的培訓，引導員工對開展多種經營重要意義的認識，並在各站形成制度化，而不是流於形式;其三是在不耽誤正常工作的情況下輪番培訓，滾動培訓;其四是開展以老帶新，以先進帶後進，手把手的傳遞經驗，心連心的培訓交流。
由於這些優勢，所以我覺得：“也許我不是最在行的，但我是最專業的;也許我不是最優秀的，但我是最適合的”。如果組織信任，這次競聘成功後，我既可迅速上崗，立即進入角色。
謝謝大家!
尊敬的各位領導、各位評委、同事們：
首先，由衷地感謝領導和同志們給我提供了這樣一個展示自我、公平競爭的機會。記得大哲學家蘇格拉底曾經說過：“世界上最快樂的事，莫過於為理想而奮鬥。”今天，我正是為了追求與永安財產保險公司共發展，在勤奮工作中在實現人生價值的理想，才義無返顧地走上了這個挑戰自我的講臺，參加客戶服務部經理助理的競聘。此刻，我最想說的一句話就是：“請相信，我能行”。(堅定、有力的)
為了便於大家對我有一個較全面的瞭解，我先簡單介紹一下自己的情況：
我叫__，__學歷，入黨積極分子。我__年_月加入__財產保險股份有限公司__中心支公司，歷任業務發展部副經理、經理等職務。
今天，我之所以如此自信，是因為我具有以下優勢：
首先，我熱愛工作，具有較強的工作能力
記得有人曾經說過，做不好工作的理由可以有很多，但要做好工
作，只需兩個就夠了，那就是熱愛。我雖然來到公司的時間不長，但我深深地熱愛著自己的工作。_年來，正是這份熱愛，激勵著我揮灑汗水，拼搏奉獻，書寫輝煌。由於在工作中業績突出，我曾經獲得展業精英，展業能手等榮譽稱號。而且，由於一直做部門負責人，主持日常工作，也鍛鍊提高了我的管理能力，這些都是我做好今後工作的有力保障。
其次，我具有良好的綜合素質
我具有“大雪壓青松，青松挺且直”的堅毅品格，能夠承擔繁重工作的壓力和挑戰，永遠不向困難低頭;同時，我為人謙和，能夠較好地團結、帶領大家做好工作，具有良好的群眾基礎;另外，我剛過而立之年，有著年輕人特有的熱情與幹勁，可以創造性地開展工作。
尊敬的各位領導、同志們，客戶服務部是保險公司中是一個重要部門。在保險業競爭日益激烈的今天，客戶服務質量的好壞，更與公司的發展息息相關。今天如果承蒙大家的信任，我競聘成功，我將牢記責任，不負眾望，努力實現以下三個工作目標：1，將結案率控制在85%以上;2，實現賠款領取與財務銜接順暢;3，對於“標的”不大的小額賠款，實現當場賠付。為此，我將不遺餘力做好以下幾方面的工作：
第一、擺正位置，做好經理的助手和參謀
當好經理助理，最重要的是認清角色、擺正位置，積極主動配合經理做好部門的工作。我要從工作大局出發，圍繞部門的中心工作，真誠講團結，講奉獻，主動拒功攬過，作好經理的參謀、助手。並主動做好分管的內勤工作，做到盡職，不越權;補位，不越位，同心同德做好工作。
第二，加強管理，提升業績
有道是“嚴則興,鬆則衰”。我要在經理的領導下，加強對部門和員工的管理。要建立健全各項規章制度，嚴格落實科學的管理規範，加強對員工績效的評估和考核，向管理要效益，以管理促效益，最終達到“一加一大於二”的最佳管理效果;同時我還要注重以人為本，實行人性化管理，努力打造團結、和-諧，健康的，高效運作的集體。
第三，強化服務，以真誠感動客戶
