20xx年10月28日在XX院長及副院長帶領下，一行12人踏上去台州市第一人民醫院學習之旅，得到了台州市人民醫院的熱情接待，通過一週的學習收穫滿滿。
課程安排精心準備豐富多彩，接待環節精心細緻如微。接待安排細緻到每個細節，從住、行、甚至吃都為我們學員周密考慮，讓我們一直似家的感覺。我們去的目的是學習，台州市一醫針對我院實際和他們的亮點精心準備了課程，並採取集中授課，《醫院管理之質量改進與安全運營》《醫療制度管理——核心制度量化考核》《FOCUS——PDCA的臨床探索與實踐》《參入台州市第一人民醫院資訊化建設二年的體會》每節課都很實用，每節課都很精彩，特別是沈院長的《開放辦院，助力醫院發展》和楊再興博士《如何立足於基層醫院做科研》讓我心靈得到洗禮，沈院長的講解讓我知道醫院文化的重要性和凝聚力，讓我的思想上開放，理念上改變。楊博士的講解讓我們知道人人都可以做科研，原來科研可以這樣做的理念。
通過到科室學習和交流讓我認識到我對科室管理的落後，積極接受他們的管理理念和思路，讓我知道了怎樣助力科室發展，怎樣加強科室管理。
最讓我記憶尤新的是門診、住院部一站式服務和預約門診，通過台州市一醫的講解和實地考察，讓我真正看到了台州市一醫“以病人為中心”最多跑一次的理念，作為三級醫院，患者很多，但是患者就診有序，患者少了不滿，醫生少了負擔，就診患者和醫生看上去是那樣和藹。
一週的學習時間雖然很短，要學習台州市第一人民醫院的先進東西還有很多，但我們只要把學的東西用於工作中，不斷的改變、改進，醫院一定會越來越好!
20xx年底我院下發了《關於加強醫院管理的若干規定》，我科人員積極主動學習，爭取把每一條規章制度學懂學透，通過學習，更加清醒地認識到學習規章制度，遵守規章制度的的重要性和緊迫性，現就我科學習情況，結合實際作出一點心得體會。
首先，通過學習，更深地體會規章制度的重要性，俗語說：無規矩則不成方圓，每個地方都會有其相應的規章制度，醫院是救死扶傷的地方，具有很高的聲譽，必須有完善、健全、嚴格、獨特的管理制度，管理制度是實現醫院職能的不可缺少的必要條件，現代醫院管理實踐表明沒有嚴格健全的管理制度醫院便無法對活動進行有效的計劃、組織、協調和控制，醫院的各項工作就無法正常開展。
其次，體會到作為後勤工作人員，清楚把握醫院規章制度的必要性及重要性。所以，遵守規章制度，潛移默化感染自覺遵守院規院紀，努力加強個人修養，不斷完善自己。為此要注意提高自己的思想修養，嚴格要求自己，自覺遵守醫院的規章制度和有關規定，以身作則；要具有高度的工作責任感。
第三，通過對制度的學習，也更加明確了以後工作的準則。對規章制度的不熟悉，常常在以往的工作中不得要領，哪些該做哪些不該做、孰重孰輕分不清，通過對制度的學習，有了清楚的把握，也更加明白以後工作的重心和準則。
通過這次規章制度的學習教育，深刻地認識到，不認真學習醫院規章制度有關條文，不熟悉規章制度對各環節的具體要求，就不能做到很好遵守規章制度，併成為一名合格的二院職工，因此，掌握規章制度基本知識，學習好內部各項規章制度，對我們的工作具有重要的指導意義和現實意義，以後會在醫院規章制度的指引下，向著醫院更美好的明天努力工作。
6月20日—21日，在於剛副院長帶領下我們一行6人到江蘇省人民醫院進行了為期2天的參觀學習。
參觀學習的內容共分三部分：減重
代謝外科、胃外科、康復科，三個科室均在國內頗具影響力。經過2天緊張的學習，我們每一個人都深有感觸，感覺收穫頗豐，主要有以下幾點：
1、江蘇省人民醫院減重代謝外科是國內開展減重代謝手術量最多的科室，每年大約有300臺左右的減重手術。我們參觀了科主任樑輝教授的兩臺減重手術，減重手術間牆壁上貼了3張手術配合流程圖，規定了每一個細節，包括病人的體位如何擺放，用幾把鉗子等等，非常細緻，每次打釘槍時護士會自動讀秒計時，配合十分熟練流暢。他們的流程還在不斷優化過程中，創新沒有終點，永遠在路上。
