尊敬的各位董事、嘉賓、親愛的兄弟姐妹們：
大家好!
在這個春光明媚、充滿希望和夢想的日子裡，我們以滿懷激動和喜悅的心情迎來了匯金池酒店 20xx年度首屆員工大會的好日子，這標誌著我們酒店 即將步入一個全新的管理起點，一個新里程碑正在我們手中樹起。回首匯金池籌備階段，雖然經歷過波折，但在酒店 董事及兄弟姐妹們的配合與努力下，全體同仁上下一心、團結一致、努力拼博，勤勤懇懇、任勞任怨，積極主動地將各種困難一一化解。在此，謹代表董事會及我個人向戰鬥在一線的兄弟姐妹們表示衷心地感謝!在今後做好日常工作的基礎上，我們將一如既往地地不斷鑽研服務技能，努力提高業務管理水平，在思想上嚴要求、在工作上求實、務真，全方位提升對客服務質量。
1、嚴抓服務技能，樹立核心競爭力
目前本地區市場混沌低迷沒有行業標杆的格局，作為市場挑戰者的我們唯有在服務技能創新，並逐漸聚集起本酒店 獨有的核心競爭力，才能在競爭激烈的市場中嶄露頭角、並逐漸搶佔市場份額。今後，我們將嚴抓技師手法及服務技能，並樹立全員營銷意識，讓部門全體員工懂得“今天的服務就是明天的市場”，讓員工把自己的言行、舉止都提升到營銷的高度上來，讓員工意識到自己為賓客提供的優質服務就是在支援營銷，從而使全體員工在思想上高度保持一致，保證各項工作能夠落實到位。以此來不斷提高顧客滿意度，提升酒店 整體形象，形成獨有的市場核心競爭力。
2、廣州新珠江國際公寓 規範服務用語，提高對客服務的專業性
針對各崗位服務用語存在不規範、不統一的現象，部門將蒐集各崗位專業服務用語進行留精去粗、統一規範，作為我們對客交流的語言指南，同時也作為我們培訓的教材。相信規範服務用語執行以後，部門員工在對客語言交流上肯定會有顯著提高。
3、加大培訓力度和培訓方式，提升服務質量
由於時間緊任務重及員工自身素質和綜合能力不盡相同，或者從未做過酒店 行業，理解能力和操作能力不一而足，給管理帶來一定的難度。為此，酒店 已經詳細制定了結合本酒店 地區市場客人需求的員工培訓計劃和培訓內容，將由我本人負責培訓、監督，並且對每一次的培訓內容進行專項考核使培訓工作得到深層鞏固。今後，酒店 每週召開一次管理例會、每月召開一次月度總結例會使服務和管理上存在的問題得到良好的剖析並一一得到解決。
4、建立與健全酒店 各項規章制度
規章制度是加強酒店 管理的重要保證。今後將全方位加大管理力度，按照星級酒店 的標準，繼續完善各種規章制度、工作流程，逐步建立起以“制度管人”和以“獎金拉開檔次”為主要內容的獎罰激勵管理機制。對每一個人的崗、責、目標都提出了明確的標準，對超越和違反的都做出了相應的處罰規定。做到了對每項工作、每個工作環節都有章可循，有規可依。
5、準確定位，轉變觀念，加大營銷力度。
提高酒店 的知名度和培植自己的固定客源，是一個酒店 生存和發展的基本前提。根據不同季節制定營銷計劃，注意穩定老客戶，發展新客源，同時建立全員營銷的大營銷網路以及相應的營銷獎勵機制，以最大限度地調動每一個人的工作積極性。
6、明確績效目標，全員努力。
送大家兩句話：“謀事在人，成事在天”也許此話給大家的感覺這還不是把希望寄託於天嗎，是不可預知的因素很不靠譜。那麼下句話送給大家也許大家就會明白。“努力不一定成功，但不努力一定不成功”。我們參考結合科學的資料制定科學的績效目標，傳達給一線員工，希大家瞭然於心，時刻謹記效益第一，我們要時刻為企業創效增值，只有這樣才能合作雙贏。
未來新的歲月帶來新的希望，新的歲月帶來新的夢想!在今後酒店 平凡的日子裡，我們將用創造性的工作把希望變成現實;把夢想掌握在自己的手中。我希望大家集思廣義，匯聚全體員工的聰明才智，總結經驗創造出一條匯金池酒店 自己的路。從酒店 整體發展戰略入手，明確經營目標，找準市場定位，走一條以市場為導向，以經營標準為目標，以匯金池酒店 自身特色為內容的道路。
各位領導各位同事：
大家上午好!我是休閒部的趙雙，今天很高興能站在這裡代表員工發言。
眾所周知，20xx年是吉詳年，在這個特殊的大氣候下，我們洗浴行業受到了很大的影響，酒店經濟收入程下滑趨勢。東方威尼斯的領導團隊在各方面都做了努力，特別是在員工這方面，這是每個人都感受到的。領導對我們員工全面的培訓和考核，不僅提高了我們的業務技能和知識水平，而且取得了不錯的成效。“內部選拔，任人唯賢”給我們員工更廣闊的發展空間。在薪資和福利方面也將有大幅度的提高，在同行業中處於領先水平。
領導為我們所做的這些無不為我們員工著想，視員工為家人，我們沒有理由不為企業奉獻自己的一份力量。隨著奧運會的結束，單雙號的解除，我們的客流量將恢復正常，甚至更高。我們作為“家”的一份子更應該以高度的責任心面對自己的工作，服務好我們的客人，努力學習，積累經驗，提高自我，為了企業的明天，為了我們自己的未來，加油!
