彙報工作講結果
上面說過，領導會有情緒，會有智力的上限，不要一上來就把所有的工作細節都拋給領導再去做一輪複雜的分析。
按照從結果到分解要點的結構簡要、清晰的告訴領導結果，讓領導快速瞭解工作進度、遇到的困難、取得的經驗，從而能更好的幫助你完成下一步工作。
請示工作說方案
有困難找領導，但是找領導的時候儘量讓領導做選擇題而不要做應用題。
提供解決方案是你的職責，領導知道了解決方案才能更好的幫你去破除阻礙、協調資源。
總結工作說流程
總結工作的時候，要總結可以供自己和團隊參考的經驗，梳理出在工作流程中的優點、缺點、可優化之處。
讓下一次任務完成的更好，讓團隊整體都因為你的總結而提升。
接受任務複述目標和要點
接受任務的時候，再跟領導確認一遍任務的目標以及關鍵要點。
讓領導知道你確確實實理解了任務，若有偏差馬上調整。
不要等到出了問題再找領導扯皮。
關心無級別
領導也是人啊，人都有情感，有情感就需要關心和溫暖。在工作中，制度無情人有情，很多下屬與領導心存芥蒂，故意疏遠和敬畏領導，結果使領導非常孤立和孤獨。
上班時，嚴格遵守制度和幹好本職工作是你的本分;下班後，你和領導就是平級了，你們之間可以正常交往。比如領導過生日，你可以送上祝福;領導生病了，你可以去病房看看;領導的事業受到挫折，你可以去安慰安慰。久而久之，你和領導就會產生感情，有了感情，彼此就會心生好感。
人是情感動物，情是人的靈魂，是生命的標誌，是生命的色彩，人沒有了情，命有何用呢?因此，我們應該做一個有情有義的人，要用心去關心領導，用情去溫暖領導，只有這樣，你與領導、同事和下級才能建立更和諧的氛圍，工作的意義才能昇華為人生的意義。
本分到極致
領導最欣賞的人都是能人，是最有魅力的人，鐵匠行業有句行話，“打鐵要得本事硬!”，本事是幹好本職工作的本領，很多人都容易犯一個錯誤，把文憑當魅力，把知識當能力。
本分是一種精神，本分是一種境界。本分就是全力以赴、專注地做一件事情;本分就是幾十年如一日的堅持精神;本分就是耐得住寂寞、禁得住喧囂;本分是方法論、是境界;本分到極致就能在專業化道路上成為行業專家和權威。
因為熱愛自己的企業和崗位，所以才會本分;因為賦予了自己角色的意義和價值，所以才會本分;因為長期的本分和對極致境界的守望，所以才會做到極致。
要想在職場成功必須要有真功夫，真功夫就是本事，有本事的最高境界就是本分到極致。有了極致的本事，誰都離不開你，這是職場成功的核心競爭力。因為把工作幹到極致就是對領導最大的支援和捧場。
指示當“聖旨”
有本事也不一定就是成功的絕對保證，做人的水平決定你的職場智慧。職場有的是有本事的人遭到冷落、遭遇悲情的故事，因為職場成功不僅僅需要技術層面的東西，還需要藝術層面的東西，溝通的藝術更是職場不可或缺的武器。
有本事的人容易恃才傲物，容易搞不清大小王，容易不聽招呼。如果遭遇領導錯誤的指示，你應該用領導可以接受的方式去溝通，而不應該用藐視的姿態、清高的做派去嘲笑領導的無知。
職場如戰場，軍令如山倒。特別是遇到技術層面的模稜兩可的問題時，你最好把領導的話當“聖旨”，否則你會自討苦吃。
職場不需要個性，職場需要團隊精神，需要共性，個性體現在工作的魅力上，只有建立起這樣的職場素養後，企業才會形成合力，從而不會在內耗中死掉。
或許有人會質疑，不發表不同意見，如果領導錯了怎麼辦?這是一個好問題，大家要注意：當領導發現沒有人會質疑時，他一定會小心加小心地決策和工作;其次，也不是不提不同意見，而是以領導接受的方式提;三是不要太擔心領導犯錯誤，沒有犯過錯誤的領導都不是好領導。
時常表忠心
在溝通中我們一定要記住一個觀點：要麼打敗，要麼崇拜!如果你在職場中不能打敗領導，我的建議就是崇拜領導。
領導都希望有值得自己信任的員工，現在很多人的自尊心都特別強，想保留自己的獨立人格，錯誤地認為討好領導就是奴才，就沒有人格，就是奸臣。大家一定要記住：人骨子裡都願意和比自己成功的人打交道和成為朋友，成功人士也會喜歡聽到下屬和別人表達忠心和崇拜。
崇拜領導溝通成本最低，效果最好。忠心不能只停留在口頭上，在關鍵時刻一定要站得出來。
溝通成知己
領導也需要下屬朋友，下屬一定要瞧得起自己，要端正心態，下屬不一定就比領導差，當下屬的原因有若干，比如工作時間短，比如性格有缺陷，比如能力太差，比如沒有後臺，比如不會說話等。總之，原因多多。
工作中有職務大小，生活中你就和領導平起平坐了，做人一定要自尊自重，任何人都喜歡跟自信、陽光、積極、智慧的人士打交道。
上下級通過溝通如果能夠成為知己那就是最高境界了，因為知己是交際文化中的極致，要成為知己，就必須要懂領導，必須要具備成為領導知己的資格，要有吸引領導的獨特魅力，要有做領導軍師的智慧。
成為知己後，你和領導就是不可或缺的事業搭檔，人生的佳話會從此演繹。
1.尊重上司
祕書工作是直接為上司服務的，這一點相信每一位祕書心裡都十分清楚。但是每個人的思維方式都不同，其處事的原則與方法也會不一樣，所以做好祕書工作的第一步，就是要學會如何尊重上司。
