尊敬的李總、各位領導：
大家上午好！
我叫謝靜霞，今年23歲，於20xx年8月份分配至藍堡灣專案，現任藍堡灣專案大堂副理一職。今天很榮幸站在這個地方競聘，本著鍛鍊自己，為業主服務的理念站在這裡競聘客服主任一職。競爭可以展示自我，競爭可以發現差距，競爭可以促進學習。通過這次的競聘，不論結果如何，我都會得到很大的幫助。
大堂副理到客服主任，變化的是名稱，不變的是職責。都要有一顆為業主服務的心！
以下是我競聘客服主任的優勢。
一是具有強烈的事業心、上進心。我在工作期間，喜歡聆聽，善於發現，勇於改變。學習別人的長處，補充自己的短處，努力完善自我！剛來到專案所有的事情對我來說都是未知的，每天想著有事情發生，又期待著沒有事情。因為怕自己處理不了，怕聽到別人對自己不好的評價。看到別的同事處理事情的摸樣，我想我也應該是那樣的，也許也可以做的更好！有了這個信念，每天上班的時候都問老員工碰到什麼問題該怎樣去處理，跟著他們去處理問題，去發現她們處理事情的方法，努力不做到人後。剛開始在專案是機動人員，哪裡忙缺人的時候，就補到哪裡，和每個大堂的副理都有接觸，她們都有自己的處理方式，接觸的多了就會發現很多的方式，也可以更好的去學習！現在的我不能說是最好的，但絕不會是差的！
二是具有較強的工作能力。我在日常工作中注重加強個人修養，腳踏實地工作，誠實待人，急業主之所急。經過半年多的學習和改進，處理業主家的問題都有了很大的進步，從剛開始的懵懂無知到現在的遊刃有餘。藍堡灣二號樓六樓南戶，家裡裝置間陽臺漏水，導致家中客廳牆皮脫落，業主反映多次都未處理。原因是已入住，工程上是不予處理的，讓業主自己處理。業主為此多次
在大堂抱怨，秉著急業主之所急的理念，我給業主進行了安撫，然後到客服中心找主管商量這件事，經過協商主管給工程上的李工打電話，讓工人到家裡瞭解情況。最後把業主家裡的裝置間陽臺從新做了地平。在施工期間多次與業主進行溝通了解，一件耽擱很久的事就這樣處理了，為此業主在20xx年10份把12年的物業費都交了，每次看到物業上的人也都是和顏悅色的！
三是性格活潑，人際關係比較好。在任職期間都與業主進行溝通，談話。把業主家的事都當成自己的事，站在他們的角度去考慮問題，去處理問題。假如我成功競聘上客服主任，我的工作思路是：
一、更努力的做好客服中心表格的填寫。
二、整理好客戶的檔案資料，確保檔案的真實、準確。
三、做好日常的報修及接待工作，按作業指導書的規定進行管理。
四、用將心比心的態度去接待業主，服務業主。
有了競爭，就會有壓力，有了壓力就會有動力，有了動力才可以更好的進步，從而完善自我。我不追求事事完美，但要做到問心無愧！不論這次的結果是什麼，我都秉著服務業主的信念去踏實工作。
我的演講完畢，謝謝各位領導！
尊敬的領導、各位同仁：
大家下午好！
承蒙各位錯愛，今天有幸在此為大家做20__年大堂副理述職報告，今天我的報告分為兩個部分：過去一年的主要工作和20__年的工作計劃。
第一部分，20__年大堂副理主要工作。
本人於20__年6月學習大堂副理工作，並於20__年正式司大堂副理一職。本人於湖南商學院旅遊管理專業畢業後，有幸加入XX大酒店。從對酒店的理論學習轉向實際的專業操作，將理論知識和實踐結合，適應工作和社會生活成為我的重要目標。自有機會擔綱起酒店的重要崗位――大堂副理至今，除了感謝總經理女士、客房部總監先生、客房部經理先生以及各部門領導的信任和指導之外，還要感謝曾經在房務部、前廳部工作期間給予我幫助的全體同仁。