另外，9月末將有一次優秀員工的評選活動。優秀員工，不僅是一個稱號，一紙證書，更是一份榮譽，是對我們出色工作的肯定和個人價值的體現。希望每個員工都能努力表現自己，發揮所長，相信優秀員工屬於你，屬於我，屬於我們每個人!
最後祝東方威尼斯的明天會更好。謝謝!
各位同事、朋友們：
緣是天意，份在人為，我們能在此相識相聚，非常難得，俗話說的好：“千年修得共枕眠，百年方修同船渡”。我相信我們今天能夠歡聚一堂，一起工作，共同學習，最少也是五十年來修來的，所以讓我們大家共同的珍惜、共同的擁有、共同的度過這段難忘的時光，好不好?
羅馬假日從籌備試營業到現在進入經營階段，就像小孩學走路樣，已經學會慢慢走路了，我們和很多企業一樣，在前期的運營中，走過些彎路，但我們能夠自己慢慢從誤區中摸索出來，我可以告訴大家，羅馬假日在董事會的英明領導下現在我們正在向標準化、規範化的方向發展，為了這個目標，我需要大家的配合，一起努力。為了這個目標，今天我們在此召開一次全體員工大會。我在會議上就大家比較關心的幾個問題給大家強調一下：
1、員工待遇問題：我們目前員工的待遇的組成：崗位工資+各項津貼+銷售提成+考核工資，12小時或者8小時的待遇為：目前 +考核工資(150元)，具體的考核標準見《羅馬假日洗浴會館員工績效考核細則》，我相信大家按照我們制定出來的考核標準去工作，8小時全額工資一定會在1000元以上。
2、員工的押金：最近，又有個別員工調唆傳話，說離職員工的押金基本上是拿不到的。就這個問題，我從財務把歷來離職員工的押金賬面調了出來，(現在我給大家傳閱一下)，我可以這樣講，只要是由部門批准的正常離職的員工，企業是按月將所有工資打入工資卡中的，同時，希望大家對亂傳話的個別人從多角度去想一想，傳話人是要達到什麼樣的目的。心態問題!
3、有些離職管理人員講羅馬假日怎麼怎麼的?我可以這樣告訴大家，講這樣話的人多次給我們業主打了電話、發了簡訊要求回來工作，既然他講羅馬假日怎麼不好，他自己為什麼想回羅馬假日來工作?再明確告訴大家，我吳偉冬從羅馬假日3進3出，我要是認為羅馬假日不好或者羅馬假日的老闆不好，我要求重新回來工作幹什麼?大家應該發現，羅馬假日現在正在一點一點地在改變，希望大家共同努力來將羅馬假日打造成一個顧客滿意的休閒場所。我記得有一個古老的故事，說山腳下有三個石匠，有人走過去問他們在幹什麼，第一個石匠說：“我在混口飯吃。”第二個石匠一邊敲打石塊一邊說：“我在做世界上最好的石匠活。”第三個石匠眼中帶著想象的光輝仰望天空說：“我在建造一座大教堂。”試想，這三個石匠分別適合做什麼崗位?哪個石匠才是真正的管理者?我認為第三個石匠適合向複合型人才方向培養，做管理者;第二個石匠適合向專業化人才方向培養，做專家、技術員;至於第一個石匠，應該趁早辭退或者放在培訓班裡培訓改造後上崗。你們可能要問，為什麼不留情面，讓第一個石匠下崗?這樣害人，太殘忍了吧。我說，不是殘忍，而是仁慈;不是害人，而是幫人;這樣對企業對個人都有好處。試想，一個抱著“混口飯吃”思想的人，如果讓他去做一線員工，他一定得過且過、粗製濫造，做出的產品即使暫時合格，也不會是精品，這與企業的巨集偉目標是格格不入、水火不容的。如果讓他去看大門，實際上企業對門衛的素質要求是很高的，門衛是企業對外的直接視窗，門衛起碼要求有“站如鬆、坐如鐘、走如風”的行為，還要有精神抖擻、士氣高昂的儀態，如果一個抱著“混口飯吃”思想的人做門衛，他一定萎靡不振，做一天和尚撞一天鐘，絕對不能代表企業形象。其實，抱這種思想態度的人，就算讓他去掃廁所，也是不合格的。掃廁所有掃廁所的規矩，比如麥當勞、肯德基的廁所，不管什麼時間去看，總是那麼幹淨，一點味道都沒有，就是因為他們制定出了一套掃廁所的標準方法和工作流程，員工必須非常敬業，且按規矩辦事。一個抱著“混口飯吃”思想的人是做不到這一點的，他只會讓廁所烏煙瘴氣、臭氣熏天，還那裡談什麼沒有味道呢。此故事告訴我們需做一行愛一行，行行出狀元，用愉快的心情對待我們所從事的崗位，面對顧客。因為今天你的工作是為什麼。。。。。大家想想不外乎故事中的三種形式? 是在為自己打工，人生心在哪裡?收穫就在那裡?境由心造!其實快樂不快樂，不是別人給你創造的，是你自己給你自己創造的。當你認識到快樂的時候，當你感覺到你快樂的時候，你自然就會快樂!