2.注意嚴格要求自己
任何上司都不會喜歡一位工作自由散漫、做事丟三落四、不注意傾聽、說話囉嗦的下屬。所以我們要做到，以事業為第一生命;說話簡潔清晰;注意仔細聆聽。
3.注意將反對意見轉化為建議
先將反對意見換成建議,每個人都喜歡聽讚美的話，而不喜歡被人批評或否定，上司亦是如此。但是如果發現上司決策出現原則性錯誤了我們應該找到上司，禮貌地說：“我對某個問題有些想法，不知能否耽誤您一點時間……”如此，上司會感到問題的嚴重性，而你有好的態度，對於解決整個問題也有好處。
4.注意與上司進行情感交流
祕書與上司除了普通的上下級工作關係以外，還多了一層個人關係。上司可能將自己的私人事務交給祕書去辦理，例如：上司很有可能在工作時間段讓你去處理他(她) 的私事,像外出買咖啡、或是接送朋友等。作為祕書的我們要有意識的與上司進行思想感情的溝通，要自覺融入上司的社會關係中去，平時注意培養和發展與上司相同或相近的業餘愛好，要學會體諒上司，在上司家庭生活出現裂痕，或是身體欠舒服時，也許會精神不振，情緒也會低落、苦悶、煩躁等，此時，我也應感同身受，注意多關心他(她) 的生活，體諒其莫名的火氣。
5.注意察言觀色
當我們的上司因為某種原因不能、不便或不想用語言來交流時，我們要學會觀察他(她)們的一舉一動，通過他們的肢體語言和潛臺詞領會他(她)們的真正用意。
與下屬常談心，增強凝聚力。
有一位廳級幹部在他還是一般職員的時候，一次他的領導(廳級)在路上見到他，和他打招呼握手並問候他，雖然這是領導不經意的一次舉動，但是在他心裡產生莫大的震動，回去後，心情久久不能平靜。他當時認為，這是領導對自己的重視和認可。此後他的工作一直做得很出色，受到單位領導和上級的一致讚揚。現在這位職員升為一個廳級單位的領導，他也經常找下屬談心，談心的面很廣，談工作、談生活、談發展，每次談話，職員都受到很大的鼓舞，就是這個舉動，增強了全員的凝聚力，使整個工作做得有聲有色。經常找下屬談心，可以充分了解職員對單位發展的看法，職員的心態、情緒變化，自己工作的反饋等等，有利於更好的開展工作。每個職員都想得到上級的重視和能力認可，這是一種心理需要，和下屬常常談談話，對於形成群體凝聚力，完成任務、目標，有著重要的意義。
1 招呼的技巧——熱情大方、回覆快速當買家詢問在麼的時候，可以作答：親，在的，正等您呢!很高興為您服務!要在買家諮詢的第一時間，快速回復買家，因為買家買東西都會貨比三家，可能同時和好幾家聯絡，這時候誰第一時間回覆，就佔了先機。
2 詢問的技巧——細緻縝密當買家詢問店裡的商品時，如果有的話，就跟客戶介紹這個商品的優點好處等。如果詢問的商品已經沒有了，可以這樣回答：真是不好意思，這款賣完了，有剛到的其他新款，給您看一下吧。不要直接回覆沒有，這個時候要做到，即使沒有也讓客戶還想看看店裡其他的商品，所以注意回答的技巧。
3 推薦的技巧——體現專業、精確推薦客服：親，讓您久等了，這兩款風格簡潔、時尚，很受年輕人喜歡哦，這是連結地址….. 這樣專業準確的告訴了賣家，你是用心的為他挑選了合適的商品，而不是單純為了商業利益。
4 議價的技巧——以退為進、促成交易如果客戶繼續議價的話：這個時候，可以通過其他方式，比如小禮品。會讓客戶覺得就算沒有講下價來，也有成就了。注意，當話語很長的時候，不要一次性打這麼多，因為賣家等久了，可能就沒有耐心了。可以一行為一段，接著就發出去。再繼續打，這樣不會讓買家等太久。這個時候買家說貴的話，順著買家的意思，承認他們說的貴，但是委婉的告訴客戶物有所值，一分錢一分貨，要告訴買家需要綜合考慮的，不只是要看商品，還要看包裝品質、價格、品牌、售後等委婉的告訴客戶，這樣的話，大部分買家都會比較滿意的。
關於議價，我們平時買東西，那些地方可以議價呢?議價也是需要空間的。人人消費都有議價的想法，但是去沃爾瑪等就不會議價，因為找不到議價的地方，而且有優惠就已經給出來了。我們要做網上的 “沃爾瑪”、“家樂福”超市，不要做集市。如果給了客戶集市的概念，那就是議價……如果給了議價的可能，那也要留出議價空間，不要一開始給價就給的太低。
5 核實技巧買家付款後，在買家下線前，把訂單中的買家資訊發給買家，讓買家確認下，避免出錯，這樣就會減少快遞不到等的問題了，也給客戶我們認真負責的印象。
6 道別的技巧成交的情況下： 謝謝您的惠顧，您就等著收貨吧，合作愉快，就不打擾您了。
簡單大方的結束話題，也講究效率沒有成交的情況下：也要客氣的回答
7 跟進的技巧——視為成交，及時溝通我們收到寶貝被拍下但是還沒有付款的情況下，這個時候要做到及時跟進，可以根據旺旺或訂單資訊裡聯絡買家。告訴買家這樣告訴買家，也給買家施加了壓力，我們已經為他的拍下，做出了努力準備收到款就發貨了，這時候一般情況下都會交易的。在此要注意聯絡方式，如果打電話過去的話，扣掉是很正常的，因為客戶可能要開會啊工作啊等，所以也可以發簡訊確認下。不要直接問，買還是不買，這時候客戶只有2個選擇，一般的回答都會哦那算了，就不買了。沒有成交的情況下：表示驚訝，要表示寬容，大度，歡迎再來。