第一、大堂副理是一根紐帶，從橫向來看他聯絡著酒店各個相關部門；從縱向看也將酒店的領導與基層員工聯絡在了一起。因此大堂副理必須對酒店的大小事物瞭如指掌，在過去的一年本人本著學習的態度加強自己對酒店的瞭解和磨合。在此期間得到所有同仁的教導，不僅有、等這些經驗豐富依然在一線部門服務的同仁；也有已經調離原部門和離開酒店謀求更好發展的朋友們。在此一併做出感謝！謝謝大家！
第二、作為一名大堂副理，我最缺乏的是實戰經驗。很榮幸在20__年的4月能夠與前臺主管女士共赴廣東深圳XX酒店進行為期10天的見習。在見習的實踐裡得到該大酒店總經理經理及大堂副理部全體員工的無私體諒和照顧，學習時間雖短，但機會難得、收穫頗豐，並於見習之後做了題為《新環境下的賓客關係管理》的系列報告。並將學習的經驗和知識貫穿應用於酒店的實際工作。
第三、大堂副理是酒店總經理的代表，對外負責處理日常賓客的投訴和意見，平衡協調酒店各部門與客人的關係；對內負責維護酒店正常的秩序及安全.對各部門的工作起監督和配合作用。在20__年，大堂副理除了完成日常工作，還完成各自工作，其中包括日常客人密件和意見卡、表揚卡的收集和整理；客人投訴案例分析；酒店好人好事整理彙總等等。目前已經完成1-3季度各項報告的彙總和分析。
第四、大堂副理的工作對大堂副理的素質有較高的要求，其中重要一項素質就是語言素質，在酒店領導的關心和支援之下，酒店聘請英文老師對酒店的員工進行英語培訓，本職及大堂副理全體同事也積極配合酒店的培訓學習計劃，目前能夠處理英語國家客人的基本事務。
第五、隨著酒店競爭的日趨激烈，酒店也愈來愈重視賓客關係，尤其是常客以及有消費能力的賓客群體，因此大堂副理也在酒店領導的支援和關心下著手進行常客的管理並在此基礎上收集更多的賓客資訊，在酒店的經營過程中爭取主動。
第六、大堂副理同時還擔任著對基層員工進行監督和培訓的工作。在過去的一年時間裡，大堂副理除了加強對一線各部門的崗位監督，也針對薄弱環節對各崗位進行相應培訓。本職根據崗位要求對總機提出培訓計劃，並配合總機進行英語培訓，總機人員能正常處理英語國家客人的基本電話服務。同時大堂副理也針對禮賓部前臺進行了一系列培訓。
第二部分，20__年工作目標
在即將到來的20__年，我和我的同事將繼續努力。具體將從以下幾個方面進行：
第一、我們將致力於維護酒店賓客關係，積極推進建立客戶關係管理，通過我們的努力積極建立有效的客史檔案，使對賓客的管理真正實現有效科學的管理。
第二、樹立“以客戶為中心”的思想，並將這一思想通過與客戶富有意義的交流溝通、理解並影響客戶行為，最終達到提高客戶獲取、客戶保留、客戶忠誠、客戶創利的目的，是一個將客戶資訊轉化成積極的客戶關係的反覆迴圈過程。
第三、大堂副理在酒店必須以身作則，敬業樂業，作風正派，儀容優雅大方。自信、果斷、沉著、睿智、活潑、細膩、真誠、高效是大堂副理的崗位性格描述，也是大堂副理的自我要求。作為今天的報告結尾也用以與各位共勉，請各位審議！謝謝大家！
大堂副理：
20xx年10月
尊敬的李總、各位領導：
大家上午好!
