尊敬的各位領導、各位評委、各位同仁們：
大家好!
今天我要演講的題目是《責任使我成長 真誠服務客戶》。
在“責任菸草，你我畢節” 企業文化的宣傳、貫徹與落實中，我們已經開展了一段時間，在這段時間中，我們對自己肩上的責任有了更清晰的認識。涓涓細流匯成沙，千條江水聚成海，我作為菸草公司的一名客戶經理，尤如大海里的一滴水，也肩負著一定的責任，客戶買不到是我們的責任;客戶賣不出去是我們的責任;客戶不賺錢是我們的責任;客戶不滿意是我們的責任。
我們客戶經理每天都在與客戶打交道，精心的為客戶服務，發揮著連線公司與捲菸零售戶的橋樑與紐帶作用，是客戶服務的執行者，是落實公司對社會的責任的前沿陣地。我知道我們扮演的角色雖小，但責任卻大。是責任使我成長;是責任讓我懂得了如何服務好客戶，滿足廣大的消費者，實行客我雙贏;是責任激勵我在客戶服務的工作中不斷地追求，是責任讓我用真誠去服務我的客戶。
真誠是什麼?假如生活是船，那麼真誠就算船上的帆;假如生活是無垠的天空，那麼真誠就是雨後的彩虹;假如生活是一臺機器，那麼真誠就算機器上的發動機;真誠就算為客戶奉獻愛心，用關愛之心拉近我與客戶的距離。
還記得我轄區新辦證姓陳的客戶打電話給我，說她從未經營過捲菸銷售，銷量總是上不去，缺乏銷售經驗和技巧，眼看附近銷售點的生意很好，而自己的卻不行，想找我幫忙看看有什麼辦法。於是我實地考察了幾次，對她經營場所周圍的商業情況、經濟情況和消費者習慣作了詳細的調研，然後針對她捲菸品牌出樣零亂、購進捲菸品牌不符合當地消費習慣等情況給他制定了具體的銷售方法，同時給她介紹了一些捲菸銷售的小技巧。之後的一個月老陳的捲菸銷量明顯的比上月提高了30%，第二個月又提高了10%。她激動得又打我電話說：“葛經理，你真行阿，真是幫人幫到底，扶上馬再送一程。”
像這樣的事情，我相信許多人都也曾遇到過。但是我們的服務大多僅僅侷限於為為每一位客戶提供服務，而把服務做到客戶捲菸再銷售這個環節，還是少了點吧?按說客戶如何銷售捲菸的環節本不在我們的服務範疇之內，但是這恰恰是一個非常重要的環節!什麼才叫真誠的服務?
我想這應該就叫真誠服務。把我們的服務送到客戶最需要的地方，為客戶提供全方面的服務!作為一名與客戶打交道的客戶經理，如果缺少了那份對客戶的真摯情感，能完成我們的使命嗎?在我們的崗位上需要一種情感，那就是心繫客戶，心繫崗位，心繫我們菸草事業的那份情感!在這份情感中滲透的是責任，展現的是奉獻，塑造的是形象—— 一名畢節菸草人的形象!
是啊，只要流下辛勤的汗水，就一定會有豐收的碩果;只要我們真誠的為客戶服務，就會換來客戶的一份忠誠。作為 “責任菸草，你我畢節”我們的企業理念，它體現了我們畢煙人博大的胸襟、高度的社會責任感和人人共享、人人有責任的團隊精神。
朋友們，讓我們行動起來，把“責任菸草，你我畢節”的企業理念滲入我們的骨髓，讓我們在這理念的感召下，用我們的實際行動在各自的崗位上認真履行我們的職責，真誠服務我的上線客戶和下線客戶，為打造我們的服務品牌創造畢節菸草美好的明天努力奮鬥!
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