首先，和自己的頂頭上司打交道，是我們管理者日常工作的重點。溝通的效果如何既關係到我們的溝通能力的表現，又影響到我們發展的前途。因此，恰當地與上級溝通更應該引起我們的足夠重視。
所以，與上級的溝通要牢記以下要點：
1、傾聽上級的命令;
2、做好請示、彙報;
3、正確處理與上級的矛盾衝突;
4、正確面對上司的批評。
其次，做好管理者，不僅要和上級溝通順暢，而且還要和下屬建立良好的溝通關係，這關係到你能否建立一個融洽、積極進取的團隊。
所以，與下屬的溝通需要把握以下要點：
1、正確的傳達命令;
2、善於傾聽下屬的意見;
3、善於讚揚下屬;
4、適當地批評下屬;
5、妥善處理與員工的衝突。
再次，在日常的生活和工作中，我們還需要跟不同人際風格的人打交道。如果我們一律採用同一種溝通方式，則不可能使所有的溝通都順暢。
要和不同人際風格的人有效溝通，我們可以從以下幾點做起：1、判斷對方屬於何種人際風格型別;2、採用恰當的溝通技巧。
最後，請大家牢記溝通的八點啟示
：1、溝通的先決條件是和諧的氣氛;
2、沒有兩個人是一樣的(靈活=技巧不靈活=教條);
3、人不能控制別人，人都只能推動自己;
4、溝通的意義取決於對方的迴應;
5、對方是否這個意思是否明白你的意思，不要假設;
6、找對焦點，找到本質;
7、肯定對方，凡事都有可能性;
8、凡事至少有三個解決方法。
溝通的最高境界是：天下沒有不可溝通之事，只是沒有找到溝通的方法!開啟心門，溝通從心開始!
一、會議的安排技巧
1)議程安排。2)挑選與會者(資訊型、決策型)3)選擇適宜溝通的會議室。4)會議桌椅擺放方式。
二、關於會議的主持
1、成功的開始會議：
1)準時開會。
2)向每個人表示歡迎、介紹新來客人。
3)簡單介紹會議的目的。
4)制定或重申會議規則。
5)分配計時員和記錄員的職責。
2、會議主持人的溝通技巧：用問題引導與會人員發表言論。
3、圓滿結束會議
1)重新回顧總結會議結果。
2)給每位與會者發表簡短意見。
3)對會議進行評估(效果、效率)。
4)積極的氣氛中結束會議。
4、處理會議的困境：
1)跑題(FAST)Face直接面對造成問題的人。Appreciate感謝或肯定這個人Suggest建議一種新的行為方式Try多做幾次嘗試.
2)一言堂：詷動其他人發言。
3)開小會：A、請出來大聲說清楚。B、沉默片刻
溝通時放低姿態
“我說的才是對的”，這種態度只會導致溝通關係的惡化，讓溝通無法進行下去。在進行溝通的時候，要儘可能放低姿態，也就是說，應當在充分尊重對方意見的同時，適當不過激地表達自己的意見和主張才是最好的。即使認為自己的說法沒有錯或者對方的意見存在問題，也應當首先聽對方把話說完，不同的人有不同的想法，表達的能力、理解的能力也有不一樣，或許有對方表達失誤或者自己理解有偏差的地方，應當放低姿態耐心傾聽。
不要感情用事
溝通的時候保持平常心，不要感情用事是很重要的。感情用事有可能讓溝通卡在半途無法溝通下去，甚至導致溝通的放棄和失敗。如果在溝通的過程中因為感情用事而感到格外煩躁、不安導致注意力無法集中，那麼就不得不停止溝通，過一段時間等待心情平復後才能繼續溝通，而這實際上會讓溝通的各方都不愉快。
溝通時捨棄你的自尊心
無謂的自尊和自傲只會成為溝通的絆腳石，因此，至少應當在溝通的時候捨棄自己所謂的自尊心。不要說出“我的自尊心不允許我……”這樣的話，這隻會讓溝通無法進行下去。
與溝通物件坦誠相待
溝通的過程中與溝通物件坦誠相待非常重要，不要有隱瞞，坦誠是你們通過溝通加深合作關係的重要臺階。首先可以通過自己的坦誠，讓對方相信自己，進而帶動對方對你坦誠，進而促進溝通的順利愉快進行。
清晰地陳述理由
無論是什麼問題，為什麼、怎麼做、理由是什麼之類的一定要充分地向對方解釋，即使沒什麼理由的行動，也一定要告知對方自己的考慮和想法，得到對方的理解和行動上的支援對於溝通的發展和接下來事態的發展都有良好的幫助。
1、有想要溝通的意識。
要擁有良好的向上溝通的主觀意識。有人說"要當好管理者，要先當好被管理者"作為下屬要時刻保持主動與領導溝通的意識，領導工作往往比較較繁忙，而無法顧及得面面俱到，保持主動與領導溝通的意識十分重要，不要僅僅埋頭於工作而忽視與上級的主動溝通，還要有效展示自我，讓你的能力和努力得到上級的高度肯定，只有與領導保持有效的溝通，方能獲得領導器重而得到更多的機會和空間。
2、要有真誠的尊重領導的態度。
領導能做到今天的位置，大多是其自己努力的結果，但領導不可能事事都能作出"聖君名主"之決斷，領導時有失誤，在某些方面可能還不如你，千萬不要因此而有居高臨下之感而滋生傲氣，只能給工作徒增阻力，尊重領導是"臣道"之中的首要前提原則，要有效表達反對意見，懂得智慧說"不"!第三要換位思考，如果我是領導我該如何處理此事而尋求對上級領導處理方法的理解!
