郵政系統誠信服務演講稿 誠信無價
“‘卡丹’到處有,‘狐狸’滿山走,‘老爺’被偷走,‘鱷魚’全國遊”。請不要以為這是詩人的傑作,這是《中國誠信報告》一書中對假名牌產品氾濫於市的論述。當我們站在琳琅滿目的名牌商品面前,存細分辨鱷魚的嘴朝左還是朝右、“老人頭”的皺紋是兩道還是三道、夢特嬌的花瓣到底是幾瓣時,您是否意識到,由於假名牌產品的失信市場,已經使得真正的名牌產品同樣遭遇了信任危機。在《中國誠信報》中,這樣的例子比比皆是。
然而,掩卷沉思:中國是一個有著悠久文明歷史的國家,重誠信歷來都是中華民族的傳統。中國誠信走過了歷史,走進了現代,更要走向未來。做為“服務人民奉獻社會”的郵政員工,我們有責任把中華民族有信必諾的光榮傳統繼承下來,發揚下去。
那是一個炎熱的夏天,一位民工走進了豐臺郵局:政府啊,我要辦事。濃濃的鄉音,使前臺營業員忍俊不禁。營業班長劉幼華耐心地詢問使用者要辦什麼事情,原來這位使用者初到北京要為家裡打電話報平安。在他的眼裡,郵局的人是穿官衣、辦公事的,就是政府。劉幼華指導使用者辦完了業務,叮囑了他初到北京的注意事項。第二天的班前會上,劉幼華提出了這樣的問題:使用者為什麼稱我們是政府?在熱烈的議論聲中,年輕的員工明白了郵政服務在人民心中崇高的地位。郵政員工的言行不光代表著企業形象,更關係著政府在人民心中的公信力。多少年來,正是在這種“每日一題,一事一議”務實型的班前會中,昇華了員工的思想,提升了員工誠信守諾的素質。
在豐臺郵局,無論是局長、還是員工,常說的一句話就是:不用把使用者當成抽象的上帝,只把他當成對門的大媽,隔壁的阿姨。用平常心,為使用者做平常事,用細心做好服務中的細節。豐臺郵局剛剛開辦國際通關業務不久,一位使用者到郵局為在美國的兒子寄被子和書籍,使用者覺得被子體積較大,寄水陸郵件划算,書籍急用,寄航空郵件。服務檯的老師傅向用戶提出了中肯的建議:被子體積雖大,但重量輕,把被子和書籍分開來寄,要花兩個封裝費、掛號費、起重費、報關費,不如放在一起寄航空件合適。使用者將信將疑,於是工作人員與使用者一起進行了反覆的核算比對,使用者發現,一起寄航空件不但省了100多元錢,而且縮短了被子的時限。此後,這位使用者不但寄國際郵件到豐臺郵局,就是寄封掛號信也要捨近求遠跑到豐臺郵局交寄,用她的話說就是:在這辦業務放心。
隨手拈來,豐臺郵局的對外服務中,有太多這樣的細節,它們就象是和風、象細雨,潤物細無聲中,把郵政人的誠信理念根植在了廣大的使用者心中。如果說,細節服務是企業誠信建設中的美麗的浪花,那麼豐臺郵局的延伸服務,則是誠信建設中的火石,不斷地擦出誠信建設中的火花。
XX年的1月15日17時,包裹臺營業員張靜發現了櫃檯上有一個棕色的錢包,問遍了大廳裡所有的使用者都沒有找到失主,張靜把錢包交到了局長室。局長開啟錢包,發現裡面有800元現金,2張銀行卡,5張名片。按照明片上的電話打過去,沒有找到失主。於是局長只好調來了包臺17時左右的包單、速遞單收據,一一撥打寄件人的電話。終於在撥打第28個電話時聯絡上了某售樓中心的候小姐。候小姐接到電話時感到很意外,她說:我有好多年丟了東西不找了,因為找也找不到,但你們這28個電話,使我感到了誠信的迴歸,謝謝你們,不光是為了這個錢包。
“不光是為這個錢包”。候小姐意味深長的話語,讓我們感受到了肩上的沉甸甸的責任。誠信迴歸任重道遠,郵政人責無旁貸。
有人說,誠信是金,但我說,誠信無價。把誠信度量化、標價,是銀行信用卡的一種服務手段。中國郵政“服務人民奉獻社會”才是對誠信無價最權威的詮釋。誠信無價,它是人們的道德追求,是人的生存法則,也是人與社會之間的平衡的紐帶。誠信無價,讓我們充份發揮道德和職業道德的自律機制,日常工作中,用我們有聲的語言和有形的行動,為中國誠信的“再造明天”做出不懈的努力。
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