4、目前有部分員工和我講要調換部門、原因多種多樣，有工作環境原因、有人際關係原因等，還有部分員工工作消極，有情緒，各部門負責人要做好員工的思想工作，讓員工明白人生的道理。。。。大家想想，南昌羅馬假日洗浴會館是江西省內目前檔次和規模一流的企業，我們的職場能夠在這樣大的一個平臺上發展，我們應該感到非常驕傲和滿足。所以境由心造，如果今天你不快樂，你就是前兩個石匠，媽的，起早貪黑的，天天給人家幹，那有本事你給自己幹?既然不能改變風的方向，就學會改變帆的方向，既然不能改變事實的結果，就一定要學會改變心態，OK,開心你要工作，不開心你也要工作，開心就賺錢，加賺開心，不開心就是賺了錢也不開心，不賺錢更不開心OK,各位是還是不是。
5、部門的班前例會很重要，他直接影響著我們公司的各項政策和規則制度的落實，我們為什麼每天開會，我認為了是對工作的上班工作狀況的總結、下班因給予關注及跟蹤的重要所在，其次經驗的相互交流，好比是今天你有一個蘋果，我有一個蘋果，互換的結果，我們每個人都有一個蘋果，而今天你有一個思想，我有一個和思想，我們互換的結果是每個人都有兩個思想，各位是還是不是?多一點總比少一點好。
6、企業需要建立一支優秀的團隊，員工隊伍的穩定是企業發展的重要前提，“拿走我的員工，留下廠房，很快廠房裡會長滿雜草，留下我的員工，拿走我的廠房，很快我就會有個更好的廠房”，一家企業如果要有很好的利潤，首先要有很好的客戶，要有很好的客戶最起碼要有很好的員工。如果照顧不好員工，員工就不會照顧好我們的客戶。因為和客戶接觸的是員工而不是我們的管理人員。 目前我們企業最要的是穩定員工的服務心態和員工群體素質的整體提高，對員工提出的意見我們要針對解決，讓員工相信我們，讓他們主動參與到我們的企業來決策和管理，那樣的企業發展前途是無量的。部門負責人和員工要學會溝通，要以平等的角色進入狀態，慢慢切入主題，溝通要講究溝通技巧：案例：一個信徒在祈禱的時候想抽菸，問牧師：我祈禱的時候可以抽菸嗎?牧師回答：不能。過了一會，信徒又問：牧師，我抽菸的時候可以祈禱嗎?牧師感動的對他講：你太誠摯了，連抽菸都在想到祈禱。同樣的目的用不同的方式就可能達到不同的效果。希望各位主管們好好想想，怎樣減少部門的員工流失率，要多把精力放在團隊建設上。團隊精神要從經理人做起，團隊精神發揮到後面，就成了企業規章。最會破壞制度和規章的就是企業裡面的領導者，因為底下的人根本不敢。例如在營業大廳裡面掛一塊牌子，上面寫著“請勿吸菸”，如果領導自己掏煙抽，哪個敢講，所以請勿吸菸這句話是寫給外人看的，自己人在破壞規矩。很多領導口口聲聲說這是個團隊，自己卻沒有照團隊精神去做，再比如：樓梯上有菸頭，幾個主管或者領班從旁邊走過，視而不見，旁邊就站了站位的服務員，他們看你不帶頭撿垃圾，他們就不會更加主動的去撿垃圾了。所以講，以身作則是團隊精神建設第一因素。
我們公司新的員工手冊已經審閱完畢，即將可以和大家正式見面，大家按照員工手冊上的要求和《績效考核細則》去做，大家的收入一定會比原來高很多祝大家在羅馬假日洗浴會館工作愉快。
各位同事大家好!：
今天是我們浦北家家福超市試業以來第一個員工月會，以後我們每個月要開一次員工大會。
首先能站在這裡能和大家開這個會議，這使我感到非常的榮幸。也感謝家家福超市為我們提供這個平臺和工作的機會，讓我們大家能夠互相走到一起，在工作當中感受到家庭般的溫暖、兄弟般的情義。
家家福超市的試業和營運工作，離不開大家的共同努力，在這裡我代表公司向大家表示感謝——感謝大家一直以來努力的工作，希望我們要將工作上平時好的一面，一而繼往地堅持下去，繼續發揚吃苦耐勞的精神。
當然我們這個團隊當中，有好的一面，也有不足的一面;有非常優秀的員工，也有工作低劣的員工。所以為了營造一個優秀的團隊，為了提高我團隊的綜合實力、為了提高我們的工作效率。我們要有一個嚴明的工作紀律，去約束我們的行為和規範。
現在，我就宣佈一下，我們浦北家家福超市其中的一部分的相關紀律規定，希望我們在座的各位要認真聽好，記牢固，並且嚴格遵守。
以上所講的相關規定，都是維護我們超市的正常運作、確保我們超市在竟爭激烈的市場當中立於不敗之地的有力措施。
那麼，我們要將以上規定認真落實、 貫徹在平時的工作當中去。將我家家福超市營造成浦北最俱綜合實力、最優秀的購物場所。
還有，今天才是初九，還屬於春節期間，最後，我恭祝大家新春愉快，家庭幸福，工作順利。更祝我們家家福超市生意一天比天好，芝麻開花節節高。
謝謝在大家!