在兩臺手術間隙，樑輝主任向我們介紹了他們開展減重代謝手術的所作的宣傳工作，在美國減重代謝手術已經非常成熟，在國內病人的認知度還不高，近幾年人們在逐漸接受這種手術方式，因此手術量也在逐年增長。樑輝主任向我們介紹經驗說："我們每年開大約300臺手術，到目前還沒有嚴重併發症發生，關鍵是我們在做嚴格的質量控制。"
2、胃外科是我們這次學習的重頭戲。通過胃外科的參觀學習，我們感觸最深的有兩點：
其一是科室的業務學習。江蘇省人民醫院普外科是國內專業劃分最細的科室，分為10個專業組，每週二早晨他們會組織一次普外科整體的業務學習，早晨7點準時開始，學習的內容是年輕醫生通過典型病例報告的方式準備2個ppt，然後請各位醫生輪流發言提出意見，最後由科主任總結，通過這種方式帶動科室整體的業務水平，促進年輕醫生的學習和成長。通過參加他們的學習，我們充分感受到了科室濃厚的學習氛圍以及務實的學風。
其二是手術過程的整體配合。以病人為中心，這句話誰都會說，但絕不是隻停留在口頭上，而是要體現在診療的每一個方面。手術室的護理人員圍繞著如何更好的配合手術想盡了各種方法，包括手術器械臺的放置，手術器械的準備，手術器械的沖洗維護，手術過程中氣腹壓力的設定調整，病人體溫的維護，標本袋的製作，胃管的調整（本來不屬於自己的工作，主動承擔起來），主動聯絡供應室訂做專用的帶顯影線的小紗布……形成了一整套完整規範的流程，每一個病人都按照流程來做，訓練有素，務實高效。
總之，一切圍繞病人的診療，所有因素都調動起來，積極主動。一個手術需要手術醫師，醫學專用醫師，護理人員的緊密配合。沒有完美的個人只有完美的團隊。只有三方面協調一致的配合，才能使整個手術流暢，效率最高。如果手術中需要的器械需要很長時間才能拿來，如果要關腹的時候病人醒了勢必會延長手術時間。江蘇省人民醫院的做法是護理、醫學專用都緊跟手術步驟，每一步需要如何配合都心中有數，提前準備，絕不是各自為戰，被動應付。
3、江蘇省人民醫院康復科在勵建安教授的帶領下穩居國內康復醫學方面的no。1，我們這次重點學習的是早期康復和康復治療師轉崗培訓。康復治療師的敬業精神和出色的溝通能力給我們留下了深刻印象，也讓人瞭解到他們緣何能成為業內老大，為我們基層醫院康復科的發展提供了有益借鑑。
孔子曰"學然後知不足"，只要我們每一個人都虛懷若谷，找到差距和不足，兢兢業業，不斷改進，每一個人前進一小步，我們醫院就會前進一大步，我們醫院的明天就會更加美好。
為期兩週的香港明愛醫院學習已結束，這次學習收穫體會很多，但由於時間短，涉及的空間有限，明愛醫院留給我的總體印象是:法制健全、制度完善、行為規範、以人為本、誠信務實、區域管理、社群支援、網路服務、注重院感、裝置先進、資訊發達、監管有力、高薪自廉、敬崗愛業。
值得我們學習的正是這種：人性化、資訊化、社群化、國際化、注重院感的現代化管理。
一、“以人為本”的人性化服務理念。
我們在明愛醫院感受到的人性化服務。踏進明愛醫院，從“懷信樓”問路，保安員主動詢問開始到此行接待人中央護理部高階護士長何淑嫻女士及各位老師的準時等候。從食宿安排－ 院情介紹－勞動安全－院感宣教－帶教老師當面交接，一切已有書面安排，但不是機械的完成，而是把我們作為服務物件提供人性化服務。這種關懷可以從她為你服務的過程中感受得到，老師帶我們到專門店購買八達通，電活卡；陪著我們到街上熟悉環境並步數公里到地鐵站為我們獲取香港地圖，地鐵指引；下班後還到我們宿舍詢問情況；需要買什麼？想去什麼地方玩？授課後，知道我們需要學習資料，隨即為我們列印，人手一份；當我們結束，需要返家時，老師專門為我們約車，送我們到火車站……。
二、注重院感
我覺得明愛醫院非常重視院感，而且乾得很出色：
（1）院感控制組一共由5名醫務人員組成，感染控制主任醫生1名（兼職）、感染控制護士4名（全職）每天都派一名感控護士到病房巡查，收集感控資料。檢查各部門對院感的實施情況。例如“洗手”情況，無論在病人的床尾，治療車上，洗手池旁還是護士站臺，各個科室的門口，隨處可見“酒精擦手液”及“前二後三”的潔手建議。