我叫謝靜霞，今年23歲，於XX年八月份分配至藍堡灣專案，現任藍堡灣專案大堂副理一職。今天很榮幸站在這個地方競聘，本著鍛鍊自己，為業主服務的理念站在這裡競聘客服主任一職。競爭可以展示自我，競爭可以發現差距，競爭可以促進學習。通過這次的競聘，不論結果如何，我都會得到很大的幫助。
大堂副理到客服主任，變化的是名稱，不變的是職責。都要有一顆為業主服務的心!
以下是我競聘客服主任的優勢：
一是具有強烈的事業心、上進心。我在工作期間，喜歡聆聽，善於發現，勇於改變。學習別人的長處，補充自己的短處，努力完善自我!剛來到專案所有的事情對我來說都是未知的，每天想著有事情發生，又期待著沒有事情。因為怕自己處理不了，怕聽到別人對自己不好的評價。看到別的同事處理事情的摸樣，我想我也應該是那樣的，也許也可以做的更好!有了這個信念，每天上班的時候都問老員工碰到什麼問題該怎樣去處理，跟著他們去處理問題，去發現她們處理事情的方法，努力不做到人後。剛開始在專案是機動人員，哪裡忙缺人的時候，就補到哪裡，和每個大堂的副理都有接觸，她們都有自己的處理方式，接觸的多了就會發現很多的方式，也可以更好的去學習!現在的我不能說是最好的，但絕不會是差的.!
二是具有較強的工作能力。我在日常工作中注重加強個人修養，腳踏實地工作，誠實待人，急業主之所急。經過半年多的學習和改進，處理業主家的問題都有了很大的進步，從剛開始的懵懂無知到現在的遊刃有餘。藍堡灣二號樓六樓南戶，家裡裝置間陽臺漏水，導致家中客廳牆皮脫落，業主反映多次都未處理。原因是已入住，工程上是不予處理的，讓業主自己處理。業主為此多次
在大堂抱怨，秉著急業主之所急的理念，我給業主進行了安撫，然後到客服中心找主管商量這件事，經過協商主管給工程上的李工打電話，讓工人到家裡瞭解情況。最後把業主家裡的裝置間陽臺從新做了地平。在施工期間多次與業主進行溝通了解，一件耽擱很久的事就這樣處理了，為此業主在XX年10份把12年的物業費都交了，每次看到物業上的人也都是和顏悅色的!
三是性格活潑，人際關係比較好。在任職期間都與業主進行溝通，談話。把業主家的事都當成自己的事，站在他們的角度去考慮問題，去處理問題。 假如我成功競聘上客服主任，我的工作思路是:
一、 更努力的做好客服中心表格的填寫。
二、 整理好客戶的檔案資料，確保檔案的真實、準確。
三、 做好日常的報修及接待工作，按作業指導書的規定進行管理。
四、 用將心比心的態度去接待業主，服務業主。
有了競爭，就會有壓力，有了壓力就會有動力，有了動力才可以更好的進步，從而完善自我。我不追求事事完美，但要做到問心無愧!不論這次的結果是什麼，我都秉著服務業主的信念去踏實工作。
我的演講完畢
謝謝各位領導!