各位學員、各位戰友：
大家好!今天是各位來超市報到的第一天，意味著您將成為超市這一大家庭中的一員。
首先，我們代表超市董事會和總經理室對你們的到來表示熱烈的歡迎，希望你們在這一次的學習培訓中刻苦認真，不做表面文章，在學習培訓中真正有所收穫。為以後步入工作崗位奠定紮實的理論基礎，並將理論知識與今後的實際工作有機地結合起來，在實踐中予以完善、予以創新。唯有創新，我們超市才會有大的提高;唯有創新，我們超市才會有較大的發展。反過來講，唯有創新，您才會感到自我價值得到了實現，您的綜合素質才會得到全面的提升。
我們超市是一個前進中求發展、發展中求壯大的公司，公司的前身是化妝品有限公司，成立於1990年，經過10多年的艱苦創業，化妝品有限公司在本市商界擁有較高的知名度和美譽度，特別在化妝品領域取得了領先地位和一定的品牌優勢，目前，我們擁有四家化妝品連鎖店。為了將我們品牌做大、做強，滿足廣大消費者的生活需求，提高人民的生活質量，在20xx年元月份，我克服重重困難，力排眾議，在北站天橋附近，我們公司第一家超市門店順利開業，營業一年多來，在全體員工的共同努力下，效益是相當可觀的。為了進一步擴大我們的規模，向規模要效益，我公司最大的門店也將於8月18日盛裝開幕，她將是本市規模最大、功能最全，首家“生鮮食品加強型”的社群超市，這是我公司發展壯大中的一個轉折點。我們超市將把“立足社群，拓展城鎮”作為發展戰略，以“與顧客交朋友”作為我們的服務宗旨，按照“高起點，嚴管理，避強手，穩發展”的經營思路來打造我們的營銷空間。我們的目標十分明確，思路十分清晰，規劃十分科學合理，在20xx年，我們增開兩個門店，銷售額達3000萬元，在20xx年，我們將增開五個門店，銷售額達8000萬元，在20xx年，我們將增開八個門店，銷售額達1億元，到20xx年，將開設30個門店，銷售額達2億元。
力爭成為市明星服務企業。
我相信我們選擇是十分正確的，目標定位也是十分準確的，只要大家齊心協心，通力合作，我們一定會成功。大家有不有信心早幾天，和一位比我年輕10歲的朋友聊天。他問我願不願和他斟換社會角色，讓他年大10歲，當超市的董事長，而讓我年輕10歲，當一名普通的員工，我毫不猶豫、堅定地回答他，我願意，而且十分願意。因為年輕意味著新的希望，新的起點，新的人生奮鬥目標，有了希望成功就等於一半，就能體現出新的人生價值，就能創造新的社會價值。
20xx年前，我和大家一樣的普通、平凡，我的一生也是坎坷不平的。我出身於農村，高中畢業後，17歲的我和絕大多數的農村青年一樣回鄉務農，先後從事過鐘錶修理、電器修理、美工裝璜，後來在香港某實業集團公司擔任總經理助理，負責下面的裝修工程，在萬邦集團公司接觸和體驗到現代化的企業管理，為我後來管理自己的公司提供了一本感性的教材。一年後，我辭掉厚薪高職，從事化妝品貿易，再後來從事期貨交易，開始了我的創業歷程。人生學步的過程，是令人難忘的。正當化妝品公司經營得紅紅火火的時候，我毅然丟下“大老闆”不當，隻身一人前往深圳、珠海打工，這次主要是學習和引進外資企業先進的管理思想和科學的管理方法，實踐證明，我當時的選擇是正確的。由於經營得當，公司不斷盈利，資金的不斷積累，我開始了新的思素，不嘗試就不會知道成功的滋味，於是我信心十足地投入到超市行業的競爭中，相信有大家的支援和努力，超市的前景肯定是廣闊的，前途肯定是光明的。從今天開始的五天學習培訓，在某種意義上，這是我們公司培訓、發現和發展人才的開始。您有多大的能耐，超市就給您多大的舞臺，這也是一個展示自我的絕好機會，希望各位戰友珍惜這次機會，服從老師安排，積極上進，紮實學習，高質量完成好培訓任務，發揮不怕苦，不怕累，勇於領先的工作作風，學有所樂，學有所成。
最後，就各位身體健康，學習進步，預祝超市第一期學習培訓取得圓滿成功。謝謝大家。
尊敬的各位領導、各位同仁大家好：
時光荏苒，忙忙碌碌中送走了豐碩的20xx年，迎來了嶄新的20xx年，過去的一年裡，××店在所有員工的共同努力下超額完成了全年的各項指標，20xx年在全球經濟危機的大環境中，如何圓滿完成公司下達的各項指標是我們的首要重任。在過去的兩個月，我們共實現銷售 n