客服部門天天與客戶打交道。員工的一言一行，不僅代表著個人，更代表著公司的整體形象。特別是在我們接觸的理賠案件中，客戶往往會因出險而情緒煩躁。這時就更需要我們的客服人員樹立“以客戶為中心”的理念，無論是接待客戶來電還是來訪，都要做到熱情周到、態度誠懇、微笑待客、有問必答，盡最大努力幫助客戶解決實際問題，以我們的優質服務感動客戶。
第四，嚴謹細緻，做好各項日常工作
有道是“細節決定成敗”。內勤工作涉及到單證催收，繕制賠案，賠款領取等方方面面的工作，比較瑣碎，就更需要我們細緻認真。在工作中，我要嚴格要求員工，一絲不苟地做好理賠案件的檔案管理等工作，並按照技術性、規範性、完整性和整潔性的要求繕制賠案，將嚴細的要求融入工作的各個環節，提高工作質量。
第五，服務創新，更好地滿足客戶的需求
首先，我們要嘗試以方便客戶為內容的服務創新。在業務受理的過程中，我們要大力推行首問責任制，實施綜合櫃員制。使每名綜合櫃員都可以獨立完成出單、收款、接收理賠資料、繕制賠案及賠款支付的“一站式”服務，改變過去那種單一的服務方式，使我們的服務更具特色，更加方便、快捷和有效。其次，我們還要嘗試以加快理賠速度為內容的服務創新。在理賠案件的受理過程中，我們要全面推行標準化的“簡易案件快速處理辦法”，確保案件及時得到處理。而且，在此基礎上要延伸“立等可缺、“綠色理賠通道”、“限時賠付”等特色服務,對於凡是手續齊全，責任明確的案件,我們要立即進行賠案繕制等工作,使客戶稍事休息,便可當場拿到賠款。
最後，加強溝通，提高工作效率
理賠工作不是客服部門獨立完成的工作，需要和其他部門協調配合。所以在工作中，我們要與財務等部門多溝通。通過溝通，使相關部門進一步瞭解情況，明確責任，進而消除工作中的內耗，提高執行能力，進一步提高工作效率，實現工作的順暢銜接，以便更好地為客戶服務。
同志們，面對浩瀚的藍天，雄鷹選擇了奮飛;面對洶湧的巨浪，水手選擇了搏擊;而今天，面對蓬勃發展的保險事業，我選擇了拼搏和投入!由衷地希望，我，能夠成為大家的選擇!
各位領導、各位評委、大家好!
首先感謝黨組再次給我參與的機會。參加這次競聘，對我來說，既是機遇，也是挑戰，對此，我將會抓住機遇，迎接挑戰，再一次錘鍊和提升自己。我叫___，曾在基層和機關任職，現任___，二十多年菸草企業的工作，積累了一定的實踐經驗，經過對自身能力和各方面因素的綜合考慮，我決定競聘客服中心經理這個崗位。在捲菸營銷網路中，客服中心經理作為菸草企業營銷市場的先鋒，是菸草形象的重要代表，他既是一名基層管理者，又是一名網路管理員。我認為：《做一名合格的客服中心經理》，必須從以下五個方面積極開展工作。
一、計劃和預測。客服中心經理的第一任務就是對客戶經理和其他服務人員的服務活動進行具體的安排和管理，將公司的各項任務逐級落實到每個客戶經理身上，因此我必須善於把銷售資訊，市場資訊，客戶資訊有機的結合，制定相應的部門計劃，按照季節特點對銷售指標分解到月，既要保持銷售壓力，又要保持員工士氣，一份合理準確的營銷計劃將是實現全年目標任務的有力保證。同時必須善於預測，提高預見能力。由於捲菸銷量和營銷管理是一個動態過程，每天都會發生很多意想不到的實際情況，如果不能很好的預測，那隻能是一名“救火員”，被動的處理各類突發問題，因此，我必須根據市場銷量變化敏銳的感知客戶經理和銷售業績的變化情況，進行大膽而又準確的預測，及時調整營銷戰術和管理方法，從而制定出每天的工作計劃和佈置，使得客服中心的日、月、年的各項工作做到有章可循，有條不紊，提高工作效率，防止和降低各類不利因素的發生。
