做一名自豪的“兩創人”
菸草專賣局 夏怡
(一等獎)
三年前,我成了桐鄉菸草一名普通的行政工作人員。可是與那些在外面叱吒風雲的同學們相比,我總是有那麼一點自卑,覺得自己今後的人生肯定是平淡無奇了。創業、創新定然從此無緣。然而,面對這個題目,回過頭來看看身邊“平凡”的同事們,我突然意識到,自己錯了。其實我正生活在一群創業英雄們中間,生活在一批創新先鋒們中間!
我們菸草人有一個共同的理想,維護國家利益,維護消費者利益。可是,為著這個美好的理想,你可曾想到,當別人都在香甜的夢鄉里安然休息的時候,我們的專賣執法人員卻在漆黑的夜裡蹲點守候,不管是零下好幾度的嚴寒,還是密密麻麻的蚊蟲叮咬,都擋不住他們一顆保衛捲菸市場淨化的赤誠之心;你可曾想到,當別人都在與家人團聚,享受天倫之樂的時候,我們的送貨人員卻在加班加點,與塵土為伴,與風雨為伍,犧牲與親人團圓的時刻,只為保證節日捲菸的正常供應。你可又曾想到,不管外面的天氣多麼惡劣,只要客戶有需要,我們的客戶經理、煙技人員都會第一時間奔赴他們的身邊,哪怕自己還沒來得及吃一口飯,喝一口水,哪怕家裡孩子正發著高燒……三年來,這樣感人的場景,我看得太多太多,正是每位員工都有這樣立足崗位的創業精神,才織就了中國菸草事業如此絢麗的錦緞啊!
如果說工作的辛苦和勞累在我的同事來說還不算什麼的話,那麼,由於菸草專賣的特殊性,我們常常因為不被理解而遭受冷淡、白眼、甚至辱罵,這些猶如一柄柄鋼刀刺入我們的心房!但是,我們只有一個信念,用微笑直面困難,用耐心化解僵局,用真誠換取滿意!面對誤解,我們不僅打不還手、罵不還口,不僅曉之以理,動之以情,更是用心開展創新服務。由於全行業電話訂貨的開展,剛開始,不少客戶因為不習慣而漏訂,卻衝客戶經理髮火,我們的客戶經理雖然委屈,卻從不抱怨,反而想到了將注意事項提早寫在他們當天的日曆上,這樣就總能在正確的時間提醒他們。由於捲菸盜搶調包事件增多,不少客戶蒙受損失,我們的專賣人員將多起案件進行研究,寫了一封如何防搶防騙的公開信,發給每位客戶。對殘疾人客戶,我們經常主動上門,為他們整理貨櫃,打掃衛生,送上一份親情……這樣突破正常工作內容,創新服務的場景,我在每一位同事身上都有目睹。誰說平凡的工作就不能創業?誰說平凡的崗位就沒有創新?我的同事們不正是用他們的心血,創新地服務著社會嗎,不正在齊心協力,共創中國菸草大業嗎,這難道不正是一種最生動的創業和創新?
再回想自己當初的自卑,覺得頗為幼稚可笑,一切偉大正是寓於平凡之中,平凡中,我們一樣能夠高揚起臉;平凡中,我們一樣能夠奉獻社會;平凡中,我們一樣能夠在奉獻中得到昇華啊。我身為一名行政人員,默默無聞地為我的一線同事做好背後保障工作,讓他們更好地維護國家利益、維護消費者利益,這難道不也是一份偉大的事業嗎!在崗位上努力提高工作效率,想辦法提高服務質量,這難道不是一種可貴的創新嗎!
播下春花,定有秋實,灑下汗水,定有收成。誰說創業、創新,專屬於那些成功人士。平凡的工作,普通的崗位,一樣可以成為一名創業英雄,一名創新先鋒!讓我們共同攜起手來吧!在自己平凡的崗位上用自己的聰明才智和無私奉獻,書寫祖國現代化事業的新篇章。讓我們的人生因創業而更加美好,因創新而更加輝煌吧!
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