萬元，毛利額達
n 萬元完成總指標的*%，在以後的十個月內，我會抓住清明節、五一國際勞動節、端午節、國慶節、中秋節、元旦幾個大型節假日以及9.24五週年店慶，擬定相適宜的促銷計劃，力爭銷售達到預期目標，我還會著重以下幾項工作：
一、著重員工服務意識的培訓，加強品牌的宣傳
利用門店月會或交接班會議的時間對全體員工(包括促銷員)的服務意識進行不定期的培訓，不要總是將“顧客是上帝”這名話掛在嘴邊而不付出行動， 要將顧客當作我們的親朋好友來服務，因為我們不知道怎樣服務上帝卻懂得如何服務我們的親朋好友!對於店助理與組長在退換貨或維修商品的過程中，儘量為顧客著想，只要沒有損壞原包裝，不影響第二次銷售在不損害公司利益的前提下儘量最大限度滿足顧客的要求。
二、著重商品陳列與衛生清潔，增加商品的附加值
在××街道大大小小的超市、批發部、小賣部共有二十多家，且其中的兩家超市面積都是超過200平米的，由於他們現金採購，新品上的快且價格又比我們便宜，地理位置也比我們好，怎樣讓顧客寧可多花兩毛錢多走幾步到我們超市來購物?我想幹淨整潔的購物環境，親切友好的服務態度，良好的售後服務，齊全的品種以及我們超市過硬的品牌等都是非常重要的因素，怎樣將我們的品牌做的更好更硬，就是要將細節做的更細更好。將每個週一定為衛生清潔日，辦公室不定期進行全面檢查，陳列方面，要求員工一律按陳列的五大原則，力求美觀、便捷。
三、開源節流，加大防損力度，力求更大利潤空間
隨著全球涇濟寒冬的到來，經濟危機的浪潮一波波的湧來，目前並沒有降低， 我們應意識到目前的危機和嚴峻，正視眼前的困難，理解企業的危機處理和決策，大家獻計獻策，與企業同舟共濟，堅定戰勝困難的信心和決心。嚴峻的經濟形式下，企業最重要的是要解決如何“開源”和如何“節流”的問題，我認為，“開源”主要涉及公司核心推出的一些重要投資規化和巨集觀的制度調整。所以，我想注重講講關於“節流”的問題。怎樣才能節流? 以公司為核心推行各種精益化的管理方式，提高效率，降低各種浪費，“隨時隨地的，上至總經理，下至一名普通員工，都可以從身邊的細節小事去做，重在執行，小到一張紙的利用一度電的節約。公司應該倡導所有員工節約的習慣，營造一種降低成本的氛圍。結合自己的工作實際，我認為超市應從以下幾個方面做好節約工作：
(一)：有效控制人員費用，控制沒必要的員工加班，減少加班費的支出。
(二)：對於水電費用，採用節約原則，分時段在不影響正常營業的基礎上減少照明的日光燈，控制好空調的開放時間和溫度。
(三)：科學計算庫存商品，庫存商品是佔用資金最大的一塊。合理的庫存可以提高門店的盈利率，庫存太少，將增加商品的採購費用，而庫存太多，不僅佔用大量的資金，而且會產生更多的倉儲保管費用，甚至因為商品銷售不暢而造成大量的商品損耗。
(四)：廣告及促銷費用要精打細算，有些廣告促銷用品要反覆利用，或者親手製作，以節約費用。
(五)：避免不合理損耗，根據商品的特質來避免不合理的損耗，例如，食鹽類產品怕潮溼，因此不要挨近地面存放，或者挨近生鮮冷凍食品。有時商品快要接近保質期時，要果斷降價促銷，以避免更大的損失。
總之，堅持“開源節流”的原則，加大防損力度，最大限度為公司爭取利潤。
四、分組制定銷售計劃，嚴格實行績效考核
將每月的銷售計劃分解到每個組(食品組、非食品組與精品櫃)，嚴格實行績效考核，讓員工月收入與銷售掛鉤，銷售好工資拿的高，反之工資就會低，真正體現多勞多得。每個月向全體員工徵求促銷的好點子，發揮全員積急性，力爭完成各項指標。
綜合以上幾點，結合××店實際，對於充滿了挑戰的20xx年，我有信心帶領××店全體員工將銷售做的更好，圓滿完成各項指標。
各位同事：大家好!
今天這個明朗的早晨，我們前廳部又一次聚在一起拉拉家常，首先，非常感謝給了我這樣一個機會機會，讓我加入我們這個大家庭，做自己想做的事，做自己以前工作裡沒有做到、做好的部分。今天又有這樣一個舞臺將自己最近工作中感到進步的地方和大家分享。非常感謝!