二、認真調研和分析，細分市場，提升客戶“四度”
沒有市場調研就沒有發言權,因此，必須通過走訪零售戶和調閱各類資料進行對客戶、市場、品牌的分析。通過走訪，瞭解轄區市場的基本情況;客戶對品牌的評價和需求;對四員服務質量的評價和需求;客戶的盈利情況;客戶滿意度情況;捲菸銷售走勢;重點品牌培育程度，特別要關注客戶狀態，要建立詳細全面的客戶經營檔案，通過圖表的形式把重點客戶的銷售結構，重點牌號進行比較分析，發現異常波動變化等情況，及時採取有效措施;同時做好客戶銷售業績分析，客戶需求分析和服務分析，建立資訊反饋機制，通過分析不斷改進工作中的不足，完善服務措施和服務專案。
全面提升客戶的滿意度、忠誠度、貢獻度和依存度。滿意度是公司對客戶的承諾，是首要條件，是其他“三度”的基石。對此，要加對強客戶經理的培訓，不斷提升自身素質和營銷技能，為客戶提供優質服務。
三、善於診斷和傳授。市場的培育和客戶的情況很複雜，不僅差別大，而且受許多因素的制約，因此我要通過走訪零售戶，在客戶經理拜訪日記批閱過程中，發現的各類問題要及時進行診斷，要透過現象看本質，找出發生問題的真實原因，針對性的予以指導，從個性中找出共性，從而使客戶經理在拜訪過程中能夠得到不斷完善和提高，同時通過每天的班後會對他們傳授營銷技巧，商品知識，指導如何更好的和客戶進行溝通交流，如何處理客戶的抱怨，意見，如何更好的發揮十大職能，幫助客戶提高效益等，特別是對重點客戶的差異化服務要精心安排，要經常深入市場與客戶經理一起協同拜訪，面對面的進行現場指導，不斷提升整體的營銷水平和服務水準。
四、善於溝通和協調。我認為，要想幹好本職工作，首先要善於向上溝通，透徹領會上級的意圖，及時彙報市場情況，幫助公司提高決策質量。其次要善於向下溝通，關心和了解屬下每位員工的內心世界，掌握員工的個性和特點，有針對性的對其進行管理，幫助員工解決實際困難，做到以誠待人，以情感人，從員工那裡汲取豐富的養分。另外要融洽好各類服務人員，把諸多個體整合成一個戰鬥力強的團隊，取長補短，協同配合，產生整體大於部分之和的功效，充分發揮團隊精神，形成協調一致、積極向上的和諧集體。
五、善於挖掘和培養。一個人的能力往往由於外部環境等因素的影響而不能得到充分的施展，因此我必須在自身職責和職權範圍內充分發揮激勵機制，開發客戶經理的能力，腦力和挑戰力，對員工的各類特長進行讚揚和引導，充分挖掘每位員工的潛力和能動力，發揮其個性，使他們爆發出主觀能動性，在崗位上發揮最大的能量。除此，要加強對員工的培養，灌輸和傳播企業文化和經營理念，培養他們對公司的忠誠度和依賴度，提高現代服務意識。只有通過向書本學，向實踐學，向客戶學，向同事學，才能不斷提升營銷技巧和服務水準，要不斷總結和探索，將他們逐步培養成一支高素質的職業化的客戶經理隊伍。
一份耕耘，一份收穫。各位領導、各位同仁，無論竟聘結果如何，我將會一如既往的幹好本職工作，不斷地進行探索和創新，為淮北菸草持續、平穩、健康發展，做出應有的貢獻。
謝謝大家!