（2）院感控制組每季度組識相關部門的領導集中開會，院長主持會議，主要是反饋本季度院感的整體情況，及存在有待解決的問題。
三、資訊化
在明愛醫院無不感受到電腦資訊化、在辦公、管理、醫療、藥品、檢查等不同部門的普及應用，特別是網路發達。院內各部門－醫院管理局－各醫院間－各社群診所網路連通，資訊共享，急診室醫生電腦看病，根據需要，隨時查詢患者在香港範圍內既往病史及檢查結果，並且可通過電腦會診及技術交流。
不僅是電腦資訊，在醫院的各處包括病房、急診室、檢查室、走廊等隨處可見各種內容不同、形式多樣的醫療資訊，衛生知識，疾病防治，勞動保護指引等各種健康教育小冊子，任意獲取。
四、社群化
香港的衛生事業在衛生署醫管局的統一管理下，各醫院實行區域負責。各醫院間資源共享，協調互補，各醫院的經費由醫管局統一調撥。其建設規模、專業發展受醫管局統一規劃，因此避免了同一醫療區域內專業重複建設，大型醫療裝置重複購置：專業人才擁擠浪費及醫院間的惡性競爭。明愛醫院主要承擔急診及較為急重住院病人和必須住院病人的診療，住院病人日均費用3000～3500港幣香港90%的病人享受醫管局福利醫療，僅10%看私人診所及醫院。福利醫院面臨巨大的醫療壓力，香港在加強醫院建設的同時，大力發展社群，由社群內各疾病康復會及醫療支援組織負責繼續完成醫療。
五、國際化
國際化首先體現在語言上，在明愛醫院感受到最深的是聽不明，看吃力、說不出。因為醫生、護士工作全是流利英文，（他）她們不但能為先進發達國家的學者交流也能為外國人提供良好的醫療服務，國際化還表現在醫院的組織結構，管理模式及醫院的建築設計，儀器裝置及醫療技術等諸多方面。
香港明愛醫院的學習是短暫的，但留給我的記憶及思考是長久的，是終身受益的，在此，我也非常感謝上級領導給予我這次學習的機會。
1、方便門診出診醫師安排為經過培訓的全科內科醫師，只收取掛號費，工作範圍：為患者開具常用藥及常規檢查專案，原則上不開抗菌藥及靜脈點滴藥，開藥原則遵守處方管理原則，同時有藥比控制。
2、預約診療體系：醫院資訊化建立了預約診療系統，預約形式包括：114平臺、電話預約、門診掛號視窗預約、門診醫生預約、住院醫生預約及外網醫院網站預約。由門診部專人負責，每天將外網預約患者資訊匯入內網系統，預約為分時段預約。
3、急診綠色通道：醫院與相關企業簽訂急診診療協議，凡遇協議企業發生急診外傷、群傷情況，立即開通綠色通道。入院後無需掛號，第一時間到達急診室，依據傷員數量決定是否呼叫二線值班人員，原則上保證每一患者有一醫一護處理，患者診療過程均使用紙質檢查、化驗單，在各種檢查單上標記綠色通道標識，以便醫技科室及時檢查。需要收治的患者及時收到相應科系，完成手術及相關處理。真正實現"先診療，後付費"。對於重點疾病的急診患者（如急性心梗、腦梗塞）也可進入綠色通道，診療後由患者家屬再行交費。
4、考察了住院電子病歷系統，較我院系統完善，醫囑、住院病歷為一完整系統，兩者整合十分必要。建議我院組建軟體開發小組，能自行開發一些臨床應用軟體，滿足臨床、醫技及職能管理部門的管理要求（上述中心醫院預約診療體系為其院自行研發）。
5、醫務部建制完善，設醫務部部長、副部長及幹事，共8人，醫療質控分5組，各施其職，能較好完成醫療質控任務。
一、各醫院情況與黨建特色
(一)中醫院情況與黨建特色
1、基本情況:中醫院是一所以中醫內科為基礎,骨傷、康復為重點的綜合性中醫院,是福建省中醫臨床、教學、科研中心之一.1995年3月被國家中醫藥管理局授予全國“示範中醫醫院”、“三級乙等中醫醫院”等稱號.全院建築面積3萬平方米,開放床位510張,現有在職人員600多人,共產黨員222人,設定20多個臨床科室.醫院堅持開展“以病人為中心,以提高醫療服務質量”為主題的醫院管理年活動,保持中醫藥特色,與時俱進,以優美的醫療環境、優良的服務態度、獨特的治療方法、精湛的醫療技術為廣大患者服務,使醫院的精神文明建設和醫療工作獲得同步發展.