說到開會，很多人心裡就在想：又開會了……真煩!從事酒店管理一年以來，我也和大家一樣，從小兵到現在，坐在下面聽過，自己上來說過，大會小會看起來是很煩。但這是我們從事的行業性質決定的，“管理無大事，酒店無小事。”隨便一個客人投訴，主管、經理、老總一級級的就去“滅火”了。一遇到這些事情，又是難免要開會。加上平常要開的班前會、班後會、部門內部會、員工大會…說起來就是一大堆。小的會不好開，大家太熟悉，七嘴八舌的說的跑題了沒事。到了管理層還不知道什麼是會議程式和秩序，不允許亂髮言、扯皮、聊天。大的會也難開，下面坐的近的還有點認真、不好意思東張西望，坐後面的就有點坐姿不正、思想開小差去了。去年坐在這裡開員工大會時，總有幾個人要進進出出，好像特別忙，在重要會議中手機關閉或調整到靜音很正常，會議不會開到天黑，你大可以等一會兒再回機;手機也是突然在哪個角落裡響起來，什麼鈴聲都有，部門負責人在入場前沒有教導好員工要保持會場紀律嗎?還有更厲害的，當場就睡著了。去年這個會議，從開始到結束也就2小時，能在這麼嚴肅的會場上自由散漫、講小話、打瞌睡、睡覺，那麼你平時上班會怎麼樣，可想而知。
我個人關於開會的觀點是：會議不在於是多是少，在於是否必要;會議不在於是長是短，在於是否解決了問題;會議不在於是誰發言，在於會後是否執行到位。所以，結束這個會議的時候，希望大家回去都能好好反省自己，然後在工作上有根本改善，體現出我們飯店職業人的執行力。今天這個會就算沒有白開了。
目前結合市場飯店業發展的動態來看，中國的飯店業的發展趨勢具體可以歸納為“十化”。即：網路化、主題化、親情化、家居化、人性化、時尚化、經濟化、簡約化、精細化、綠色化。所謂的十化，就是這些年我們國內同行通過不斷的考察、學習、摸索後思考出來的對未來發展趨勢的預測和總結。
飯店業不光需要理論，更是一個講求實用、需要經驗的行業，光憑理論是很難一步登天的。現在高星級招聘大學生當員工，就是心情複雜，為什麼?“招的沒有跑的快。”從理論上說，高星級賓館需要高素質的員工，這樣才能提高整個賓館的層次。而大學生往往眼高手低，覺得自己學了那麼多理論，就是來做管理的，不是做小事的，光當員工肯定不行，至少要做領班、主管，基層幹了一兩個月，或者三個月、半年，就跑了，什麼本領也沒學好就又跳槽了。更可笑的是現在流行的新跳槽理論，人是靠跳槽加工資、升職位的，他不會反省一下，沒有紮實的基本功、沒有真才實料，能跳到什麼地方去。“一室不掃，何以掃天下。”任何一個人進入飯店業，都必須從基層鍛鍊，在基層遇到的肯定是最難的事情，每個人都會遇到一些挫折，如何面對這些挫折，就是自己的心態問題，既要有長遠的眼光，還要有腳踏實地、吃苦耐勞的精神。飯店業是一個很辛苦的行業，怕吃苦、怕勞動，就不要進賓館;怕吃虧、怕付出，就做不好賓館。
曾經有一位日本政壇的女部長，年輕時在一家五星級賓館做客房服務員，她第一天上班的時候，師傅認真教她清掃客房衛生，最後，當著她的面，從清洗好的抽水馬桶裡兜起一小勺水喝下去，這件事給了她很大的震動。這裡我們有一位經理曾經很自豪的說：“我看了天台其他的賓館，人家衛生還沒有我們好”。這就是對比的角度太低了，我們比，就要比最好的，外面豪華的大飯店比比皆是，國際聯號的不要比了(他們這些飯店抽水馬桶裡的水都可以喝)，我們差太遠，我們比較台州地區其他好的四星、五星，我們的衛生是不是也有很大差距?對比要用好的榜樣，我們才能進步。不要一比較就用小賓館、小酒店來比，自降身價請每一個人仔細看看我們自己做的工作，不要說去不去喝水之類的話，只問問自己，是不是從心裡熱愛這個職業?你心裡沒有感覺的工作，是根本做不好的。
賓館的工作是瑣碎的工作，枯燥的工作，有的崗位每天只靠重複這些動作、就是一兩個流程。賓館的工作是人服務於人的工作，我們不是服務於客人，就是為客人服務的人服務的。沒有良好的心理素質和豐富的工作經驗，我們就不能理解和更好的解決工作中遇到的各類事件。
面對客人和同事，我們要做到“把不公平當做磨練，把公平當做鍛鍊”，“把困難留給自己，把輕鬆留給別人”。人總是成長在逆境中，成熟在惡劣的環境裡。這裡我們不是說要大家生活在集中營，賓館工作需要良好的環境、良好的工作氛圍。這個良好的環境和氛圍，是靠我們大家共同努力形成的。良好的環境和氛圍，不是靠一團和氣、互相掩護、互相包庇。任何人，在沒有監督、沒有壓力的環境裡，都會變成喪失上進心，更有甚者會公私不分、神經麻木、利慾薰心。
同事之間需要良好的關係，更需要認識到我們的關係來自於工作，我們之間的爭執也好、分歧也好、提醒也好、批評也好，都只是建立在如何更好的完成工作、完善工作上，沒有任何針對個人的東西。而有一些人，往往氣度有限、公私不分，心裡想的就是這個人對我過不去。
各位同事：
大家好，今天我就簡單地說幾名不簡單的話。我的話是有價值的。
談到價值，我說一下。其實我們每個人都是一塊寶玉，都是待價而沽的。每個人要認清自己的價值，既不能看扁自己，也不能高估自己的價值。每個人要清楚自己為公司創造了多少價值。比如你一個月能為公司創造一萬的價值，公司沒理由只給你一千的工資，是吧?我們現在實行的計件工資，就是最好的證明自己價值的方法，直接有效。