3、要抓住時機運用正確的溝通方法。
尋找合適的溝通方法與渠道十分重要。被管理者要善於研究上級領導的個性與做事風格，根據領導的個性尋找到一種有效且簡潔的溝通方式是溝通成功的關鍵!當溝通渠道被外因所阻隔要及時建立起新的溝通渠道，時刻讓領導知道你在做什麼?做到什麼程度?遇到什麼困難?需要什麼幫助?一定要讓你的領導知道，不要期盼你遇到問題的時候，領導都能未卜先知且能及時伸出援助之手，有效的溝通是達成成功的唯一途徑!其次要掌握良好的溝通時機，善於抓住溝通契機，不一定非要在正式場合與上班時間，也不要僅僅限於工作方面上的溝通，偶爾溝通溝通其他的方面的事情也能有效增進你與領導的默契!
4、有效的溝通技巧。
在給足領導面子的同時不要丟失了自我個性，千萬不要失了智慧。領導手上掌握著你急需的大量資源，不要抱怨領導對你的不重視或是偏見，首先去反省自己!與領導的溝通是否出現了障礙?溝通的方式是否正確?與領導溝通不等同於虛溜拍馬，溝通中首先要學會傾聽，對領導的指導要加以領悟與揣摩，在表達自己意見時要讓上級感到這是他自己的意見，巧妙借領導的口陳述自己的觀點，贏得領導的認同與好感，讓溝通成為工作有效的潤滑劑而不是誤會的開端。
語言幽默，輕鬆詼諧。
領導者與下屬談話，語言幽默，輕鬆詼諧，營造一個和諧的交談氣氛和環境很重要，上級和部下談話時，可以適當點綴些俏皮話、笑話、歇後語，從而取得良好的效果。只要使用得當，就能把抽象的道理講得清楚明白、詼諧風趣，會產生一種吸引力，使下屬願意和領導交流。領導的語言藝術，對於下屬來說，即使一種享受，又是一種激勵，可以拉近上下級關係的距離。
訓目的:十二週是我們班的實訓周，組織了溝通技巧的案例分析以及它的情景模擬，還進行了辯論賽，面試活動的模擬。主要目的是通過對溝通行為原理和技能的闡述，以及多種形式的溝通技能訓練，指導學生理解溝通的理論知識，掌握正確的溝通技巧，培養和鍛鍊學生的溝通能力和交流能力。
實訓內容：第一天上午我們就關於領導和下屬的交往的案例進行分析，我們全班共46個人，一組五個人，被分成了八組。下午我們每組通過抽籤的方式選取了本組的案例。那麼我編了我組的情景模擬2我們做組的是與客戶的溝通。並且我們組分工合作，查閱相關資料，第二天在老師的安排下小組成員進行了場景模擬，最後由老師進行點評，我們組在我組成員齊心協力的努力下完成很好，同時我們也更深程次的瞭解怎樣與客戶更好的溝通。實訓緊張地進行著，下午我們進行了現場模擬，那麼我的角色是主持人兼旁白，主持我組大概流程，並且就兩個情景劇在進行分析，點評，我們組在我組成員齊心協力的努力下完成很好，同時我們也更深程次的瞭解怎樣與客戶更好的溝通。
1、學會寬容、不論是公司同事還是客戶的刁鑽，作為接待一名公司人員一定要寬容對待，保持微笑，懷著感恩的理念，但也要有辯證的理念而不是一味盲從的服務。
2、在傾聽客戶表達時要客觀的發表意見，不能把自己的主觀意見強加於客戶，否則得不償失。
3、肢體語言也是接待的一項表達技巧，我認為主要就表現出“靜”這樣客戶才會放鬆心情和我聊天。
過這個案例的分析以及演習，讓我學到了我們做人要心平氣和、寬容、要有感恩理念。這樣才能學到更多的東西。
第二天實訓我們是準備辯論賽的材料，題目是順境有利於成長還是逆境有利於成長，我們組抽到的辯論專案是順境有利於成長，我們組就這一辯題收集有名言事例以及其他辯論內容等的資料，在這過程中過程中需要我們組員共同合作，辯手的辯論可謂妙語連珠。但也不足的地方。過後我也總結了在辯論賽時的技巧：
移花接木 ： 剔除對方論據中存在缺陷的部分，換上於我方有利的觀點或材料，往往可以收到"四兩撥千斤"的奇效。我們把這一技法喻名為"移花接木"。
順水推舟 表面上認同對方觀點，順應對方的邏輯進行推導，並在推導中根據我方需要，設定某些符合情理的障礙，使對方觀點在所增設的條件下不能成立，或得出與對方觀點截然相反的結論。
正本清源 所謂正本清源，本文取其比喻義而言，就是指出對方論據與論題的關聯不緊或者背道而馳，從根本上矯正對方論據的立足點，把它拉人我方"勢力範圍"，使其恰好為我方觀點服務。較之正向推理的"順水推舟"法，這種技法恰是反其思路而行之。
釜底抽薪 刁鑽的選擇性提問，是許多辯手慣用的進攻招式之一。通常，這種提問是有預謀的，它能置人於"二難"境地，無論對方作哪種選擇都於己不利。對付這種提問的一個具體技法是，從對方的選擇性提問中，抽出一個預設選項進行強有力的反詰，從根本上挫敗對方的銳氣，這種技法就是釜底抽薪。
英國文豪蕭伯納說過：“假如你有一個蘋果，我也有一個蘋果，而我們彼此