2、醫院與黨建特色:一是注重思考黨員與團員隊伍如何發揮作用;二是注重黨建管理與業務管理結合與融合,提出圍繞醫院抓黨建,以黨建帶動團建,完善大黨建與大政工體系的工作思路;三是環境清潔衛生,制度管理規範;四是黨政領導互動,建立黨政集體研究決策機制;五是對中層幹部進行管理培訓,並建立談話制度;六是有設定職代會並讓它發揮作用.七是開展患者就醫滿意度調查.八是鑑於民主黨派人士較多的緣故,想方設法與民主黨派競爭爭勸黨員源”,確保黨員隊伍新生力量的培育.
(二)中山醫院情況與黨建特色
1、基本情況:中山醫院創建於1928年,醫院已發展成為一所集醫療、教學、科研、預防保健於一體的三級甲等國家重點大學附屬醫院.醫院佔地100畝,建築面積6萬多平方米,現有床位1600餘張,教職員工2300餘名,黨員760多人.年門、急診量220萬餘人次,收住病人約4萬人次.設有33個臨床學科、10個醫技科室、2個分院,2個分部、4個社群醫療中心.醫院秉持“自強不息,止於至善”的校訓和“團結、敬業、求實、創新”的醫院精神,堅持“以病人為中心”的宗旨,在醫院改革和管理、精神文明和政治文明建設方面取得可喜成果,連續多次被評為盛市文明單位.年度被評為福建省抗擊非典先進集體、年榮獲全國衛生系統先進集體、年被評為全國精神文明建設工作先進單位、20xx年獲得市五一勞動獎章和福建省抗震救災先進集體等光榮稱號,20xx年獲福建省第十屆文明單位殊榮.
2、醫院與黨建特色:一是注重黨員隊伍教育與管理;二是注重黨建管理與業務管理結合與融合問題;三是環境清潔衛生,制度管理規範;四是完善黨政領導聯席會議制度,黨委發揮政治核心作用,服務醫院這個中心的發展,黨委辦公室改變為黨群工作部;五是注重醫院品牌形象的建立與發揮作用.六是注重改善黨務工作環境,關心培育黨務幹部,促進幹部健康成長.
(三)中醫院情況與黨建特色
1、基本情況:中醫院是全國首批示範性中醫醫院,一所集中醫醫療、教學、科研為一體的綜合性中醫醫院.現在員工上千人,設定病床900張,科室配置48個,醫院佔地150畝,建築面積9.6萬平方米,年門診量百萬人次,年出院病人1.6萬人次.
2、醫院與黨建特色:一是在中醫院服務廳門口便聞到中藥味道,去年中醫藥業務收入佔40%,平均每天開出中藥飲片1噸,這是典型中醫特色;二是根據病人需要提供煎藥並快遞服務;三是懂得因地制宜做好急救服務;四是立足對臺優勢開展兩岸中醫交流活動而成為中醫藥對臺交流基地;五是注重每季度評選最滿意科室及最滿意員工並公示一次;六是環境清潔衛生,制度管理規範;七是領導互動得力,管理成效顯著.
(四)長庚醫院情況與黨建特色
1、基本情況:長庚醫院是臺塑集團在大陸第一家醫院,屬於民營醫療機構,系與海滄公用事業發展有限公司共同投資興建.醫院於20X5年5月獲准設立,總投資約13億元人民幣,總建築面積140萬平方米,佔地面積70萬平方米.醫院規劃床位20xx張,首期500張病床已於20X8年1月15日正式投入使用.作為一所集醫療、保艦頤養、科研於一體的高等級醫院,除了服務轄區外,還將輻射福州、莆田、泉州、龍巖以及廣東的潮州等地.