每個人都有自己的想法，如果你們對公司有意見或建議就跟我們提出來。不要憋在心裡。有時候想不通的時候，就要換個角度和方式去想。不要動不動就辭職。當然鐵打的公司，流水的員工。員工的變動是在所難免的。認識你們很高興。很羨慕你們這麼年輕，也羨慕你們這麼年輕就認識了我。如果你們辭職了，我會想你們的。希望有些員工在離開普林公司後，會偶爾想起這裡的花花草草，和同事們。現在是年中，辭職再去找工作也有點難度。而且普林在銀川也是數一數二的。在這麼牛的公司裡工作，出去炫耀也有資本。
在寧夏除了普林，就是吳忠那邊的“新世紀”比較牛了。我們要努力超越新世紀。讓我們的客戶以後幫我們吹牛。現在我們聽得最多的是新世紀有多牛。他們是這樣說的：他說新世紀，做一萬個盒子，挑不出一個壞的，而且客戶要一萬個盒子，他只給客戶一萬零一個，那一個盒子是以防萬一。我們都是有頭腦的理智的人，我們應該深深的知道這就是“吹牛”。但是人家就能吹得臉不變色心不跳，那是因為他們有資本，他們的質量確實好。所以我們要把質量做好。質量做好了，我和董總出去的時候，可以把牛吹得更大一些更賣力一些也更有底氣一些。有時候我們的員工，在追求速度的時候就放棄質量了。比如前幾天梅麒輒的盒子做起來像花一樣花，讓董總一罵，後來就做得跟臉一樣乾淨了。我希望大家：乾乾淨淨做人，快快樂樂工作。
為什麼我極力挽留滿智紅呢。因為我看到她工作時候的狀態，和工作後的狀態。我看到她無論什麼時候都是笑嘻嘻的。這就是一種人生的態度。我們工作的時候追求快樂。我們在人生的旅途中也要以追求快樂為終極目標。如果你覺得在哪裡工作鬱悶了，那麼你就跳槽吧。人生最重要的不是你站的位置而是你所朝的方向。我們要朝著快樂的方向。所謂面朝大海，春暖花開就是這樣的一種境界。普林公司的進步是有目共睹的。像去年的伙食和今年的比，那是天壤之別啊。溫飽問題解決了，接下來大家就要努力工作了。工作中遇到什麼問題要提出來。我們能解決的一定會幫忙解決，不能解決的也要找人幫忙解決。
好了。如果你們聽了我的演講以後，有加班的衝動，那麼說明你們有用心聽。謝謝。散會。
親愛的家人們：
大家好!
今天，我很高興和大家一起召開旺季動員大會及優秀員工表彰大會。
我謹代表全體管理人員感謝全體員工這段時間的辛苦付出，也感謝此次受表彰的優秀員工卓越的表現，你們的表現是全體員工學習的標杆與榜樣，謝謝大家!
這幾天，天氣漸冷，但我沒有感到絲毫的寒意，因為進入了冬季，就意味著迎來了我們行業的旺季，迎來了黃金季節。每年的這個時候，是我們完成公司目標的關鍵時期。為此我們特別召開這次的旺季動員大會和優秀員工表彰大會，希望大家以飽滿的精神狀態，以優秀員工為表率，全力以赴打好這場旺季銷售的攻堅戰。對此我對大家有具體三個方面的要求：
第一緊盯一個目標
公司今年下達給工作任務就是全面完成轉型定位的工作目標。針對這個目標，我們前期做了很多工作，我們在**品牌推廣的廣告營銷方面做了大量的工作，在完善內部管理方面制定了許多的措施。我相信只要我們相互配合，眾志成城，有強烈的進取心和工作責任心，就沒有戰勝不了的困難，就一定能圓滿完成我們預期的工作目標。
第二要抓好兩個強化
一要強化服務質量，服務質量是我們的信譽和生命，是市場競爭的集中體現，是消費者的利益所在。沒有品牌的產品就沒有市場競爭力，沒有競爭力的產品就沒有生命力，我們要給顧客提供最優質的服務，提供個性化的服務，要求我們用心去面對客人，以情去感動客人。讓我們牢記我們的服務理念：一切為了客人，創造和留住每位賓客，一切關愛員工，把員工塑造成有用之才。
二要強化安全，建立安全文明的消費環境。大家不要認為環境衛生只是表象工作，其實與我們的安全息息相關。環境建設也反映了酒店的管理水平和員工素質。環境的整潔衛生、物品的規範擺置能使客人感到舒心、放心，客人發生摔倒、碰撞的安全事故也會減小很多很多。我們要著眼於細節，加強消防的安全。大家知道，許多事故的發生，都有從小到大，從量變到質變的過程。因此希望我們大家都能養成良好的習慣，增強自我約束力，嚴格遵守公司的規章制度，及時整改事故隱患，消除不安全因素，確保經營活動的順利進行。
第三各級人員要轉變工作作風
我們是一個集體，整個公司就象是一臺機器，每一個人就象機器的零件，每個人都有他的地位和作用。各級管理人員是公司的中堅力量，要在經營中發揮核心作用。在發生緊急情況時，我要看到你們的身影;在困難面前，我要看到你們的身影;在危機時刻，我要看到你們的身影;在重大任務前，更要看到你們的身影。在平時工作中看得到，關鍵時刻站出來，困難面前挺得住，這就是我對所有管理人員的要求。在這個經營的旺季大家要提高工作的自覺性和主動性。強調主人翁意識和集體榮譽感。強化責任落實，只要大家心往一處想，勁往一處使，我們的旺季目標就一定能夠實現。
給大家提供了一個無比寬廣的舞臺，希望大家通過自己的優異表現，去展示自己的實力，去施展自己的才華，去實現自己的夢想。這是我們大家共同的期待。
看到大家洋溢的笑臉，看到大家努力的付出，看到每一天向著我們預期的目標一點點地前進，我看到了未來發展的希望，看到了未來希望，我感到我們這個團隊，是最優秀的團隊，所有的困難，我們都能順利地解決，所有的困難，都沒能難倒我們優秀的員工，為此我感到驕傲，感到無比自豪，這是我們最寶貴的財富。讓我們充滿必勝的信心，一起攜手，為全面完成公司制定的年終目標而努力奮鬥，謝謝大家!