尊敬的各位領導、各位同仁：
大家好!通過這次演講，鍛鍊自己的能力、展現自己的才華。與大家交思想，我相信，通過這次競聘活動，必將使我站下一步的工作，展現一個良好的開端。
競聘客服中心這個職位，我認為自己具有以下幾個方面的有利條件。
一、我具有正直的人品、良好的修養以及完善的工作作風。我在為人上，胸懷坦蕩，公道正派，善解人意，與人為善，始終認為：“沉默是金，忍讓是銀，幫人是德，吃虧是福。”在個人修養上，我認為一個人的高尚情操和修養不是憑空與生個俱來的，而是經過不斷學習修練培訓出來的。所以，平時我只要有空在不影響工作的前提下，讀書，習字畫，從沒有一日閒過，努力使自己成為一個有高尚情操有修養的人。在工作作風中，能吃苦耐勞，認真負責。別人不願做的事我做，要求別人做到的事，自己首先做到。從不攬功諉過，與人爭名利。領導佈置的工作總是盡力去做，從不無故推諉。
二、我具有較全面的組織、協調工作的素質和能力。識大體，顧大局，處理問題較為周全，工作認真負責。具有團結同志，正確處理與領導和其他同志的關係的素養;做工作，辦事情，能夠做到思路清晰，行止有度，頭緒分明，恰到好處。在肥西開展社教活動時，一個人負責有幾千人的一個大村，在各種複雜的情況下，獨自一人組織完成了從宣傳動員，查對財目，公開選舉到組建新的村班子的各項艱鉅任務，受到當地群眾的熱烈歡迎和領導的表揚。在通訊科、政祕科、公司工作期間，也都能較好的處理協調好與上下左右的關係，沒有出現過大失誤。
三、我具有熟悉客服中心業務和具有通訊專業知識。十幾年來從通訊科到政祕科，從政祕科到公司都負責過工作，各方面比較熟悉，而且都能輕鬆的應對自如。我在部隊的專業是通訊，具有客服中心必須同具有的專業知識和素質。全省單邊帶電臺演練中，就全程參與了規範化服務比賽，順利地完成了這次任務。
四、我具有較好文字綜合能力，同時已通過全國計算機中級水平。
如果這次各位領導信任我，到任後我將認真做好工作。
一、首先，作為客服中心，必須瞭解客服中心的主要工作思路和目標，我概括為20個字“搞好服務、穩定大局、內強素質，外樹形象”。
具體為以下幾點：
1、全面可靠地保障客服中心的暢通無阻，為客戶搞好服務。客服中心的天職是服務，本質是服務，體現的價值也是服務，主要任務就是抓好話務、114、10060、服務大廳和視窗服務質量和水平。
2、不斷開拓客服中心的生存空間和發展空間。“發展是硬道理”，客服中心只有發展了，所做的貢獻大了，才能更好體現客服中心的價值。
3、利用一切手段、渠道、機會加大培訓力度、提升人才培養層次，全面提高全體人員的綜合素質，以適應不斷更新的環境，發展中所需的人才。
4、拓寬各種渠道，採取多種形式，調動各方面的積極性，增加收入，以滿足不斷增長的物質文化、
5、建立和規範一系列規章制度，通過對考勤、執勤、裝置維護等一系列規章制度使工作規範有序，做事有章可循。
6、建立和完善各種競爭、淘汰聘用人機制。尺有所長、寸有所短，充分發揮各人的特長，從而是使我站人人有崗位，機構健全，人崗適宜，定位準確。