競聘人：謝靜霞
尊敬的各位領導：
競聘的崗位是大堂副理。大家晚上好！很高興能參加酒店的這次競聘。
1983年12月出生。20xx年畢業於市旅遊經濟學校餐旅管理專業。20xx年5月開始在國際大酒店餐飲部從事餐飲服務工作，因工作表現優秀，很快被調入宴會服務，併兼作婚禮主持，工作上受到酒店管理層的認可和市領導的好評。因我英語基礎較好，之後被調入西餐廳工作，接受過酒店專業的西餐服務培訓。工作中我發覺現有的文化水平遠遠不能滿足工作的需要，於是酒店領導、及同事的支援下勤工儉學，於20xx年9月自費進入學院外語系自考班學習並擔任班長，20xx年12月結束。20xx年參加了賓館CD級崗位的競聘，大堂副理的崗位上工作了兩年，這兩年的時間裡，工作上取得了一定的成績，每日受理賓客投訴時，都能在領導和同事們幫助處理後，總結經驗，也就在每次總結、改進後逐漸變得成熟起來。特別是VIP接待上，得到賓館、公司和管委會領導的一致認可，獲得賓館20xx年度先進個人和優秀班組的榮譽。
也是人生的另一個起點，20xx年是全中國人期盼已久的一年。很感謝酒店能給我這麼好的機會，讓我與二十幾位同事們一同前往市同裡湖大飯店這樣一家高星級酒店學習培訓，前廳部值班經理的崗位上學習了三個月時間，學到許多許多，有些是接觸過的比如：接待程式標準、處理客人投訴的細節、賓客意見的收集及處理等，也有些是沒有接觸過的比如：前臺管理的流程、禮賓部的工作流程、車隊的調遣和突發事件的應急處理等。通過學習，感到既開闊了眼界，又豐富了頭腦，既學到知識，更看到差距，使我對酒店的管理有了更進一步的體會。
飯店的神經中樞，大堂副理隸屬於營銷部。這裡，客人得到對酒店的最初印象和對酒店形成最終評價，因此前廳各崗位的服務質量代表著飯店的整體管理水平，大堂副理的主要工作就是代表總經理維護好賓客關係，參與對外交流；接受處理客人投訴，為客人做好服務；做好酒店VIP接待工作；同時協助部門經理做好本部門的日常經營管理；協調各部門之間的關係，使得飯店橫向、縱向暢通有序；做好大堂衛生、安全及服務的日常檢查。客人的眼中，大堂副理就代表著酒店的形象。
此闡述一下對於前廳工作的幾點認識。基於我對以往工作的經驗。
第一、不斷學習中掌握幹好工作的基本技能和知識。
看自身能力和素質的提高幅度能否適應酒店發展的需要。相信，把自己放到酒店發展的框架中審視自己。要在酒店立得住腳，不辜負領導的期望，自身素質的強弱是關鍵。成本控制的能力上，銷售產品的能力上，語言表達的能力上，協調關係的能力上，和組織管理的能力上全面提高自己。以樹立良好形象為牽引，堅持行為影響、示範引路的前提下激發員工的工作熱情。日常工作中，用鏡子思維方式，注重自身形象。各項工作中，做到講奉獻、講實效、講求精。
第二、以注重團隊合作為基石。
保持暢通的溝通渠道、頻繁的資訊交流。大堂副理必須對前廳各崗位服務人員應具備的基本素質有深刻的解，日常工作中保持良好的團隊精神和凝聚力。加強員工職業化，服務個性化，整合優化”來實現優質高效的服務。同事之間相互幫助、友好相處、互相尊重，班組之間、部門之間互相配合、團結協作，提高員工對酒店的忠誠度，充分發揮員工的酒店是第二個家的主人翁精神，工作就容易出成效，目標才能順利的實現。
第三、有系統的對員工進行培訓，強化員工的服務意識。
關鍵在於現場管理到位以及不間斷地培訓。一是全面提高員工素質的同時讓員工認識到自己的工作崗位在酒店經營中的重要作用，特別是這樣一家新的酒店，優質的服務沒有什麼捷徑可走。客人對酒店的第一印象大都來自於前廳員工，服務工作是否成功，取決於每一位員工的行為，所以加強對員工的管理更為重要。優秀的服務質量是核心，有效的管理方式是支柱，贏得客源的重要因素。二是提高員工個性化服務水平和靈活服務的技巧，加強基本操作技能，同時要求員工掌握良好的推銷技巧。及時妥善處理客人投訴並建立對應有效的客史檔案，為飯店保持良性運轉打下基礎。推行個性化服務工作中，做到有組織，有計劃，有落實，有檢查，有總結，不流於形式，使其持續健康的發展，成為酒店一筆特有的財富。注重細節，規範操作流程，使客人感覺優質服務無處不在。
工作中我一定能夠忠實履行職責，作為一名大堂副理。不斷反省自己，不斷開拓進取，讓自己全身心地投入到工作實踐中去。相信我沒有成功與失敗，只有進步與退步，更相信，酒店在大家的共同努力下，一定會節節攀升。很熱愛酒店服務這個行業，希望酒店領導相信我讓我與軒轅共同成長、共同進步、共同實現自身的夢想和價值。最後，再次感謝酒店對我培養，衷心祝願大家工作順利！
謝謝！
尊敬的各位領導：
您們好!