總經理、全體管理、員工：
大家好!
今天是公曆3月31日，農曆二月二十六日，農曆新年已經過去46天了。在這裡，我向大家拜一個晚年，祝大家在新的一年裡工作順利，身體健康，閤家幸福，萬事如意!
剛才各位部門經理對新一
年的工作作了詳細安排，對今後的工作作了表態發言。厲總經理對過去一年的工作和取得的成績作了全面回顧，並對今年的美好前景作了展望，對當前的工作提出了明確指示。
厲總的講話，高屋建翎，為我們指明瞭前進的方向。各位經理的講話具體實在。今天的會議，開得很成功，今天的會議，是一個集力量、鼓幹勁的的動員會，希望大家牢記厲總和各位經理的講話，在這裡，我還要強調三點：
第一點、牢記歷史，不辱使命
厲總的講話，發人深醒，為我們指明瞭目標。我們開天公司成立於1997年10月，經歷了國內行業的激烈競爭，經受了全球金融風暴的衝擊，走過了20xx年的風雨歷程。我們從最初的 1臺壓機家庭作坊式的生產發展到的現代化自動線生產，從當初的來料加工到集研發、壓鑄、電鍍、衝壓、裝配、銷售於一體，從單一的匙扣生產到各類匙扣、包扣、登山扣、帶扣、寵物扣、五金配件等六大種類上百個品種的生產，從當初的滿足周邊市場需求到產品跨出國門參與國際競爭，開天公司走過了一條不同尋常的跨越之路。公司的成長，離不開厲總的英明領導，更離不開全體員工十多年來辛勤揮灑的汗水。在這裡，我鄭重地向你們道一聲：員工們，你們辛苦了!我代表開天衷心地感謝你們!沒有你們，就沒有我們的今天!沒有你們，就沒有現在的開天!雖然我們取得了一定的成績，但是我們要走的路還很長。我們的使命是：以儘可能低的成本，為客戶提供更優質的產品，為企業創造更大的利潤。這是一條永無止境的發展創新之路。
第二點、齊心協力、精誠團結
截止今天，我們公司現有管理、職工近200人，我們的員工來自浙江、河南、江西、安徽、貴州、湖南、湖北、廣西等十幾個省，來自漢、壯、侗、回、苗、水、布依、土家等八個民族。我們為一個共同的目標，為了開天的成長和我們自已的進步而凝聚在一起。我代表公司向你們宣佈：開天就是你們的家，我們一定要儘可能地創造條件，讓你們吃得更好，住得更舒適，工作得更安心，只是目前公司新的專案在上馬，條件有限，還望大家多體諒。我們的全體管理、員工也要象兄弟姐妹一樣緊密團結在一起，工作、生活有什麼困難，向上級反映，發生什麼矛盾、彆扭，也要心胸開闊，忍一時風平浪靜，退一步海闊天空。團結就是力量，只有團結，才能保證各項生產工作順利進行。拉幫結派、明爭暗鬥、陽奉陰違這種醜惡現象絕不允許在我們內部存在。
第三點，忠於職守，盡職盡責
我們的整個公司就像一部大機器，每一個人就像機器上的一個零件，每一個人都有他的地位和作用。各位管理人員都是我們的骨幹，都是我們的核心力量。管理人員的作用體現在哪裡?在發生緊急情況時，要看到你們的身影 ，在困難面前，要看到你們的身影，在危險時刻，要看到你們的身影，在重大任務前，更要看到你們的身影。你們要在平時工作中看得出來，關鍵時刻站得出來，困難面前挺得過來，這就是我對公司全體管理人員的要求。我們的全體員工，也都要發揚主人翁的精神，樹立“廠興我榮，廠蓑我恥”的觀點，你們要幹一行，愛一行，鑽一行，精一行，360行，行行出狀員。你們的努力，公司是看在眼裡，記在心裡的。公司的成長離不開大家，公司發展了，你們也會跟著進步。我們的經理、主管，也都是從普通員工的崗位上一步步提拔上來的。你們一定要嚴格遵守廠規廠紀，嚴格遵守操作規程，注意安全，服從領導，鑽研業務。
全體員工們，20xx年已經過去，20xx年又翻開新的一頁，讓我們在厲總的正確領導下，在各級管理人員的帶領下，在全體員工的共同努力下，我們團結一致、頑強拚搏、開拓進取，為全面完成20xx年各專案標任務，為開天公司創造新的歷史、新的輝煌而努力奮鬥!
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