交換這兩個蘋果，那麼，你我仍然是各有一個蘋果;如果你有一種思想，我也有一種思想，而我們彼此交換這兩種思想，那麼，我們每個人將各有兩種思想。”在以後我們更加註重溝通，要有求同存異的理念，從而打超出良好的溝通氛圍。
接下來就是為模擬面試做準備，對於我們大一來說對面試還不是很熟悉，所以我們就有了難度，不過這樣也正好鍛鍊了我們，讓我們瞭解了一些面試技巧：
(1)要謙虛謹慎。面試和麵談的區別之一就是面試時對方往往是多數人，其中不乏專家、學者，求職者在回答一些比較有深度的問題時，切不可不懂裝懂，不明白的地方就要虛心請教或坦白說不懂，這樣才會給用人單位留下誠實的好印象。
(2)要機智應變。當求職者一人面對眾多考官時，心理壓力很大，面試的成敗大多取決於求職者是否能機智果斷，隨機應變，能當場把自己的各種聰明才智發揮出來。
(3)要揚長避短。每個人都有自己的特長和不足，無論是在性格上還是在專業上都是這樣。因此在面試時一定要注意揚我所長，避我所短。必要時可以婉轉地說明自己的長處和不足，用其他方法加以彌補。
(4)顯示潛能。面試的時間通常很短，求職者不可能把自己的全部才華都展示出來，因此要抓住一切時機，巧妙地顯示潛能。
實訓心得:通過這周的實訓我覺得我們學到了很多我想這對我們日後做兼職也是大有好處的，提高了我們的技能，也鍛鍊了我們的口才,更明確地知道日後與人交往應該注意的一些方面，我想這次實訓是成功的，因為它不是就只是坐在機房查資料，它讓我們理論和實際相結合，所以我們會很清楚的記得與人交往的技巧和與人溝通的技巧。
一、命令或指示要經過確認
任何工作都是從接受指示展開第一步，如果連這個階段都處理不好，就不能期望有良好的工作表現。這就要求祕書聆聽上司指示工作的時候，有幾點必須留意：
1、表現士氣高昂的態度。在接受一項任務時抱著可有可無的態度，往往會使該過程流於公式化。相反地，若能表現出積極熱烈的反應，相信上司講解起來也會格外賣力。
2、自始至終專心聆聽。不要中途打斷或搶先回答上司的說明。即使心中懷有任何疑問，也必須等他全部說完後再提出。
3、不明白這處務必問清楚。有些事情上司以為你已經知道而省略不提，結果問題往往就出在這裡。因此，如果發現任何不明白的疑點，都應該鼓起勇氣問到清楚為止。
4、確認內容。囫圇吞棗似地接受命令或指示是最冒險的行為，有時甚至等到完成後提出報告時，才發現自己徹尾完全搞錯。所以無論如何必須養成習慣，在上司說完後確認其內容與各項重點。
二、不要忘了上司所交等的事情
有時候工作一忙，往往把上司交待處理的某件工作忘得一乾二淨。此時，除了規規矩矩向上司道歉外，別無選擇。若因為一時提不起勇氣認錯而置之不理，反而會使事情更加惡化。
道歉時，若臉上掛著虛假的笑容，或強詞奪理地尋找各種藉口，也會使對方更加惱火，倒不如干脆以謙虛的態度，坦白這是因為自己一時不慎而犯下的過錯。
但是這種情形只許一次，下不為例，如果三番兩次地重蹈覆轍，那麼管你如何賠禮，也難以換回上司對你的評價。
三、辦公室拒絕閒聊
漫無邊際的閒聊，影響工作和學習。現介紹四種表白無暇閒聊的婉轉方法：
1、啟示法。在自己工作場所的醒目處，寫上“閒聊不過三分鐘”或魯訊的名言：“浪費自己的時間，等於慢性自殺;浪費別人的時間，等於謀財害命。”以此記示來客，謝絕閒聊。
2、工作法。當發現聊客朝自己走來，可立即埋頭工作，或眼睛凝視空間，令聊客相信自己正在專心工作，讓其知趣離開。
3、冷待法。當聊客開啟話匣子，自己保持冷談，只點頭或搖頭不予搭話，也可作簡短的回答“是”或“不是”;若聊客仍然口惹懸河，則可起身做些雜務，令其掃興而去。
4、推遲法。如對方並未閒聊，或自己喜歡與其交談，但當時確無時間接待，可提議推遲在下班後或共同進餐時進行交談。
訓心得
週末公司給全體員工組織了一次比較有意義的培訓，培訓的內容是關於關於人與人怎樣溝通的技巧培訓。培訓老師通過將近一天的時間裡細緻的解說下使我受益匪淺，現將培訓心得總結如下：
一、要用心與別人交流，針對不同的人應瞭解他的基本情況和所要溝通的內容，要根據這些適當的改變自己的說話方式，語氣，情緒狀態。讓他人感覺到我們之間是有共同語言，有些同樣的感受。特別是在與客戶談話時貴在有誠意，態度要誠懇，語言要平實，語氣要平和。要學會帶著感情去做工作，讓每一個對病人得到儘可能多的人文關懷。
二、學會傾聽。與人交流不僅僅是指自己說，還包括聽別人講。做一個好的聽眾。在與人交往過程中傾聽是很重要的，同樣也是很難作到的，特別是在別人誤解的情況下，要學會更多的去傾聽，從中找到有價值的資訊，以瞭解到我們之間的誤會，然後選擇一種讓人容易接受的方式去溝通。特別是在與客戶溝通時，從中獲取更多需要了解的資訊，也回答客戶所想了解的資訊，這在工作是很重要的。
