“誠信小鋪 牽手之緣”誠信示範服務專案策劃書
第一章 專案總結
1.0專案原由
“無人售貨攤”考驗著公眾的誠信和文明,同樣也是一種督促——別在人與人之間樹立起一道不信任的“隔離牆”了!在我們周圍,一個個諸如“偷一罰十”、“內有監控”、“請潔身自好”、“本店已與110聯網”等告誡語林立,有意無意地將公眾“有罪推定”,彷彿人人都是潛在小偷似的。在此情形之下,消費者似乎都成了“心地陰暗”的人,往往將“無人售貨攤”認定為是在“釣魚”,附近藏有攝像頭,或“眼線”甚多。人與人之間的不信任,可見一斑!
有人說過,“你信別人,別人也信你,不在於有人沒人,全在信義。”筆者期待更多“無人售貨攤”湧現,以信任換誠心,形成一股潮流,互相感染,以引領更多人走向誠信,以點點滴滴的小事,逐步修復我們快要失衡的社會道德。
1.1專案簡介
專案名稱:“牽手之緣”誠信示範服務
經營專案:生活日用品百貨
專案宗旨:誠信乃立人之本,誠信乃萬事之基。
服務宗旨:讓每一份誠信都融入人的心靈 。
服務理念:真正的用愛關注,真正的用心服務。
個人願景:最優質的服務,將誠信進行到底。
1.2服務簡介
基本模式: 無人值守,無人銷售;訂單式服務,體驗網購式的享受
服務內涵: “無人售貨攤”賣的是“信任”,買的是“誠信”,折射出一種日漸稀缺的文明亮色。這種淳樸的互信民風,在當下社會,是多麼的彌足珍貴!
馬廣海(山東大學哲學與社會發展學院教授):它(無人值守銷售)的功能和作用,不在於它能夠為大家提供便利的服務,實際上它是通過一種形式,一種方式來倡導誠信,或者是讓大家提高誠信水平。總體來說,它的象徵性、倡導性,設立無人售貨站主要是為了提高大大於它在社會實踐上的推廣價值。
學生的誠信意識,“前段時間出現了很多誠信危機,我們設立無人售貨站,就是為了讓大學生有個提升自己誠信的載體。”
我們就想設立專門的無人看管售貨亭,讓誠信與責任的標誌充滿校園。
場所設計: 宿舍樓的一樓,不影響交通和美觀。讓每一位同學都能看到我們的展櫃,都能欣賞我們的佈置,給大家一個誠信、方便、舒適、快捷的購物環境。
1.3市場調研
目標客戶: 在校大學生,
行業案例: 貴州大學藝術學院無人售貨攤
山東交通學院汽車系大四學生孫鳳慧的無人售貨攤
濱州學院一個名為“小‘誠’故事”的無人售貨站
重慶交通大學雙福校區無人售貨小攤有個名字叫“誠信小鋪
南京理工大學無人售貨攤
1.4管理
專案負責人: 張娟娟
聊城大學教育科學學院大一學生
第二章 專案運作流程
2.1“牽手之緣”誠信示範服務的內容
大學生所需生活必需品在展櫃中展示銷售,每種商品都有價格標籤,在展櫃中張貼所有商品的價格表,同學們可根據自己的需要選擇商品和服務。
2.2“牽手之緣”的運作模式
有兩種運作模式:
《1》.商品在展櫃中展示銷售,同學們按標籤價格將錢交到收款箱後,可以拿走相對應的商品。
《2》.商品在展櫃中展示銷售,同學們按照商品的種類和價格自由選擇,只需要在訂購本上記錄你所需要的商品的名稱、數量和你的姓名、宿舍號即可。我們當日晚間或第二日中午將物品送到你手中,再收取貨物款。
第三章 市場與行業分析
3.1競爭優勢:
《1》有完善的服務體制,良好的理念,嚴格的管理,能很好的對同學負責。
《2》我們的成本低,質量高,因為我們的進貨渠道和銷售渠道簡單,無商超的額外費用。
《3》我們的市場十分廣闊(在校同學)
《4》確保同學們用較低的價格買到同質量的產品、用同樣的價格買到高質量的產品和服務
3.2行業分析:
《1》服務環境分析:
a》社會環境:社會正處於經濟飛速發展的時期, 人們的生活異彩紛呈,現在全社會都在講誠信,近年來相繼發生“樓歪歪”、“詐捐門”、“瘦肉精”、“地溝油”、“彩色饅頭”等事件足以表明,誠信的缺失、道德的滑坡已經到了何等嚴重的地步。人與人之間似乎缺少起碼的信任,甚至缺少基本的尊重;從不敢扶老救幼來看,人與人之間的互信與猜疑,正在形成一種強烈的“對衝”,衝撞著我們的社會道德。所以,一旦出現有人踐行“無人售饃”、“無人賣報”、“無人售貨”之類的新聞,社會公眾總會被感動一番——人與人之間,非常需要這種信任和真誠!人生之幸,莫過於被人信任;人生之憾,莫過於失信於人。
b》家庭環境:隨著家長觀念的轉變,越來越多的家長希望給孩子營造相互尊重、相互信任、團結友愛、互幫互助的家庭氛圍,所以家庭環境我們也有優勢。
c》學校環境:現在有很多大學生更注重實踐,也想為家裡減輕負擔,這就給我們一個很好的鍛鍊機會,他們素質都很高,正好可以和我們的誠信理念相一致。另外,聊城大學是一所省屬的綜合性大學,具有很好的教育氛圍,其培養出的學生具有很高的自身素質
《2》服務現狀分析:
現在的快速消費品銷售行業很混亂,沒有規則,到處可見。例如:超市銷售價格中包含各項費用(進場費、促銷費、扣點費等等)。這些費用都需要我們消費者買單。我們起步雖然比較困難,但總體上還很樂觀。消費質量和信譽將是我們成功的關鍵。
3.3投資分析
專案投資人為專案管理人,施行按資投入,低利執行,自負盈虧。
第四章 管理策略
管理是一種實踐,其本質不在於“知”而在於“行”,並且管理不是一種權力,而是一種責任。如果只對別人提出要求,而並不對自己進行約束,那是沒有用的,也是不負責任的。就此原則,我們會在“成長”中,不斷改進我們的管理理念。我們也將本著“因時而異”的管理原則及時調整,虛心接受優秀的管理原則,傾聽顧客的心聲,確保顧客的關鍵需求。
第五章 宣傳策略
有諺雲“酒香不怕巷子深”,而今,市場競爭日益激烈,“酒香也怕巷子深”。三等企業做產品,二等企業做品牌,一流企業做文化。企業僅有優質的產品和服務是不夠的,只有配以良好的廣告宣傳,才能形成自己的品牌並使其豐滿起來,從而使企業在波詭雲譎的商海中永立潮頭。宣傳是一種傳播手段,使人們知道我們在做什麼,我們的東西有什麼用,也就是自我推銷。良好的自我推銷是成功的一半,它能更好的體現自我價值。
因此個人宣傳策略如下:
校內廣播宣傳
廣告傳單宣傳
謝謝領導、老師、同學們的大力支援!
專案策劃人員:張娟娟
xx年8月28日
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