記得在我的孩提時代有著這樣的記憶：因為生病，心急如焚的父母把我送進了醫院，本來就對醫院有恐懼感，剛一進醫院大門，就一直哭嚷著要回家，醫生還說需要打針，於是在爸爸媽媽軟硬兼施的誘逼下，來到了打針的地方，就見有位阿姨穿立腳點白大褂，戴著白口罩，頭上還戴著一頂白色的帽子，全身上下都是白色，一手舉著針，一手拿著棉籤，面無表情地來到了我的面前，我越發害怕，嚇得一直往後退，雖然被父母強行按住身體，但還是不停地扭動，就這樣，折騰了老半天，那阿姨急了，大嚷道：“你再動，再動就給你多打幾針!”還邊責令母親將我按得動彈不得，現在想來，如果當時那個護士不是那麼隱，而是微笑症鼓勵我，也許我就不會那麼害怕了吧!
隨著時光的推移，我慢慢地長大了，面對人生選擇時竟然也戲劇化地做了一名護士，成了人們眼中的“白衣天使”，當我成為兒科護士的第一天起，我就告訴自己說：既然我也是一名兒科護士，就一定要用我的微笑來面對生病的孩子，改變我孩提時腦海中那咱面無表情，看上去讓人生畏的護士形象。前不久，有一位6~7歲的小男孩的一句話讓我更堅信我這樣做是對的。第一次給這個小男孩做治療的時候，我就像平時一樣面帶微笑一樣走進病房，他就總是盯著我看，到了第二年，他哭吵著奶奶要找我給他打針，聽他奶奶說本來有護士準備給他打針的，可他硬是不肯，握著小拳頭不讓人碰，偏要找我。
於是我就去了，他看到我之後竟然不器了，只是乖乖地伸出兩隻小手由我挑選，我很詫異，為什麼這個小男孩會有這樣的舉動，但當時沒有問，只是在思考，接下來幾天的治療都由我為他進行的，可由於工作忙，打完了他的針，我便忙著我自己班上的事兒去了，好久沒看到我，他就說打針的部位很痛，要奶奶找我去看他，我去了之後，邊微笑著輕輕撫摸，邊細聲問道：還痛嗎?他眨眨眼望著我說：不痛，其實一點都不痛。到了他出院的時候，我就問他，為什麼每次打針都找我，而他說了句讓我非常感動的話，阿姨，因為我想看見你對我笑。__年5.12優秀護士演講稿優秀範文分享
“三分治療，七分護理。”於是我越來越能夠感覺出護理工作的重要必。曾經有人說過。“拉開人生帷幕的人是護士，拉上人生帷幕的人也是護士。”是啊，在人的一生當中有誰會不需要護士的細緻關心和悉心照顧呢?“護理工作是一門精細的世術。“護士要有一顆同情的心，要有一雙願意工作的手。”
新形象的護士是會用她們的愛心，耐心，細心和責任心解除病人的病痛，用無私的奉獻支撐起無力的生命，重新揚起生的風帆，讓痛苦的臉上重綻笑顏，讓一個個家庭都重現歡聲笑語~“神話中天使的美麗在於她的聖潔與善良，而白衣天使的美麗在於溫馨與微笑。”進入新的世紀，特別是在加入wto以後，我們的各項工作都面臨著新的環境，新的機遇和新的挑戰。我想要塑造新時代護士的新形象就應該從心開始，從心做起!
人們常說：“眼睛是人類心靈的窗戶”，人類情緒中的喜怒誤用東都可以從眼神中表現出來，而人們更希望看到的是醫務工作者熾熱的眼神和那張被蒙在白色口罩後面真誠的笑臉，要塑造一個城市的新形象，離不開各行各業的形象建設，更離不開一個個行業的新變化，衛生部門作為“視窗”行業影響和反映了一個地方的新形象，要塑造醫務人員新形象，離不開醫生護士的共同努力，必須要以敏銳的洞察力和靈敏的觀察力，棄舊圖新，銳意進取，並要有頑強的意志和堅忍不拔的毅力。
腳踏實地，奮力拼搏，不斷地完善自己，充實自己，解放思想，轉變觀念，善於學習，借鑑，取長補短，實踐著護理模式由個案護理，小組護理到功能制護理，責任制護理及現在的系統化整體護理，不再是像以前那麼單純的頭痛醫頭，腳痛醫腳，而是將病當作一個整體的人來進行護理。這每一個新的工作方式都是在原有護理工作方式的繼承，者是為了讓病人得到更全面，更整體，更系統化的服務!
