尊敬的各位領導、同志們：
大家好!
我叫李#，中國##銀行新泰支行營業室主任。很高興有這個機會在這裡向各位領導和同志們彙報工作，不當之處，敬請批評指正。
一、高標定位，科學管理，提升服務水平
我所從事的銀行業屬於服務行業範疇，和老百姓的生活息息相關，我認為為每一位老百姓做好服務才是銀行的生命線，服務才是銀行業務發展的基石，服務就是我們的立行之本。作為一個銀行基層管理人員，如何提升員工的服務水平，能夠更好地為客戶提供優質高效安全的銀行服務是我的一項重要工作。
我認為服務包含著銀行本身的文化內涵和員工的精神風貌，而展現在公眾面前的是一種社會品牌。只有不斷的從服務質量、服務手段、服務內容、服務態度、服務環境等方面提升水平，才能提高我們優質文明服務的水平。服務水平的提高一定需要嚴格的、規範的、科學的管理，嚴格規範的管理又促進著服務水平的提高。基於這個認識，我在我行推行的“規範服務”的基礎上，又推出了《營業網點服務質量規範指引》，細化服務的管理細節，包括崗位規範、著裝統一、儀表舉止、文明用語、電話用語等各個方面，成為我們建行營業室每位員工的行為準則。現在，當大家走進我們營業大廳的時候，感受到的是寬敞舒適的環境，熱情親切的接待，優質文明的服務。
二、愛崗敬業，率先垂範，培養優質團隊
作為營業室的負責人，我處處做優質服務的表率，在嚴格管理的同時以自己的實際行動感召員工爭做優質服務標兵。服務是一種文化和精神，在實際工作中我逐漸悟出了我們自己的網點精神，那就是“尊重、鼓勵、團隊、卓越”。
一位剛剛參加工作的女員工對我哭鼻子“為什麼客戶都開始罵人了，我們還對他忍讓?!”我對她說：“你相信嗎，如果是老員工來接待這位客戶，就不會出現你這種情況?你是否考慮過，同樣是服務，為什麼會出現不同的結果呢?”幾天之後我們接到一個求助電話，新汶街道一位76歲的社保客戶常年癱瘓在床，忘掉了社保卡密碼，因為不能親自到銀行辦理，他的子女跑了多次銀行網點之後，還是沒有解決問題，於是打電話向我們求助。我帶著這位新員工冒雨找到了這位老人的家，經過多次溝通協調，往返兩趟，最終解決了讓老人頭疼不已的問題，老人一家再三向我們表示感謝。看著他們高興的表情，渾身溼透的新員工對我說“主任，我知道了，原來只有真心溝通、用心服務，設身處地為客戶著想，才能真正贏得客戶的理解和尊重”。
在日積月累的潛移默化中，我們形成了優質服務文化體系：員工要有愛崗敬業的服務精神，要有以服務為本的道德觀、價值觀、要有無私奉獻、團結奮進、互幫互助、艱苦奮鬥的務實精神。不斷激勵著全體員工樹立服務意識、風險意識和效益意識，不斷提高團隊的整體素質和水平。
三、勇於探索，創新思變，拓展服務平臺
服務是一種創新，應該隨著社會的變化，不斷滿足客戶日益提高的服務需求。有的員工認為，作為銀行最基層的服務網點，能有什麼樣的創新空間?實際上並非如此，只要用心觀察和思考，就會發現很多工作中的問題和不足;只要有不斷改進和提升服務水平的信念，工作創新就可以無處不在。
隨著電子銀行產品的廣泛使用，很多客戶享受到了便利，很少再到銀行櫃檯辦理業務，這就為銀行和客戶的交流造成了很多不便，特別是一些產品資訊，客戶得知不及時，給銀行和客戶都帶來了損失。今年年初，我們針對這一問題，在全泰安率先推出了個人網路服務法，即通過騰訊qq、部落格等網路工具，及時釋出銀行最新的理財和產品資訊，並解答客戶的疑難問題，讓客戶足不出戶就能全面及時瞭解到自己所關心的問題，受到了廣大客戶的歡迎和稱讚，我們的服務又上了一個新臺階。
有付出就有回報，我們用心為社會、為客戶提供我們的優質服務，社會和客戶給我們回報的是累累碩果：去年新泰支行被評為全省建行先進單位，綜合排名列全泰安第一名;我所負責的新泰支行營業室對公業務全省建行排名第一，個人業務全泰安建行排名第一，個人產品銷售在泰安建行組織的十期營銷競賽中，十次捧回獎盃。全省建行254個營業室中，新泰建行營業室的業績綜合排名列全省三十強。
四、熱心公益，奉獻社會，弘揚文明新風
立足本職崗位，愛崗敬業，求實奮進是一種奉獻;投身社會公益，扶危濟困，傳播文明是更深意義上的一種奉獻。在工作之餘，我加入了“新泰義工”組織，成為了全市最早的一批“義工”和活動組織者。三年來，在市委、市政府和相關部門的支援幫助下，在社會各界的無私支援下，我們先後組織了“走進暖陽·感受堅強”、“防艾宣傳”、“清理城市小廣告”、“宣傳無償獻血”、“關注自閉兒童·走進康復中心”、“種綠護綠義務植樹”、“弘揚雷鋒精神·爭做文明市民”等百餘次公益主題活動，參與人數達到XX多人次，服務社會10000餘小時，收到了良好的社會效果，受到社會各界人士和諸多媒體的廣泛關注，越來越多的愛心青年加入到我們的志願者隊伍中。
又是一年陽光燦爛的時節，到處綠葉新枝、繁花錦繡。我市的“三提三創” 主題教育實踐活動也開展的如火如荼。作為服務行業的我們，要已此次活動為契機，解放思想，查詢不足，不斷提升自己的服務標準水平，提高發展速度，提升服務能力;作為新泰青年的我們，要以此次活動為新的起點，提升自我，奉獻社會，充分發揮我們的聰明才智，點燃青春激情，貢獻青春力量。在積極投身“爭當科學發展排頭兵、建設幸福和諧新新泰”的建設程序中，讓我們的青春更加精彩，讓我們的人生鑄就輝煌!
彙報完畢，謝謝大家!
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