為了提升營運主管的履職能力，省分行在哈爾濱培訓中心舉辦了20_年營運主管履職能力提升專項培訓班，我很榮幸參加了這次培訓。培訓安排了銷售風險管理、聲譽風險管理、綜合網點營銷服務訓練、櫃面業務操作風險防範、員工心理管理及壓力管理等六門課程，指明瞭營運主管一職的轉型創新方向，那就是做一名營銷型的核算管理人員。短短四天的培訓，豐富了我的理論知識，開拓了視野，拓展了思維方式，真正受益匪淺。現將培訓心得總結如下：
一、風險管理。
日常工作中，銷售風險的產生無外乎兩種情況，一是客戶缺乏風險意識，或是完全基於對銀行的信任而購買自己並不懂的產品;二是客戶經理缺乏專業意識，或有意識的簡化銷售流程，弱化風險提示，甚至隱瞞、誘導、誤導客戶購買產品。通過銷售風險管理和聲譽風險管理的學習，讓我意識到要做好風險管理，不只是要做好內部控制，強化員工的風險防範意識，也要做好外部控制，改善外圍環境，主動宣傳，增強客戶的風險意識，讓客戶學會主動識別風險、規避風險。銀行與客戶是相互依存的關係，一榮俱榮，一損俱損，風險防範需要我們每一個人的共同努力。
二、營銷服務。
在這樣一個全員營銷的時代，怎樣做好網點營銷服務也是一門重要的課程，在課程中，老師採用了講授和互動兩種教學方式，通過各種生動的案例，深入淺出地介紹了成功營銷的全過程。通過金融營銷八大專業化流程，教會我們怎樣選擇客戶，接觸客戶，而後約訪溝通，挖掘需求，接著產品推薦，異議處理，最後成交締結，客戶維護。在互動過程中，老師引導我們將理論知識運用到實際工作中，讓我們認識到理論與實際的差距，認識到自己的不足。通過情景演練，調動學員的積極性，達到事半功倍的效果。
三、櫃面業務的操作風險防範。
老師從操作風險的認知，操作風險提示和如何防範操作風險三個方面進行講解，通過各種真實的案例介紹，使我對風險防範有了更深刻的認識。首先要提高思想認識，合規操作是業務發展的基礎，其次要加強學習，提高自身素質，最後是做好員工管理，瞭解員工的思想動態。風險無處不在，我們一定要謹小慎微，防範任何有可能出現的風險。
四、壓力管理。
不管是工作上還是生活中，壓力會無可避免地伴隨終生，壓力是雙刃劍，適當的壓力也會促使人創造佳績。不同的人對待同一個事件會有不同的心態，怎樣利用好壓力，調整自己的心態是最後這門課程的主要內容。老師幽默風趣的言語讓我對這個嚴肅的課題留下了深刻的印象，在繁重的工作之餘進行這樣一次學習，讓我感覺身心得到了一次調整。
短暫的培訓很快就結束了，雖然很遺憾沒有見到哈爾濱大雪紛飛的場景，但老師們專業又生動的教學讓我受益良多。千里之行始於足下，今後我會立足崗位，紮實工作，將全新的思維模式運用到實際工作中，為建行的轉型創新貢獻一己之力。
入黨進取分子培訓學習心得體會
這次我能夠參加由市直機關工委舉辦的黨員暨23期入黨進取分子培訓班的學習，感到十分榮幸，也倍加珍惜這次難得的學習機會。
經過這三天的學習，無論是在黨的理論知識學習還是在自身思想覺悟的提高上，都有了很大提高。在學習期間，我始終抱著空杯的心態認真學習並進取思考，學習使我受益非淺。讓我在端正入黨動機上受到了一次洗禮，對黨的認識理解上得到了一次昇華，從而更加堅定了我申請加入黨組織的信心和決心。以下是我這次黨課學習心得的幾點體會:
首先，經過學習，我認識到以前對黨的性質、指導思想、綱領和宗旨的學習和認識是停留在表面的學習，知其然不知其所以然。經過培訓，使我對端正入黨動機的重要性有了更具體、更深入的認識。端正入黨動機，要有為共產主義和中國特色社會主義奮鬥終身的堅定信念;要牢固樹立全心全意為人民服務的思想;要有在生產、工作、學習和社會生活中起到先鋒模範作用。正確的入黨動機，是正確行動的精神力量，要求入黨的同志僅有樹立了正確的入黨動機，才能經受住黨組織的考驗。這種考驗在新時期更有重要的現實意義。此外，這次學習還使我認識到端正入黨動機，不是入黨前的一時的問題，而是一輩子的事情。不論黨組織是否批准我加入中國共產黨，我都將一如既往地用共產黨員的標準來嚴格要求自我，不僅僅要在思想上爭取入黨，並且要長期的注意檢查自我入黨的動機，努力實踐全心全意為人民服務，維護黨的團結和統一，嚴守黨的紀律，保守黨的機密，對黨忠誠老實，言行一致，密切聯絡群眾，在工作學習和社會生活中起先鋒模範作用，為實現共產主義奮鬥終身。
經過這次黨課的學習，我深刻認識到中國共產黨的偉大，僅有社會主義才能救中國。僅有社會主義才能發展中國，僅有中國共產黨才能帶領全國人民建成富裕、民主、禮貌、和諧的小康社會，黨的xx大，為我們指明瞭前進的方向，尤其是在建設社會主義精神禮貌方面。是與過去任何社會精神禮貌不一樣的嶄新禮貌。它是建立在社會主義生產資料公有制基礎之上的，本質上屬於無產階級和人民大眾的禮貌，其成果為廣大人民所享用。它不但有高度發達的科學技術、教育和文化事業為物質禮貌建設供給智力支援，並且有馬克思主義科學理論作指導，構成能促進社會主義事業健康發展的思想、政治、道德觀念和社會風貌，給物質禮貌建設以精神動力，並保證其社會主義方向。其內部兩大組成部分互相促進、協調發展。所以，它是迄今人類歷史上最科學、最高尚、最提高的精神禮貌。