2、醫院特色:一是注重人性化服務設施的投入;二是注重員工培訓與教育管理;三是注重人性化服務;四是環境清潔衛生,制度管理規範;五是管理實行業務與管理分開.
二、學習體會與借鑑
一是黨政領導互動,建立科學決策機制.三家公立醫院領導互動有力,實行黨政聯席會議制度,對重大事項、重大投入專案安排、職稱評定、大額資金使用時進行黨政領導集體研究與決策,並進行院務公示,此舉既體現黨內民主集中制的貫徹執行,又能充分落實院務公平、公開、公正原則,有利於領導班子溝通協調與增進團結,有利於提高醫院幹部群眾參與單位事務的知情權、主動參與權與決策建議權的能力發揮,有利於黨的事業的持續健康發展,結果才會讓醫院業務能力持續增強,推動黨建工作紮實推進,才能確保三個文明建設卓有成效.一是實行黨政分開,互相配合,共同促進.黨委以黨建為主,主要負責黨內具體事務的管理、如精神文明建設、衛生行風建設、醫風醫德教育、投訴調查與處理等,院長負責醫療業務管理為主,重大事務經黨政領導集體聯席會議研究決定.二是注重調查研究,著重對社會關注的就醫環境與投訴的熱點、難點問題進行調查與研究,提出解決對策與措施,及時加以解決.三是注重黨政務公開與公示,以提高員工的知情權,有利於調動員工積極性.
二是堅持以人為本,注重科學培養人才.參觀學習的四家醫院都能夠堅持以人為本,注重人才隊伍的建設與培養管理,特別是三家公立醫院均注意到高職稱隊伍人才的培育.一是注重臨床實踐提練.通過臨床診斷治療途徑訓練專業技術人員,以提升他們的專業技術水平,以促進專業技術人員向更高層次邁進.二是注重理論科研教育.通過教學與科研途徑引導與教育專業技術人才要注重專業理論知識的學習研究與內涵提升,及時掌握前沿專業理論知識,有利於提高專業技術水平.三是注重打造成長環境.為專業技術人才提供適宜發展的環境與條件,如專業進修、課題研究、外派指導、工作待遇等.四是注重中層幹部與黨務幹部的培養與使用管理,有利於提高後備幹部與技術骨幹力量的儲備能力.
三是始終捨得投入,注意培育品牌形象.各家醫院歷來重視對外形象的樹立與提升,多年來始終捨得投入時間、精力、人力、物力與資金等要素進行管理,並注意到目前醫院競爭壓力大、病人服務需求高的形勢需要,紛紛結合本醫院特色,藉助醫院管理年、等級醫院評審等載體,不斷加強醫院內涵建設,提高管理能力,努力打造優質服務的醫院品牌形象.一是捨得裝置投入.醫院捨得投入資金購買先進檢驗檢測診斷技術裝置與設施,提高醫院診斷治療水平;二是捨得培育人才.醫院捨得從時間、精力與資金投入培育專業技術人才,各醫院均注重培養高階專業技術人才,碩士、博士、教授導師等人才層出不窮;三是捨得後勤保障.醫院捨得投入管理資金做好後勤保障管理,所有參觀學習的醫院比較重視環境綠化、硬化、美化管理,車輛停放管理比較到位,內外環境衛生非常整潔,這些充分表明後勤管理很好、很到位,值得我們學習.