作為新時代的護士，作為山東醫務人員中的一員，我一定順應時代的要求，堅持不懈的努力，為塑造山東醫務人員新形象貢獻一份力量，為提升江西醫務人員整體形象建設增光添彩，緊跟衛生改革發展的步代，為實現山東崛起的巨集偉大業而努力奮鬥!
尊敬的領導、親愛的姐妹們：你們好!
大千世界，百花鬥豔。有人喜歡山茶，因為它的嬌豔多姿;有人喜歡牡丹，因為它的雍容華貴;有人喜歡玫瑰，因為它的浪漫多情。您見過潔白素淨的玉蘭花嗎?您聞過雨後玉蘭花的清香嗎?今天，我為大家演講的題目就是：《皎潔的玉蘭-天使的心》!
“天使”是傳說中神仙的使者，是幸福和溫暖的象徵。我們的職業被譽為“白衣天使”，是人們對護士形象美和內在美的深情讚譽。一襲飄然白衣，是一顆純潔的心靈;一頂別緻的燕帽，是一項守護生命的重任。無數個陽光燦爛的早晨，我們傾聽治療碗盤的協奏曲;無數個不眠不休的夜晚，我們感受生存和死亡的交響樂章。都說我們崇高偉大，可是又有誰想得到，在這份崇高偉大的背後，其實是一顆顆普通的天使心!
天使需要責任心。我的母親是一名急診科護士，記得我在6歲那年患了急性腮腺炎，恰好父親出差幾個月，於是那段時間照顧我就成了母親一個人的事情，有一夜我發熱，恰逢母親夜班，她又像往常一樣把我帶到醫院，就在這時來了一個急症病人，已經是奄奄一息了。母親急忙的把我安頓好後，對我說，“雯雯，你是個勇敢的孩子，媽媽現在要去搶救病人。你忍耐下媽媽很快回來陪你。”我當時真傷心。母親只顧別人不顧我，聽著房外母親繁忙的腳步聲，我在哭泣中睡著了。不知道什麼時候我被屋外的說話聲吵醒，推開門，只見一個阿姨緊握住母親的手說，感謝你們一夜的忙碌，我的孩子才得以安全。要不然……阿姨居然哭了!突然間我覺得母親好偉大。現在想來：做為一位母親，不能照顧自己生病的孩子是怎樣的無奈;但做為一位護士能拋開一切去照顧患病的其它孩子，又有著怎樣的無私和愛心呀!平凡白衣天使們為著一個不平凡的夢想一如既往默默努力無悔勞作，這不正是一株株玉蘭默默無聞的吐露芬芳嗎?
天使需要愛心和同情心。護理學創始人南丁格爾曾說過，“護士必須要有同情心和一雙願意工作的手。”歲歲年年多少事，迎來送往何其多。有人算過，一個護士工作一天走下來的路就有四五十里之多，腿都跑腫了。也許您不相信，但是請您看看護士姐妹們小腿上那蚯蚓樣盤曲的曲張靜脈，您就明白了。我曾做過一次統計：一箇中班下來，我去病房裡撥下25個掛完的鹽水瓶，來回跑了50趟;去病房裡接換瓶26次，來回跑了52趟;其中不包括輸液不暢需要重新注射的病人，還有重病人半小時一次的生命徵監測，更換病人汙染的床單位以及一些護理書寫工作。如果再遇到一個新入院病人，真恨自己不會分身術，一箇中班下來，走在回家的路上，兩條腿象是灌滿了鉛，有時我會想：我們上的中班，簡直就是在爬一座山。雖然辛苦，雖然勞累，但是我們很充實。就像魯迅先生所說的：“雖自覺漸漸瘦弱，但覺快樂。”是怎樣的力量讓我們如此“痛”並“快樂”著?是夜深人靜巡視病房時那一張張安然入睡的臉;是在我們精心護理下，得到康復的病人熱淚贏眶地道別，更是交接班時病人的一聲“您辛苦了!”疲勞頓時化為力量，每當此時我的內心便會有一種強烈的震撼，一種自豪與滿足會讓我挺直人生的脊樑。玉蘭從冬到春經歷嚴寒，當人們在玉蘭樹下讚歎玉蘭花香時，你能說沙沙作響的風聲不是皎潔的玉蘭在笑嗎?