中國夢是凝聚和激勵全國各族人民的重要力量，是綜合國力的重要標誌。文化是民族的靈魂，是維繫國家統一和民族團結的精神紐帶。中國特色社會主義文化是中華民族身份的象徵，是最廣泛團結全國人民及全球華人的旗幟。中國特色社會主義文化為現代化建設供給智力支援、精神動力和思想保證。在現代社會中，我們深切地感受到，文化的越來越豐富，文化的作用越來越大。作為當代青年，必須深刻領會中國特色社會主義文化建設的戰略地位，自覺擔負起建設社會主義文化、促進社會提高的職責。
總之，經過入黨進取分子培訓班的培訓，使我進一步的系統學習了黨的基本知識與理論，使我更進一步的樹立了正確的入黨動機。今後，我將更加認真學習這些科學理論，使自我的共產主義信念建立在科學的基礎上，加強思想和世界觀的改造，樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀。努力做到首先在思想上入黨，儘自我的本事去幫忙他人，團結周圍的人，帶動他們一齊來學習。我會以黨員的要求來要求自我，不斷地努力，不斷地學習，從而不斷地提高和完善自我，進取向黨組織靠攏，爭取早日成為黨組織中的一員。
我十分有幸參加了公司組織的寧波生動化總動員及杭州辦生動化總動員的拓展訓練活動。我首先得感謝公司的各位領導，感謝公司領導給與我提升自我潛力，錘鍊自我意志，建立良好銷售心態的機會。在這兩次拓展訓練中，我付出了汗水，收穫了碩果，讓我更明白一些東西，也更確信一些東西。我在此將我的一點心得體會總結如下：
1、銷售人員要有專業的知識。
當然，這一點並不是每個人都具有，所以不具備的朋友就應努力的學習，培訓。當我們有了必須的專業知識時再來銷售才可得到客戶的認識，才能在銷售領域定位。這是一個心、腦、手並用的智力型工作，務必要用我們所具備的大腦去嘗試思考。
2、加強學習不斷提高自身水平，不斷更新，不斷超越，不斷成長，蓄勢待發。
鋸用久了會變鈍，只有重新磨後，才會鋒利再現。我們做為一個銷售人員，如果不懂得隨時提升自已，有一天我們也將從舊日所謂的輝煌中跌入低谷。對於我們來說及時的汲取新知識原素相當重要，除了書本外，我認為在工作中，用心去學是相當重要的，我們能從客戶那兒學來豐富的產品，外貿知識（我習慣到客人那邊後，不管他有沒有可能近期成為我們的客戶，我都會花點時間，與他交談。從而學到點他們行業的知識，下次我能夠用在與他相類似的客戶身上，日積月累，我們也會成為各行各業的行家）那時談此類客戶，我們多了一樣至勝的利器。我們也能夠從同行那邊學到知識，那樣才能“知彼知己，百戰不殆”，在竟爭中，讓自已處在一個有利的位置。我們要不斷的超越自已，緊記一句話，不要與你的同事去比較長短，那樣只會令你利慾薰心，而讓自已精力煥散。與自已比賽吧，你在不斷超越自已的同時，很可能你已經超越他人，而你是沒在任何惡性壓力下，簡單到達一個頂峰。
3、對工作持續用心進取的心態，別人能做到的，我也能做到，還會做的更好。
這是個信念問題，銷售的壓力很大，主要就是自身給自我的壓力，時間一長，會有疲憊的反映，還有，當業績領先時，會放鬆對自身的要求，所以在業務上了軌道之後，我們始終應牢記著“業精於勤荒於嬉”的至理名言，。必須不能輸給自我，而戰勝自我最實際的是行動。思考、觀察、計劃、謀略都得用行動來證明它們存在，再好的心理素質也得在實踐報告中檢驗、錘鍊、提高。腦在行動中運轉，心在行動中體會，經驗在行動中積累。
4、自信、勤奮，善於自我激勵
這一點至關重要，對於新入行的業務員，自信、勤奮是十分重要的，俗話說得好，自信、勤奮出天才，銷售亦是如此，我們都明白天下沒有不費苦工夫得來的碩果，我們也明白付出就必須有回報。所以我們在銷售的過程中要不斷的免疫自我，相信自我，讓自我更加勤奮，用我們的超強的自信心讓客戶明白自我銷售的信譽和產品是如何如何的好。
我們常常困惑於智慧到底從何處來，到何處去，如何才能捕捉智慧的光芒，在成本與利潤的銜接點上找到我們需要的平衡。我們也常常困惑，人的力量從何處來，到何處去，我們為何常常在龐大的市場面前驚慌失措，無從觀察。能夠回答這些問題，我認為只有——學習。列夫·托爾斯泰以前說過：“沒有智慧的頭腦，就象沒有蠟燭的燈籠。”俗話說“活到老，學到老”，這話一點不錯。即使已經參加工作了，我們也不就應放下對知識的學習。相反，作為企業的員工，在繁忙的工作之餘，讀一些開闊心智的書籍，吸取別人的成功經驗，大有好處。聰明的人，總是善於用別人的智慧來填補自我的大腦。
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