我叫楊佳偉，現年28歲。曾任前臺接待領班，今天競聘的崗位是大堂副理。首先感謝酒店提供了這樣一個平臺讓我有機會展示自己，讓大家認識我，瞭解我。這次競聘對我個人是一個重要的挑戰，將有益於我個人綜合素質的提高，不管競聘成功與否，我都會以更加飽滿的熱情投入到工作當中，兢兢業業做好自己的本職工作。
我的個人情況如下： 一、 個人簡歷
20xx年5月來酒店工作至今，曾在酒店客房部任職4年，擔任過領班、文員等職位，獲得過《旅遊從業人員資格證》和《中國飯店職業技能等級證書中級證書》，並多次榮獲酒店優秀員工稱號。
20xx年調入酒店前廳部總機，任職話務員，因工作表現突出，又被調至前臺接待，20xx年至今擔任領班職位，任職期間，能夠以身作則，起到帶頭作用，曾獲得年度優秀員工稱號。頻繁調崗是各級領導對我工作能力的肯定與認可。 二、 我的優勢
1、 工作能力：在日常生活中和工作中注意不斷加強個人修養和學習能力，以認真履行職責、紮紮實實搞好工作，作為自己的工作信條。服從部門工作安排，踏實肯幹，誠實待人，
經過多年的學習和鍛鍊，自己的工作能力、組織協調能力、判斷分析能力、應變能力都有了很大的提高。
2、 責任心：高度責任感，吃苦耐勞的精神和開拓進取的意識。在工作中能以大局為重，不計較個人利益，尊重領導，團結同事。我也深知在知識更新的時代，需要與時俱進，不斷裝備自己，努力在各個方面充實自己，能夠不斷完善自己，以提高自己的綜合能力來更好的為酒店服務。
3、 協調溝通能力強：大堂副理是一根紐帶，從橫向來看他聯絡著賓館各個相關部門，賓館就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免發生摩擦，協調的好壞在工作中將受到極大的影響。如果能不定期的主動與各部門進行溝通交流處理問題的意見和建議並達成一致，便可有效的確保各部門之間的良好關係，從縱向來看大堂副理也將賓館的領導與基層緊緊聯絡在一起，在員工方面，我們應該多多鼓勵員工有些事情應站在賓館領導的角度以及賓館利益的基礎上去做事去考慮問題。如果大家能達成“一切都是為賓館好”的工作出發點，那賓館真的會無限美好。 三、 工作設想
1、客人投訴方面：大堂副理乃賓館總經理的代表，是需要隨時準備處理賓館日常賓客的投訴和意見。然而在在處理客人投訴方面，是要講究技巧的。投訴是壞事同時也是好事。投訴的顧客有如一位醫生，在無償地為賓館提供診斷，以便我們能夠對症下藥，通過改進我
們的服務和設施來提高我們的服務質量和管理水平。因此在處理客人投訴時我們應該坦然面對，不應迴避。另在處理過程中，我們要做到事事有紀錄、有答覆;及時控制事態發展，盡力縮小影響;要以維護賓館及客人的利益為原則，靈活的處理問題。同時也不能忽視了客人的真實意圖，客人投訴不外乎就三種心態：求發洩、求尊重、求補償。我們要準確的讀懂客人的心態，要給客人發洩的機會，有時不要與客人進行無謂的爭辯和解釋。
2、在節能降耗方面
“節能降耗”是很多酒店一直在號召的口號，點滴的節約相當於給賓館帶來零成本的純利潤。大堂的燈光、空調的開關控制，甚至每一張紙、每一支筆的合理用法，長期下來都可以從中為賓館節約出一筆可觀的數目。只要我們大家頭腦裡都有這樣的節約思想，那節約就不僅僅只會侷限於電、空調、紙筆、等。那我們賓館的負擔也會越來越少了。
3、在學習方面
知識真的是學無止境，就拿我們書記來說，他在書法方面的造詣令所有人敬佩，更值得我們每一個人學習。因為領導經常工作都忙得不可開膠，卻仍然不停止學習進步的腳步。我覺得這個是非常值得我們大家學習的。我今後也要不間斷的利用空閒時間努力學習不斷充實自己。
尊敬的各位領導：
您們好!