三、學會換位思考。學會換位思考要求我們能感同身受、設身處地的理解對方，考慮到不同客戶心理，讓他們感受到自己同他們一樣理解他們，把這種情感表達出來，能迅速拉近與客戶之間的距離，為以後的溝通打下一個好基礎。
四、與不同性格的人溝通要在語言風格和談話內容上有所側重。與直爽型性格的人溝通時，要簡明扼要，乾脆利落，直截了當，開門見山，
不要拖泥帶水、拐彎抹角;與互動型性格的人溝通時，要注意讓對方參與進來，充分聽取對方的意見和建議，採取商量的口吻，在討論中達成共識;與內斂型性格的人溝通時，可以適當拉拉家常，關心對方的生活，等對方比較放鬆的時候，再進行實質性的問題。總之，用心揣摩每個人的不同性格，並在與他們溝通時區別對待，運用不同的溝通技巧，就能收到事半功倍的效果。
五、學會讚揚別人，在生活中，批評與讚揚下比較，大多數人會更喜歡聽到讚揚，讚揚可以有效增加人與人之間的感情，消除隔閡，縮短人與人之間的距離，增加雙方的親近感。使他人感覺自己是完美的，能將自己積極自信是的太度給予他人，會提高你在人群中的凝聚力和受歡迎程度。
總之，人際溝通這門課程是能培養人的素養，把他與專業知識、社會閱歷等綜合素質相結合，使他能靈活運用到我們的生活中，這還需要我們通過後天的不斷學習和實踐鍛鍊，需要我們加強理論學習，從豐富的知識寶庫中吸取營養、陶冶情操，才能“腹有詩書氣自華”，以深厚的理論底蘊給人以啟迪，在不斷的語言溝通實踐中，使每一種方法都能得到恰到好處地運用，不斷豐富自己的語言溝通技巧和藝術，做好工作。
(1)要講究言行風範。眾所周知，一個人的一言一行都直接與周圍發生關係，都會影響溝通效果。如果採取盛氣凌人的態度，面孔死板，則談不上感情交流和意見溝通;反之，若笑口常開、熱情大方，則在無拘無束的氣氛裡，在感情相互交融中不知不覺地完成溝通。
(2)要避免兩種現象。一是鴉雀無聲，沉默不語;二是歌功頌德，奉承不絕。這兩種現象表示溝通出了問題。良好的溝通，要善於接受不同的意見，即使有反對意見，也要耐心傾聽，保持融洽和諧氣氛，使溝通正常進行，不可緘默不語，更不可誇大事實。
(3)擴大溝通範圍。有的人接觸的人較少，所聽所看都只是身邊的幾個人;也有的人由於感情上的偏愛，事業、工作上的需求不同，溝通範圍較窄。因此，要到得更多的訊息，就要突破小圈子，克服心理障礙，把溝通範圍儘可能地擴大。
(4)切忌因人廢言。溝通的目的是為了集中正確的意見，修正自己的失誤，得到團體的理解。正確的意見並不取決於言者的身分和地位。無論是什麼人的意見，都要虛心接受，切不可因人廢言，堵塞雙方溝通管道。
(5)重視少數人的意見。要聽取各方面的意見和要求，尤其是少數人的意見也不可輕視。因為真理往往是由少數人提出的。
1.站在對方的立場
在彼此觀點存在分歧的時候，你也許曾試圖通過說服來解決問題，結果卻往往發現遇到了前所未有的困難。其實，導致說服不能生效的原因並不是我們沒把道理講清楚，而是由於勸說者與被勸說者固執地踞守在各自的立場之上，不替對方著想。如果換個位置，被勸說者也許就不會“拒絕”勸說者，勸說和溝通就會容易多了。
2.通過讚揚調動熱情
其實，每個人的內心都有自己渴望的“評價”，希望別人能夠了解，並給予讚美，所以適時地給予同伴鼓勵與讚揚往往會使雙方的關係更加趨於親密。在職場中，上級對下屬的讚揚就顯得尤為重要，當下屬由於非能力因素藉口公務繁忙拒絕接受某項工作任務之時，作為領導的你為了調動他的積極性和熱情去從事該項工作，可以這樣說：“我知道你很忙，抽不開身，但這件事情只有你去解決才行，我對其他人做沒有把握，思前想後，覺得你才是最佳人選。”這樣一來，就使對方無法拒絕，巧妙地使對方的“不”變成“是”，這個說服的技巧主要在於對對方某些固有的優點給予適度的讚揚，以使對方得到心理上的滿足，減輕挫敗時的心理困擾，使其在較為愉快的情緒中接受你的勸說。
3.以真心打動別人
在大多數情況下，在進行說服的時侯，在很大程度上，可以說是對對方情感的征服。只有善於運用情感技巧，動之以情，以情感人，才能打動人心。感情是溝通的橋樑，要想說服別人，就必須跨越這樣一座橋，才能攻破對方的心理壁壘。因此，勸說別人時，你應該做到排心置腹，動之以情，講明利害關係，使對方覺得你們是在公正地交換各自的看法，而不是抱有任何個人的目的，更沒有絲毫不良的企圖。你要讓對方感覺到你是在真心實意地幫助他，為他的切身利益著想。
4.忍一時風平浪靜