某月某號，我院組織各科室人員去某某市某某區保健院進行了參觀學習，通過這次學習，不僅使我拓展了視野，增長了見識，也使我在我們保健院今後的工作中更有動力，對我們保健院的發展前景充滿信心。
某某區保健院始建於19某某年，歷經半個多世紀的發展歷程，以經發展成為醫療裝置先進，基礎設施完善，技術力量雄厚，集保健、臨床、科研為一體的大型專科醫院。俗話說，百聞不如一見，這次參觀學習，使我受益匪淺，親自感受到了某某區保健院規模之龐大，服務之優良，環境之整潔。
我們先到婦產科病房進行了參觀，看到了他們優美的環境，先進的管理理念，優質的服務。每個病房區乾乾淨淨，整整齊齊，佈置的溫馨如家，宣傳畫和宣傳冊內容通俗易懂，圖案新穎，醫護人員的關心，體貼讓患者感受到了家的溫暖，減輕分娩給產婦帶來的恐懼。
在這裡我們還參觀了婦產科各個辦公室，聽取了科主任、護士長對科室情況的介紹。看到了每個科室室內佈局的溫馨而又安靜，使人感到輕鬆舒適。護士長告訴我們為了保持科室整潔、美觀，他們下了很大功夫，先是一點點宣傳示範，不斷去督促，才有今天的結果。
通過這次參觀學習，收穫很大，感慨極深，同樣是縣級保健院，他們能發展這麼快，我們同樣也能行。我們要把某某區保健院的先進經驗帶回來，結合實際，取長補短。當今醫療行業裡最需要的是專業隊伍和專業人才，人才是醫院的發展動力。在今後的我們保健院發展中，我們應該做到堅持以人為本，注重人才建設與培養，不斷的把我們的人才送出去深造與再學習，才能使我院業務水平不斷髮展提高。同時，我們也看到我們保健院的發展前景。我們開展的婦女保健包括的業務非常廣泛，必須有一兩項特色業務才能帶動其他業務的發展。環境衛生方面，在現有條件下，保持病房環境整潔，病房內不留死角，病房髒了隨時打掃。隨著社會經濟發展，生活水平提高，人們追求的是生活質量。這就要求我們醫護人員做到人性化服務，首先我們醫護人員要儀表端莊，護士的一言一行、一舉一動都對病人的情緒有很深的影響，這就要求我們護士必須轉變思想，提高護理服務意識，掌握溝通技巧，產婦來了以後要熱情接待和介紹，把握說話的語氣、語速使產婦感到親近，使產婦來我院有到家的感覺。
通過這次參觀學習，作為護士長，要不斷完善自我，用知識武裝頭腦，在護士中樹立良好的形象，我們在今後的工作中要克服環境、設施帶來的不便，不斷提高自身的業務素質，把我們保健院服務質量和經濟效益搞上去。
在區衛生局和醫院精心組織安排下,我院護理管理人員於7月底赴臺，在壢新醫院、榮總醫院、長庚醫院進行了為期7天的學習和交流。短短的時間裡,我們看到了中國臺灣優秀的醫院文化、服務理念和質量管理體系、以及強大的電子資訊化系統,有太多值得我們學習和借鑑的地方，在這裡與大家分享其中一部分。一溫馨的醫院文化和優秀的服務理念
時時處處體現出以病人為中心，凡事用心的人性化服務，各種設施、設定齊全，流程安全合理，細節無處不在。尤其體現在病人安全照護、溫馨提示、服務承諾、保護隱私等方面。走進醫院大廳、各診區、樓道，感覺和我們國內醫院完全不同：醫院就象藝術館，並與社群民眾互動，融入社群文化，回饋社群。我們所參訪的長庚醫院、榮總醫院候診區和展示區大廳，完全打造成為藝術空間,有輕柔的鋼琴演奏,甚至居民舞蹈隊每晚可以在醫院大廳裡排練集體舞。各種畫作、雕塑、手工藝品等藝術作品展示讓病人來醫院除了看病就診之外，也有通過欣賞藝術作品來緩解病痛的感受，降低等候中的不安和焦躁。在人文藝術與醫療服務結合上，醫院特別注重一些細微之處。例如：考慮到患者在院內其他位置參觀時可能錯過就診的叫號，而在就診區外設定了叫號燈裝置，病人即使位於就診區外也可以從容地觀賞作品而不至於錯過就診;為避免患者因迷失方向而造成就醫不便，採用不同主調色彩和多種清晰路標相結合，標明功能分割槽。除了平面圖和指示牌以外，還在走廊地面標識路徑，而且這些標識十分詳細和人性化。醫院還引進社會有品牌的餐飲、快餐、便利店、鮮花店、超市等，為病人和家屬提供周全、方便的生活服務。