我叫，來自前廳禮賓部。今天競選的崗位是大堂副理，首先非常感謝科室給我們提供了這個平臺讓我有機會展示自己，希望在今天的競選中有新的收穫。
20xx年5月我入職賓館，這6年來，我經歷了行李生、樓層服務員、收發室、商務中心、禮賓員、前臺接待員、以及現在擔任禮賓部資深員工等崗位的鍛鍊，在任職期間，我不斷加強個人修養和學習能力，並利用業餘時間自學了工商企業管理專業，獲得了國家承認的學歷以及取得了南開大學優秀畢業生的稱號。
在工作中，我認真履行職責、服從部門工作安排，尊重領導，團結同事，踏實肯幹，並且通過個性化服務去挽留每一位客人。
記得有一次對客服務中無意發現來自汕頭的文小姐每次入住我們酒店都選擇21217房，我想這絕對不是一個數字的巧合!經瞭解得知該房間的洗手間裝修風格很符合文小姐的個人喜愛，並在她生日的那天我告訴了當班的大堂副理，併為其送上了酒店的生日賀卡，文小姐外出回來看到非常高興，向我們表示以後不僅要常來，而且還要把她的朋友們介紹到我們酒店，就在上個月我意外的接到了文小姐的一個小團體住房„„
雖然這只是一個小小案例，但引申到今天競選的大堂副理，我認為：大堂副理是酒店與客人之間的溝通橋樑，主要工作職責是代表酒店總經理接待和迎送客人，主動向客人徵求意見，處理客人投訴，並在職權範圍內予以解決。
經過多年多崗位的鍛鍊學習，我認為我已經具備以下四個能力： 第一：組織協調能力：上班期間能巡視好酒店大堂以及各管轄服務區域，及時發現一些不合理或者存在隱患的問題，協調並組織相關部門採取補救措施。
第二：社交能力：我喜歡跟同事交流工作心得，主動與賓客溝通，善於建立賓客友好關係，為酒店贏得更多的回頭客。
第三：宣傳推廣能力：我熟悉酒店企業文化以及客房設施裝置，對外積極推銷酒店產品，儘可能的挽留每一位客人。
第四：應變能力以及創新能力：我能不斷的去認識酒店存在的缺點，並敢於提出自己的改進建議，使酒店的服務和質量更加完美。
俗話說的好，“機會總是留給有準備的人”，經過多崗位的洗禮，我已經準備好了。希望上級領導能夠給我一次鍛練的機會，我定以更高的標準嚴格要求自己，不斷地去完善崗位不足的地方，提高自身的業務能力，爭取早日成為一名合格的大堂副理。
我的演講到此完畢，謝謝大家!
