從融合的那一天起，“創造無限精彩，溝通美好未來”的神聖使命就落到了“它”的肩上。憶往昔“它”踏著堅實的步伐，堅持以市場為中心，全面優化網路建設，先後打贏了“光進銅退”、 “固話保有”和“產品轉型”三場戰役。同時依託融合優勢，推出了各類融合產品和相應套餐。在成長中我們不斷超越自我，堅持以人為本，客戶需求就是我們的存在的價值，從而實現了融合重組到發展壯大的偉大跨越。
八年前，我剛進入網通公司的時候，就被全新的企業文化所深深吸引。同時也感受到了作為一名網通員工的驕傲與自豪。在同事們的熱情、豪情、和激情的感召下，我開始認真學習業務知識，苦練服務技巧和服務水平。虛心的接受批評和建議，保持全心全意為客戶服務的工作作風，特別是在王選忠總經理對我們說“公司沒有把你們這些‘合同工’當外人”這句話的時候，我真正體會到了網通大家庭的溫暖，這句話我記憶猶新。這也使我認識到，我的言談舉止，時刻都代表著公司的形象，自己感到肩上責任重大，所以我要提高服務意識，做好微笑服務，要用微笑來面對客戶，因為微笑是這個世界上最美的語言，微笑服務是一把神奇的鑰匙，可以開啟心靈的幽谷，微笑服務可以使人感到溫暖，使人感到安慰，是仁愛的象徵，是快樂的源泉。
有人說我們維護人員每天面對的是裝、修、移機這些枯燥乏味的工作，尤其是遇到一些較為刁難的客戶，對你大喊大叫，言出不遜。但想到我的工作是神聖的，光榮的，我會馬上調整心態，我要用“我們無怨的為客戶服務，客戶才無悔的為自己買單”的心態來為客戶服好務。我們有時也要站到客戶的角度來看待事情，所以就需要我們時刻保持積極樂觀的心態，控制並調整好自己的情緒，要讓我們的微笑更加完美，做最好的自己，發掘自己的潛力，以昨天的努力當做目標，而今天的目標就是超越昨天的自己。
現在，作為一名公司的員工我們應該內練素質，外塑形象，銘記“客戶也是消費者，為消費者服務是我們義不容辭的義務”這句話，認真執行首問負責制，要按照相關的業務知識和相關的檔案精神為客戶解答問題，對於無法當場解答的問題要聯絡相關部門及時解決，最後給客戶一個滿意的答覆，做到首問負責，責任不推。讓客戶得到最為迅速、簡便的服務。俗話說：“人之相知，貴在知心”，就是說人與人交往中，心靈的溝通與理解最為珍貴，溝通必須從正見、正思維、正語、正精近、正念出發，才能取得一致有效的合作。我們應該把注意力放到結果上，而不是情緒上。
我想，只要我們每個服務人員每天都面帶微笑的去面對客戶，客戶就有了賓至如歸的感覺。微笑不在於怎樣來滿足客戶的需求，而是要了解和掌握客戶的需求，微笑服務可以從感情上拉近與客戶的距離。微笑服務無需成本，但它卻能創造價值。微笑服務是一種美德，是熱情待客的表現，也是我們每個人的宗旨，如果在入戶服務中態度不友好，會讓他們心理及情緒很差，有的甚至棄卡、轉網，若我們服務人員態度誠懇，禮貌熱情，會降低客戶的抵融情緒，這就是我們與客戶打交道的基本態度。在日常工作中我們還應該做到三勤、三早。三勤既：眼勤看、手勤動、腿勤跑。三早：早預約、早入戶、早修復。一切使用者之所想，急使用者之所急，真正做到勤學無止境，服務在我心。
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