醫院有許多來自社群的義工為病人提供諮詢、引導、生活護理、陪伴檢查等服務。壢心醫院每天大約有20名義工在值班服務。醫院也為這些義工提供了一些溫馨的待遇：如免費午餐、免費停車、免費使用圖書館、看病享受本院員工八折優待等。這些義工大部分是退休老人和在校大學生,我們每天都可以見到那兩位分別是80多歲和70多歲的老者，在大廳裡熱心為門診病人服務，很多人都很熟悉他們。看，就是照片中的這兩位老人!護士們巡視病房象親友探視一樣，無論使當面招呼病人還是背後交班都是稱呼病人為某某阿公阿婆，或者某某先生女士，和病人寒暄交流非常親熱。操作時注意遮擋病人，減少暴露。有好多我們意識不到的地方，他們都想到和作到了，比如做婦產科檢查時，不光儘可能遮擋好暴露的身體，並且在檢查床上方病人臉面對操作者的前面也設有遮擋簾，避免了女病人和醫生面對面的難為情。在病人臨近出院前，醫護康復人員和社會工作者會一起開小組會，討論病人出院後迴歸家庭和社群所需要的治療護理措施，並幫助聯絡落實。
醫院文化：對員工的培訓緊緊圍繞醫院宗旨、目標、理念、任務而進行，製作成小卡片，每人隨身攜帶。並在醫院餐廳、會議室等醒目位置張貼懸掛，以便使全體員工深入內心。員工不僅有著良好而愜意的工作環境，優厚的待遇，而且有很多促進凝聚力的措施，倡導“只有滿意的員工，才會有滿意的病人”。員工都以自己的醫院和職業而自豪。
二嚴密完善的質量管理體系
有完善的品質管理系統。做了標準後要不斷去查去看。
制定sop容易，執行和落實最重要。
具體幾點，就是以病人為中心的品質觀，針對系統而非個人的品質觀。
全方位的嚴謹科學超前的管理理念與體系。各種作業標準完善而明晰。
統一的標準化流程是護理工作的基礎。另外，說、寫、做，三者必須一致才能保證高品質。科學而人性化的管理，可以提高團隊凝聚力。統一的藥劑支援管理，有力的後勤保障系統，將護士服務患者的時間最大化。
三、強大的先進資訊化系統
如在用藥安全方面：搶救藥、備用藥都由藥局定期檢查更換。並以電子資訊輔助給藥安全，在線上進行藥物查詢，並可對比藥物外形，方便識別。減少護士因為不認識藥品外觀、不瞭解藥物作用、副作用、使用禁忌等問題，而帶來危害。
錯誤醫囑退回機制：護士發現錯誤醫生開出錯誤醫囑後，可以應用醫囑退回機制，將錯誤醫囑退回不予執行，對每位醫生開出的錯誤醫囑均可統計數量，作為醫生考評的一項。以電子化管理提升效率，減少差錯，節約後續成本。這些觀念需要我們轉變思維去理解和接受，用改變行動來體現和提升。
歷時一個月的見習已經結束，坎坷而溫馨的醫院生存之旅業已過了大半，感慨頗深。
寒假之始，懷著激動又憧憬的心情，我們駕車一大早就到了聊城第二人民醫院，學校的老師站在醫院門口代表全院在迎接我們，從他們親切的問候和熱切的舉動中，我們摒棄了多日來的揣測及不安。由於行李很多，又拾掇了好長時間，勞累了一天的我們也感覺又餓又疲憊，但因為聊城二院給我們的第一印象是親切的，讓遠離母校的我們心裡有了安慰。我們也暗下決心，一定要在這好好的實習，與醫院融為一體，不辜負老師們對我們的期望。
接下來的幾天，是科教科的楊老師按照我們的需要和上崗要求安排統一培訓，由院各科室主親自指導，讓我們瞭解了一些醫院生存基本常識，包括：一、醫院概況簡介。二、學生管理的有關規定。三、治安管理的一般常識。四、醫德醫風教育。五、有關儀器的使用知識的講解。六、院內感染的講座。其間由韓海林主任帶領參觀影像中心，參觀磁共振、螺旋ct、c形臂、1000毫安x光機、腹部彩超、心臟彩超、全身彩超、全自動生化分析儀等精良進口裝置，聆聽各科室老師對儀器&操作&檢測&判斷等的講解。其中對磁共振“腫瘤與放療“螺旋ct“介入治療“核醫學等科室印象深刻。
