12月26日至27日，在市衛生局的統一安排下，我有幸參加了由省衛生廳舉辦的度鄉鎮衛生院院長農村衛生政策培訓班。對於這幾天的培訓課程，我想我只能用受益匪淺這四個字來形容了。從省衛生廳農衛處各老師講解的農村衛生相關政策到公共衛生服務和衛生室規範化管理，從新農合政策到鄉鎮衛生院規範化管理，老師們的博文廣識、生動講解、精彩案例無不在我的腦海裡留下了深刻的印象，回想起來感慨萬千，收穫很多，既充實了知識又開闊了思路。通過系統的學習和我們學員之間的相互交流，通過對新的醫改政策學習，我瞭解了新醫改政策的方向和重點，思想上收穫很大，主要有以下心得體會。
一、解放思想，提高認識。
鄉鎮衛生院做為最基層的衛生行政、醫療、預防等工作的綜合機構，他承擔著全鎮轄區內公共衛生服務、基本醫療服務、衛生監督管理、衛生行政管理等多方面工作。鄉鎮衛生院“麻雀雖小，五臟俱全”，工作在最基層的衛生院院長官雖不大，責任不小。要當好院長，必須有正確的理念，熟悉我國農村衛生工作的政策；堅持衛生院的公益性質，做到以公共衛生服務為主，搞好基本醫療服務。我作為鄉鎮衛生院的管理者，要解放思想，不斷研究新問題，尤其是在這次培訓班中學到的知識更是讓我受益匪淺，通過培訓學習，我自己在管理知識與管理技能方面有了新的認識，瞭解掌握了許多新觀念、新理念；對管理的概念、管理計劃、目標任務、效果與效率的關係、管理者的角色轉換與定位、管理者所具的綜合素質及能力等方面的知識，得到了進一步認識、提高和掌握。為我以後的工作目標指明瞭方向。在以後的日常管理中，我更要跟上時代發展的步伐。更新知識改變觀念，努力構建適應市場執行規律的鄉鎮衛生院，根據新醫改的相關政策，特別是公共衛生均等化專案及藥物制度的實施，抓住機遇，找準“切入點”，觸動“共鳴點”才能把握好，促進和加強衛生院發展的時機，明確鄉鎮衛生院的發展方向，才能真正建設好適應社會主義新農村的標準化鄉鎮衛生院。
二、認真學習，熟知政策，加強各項工作管理。
鄉鎮衛生院是為當地居民提供基本醫療和預防保健的基層醫療機構，越是基層的領導越是要管理含量更高，作為院長，我必需熟悉地掌握國家關於農村衛生的相關政策和法規，敏銳地領悟新出臺的農村衛生政策，結合本鄉實際情況，融會貫通，才能制訂出能很好地促使本鄉衛生事業發展的工作方案。在這種宗旨下，我將做好以下工作：
1，認真落實農村公共衛生服務與管理政策，這是我鎮衛生院應該長期堅持的戰略。
2，千方百計提高醫療服務質量和水平。我鎮衛生院是農村看病就醫的主要場所，應該解決也必須解決農村常見病、多發病的診療問題。也就是我常說的“醫防並重”。
3，提高重視衛生技術隊伍的培訓和穩定，使農民“沒病有人防，得病有人醫”。
4，推行完善鄉村衛生服務管理一體化。村衛生室是農村衛生網路管理的難點和薄弱點。鄉村衛生服務管理一體化是當前理順農村衛生管理體制、健全農村衛生服務體系、鞏固農村生服務網路的一項行之有效的手段。
5，為新型農村合作醫療提供規範良好的服務。這對於緩解農村看病難，看病貴問題，防止農民因病致貧、因病返貧至關重要。
6，落實新醫改的相關政策，特別是公共衛生均等化專案和基本藥物制度的落實，為群眾減輕負擔，真正為群眾帶來實惠。
三、加強醫院內部管理，落實各項管理制度。
我們要建立健全各種操作規程，特別要認真執行落實好醫院的.核心制度。注重細節管理，不斷提高全院職工責任意識、團隊意識、執行意識、創新意識、居安思危意識、以人為本優質服務意識，進一步昇華構建和諧的醫患關係意識等。
建設培養一批技術過硬、樂於奉獻、與時俱進、醫德高尚的醫療衛生隊伍；正確樹立全院職工人生世界觀、自我價值觀；病人就是我們的消費者，我們是因他們而存在的；樹立醫院靠我們發展，我們靠醫院生存的理念；要求職工對患者和醫院負責任，醫院要對職工和社會負責；樹立對工作負責任就是敬業，對醫院負責就是忠誠，對患者和家庭負責就是誠信；全方位、多渠道培訓專業技術人才，制定切實可行的人才培養計劃，進一步提高專業技術水平，不斷提升醫院核心競爭力。高起點購置必備的醫療裝置，真正做到內強素質，外樹形象。進一步滿足人們對醫療服務的需求。
總之，通過參加這次系統培訓，無疑進一步提高了自己的管理水平和管理能力，為我鎮衛生事業又好又快的發展打下堅實的基礎。開創我們農村衛生工作的新局面。