二、擺正位置，做好配角，當好參謀。
副職的主要職責，對中心裡的全面工作，要盡其所有，收集各種資訊供主要負責人蔘考，向主要負責人提供各種建議和主張，幫助站長順順利做出決策。要有統籌兼顧的思想，當好中心裡的協調人，使做出的決策能符合大多數人的意願。總而言之，要做到盡職不越權，幫忙不添亂，補臺不拆臺。
三、天時不如地利，地利不如人和，家和萬事興。只有團結，工作才形成合力。平時工作難免有產生誤解、矛盾和摩擦。所以要協助站長拓寬和疏通民主渠道，遇事和大家商量，虛心真誠地聽取群眾意見。兼聽則明，偏聽則暗，做領導和群眾之間的協調人，多和大家交心，交朋友，一碗水端平，努力營造一個相互信任、相互幫助、相互理解的人際關係，和諧的工作環境。既高度民主，又有高度集中，又有個心心情舒暢的工作氛圍。
四、上崗後要以服務為目的，不以爭取為目的，我始終認為當領導就意味著吃苦在前，享樂在後，只有奉獻，不能索取，排除雜念，要想群眾之所想，急群眾之所急，公正廉明，經常和群眾換位，想想群眾的感受，事關群眾個人切身利益問題，要儘量讓給群眾。同時用自己的人格魅力，做好表率作用，孔子在《論語》中就有“其身正，不令而行營大企身不正，雖令不從。”必須培養正氣，以身示範。我的座右銘就是：“律已足以服人，量寬足以得人，身先足以率人”。
最後，我表個態，如果領導和大家把我推上這個崗位，我將珍惜這個機會，用心，用情、用良心幹好工作。反之，不能上崗，我將一如既往在以後的崗位上盡心、盡力、盡職、盡責。無論結果如何，我都始終會“老老實實做人，紮紮實實做事。”言必信，行必果!
我的演講結束了，謝謝大家!
各位領導，同事們：
大家好!
在這個平均年齡不超過28歲的大家庭裡，我排行老大，經歷了從郵電到電信企業機制的轉變，從原來的話務員、測量員、營業員到後來的180業務受理，直到現在的10086號業務處理，我親身感受到“使用者至上，用心服務”的服務理念，並一直用自已的實際行動證明著。
時代的步伐越邁越大，競爭也越來越激勵。為了更好的服務客戶，拉進企業與客戶距離，10086號客服中心在大家的期待中孕育而生。新的班組，新的平臺，新的技術，對於我這樣一位老職工來說，無疑又是一項新的挑戰。記得剛上10086號平臺時，對於電腦的操作我是一竅不通，適應了以前單機和電報碼的工作方式，現在徒然要進行電腦漢字錄入方式，我頭腦裡一片空白。面對進與退的十字路口，在進行了激勵的思想鬥爭之後，我毅然選擇了繼續戰鬥。為了適應新的環境，我不分晝夜的學習電腦知識和五筆，那時正值寒冬，白天上班時我認真學習操作及電腦知識，為了節約時間，吃飯就在食堂湊合著，晚上八、九點才離開機房，回到家後我又繼續練習五筆錄入直至深夜，由於長時間的目視電腦，眼睛痠痛，紅腫，還止不住的流眼淚，經過一個多月的苦練，我終於能熟練操作平臺，並且一分鐘還能打四十多個字。面對取得的成績，再看看因學習而變得消瘦如柴的身體，我在心理為自已祝賀，我戰勝了自己，值!