當別人與自己的意見或看法相左時，千萬不要不顧一切地據理力爭，因為這樣做往往會同時激起對方的逆反情緒，使爭論逐漸偏離談話的初衷，而轉向對個人的攻擊。因此，在出現類似的情況時，高明的方法應該是克己忍讓，以柔克剛，用事實來“表白”自己。一旦你採用了這樣的做法，必然也會平息對方可能出現的暴躁情緒，在無形中達到了規勸與說服的目的。這種忍讓的氣度和“四兩撥千斤”的說服技巧常常能贏得別人的好感與尊敬。
5.共同意識的作用
朋友之間或多或少都會存在某些“共同意識”，因此，在談話過程中出現矛盾的時候，你應該敏銳地把握這種共同意識，以便求同存異，縮短與對方的心理差距，進而達到說服的目的。其實說服本身就是要設法縮短和別人之間的心理距離，而共同意識的提出往往會增加雙方的親密感，最終達到接近對方內心的目的。
6.說服時的語言藝術
在說服別人的時候，如果你總是板著臉、皺著眉，那麼，這副樣子很容易引起對方的反感與牴觸情緒，使說服陷入僵局。因此，在注意到這一點時，你可以適當點綴些俏皮話、笑話、歇後語，在說服的過程中，使對話的氣氛變得輕鬆些，這樣往往會取得良好的效果。
1做加法：要圍繞“話”的主題做思考“買土豆的故事”就很好地喻示了“領導怎麼說，中層就怎樣做;領導再說，中層則再做”的這種“擠一擠，動一動”的方式效率是十分低下的。面對領導一句簡單的“市場上有什麼賣”的問題，中層要是能夠對校長的意圖做解碼，能夠同時打聽到“多少錢”“有多少”“質量如何”等這些與問題密切相關的資訊，那麼領導必然覺得你做事能幹、周到，而對你刮目相看。因為領導的時間成本很高，所以他在講話時通常比較簡略，這就需要我們聽出“沒有說出的話”。
“做加法“實質上也是一種思考力的體現，如果不能根據領導簡明扼要的觀點和思想或是指示適度地發散思維，轉化為具體的、全面的做法和行動，那麼也就意味思考力的缺失。離開了“思考力”,就沒有真正的執行力。在這個意義上說，這一點甚至是決定中層執行力的中樞。
2課題化：他的“隨意”，是你的“課題”在日常的溝通中，領導和中層有許多看似很”隨意“的溝通。這種溝通也許出現在飯桌上、也許出現在過道里，也許又出現在你們一同抽菸的間隙……
在這些隨意的、非正式的情境中，領導“隨意”聊到的問題，大多是與組織發展有關的，但這種看似隨意的“隨意”，是真的可以隨便聽聽的嗎?答案當然是否。因為領導對組織在發展過程中的癥結具有天然的敏感性，當他面對這些問題而沒有思路時，便會同中層交流，抒發心中鬱結，尋求解決方案。但是，一旦領導的話語被忽略，加上他有限的精力使他對發現的問題無暇顧及，那麼這個問題將會長期存在，而最終限制組織的發展。
因此，他看似隨意的幾句言語，中層都應該慎重對待。要做到“課題化”，可以準備一個專門和領導談話的記錄本，或是使用有道雲筆記、印象雲筆記等辦公軟體，在與領導交流過程中第一時間記錄下談話內容，事後再仔細研究。
3重彙報：讓領導瞭解你的重要方式
在能力篇(六)中，小編已經向大家介紹瞭如何用“金字塔思維”進行有效的彙報，在這裡，小編給大家提幾個彙報的注意事項：
①重在主動。一個積極有為的員工，必須主動向領導彙報各類事務，讓領導即使不在，也能對組織內部情況瞭如指掌，從而心生安全感。
②彙報的內容：已經完成的工作需要給領導彙報，彙報時要遵循“結果為主，過程為輔”的原則;部門工作的近期計劃和想法需要給領導彙報，告知領導你近期在做什麼、在想什麼;部門人員情況分析需要給領導彙報，告知領導目前組織人員是否穩定、戰鬥力如何等等，加強領導對情況無形地掌控。
③彙報的頻次：日常事務性工作常規彙報，階段性計劃和想法週期彙報，部門人員狀況根據需要彙報。
④彙報的方式：書面彙報為主，口頭彙報為輔。堅持書面彙報可以提升職業化程度，而口頭彙報則更具有時效性，兩者相輔相成，才是根本。
領導應該是下屬真正的朋友。
推心置腹，動之以情，曉之以理。領導者的說服工作，在很大程度上，可以說是情感的征服。只有善於運用情感技巧，以情感人，才能打動人心。感情是溝通的橋樑，要想說服別人，必須架起這座橋樑，才能到達對方的心理堡壘，征服別人。領導者與對方談話時，要使對方感到領導不抱有任何個人目的，沒有絲毫不良企圖，而是真心實意地幫助自己，為下屬的切身利益著想。這樣溝通雙方的心就接近多了，就會產生“自己人”、“哥兒們”效應。情感是交往的紐帶，領導能夠很好運用，和下屬交朋友，使自己成為下屬真正的自己人，是完成群體目標的主體力量。
良好的溝通技巧一：聆聽
良好的談吐有一半要靠聆聽——並非單用耳朵，還包括所有的感官;不僅用頭腦，還得用心。聆聽常與說話同等重要。在談話較為沉悶之際，你常會發現自己心不在焉，漏掉了重要的關鍵字詞，誤解了聽到的字句，甚至先入為主地決定別人的論點，而疏略了那個觀點與你想的完全不同。在聽人說話的時候，你是否雙睛遲滯、垂頭喪氣?冷漠、煩悶是否明顯寫在你臉上?你是否靜待說話者停下來喘口氣，自己介面?你整個態度是消極否定的嗎?是不是因為你希望自己在那兒講，因而對正在講話的那個人顯示失望、消沉的態度?那麼，輪到你說話時不論你如何成功地表達自己，你仍然不是個善談者。