天使需要耐心和細心。記得剛參加工作不久時，我們的護士長劉妙秋曾語重心長地對我說過，“我們護士在護理工作中，不僅是組織者和執行者，而且是教育者和宣傳者，這需要我們對病人更耐心，工作更細緻。”是呀，當我們付出了耐心細緻的工作後，會發現自己得到了很多，很多。有一件事情我至今難忘。我所在的神經內科住著一位氣管切開的患者，做護理時，他氣管套管裡總會不時噴出分泌物，那天輪到我做晨間護理，像往常一樣我先幫他吸盡氣管中的分泌物，在他舒適後再小心地清掃床鋪，更換床單位。工作量大，等我耐心細緻地作完這些時我已滿頭是汗，就在這時他氣管套管裡噴出的分泌物濺了我一身一臉，空氣中瀰漫著腥臭味，我真有點胃往口裡翻的感覺，可是我忽然間看到，不能開口說話的病人眼睛緊盯著我，用顫抖的手拿起筆，費力地憑感覺在紙上寫下兩個字，兩個我當時辯認很久才看明白，而且終生難忘的兩個字—謝謝!那一刻，我被病人感動了，被我的工作感動了，感到這點委屈真的不算什麼!
您知道在英鎊的背面印有南丁格爾的肖像嗎?“燃燒自己照亮別人”，南丁格爾是英雄，是我們護士的驕傲。每一位真正的護士都是天使。是護士的雙手迎接生命的降臨;是護士與病魔抗爭;是護士陪伴蒼白的生命。拉開人生帷幕的人是護士，拉上人生帷幕的人還是護士。我們是普通的女性，在家裡是女兒、妻子、母親，我們又不是普通的女性，是這個城市時刻與生命同行的人。踏著春天的腳步，“5，12”護士節又來了。我的心情格外激動，我將繼續與病人的生命同行，讓病人因我的護理而減少痛苦，因我的健康指導而有所收穫，因我的安慰而樹立信心。我找到了自己的價值，我體會到了平凡中的偉大，選擇了護士這一行，我無怨無悔!
自從學習心理諮詢相關知識後，筆者將其知識和技巧應用於解決護患糾紛上，取得了良好效果。
認同患方感受，安撫其情緒護士姐妹們有一個誤區：總是站在自己的角度考慮問題，認為自已做得不錯，是病人刁難、難侍候，委屈感強，當糾紛發生時總是為自己辯解，導致矛盾升級。其實每一個人都有自尊的需要，當他提出一個問題時，他需要獲得尊重、肯定和認同，而當你不給予認同時，他便會因面子上掛不住而加大力度維護自己的觀點，有一個作用力便有一個反作用力，於是雙方都加強力度竭力為自己辯解，從而導致情緒惡化、越爭越凶。
如果患者或家屬來找護士的麻煩，肯定是有什麼事讓其不舒服，是帶著情緒來的。因此，首先必須認真傾聽對方的講述，這樣既能滿足對方傾訴的需要，也便於我們瞭解事情的原委、問題的大小，思考應對的策略。其次是站在對方的角度來看待問題，認同對方的感受，“不管怎樣，這件事讓你感覺不舒服，我們感到很抱歉”，“這件事給您帶來困擾，真是對不起”。經過傾聽和認同，其負性情緒基本能安撫下來，這樣他才能靜下心來聽你的解釋。
給予合理解釋，化解矛盾或誤會患者或家屬的心情平復了，我們也瞭解了事情的來龍去脈，有針對性地予以解釋，並對其給予關懷和理解，非原則性矛盾基本能化解。
激發患方的高尚情感，取得原諒和理解。護士工作千頭萬緒、瑣碎繁複，其中不免有失誤之處、情緒態度欠佳之時，如果能夠誠懇地承認錯誤和不足，一般都能得到諒解。同時我們在此也有一個誤區：認為認錯就是理虧，對方會得寸進尺。其實不然，沒有人能做到十全十美，主動承認自己的某些小的不足，反而會起到抬高自我的作用，對方會發現你勇於承認錯誤，主動承擔責任，謙虛誠實、理解關心他人、善於調整情緒等，從而更加信任和理解，有利於促進護患關係。
總結分析解決糾紛過程，提出改進措施解決護患糾紛後，應進行分析總結，找出失誤，並改善工作流程和服務態度，防止類似事件的發生。心理學認為，說理不重要，結果最重要，有效才是硬道理，怎樣採取措施和方法達到有效解決護患糾紛的目的才是我們最終所追求的目標。
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