尊敬的各位領導，親愛的同事們大家好：
二OO八，一個不平凡的一年，一箇中國人都將銘記在心的一年。作為中國人而言，二OO八不僅是經受磨難最大的一年，同時也是最輝煌的一年。地球仍在轉，時間仍在走，這振奮每個中國人心的一年也與我們擦肩而過了。然而新一年的鐘聲已經拉響，在這永珍更新、迎新辭舊的今天，我有幸再次站在這個競聘臺上，非常感謝賓館領導再次給我這公平競爭、展示自我、挑戰自我的機會。謝謝～～～
回顧過去四年多的日子裡，我對賓館業務從不認識到認識，從認識到熟悉，從熟悉到精益求精。在這四年的光景裡，我有過連續三年的資深員工以及連續兩年的優秀員工，20xx年並有幸被單位評為建館以來第一位“服務標兵”。這所有的種種成果都是得自於領導對我的培養和關愛，同時也是得自於同事們對我的支援與幫助。去年的這個時候，我站在這裡雖然並沒有如願以償，但是我也說過，我絕不會氣餒。去年的我鼓起勇氣邁出的第一步，在我心裡是意味著我已經成功了一半，今年的我站在這裡，我是來完成另一半的。因為通過這整整一年，我對大堂副理這一職位有了更進一步的認識，因此我堅信我可以勝任這一崗位。今天我做為一名競聘大堂副理的積極參與者，我要在競聘中得到更高的提升，得到大家的認可。下面我就談談我對大堂副理這一崗位的認識和一些看法吧。
一、 前臺服務及管理方面
前臺是賓館展示的視窗，其一言一行都代表著賓館的形象。然而大堂副理一職對前臺這塊是起著非常重要的監督作用。客人到賓館消費無非就是兩種期望，物質享受和精神享受。客人進賓館第一印象就是前臺，而前臺接待服務工作是否成功，取決於每一位員工的行為。因此前臺改善服務質量，讓其成為賓館的模範崗位，成為一道亮麗的閃光點，是顯得尤其重要了。我認為，提倡前臺工作人員勇於並善於主動與賓客溝通，像朋友一樣交流，讓客人有如賓至如歸，從中培養賓館與客人之間的感情。我們要給客人提供最優質的接待服務，樹立優秀的形象，抓住贏得客人滿意的機會為賓館贏得回頭客，從而創造一流的效益。另一方面，作為大堂副理本身就必需具備良好的形象，酒店賓館是一個人流量極快的地方，對前臺人員我們除以身做則之外，對於一些新進的員工，在我們空閒時可以對他們進行短時間的培訓。把我們知道的一些特殊事情得特殊處理的告訴他們，以免今後他們第一次碰到類似的特殊事情在他們這裡也可以第一時間得到解決。其次就是紀律方面，大堂副理需要加強對前臺這塊的管理力度，要按照賓館的規章對他們進行有效的監督，並把賓館的七項考評制度運用到實處。
二、 在客人投訴方面
大堂副理乃賓館總經理的代表，是需要隨時準備處理日常賓客的投訴和意見。然而在處理客人投訴方面，是要講究技巧的。投訴是壞事同時也是好事。投訴的顧客有如一位醫生，在無償地為賓館提供診斷，以便我們能夠對症下藥，通過改進我們的服務和設施來提高我們的服務質量和管理水平。因此在處理客人投訴時我們應該坦然面對，不應迴避。另在處理過程中，我們要做到事事有紀錄、有答覆;及時控制事態發展，盡力縮小影響;要以維護賓館及客人的利益為原則，靈活的處理問題。同時也不能忽視了客人的真實意圖，客人投訴不外乎就三種心態：求發洩、求尊重、求補償。我們要準確的讀懂客人的心態，要給客人發洩的機會，有時不要與客人進行無謂的爭辯和解釋。此外，我認為在處理完客人投訴之後，還有一個重要環節，那就是編輯。我們可以把每一個案例進行編輯，過後利用賓館每週六充電日的案例分析這一課程，大家一起來分享和探討，得出一個最佳解決方案。之後再次重新編輯，包括案例的發生過程以及會後得出的最佳處理方式方法，每個部門都發放一份帖於各部門內部員工方便看得到的地方。讓大家都從中學習，如果內部員工有更好的處理方式方法，他們也可以已口頭或書面的形式給賓館提出他們的見解，這樣一來即可以調動大家的積極性，也可以避免今後由不同的員工犯下相同的錯誤。長期下來，我們還可以把這些一遍遍的案例累積起來，編輯成冊、成書。一本屬於我們萍鄉迎賓館的案例分析書。