10086號是一個大家庭，為了更好的工作，新生力量不斷地充入進來。我作為一名老師傅，幫助新同志儘快地熟悉工作是我義不容辭的責任。由於這裡是一個特殊的戰場，有許多員工是直接面向社會招聘進來的，對於電信的一些業務知識相對來說比較生熟。針對這一點，我經常向她們介紹電信業務知識，並主動把自已平時處理問題時遇到的一些典型案例講給她們聽，進行討論總結。她們在工作中遇到的疑難問題向我請教時，我總是把自己多年來的工作經驗的毫無保留地全告訴她們，教她們如何進行處理、解決問題。
10086號是企業與客戶進行溝通的渠道。如何掌握、運用良好的服務技巧便成為優質服務的重中之中，也是我們服務工作中的關鍵一環。於是我積極參加各種業務培訓班自覺地學習相關服務技巧以及各項業務處理流程，來不斷提高自己的業務處理水平，並將其有效地運用到日常的工作中去。在七月份的一天，我正在值中班，一位公話超市的機主徐先生來電反映：使用者張先生在他的公話超市35___84上撥打黃女生的手機139___65，通話完畢後計費器上顯示話費六十多元，但使用者說撥打的是長途手機，不可能有這麼高費用。可計費器上顯示的號碼是139___65，按國際長途收費，為此兩個爭執不休。聽到這件事情後，我馬上試撥了使用者提供的手機號碼，對於證實自己確實是江西的手機，與此同時又通知網路監控中心，得知該電話不具有國際直撥許可權，於是就馬上回復徐先生：已核實該手機確是江西手機，屬計費器的原因導致計費錯誤，請按公話超市國內長途資費標準收取費用。但公話機主卻說：“不行，你們要馬上派人過來，六十多元錢，不查清楚不能讓張先生走……”之類的。透過使用者的話氣，我感覺到他的氣憤，於是即刻通知商戶部負責公話的蔡師傅速去檢視。不到十分鐘，蔡師傅回電稱，當他趕到現場時，機主已經叫了一群社會上的混混在那裡，如果張先生再不交費就要動手砍人，雙方僵持不下，蔡師傅和機主解釋，機主並不理會。得知事情的嚴重性，我立刻與機主取得聯絡，並告知蔡師傅是負責公話超市的，此來是專門解決該事情的，而且該電話沒有開通國際長權，是不可能撥通國際電話的，最後在我方的保證下：由我方作擔保按國內長途收費，到月底為他打清單，如果這個電話是按國際長途收費的話由我方協調退費。徐先生這才同意按國內長途收取，至此該事情得到圓滿解決。事後，我在心裡著實捏了一把汗，如果我在哪個環節上慢了一拍，將會導致一場流血事件的發生，這無論對於企業還是使用者都將是一個不小的損失。
BPR流程重組後，10086號平臺也由原來對客戶單一的服務轉型為營銷服務。這對於我來說就提出了更高的要求，只有通過不斷的學習才能適應新形式的要求。服務無小事，營銷無大小，在平時的工作中，我抓住每一機會主動向使用者推介我們的新業務，新產品。在今年二月份東城區沿316國道一段在搞開發建設，拆遷戶比較多，而且為響應市政府的建設，這一段的線路改造也較多，因此多種原因導致使用者電話不通，而該地段又是鐵通與我們中國電信競爭激勵的地段。因此不少臨街的商業客戶，他們都非常需要一個無時差的服務，時間就是金錢，他們連一天都耽誤不起，因此他們對電話的修障、移機等時限提出種.種要求。雖然我們的裝移機時限是28天，修障時限規定的是48小時，但就這種“損失”的原因是無庸置疑就加在了中國電信的頭上。其實，摘掉這項“帽子”的辦法很簡單，作個來電轉駁即可為移動客戶提供無時差服務，本身就是中國電信在競爭激勵的環境中提高服務水平、完善服務體制的要求。我們如能在使用者辦理移機手續時，向用戶宣傳來電轉駁功能，並問使用者是否需要提供該項服務，是否需要把要移的電話轉移到其指定的電話、手機或“小靈通”上，這樣既提高了我們的服務水平，又方便了客戶，還增加了企業的經濟收入(轉移呼叫產生的二次通話費)。而對於障礙早告戶來說，為其做了轉移呼叫，即方便服使用者，減少了使用者的損失，又緩解了企業與使用者之間的矛盾。
10086號是企業對外的服務視窗。在這裡，我們對外代表著中國電信，對內代表著電信客戶。為了伴演好這樣一個雙重角色，我只有一方面認真學習電信公司的各項檔案、方針政策，以及最新的宣傳活動，將電信的各項服務標準落到實處;另一方面把平時接到使用者的意見、建議中反映的熱點問題及時向相關部門、相關領導反映，並做好全程跟蹤回訪，在工作中不斷地充實自己，完善自己，才能真正做到急使用者之所急，想使用者之所想，將“使用者至上、用心服務”的服務理念演澤得淋漓至盡。
謝謝大家!
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