紹興市人民醫院(紹興文理學院附屬第一醫院)是紹興地區唯一一家集醫療、教學、科研、急救、預防、保健為一體的三級甲等綜合性醫院，醫院共設定臨床、醫技科室39個，病區42個，床位1530張。實際開放病區29個，床位1199張。每個病區設有單人間、三人間、套房，以滿足不同患者的需求，充分體現了 “以人為本”的設計理念。目前該院在硬體建設和軟體建設方面都處於省內領先水平，尤其在醫療質量管理、醫療安全管理等方面都值得我們學習。
9月23日到9月26日，由竇院長帶隊，各職能部門一行赴紹興市人民醫院參觀學習醫院學科建設、質量管理、市場開拓、服務營銷等內容，經過幾天的參觀學習，我對醫院管理、醫院營銷和新渠道建設又有了新的認識，對具體工作的開展又有了新的理解和思路，下面就參觀過程中關於事業發展部工作的一些啟示彙報總結如下：
一、以病人為中心，狠抓服務質量。
服務是紹興市人民醫院最重視的一點。醫院的建設及佈局以方便病人為出發點，環境乾淨溫馨，服務周到滿意;每月兩次在院外挑選20名“神祕客戶”作為“病人”，對醫院服務質量進行體驗，將意見反饋到事業拓展部，彙總整理後上交運營管理辦，運營管理辦根據“神祕客戶”反映情況核算醫護人員獎金。
二、重視學科建設，發展優勢科室。
紹興市人民醫院在遷址建設中始終秉承“專科更專、強科更強”的發展戰略，把優勢品牌專家做強做大，一個專家帶動一個科室，一個科室帶動一家醫院的發展戰略作為學科建設的指導思想。這對我們醫院長期發展和提高宣傳的含金量有很大的啟示。
三、建立客戶服務中心，對病人及協作單位分類管理，有重點的挖掘市場價值。
紹興市人民醫院將病人分為三類：一般客戶、忠誠客戶、問題客戶，針對不同客戶制定不同的關係維護方案，方便了客戶資訊統計和客戶關係管理。
四、注重全院、全員營銷。
要強調各部門的協調與配合，特別是醫務、護理、院感、後勤等部門，在制度完善的基礎上強調一整套流程的銜接與配合，做到院前、院中、院後無縫隙全程服務。
五、理論學習與先進管理模式學習相結合，重視醫院文化建設。
由郭航遠院長牽頭組織管理人員學習《營銷管理》等國內外營銷理論經典，並通過不斷外出到中國臺灣長庚醫院等國內知名醫院進行經驗交流，為醫院發展注入了新的理念和血液。
六、建立體檢中心，擴大服務範圍。
健康管理(體檢)中心隸屬事業拓展部管理，為獨立執行區域，與非健康人群嚴格分離，總建築面積9000平方米，按四星級賓館標準裝修。設有體檢客房32間，其中3樓16間為豪華套房和單人客房，2樓16間為標準客房。健康管理(體檢)中心還附設休閒中心、自助餐廳等生活娛樂設施。中心科室設定齊全，設有內科、外科、婦科、耳鼻咽喉科、眼科、口腔科等科室及相關專家，配有DR檢查儀、彩色B超、動脈硬化測定儀、骨密度
測定儀、幽門螺旋桿菌測定儀、腦彩超、人體成份分析儀、心電圖等醫療裝置。尊爵健康會所也設於該中心，會所實行會員制管理，會員將享有高品質的健康管理服務。
對醫院發展的一些建議：
1、制定三到五年期戰略規劃。
2、與一家資深諮詢策劃公司合作，由專業團隊對醫院戰略規劃 進行專業指導。
3、儘快建立客戶管理系統。
4、可以借鑑紹興市人民醫院的“神祕客戶”服務監督機制。
5、不斷提高服務質量，提供高於顧客期望值的服務。
這幾天來我參加醫院安排的醫患溝通培訓視訊課的學習，從中領悟到在我們的日常工作中，對上級領導、對同事、對其它部門的工作人員的溝通重要性。它有利於我們建立良好合作的關係，有利於大家工作的開展。
無論在生活中，還是在工作中，溝通無所不在。無論你從事的是何種職業，你都需要與人打交道，需要與各式各樣的人去溝通，這需要用你的外表，你的舉止，你的語言來打動對方或營造一種氛圍。而我們收費室是與多個部門有著業務往來的部門，在工作期間的種種工作的處理，都直接影響到醫院與患者之間的關係，影響到全院的形象和個人的素質。因此我們需要在日常的工作善於與別人溝通，注意自己的溝通方式，在溝通中決不能喧賓奪主，更不能居高臨下，尤其是在我們面對患者時，更需要注重語氣及禮儀。患者至上，更需要尊重，尊重仍是禮儀之本，也是待人接物之道的根基之所在，與患者與其他科室建立良好溝通的關係，有利於我們日後工作的順利完成。因此我們要以最好的服務態度服務患者。
在任何一個團隊裡，要進行有效的溝通，就必須明確目標。對於收費室的工作來說，目標管理是進行有效溝通的一種解決方法，在目標管理中，我和科室裡的其他成員共同討論目標，計劃，存在的問題和解決的方案。讓整個科室都著眼於共同的目標，有了共同的溝通基礎，彼此就能夠更加了解對方，有時即使其他成員不能接受我的建議，