三、在橫向與縱向方面
大堂副理是一根紐帶，從橫向來看他聯絡著賓館各個相關部門。賓館就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免發生磨擦。協調的好壞在工作中將受到極大的影響。如果能不定期的主動與各部門進行溝通交流處理問題的意見和建議並達成一致，便可有效的確保各部門之間的良好關係;從縱向來看大堂副理也將賓館的領導與基層緊緊聯絡在一起，在員工方面我們應該多多鼓勵員工有些事情應站在賓館領導的角度以及賓館利益的基礎上去做事去考慮問題。如果大家能達成“一切都是為賓館好”的工作出發點，那賓館真的會無限美好。
四、在節能降耗方面
“節能降耗”是很多酒店一直在號召的口號，點滴的節約相當於給賓館帶來零成本的純利潤。大堂的燈光、空調的開關控制，甚至每一張紙、每一支筆的合理用法，長期下來都可以從中為賓館節約出一筆可光的數目。比如說垃圾袋吧，以前我在做PA的時候，就有個交班衛生，其中包括衛生間垃圾袋的更換。那時我就是把沒有多少垃圾的倒到另一個垃圾筒裡面，這樣就可以省下一個垃圾袋的使用了。還有就是垃圾是可以壓縮的，拿一個衛生工具把垃圾壓成最小程度，那又可以裝下不少垃圾了，這樣同樣可以節省垃圾袋。像房間裡使用的垃圾袋吧，因為布草車上有個大黑垃圾袋是專門裝房間垃圾的，如果把房間的垃圾筒花半分鐘的時間提出來直接倒到黑色垃圾袋裡，那也同樣可以節省一個。當然也有些垃圾是因為太髒不能再留房了，那麼只有替換掉了。其實“節能降耗”也是可以靈活運用的。只要我們大家頭腦裡都有這樣的節約思想，那節約就不僅僅只會侷限於電、空調、紙筆、還有垃圾袋這些。那我們賓館的負擔也會越來越少了。
五、在學習方面
知識真的是學無止境，就拿我們賓館總經理和書記來說吧。在總檯我就經常都可以看到各種書籍從外面寄過來，真的很佩服。因為領導經常工作都忙得不可開膠，卻仍然不停止學習進步的腳步。我覺得這個是非常值得我們大家學習的。我今後也要不間斷的利用空閒時間到各個部門進行業務學習，以求做到熟悉各部門的工作程式，便於以後更好的做好銜接工作。此外，我最重要的就是加強自身在本崗位的業務知識，從而提高自身應備能力，以便更好的為客服務，為賓館效力。
六、在其它方面
就像去年我競聘時說過的，在協調方面，不管是內與外，還是橫向與縱向方面，最主要的還是溝通。只有通過溝通才能真正收集到問題，通過協調會的方式來獲得解決;在處理事情方面，做事要細心，考慮事情要周到，落實事情要到位;還有就是像客史檔案的建立等等都還待今後我們去改進。
對於大堂副理這一職位，我雖懂得不少的業務知識，但我最缺少的就是實戰經驗。人需要不斷的挑戰自我，方能戰勝自我，才能實現自我的人生價值。我非常需要領導能夠給我這次鍛練的機會。請相信我，因為去年我說的這五顆心，它們還在我這裡。假如我有幸競聘上崗了，我會不斷的積極進取，深入學習崗位知識來充實自己，讓自己能夠在大堂副理這一職位得到很好的掌握和發揮。讓賓館大堂因我而更加有聲有色。
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