良好的溝通技巧二：別插嘴
假設一個人正講得興致勃勃，聽眾也像一群緊追新娘花球的女儐相一樣熱烈，這時，你突然插嘴，問些不相干的問題，說話的那個人絕對不會對你有好感，很可能沒有人會對你有好感。因此：勿以不相關的問題打斷別人的談話;勿以無關的言論打斷別人;勿搶著替別人說完話;勿搶著幫別人說故事;勿爭辯不重要的細節而打斷別人的話語。簡而言之：別插嘴。
良好的溝通技巧三：勿道人長短
此地所談的只是會傷人的閒談。不論有意無意，傷害別人均屬不可原諒：故意是卑鄙，無意是疏略。傳述傷人的事實，或出於嫉妒和惡意的空言，或想借著顯暴別人不知的祕密而提高自我身價，這些都令人齒冷。我並非要你完全不提不在場的人，你可以提到。但一等到你發現自己想說些不太愉快的話時，我建議你趕快默誦下列金科玉律：“己所不欲，勿施於人。”
良好的溝通技巧四：別忽略沉默的人
大多數的社會團體中至少會有一位格格不入的人--一位外表、舉止都像局外人的人，也就因此而被視為局外人。不論他看來多麼無趣乏味，你也不該如此對待他。每個人在某一時期都會自覺是個局外人。你該設身處地替那個遭人冷落的人想一想，讓他感到安逸自在是必要的，讓他參與!
良好的溝通技巧五：有條有理
不論你僅與一位朋友閒談，還是向數千名聽眾演說，應有一條要諭，那即是“說話中肯切題”。最令人們困擾的便是缺乏組織的談話習慣。無數人的時間都因此而化為烏有--浪費在信口開河、廢話連篇、離題胡扯、一再重複的同樣話語上面。漫談可能是思想不清的顯示，也可能是迂迴曲折，達到中心的一種手段。不過，更可能的是那也許只是一種壞習慣，戒除此種習慣要比戒菸容易多了。要是你警覺到自己已有無休止談話的習慣，不妨就想你正在付錢打長途電話，既浪費時間又要付出代價
良好的溝通技巧六：避免枯燥的話題
幾乎沒有人會有興趣傾聽你枯燥的談論：狗、孩子、食譜及食物、健康問題、高爾夫球、家庭煩惱等等。
把你的健康問題留給醫生……在球場上打高爾夫球而不是在客廳中打……將你的家務事留在家裡。
記得有次我坐在一位聰敏的律師旁邊。他原可帶動輕鬆的氣氛，談論紐約發生的重要事件;相反的，他花了整整半小時的時間來敘述如何去找尋一條失蹤的長毛狗。等他結束，我想我對他走過路面的每條隙縫都一清二楚了，所有的聽眾都有點像那頭失蹤的長毛狗，垂頭喪氣、無精打采。
溫斯敦·邱吉爾認為孩子並非宜於談論的話題。在某場合中一位大使對他說：“你曉得，溫斯敦爵士，我從未向你提過我的孫兒。”
邱吉爾拍了拍他肩膀，聲言：“我明白，親愛的夥伴，為此我實在說不出我有多麼感謝!”
良好的溝通技巧七：避免“我”字
千萬別把我變成你語言中最大的字。別說：“我想，”而說：“你想呢?”
談話者就像汽車司機一樣必須隨時留意紅綠燈。要是他沒有看到紅燈，繼續說話，他會發現自己正是使談話發生阻滯的原因。要是你的聽眾真的被你的機智與智慧吸引，他們會不斷閃著“繼續下去”的綠燈訊號。
有次一位住在兩千裡外五年未見的老友即將與我相聚，我對此已盼望良久，結果她帶了一位新丈夫回到城裡。他從一開始便獨佔了整個談話，一個接一個地說著笑話--說得並不太好;而她卻慫恿他繼續下去。他們離開之後，我對她在這五年間的情況瞭解與未見面時相差無幾。
在以往的雜耍表演中，要是節目拖得太長，站在舞臺側面的經理便會用一根十尺長的竹竿，吊著一個鉤子，把那個犯規者鉤住，然後將他拖出觀眾的視線。我們也應該有一個鉤子來解救那些因“我”與“獨佔”而自苦苦人的男女。
“偉大”來源於對待小人物上。
領導與下屬人格上是平等的，職位的不同，不等於人格上的貴賤。有句話說的很對：“偉大來源於對待小人物上”。尊重你的下屬，實際上所獲得的是不斷增進的威望。某銀行行長，每次進單位大門的時候，總要對門衛和收發室的臨時工問這問那的，表現得很隨和，使這些臨時工感到十分親切，和正式工比起來，臨時工本來就有自卑感，常常被人看不起，但是，銀行第一把手的做法，大大感動了他們，更重要的是，這些所謂的小事，卻大大提高了行長的威望，也成了人們讚譽的話題。事情往往就是這樣奧妙，你越是在下級面前擺架子，讓下級服從你這位大領導，就越被下級看你不起，認為你是“小人得志”;你越是對待“小人物”放下架子，尊重他們，你在他們心中就越顯得偉大。
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