他也能理解我的觀點，同時我對其他成員也有了進一步的瞭解，溝通的結果也自然得以改善。
溝通帶來理解，理解帶來合作。如果不能很好地溝通，就無法理解對方的意圖，而不理解對方的意圖，就不可能進行有效的合作。這對於每一個人來說，都尤為重要。一個溝通良好的科室可以使所有員工真實地感受到溝通的快樂和績效。加強科室內部的溝通，既可以我的工作更加輕鬆，也可以使其他員工大幅度提高工作績效，同時還可以增強科室的凝聚力和競爭力。同時我們收費室面對的眾多患者和其他科室，更需要建立良好溝通關係，這樣才有利於全院同事之間、各科室之間互相合作，互相理解，有利於工作的順利開展和完成。
溝通更要把握好溝通的時間，在溝通物件正處於休息時間或工作煩忙的時候，你要求他與你商量其他的事情，顯然是不合時宜的，所以要想很好地達到溝通效果，必須掌握好溝通的時間，把握好溝通的火候。
另外溝通是雙方的事情，如果任何一方積極主動，而另一方消極應對，那麼溝通也是不會成功的。
總之，通過這幾天的視訊課程學習，我認識到要加強我院內部的溝通管理，一定不能忽視溝通的三向性。作為管理者，應該要有主動與部屬溝通的胸懷;作為部屬也應該積極與管理者溝通，說出自己心中的想法。作為同事也應該大家相互溝通，相互理解，相互合作。只有大家都真誠地溝通，雙方密切配合，那麼我們中醫院才會發展得更好更快!溝通是我們每個人都要面臨的問題，也要被當作每個人都應
該學習的課程，應該把提高自己的溝通技能提升到戰略高度——從團隊協作的角度來對待溝通。唯有如此，才能真正打造一個溝通良好、理解互信、高效運作的團隊。
在中醫院的學習已有2天了，通太短短的學習，在很大程度上開闢了我的眼界，認清了我們與上級醫院存在的差距，收穫頗多，及時將學習心得寫下來，以便在往後的工作中精益求精。
一、嚴謹的工作作風。 上班第一天，我就感遭到了瀘醫附屬中醫醫院嚴謹的工作作風和務實的工作態度，這與我們單位少數部分渙散的工作狀態構成了鮮明的對照，特別是辦公室馬主任在工作中對細節的關注深深感染了我，一樣作為辦公室主任，我有時候對自己要求不是很嚴格，對細節重視不夠，今後，我將首先嚴格要求自己，以身作則，帶領大家一起為單位的逾越式發展努力奮鬥!
二、對醫院的發展佈滿信心 看過了瀘醫附屬中醫院的發展歷史深有感慨，附屬中醫院在90年代的狀態與我院現狀基本類似，他們在歷屆領導的帶領下，經過幾代職工的不懈努力，終究發展為了一所集醫療、教學、科研、預防保健於一體的具有中西醫結合特點的綜合性教學醫院。為滿足當地乃至是整個西南片區群眾的就診需求作出了巨大的貢獻。作為瀘縣中醫醫院，我院地理位置位於瀘縣雲錦鎮，周邊經濟欠發達，醫院現階段醫療資源緊缺，包括病房設定、人力資源、業務範圍等，均不能滿足當地群眾的就診需求，導致當地多數群眾就診要到相對較遠的市區，增加了他們的看病資本，從而也進一步導致了群眾看病難和看病貴。隨著人們群眾對衛生服務需求的不斷增加和國家醫保政策的不斷完善和實施，我院生存和發展空間巨大，建設新院部、進步醫院技術水平、提升醫療服務品質，成了我們當前迫在眉睫的工作。同時，也讓我對醫院未來的發展佈滿信心。
三、需要進一步完善或改進的具體工作
1、進一步完善閱文程式。我院的收文固然也嚴格依照程式辦理，但是，缺少辦理終了以後的書面簽字確認，這樣會造成職責不明確，同時，我將進一步加強對閱文時限的管理(最長時間限不得超過7天)和對收文工作的督查 。
2、扼要固化接待流程：確定來訪單位職員姓名、職務、數目、來訪時間、來訪目的等基本資訊----通知禮節職員、對口接待領導和部分屆時接待 -----電子螢幕致歡迎詞----會議室安排(包括茶水、雙方職員姓名、職務及會議議程等)--------工作餐------離會
3、完善本院的中醫特點上風建設規劃。
4、完善各種學習記錄。每次學習培訓記錄內容應包括：簽到冊、圖片資料(照片)、講座內容，平時要有定期催促檢查、考核成績(體現在績效考核中)等。
5、對工作成效不明顯的專案應加大考核機制，比如醫院重點專科的建設一直滯後，接下來將加大專案的考核力度，賞罰過硬，盡不鬆懈。
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