正式進入醫院工作的第一週是到科教科，以前是作為學生被動的接受醫院的管理，現在是積極主動地參與醫院管理工作，瞭解醫院科研、教學等方面活動，主要參與醫院醫生繼續教育考核的相關工作，落實論文及成果報告的真實性，此外，還幫助整理實習生培訓及資料整理工作，學習了部分碩士生畢業論文，同時，側面的熟悉了各部門的分佈人員素質，
經過半月的醫院生活，我對醫院的情況有了初步的瞭解，並且學到了好多新的知識。首先，楊主任給我們講了醫院的發展歷史及規模，讓我瞭解到我們醫院是有著悠久歷史和光榮背景，以及發展潛力。同時，各科室代教老師在教學管理方面對我們也作了嚴格的管理規定，讓我們一開始就樹立嚴謹的作風和認真的工作態度，形成我們固定的思維方式，為將來參加工作打好基礎，醫院的警務力量也讓我們在充實的工作中有了安全感。在此對警務人員為我們做出的工作而表示感謝，因為他們是我們醫院實行正常而穩定的工作秩序的保證。
醫德醫風教育讓我切實感覺到了作為一名醫務工的神聖和務實性，我們必須樹立好自己的形象，做事堅持原則，才能更好地維護"白衣天使"的神聖職權，才能得到病人及同事的尊重。其次，關於臨床上具體工作，如書寫醫療文書，護理知識和院內感染的講座，讓原本只具備理論知識的我們認識到了臨床工作要幹好是多麼的不易，只靠掌握理論知識是不行的。最後，對正確的處理醫患關係的問題上我們有了感性的認識，培養了人文關懷精神，患者來到醫院本來就有一定的焦慮，醫生應當在診療救治患者疾病的同時注意溝通，避免因相互瞭解不充分而導致醫療糾紛及醫療事故的發生。
4月27號，我院組織各科室人員去聊城市東昌府區保健院進行了參觀學習，通過這次學習，不僅使我拓展了視野，增長了見識，也使我在我們保健院今後的工作中更有動力，對我們保健院的發展前景充滿信心。
東昌府區保健院始建於1952年，歷經半個多世紀的發展歷程，以經發展成為醫療裝置先進，基礎設施完善，技術力量雄厚，集保健、臨床、科研為一體的大型專科醫院。俗話說，百聞不如一見，這次參觀學習，使我受益匪淺，親自感受到了聊城東昌府區保健院規模之龐大，服務之優良，環境之整潔。
我們先到婦產科病房進行了參觀，看到了他們優美的環境，先進的管理理念，優質的服務。每個病房區乾乾淨淨，整整齊齊，佈置的溫馨如家，宣傳畫和宣傳冊內容通俗易懂，圖案新穎，醫護人員的關心，體貼讓患者感受到了家的溫暖，減輕分娩給產婦帶來的恐懼。
在這裡我們還參觀了婦產科各個辦公室，聽取了科主任、護士長對科室情況的介紹。看到了每個科室室內佈局的溫馨而又安靜，使人感到輕鬆舒適。護士長告訴我們為了保持科室整潔、美觀，他們下了很大功夫，先是一點點宣傳示範，不斷去督促，才有今天的結果。
通過這次參觀學習，收穫很大,感慨極深，同樣是縣級保健院，他們能發展這麼快，我們同樣也能行。我們要把東昌府區保健院的先進經驗帶回來，結合實際，取長補短。當今醫療行業裡最需要的是專業隊伍和專業人才，人才是醫院的發展動力。在今後的我們保健院發展中，我們應該做到堅持以人為本，注重人才建設與培養，不斷的把我們的人才送出去深造與再學習，才能使我院業務水平不斷髮展提高。同時，我們也看到我們保健院的發展前景。我們開展的婦女保健包括的業務非常廣泛，必須有一兩項特色業務才能帶動其他業務的發展。環境衛生方面，在現有條件下，保持病房環境整潔，病房內不留死角，病房髒了隨時打掃。隨著社會經濟發展，生活水平提高，人們追求的是生活質量。這就要求我們醫護人員做到人性化服務，首先我們醫護人員要儀表端莊，護士的一言一行、一舉一動都對病人的情緒有很深的影響，這就要求我們護士必須轉變思想，提高護理服務意識，掌握溝通技巧，產婦來了以後要熱情接待和介紹，把握說話的語氣、語速使產婦感到親近，使產婦來我院有到家的感覺。
通過這次參觀學習，作為護士長，要不斷完善自我，用知識武裝頭腦，在護士中樹立良好的形象，我們在今後的工作中要克服環境、設施帶來的不便，不斷提高自身的業務素質，把我們保健院服務質量和經濟效益搞上去。
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